沟通力是所有工作的根本，也是增进人际关系的关键方法，与初次见面或是重要客户访谈，如何在3分钟内获得对方的信赖，得到你想要的结果，将在本书中可找到解答。

　　本书作者是日本知名的经营管理谘询专家，每天面对来自各方的企业主或是在职场上碰到难题的客户，必须在短时间内就能抓出问题的本质，替客户找到解决方法并获得改善。其中最重要的工作技巧就是「沟通力」，也就是双方在对话过程中，如何透过问话技巧，引导对方说话，创造愉悦的说话氛围，使其产生信赖并导向结果，这可说是职场上人人必修的商业技巧。

　　作者特别提出「假设力」、「本质力」、「编剧力」等三种技巧来帮助达到优秀的「沟通力」。假设力是事先做好资料蒐集、建立「提问树状图」，建构问题假设，并于访谈中懂得灵活变通的能力。本质力是指看清问题本质的能力，从鸟眼（宏观）到虫眼（微观）、从虫眼到鸟眼，聪明运用提问，锻练出对事情看法的能力。编剧力则指问话的思考布局能力，就像棋士一边在脑海里浮现棋盘，一边思考下一步走法一样，在头脑中浮现架构，思考下一个提问。

　　一个拥有优秀沟通力的问话高手，不管在职场上、人际关系时都能无往不利，在短时间看穿对方的心思，进行愉快的沟通，获得想要的答案，如果你想要销售成交、帮客户解决问题、掌握消费者需求创造畅销商品.....本书你一定要看！

本书特色

　　专家级的问话心法与技法 让沟通力大增的职场宝典！

　　◎专家级的观点－传授职场上沟通技巧
　　作者是日本知名经营管理顾问专家，经常面对来自企业或客户的委託，需要第一时间就能帮客户解决难题，作者以其多年担任经营顾问的经验，传授与人面对面沟通时，在短时间内如何能有流畅的沟通对谈，一下子抓住对方的胃口，3分钟引导对方说出你想听的内容，所有的诀窍都在本书中。

　　◎日本人都在学－你也不能不会的「沟通力」
　　在日本销售破20万本，已经成为商业人士、上班族不可或缺的商业技巧。本书教你透过磨练沟通力和提问技巧，让你沟通力大增，创造成功机会，让客户对你点头、消费者买你的产品、对方说出你想听的答案，受访者对你掏心掏肺！

　　◎职场上的沟通高手必看
　　想成为顶尖销售员 你一定要看！
　　想开发出创意畅销商品 你一定要看！
　　想要达到客户满意需求 你一定要看！
　　想成为优秀访谈者、主持人、记者 你一定要看！

　　◎搭不上话、说话抓不到重点....冏时刻的沟通心法
　　面对重要客户，却一句话也说不出来？和初认识的人话不投机？介绍产品时，无法打动客户的心？

　　话未说到重点，话题就结束了？面对这些冏到不行的时刻，真不知道该怎么办？就让本书传授你日本经营管理谘询专家的心法与技法，让你在职场、商场、人际关系上无往不利！

作者简介

野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）

　　横滨国立大学工学部工学研究科修毕。现在是株式会社HR Institue的代表。中京大学综合政策学部．经济学部讲师。NPO法人「师范塾」副理事长。

　　主要着作、编着有《基因经营》、《经营管理顾问手册》、《战略编剧力的Know how．Do how》、《经营管理顾问的「现场力」》、《思考组织》、《阐述「梦想与愿景」的技术》、《策定商业计画的编剧力》、《不放弃人材的组织》等书。

译者简介

夏淑怡

　　东吴大学日语系毕业，曾任职日本文摘、时报出版、锦绣文化。现为专职译者。译有《日日是好日》、《收音机时光》、《同栖生活》、《东尼流的幸福栽培法》、《大家都说好吃！达令的美味幸福料理》、《设计．道：佐藤可士和DESIGN经营术》、《图解免疫革命》、《关键17秒说话术》……等书。

第1章 「沟通力」的重要性
1-1 现今为何注重沟通力
沟通力直接影响工作成果
经营顾问最大武器就是「沟通力」
洒下需求种子，创造畅销商品
「沟通力」会引起化学反应
1-2 具沟通力的人○1 学会听的态度
顶尖业务员未必擅长说话
派对上谁能让人有好感？
「提问」与「点头」激发人的动力
1-3 具沟通力的人○2 以敏锐的提问让对方感动
提问的敏锐度与深度，可测出你有几两重
1-4 具沟通力的人○3 运用事实、呈现全貌
善用事实，增加理解力
优秀教练会让学习者自行选择
1-5 具沟通力的人○4 能让对方主动敞开心房的能力
听出客户的不愉悦
落实客户的梦想，让客户满意
房屋销售员必备的沟通力
闲话家常并非毫无用处
1-6 具沟通力的人� 拥有听故事的能力
别人喃喃自语时，你会倾听吗？
手术前护士说的话
完全不考量患者的医生
倾听病人的叙事医学
叙事医学可应用于所有状况
1-7 具沟通力的人� 擅长阅读气氛
让客人开口要水喝就不合格
优秀的侍酒师懂得阅读气氛
1-8 经营管理顾问的沟通力
商业专家就是提问专家
经营管理顾问的沟通力○1  假设力
经营管理顾问的沟通力○2  本质力
经营管理顾问的沟通力○3  编剧力

第2章  没有「假设力」，就没有下一步
2-1 提问从事前搜寻建构的假设开始
如果没建立假设……
事前蒐集次级资料
罹患大肠癌，我做的功课
2-2 建立「提问树状图」
逻辑树状图的两种类型
由建构型与分解型组合的领结型图
有了提问树状图，再进行访谈
2-3 认清状况，因应场合进行提问
访谈要懂得灵活变通
认清状况，一分钟内分胜负
瞬间的判断，改变当场的气氛
2-4 以「零基」重建提问
能一边假设，一边舍弃假设吗？
不了解主题时，仍可做出优秀访谈
回答不在假设的延伸范围时，採用零基思考
零基思考要靠平常的锻练
2-5 能使对方敞开心房的问话术
心理谘商的基础是「倾听」与「共鸣」
掌握客户的专业术语、思考模式
若即若离的「灵魂出窍」技巧
让客户有所自觉的「诱导」型提问
没有假设力，就没有「诱导」型提问
分别运用具体与抽象的提问
一下子就进行本质提问的方法
2-6 以承诺力进入对方的心坎里
高恩所说的「承诺」
承诺从使命感开始
如何引导对方做出承诺？
爱唱反调的员工变成志同道合
促使承诺的提问

第3章  缺乏「本质力」，就提不出「好」问题
3-1 经营管理顾问就是「产婆」
看清本质很难
借由提问，达到本质的苏格拉底产婆术
3-2 引导对方说话的「点头」与「归纳力」
基本聆听方法是点头与简短评语
一边让对方侃侃而谈，一边掌握主导权
归纳力○1  复述与换句话说的效用
归纳力○2  综合整理的能力
3-3 以「鸟眼」与「虫眼」进行快慢自如的提问
从鸟眼到虫眼、从虫眼到鸟眼，聪明提问
第一线人员从点到面的提问、上位者落实从面到点
戳破矛盾，趋近本质
提问必须多样化
3-4 磨练字汇力，提出趋近本质的问题
「利休鼠」的颜色
分辨微妙之处，就能识别本质的不同
字汇数量检定，检测字汇数认知能力
追求本质的探究与自行思考的习惯
3-5 提问是简短的、浓缩成「一句话」
以「一句话」达成电梯式的陈述
击退多余的话

第4章  拥有「编剧力」，才能问什么有什么
4-1 以架构制作提问的剧本
将棋布局力和访谈编剧力类似
架构是思考问题时的框架组织
运用架构思考产生下一个提问
4-2 依照剧本进行提问的诀窍
只是整理出来的剧本就不需要了
理所当然的提问无法得到「共鸣」
从候补问题中选取接下来的走向
4-3 提问编剧力的描述、修正
具编剧力的提问○1 提问的理论是一步步累积的
具编剧力的提问○2 在提问树的阶梯上来去自如
具编剧力的提问○3 将抽象谈话落实为具体谈话
具编剧力的提问○4 移开主轴、修正轨道
听力．倾听力  ○1 读取对方发出的讯息
听力．倾听力  ○2 听清楚叙述的内容
4-4 具「故事性」的提问会说动人心
经营管理顾问与记者的沟通力不同
述说企业理念与存在意义的「说故事力」
访谈的剧本中纳入故事性
「沟通力」是以编剧力组织假设力、本质力而成