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全球销售超过百万册，已译成30多种语言。 美国微软公司执行长纳德拉（Satya Nadella）上任时，送给每位主管这本书，借以改善公司内部的沟通文化。 如果「暴力」指的是会造成伤害的行为，生活中有许多习以为常的沟通方式其实是暴力性的，例如：用好坏、是非、对错作为判断标准、倚强凌弱、根据怒气偏见反应、指责、歧视、批评谩骂、侮辱、贬损、比较、分析和为人贴标签等等。这些思考和沟通模式，导致情感和精神上的创伤，使人与自己、与他人之间的关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也就在所难免。 　　

　　马歇尔‧卢森堡博士早年深受言语和肢体暴力之苦，使他思索：「究竟是什么，使人们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？」最后，他发现了「非暴力沟通」，依此来谈话和倾听，能使人们心意相通、和谐共处。 　　

　　每个人的价值观和生活方式或许不同，但却有共同的感受和需要。非暴力沟通透过「观察、表达感受、需要、做出具体请求」这四个步骤，使我们能真诚地表达自己，也能深入地倾听他人，建立心与心之间的连结，无须妥协即可化解冲突，丰富彼此的生命。

好评推荐

　　事业：
　　「卢森堡博士所教导的非暴力沟通原则，有助我们创造不同凡响、令人满意的人生。
　　他告诉我们成功的沟通其实并不难。无论面对什么样的问题，他的沟通策略将会使你战无不胜、攻无不克。」—东尼•罗宾斯（Tony  Robbins），《唤醒心中的巨人》（Awaken the Giant Within）和《无穷的力量》（Unlimited Power）的作者
 
　　「多亏『微软』执行长萨提雅•纳德拉（Satya Nadella）的推荐，我才有机会读到这本书。书中提出了一个简单的方法并举了许多实例，教我们如何同理他人的感受并与他们连结，使我们不再一味批判别人说了些什么，而是去了解他们的话语背后所隐藏的需要、感受和情绪。我大力推荐这本书。」—网路评论家
 
　　「我喜爱这本书，已经把它推荐给好几位同事。从前，我往往会很直率地评论属下的工作表现，因此伤到他们，于是有位明师便推荐我看这本书。它让我得以不再批判别人，而是把心思放在自己想要达成的结果上。这本书读起来并不太花时间，而且我每次要进行棘手的会谈时都可以拿来参考，非常方便。」—网路评论家
 
　　「我曾经在一个不太健全的场所工作得很痛苦，但这本书改变了我的生命。我从中学到了一些需要的技巧，得以赢得同事的敬重并提升自己的工作效率。凡是必须和别人共事和生活的人，我都很推荐他们阅读这本书。」—网路评论家
 
　　沟通：
　　「《非暴力沟通》能够改变这个世界。更重要的是，它能改变你的生活。我极度推荐这本书。」—杰克•坎菲尔（Jack Canfield），《心灵鸡汤》系列丛书的作者
 
　　「你会在这本书中学到一种极其有效的语言，让你得以说出自己的想法和感受。它就像许多简洁巧妙、不可或缺的方法，看起来很简单，在盛怒时运用起来有些难度，但效果非常强大。」—薇姬•罗宾（Vicki  Robin），《富足人生：要钱还是要命》（Your Money or Your Life）的作者
 
　　「非暴力沟通让我们得以透过对话增进人与人之间的连结、理解和善意，适用于生活中各个领域，包括亲密关系、事业、国际关系以及我们与自己的关系。（我们要当自己最好的朋友，还是不断抨击自己？）自从学习非暴力沟通并开始应用，我的生活在各方面都变得更加充实。」—网路评论家
 
　　「令人赞叹的书。同理心、积极的聆听、善意。本书有助于提高生活品质，增进你和同事、朋友与家人的关系。」—网路评论家
 
　　「这可能是我这辈子读过的对我帮助最大的一本书，而且 我大概已经重读十次了。」—网路评论家
 
　　「这本书改变了我的生命，这是其他书不曾做到的。它让我重新思考：我是谁？我要如何向世人呈现自己？」—网路评论家
 
　　「在我读过的关于沟通的书籍中，这本书讲得最清楚明白、最容易理解，也最具有洞见。它读起来毫不费力，书中还举了许多很棒的例子，要我们付诸实行。对所有人来说，这本书都是一份不折不扣的礼物。」—网路评论家
 
　　「非暴力沟通的语言深具启发性，极其简单但也非常困难。如果能加以运用，将可以改变自己的人生，让自己的思维更加清明，人际关系也得以改善。」—网路评论家
 
　　「如果希望别人听得懂你说的话，也希望能了解亲近的人话语中真正的含意，就该读这本书！它会改变你的生命。」—网路评论家
 
　　化解冲突：
　　「『非暴力沟通』将会是你学到的最有用的方法之一。」—威廉•尤瑞（William Ury），《哈佛这样教谈判力》（Getting to Yes）的作者
 
　　「在这本书中，你将学到一些很简单的方法，可以用来化解争议，并和家人、朋友以及其他人士建立善意的连结。」—约翰•葛雷（John Gray），《男女大不同》（Men Are From Mars, Women Are From Venus）的作者
 
　　「这本书让我们得以跳脱『谁是谁非、谁对谁错』的冲突模式，认清一个事实：人们的所作所为都是为了满足自身的需要。大家都没有错。只要能想出一些策略来满足彼此的需要，就可以化解冲突。」—网路评论家
 
　　「卢森堡的论点在本质上就像诺姆•乔姆斯基（Noam Chomsky）一般激进。他颠覆了当今社会将人区分为孩童／成人、心智健全者／精神错乱者、犯罪者／执法者的权力架构， 并将使用『武力』的行为区分为『惩罚性的强制力』与『保护 性的强制力』。凡是负责制定外交政策或在街头执法的员警，都 应该看看这本书。」—D. 季里安（D. Killian），克里夫兰自由时报的记者
 
　　「在这个充满粗暴的对话和恶意煽动性言论的时代，非暴力沟通的理念和做法就像一场及时雨。如果我们想以和平的方式解决个人、群众、国内或国际的冲突，就有必要加以应用。」—Taylor’s Shelf 网站中西部书评
 
　　「卢森堡在书中指出，在许多冲突情境中，『敌对』的双方 只要能够听出彼此的需要，就能建立善意的连结，并找出新的 方法解决之前看似『无解』的僵局。如果想学习说话的技巧， 我非常推荐你阅读这本又清楚又好读的书。」—黛安娜•莱恩（Diana Lion），佛教徒和平组织（Buddhist Peace Fellowship），《转法轮杂志》（Turning Wheel Magazine）
 
　　「这无疑是我读过最棒的一本书。我把书中的概念都运用在我所带领的家庭暴力干预计画和怒气管理课程中。在课堂上介绍这些概念时，学员都很喜欢。如果你想找一个更健康的方式来和别人沟通并与他们建立连结，我很推荐你阅读这本书。」—网路评论家
 
　　「这本书极其精准地分析了沟通的各项基本元素，可以帮助我们化解因信仰、态度和期望的不同而引发的混乱与冲突。卢森堡曾说：『我们用来骂人的字眼，往往多于清楚描述自己情绪 状态的字眼。』人们在面临冲突时，通常情绪很满，这时他们如果无法精准描述自己的感受及其成因，就会像是一艘航行于惊涛骇浪中却无人掌舵的船，在大海上颠簸摇晃，船帆也会被暴风吹毁。双方都会受伤，彼此的关系也会搁浅。」—拉雪尔•蓝姆（Rachelle Lamb），非暴力沟通讲师
 
　　教育：
　　「卢森堡举出了一些极具说服力的实例，让非暴力沟通变得生动鲜活。我指导的那些大学生（尤其是年纪较大者）告诉我：他们的生命因为读了这本书而有所不同。我自己也试着在和别人互动、开会及上课时练习这些步骤，效果很好。」—网路评论家
 
　　「这本书应该是高中生或大学生必备的读物。它教我们如何说出自己真正的需要。书中的技巧非常珍贵而实用，是一本不容错过的好书。」—网路评论家
 
　　健康／疗癒／自我照顾：
　　「卢森堡提供了可以极其有效地促进身心健康与人际关系的工具。『非暴力沟通』让人们的灵魂得以彼此连结，具有强大的疗癒效果。这是我们的生活中欠缺的一个元素。」—迪帕克•乔普拉，《如何认识上帝》（How to Know God）和《不老的身心》（Ageless Body and Timeless Mind）的作者
 
　　「我原本以为这本书谈的是与人往来的技巧，但后来竟然发现它让我明白了我和自己沟通（内心的自我对话）的模式。现在我已经对自己比较好，比较能体谅自己了。这意味着：我也开始对别人比较好，比较能体谅他们了！」—网路评论家
 
　　「要有良好的情绪智商，就必须具备同理心。如果你想增进同理心，《非暴力沟通》是最优良的指南。」—网路评论家
 
　　「『当我们对自己残忍时，就很难真正对他人怀抱善意。』我很喜欢这一章，因为它让我得以停止自我批判，并开始说出自己那些没有得到满足的需要。我发现我之所以生自己的气，是因为我的所作所为不符合自己的价值观。当我能以这样的观 点来看待事情，就得以省思自己的行为，并找出自己想借此满足的需要，进而得以原谅自己。」—网路评论家
 
　　「这本书改变了我的生命！其中改变最大的就是我对待自己的方式。谢谢你，马歇尔！」—网路评论家
 
　　亲密关系：
　　「『非暴力沟通』不仅挽救了我们的婚姻，也让我们得以和那几个已经长大成人的孩子冰释前嫌，并且和父母及手足建立更深刻的关系。」—亚历桑纳州的一位读者
 
　　「这四十年来，我一直试着让父亲能够同理我。没想到这本书我才读完一半，就已经学会如何表达自我，让他终于得以明白我的意思，同理我的处境。这真的是一份无法言喻的美妙礼物。」—网路评论家
 
　　「如果你不想和身边的人反覆进行无谓的争论，如果身为父母的你希望透过激发善意（而非强行要求）的方式来改变孩子的行为，就一定要读这本书。」—网路评论家
 
　　亲子与家庭沟通：
　　「『非暴力沟通』使我得以克服自己受到的有害制约，发现隐藏在内心深处的『慈爱的妈妈』以及『温暖的人』。卢森堡博士创造了一种可以转化世间暴力的方式。」—加州的一位护士
 
　　「我们原本想找一个比较好的方法来管教家里那个六岁的孩子，结果却在书中发现了一套颇富哲理的沟通工具。这本书改变了我们夫妻之间的关系以及我们对待自己的方式。」—网路评论家
 
　　个人成长：
　　「马歇尔•卢森堡所撰写的《非暴力沟通》是一本很棒的书。它教我们用一种充满善意的方式与别人交谈，即使在生气的时候也不例外。」—乔•维塔尔（Joe Vitale），《灵魂行销》（Spiritual Marketing）和《无耻行销力量大》（The Power of Outrageous Marketing）的作者
 
　　「这种看待语言的方式极为创新。如果有够多的人运用《非 暴力沟通》里所提到的方法，这个世界或许很快就会变得更和平、更充满善意。」—魏斯•泰勒（Wes Taylor），Progressive Health 公司
 
　　「这是我所看过的言语最简洁、说理最清楚的人际沟通手册。它告诉我：要改变这个世界，就要从自身做起。」—网路评论家
 
　　「『非暴力沟通』使我得以克服自己受到的有害制约，发现隐藏在内心深处的『慈爱的妈妈』以及『温暖的人』。卢森堡博士创造了一种可以转化世间暴力的方式。」—加州的一位护士
 
　　「我是那种经常批判自己的人。这本书教我要爱自己，唯有 如此我才能真正爱别人。它有助消弭人与人之间的纷争，使不同的种族与国家得以和平相处。我相信这正是我们的世界迫切需要的一本书。」—网路评论家
 
　　监狱：
　　「监狱的环境使得受刑犯很容易发生冲突。因此当他们发现这个能够促进人与人之间善意沟通的方法时，都如释重负。」—道•戈登（Dow  Gordon），西雅图「自由监狱计画」门罗监狱外役小队的非暴力沟通讲师
 
　　灵性：
　　「马歇尔•卢森堡简直就是『非暴力运动』和『灵性行动主义』的化身！读者如果能将书中的概念付诸实行，这世界将会有更多的善意。」—玛莉安•威廉森（Marianne  Williamson），《日常的恩典》（Everyday Grace）的作者暨「和平联盟」（Peace Alliance）的荣誉主席
 
　　心理治疗：
　　「由于我现在已经能够适切同理病患，因此治疗过程变得更有生气。看了这本书之后，我开始相信自己有能力改善病人的生活，也有能力和朋友和家人建立深刻的连结。书中所描述的同理技巧是按部就班、循序渐进的，人人都可以学会。」—网路评论家
 
　　「在众多有关沟通的书籍中，这是我迄今所读过的最清楚、最容易理解并且最具有洞见的一部着作。自从七○年代以来，我一直在研究并教导人们如何提升自信。这本书令我耳目一新。卢森堡洞悉了感受、需要和责任之间的关连性，创造了一个真正的沟通利器。」—网路评论家

作者简介

马歇尔．卢森堡 博士

　　马歇尔•卢森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D., 1934-2015）是非暴力沟通中心(CNVC: The Center for Nonviolent Communication)这一非营利机构的创始人。生平着作十五本书，包括销售上百万册的《非暴力沟通——爱的语言》。2006年，他获得地球村基金会颁发的「和平之桥」奖。

　　卢森堡博士早年生活在动盪不安的底特律市，遭遇了许多暴力。于是，他对运用新的沟通方式和平解决分歧产生了浓厚的兴趣，促使他开始学习临床心理学。1961年，他从美国威斯康辛大学获得该专业的博士学位，接下来的生活经历和对宗教的比较研究，激励他发展了非暴力沟通模式。
 
　　卢森堡博士第一次应用非暴力沟通模式，是在20世纪60年代美国联邦政府资助学校里废除种族隔离制度的项目中，进行调解和沟通技巧的培训。1984年，他成立了非暴力沟通中心（CNVC），如今，有数百名经由非暴力沟通中心认证的培训师，在全球60多个国家和地区开展非暴力沟通培训。

 

中文增订版说明/015
序言/017
谢辞/022
语言是窗（或是墙）/023

第一章  真心的付出/025
（Giving From the Heart，让爱融入生活）

第二章  阻碍善意的沟通方式/041
（Communication That Blocks Compassion，是什么蒙蔽了爱？）

第三章  观察而不评论/053
（Observing Without Evaluating，区分观察和评论）

第四章  辨识并表达你的感受/069
（Identifying and Expressing Feelings，体会和表达感受）

第五章  为自身的感受负责/083
（Taking Responsibility for Our Feelings，感受的根源）

第六章  提出有益生命的请求/105
（Requesting That Which Would Enrich Life，请求帮助）

第七章  以同理心聆听/133
（Receiving Empathically，用全身心倾听）

第八章  同理的力量/157
（The Power of Empathy，倾听的力量）

第九章  用爱与自我连结/175
（Connecting Compassionately With Ourselves，爱惜自己）

第十章  充分表达怒气/189
（Expressing Anger Fully，充分表达愤怒）

第十一章  化解冲突、调停纷争/211
（Conflict Resolution and Mediation）

第十二章  採用保护性的强制手段/239
（The Protective Use of Force，运用强制力避免伤害）

第十三章  解放自我、帮助他人/251
（Liberating Ourselves and Counseling Others，重获生活的热情）

第十四章  以非暴力沟通表达赞赏与感激/267
（Expressing Appreciation in Nonviolent Communication，表达感激）

后记/277
资源/280

 

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