本书目的是让网路行销者（Internet marketer）能够更深入且有系统地了解此一新颖的电子世界，以及如何运用有效的网路行销策略（Internet marketing strategies)。本书可作为大专院校、研究所「网路行销」课程的教科书，以及「行销管理学」、「企业管理学」的参考书。本书融合了美国的畅销教科书的观念精华，并辅之作者多年教学研究及实务上经验撰写而成。在企业负责广告管理、行销管理的人员，以及负责网路行销的企划、业务、研究人员，亦将发现这是一本奠定相当关观念和充实实务知识的书。

　　为增加本书可读性及读者学习的方便，本书在每章中均提供许多实例与应用，每章后更附有「复习题」与「练习题」，以使读者能够「实学实用」，并训练读者的判断、思考及整合能力。

作者简介

荣泰生

　　现职
　　辅仁大学国际贸易与金融系、管理学研究所副教授
　　辅仁妇女大学、推广部硕士学分班讲座

　　学历
　　国立政治大学企业管理学博士
　　美国波士顿大学 (Boston University) 企业管理硕士
　　大同工学院事业经营硕士

　　经历
　　政治大学企管系兼任讲师
　　哈佛企管顾问公司顾问
　　华得广告公司顾问
　　士林纺织公司顾问

　　着作
　　Expert Choice在分析层级程序法(AHP)之应用（附光碟）
　　SPSS与研究方法
　　Amos与研究方法
　　Excel与研究方法
　　企业研究方法
　　企业管理
　　管理学
　　行销管理学
　　资料处理
　　广告策略
　　行销研究
　　消费者行为
　　计算机概论
　　企业管理概论问题解答
　　现代行销管理
　　计算机概论—实习教材

PART1　基本概念

Chapter 1　网路行销──创造顾客价值
1-1　有关网路行销
1-2　行销观念
1-3　网际网路发展四阶段
1-4　行销重心的演变
1-5　有关「价值」
1-6　网际网路的冲击
1-7　成功网路行销者的特性
1-8　21世纪网路行销公司
1-9　有关本书

Chapter 2　网路竞争优势
2-1　竞争优势
2-2　网路低成本优势
2-3　网路差异化优势
2-4　经营、成长与转型
2-5　供应链管理
2-6　顾客关系管理
2-7　商业情报
2-8　整合性协同式环境
2-9　亚马逊化

Chapter 3　网路顾客关系管理
3-1　基本观念
3-2　个人化
3-3　促成网路 CRM的技术考量
3-4　网站的设计、简化与促销
3-5　顾客导向的服务

Chapter 4　网路行销安全与法律议题
4-1　电脑犯罪
4-2　网路安全交易
4-3　安全政策
4-4　法律议题

Part 2　数位时代

Chapter 5　数位世界
5-1　数位科技
5-2　摩尔定律与梅特卡夫定律
5-3　数位环境
5-4　数位达尔文主义
5-5　数位神经系统
5-6　推播技术
5-7　网路经济学
5-7　网路经济学
5-8　电子化市场的竞争
5-9　电子化市场的特色

Chapter 6　网际网路与全球资讯网
6-1　网际网路、企业内网路与企业间网路的比较
6-2　网际网路（ Internet）
6-3　全球资讯网（ WWW）

Chapter 7　企业内网路与企业间网路
7-1　企业内网路（Intranet）
7-2　企业间网路（ Extranet）

Chapter 8　电子商业与电子商务
8-1　电子商业的观念
8-2　电子商业活动
8-3　落实电子商业的具体行动
8-4　电子商业策略
8-5　认识电子商务
8-6　电子商务应用
8-7　顾客导向电子商务
8-8　未来与潜在问题

Part 3　网路行销策略规划与了解市场

Chapter 9　网路行销规划与控制
9-1　网路行销规划程序
9-2　环境侦察
9-3　建立网路行销目标
9-4　研究及选择网路目标市场
9-5　建立产品定位
9-6　发展网路行销策略
9-7　发展网路行动方案及拟定预算
9-8　建立网路行销组织
9-9　执行网路行销方案
9-10　控制网路行销绩效

Chapter 10　网路行销研究
10-1　了解网路行销研究
10-2　网路调查
10-3　网路行销研究步骤
10-4　网路调查问卷设计
10-5　资料採矿
10-6　电子商务研究课题

Chapter 11　网路消费行为
11-1　了解顾客
11-2　网路消费者行为模式
11-3　网路消费者购买决策过程
11-4　AIDMA模式与 AISAS模式
11-5　B2B採购行为
11-6　网路使用的心理议题
11-7　网路购物的艺术
11-8　网路消费者最关心的三个问题
11-9　如何说服网路顾客

Part 4　网路行销组合策略

Chapter 12　网路产品策略
12-1　网路行销产品项目
12-2　需求技术生命週期
12-3　产品生命週期
12-4　产品採用过程
12-5　新产品发展
12-6　长尾理论
12-7　商标
12-8　品牌
12-9　线上品牌建立及形象塑造

Chapter 13　网路定价策略
13-1　释例── Priceline.com定价策略
13-2　影响定价的因素
13-3　网路定价相关课题
13-4　网路定价方法
13-5　折扣与折让
13-6　价格敏感度
13-7　网路定价政策

Chapter 14　网路配销策略
14-1　引例
14-2　配销的意义
14-3　供应链
14-4　配销通路的设计
14-5　通路类型的选择
14-6　去中间化与再中间化
14-7　通路冲突与控制
14-8　制造商的配销方式
14-9　传统零售商与线上零售商
14-10　传统式与网路式运送

Chapter 15　网路促销与广告策略
15-1　什么是促销？
15-2　销售促进
15-3　线上型录
15-4　公共关系
15-5　人员推销
15-6　新数位时代媒体
15-7　广告策略
15-8　了解网路广告
15-9　网路广告设计
15-10　广告执行策略
15-11　网路广告的特殊课题