具体描述
这本书是针对企业如何规划，执行产品（或服务）的售后服务工作而撰写。售后服务的好坏，不仅关系到企业的声誉、企业的业绩、?品的形象，更关系到顾客对?品的信心以及日后是否继续惠顾。在市场竞争日趋激烈，?品同质化日高，企业更争相投入高额的促销广告费用的情况之下，企业的经营早已走入更高层次的服务竞争；不论你是从事公司的销售业务，或是在商场从事买卖之柜台业务，笔者要指出：「售后服务」与「抱怨处理」，将是贵公司成功或失败的关键所在。
「售后服务」是围绕着?品销售过程而展开的配套服务；良好的售后服务，不只是内心的态度，更应落实在具体的操作措施上。例如?品的包装、送货、使用时的安装调试，故障时的包修、包换、包退，后续的技术咨询，抱怨的消除，日后的零配件支援……等。事实证明，良好的售后服务是企业发展壮大的保证，而劣质的「售后服务」则给企业带来巨大的灾难。售后服务工作的执行，就企业而言，是极迫切性之需要。然则，对此之认知，由于企业缺乏可资借鑑之资料与作法，仍只停留在「上对下的口头宣传」阶段，令人痛惜！有鑑于此，针对企业界的如何运作售后服务、如何处理客户抱怨工作，本公司推出《客户抱怨处理手册》、《售后服务处理手册》，深获企业喜爱。
这本《售后服务处理手册》原由任贤旺顾问师所撰写，自2009年6月后，宪业企管顾问公司再敦聘李约成，黄宪仁顾问师加入作者行列，将其上课讲义、辅导企业的心得、案例，加以整理出书；书内所介绍内容，均是企业实务操作之具体内容，执行步骤齐全，适用性极广，值得企业参考运用。
本书特色
这本书是针对企业如何规划，执行产品（或服务）的售后服务工作而撰写。良好的售后服务是企业发展壮大的保证，而劣质的「售后服务」则给企业带来巨大的灾难。本书是顾问师的上课讲义、辅导企业的心得、案例，加以整理出书；书内所介绍内容，均是企业实务操作之具体内容，执行步骤齐全，适用性极广，值得企业参考运用。
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
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