经营智慧再现：知识管理企业操作手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

　　顾问领航系列

　　一、 按部就班了解企业智慧的运用
　　二、 五大知识管理工具手法大公开
　　三、 理论实务兼具，观念手法并用

　　经营智慧再现–知识管理企业操作手册

　　本书从知识管理的基础观念娓娓道来，清楚说明知识及知识管理的定义，描绘知识管理成功落实后的企业样貌，并透过具逻辑性的图表，剖析知识管理的导入过程。而知识地图绘制、专家黄页、结构化在职训练、知识社群经营、知识管理资讯技术，这五种为推动知识管理最实用的管理工具，本书以简明的文字解释理论和做法，并辅以企业案例做说明。透过本书的理论和实际案例的相互对照，可收触类旁通之效。透过本书可了解，知识经过系统性的整合、规划及分享，不但有助于企业组织的延续和开展，更能引领企业迈向更具效率与活络的组织。

　　本书兼具理论和实务，内容深入浅出，正可供企业内部人员理解知识管理的脉络，并有助于将概念转化为实务操作，落实在企业组织和工作中，让「知识管理」真正成为打造知识经济社会最根本的工具。

手册使用说明

　　手册一共分为二大单元、七大篇来做完整的说明，分别为：

　　第一单元　知识管理的基础观念

　　第一篇：如何做好知识管理
　　知识管理导入手法在国内发展至今，已有相当的历程及成熟度。但是，只要能够符合 知识管理的精神及重要理论，倒不必拘泥于特定技术或作法，最重要的是能够真正善 用知识与经验解决组织问题。就中国生产力中心十几年来协助公部门或民间企业导入 知识管理的经验，将最常用的导入手法依难易度及推动所需时间，将知识管理推动模 式，以附图及说明如下：

　　第二单元　知识管理的工具应用

　　第一篇　知识地图绘制
　　「知识地图」（KM-map）绘制工具，是为了协助企业建立核心知识库，让知识有效地 储存、扩散、分享、应用及学习，透过企业专业团队的协助，依照组织经营策略的方 向指引，逐步建构、分类完成企业的知识宝库。

　　第二篇　专家黄页
　　企业在推动知识管理的过程中，除了「知识地图」的绘制外，如何发掘工作专业能力 丰富的员工，担任组织内部解决问题及知识分享的专家，为知识管理推动过程中另一 个更重要的议题。为管理好这些人员及其身上所具备的知识，首要重点就是真正了解 及掌握知识在哪些人员身上、拥有的程度、如何将有需要知识的人与这些专业人员连 结在一起；最重要的是，如何让这些拥有知识的人愿意在组织中分享及教导，让这些 知识得以快速移转、复制及发展，降低组织因人才的流动而使知识随之流失的风险。 本篇针对如何了解及掌握这些专家来源到运用专家资源，有效进行知识管理，以及过 程中如何随时更新及维护专家的资料，以确保专家的功能是否有效运用及发挥，提供 过去协助企业导入时的流程步骤及辅导重点和大家分享。

　　第三篇　结构化在职训练

　　第四篇　知识社群经营
　　社群经营是一个很灵活的工具手法，因为社群在各企业的运作和存在型态有着无限的 可能，借由社群的经营和运作将可成为企业在导入知识管理时，建立文化及知识共享 的重要推手，也将为知识创新蕴藏着无可限量的能量。

　　在推动执行知识管理的过程当中为何常提到知识社群，到底什么是知识社群？知识社 群在实务如何运作如何经营？本篇将透过以下推动的流程模式以及实际的表单和案例 和各位读者分享。

　　第五篇　知识管理资讯技术
　　对知识工作者而言，知识管理系统必须具备以下特点：
　　．知道所需的资讯。
　　．网络化以便随时取得（任何时间、地点、装置）。
　　．整合内外部资讯。
　　．具风险意识与灵敏度。 ．建构学习系统。
　　．备有绩效衡量系统。 ．能够快速调整。
　　为了让使用者热中系统，可于导入过程中辅以量化分析，至于知识管理系统成功的关 键因素，我们以IT IS所提的六大因素作总结：
　　一、 正确认识知识管理。
　　二、 知识管理系统确实能提高工作效能。
　　三、 透过制度与技术，成立适当的社群。
　　四、 建置后须进行教育训练与宣传。
　　五、 持续维护知识管理系统。
　　六、 衡量知识管理系统的效益：奖励对知识资料库有贡献者。

　　第六篇　结语：成功落实知识管理
　　根据中国生产力中心协助企业导入知识管理的经历可知，推动知识管理的手法几乎大 同小异，但最重要的是企业能否掌握其核心能力及需求，并以原有的管理基础做适当 的规划及结合，才是规划导入的重要关键。  

出版缘起
推荐序一
推荐序二
手册使用说明

第一单元 知识管理的基础观念

第一篇 如何做好知识管理
壹、前言
贰、理论
一、何谓「知识管理」？
二、知识呈现的类型
三、知识创造模式─知识螺旋理论
参、系统
一、知识平台应具备的功能
肆、架构
一、知识管理的功用
二、知识管理推动模式
三、知识型企业的演化
四、知识管理导入架构
五、知识管理与其他工具的结合

第二单元 知识管理的工具应用

第一篇 知识地图绘制
壹、前言
一、「知识地图」绘制
贰、理论
一、「知识地图」的定义
二、「知识地图」的功能
参、流程
肆、作法
一、前置阶段
二、导入阶段
三、日常工作阶段
伍、案例（一）
一、背景说明
二、「知识地图」之优点
陆、案例（二）
一、背景说明
二、决定核心流程
三、知识流程分析
四、知识物件盘点
五、规划「知识地图」
六、置入KM系统平台
七、知识物件审核
柒、结语

第二篇 专家黄页
壹、前言
贰、理论
一、「专家黄页」的定义
二、专家功能
三、专家价值
四、设置「专家黄页」的情境
参、流程
一、「专家黄页」如何应用在KM上
肆、案例（一）
一、背景说明
二、建立「专家黄页」之优点
伍、案例（二）
一、背景说明
二、建立「专家黄页」之优点
陆、结语
一、「专家黄页」的三个思考角度
二、成功关键因素
三、避免事项

第三篇 结构化在职训练
壹、前言
贰、理论
一、「结构化在职训练」的定义
二、「结构化在职训练」的功能
三、在知识管理上的应用及优点
参、流程
一、 执行「结构化在职训练」流程的关
肆、作法
一、选定採用S－OJT的对象
二、分析需要学习的作业
三、培养S－OJT训练员
四、建立S－OJT计画及训练模组准备
五、实施S－OJT
六、 评估及解决在S－OJT过程中所遭遇的问题
伍、案例（一）
一、导入前问题现况说明
二、S－OJT目标
三、S－OJT执行内容
四、S－OJT执行成果
陆、案例（二）

一、背景说明
二、循序导入
柒、结语
一、推动S－OJT的成功关键
二、注意事项

第四篇 知识社群经营
壹、前言
贰、理论
一、知识社群的定义
二、知识社群经营的发展方向
三、社群经营的应用
参、流程
肆、作法
伍、案例（一）
一、情况一
二、情况二
陆、案例（二）
一、知识社群运作方式及流程
柒、结语

第五篇 知识管理资讯技术
壹、前言
贰、理论
一、知识管理系统的定义
二、知识管理系统的执行关键
参、常见知识管理系统应有的功能
一、全文检索
二、知识地图
三、使用者介面与个人化设计
四、虚拟社群经营
五、专家黄页
六、结构化在职训练系统
肆、作法及范例
一、企业资讯入口网站
二、知识地图
三、全文检索
四、虚拟社群
五、专家黄页
六、结构化在职训练
伍、结论

第六篇 结语：成功落实知识管理
壹、知识发展策略
贰、 知识管理手法整合运用
参、案例
一、 「知识分享」构面：建构知识交流平台
二、 「能力养成」构面：提供专家谘询管道
三、 「成效评估」构面：建立绩效衡量指标
四、 「文化塑造」构面：团队运作与分享
肆、N公司成功关键因素
一、以任务导向执行KM活动
二、跨部门团队合作
三、高层主管授权支持
四、信任外部团队并全力配合
伍、N公司的特色
陆、结论
参考资料
编着群简介