高难度沟通：麻省理工最热门的沟通课，在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

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　　还记得上次你跟意见相左的人，讨论重要话题时的情况吗？
　　你们谈得怎么样？
　　这类对话非常重要，却往往会陷入僵局。

　　当和陌生人谈到「永续发展」、「社会正义」和「公共卫生」，
　　我们内心响起警铃——有些话题太具争议性，不适合谈论。
　　为了避开唇枪舌剑，我们选择闭口不言，转身和同温层里的人们提出倡议。
　　事实是，如果我们只靠跟主张社会正义者沟通，并不能解决贫困问题和人权问题。
　　只靠召集热心的环保主义者，也无法解决全球气候变迁、栖息地破坏和水污染等问题。
　　但当我们鼓起勇气，试图传递观念，却发现——我们怎么讲不下去了？

　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇让对话陷入僵局的，正是我们自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
　　当跟他人对话时，我们也带了内在偏见这潜在包袱。
　　【自以为正确】、【自以为正义化身】、【自以为确定无疑】、【自以为安全】
　　是沟通障碍的四大诱饵，我们往往下意识认为：
　　．我比你更有美德（因为我用环保吸管、上下班骑自行车）
　　．我比你看得更远（我懂得运用理性，从科学的角度看待问题）
　　．我比你了解状况（我读过很多相关书籍，还有一些哲学）
　　．我不想听你说下去（你听不懂我在表达什么，而且扭曲事实）
　　最后——我们非但无法改变他人的想法，还制造了对立。

　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31则练习越过潜在风险，转变沟通路径▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
　　作者杰森‧杰伊、加布列‧葛兰特邀请我们带着「认真玩」的精神，
　　在从反思到行动的同时，还能一边笑看自己。
　　当你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潜在状态，
　　谈话很容易会不欢而散。
　　拜伦教育基金潜心研究15年，运用31则启发人心的练习，转变沟通路径。
　　这套系统为世界500强公司，
　　包含资诚（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）
　　用以提升管理者沟通技巧、精进组织效率：
　　．找出我们没有说出口的内在对话
　　．注意你在分享的「动机」
　　．找出你所属社运组织的核心冲突
　　．了解彼此的价值观，超越单维度的对话
　　．想出不必在不同价值观或不同目标之间做取舍的方法
　　最后你会渐渐具备一种能力——
　　能跟任何人讨论你最重视的问题，并达到预期成效。

　　我们可能永远也不知道，我们的对话会引导我们到何种境界。
　　肯定的是，当你练习你在这本书里学到的技能时，
　　你会得到勇气和能力，在愈来愈大的舞台上打破僵局与对立。
　　为自己或你所属社运组织开辟前进的通道，
　　——我们开始行动吧！

本书特色

　　◎麻省理工最热门的沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！世界500强公司、资诚（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的沟通领域工具。

　　◎31个实战练习、避开4大「对立」诱饵、9种替代谈话通道，打破沟通僵局！

　　◎探究个人或组织的核心冲突，以及「在什么地方落入集体陷阱」，让声量突破同温层，创造集体前进的通道。

各界推荐

　　◎这是一本写给变革推动者的实务操作手册，告诉我们如何弭平差异，创造有效沟通，成就实际行动。──亚当‧格兰特，《纽约时报》畅销书《反叛，改变世界的力量》及《给予》作者

　　◎这本书不是写给胆小鬼看的。不过，如果你真的想改变世界，就一定要好好看看这本书。这本书向身为倡议人士、公民或人类一份子的我们提出挑战，要我们认识自己的动机和假设，借此与我们反对和躲避的人们达成共识。这本书也要求我们丢掉自以为确定无疑和自以为是的感觉，好让我们能不同的新方法达成目标。而且，这本书还提供我们达成目标的方法与祕诀。──葛温‧鲁塔（Gwen Ruta），美国环境保护基金会气候与能源部资深副总裁

　　◎我们国家的未来取决于我们与不同意见者进行沟通的能力，杰伊和葛兰特指引我们，开启对我们的民主制度至关重要的对话。──范‧琼斯（Van Jones），梦想企业（The Dream Corps）共同创办人暨总裁，CNN政治评论员兼主持人暨作家

　　◎我们需要从相互对抗的角度都能利用的创造力，来创造成长的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供这种工具。──约翰‧麦基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）执行长

　　◎杰森‧杰伊和加布列‧葛兰特认为，让我们的许多公开互动或私人互动饱受折磨的对话僵局，唯有靠「真诚」这项关键才得能破除。作者强调我们落入的陷阱，以及摆脱陷阱的有效方法。虽然做起来不容易，但你可以使用作者提供的练习，避免我们在不自知的情况下造成对立。──劳伦斯‧苏斯金（Lawrence Susskind），共识建立协会（Consensus Building Institute）创始人，麻省理工学院都市与环境规划教授，哈佛大学法学院协商计画研究院副主持人

　　◎无论你想改变的是你的企业、你的社区、或是你自己，杰伊和葛兰特合写的这本简明实务指南，都能让你会心一笑，并激励你开始行动。──克莉斯汀‧巴德（Christine Bader），《企业理想主义者的进化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者

　　◎谨以本书献给我们的小孩，维克拉姆、乌玛、艾瑞亚娜和玛德琳：与人斗，引战事；与己斗，得和平。──哈兹拉特‧伊那业特‧可汗（Hazart Inayat Khan，苏菲教派创始人）

推荐专序

　　◎从社群媒体里与日常接触中，我们了解不论人类科技如何发达、生活水平如何提升，沟通类型可能转变，但是难度却不见得降低。本书的英文原版书名是《突破僵局：对立世界中的对话力量》（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析这项标题，作者设想的处境是「对立世界」，目标是「突破僵局」，而关键的作法则是有力量的「对话」。——世新大学口语传播学系教授 温伟群

推荐专文

　　◎僵局、阻碍、困境、挫败，是我们在生活或工作时常碰到的元素，此时你如何面对？《高难度沟通》提醒我们「找出陷入僵局的对话」，并用「真诚」化解对立。当我们了解自己、也愿意倾听对方的时候，才能成为一个好的沟通者。——广播主持人／GAS口语魅力培训创办人 王介安

　　◎言之有「物」是说话沟通的基本，但我们沟通状态，却是——言之有「误」！在沟通上，不论是哪种情况，一旦进入了「对立」的「僵局」，就如同在绳子上打了无数个死结，需要一些技巧与方法来化解，本书拆解很多案例，提供了练习方法，是让你晋级到下一阶段的工具书。——口语表达专家、企业讲师 王东明

　　◎多年来讲授「领导」和「沟通」课程，看到原文书名「Breaking Through Gridlock」就好奇，到底要如何打破僵局？看完才发现它「可大可小」，大者包括政治社会的冲突，小者包括职场亲友圈的困扰，这本书的内容竟然都能解决。原来「打破沟通僵局」的重点在于展现「动态的真诚」，避免「无效的对话」。察觉自己，才能打破僵局。——超级领导力．主题讲师班创办人  华人知名企业讲师  李河泉

　　◎学会沟通是人生重要的事情，可以勇敢表达想法不得罪人，传递理念发挥影响力，更替我们生活带来莫大的帮助。透过此书实际的方法和心态建立，让自己能学会好好沟通，一起让这个世界变得更加美好！——畅销作家、心理学教育家 刘轩

　　◎沟通是件难事，因为我们时常没发现自己带着许多预设立场，最终不得其门而入。本书引导读者逐步看见与调整这些不自觉的盲点，慢慢松开对立、重启对话。诚挚推荐给在工作、生活中，时常需要与人打交道的每一个人。——苏益贤（临床心理师、作家）

 

作者简介

杰森‧杰伊（Jason Jay）

　　哈佛大学心理学学士、教育学硕士，杰伊现为麻省理工学院史隆管理学院的资深讲师和永续发展计画负责人。杰森‧杰伊每年为数百名领导者讲授永续发展的策略和创新课程。同时，他透过写作、教学和社区建设，让企业领导者能够帮助所属组织蓬勃发展，并解决我们目前在社会和环境等方面的严峻挑战。

加布列‧葛兰特（Gabriel Grant）

　　耶鲁大学领导力与永续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的共同创办人。加布列‧葛兰特致力于研究个人微观层级的成功与组织、社群、地球的成功有何关系，致力为他人做出有力的贡献。

译者简介

陈琇玲

　　美国密苏里大学工管硕士，曾任大学讲师、软体中文化暨影片翻译译者、Alcatel Telecom主任稽核师。已出版译作百余部并多次获得金书奖殊荣，现以翻译为乐并习画自娱。重要译作包括《成为这样的我：蜜雪儿‧欧巴马》、《欧巴马勇往直前》、《小众，其实不小》、《物联网革命》、《人工智慧的未来》、《数据、谎言与真相》等。
 

．推荐序──沟通难题从未消失，突破对立从对话开始
．推荐序──唤醒彼此倾听、真诚交谈的能力
．作者序：这本书怎么诞生的
．前言：如何使用这本书
．关于练习的注意事项

．前言摘要
 
．第1章：我们怎么讲不下去了──对话出现僵局

．对话的力量

．从现状做起

．关注当下发生的真实对话

．高压政策无法帮你强化彼此的关系

．在不熟悉又对立的情况下换个说法打破僵局

．从「真诚」开始做起

．可能的结果

．本章摘要
 
．第2章：真诚──打破僵局的关键

．跟过往言行保持一致反而让你陷入僵局

．动态真诚才能跟未来保持一致

．动态真诚是一种团队合作

．本章摘要 
 
．第3章：明白自身状态造成的包袱──对话的潜在障碍

．我们的状态跟我们的内在对话息息相关

．我们的状态是共享的

．发现我们的内在对话

．状态可能很难发现

．你在别人眼中的样子？

．表现和志向不一样
．本章摘要 
 
．第4章：找出诱饵──对话陷入僵局带给我们什么好处

．你让自己陷入僵局

．陷阱：让对话陷入僵局的内在对话

．认清诱饵才能打破僵局

．诱饵的四种基本形式

．把陷阱标示出来

．本章摘要 
 
．第5章：勇于分享──超越话题重点

．跟内在动机连结

．说出你真正想要的

．体现新的状态

．本章摘要
 
．第6章：开启对话──打破僵局

．道歉的力量

．你会遇到各式各样的回应

．承诺行动、才有成果

．本章摘要 
 
．第7章：接受冲突──差异如何发挥作用

．釐清彼此的价值观

．人们的价值观是依据关切层面而建构的
．为对立负起责任

．价值观因政党、派系而不同
．扩大思考的格局

．发现创新的可能

．本章摘要
 
．第8章：扩大关注范围──打造更有包容性的社会运动

．一起探索才能改变集体对话

．社会运动都有核心冲突与陷阱

．社会运动都会出现理想主义与现实主义的冲突

．社会运动有集体诱饵与陷阱
．摆脱「自以为正确」的心态
．摆脱「自以为正义化身」的心态
．摆脱「自以为正确无疑」的心态
．摆脱「自以为安全」的心态
．从社会运动的核心找到可能性

．我们才刚开始了解前进的道路

．本章摘要
 
．参考书目
．谢词
．关于作者

练习
．练习1你想在哪些方面打破僵局？
．练习2找出陷入僵局的对话
．练习3对你来说，真诚意谓着什么？
．练习4对你来说，真诚意谓着什么？（接续前一个练习）  
．练习5挑选一个搭档
．练习6我们没有说出口的内在对话
．练习7找出你当下的状态
．练习8说出口的对话
．练习9对话陷入僵局的代价
．练习10认清陷阱
．练习11找出陷阱里的诱饵
．练习12把陷阱标示出来
．练习13为什么你认为这些事情很重要？
．练习14注意你正在分享什么动机或没有分享什么动机
．练习15想像你真正想要什么
．练习16创造一种新的状态
．练习17借助冥想的力量
．练习18从新的角度思考问题
．练习19建立一次新的对话
．练习20给「对方」写一封信
．练习21为对话做出承诺
．练习22了解彼此的价值观
．练习23了解彼此的价值观（接续前一个练习）
．练习24超越单向度的对话
．练习25想出不必在不同价值观或不同目标之间做取舍的方法
．练习26找出你所属社运组织的核心冲突
．练习27找出造成冲突的诱饵
．练习28一起预想未来
．练习29改变你所属社运组织的核心对话
．练习30为自己和所属社运组织开辟前进的通道
．练习31承诺付诸行动

图录
．我们的状态会影响我们的行动和获得的结果
．当对话陷入僵局时，人们会出现怎样的状态
．由我们的研习班学员想出的新状态
．关切层面
．部分与整体之间的取舍
．当我们发现必须在不同价值观之间做出一个重要取舍，我们可以想像最好的状况是双方当中有一方要妥协
．企业界与投资界中的单向度对话
．在投资绩效与社会影响之间取舍的一种常见中立模型
．透过协商打破取舍
．相互竞争的目标
．妥协或创新？
．在有建设性的未来中显现的状态

表录
．静态真诚与动态真诚的对照
．「典型」环保主义者最常具备的30项特质
．一些常见的陷阱
．真诚有效的道歉要素
．人们承认自己制造陷阱的实例
．前进的通道

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