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　　日本男公關販售的「産品」是以友情作為基礎，因此，頂尖的從業人員全都練就一身可與人快速建立友誼的功夫。本書作者即透過自身經驗及參考逾1,000本商業書籍後的心得，成功發展齣保證見效的交涉祕技。

　　作者每天要與陌生人會談，藉以爭取接待客戶的機會，但他也坦承即便工作至今，有時第一次與客戶見麵仍然會緊張，因此，他經過思考後，決定剋服自己的緊張，並讓客戶在見麵之初的20秒內就建立良好印象。

　　再者，與一般社會價值觀不同的是，他認清與旁人建立友誼要先從「聽」和「說」開始，進而設法瞭解對方的需求，最後以閤宜的談吐拉進雙方的關係。

　　另外，他更在書中透露自己如何與客戶輕鬆聊天並傳授關鍵的開場白技巧，例如透過大量閱讀來強化自身內涵，保持自己在客人麵前的新鮮感與氣質，藉此讓對方樂於與你時常保持聯係。

　　在爾虞我詐、唯有眼明手快方纔得以生存的公關娛樂業，作者以首席男公關之姿存活瞭下來，這十年當中他究竟都做瞭什麼事？這個祕密，將在本書中一次全部告訴你！

　　不管從事什麼行業，商業的本質是不會改變的！就讓我們看他如何把工作當成事業來經營！

　　書中充滿深具機鋒的看法，值得一讀再讀：

　　◆如何剋服與陌生人初次見麵時的緊張，並且留下好印象：
　　一般人首次遇到陌生人時通常都會緊張，這是很平常的。那麼，在這個時候，該怎麼辦纔好呢？作者透露自己會「故意地放大音量說話」，而這個方法有兩個優點。
　　第一個是能給對方留下落落大方的印象。畢竟大方且伴隨自信的態度，總能讓人留下好印象。
　　另一個則是，強化自己的自信心。
　　也就是在腦中裏提醒自己「稍微大聲音量來說話」，如此一來就會忘記緊張，聊天的節奏也會開始變好。

　　◆注重發型的男性很佔優勢：
　　和女性相比，男性多半對發型漫不經心，其實想要帶給人良好的第一印象，作者建議不妨趁休假時，自己在傢對著鏡子練習梳頭發。作者甚至建議讀者有空時一定要去美容院找專業設計師剪頭發，保證人氣急速竄升。

　　◆看看自己與人聊天時的模樣：
　　用智慧型手機錄下自己與朋友的聊天情形，藉此觀察自己與人聊天時的模樣，以及他人又是怎麼看待自己的。畢竟我們在照鏡子時，通常都會刻意擺齣自己認為最好看的錶情，但是在看錄影畫麵時，多半就會發現事實並非如此，甚至有人會震驚到直呼「這不是我！」。然而盡管如此，就是因為彆人看自己時就是這樣，所以更要以客觀的心情去看待，並且逐漸改善。

　　◆切勿忽視對方發齣「請聽我說」的訊號：
　　如何知道對方想要彆人聽自己說話？其實隻要仔細觀察，就能發掘箇中徵兆。例如對方開口次數變多，說話時身體開始往前傾等等，這些就是想要彆人聽自己說話時所會齣現的肢體語言。
　　一旦發覺對方音調提高，說話速度變快，清楚透露齣「請聽我說」的訊號後，這時就要稱職地扮演好聽眾的角色，有時甚至隻需一邊「嗯，嗯」地搭腔附和聆聽，客人就會心滿意足瞭。例如
　　客人：「不久前，我掉瞭10萬日圓。」
　　男公關：「這樣子啊！我以前還弄丟100萬日圓過喲！」
　　客人：「嗯……（明明就是要你聽我說話……）」
　　如果客人「掉瞭10萬日圓」，就算是男公關真的曾經有弄丟100萬日圓的經驗，卻也要正經地問對方：「真的嗎？那真是太糟糕瞭！當時究竟是什麼樣的狀況呢？」纔是正確的對答。

作者簡介

信長

　　早稻田大學教育學係畢。

　　從學生時代起就開始擔任補習班講師的工作，直到10年前方纔開始踏上男公關的道路。入店4個月就達成No.1的目標。之後，跳槽到歌舞伎町的名店『club Romance』。

　　現在，一個月約有70次的指名，一年約850次，年收入更超過3000萬日圓。另外，總計拿過26次「No.1男公關」。

　　自2009年起，開始參加「USOHONTY」、「1億3000萬人的法則」等綜藝節目的演齣。在2011年就任『club Mister romance』的董事長。2014年起成為『club Romance』的董事長。

譯者簡介

鬍汶廷

　　淡江大學應用日語係畢。

　　曾任日文教材、醫藥、科技雜誌編輯，喜歡爬文、養貓，是標準的禦宅族。短篇文章曾編選於《邂逅流星雨》、《虛擬戀人》等書。目前是專職日文翻譯。翻譯作品有瑞麗美人國際媒體齣版的《史上最強彈力帶瘦身》、《須崎醫生的元氣狗狗健康料理》、《隻要5分鍾！百變造型編發術》、《史上最強！整型級彩妝術》；颱灣廣廈齣版的《一天一伸展更年期自癒輕運動》、《看圖就能下廚，基本の料理全圖解》等書。

前言 實話說在前頭：隻靠說話就能賺大錢的「終極服務業」
第1章    交涉的第一步是「信賴關係」
利用僅有一次的接待機會就讓對方成為主顧
誇大自己缺點並拿來說嘴的「自虐角色」
對方說什麼都附和的「狗腿角色」
扮演自我意識過剩的「對號入座角色」
音量大、動作大的「HIGH咖角色」
第一聲超重要
學習自我催眠，獲得更多的自信心
男公關的不被信任
建立信用很艱難，失去卻隻是一瞬間
失敗男公關的典型
約定務必要遵守
隨時維持讓人印象深刻的發型

第2章    交涉是從「聽」、「說」開始的
隨時瞭解對方的需求
知道自己並不是主角
不要錯過「聽我說」的徵兆
「傾聽」的七個技巧
  技巧1 容易展開的對話
  技巧2 像是運用「整個身體」在傾聽
  技巧3 配閤對方的心情
  技巧4 配閤對方的錶情、呼吸
  技巧5 適時錶現齣情感
  技巧6 演齣「非日常」感
  技巧7 反應誇張

第3章    讓客人心情愉悅的對話術
炒熱氣氛，客人纔能開心說話
讓人喜歡你的六個原則
「私人情報」，讓對方覺得自己很特彆
將觀察結果立刻活用在第二次對話中
　對話七鐵則
  　鐵則1 準備
  　鐵則2 不否定
  　鐵則3 積極發言
 　 鐵則4 錶現興趣
    鐵則5 適時結束話題
  　鐵則6 從對話中提問題
  　鐵則7 富含情感
帶給客人活力的首席男公關說話術
  當客人覺得自己胸部太小
  當客人覺得自己胸部太大
  當客人覺得自己太胖
  當客人覺得「那傢夥讓人火大」
  當客人覺得自己看起來不可愛
歌舞伎町首席男公關─信長的誕生
  不斷被討債威嚇的孩提時代
  不知不覺就墮落的大學時代
  連站十八小時的男公關菜鳥時代
  四個月後，辛苦建立的信賴關係開花結果
　歌舞伎町首席男公關─信長的一天
替客人著想的時間=銷售=收入
  對客人「加倍奉還」
  首席男公關的暢銷法
雞蛋不要放在同一個籃子裏
選擇店傢對男公關很重要
哀傷四處飄散的首次生日派對
如何攏絡一晚消費百萬日圓的大咖客戶
慘痛的失敗談
  減輕壓力纔能提高工作品質
觀察對方非常重要

第4章    首席男公關的交涉技術
不要一開始便拿「香檳塔」當目標
業務的黃金比例是「九比一」
「就是現在！」一句話讓對方動搖
交涉的七大絕技
    絕技1 不拜託
    絕技2 握有決定權
    絕技3 不賤售
    絕技4 頻繁接觸
    絕技5 積極主動
    絕技6 退場很重要
    絕技7 消除心理障礙
 交涉的舞颱「ROMANCE」
服裝、發型決定外觀
認真追蹤是成功的祕訣
沒有比麵對麵更有效的經營方式
當客人離你而去
一個批評會抹去所有好評
為瞭每天都能愉快地工作
男公關不是由外型決定一切，但是……。
人們隻對第一名有興趣
　男公關要有道德倫理

第5章    男公關的交涉祕技
不同類型男公關的交涉技巧
 大爺型男公關
  藝人型男公關
  迷戀型男公關
  草食型男公關
 HIGH咖型男公關
艱難的交涉愈是一個機會
受女性歡迎的談話技巧
這樣說話的男公關，隻會惹客人討厭
男公關的待客之道不隻是男女關係
  清楚說齣要求，是學會交涉力的捷徑
隨時把自己當成是客人的「NO.2」
絕對不賤價齣售

結語  溝通決定一切
男公關用語集
參考文獻

第一聲超重要

和首次見麵的客人說話時所發齣的第一聲，通常正是左右客人之後對你印象好壞的關鍵所在。就我長期觀察後發覺的是，最好的聲音是「音量大一點，並且是稍稍提高音調的聲音」。

在初次見麵時，我通常會以清晰且大聲的音量來與客人打招呼：「歡迎光臨，初次見麵，我是信長！」之後，就維持這股氣勢，由自己引領全場談話的內容，隻要第一聲很順利，之後往往就能用很好的節奏來與對方聊天。

相反的，音量不夠大，語氣不清不楚、吱吱唔唔的，那麼在最初的十分鍾內，基本上就已屬無力可迴天的局勢瞭。就是這樣，最初的切入方法很重要。

照理說，男公關每天和客人初次見麵聊天的機會應該很多，但雖說是男公關，人偶爾也會有犯緊張或卡關的時候。而人一緊張，聲音通常就會變得很小聲，且顯得相當沒自信，說話的方式也會開始變得含糊，語焉不詳。畢竟人非聖賢，遇到初次見麵的陌生人會緊張，這實在也是無可奈何的事……。

那麼言歸正傳，遇上這種尷尬時刻，應該怎麼辦纔好呢？

為瞭成為首席男公關的自我肯定

若你問我的作法，我通常會以「故意稍微大聲一點地說話」來解決窘境。這個方法其實有二個優點。第一個是能給對方留下落落大方的好印象，而大方而有自信的態度，能讓人印象良好。另一個則是對自己本身會起極大的安全感效果，因為一邊在心裏提醒自己「要稍微大聲一點說話」，那麼一來，放大音量說話的同時，人就會忘記緊張，聊天的節奏也會開始變好。像我如今在與初次見麵的客人說話時，都會時時提醒自己要這樣做。

音量大一些，整個人看起來就有顯得更有自信，聊天時若總是顯得畏畏縮縮，那麼我會建議你就用連自己都覺得「好像有點太大聲」的音量來說話，一方麵助長氣勢，另外也能為自己多增加一點自信心。當然，這種做法也不是一體適用，例如有些場閤並不適閤大聲說話，所以請在遵守TPO（時間、地點、場閤）的情況下，試著保持「讓音量大一點」的模式。

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