具体描述
★亚马逊四点五颗星高分评价
★日本最大Ameba部落格人气排名爆发上升中！
★亚马逊畅销排行榜No.2
刚从大学毕业即将进入职场的N本，第一个工作竟是被派驻到公司内部出了名难搞的现金预借回收部门，也就是俗称的电话讨债───
「你是我老公的跟踪狂对吧！」
「不要再打来了！我要诅咒你！」
「你们是诈骗集团吧！你这个骗子！」
「你下次再打来我就死给你看！」
被顾客误认为跟踪狂、诈骗集团是家常便饭，
被以死要胁只是一块蛋糕……
一天平均要打500通电话，每天都遇上各式各样的奥客，
且看天性怕生又不擅长讲话的软弱OL，如何以说话术摇身一变成为一年回收2000亿日圆债权的能手。
让身处在极度压力职场环境苦不堪言的你，
每天面对一大堆奥客精疲力竭的你，
也可以拥有不输给对方言语攻击的武器！
名人推荐
小科科也有春天部落格 恰尔斯
22K人气搞笑插画家 好人信
百万部落客 乔齐安
网路插画家 鲨鲨
无厘头 X 瘟腥插画家 强迫症少女 MiBer
插画家 池池
笑中带泪推荐～
亚马逊读者四点五星好评推荐
「这是一本让人在看尽世间百态之余,还能寓教于乐的好作品。」── ten
「在严苛的工作环境中，和同事之间的羁绊、妥善的思考方式、心态以及动机等等，充满实用的学识、笑声与泪水，一本非买不可的好书!」── nioi
「原本刚开始读的时候，我心想：『要是我的话，一定忍受不了这种见鬼的环境啦！』可是，明明是这么严酷的职场,为什么我看了这本书，却笑个不停呢？作者的文笔实在是太厉害了……」── nijinokakehashi
「这是一本将从事催债工作的人们的辛苦，编织成文的作品。不管怎样怎样艰困的工作条件，我们仍要带着笑容去面对，这是作者所要告诉我们的积极心情。即使是自身工作与催债无关的我们，也可以从这本书里，学到很多值得参考的东西。若是要学习如何改善人际关系，我相信这本书也能给大家很大的启发」── eru
★日本最大Ameba部落格人气排名爆发上升中！
★亚马逊畅销排行榜No.2
刚从大学毕业即将进入职场的N本，第一个工作竟是被派驻到公司内部出了名难搞的现金预借回收部门，也就是俗称的电话讨债───
「你是我老公的跟踪狂对吧！」
「不要再打来了！我要诅咒你！」
「你们是诈骗集团吧！你这个骗子！」
「你下次再打来我就死给你看！」
被顾客误认为跟踪狂、诈骗集团是家常便饭，
被以死要胁只是一块蛋糕……
一天平均要打500通电话，每天都遇上各式各样的奥客，
且看天性怕生又不擅长讲话的软弱OL，如何以说话术摇身一变成为一年回收2000亿日圆债权的能手。
让身处在极度压力职场环境苦不堪言的你，
每天面对一大堆奥客精疲力竭的你，
也可以拥有不输给对方言语攻击的武器！
名人推荐
小科科也有春天部落格 恰尔斯
22K人气搞笑插画家 好人信
百万部落客 乔齐安
网路插画家 鲨鲨
无厘头 X 瘟腥插画家 强迫症少女 MiBer
插画家 池池
笑中带泪推荐～
亚马逊读者四点五星好评推荐
「这是一本让人在看尽世间百态之余,还能寓教于乐的好作品。」── ten
「在严苛的工作环境中，和同事之间的羁绊、妥善的思考方式、心态以及动机等等，充满实用的学识、笑声与泪水，一本非买不可的好书!」── nioi
「原本刚开始读的时候，我心想：『要是我的话，一定忍受不了这种见鬼的环境啦！』可是，明明是这么严酷的职场,为什么我看了这本书，却笑个不停呢？作者的文笔实在是太厉害了……」── nijinokakehashi
「这是一本将从事催债工作的人们的辛苦，编织成文的作品。不管怎样怎样艰困的工作条件，我们仍要带着笑容去面对，这是作者所要告诉我们的积极心情。即使是自身工作与催债无关的我们，也可以从这本书里，学到很多值得参考的东西。若是要学习如何改善人际关系，我相信这本书也能给大家很大的启发」── eru
著者信息
作者简介
榎本麻美
（督促OL /N本）
大学毕业后进入一家信用贩卖公司，被分配到进行延迟付款客户督促的客服中心。在多重债务者和还款困难的客户的怒骂声中，每天努力地回收帐款，看到因心理疾病一个接一个离职的同事，突然燃起一个念头，进而独自开发出即使性格胆小懦弱也可以不受他人言语影响顺利回收帐款的方法，进而在信用卡的收款部门督导着300名的客服人员一年回收2000亿日圆的债权。以督促业务的更上一层楼为目标持续努力，目前也在某金融机关好评督促中！
督促OL的回收４格漫画
译者简介
康逸岚
辅仁大学日文研究所硕士,毕业后取得台琉交流协会奖学金资格,公费留学日本沖绳的琉球大学。回国后曾任出版社国际事业部版权组长和漫画、轻小说资深编辑,现为书籍类与漫画类日翻中译者。
榎本麻美
（督促OL /N本）
大学毕业后进入一家信用贩卖公司，被分配到进行延迟付款客户督促的客服中心。在多重债务者和还款困难的客户的怒骂声中，每天努力地回收帐款，看到因心理疾病一个接一个离职的同事，突然燃起一个念头，进而独自开发出即使性格胆小懦弱也可以不受他人言语影响顺利回收帐款的方法，进而在信用卡的收款部门督导着300名的客服人员一年回收2000亿日圆的债权。以督促业务的更上一层楼为目标持续努力，目前也在某金融机关好评督促中！
督促OL的回收４格漫画
译者简介
康逸岚
辅仁大学日文研究所硕士,毕业后取得台琉交流协会奖学金资格,公费留学日本沖绳的琉球大学。回国后曾任出版社国际事业部版权组长和漫画、轻小说资深编辑,现为书籍类与漫画类日翻中译者。
图书目录
前言
01 这里是强制收容所吗？
一小时要打六十通电话!?
震耳欲聋的怒骂声脑袋一片空白……
十三名活生生的祭品
传染病大爆发！
02 「暗黑部门」一点红！
花美男天堂的美梦破碎……
长年累积下的多重债务者们
勤务时间是早上七点到末班电车为止！
早上开始就是战争……
晚上九点过后是「写信的时间」
黄金周后，苦泪的连续十二天上班
讨债OL的沟通技巧！
第1则 让对方自己说出约定的日期和时间
03 跟踪狂疑虑和袭击预告
无法报上公司名的苦恼
差一点报警？
第一次的指名电话居然是「袭击预告」
还曾经被泼洒汽油……
接着，终于出现了炸弹预告
阅读大长篇私小说也是工作之一
我太缺乏回收的才能？
绝对不可以相信客户
督促OL的沟通技巧！
第2则 不用说「快还钱！」就能回收款项的技巧
04 受到离奇怪病的侵袭
果然是心因性？
心灵谘商只是公事公办？
结果，连男朋友也没了……
从UNIQLO内裤变成免洗内裤
社团的OB会
如闪耀星斗般的同期社员
讨债OL的沟通技巧！
第3则 突然被对方大声怒吼时反击对方的方法
05 自己的身体要靠自己保护
从前辈身上偷学技巧
远离电话恐惧症
小小的大发现
身体交涉术！
客户交易
舍弃懊悔与坚持
客户分门别类攻略法
就算有钱也不付款的「理论派」
督促女子社员的客户研究会
女子力将不可能化为可能
讨债OL的沟通技巧！
第4则 对方说出严厉话语时的傲娇结案方式
06 N本被大幅拔擢
光是存活下来就很伟大了
调往每年回收两千亿日圆的回收部门
入社半年就当主管？
客服中心的青面獠牙
又有一个人阵亡了……
「N本小姐对不起」，离我而去的客服人员们
同期同事倒下那一天
变得不幸的工作
07 藏起自尊心
与自尊心战斗
感情劳动是很痛苦的哦！
帅哥菁英M井的精神训练
恶言辞典
期待着被人怒吼！
以说话方式增加自信的方法
讨债OL的沟通技巧！
第5则 面对客诉时用便笺模式予以反击
08 过于浓烈的人间修行
受诅咒的水晶球
金钱与泪水的男与女
对男友涌上心头的愤怒
被坏女人所骗
心地善良的人们
被迫负起离家出走的责任！
回收率百分之百的奇蹟债权？
一瞬间的沉默之后……
讨债OL的沟通技巧！
第6则 不让对方说出「你以为道歉就好了对吧！」的方法
09 前辈的英勇事蹟
督促的过去
心地善良的欧巴桑居然……
黑压压的街头宣传车
督促今昔物语
没信用的人连救护车都救不了
讨债OL的沟通技巧！
第7则 「对不起」和「谢谢」的黄金比例
10 联谊生存战
督促OL的都市传说
督促修行让人顺利摆脱无用男
也从头衔迷思毕业
讨债OL的沟通技巧！
第8则 靠声音成为美女的方法
11 从工作中得到的武器和盾牌
弱者有弱者的战斗方式
心灵杀人魔
泪水滋味的点心
征求气血冲脑的热烈恶言
后记
参考文献
01 这里是强制收容所吗？
一小时要打六十通电话!?
震耳欲聋的怒骂声脑袋一片空白……
十三名活生生的祭品
传染病大爆发！
02 「暗黑部门」一点红！
花美男天堂的美梦破碎……
长年累积下的多重债务者们
勤务时间是早上七点到末班电车为止！
早上开始就是战争……
晚上九点过后是「写信的时间」
黄金周后，苦泪的连续十二天上班
讨债OL的沟通技巧！
第1则 让对方自己说出约定的日期和时间
03 跟踪狂疑虑和袭击预告
无法报上公司名的苦恼
差一点报警？
第一次的指名电话居然是「袭击预告」
还曾经被泼洒汽油……
接着，终于出现了炸弹预告
阅读大长篇私小说也是工作之一
我太缺乏回收的才能？
绝对不可以相信客户
督促OL的沟通技巧！
第2则 不用说「快还钱！」就能回收款项的技巧
04 受到离奇怪病的侵袭
果然是心因性？
心灵谘商只是公事公办？
结果，连男朋友也没了……
从UNIQLO内裤变成免洗内裤
社团的OB会
如闪耀星斗般的同期社员
讨债OL的沟通技巧！
第3则 突然被对方大声怒吼时反击对方的方法
05 自己的身体要靠自己保护
从前辈身上偷学技巧
远离电话恐惧症
小小的大发现
身体交涉术！
客户交易
舍弃懊悔与坚持
客户分门别类攻略法
就算有钱也不付款的「理论派」
督促女子社员的客户研究会
女子力将不可能化为可能
讨债OL的沟通技巧！
第4则 对方说出严厉话语时的傲娇结案方式
06 N本被大幅拔擢
光是存活下来就很伟大了
调往每年回收两千亿日圆的回收部门
入社半年就当主管？
客服中心的青面獠牙
又有一个人阵亡了……
「N本小姐对不起」，离我而去的客服人员们
同期同事倒下那一天
变得不幸的工作
07 藏起自尊心
与自尊心战斗
感情劳动是很痛苦的哦！
帅哥菁英M井的精神训练
恶言辞典
期待着被人怒吼！
以说话方式增加自信的方法
讨债OL的沟通技巧！
第5则 面对客诉时用便笺模式予以反击
08 过于浓烈的人间修行
受诅咒的水晶球
金钱与泪水的男与女
对男友涌上心头的愤怒
被坏女人所骗
心地善良的人们
被迫负起离家出走的责任！
回收率百分之百的奇蹟债权？
一瞬间的沉默之后……
讨债OL的沟通技巧！
第6则 不让对方说出「你以为道歉就好了对吧！」的方法
09 前辈的英勇事蹟
督促的过去
心地善良的欧巴桑居然……
黑压压的街头宣传车
督促今昔物语
没信用的人连救护车都救不了
讨债OL的沟通技巧！
第7则 「对不起」和「谢谢」的黄金比例
10 联谊生存战
督促OL的都市传说
督促修行让人顺利摆脱无用男
也从头衔迷思毕业
讨债OL的沟通技巧！
第8则 靠声音成为美女的方法
11 从工作中得到的武器和盾牌
弱者有弱者的战斗方式
心灵杀人魔
泪水滋味的点心
征求气血冲脑的热烈恶言
后记
参考文献
图书序言
第一则
让对方自己说出约定的日期和时间
「汇款的日期和汇款的根据绝对要让客人自己说出口！」
「好，好的……」
我被分发到客服中心、什么都还不知道的新人时期，前辈告诉我，打电话给客人的时候「这些死也要记得！」的，就是这两件事。
一定要让客人自己说出汇款日和汇款根据的原因是，当客人没有遵守汇款约定时，如果是客人自己说的日期和时间，我们就可以说：「因为是您决定的时间，害我苦苦等候呢～」这样就可以稍微刺激一下客人，让他萌生罪恶感。
在我工作的客服中心，会确实遵守付款约定的客人大约佔了六成。其他四成的人会不守约定，所以，为了客人毁约时能预做准备，预先准备好交涉的材 料便非常重要。
违背约定后的当下，某种程度来说是个机会。
如果客户违约之后立刻打电话过去，客人的心中还保有「没有遵守约定真是抱歉」这种愧疚的心情。这时候就可以利用「罪恶感」进行交涉。
当我无法顺利完成督促工作而焦躁不安时邂逅了一本心理学名着《 Emotional Blackmail : When the People in Your Life Use Fear, Obligation, and Guilt to Manipulate You 》（Susan Forward着）这本书中谈到人会在无意识中被三种感情所牵引，就是「恐惧感」、「义务感」和「罪恶感」。
仔细想想，顺利回收款项的前辈在请求客户汇款时，的确都巧妙地运用了这三种感情来刺激客户。
一直以来，说到「借款讨债」就让人有种恐怖的印象。长期以来，回收债款都运用操控着人们的这三种感情，特别是运用「恐惧感」来煽动。
但是，随着法律的改变，现在如果强硬地逼迫客户的话会受到刑罚，过度刺激客户的「恐惧感」是被明文禁止的。
如果现在想要刺激对方的恐惧感的话，就必须这么说：
「长期延滞付款的话，您的现金卡会无法使用哦！您看您还这么年轻，以后都没办法再借钱了哦！」
意思是「将来有必要用钱的时候会没办法借钱」，用这种恐惧感来刺激对方的方式数也数不完。
让对方自己说出约定的日期和时间
「汇款的日期和汇款的根据绝对要让客人自己说出口！」
「好，好的……」
我被分发到客服中心、什么都还不知道的新人时期，前辈告诉我，打电话给客人的时候「这些死也要记得！」的，就是这两件事。
一定要让客人自己说出汇款日和汇款根据的原因是，当客人没有遵守汇款约定时，如果是客人自己说的日期和时间，我们就可以说：「因为是您决定的时间，害我苦苦等候呢～」这样就可以稍微刺激一下客人，让他萌生罪恶感。
在我工作的客服中心，会确实遵守付款约定的客人大约佔了六成。其他四成的人会不守约定，所以，为了客人毁约时能预做准备，预先准备好交涉的材 料便非常重要。
违背约定后的当下，某种程度来说是个机会。
如果客户违约之后立刻打电话过去，客人的心中还保有「没有遵守约定真是抱歉」这种愧疚的心情。这时候就可以利用「罪恶感」进行交涉。
当我无法顺利完成督促工作而焦躁不安时邂逅了一本心理学名着《 Emotional Blackmail : When the People in Your Life Use Fear, Obligation, and Guilt to Manipulate You 》（Susan Forward着）这本书中谈到人会在无意识中被三种感情所牵引，就是「恐惧感」、「义务感」和「罪恶感」。
仔细想想，顺利回收款项的前辈在请求客户汇款时，的确都巧妙地运用了这三种感情来刺激客户。
一直以来，说到「借款讨债」就让人有种恐怖的印象。长期以来，回收债款都运用操控着人们的这三种感情，特别是运用「恐惧感」来煽动。
但是，随着法律的改变，现在如果强硬地逼迫客户的话会受到刑罚，过度刺激客户的「恐惧感」是被明文禁止的。
如果现在想要刺激对方的恐惧感的话，就必须这么说：
「长期延滞付款的话，您的现金卡会无法使用哦！您看您还这么年轻，以后都没办法再借钱了哦！」
意思是「将来有必要用钱的时候会没办法借钱」，用这种恐惧感来刺激对方的方式数也数不完。
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