高难度沟通：麻省理工最热门的沟通课，在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　还记得上次你跟意见相左的人，讨论重要话题时的情况吗？
　　你们谈得怎么样？
　　这类对话非常重要，却往往会陷入僵局。

　　当和陌生人谈到「永续发展」、「社会正义」和「公共卫生」，
　　我们内心响起警铃——有些话题太具争议性，不适合谈论。
　　为了避开唇枪舌剑，我们选择闭口不言，转身和同温层里的人们提出倡议。
　　事实是，如果我们只靠跟主张社会正义者沟通，并不能解决贫困问题和人权问题。
　　只靠召集热心的环保主义者，也无法解决全球气候变迁、栖息地破坏和水污染等问题。
　　但当我们鼓起勇气，试图传递观念，却发现——我们怎么讲不下去了？

　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇让对话陷入僵局的，正是我们自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
　　当跟他人对话时，我们也带了内在偏见这潜在包袱。
　　【自以为正确】、【自以为正义化身】、【自以为确定无疑】、【自以为安全】
　　是沟通障碍的四大诱饵，我们往往下意识认为：
　　．我比你更有美德（因为我用环保吸管、上下班骑自行车）
　　．我比你看得更远（我懂得运用理性，从科学的角度看待问题）
　　．我比你了解状况（我读过很多相关书籍，还有一些哲学）
　　．我不想听你说下去（你听不懂我在表达什么，而且扭曲事实）
　　最后——我们非但无法改变他人的想法，还制造了对立。

　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31则练习越过潜在风险，转变沟通路径▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
　　作者杰森‧杰伊、加布列‧葛兰特邀请我们带着「认真玩」的精神，
　　在从反思到行动的同时，还能一边笑看自己。
　　当你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潜在状态，
　　谈话很容易会不欢而散。
　　拜伦教育基金潜心研究15年，运用31则启发人心的练习，转变沟通路径。
　　这套系统为世界500强公司，
　　包含资诚（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）
　　用以提升管理者沟通技巧、精进组织效率：
　　．找出我们没有说出口的内在对话
　　．注意你在分享的「动机」
　　．找出你所属社运组织的核心冲突
　　．了解彼此的价值观，超越单维度的对话
　　．想出不必在不同价值观或不同目标之间做取舍的方法
　　最后你会渐渐具备一种能力——
　　能跟任何人讨论你最重视的问题，并达到预期成效。

　　我们可能永远也不知道，我们的对话会引导我们到何种境界。
　　肯定的是，当你练习你在这本书里学到的技能时，
　　你会得到勇气和能力，在愈来愈大的舞台上打破僵局与对立。
　　为自己或你所属社运组织开辟前进的通道，
　　——我们开始行动吧！

本书特色

　　◎麻省理工最热门的沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！世界500强公司、资诚（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的沟通领域工具。

　　◎31个实战练习、避开4大「对立」诱饵、9种替代谈话通道，打破沟通僵局！

　　◎探究个人或组织的核心冲突，以及「在什么地方落入集体陷阱」，让声量突破同温层，创造集体前进的通道。

各界推荐

　　◎这是一本写给变革推动者的实务操作手册，告诉我们如何弭平差异，创造有效沟通，成就实际行动。──亚当‧格兰特，《纽约时报》畅销书《反叛，改变世界的力量》及《给予》作者

　　◎这本书不是写给胆小鬼看的。不过，如果你真的想改变世界，就一定要好好看看这本书。这本书向身为倡议人士、公民或人类一份子的我们提出挑战，要我们认识自己的动机和假设，借此与我们反对和躲避的人们达成共识。这本书也要求我们丢掉自以为确定无疑和自以为是的感觉，好让我们能不同的新方法达成目标。而且，这本书还提供我们达成目标的方法与祕诀。──葛温‧鲁塔（Gwen Ruta），美国环境保护基金会气候与能源部资深副总裁

　　◎我们国家的未来取决于我们与不同意见者进行沟通的能力，杰伊和葛兰特指引我们，开启对我们的民主制度至关重要的对话。──范‧琼斯（Van Jones），梦想企业（The Dream Corps）共同创办人暨总裁，CNN政治评论员兼主持人暨作家

　　◎我们需要从相互对抗的角度都能利用的创造力，来创造成长的组织和繁荣的社会。这本书就为我们提供这种工具。──约翰‧麦基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）执行长

　　◎杰森‧杰伊和加布列‧葛兰特认为，让我们的许多公开互动或私人互动饱受折磨的对话僵局，唯有靠「真诚」这项关键才得能破除。作者强调我们落入的陷阱，以及摆脱陷阱的有效方法。虽然做起来不容易，但你可以使用作者提供的练习，避免我们在不自知的情况下造成对立。──劳伦斯‧苏斯金（Lawrence Susskind），共识建立协会（Consensus Building Institute）创始人，麻省理工学院都市与环境规划教授，哈佛大学法学院协商计画研究院副主持人

　　◎无论你想改变的是你的企业、你的社区、或是你自己，杰伊和葛兰特合写的这本简明实务指南，都能让你会心一笑，并激励你开始行动。──克莉斯汀‧巴德（Christine Bader），《企业理想主义者的进化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者

　　◎谨以本书献给我们的小孩，维克拉姆、乌玛、艾瑞亚娜和玛德琳：与人斗，引战事；与己斗，得和平。──哈兹拉特‧伊那业特‧可汗（Hazart Inayat Khan，苏菲教派创始人）

推荐专序

　　◎从社群媒体里与日常接触中，我们了解不论人类科技如何发达、生活水平如何提升，沟通类型可能转变，但是难度却不见得降低。本书的英文原版书名是《突破僵局：对立世界中的对话力量》（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析这项标题，作者设想的处境是「对立世界」，目标是「突破僵局」，而关键的作法则是有力量的「对话」。——世新大学口语传播学系教授 温伟群

推荐专文

　　◎僵局、阻碍、困境、挫败，是我们在生活或工作时常碰到的元素，此时你如何面对？《高难度沟通》提醒我们「找出陷入僵局的对话」，并用「真诚」化解对立。当我们了解自己、也愿意倾听对方的时候，才能成为一个好的沟通者。——广播主持人／GAS口语魅力培训创办人 王介安

　　◎言之有「物」是说话沟通的基本，但我们沟通状态，却是——言之有「误」！在沟通上，不论是哪种情况，一旦进入了「对立」的「僵局」，就如同在绳子上打了无数个死结，需要一些技巧与方法来化解，本书拆解很多案例，提供了练习方法，是让你晋级到下一阶段的工具书。——口语表达专家、企业讲师 王东明

　　◎多年来讲授「领导」和「沟通」课程，看到原文书名「Breaking Through Gridlock」就好奇，到底要如何打破僵局？看完才发现它「可大可小」，大者包括政治社会的冲突，小者包括职场亲友圈的困扰，这本书的内容竟然都能解决。原来「打破沟通僵局」的重点在于展现「动态的真诚」，避免「无效的对话」。察觉自己，才能打破僵局。——超级领导力．主题讲师班创办人  华人知名企业讲师  李河泉

　　◎学会沟通是人生重要的事情，可以勇敢表达想法不得罪人，传递理念发挥影响力，更替我们生活带来莫大的帮助。透过此书实际的方法和心态建立，让自己能学会好好沟通，一起让这个世界变得更加美好！——畅销作家、心理学教育家 刘轩

　　◎沟通是件难事，因为我们时常没发现自己带着许多预设立场，最终不得其门而入。本书引导读者逐步看见与调整这些不自觉的盲点，慢慢松开对立、重启对话。诚挚推荐给在工作、生活中，时常需要与人打交道的每一个人。——苏益贤（临床心理师、作家）

 

好的，这是一份关于《高难度沟通：麻省理工最热门的沟通课，在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局》的图书简介，内容详尽，力求自然流畅，不含任何AI痕迹： --- 《高难度沟通：麻省理工最热门的沟通课，在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局》 导读： 在这个信息爆炸、观点多元、冲突日益尖锐的时代，我们发现自己身处的环境充满了各种“高难度沟通”的场景：无论是职场中与意见相左的同事进行协作，家庭内部处理敏感话题，还是在公共领域面对意识形态的对立。僵局、误解、情感爆发，往往成为沟通的终点。 然而，沟通的本质并非简单的信息交换，而是一种构建理解、达成共识、推动改变的艺术与科学。麻省理工学院（MIT）作为全球顶尖的创新与解决问题中心，其内部培养出的沟通思维，绝不仅仅停留在“说话的技巧”层面，而是深入到认知、情境分析与策略规划。 本书正是基于MIT最受欢迎、最受推崇的沟通实践课程体系，为所有渴望在复杂、高压、充满张力的对话中取得建设性成果的读者，提供了一套系统、实用的行动框架。它不是一套空泛的理论说教，而是直击痛点的工具箱，旨在帮助你将那些看似无法逾越的鸿沟，转化为深度连接和有效合作的桥梁。 核心洞察：为什么我们总是陷入僵局？ 传统沟通指南往往聚焦于“我该说什么”，而本书将视角转向了“我们为什么会卡住”。作者深刻剖析了高难度沟通的底层逻辑，揭示了在冲突情境下，人们容易陷入的认知陷阱： 1. 叙事陷阱： 每个人都坚信自己的“事实”是唯一的真相。我们倾向于过滤掉与自己观点不符的信息，将对方的观点简单化、标签化，从而构建起难以攻破的“自我叙事堡垒”。 2. 情绪锁定： 在高压对话中，恐惧、愤怒或焦虑会占据主导地位，使我们的大脑进入防御模式，无法进行逻辑思考，只能做出本能的反应。 3. 目标错位： 许多人误以为高难度沟通的目标是“赢下争论”或“让对方认错”，这使得对话从解决问题转向了权力斗争。 本书提供的革命性框架——从“对抗”到“协作”的五大支柱 本书的价值在于提供了一套经过实战检验的、可操作的五步法模型，帮助读者系统性地解构高难度情境，并主动引导对话走向积极的产出： 第一支柱：情境诊断与心态重塑（Setting the Stage） 在开口之前，最关键的是进行一次冷静的“情境扫描”。本书强调，沟通的成功率首先取决于你的心态是否准备就绪。你需要学会快速识别当前对话的性质——是信息传递的失败，还是价值观的冲突？我们将教授一套“去中心化”练习，帮助你暂时抽离自我立场，以观察者的角度审视对话中的权力动态、情感温度和隐藏的共同利益。心态重塑的关键在于：接受“不完美理解”，但坚持“有效互动”。 第二支柱：倾听的深度革命——解码“言外之意”（Decoding the Unsaid） 真正的沟通障碍往往不在于语言本身，而在于被压抑的需求和未被表达的恐惧。本书超越了简单的“积极倾听”，深入探讨如何捕捉“元信息”——那些隐藏在抱怨、指责和沉默背后的真实需求（Needs）和恐惧（Fears）。通过识别对方话语背后的“情感驱动力”，我们可以停止对表面论点的反驳，转而针对核心动机进行回应，从而有效瓦解对方的防御机制。 第三支柱：构建共同叙事——从“你vs我”到“我们vs问题”（Building Shared Reality） 这是打破僵局的核心技术。本书提供了构建“第三种叙事”的方法。与其在你的事实A和对方的事实B之间拉扯，不如共同探索一个基于证据和共同目标的“事实C”。我们将介绍如何使用“假设性提问”和“最小公分母搜索法”，邀请对方共同参与到对现状的分析中，将对话焦点从“谁对谁错”转移到“我们共同面临的挑战是什么”。这要求沟通者必须具备极高的认知灵活性。 第四支柱：策略性地引入冲突视角（Strategic Introduction of Difference） 当必须提出反对意见或引入敏感信息时，时机和措辞至关重要。本书教授如何运用“缓冲技术”和“锚定效应”来软化冲击。这包括：如何先肯定对方观点的合理性（哪怕只是一小部分），如何使用“我观察到…”而非“你总是…”的句式，以及如何设计“双向选择题”，让对方在你的框架内选择解决方案，而不是完全拒绝你的提议。 第五支柱：维护关系与持续迭代（Sustaining the Dialogue） 高难度沟通不是一次性的胜利，而是一个持续优化的过程。本书的最后部分聚焦于如何为未来的对话设置积极的基调。这包括如何优雅地结束一次紧张的会谈（即使没有完全达成一致），如何记录关键的“下一步行动承诺”，以及如何在关系受损后进行有效的“关系修复”。最终目标是确保每一次看似紧张的互动，都能为下一次更深入的合作铺平道路。 本书适合谁？ 领导者与管理者： 需要在跨部门协作、绩效反馈或文化变革中，引导团队走出意见分歧的领导者。 专业人士： 律师、咨询师、销售人员，以及任何需要进行高风险谈判或说服关键利益相关者的专业人士。 家庭成员与伴侣： 渴望在处理财务、育儿或长期目标等敏感话题时，减少争吵，增加理解的家庭成员。 社会活动家与社区组织者： 致力于在政治或社会议题中，与持有不同立场的人群建立桥梁的实践者。 结语： 我们无法选择我们所处的环境是否对立，但我们可以选择如何回应。本书提供的不是一套消除冲突的“魔术咒语”，而是一套面对冲突、驾驭冲突、并最终利用冲突实现目标和加深连接的智慧。掌握了这套来自MIT的沟通工具，你将能更自信地航行于复杂的人际世界，将“高难度”转化为“高价值”的对话。 ---

作者简介

杰森‧杰伊（Jason Jay）

　　哈佛大学心理学学士、教育学硕士，杰伊现为麻省理工学院史隆管理学院的资深讲师和永续发展计画负责人。杰森‧杰伊每年为数百名领导者讲授永续发展的策略和创新课程。同时，他透过写作、教学和社区建设，让企业领导者能够帮助所属组织蓬勃发展，并解决我们目前在社会和环境等方面的严峻挑战。

加布列‧葛兰特（Gabriel Grant）

　　耶鲁大学领导力与永续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的共同创办人。加布列‧葛兰特致力于研究个人微观层级的成功与组织、社群、地球的成功有何关系，致力为他人做出有力的贡献。

译者简介

陈琇玲

　　美国密苏里大学工管硕士，曾任大学讲师、软体中文化暨影片翻译译者、Alcatel Telecom主任稽核师。已出版译作百余部并多次获得金书奖殊荣，现以翻译为乐并习画自娱。重要译作包括《成为这样的我：蜜雪儿‧欧巴马》、《欧巴马勇往直前》、《小众，其实不小》、《物联网革命》、《人工智慧的未来》、《数据、谎言与真相》等。
 

．推荐序──沟通难题从未消失，突破对立从对话开始
．推荐序──唤醒彼此倾听、真诚交谈的能力
．作者序：这本书怎么诞生的
．前言：如何使用这本书
．关于练习的注意事项

．前言摘要
 
．第1章：我们怎么讲不下去了──对话出现僵局

．对话的力量

．从现状做起

．关注当下发生的真实对话

．高压政策无法帮你强化彼此的关系

．在不熟悉又对立的情况下换个说法打破僵局

．从「真诚」开始做起

．可能的结果

．本章摘要
 
．第2章：真诚──打破僵局的关键

．跟过往言行保持一致反而让你陷入僵局

．动态真诚才能跟未来保持一致

．动态真诚是一种团队合作

．本章摘要 
 
．第3章：明白自身状态造成的包袱──对话的潜在障碍

．我们的状态跟我们的内在对话息息相关

．我们的状态是共享的

．发现我们的内在对话

．状态可能很难发现

．你在别人眼中的样子？

．表现和志向不一样
．本章摘要 
 
．第4章：找出诱饵──对话陷入僵局带给我们什么好处

．你让自己陷入僵局

．陷阱：让对话陷入僵局的内在对话

．认清诱饵才能打破僵局

．诱饵的四种基本形式

．把陷阱标示出来

．本章摘要 
 
．第5章：勇于分享──超越话题重点

．跟内在动机连结

．说出你真正想要的

．体现新的状态

．本章摘要
 
．第6章：开启对话──打破僵局

．道歉的力量

．你会遇到各式各样的回应

．承诺行动、才有成果

．本章摘要 
 
．第7章：接受冲突──差异如何发挥作用

．釐清彼此的价值观

．人们的价值观是依据关切层面而建构的
．为对立负起责任

．价值观因政党、派系而不同
．扩大思考的格局

．发现创新的可能

．本章摘要
 
．第8章：扩大关注范围──打造更有包容性的社会运动

．一起探索才能改变集体对话

．社会运动都有核心冲突与陷阱

．社会运动都会出现理想主义与现实主义的冲突

．社会运动有集体诱饵与陷阱
．摆脱「自以为正确」的心态
．摆脱「自以为正义化身」的心态
．摆脱「自以为正确无疑」的心态
．摆脱「自以为安全」的心态
．从社会运动的核心找到可能性

．我们才刚开始了解前进的道路

．本章摘要
 
．参考书目
．谢词
．关于作者

练习
．练习1你想在哪些方面打破僵局？
．练习2找出陷入僵局的对话
．练习3对你来说，真诚意谓着什么？
．练习4对你来说，真诚意谓着什么？（接续前一个练习）  
．练习5挑选一个搭档
．练习6我们没有说出口的内在对话
．练习7找出你当下的状态
．练习8说出口的对话
．练习9对话陷入僵局的代价
．练习10认清陷阱
．练习11找出陷阱里的诱饵
．练习12把陷阱标示出来
．练习13为什么你认为这些事情很重要？
．练习14注意你正在分享什么动机或没有分享什么动机
．练习15想像你真正想要什么
．练习16创造一种新的状态
．练习17借助冥想的力量
．练习18从新的角度思考问题
．练习19建立一次新的对话
．练习20给「对方」写一封信
．练习21为对话做出承诺
．练习22了解彼此的价值观
．练习23了解彼此的价值观（接续前一个练习）
．练习24超越单向度的对话
．练习25想出不必在不同价值观或不同目标之间做取舍的方法
．练习26找出你所属社运组织的核心冲突
．练习27找出造成冲突的诱饵
．练习28一起预想未来
．练习29改变你所属社运组织的核心对话
．练习30为自己和所属社运组织开辟前进的通道
．练习31承诺付诸行动

图录
．我们的状态会影响我们的行动和获得的结果
．当对话陷入僵局时，人们会出现怎样的状态
．由我们的研习班学员想出的新状态
．关切层面
．部分与整体之间的取舍
．当我们发现必须在不同价值观之间做出一个重要取舍，我们可以想像最好的状况是双方当中有一方要妥协
．企业界与投资界中的单向度对话
．在投资绩效与社会影响之间取舍的一种常见中立模型
．透过协商打破取舍
．相互竞争的目标
．妥协或创新？
．在有建设性的未来中显现的状态

表录
．静态真诚与动态真诚的对照
．「典型」环保主义者最常具备的30项特质
．一些常见的陷阱
．真诚有效的道歉要素
．人们承认自己制造陷阱的实例
．前进的通道

推荐序

沟通难题从未消失，突破对立从对话开始

　　在我阅读《高难度沟通》这本书时，高难度的沟通问题并未停止而难以回避。长荣航空服员的罢工事件进入关键的第十天，行程大受影响的旅客，焦虑地期盼对立的劳资双方达成协议。国际上，世界各国紧盯着在大坂举行的G20峰会，猜测中美贸易大战的僵局能否在川习会面中打开死结。

　　僵局不只存在严肃的政商议题，娱乐圈里的沟通难题也不时传出。范冰冰、李晨这两位在2015年公开「从朋友到爱人」的明星，四年后无奈宣布「我们不再是我们」。约略同一时间，超人气的韩星宋仲基与宋慧乔各别宣布两年婚姻结束。从社群媒体里与日常接触中，我们了解不论人类科技如何发达、生活水平如何提升，沟通类型可能转变，但是难度却不见得降低。

　　沟通难题从未消失，因而人类研究与学习沟通的努力也从未停止。早在两千五百年前，古希腊的亚里士多德写下研究公众沟通的专着《论修辞》，当中不仅谈修辞策略，也广泛地分析人类的各种情绪。沟通研究在二十世纪的美国成为普遍的学科，大量心理、教育与管理学者投入相关研究，主要大学也纷纷设立聚焦沟通问题的专业学系，最普遍的是「口语传播学系」（department of speech communication）或「沟通研究学系」（department of communication studies）。而人际沟通或演讲学（公众沟通）在许多大学也被列为必修的基础课程，显示美国大学教育对于沟通技能的重视。

　　《高难度沟通》一书由麻省理工学院史隆管理学院的高阶讲师杰伊，与拜伦教育基金会共同创办人格兰特合着。他们体认到美国社会近年在环境、移民与政治议题上都面临巨大的分歧，因而多年在各项讲座与工作坊中，尝试发展一套透过对话突破对立的课程。本书的英文原版书名是「突破僵局：对立世界中的对话力量」（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析这项标题，作者设想的处境是「对立世界」，目标是「突破僵局」，而关键的作法则是有力量的「对话」。

　　为了让「对话」发挥力量，作者将本书设计为由一系列练习贯穿的「实务指南」。练习的原则是以「认真玩」（serious play）的态度来培养沟通技能。也就是通过认真反思、包容自己人性缺点、并期望与别人合作来挑战自己。一系列练习活动的背后，是作者从众多个案分析中发展出的沟通观点。作者认为，打破僵局的关键是「真诚」（authenticity），如果人们聚焦在真正想要的未来（也就是作者所称的「动态真诚」），避免陷入僵局的诱饵，并巧妙运用有效的道歉，便可能将对立转变为创新与行动的能量。

　　如作者所言，读者可以把《高难度沟通》当作一本发展沟通技能的练习指南。两个特点是练习来促进反思，以及观点来导引行动。本书聚焦在实作练习，并不强调理论的丰富，书中许多概念有发展的空间，读者如有深入思考的兴趣，可以参考自我沟通、人际沟通以及谈判协商的文献，这些研究在当代的沟通研究领域都相当多元而丰富。面对从未消失的沟通问题，发挥对话力量来突破对立僵局，的确实是追求优质生活的必经之路，而这本《高难度沟通》或许就是您学习有效对话的重要一步。
 
推荐序

　　也许有人会说，对话的时代已经结束了，我们的世界已经充满歧见，进入连对话都无济于事的状态。现在，我们处在一个非赢即输的世界，不管我们的立场为何，只要确保我们这边能赢就好。也就是说，我们在打仗，重要的是谁的战术比较高明。

　　但我们是在跟谁打仗呢？我们面临的重大问题，像气候变迁、物种灭绝、严重的不平等、低度就业、年轻人焦躁不安、社会不安定、经济上财富过剩而有意义的工作却严重不足，这些问题都不是「别人」造成的。这些问题都是我们自己造成的。我们的生活方式无法为我们和跟我们共享这个小小星球的其他众多生物的福祉，创造最基本的条件。在我们跟自己对打的这场战争中，输赢没有什么意义，我们只是不停地原地打转。在不知不觉之间，我们已经以疯狂、愤怒和恐惧，取代造福所有生物的实质进展。

　　我相信，现在有愈来愈多人明白这一点。他们知道，这个世界必须改变。他们知道，你不能在一个资源有限的星球上，继续追求物质上的增长。而且，现在不管是国与国之间或人与人之间，一昧追求物质增长的愚蠢行为，只会引发日益严重的恶性竞争，大家只想着「我拿到的这份」要比别人多。在某种程度上，人们知道问题已经不在于「我们对抗别人」，而在于「我们所有人想要创造怎样的未来」，也就是我们自己必须求新求变。讽刺的是，这种理解可能让现状变得更加恶化，因为我们认为别人应当做的事情，和我们周遭实际发生的状况之间，出现更强烈的反差。

　　面对这种现实，我们基本上只有同样的选择：继续依据「争夺控制权来追求进步」这种定义，来「为自己的信念而战」，不然就是选择改变。不过，这里的改变是指什么？它和「放弃」有何不同？首先，它不是要你不再那么努力达成自己深信的目标，而是要你改变达成目标的方式。简单讲，它是要你明白，要实现真正的改变，你必须同时跨越外在障碍和内在障碍。如果你只想跨越外在障碍，而忽视内在障碍，那么进步就只是空谈。反之亦然。所以，我们真正的选择只剩下：同时关注外在障碍和内在障碍，不然就两者都不理会。身为懂得反思的实践者，我们真正要做的不仅是强调行动力，还要追求觉知力，我们不仅要处理「外在的问题」。也要同时探索「内在的阻碍」。

　　所以，最后，身为对生活怀抱使命感，时时致力于为下一代创造美好未来的维权人士，我们要面临的问题其实就是，我们如何进行下一次的对话。诚如伟大的物理学家维尔纳‧海森堡（Werner Heisenberg）所言：「科学源自交谈。」社会变迁的情形也是如此。我们是为了赢，还是为了到到启发？在交谈结束后，我们跟对方的关系更紧密了吗？我们更清楚哪些事情是有可能的吗？还是，情况正好相反？我们的行为是在创造可能出现的未来，还是在巩固把我们困在固有思维和行为模式里的过去？

　　面对这些最根本的问题，杰伊‧杰伊和加布列‧葛兰特提出一套既完备又实用的协助。他们知道，根本的改变从来不是光有意图就能实现的，始终还需要练习。所以，他们详述做法，让我们借助日常问题，不断地开启我们自己的觉知。他们也知道，这绝对不是一个孤独的旅程，你必须与他人结伴同行。找人跟你携手并进，持续探索在正视当今影响深远的变革挑战时，需要具备什么条件，才能保持开放的心态，接纳不同的意见。

　　如同神经学家所言：「在压力下，大脑的功能会退化。」这时，我们也会退回到最原始、最习惯的行为模式。以人类社会来说，这一点完全正确，如今，我们在全世界都能看到这种大脑减速的模式。如果我们想在解决重大问题时，取得真正的进展，那么重新唤醒彼此倾听、真诚交谈和一起思考的能力，就是关键所在。
 
作者序

　　还记得上次你跟意见相左的人，讨论重要话题时的情况吗？你们谈得怎么样？

　　如果当人们在政治、社会或环保话题上陷入僵局时，你可以介入让对话得以进展下去，结果会怎样？如果在重重阻碍的对话中，我们能够忠于自我，还能增进彼此的关系，并且产生有影响力的新想法和成效，结果会怎样？

　　萝拉是一名即将毕业的大四学生，她正和朋友一起在海边，享受大学时期最后的快乐时光。大家一起为四年大学生活划下美丽的句点，并庆祝彼此即将毕业。然而，就在这趟海边度假的第三天，其中一位朋友突然说，他不相信全球暖化那套说词。萝拉难以相信朋友会这么说，后来她狠狠教训对方一顿。接下来三天里，气氛很僵，大家都很尴尬。后来，萝拉静下心来想想，她知道自己的做法不仅伤害同学之间的关系，也无法说服任何人改变想法。她跟朋友道歉，也跟朋友更详细地说明自己对气候暖化的看法和感受。这次交谈不仅让他们重修旧好，也让她的朋友重新思考气候变迁这个问题。

　　年纪轻轻的凯文在一家迅速成长的再生能源技术公司，担任客户开发经理。有一天，他接触到一个新观念并且深受启发。他觉得这个新观念有可能让整个产业彻底改观。他喜出望外，直奔新任执行长的办公室。这位执行长过去从事创投，受新东家邀请接掌此职。凯文自认为在执行长面前，做出这辈子最棒的推销。然而，他渐渐从对方冷漠的表情里看出，问题大了。他慌乱比划一阵子后，终于发现执行长不想再听下去，只好赶忙结束话题走出去。他觉得自己遭到拒绝，所以开始思考这家公司是否适合他继续待下去。经过一段时日的慎重考虑后，他发现他没有把自己的想法或投资报酬率，跟执行长关心的事情相结合。于是，他调整说服策略再向执行长报告一次，结果如愿以偿。后来这家公司创造新的服务模式，迅速扩大再生能源在世界各地的应用。

　　热衷健康生活方式的米凯拉再三劝告母亲要减肥，可是每次聊到这个话题，俩人就会唇枪舌战，最后不欢而散。米凯拉发现，问题可能出在自己的对立情绪。后来她改变做法，承认一直以来她只是想证明自己是对的，而没有真正给予母亲协助。所以，她陪母亲逛超市。一起计画饮食。原本母女俩已经一年多没有一起吃饭，现在则是每週三天一起开心共进晚餐。

　　诸如此类的事情并非常态。在大多数情况下，尽管我们立意良善地推动我们倡议的事情，但在各种想法、优先要务和种种理念争相获取关注的情况下，我们很难突破僵局，实现我们真正想为自己、为我们的关系和我们的世界，获得想要的结果。只有在少数时候，我们确实能做到这样。我们喜欢听这类善用对话的力量让世界更美好的故事，因为我们想要更多这样的故事成真，而且我们有办法协助大家创造这类故事。所以，我们写了这本书。

　　◎我们的旅程

　　这本书从我们收集自己的故事揭开序幕，有我们的反思、学习和尝试。一直以来，我们俩人都在追寻一个更美好的世界，不论我们的角色是在学的维权人士、是管理谘询顾问、还是大学老师。一路走来，我们错过许多原本可以获得丰硕成果的机会，而我们也跟家人和同事之间制造许多隔阂。有时，我们最后终于打破这些隔阂。然而在更多情况下，我们只是陷入僵局，任由我们在政治、社会和环保等议题上的对立继续扩大。

　　经年累月下来，我们一起学会如何打破僵局，获得重大成功。我们也受邀帮助他人达成同样的目标。杰伊辅导过许多家公司的管理高层，譬如：百健（Biogen）、博士公司（Bose）和洛克希德‧马丁（Lockheed Martin）。他帮助这些管理者破除内在障碍，强化永续发展策略。在麻省理工学院史隆管理学院，他在这个顶尖商学院里，将永续发展计画从只有一小群学生和教职员感兴趣的课程，打造成整个商学院的策略发展重点。他激励史隆管理学院几百名学生关注永续发展，并从事相关职业。葛兰特在传统机构建立致力于环境保护的联盟，同时透过创办拜伦教育基金会（Byron Fellowship），发展出扩及美国本土以外的变革领导者社群。他也与资诚（PwC）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）、新比利时（New Belgium）、永续品牌（Sustainable Brands）、美国零售业领导者协会（Retail Industry Leaders of America）和绿色商业公司（GreenBiz）等多家机构合作，为企业管理者提供培训服务。

　　在刚开始那段期间，我们公开反思我们自己的经历，我们在哪里成功了，在哪里失败了。很多人要求我们开课，所以我们设计一个课程。我们开始开办研习班，教导学员如何在意见分歧时展开真实的交谈，以及如何在永续发展和社会正义等话题上，摆脱「跟志同道合者宣传」这种多此一举的做法。根据实际教学经验，我们发展出自己的方法论。并且把它提供给更多人。目前，包括康乃尔大学和密西根大学在内，有多所大学开办我们设计的这套课程。他们证实我们的成功做法是可以教授和复制的。同时，我们也一直受邀到企业内部服务，为一百五十多家知名品牌的副总裁或总监等永续专业人士提供训练。我们总共指导将近二千名支持永续发展理念的管理者。

　　我们的研习班学员有年轻的维权人士，也有老练的领导者，有还在求学的大学生，也有叱咤商场的管理者。从他们慷慨分享的经验当中，我们得知人们在提出倡议时，可能落人的种种陷阱。我们也从他们的成功经验学到，人们如何在对立和僵局中找到出路，而能互相理解达成共识，一起激发出有创造力的新做法。虽然起初我们的方法只针对环境保护相关议题，但现在已经发展到支持永续发展、社会正义和公共卫生等涉及层面更广的「进步」运动。

　　若说我们的方法中存在一个基本见解，那就是──没有特定的说词或论点能保证对话得以进展。打破僵局不是要「找对事情说」，而是要做出更根本的转变，也就是要改变我们本身的状态。当人们固执己见，坚持以往的思维方式和状态，只会让对立和僵局持续下去。唯有挣脱束缚，扩大思维和行为模式，才能打破僵局，让情势有所改观。这样，人们就能认清自己究竟想要怎样的未来，也会营造一种与未来相唿应的立场与当下状态。之后，对话就会自然而然地进展下去。透过这种过程，我们就能巧妙地迈入尚未探索的新领域。我们可以真实地回应人们的抗拒。在探索新想法却因为彼此价值观不同而让关系紧张时，我们可以忠于自我。在摸索之际我们得以重建共识，让对话持续进展。

　　这本书跟一般讨论沟通僵局的书籍不同，我们并不是讨论发生在世界上某个地方的抽象现象。没错，我们所说的僵局是跟政治领域的僵局和对立有关，因为不同意识形态和不同党派的人们很难对话。这本书讨论的僵局，也跟组织或行政领域的僵局有关，有不同优先要务和待办事项的人们，很难达成共识并採取行动。但在这些情况下，要打破僵局都得从对话开始着手。而且我们已经发现，要精通这种对话的最佳训练机会，就藏在你跟最亲近的亲友沟通不良时，譬如在餐桌上或在节庆聚会上。
 

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字确实够吸引人的，光看书名我就觉得脑子里已经开始构建各种需要“打破僵局”的场景了。麻省理工，光是这三个字就自带光环，让人觉得里面的内容肯定不是泛泛而谈的理论，而是经过严谨研究和实践检验的。我一直觉得，沟通其实是一种艺术，更是一种科学，尤其是在当今社会，人与人之间的观点差异、立场对立，好像比以往任何时候都更加明显。处理不好，一点小事就能变成一场旷日持久的拉锯战，甚至影响到工作、生活和人际关系。所以，我特别期待这本书能提供一些切实可行的方法，让我们在充满挑战的沟通环境中，能够游刃有余地处理那些看似无解的难题。我猜想，书中可能会涉及一些心理学的洞察，比如理解对方的思维模式，以及如何运用同理心来化解冲突。我更期待的是，这本书不会只是教我们一些“套路”式的技巧，而是能帮助我们从根本上提升沟通的智慧，让我们真正学会如何在“对立的世界里”，用一种更积极、更具建设性的方式来搭建桥梁，而不是加深隔阂。这本书的副标题也很有力，点出了核心问题——“如何在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局”。这让我觉得，作者应该对现实中的困境有着深刻的理解，并且能给出有效的解决方案。我希望读完这本书，我能不再害怕那些困难的对话，能够主动去面对，并且有信心能将它们引向一个更积极的结果。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感觉是，它似乎触及了我生活中最常遇到的一个痛点。我们总是在各种场合面临“对立”，可能是工作中的项目分歧，可能是家庭成员间的意见不合，甚至在社交媒体上，一点不小心就可能卷入一场无谓的争论。我一直觉得，很多时候，问题不在于观点的不同本身，而在于我们处理这些不同方式的笨拙。常常是，一方试图说服另一方，结果却适得其反，让对方更加固执。或者，一方为了息事宁人，选择了沉默，但这并不意味着问题得到了解决，反而可能积压成更大的矛盾。所以，我非常好奇，这本书会如何定义“善用沟通”，以及它所说的“打破僵局”具体是指什么。是关于谈判技巧？还是关于情绪管理？亦或是如何识别和利用沟通中的微妙信号？我更倾向于认为，这本书会提供一些颠覆性的视角，让我们重新审视沟通的本质，不再将其视为一场“赢者通吃”的博弈，而是看作一次共同探索和解决问题的机会。麻省理工的背景，也让我对这本书的严谨性充满信心。我希望它能提供一些经过科学验证的方法，让我能够更有策略、更有效地进行沟通，最终达到“打破僵局”的目的，而不是让情况变得更糟。

评分☆☆☆☆☆

刚看到这本书的书名，我就联想到了一些非常具体的情境。比如，在团队合作中，当两个核心成员因为对项目方向有截然不同的看法而僵持不下时，管理者该如何介入？又或者，在家庭生活中，当父母和子女因为生活习惯或未来规划产生严重分歧时，如何才能不让关系变得紧张，而是找到一个双方都能接受的方案？“对立的世界”这个词用得太贴切了，感觉我们生活在一个充满各种“站队”和“意见不合”的时代，想要真正做到“和而不同”真的太难了。而“善用沟通打破僵局”，这本身就是一项高难度技能。我之前也看过一些沟通方面的书籍，但很多都偏向于理论，或者是一些比较通用的技巧，感觉在真正遇到那种“火药味十足”的场景时，会显得力不从心。所以，我特别期待这本书能提供一些更具操作性的指导，能够帮助我们在那些最棘手、最令人头疼的沟通时刻，找到突破口。我希望它能教会我们如何倾听，如何提问，如何在保持自己立场的同时，也理解和尊重对方的观点，最终达成一种“双赢”的局面。麻省理工的背书，让我觉得这本书的内容一定会非常扎实，有深度，并且充满智慧。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，沟通是连接人与人之间最重要的一座桥梁，但同时，它也是最容易断裂的。尤其是在我们这个信息爆炸、观点多元的时代，我们常常会发现，即使是面对面，我们也可能因为各种误解、偏见而陷入僵局。这本书的名字“高难度沟通：麻省理工最热门的沟通课，在对立的世界里，如何善用沟通打破僵局”让我眼前一亮。这说明作者很清楚我们正面临着什么样的挑战，并且试图提供一种来自顶尖学府的解决方案。我非常期待书中能探讨一些关于“同理心”和“换位思考”的进阶方法，因为我发现，很多时候，僵局的产生，并非因为问题本身有多么难以解决，而是因为我们无法真正理解对方的感受和立场。此外，我也想知道，这本书是否会涉及一些关于“非暴力沟通”或者“积极倾听”的理论，并在此基础上，结合麻省理工的学术严谨性，给出更具体、更实用的操作指南。我希望读完这本书，我能够更自信地面对那些令人望而却步的对话，能够用一种更聪明、更有效的方式去化解冲突，最终实现“打破僵局”的目标，让沟通不再是令人头疼的负担，而是化解矛盾、增进理解的利器。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字本身就自带一种“挑战”的意味。“高难度沟通”，这四个字立刻就勾起了我的兴趣，因为我生活和工作中，确实经常会遇到那种让人无从下手，甚至想要逃避的沟通场景。麻省理工的“最热门的沟通课”，这又让我觉得这本书一定蕴含着非同寻常的价值，也许是那些被隐藏在象牙塔里的实用智慧。我特别好奇，在“对立的世界里，如何善用沟通打破僵局”，这句话究竟包含着怎样的哲学和方法论。是不是意味着，我们需要改变以往那种“对抗”的沟通模式，转而寻求一种更具建设性的、能够找到共同点的途径？我非常期待书中能够提供一些关于如何识别沟通中的“雷区”和“陷阱”的技巧，以及如何在对方情绪激动时，保持冷静并有效地回应。我还希望这本书能帮助我理解，为什么在许多情况下，我们看似在沟通，实则在“对话”，双方各说各话，无法真正触及问题的核心。我希望通过阅读这本书，我能够掌握一些更深层次的沟通策略，能够不再害怕那些艰难的对话，而是能够以一种更从容、更智慧的方式去面对，最终实现“打破僵局”，并且在这个过程中，建立起更牢固、更健康的合作关系。