3分钟问出你想要的答案：让沟通力满分的问话术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Noguchi Yoshiaki

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• 沟通技巧
• 提问技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 高效沟通
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• 销售技巧
• 心理学
• 自我提升
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　　沟通力是所有工作的根本，也是增进人际关系的关键方法，与初次见面或是重要客户访谈，如何在3分钟内获得对方的信赖，得到你想要的结果，将在本书中可找到解答。

　　本书作者是日本知名的经营管理谘询专家，每天面对来自各方的企业主或是在职场上碰到难题的客户，必须在短时间内就能抓出问题的本质，替客户找到解决方法并获得改善。其中最重要的工作技巧就是「沟通力」，也就是双方在对话过程中，如何透过问话技巧，引导对方说话，创造愉悦的说话氛围，使其产生信赖并导向结果，这可说是职场上人人必修的商业技巧。

　　作者特别提出「假设力」、「本质力」、「编剧力」等三种技巧来帮助达到优秀的「沟通力」。假设力是事先做好资料蒐集、建立「提问树状图」，建构问题假设，并于访谈中懂得灵活变通的能力。本质力是指看清问题本质的能力，从鸟眼（宏观）到虫眼（微观）、从虫眼到鸟眼，聪明运用提问，锻练出对事情看法的能力。编剧力则指问话的思考布局能力，就像棋士一边在脑海里浮现棋盘，一边思考下一步走法一样，在头脑中浮现架构，思考下一个提问。

　　一个拥有优秀沟通力的问话高手，不管在职场上、人际关系时都能无往不利，在短时间看穿对方的心思，进行愉快的沟通，获得想要的答案，如果你想要销售成交、帮客户解决问题、掌握消费者需求创造畅销商品.....本书你一定要看！

本书特色

　　专家级的问话心法与技法 让沟通力大增的职场宝典！

　　◎专家级的观点－传授职场上沟通技巧
　　作者是日本知名经营管理顾问专家，经常面对来自企业或客户的委託，需要第一时间就能帮客户解决难题，作者以其多年担任经营顾问的经验，传授与人面对面沟通时，在短时间内如何能有流畅的沟通对谈，一下子抓住对方的胃口，3分钟引导对方说出你想听的内容，所有的诀窍都在本书中。

　　◎日本人都在学－你也不能不会的「沟通力」
　　在日本销售破20万本，已经成为商业人士、上班族不可或缺的商业技巧。本书教你透过磨练沟通力和提问技巧，让你沟通力大增，创造成功机会，让客户对你点头、消费者买你的产品、对方说出你想听的答案，受访者对你掏心掏肺！

　　◎职场上的沟通高手必看
　　想成为顶尖销售员 你一定要看！
　　想开发出创意畅销商品 你一定要看！
　　想要达到客户满意需求 你一定要看！
　　想成为优秀访谈者、主持人、记者 你一定要看！

　　◎搭不上话、说话抓不到重点....冏时刻的沟通心法
　　面对重要客户，却一句话也说不出来？和初认识的人话不投机？介绍产品时，无法打动客户的心？

　　话未说到重点，话题就结束了？面对这些冏到不行的时刻，真不知道该怎么办？就让本书传授你日本经营管理谘询专家的心法与技法，让你在职场、商场、人际关系上无往不利！

作者简介

野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）

　　横滨国立大学工学部工学研究科修毕。现在是株式会社HR Institue的代表。中京大学综合政策学部．经济学部讲师。NPO法人「师范塾」副理事长。

　　主要着作、编着有《基因经营》、《经营管理顾问手册》、《战略编剧力的Know how．Do how》、《经营管理顾问的「现场力」》、《思考组织》、《阐述「梦想与愿景」的技术》、《策定商业计画的编剧力》、《不放弃人材的组织》等书。

译者简介

夏淑怡

　　东吴大学日语系毕业，曾任职日本文摘、时报出版、锦绣文化。现为专职译者。译有《日日是好日》、《收音机时光》、《同栖生活》、《东尼流的幸福栽培法》、《大家都说好吃！达令的美味幸福料理》、《设计．道：佐藤可士和DESIGN经营术》、《图解免疫革命》、《关键17秒说话术》……等书。

掌握高效沟通的艺术：构建清晰、有力的对话模式 图书简介 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，有效沟通的能力已经超越了单纯的语言表达，成为个人与职业发展中至关重要的一环。本书旨在为所有渴望提升沟通效率、避免无效交流的读者提供一套系统化、可操作的实战指南。我们深知，许多人际互动停滞不前，并非因为缺乏观点，而是因为缺乏触及核心问题的能力和技巧。本书将引领您深入探究沟通的底层逻辑，从心法到技法，全方位打造您的“高效对话引擎”。 第一部分：认知重塑——理解沟通的本质与误区 在开始学习具体技巧之前，我们首先需要打破对“好沟通”的传统认知。许多人误以为沟通就是“能说会道”，但真正的沟通是信息的有效传递与共识的达成。 1. 沟通的冰山理论：水面之上与水面之下 我们将引入“沟通冰山理论”模型，阐述我们表面上看到的言语（水面之上）仅仅是整体交流的极小部分。真正的障碍和驱动力，往往潜藏在水面之下——包括个体的信念、情绪、文化背景和未被言明的假设。本书将帮助读者学会“深潜”，识别并处理那些阻碍信息流动的隐形障碍。 2. 识别无效沟通的常见陷阱 无效沟通的成本是巨大的，它浪费时间、消耗精力，甚至损害关系。我们将详细剖析几种普遍存在的沟通陷阱： 预设驱动的倾听： 听别人说话时，脑子里已经在组织自己的反驳或答案，导致信息接收不完整。 “信息轰炸”的谬误： 认为信息越多越好，却忽略了听众的处理能力和兴趣阈值。 情绪劫持： 在压力或冲突下，大脑被杏仁核接管，导致表达逻辑混乱、攻击性增强。 目标模糊的对话： 开启一段对话，却不清楚自己期望达成的最终结果是什么。 通过对这些陷阱的深入解析，读者可以建立起初步的“免疫系统”，避免在对话中自我设限。 第二部分：对话的结构化设计——从目标到执行的蓝图 高效的沟通绝非即兴发挥，而是一场精心设计的“迷你项目”。本部分着重于在开口之前，如何搭建起稳固的对话框架。 3. 明确你的“对话目标”：终点决定路径 任何一次有价值的互动都必须有一个清晰的“北极星指标”。我们指导读者使用“SMART”原则的变体来定义沟通目标： S (Specific)： 我希望对方具体知道、感受到或做出的行动是什么？ M (Measurable)： 我如何判断这次沟通是否成功？（例如，获得明确的“是/否”，还是同意了下一步计划？） A (Actionable)： 我的要求或信息是否可以直接转化为可执行的步骤？ 只有目标清晰，你才能筛选掉所有不相关的信息，确保每一句话都服务于最终目的。 4. 信息的最小化处理（Minimum Viable Information, MVI） 借鉴精益创业的理念，我们将探讨如何将复杂信息压缩成听众能够轻松消化的最小单位。这包括： 背景提炼： 迅速交代必要背景，但绝不冗余。 核心论点前置（PREP/倒金字塔结构）： 结论先行，论据随后。对于时间有限的现代听众至关重要。 消除“认知负担”： 避免使用过多技术术语或复杂的从句，确保信息传递的流畅性。 5. 场景适配性策略：语境的力量 同一句话在不同的情境下效果迥异。本书将教授读者如何快速评估当前的对话场景（例如：正式提案、非正式反馈、危机处理），并相应调整你的语言风格、信息密度和情感基调。你需要学会的不是一套固定的说辞，而是根据环境弹性切换“沟通模式”的能力。 第三部分：高阶提问艺术——引导而非审问 如果说表达是沟通的“输出”，那么提问就是沟通的“输入控制阀”。提问的质量直接决定了你获取信息的深度和广度。本书将重点区分不同类型的提问，以及它们在不同阶段的效用。 6. 开放式与封闭式提问的精确配比 我们不仅会讲解开放式（探索需求）和封闭式（确认事实）提问的定义，更关键的是讲解它们在对话流程中的切换时机： 启动阶段： 利用开放式提问，鼓励对方全盘托出。 聚焦阶段： 适时使用封闭式提问，将讨论范围收窄到关键点。 冲突解决： 运用假设性提问（“如果我们能解决X问题，下一步会是什么？”）来绕开僵局，向前推进。 7. 深度挖掘的“追问链”构建 许多人只停留在第一层提问。本书教授如何建立一个逻辑严密的“追问链”，层层递进，直达问题的根源： 事实提问（What happened?） → 动机提问（Why is it important to you?） → 影响提问（What are the consequences if this isn't addressed?） → 解决方案提问（What do you envision as the ideal outcome?） 这种结构化的追问能有效避免“知其然不知其所以然”的表面沟通。 8. 避免引导性提问的陷阱 引导性提问（如：“你是不是觉得A方案比B方案好多了？”）虽然能快速得到肯定，但会扼杀真实反馈。我们将教授如何构建中立、平权的提问，确保接收到的信息是真实的需求和想法，而非你想听到的答案。 第四部分：反馈的艺术——建设性批评与积极强化 在团队协作和人际关系中，提供和接收反馈是常态。本书提供了一套经过验证的、能让接收者更容易接受的反馈结构。 9. SBI模型与情感隔离技术 我们将详细介绍如何使用“情境-行为-影响”（Situation-Behavior-Impact, SBI）模型来提供客观反馈。这种方法将关注点从“这个人怎么样”转移到“这个行为造成了什么结果”，极大地降低了防御心理。同时，辅以“情感隔离技术”，教导读者在提供负面反馈时，如何将自己的情绪与事实描述完全分离。 10. 提炼并巩固“微小胜利” 沟通不仅是为了解决问题，也是为了增强团队士气。本书强调积极反馈的重要性，并指导读者如何识别并及时强化他人的正确行为。这些“微小胜利”的捕捉与明确表扬，是建立长期信任和高绩效文化的基石。 总结：构建你的个性化沟通框架 本书的最终目标，是让读者不再依赖临场发挥，而是建立起一套属于自己的、可复用的沟通“工具箱”。通过对认知、结构、提问和反馈这四大核心领域的系统训练，你将能够自信、清晰、有影响力地与任何人进行高质量的对话，将每一次交流转化为推进目标实现的有效步骤。本书不仅是一本沟通技巧手册，更是一本关于如何高效管理你人际互动的战略指南。

第1章 「沟通力」的重要性
1-1 现今为何注重沟通力
沟通力直接影响工作成果
经营顾问最大武器就是「沟通力」
洒下需求种子，创造畅销商品
「沟通力」会引起化学反应
1-2 具沟通力的人○1 学会听的态度
顶尖业务员未必擅长说话
派对上谁能让人有好感？
「提问」与「点头」激发人的动力
1-3 具沟通力的人○2 以敏锐的提问让对方感动
提问的敏锐度与深度，可测出你有几两重
1-4 具沟通力的人○3 运用事实、呈现全貌
善用事实，增加理解力
优秀教练会让学习者自行选择
1-5 具沟通力的人○4 能让对方主动敞开心房的能力
听出客户的不愉悦
落实客户的梦想，让客户满意
房屋销售员必备的沟通力
闲话家常并非毫无用处
1-6 具沟通力的人� 拥有听故事的能力
别人喃喃自语时，你会倾听吗？
手术前护士说的话
完全不考量患者的医生
倾听病人的叙事医学
叙事医学可应用于所有状况
1-7 具沟通力的人� 擅长阅读气氛
让客人开口要水喝就不合格
优秀的侍酒师懂得阅读气氛
1-8 经营管理顾问的沟通力
商业专家就是提问专家
经营管理顾问的沟通力○1  假设力
经营管理顾问的沟通力○2  本质力
经营管理顾问的沟通力○3  编剧力

第2章  没有「假设力」，就没有下一步
2-1 提问从事前搜寻建构的假设开始
如果没建立假设……
事前蒐集次级资料
罹患大肠癌，我做的功课
2-2 建立「提问树状图」
逻辑树状图的两种类型
由建构型与分解型组合的领结型图
有了提问树状图，再进行访谈
2-3 认清状况，因应场合进行提问
访谈要懂得灵活变通
认清状况，一分钟内分胜负
瞬间的判断，改变当场的气氛
2-4 以「零基」重建提问
能一边假设，一边舍弃假设吗？
不了解主题时，仍可做出优秀访谈
回答不在假设的延伸范围时，採用零基思考
零基思考要靠平常的锻练
2-5 能使对方敞开心房的问话术
心理谘商的基础是「倾听」与「共鸣」
掌握客户的专业术语、思考模式
若即若离的「灵魂出窍」技巧
让客户有所自觉的「诱导」型提问
没有假设力，就没有「诱导」型提问
分别运用具体与抽象的提问
一下子就进行本质提问的方法
2-6 以承诺力进入对方的心坎里
高恩所说的「承诺」
承诺从使命感开始
如何引导对方做出承诺？
爱唱反调的员工变成志同道合
促使承诺的提问

第3章  缺乏「本质力」，就提不出「好」问题
3-1 经营管理顾问就是「产婆」
看清本质很难
借由提问，达到本质的苏格拉底产婆术
3-2 引导对方说话的「点头」与「归纳力」
基本聆听方法是点头与简短评语
一边让对方侃侃而谈，一边掌握主导权
归纳力○1  复述与换句话说的效用
归纳力○2  综合整理的能力
3-3 以「鸟眼」与「虫眼」进行快慢自如的提问
从鸟眼到虫眼、从虫眼到鸟眼，聪明提问
第一线人员从点到面的提问、上位者落实从面到点
戳破矛盾，趋近本质
提问必须多样化
3-4 磨练字汇力，提出趋近本质的问题
「利休鼠」的颜色
分辨微妙之处，就能识别本质的不同
字汇数量检定，检测字汇数认知能力
追求本质的探究与自行思考的习惯
3-5 提问是简短的、浓缩成「一句话」
以「一句话」达成电梯式的陈述
击退多余的话

第4章  拥有「编剧力」，才能问什么有什么
4-1 以架构制作提问的剧本
将棋布局力和访谈编剧力类似
架构是思考问题时的框架组织
运用架构思考产生下一个提问
4-2 依照剧本进行提问的诀窍
只是整理出来的剧本就不需要了
理所当然的提问无法得到「共鸣」
从候补问题中选取接下来的走向
4-3 提问编剧力的描述、修正
具编剧力的提问○1 提问的理论是一步步累积的
具编剧力的提问○2 在提问树的阶梯上来去自如
具编剧力的提问○3 将抽象谈话落实为具体谈话
具编剧力的提问○4 移开主轴、修正轨道
听力．倾听力  ○1 读取对方发出的讯息
听力．倾听力  ○2 听清楚叙述的内容
4-4 具「故事性」的提问会说动人心
经营管理顾问与记者的沟通力不同
述说企业理念与存在意义的「说故事力」
访谈的剧本中纳入故事性
「沟通力」是以编剧力组织假设力、本质力而成

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我是一个非常内向的人，尤其是在需要表达自己或寻求帮助的时候，总是感到词不达意，甚至宁愿自己扛着也不愿开口。这本书就像是为我量身定做的一样，它没有强迫我变得外向，而是教会我如何巧妙地运用提问，来弥补我表达上的不足。我记得书中有讲到一个关于“挖掘需求”的章节，通过引导性的问题，让对方主动说出他们的顾虑和期望，而我只需要认真倾听和记录，就能准确把握对方的意图，从而给出更贴合对方需求的建议。这对我来说简直是“福音”！我曾经因为不敢多问，错失了很多工作机会，也因为不懂得提问，在团队合作中显得格格不入。现在，我学会了如何用更有效率的方式与人交流，即使不擅长滔滔不绝，也能通过一两个精妙的问题，就建立起良好的连接。这本书真的帮助我打破了“沟通壁垒”，让我重新找回了自信，感觉自己不再是那个默默无闻的“隐形人”了。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初创公司的创始人，我每天都要面对无数的沟通挑战，从团队内部的协作，到对外融资谈判，每一个环节都至关重要。这本书的出现，简直是雪中送炭。我尤其欣赏书中关于“解决问题导向”的提问方法，它能够帮助我快速聚焦核心问题，避免在不必要的细节上纠缠，从而节省宝贵的时间和资源。书中提出的“追问式提问”更是让我受益匪浅，学会了如何一步步深入，挖出对方隐藏的顾虑，从而制定出更周全的应对方案。我曾经因为对问题的理解不够深入，导致决策失误，付出了沉重的代价。现在，我能够通过更具穿透力的提问，全面地了解情况，做出更明智的判断。这本书不仅提升了我的沟通效率，更重要的是，它让我对“沟通”这个概念有了更深刻的理解，认识到它不仅仅是信息的传递，更是智慧的碰撞和关系的构建。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一本“沟通秘籍”，让我醍醐灌顶！我一直以为自己很擅长提问，但读完这本书才发现，我过去那些所谓的“提问”，很多时候都只是在“陈述”或者“质疑”，根本无法触及问题的实质。作者用生动的案例和深入浅出的讲解，让我看到了提问的无限可能。我特别佩服书中关于“预设陷阱”的提问方式，虽然听起来有点“套路”，但在实际运用中却异常有效。比如，在和客户谈判时，我学会了如何通过设置一些选项，让客户在看似自由选择的过程中，不知不觉地走向我预期的方向。这种“四两拨千斤”的智慧，真的是我以前从未想过的。而且，书中对不同场景下的提问策略都有详细的介绍，无论是商务洽谈、面试，还是日常生活中，都能找到适用的方法。这本书不仅仅是教会你“如何提问”，更是教会你“如何思考”，如何用更具战略性的眼光去洞察问题，去引导对话。

评分☆☆☆☆☆

我是一个喜欢刨根问底的人，但有时候，我的“刨根问底”反而让对方感到不适。这本书就像一面镜子，让我看到了自己提问方式中存在的问题。它让我明白，提问的艺术不在于“问得多”，而在于“问得巧”。我学会了如何用更温和、更具引导性的方式去提问，让对方愿意敞开心扉，而不是感到被审问。书中关于“同理心式提问”的讲解，让我深受启发，我开始尝试站在对方的角度去思考，去提问，从而建立起更真诚的连接。以前，我总觉得沟通是“你来回答我”，现在我明白了，沟通更是“我们一起探索”。这本书帮助我实现了从“审问者”到“探索者”的转变，让我的沟通变得更加愉快和有效。我感觉自己不再是那个充满攻击性的“质问者”，而是那个能够引导大家共同进步的“协作者”。

评分☆☆☆☆☆

这绝对是我今年读到的最有价值的一本书！我之前一直觉得自己在职场沟通上还算可以，但读完之后才意识到，原来我很多时候都在“原地打转”，问不出问题的核心，也无法真正引导对方说出他们内心真实的想法。这本书的切入点非常独特，它不是教你一套套生硬的公式，而是从“问”这个最基本却最容易被忽视的环节入手，告诉你如何通过精准的提问，在短时间内打开局面，获得关键信息，甚至化解潜在的冲突。我尤其喜欢书里提到的一些“反直觉”的提问技巧，比如故意让对方解释一个常识，或者用开放式问题引导对方拓展思路，这些方法在实际工作中屡试不爽，让我感觉自己像开了“外挂”一样，和同事、上司的沟通效率都得到了质的飞跃。而且，书中还强调了提问背后的心态调整，比如如何保持好奇心、如何倾听，这些细节的处理真的非常到位，让我从根本上改变了对沟通的认知。以前我总觉得沟通就是“我说你听”，现在我明白，真正的沟通是“问我你想知道的，听你愿意分享的”，而这本书就是那个能帮你实现这一转变的绝佳工具。