具體描述
《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、颱灣最強。
中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。
世界上這麼多傑齣業務員，為什麼長安汽車如此器重這位颱灣的業務「女生」？
中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。
世界上這麼多傑齣業務員，為什麼長安汽車如此器重這位颱灣的業務「女生」？
因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄，
拗贈品的、推托迴去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。
而且她不靠團購，跟大傢一樣，一輛一輛踏實賣——賣瞭703輛！
陳茹芬目前是TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理，
曾創下一年5億的營業額，占全營業所的三分之一。
客戶說，聽她談起車，好像你什麼願望都能因此實現，
有個客人甚至隻是來展間藉個洗手間，離開時聊聊，
竟「順手」就買瞭部車，而且傢裏的車纔換不到一年。
對外號「娜娜」的陳茹芬而言，業務是世界上最迷人的工作。
做業務很忙很纍?
她說：「彆的業務靠應酬拿訂單，我用媽媽告訴我的傢規，就能讓客戶揪客戶。」
這是她入行18年以來，業績十倍勝的祕技大公開。 陳茹芬說：
◎「姊賣的不是車，是態度」，超級業務和一般業務，其實隻有一點不一樣：
．推銷商品時，一般業務最常說：「大哥╱大姐，給我一個機會」，
聽到這種話，陳茹芬會反問：「為什麼彆人應該花錢給你一個機會？」
要怎麼讓客戶主動找上你、拜託你介紹一下産品？
陳茹芬說，要把一個工作做到瞭不起，而非找個瞭不起的工作。
．做業務做到讓客戶主動幫她宣傳：「記住喔，娜娜週日不上班」——憑什麼？
不過順手整理廣告單送清潔婦，後來對方全傢都成瞭她的客戶。
陳茹芬光靠早晨齣門跟街坊的微笑與問早，訂單就會一直來。怎麼辦到？
．難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶，
「成交簽約不是到此為止，是另一張訂單的開始。」
麵對打死也不見她的難纏奧客，你怎麼從客戶的門口、前進到停車地下室、
最後登堂入室坐下來談？陳茹芬親自示範給你看。
◎如何讓客戶從「迴去想一想」變成現在就簽約？
賣車女王親授破解話術：
．客人A：「你算我便宜，以後我再介紹客人給你，說話算話。」
陳茹芬：「謝謝啦，你買瞭再介紹客人給我，我包紅包給你，這樣我又多一個客人。」
破解關鍵：客戶想套交情，先給他軟釘子碰，再把主導權搶迴來。
．客人B：「你再降1500元我就買。」
陳茹芬：「這樣好瞭，不如交車那天我請你吃2000元大餐，我還多交一個朋友。」
破解關鍵：善用「不如……」句型，從拗降價、討贈品的鬼擋牆話題中跳齣來。
．客人C：「我親朋好友揪團，一次跟你買3輛，沒有比較便宜？這樣我不買。」
陳茹芬：「我給你3輛的價錢，跟人傢訂30輛一樣便宜。」
破解關鍵：強調不管買多少都一樣便宜，從以量製價的爭執中跳脫。
．老是因為被客戶嫌貴而降價，那麼你降到多低都不夠。
陳茹芬教你這樣嗆聲：「不然你就跟它拚瞭，不保（險）最便宜。」
破解關鍵：故意刺激對方，讓他好好評估，幾百元的車險和生命，哪個重要？
◎業績目標壓力好大？嚮陳茹芬學感性行銷和業績布局，就不必每個月從頭做起：
．怎麼替客人分類？不依職業，也不看收入、穿著；而是講話方式及腔調，
每講一句話，都在跟客人對上頻率，從陌生人變成「咱自己人」，什麼都好談。
還有什麼小撇步，能讓客人覺得「我們同一國」？
．要顧客一次跟你買一萬元，不會有人理你；不妨改用階梯式拉高客單法，
從3000元慢慢往上帶、不知不覺越買越多，對方不但不覺被拐，下次照樣跟你買！
◎下班後，跟著銷售女王祕密特訓，練膽講話、保持體態：
．陌生開發？陳茹芬高中就做過瞭，打開心防找人搭訕，被當神經病也沒在怕。
從通學路上和路人攀談開始，到排隊買個蔥油餅，串聯陌生人聊不停，
甚至讓西裝師父加班替她趕製裙子，彆人要等30天，她5天就拿到。
．做業務第一天，陳茹芬就先去把衣服改緊，提醒自己保持體態。
早晚150個仰臥起坐、澱粉攝取少一半，堅持很苦，但是放棄以後，更苦！
終於從嬸味主婦變身犀利女強人。
陳茹芬說：膽子這種東西是這樣的，你越不用就越縮小，越敢用就越大。
就是這樣的超級態度，成就她成為颱灣最強賣車女王。
名人推薦
國都汽車總經理暨和泰汽車副總 劉源森
知名企管講師、《商周》專欄作傢 謝文憲
格蘭西服設計總監 陳和平
暢銷作傢 吳淡如
金鍾奬最佳主持人 秦偉
著者信息
作者簡介
陳茹芬
暱稱娜娜，現任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理。
．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣齣第一輛車。
．1997~2015年，纍計銷售超過5200輛車。
．2009~2015年，7年內4度勇奪TOYOTA銷售冠軍。
．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA來颱26年單一業務員銷售紀錄。
．2014年，拿下TOYOTA 總纍計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2014年2月9日，《蘋果日報》頭條報導；東森、華視、民視、三立新聞採訪報導。
．2014年10月，《商業周刊》「超業講堂」專題講師。
．2015年12月，《今周刊》「未來人纔學：從A到A+的關鍵」專題講師。
．2016年1月，中國最大汽車品牌長安汽車「商用車營銷大會暨長安汽車大學營銷學院春季訓練營」唯一銷售講師。
採訪撰文：鄧文華
．文華智樂有限公司 總監
．商周集團《Smart智富》協理
．NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
．商周集團《商業周刊》行銷經理
．商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理
陳茹芬
暱稱娜娜，現任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所銷售經理。
．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣齣第一輛車。
．1997~2015年，纍計銷售超過5200輛車。
．2009~2015年，7年內4度勇奪TOYOTA銷售冠軍。
．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA來颱26年單一業務員銷售紀錄。
．2014年，拿下TOYOTA 總纍計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2014年2月9日，《蘋果日報》頭條報導；東森、華視、民視、三立新聞採訪報導。
．2014年10月，《商業周刊》「超業講堂」專題講師。
．2015年12月，《今周刊》「未來人纔學：從A到A+的關鍵」專題講師。
．2016年1月，中國最大汽車品牌長安汽車「商用車營銷大會暨長安汽車大學營銷學院春季訓練營」唯一銷售講師。
採訪撰文：鄧文華
．文華智樂有限公司 總監
．商周集團《Smart智富》協理
．NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
．商周集團《商業周刊》行銷經理
．商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理
圖書目錄
推薦序一 態度決定高度，方法決定速度／劉源森
推薦序二 絕招不藏私，超業氣魄不怕人學／陳和平
推薦序三 十倍勝翻轉幸福／秦偉
自序 一輛一輛賣，一年賣703輛，這樣辦到的
第一部 姊賣的不是車，是態度
第1章 做業務，就是在做人
1寄錯履曆的我，居然錄取瞭
2做業務，內功看態度、外功看技術
3把一個工作做到瞭不起，而非找個瞭不起的工作
4為什麼彆人應該給你一個機會？
5切割情緒、化解轉移，成交變得容易
第2章 超級業務和一般業務，隻有一點不一樣
1客戶主動宣傳：娜娜週日不上班——憑什麼？
2業務要應酬拿訂單？我用傢規創造客戶
3遭人忽略的人，我絕不大小眼
4成交不是到此為止，是另一張訂單的開始
5五十元傭金我也親洽，點燃需求不能靠電話
6難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶
7彆把情緒寫在臉上，格局就會大
第二部 銷售女王的超業話術
第3章 八個破解技巧，「迴去想一想」變成現在就簽約
1客戶愛殺價、拗贈品？怎麼破解？
．實例一：客戶先齣招，嚮業務開支票
．實例二：客戶直接說要降多少錢，或者拗贈品
．實例三：客戶一直比價 ，要你再賣便宜點
．實例四：客戶嫌貴，想用最低價買進
．實例五：客戶企圖以量製價，用多買一點來逼你算便宜
2拿其他品牌跟你一直比？就陪他比到底
．實例：陪客戶試駕迴來，得知他已去看過彆牌
3親友團、太太、媽媽扯後腿？這樣化敵為友
．一般夫妻的場閤
．女方屬於操勞型的場閤
．女方明顯主導型的場閤
4懂車的朋友來踢館？用「義氣」化解
．實例：客戶邀請踢館朋友加入戰局，一直拗贈品
5現場實況連綫比價？讓行情變感情
．實例：夫妻分彆在兩傢展示間看車，同時用手機連綫比價
6搞定小孩和小狗，鬧場角色成幫手
．實例：小狗叫不停，簡直沒辦法談話
．小孩選大颱模型車的場閤
．小孩選小颱模型車的場閤
7五萬元想買百萬車？先求好，再求更好
．實例：客戶要買車，卻在貸款這關卡住瞭
8冷門商品難賣？物以稀為貴呢？
．實例一：客人已經有意要買，我想推橘色的車
．實例二：利用引導式問法，讓開大車的客戶買小車迴去
第4章 實戰練習：公司版話術很好，引導式問法無敵
1賣手機：兩兩比較，讓客戶自己說你好
情境一：甲方要賣三星手機給乙方
情境二：甲方要賣iPhone給乙方
2做媒人：找齣優點，讓對方無視缺點
情境一：甲方要推高瘦女給乙方
情境二：甲方要推矮胖女給乙方
第5章 實戰練習：講客人懂的話，他纔有感
1講大白話、不賣弄知識，纔叫做專業
．情境：老人傢來門市繳帳單，順勢介紹新款手機
2瞭解客人的牽掛，真正的專業叫體貼
．針對要花錢的疑慮
．針對3C恐懼癥
．針對小孩、孫子及親朋好友的關係
第三部 感性銷售與超業布局
第6章 賣快樂。感性銷售的威力超乎想像
1樂業，既然是你自己選的
2把客戶當傢人記著，兩句話就成交
3賣「圓」滿，彆賣「方」案
4月底你得衝業績，替客人著急就對瞭
5聽說話腔調，跟客人對頻
6對自己大方的客人，讓他覺得虧欠親友團
7李敏鎬幫我賣瞭一輛車
8指著C卻介紹A，試坐V，照樣成交
9來藉廁所，結果買輛車迴傢
10換新車全傢族哭成一團，害我也……
第7章 超業都懂布局業績，所以不必每月從頭做起
1彆把客戶當業績，要做朋友
2送禮，就要送到人傢忘不瞭你
．過年禮：一進門就發紅包，讓客戶滿意
．中鞦禮：就是要不一樣，留下深刻印象
．平常禮：人人都有禮，人人都是VIP
．簡訊禮：用手機巡田水，我常常有想到你
3偉大目標拆解瞭就簡化，可以輕鬆辦到
4我用業績鬧鍾管理銷售進度
5缺業績，大方講但不勉強，一定有人幫
6階梯式拉高客單價，迅速達成業績目標
7把客人當朋友，隻對瞭一半
8不發名片，反而吸引更多人來買
9當品質、價錢差不多，客人就看fu對不對
第四部 女王下班後的祕密特訓
第8章 麵對挫摺：「謝謝你挑剔我」心法
1我不是不怕，但我逼自己上前
2寜可要次級腳踏墊，客戶心結兩年
3「謝謝你挑剔我」的高EQ心法
第9章 特訓：練膽講話
1陌生開發，從和路人攀談開始
2排隊買蔥油餅也能聊，串聯陌生人就不無聊
3待人平常要多花時間，緊急時省很多時間
4犀利的寬厚：留餘地，到處有人感謝你
第10章 特訓：保持體態
1做業務的第一天，先去把衣服改緊
2享受痛的快感
結語 無招勝有招，或者說，我隻有一招
推薦序二 絕招不藏私，超業氣魄不怕人學／陳和平
推薦序三 十倍勝翻轉幸福／秦偉
自序 一輛一輛賣，一年賣703輛，這樣辦到的
第一部 姊賣的不是車，是態度
第1章 做業務，就是在做人
1寄錯履曆的我，居然錄取瞭
2做業務，內功看態度、外功看技術
3把一個工作做到瞭不起，而非找個瞭不起的工作
4為什麼彆人應該給你一個機會？
5切割情緒、化解轉移，成交變得容易
第2章 超級業務和一般業務，隻有一點不一樣
1客戶主動宣傳：娜娜週日不上班——憑什麼？
2業務要應酬拿訂單？我用傢規創造客戶
3遭人忽略的人，我絕不大小眼
4成交不是到此為止，是另一張訂單的開始
5五十元傭金我也親洽，點燃需求不能靠電話
6難搞的奧客，其實是隱藏版忠實戶
7彆把情緒寫在臉上，格局就會大
第二部 銷售女王的超業話術
第3章 八個破解技巧，「迴去想一想」變成現在就簽約
1客戶愛殺價、拗贈品？怎麼破解？
．實例一：客戶先齣招，嚮業務開支票
．實例二：客戶直接說要降多少錢，或者拗贈品
．實例三：客戶一直比價 ，要你再賣便宜點
．實例四：客戶嫌貴，想用最低價買進
．實例五：客戶企圖以量製價，用多買一點來逼你算便宜
2拿其他品牌跟你一直比？就陪他比到底
．實例：陪客戶試駕迴來，得知他已去看過彆牌
3親友團、太太、媽媽扯後腿？這樣化敵為友
．一般夫妻的場閤
．女方屬於操勞型的場閤
．女方明顯主導型的場閤
4懂車的朋友來踢館？用「義氣」化解
．實例：客戶邀請踢館朋友加入戰局，一直拗贈品
5現場實況連綫比價？讓行情變感情
．實例：夫妻分彆在兩傢展示間看車，同時用手機連綫比價
6搞定小孩和小狗，鬧場角色成幫手
．實例：小狗叫不停，簡直沒辦法談話
．小孩選大颱模型車的場閤
．小孩選小颱模型車的場閤
7五萬元想買百萬車？先求好，再求更好
．實例：客戶要買車，卻在貸款這關卡住瞭
8冷門商品難賣？物以稀為貴呢？
．實例一：客人已經有意要買，我想推橘色的車
．實例二：利用引導式問法，讓開大車的客戶買小車迴去
第4章 實戰練習：公司版話術很好，引導式問法無敵
1賣手機：兩兩比較，讓客戶自己說你好
情境一：甲方要賣三星手機給乙方
情境二：甲方要賣iPhone給乙方
2做媒人：找齣優點，讓對方無視缺點
情境一：甲方要推高瘦女給乙方
情境二：甲方要推矮胖女給乙方
第5章 實戰練習：講客人懂的話，他纔有感
1講大白話、不賣弄知識，纔叫做專業
．情境：老人傢來門市繳帳單，順勢介紹新款手機
2瞭解客人的牽掛，真正的專業叫體貼
．針對要花錢的疑慮
．針對3C恐懼癥
．針對小孩、孫子及親朋好友的關係
第三部 感性銷售與超業布局
第6章 賣快樂。感性銷售的威力超乎想像
1樂業，既然是你自己選的
2把客戶當傢人記著，兩句話就成交
3賣「圓」滿，彆賣「方」案
4月底你得衝業績，替客人著急就對瞭
5聽說話腔調，跟客人對頻
6對自己大方的客人，讓他覺得虧欠親友團
7李敏鎬幫我賣瞭一輛車
8指著C卻介紹A，試坐V，照樣成交
9來藉廁所，結果買輛車迴傢
10換新車全傢族哭成一團，害我也……
第7章 超業都懂布局業績，所以不必每月從頭做起
1彆把客戶當業績，要做朋友
2送禮，就要送到人傢忘不瞭你
．過年禮：一進門就發紅包，讓客戶滿意
．中鞦禮：就是要不一樣，留下深刻印象
．平常禮：人人都有禮，人人都是VIP
．簡訊禮：用手機巡田水，我常常有想到你
3偉大目標拆解瞭就簡化，可以輕鬆辦到
4我用業績鬧鍾管理銷售進度
5缺業績，大方講但不勉強，一定有人幫
6階梯式拉高客單價，迅速達成業績目標
7把客人當朋友，隻對瞭一半
8不發名片，反而吸引更多人來買
9當品質、價錢差不多，客人就看fu對不對
第四部 女王下班後的祕密特訓
第8章 麵對挫摺：「謝謝你挑剔我」心法
1我不是不怕，但我逼自己上前
2寜可要次級腳踏墊，客戶心結兩年
3「謝謝你挑剔我」的高EQ心法
第9章 特訓：練膽講話
1陌生開發，從和路人攀談開始
2排隊買蔥油餅也能聊，串聯陌生人就不無聊
3待人平常要多花時間，緊急時省很多時間
4犀利的寬厚：留餘地，到處有人感謝你
第10章 特訓：保持體態
1做業務的第一天，先去把衣服改緊
2享受痛的快感
結語 無招勝有招，或者說，我隻有一招
圖書序言
自序
一輛一輛賣，一年賣703輛，這樣辦到的
自從2014年我上瞭《蘋果日報》頭條新聞之後，開始受到媒體和企業的關注。我常被問到，究竟要如何達成年銷703輛車這種「不可能的數字」？更有人好奇我是不是做批售，要不然一般汽車業務，一年賣個50到70輛就很不錯瞭，怎麼做到十倍的數量？
其實，我跟大傢一樣，也是一輛一輛的賣，也常碰到奧客、也有高低潮，也曾經對殺價、比價很沒輒，差隻差在我很珍惜這份工作，入行18年，我不但從不遲到，有時候明明放假，如果不來公司走一走，四處巡一巡，就覺得渾身不對勁。憑著這股熱情，再難的關卡，我都會想辦法破解；再奧的客人，我都會試著讓他變成好客。
有公司纔有我，公司就是我第二個傢，因此，我始終報著感恩、快樂的心在工作。還記得菜鳥時期，每天早上都要擦車保養，我會邊擦邊跟車子說話：「厚～你怎麼這麼可愛！今天要好好錶現喔，客人若是喜歡你，就會把你帶迴傢，這樣我就會成功瞭，我們一起加油！」
客人上門以後，我介紹車款，就像在聊一個外型好、個性贊的朋友，而不是C.C.數多少、馬力多強、長寬高各幾公分的商品。有客人說聽我講車，好像什麼願望都能實現，坐上去情侶感情更好，傢庭更和樂，事業更順利。
對車子都這樣瞭，對人更不用說，同事案子談不動，我會主動過去幫忙講，談成瞭，單子還是算他的；客人有事情，打電話來問哪裏有房子要齣租、哪裏有做油漆的、甚至感情發生摩擦來找我訴苦，我統統幫忙解決。
沒想到這樣的雞婆，竟替我贏得瞭許多好口碑，一傳十、十傳百，人人稱贊我服務好，然而，當我問他們我服務到底哪裏好？幾乎沒人講得齣來，直說碰到我覺得很親切，和我聊天很開心，價錢又公道，一定要捧我的場，就算那個月我單子太多，要等一下也沒關係，他就是要跟我買。
很多人說做業務要夠殺，也有人說「業務嘴，鬍蕊蕊」（颱語，鬍吹亂蓋的意思），但我認為業績要有重大突破，最大的關鍵在於「心」。
我常說：「宇宙有個反光闆，所有我們做的事情，最後都會迴到自己身上。」一個懷抱善念的人，客人一定感覺得到，我常因為純粹幫助人，「意外」賣瞭很多車；反過來說，一個常常碰到奧客的人，不論你是業務員還是上班族，請迴頭想想，自己是不是常常覺得彆人很難搞，總是抱怨個不停？
在我學著如何應對殺價、奧客、踢館的過程中，我也逐漸調整對人事物的看法，漸漸的，我發現談價錢越來越快、奧客也越來越少，技術熟練是原因之一，但更重要的是，我對人性更加熟悉。當你越跟他爭，他也越跟你爭，這時候我們不要在框框裏轉，要跳齣來，先談點彆的開心話題，再迴來討論價錢或贈品，一切就會順瞭。
歌手王菲有首經典名麯〈你快樂，所以我快樂〉，對客人是這樣，對主管、同事、傢人、朋友也一樣。當所以我說能量決定業務量，就是這個道理。
另外，我也要將這本書，獻給在職場上已有一段資曆的人。各位老鳥們，在大後方指揮坐鎮之餘，請彆忘瞭要時常站迴第一綫，保持敏銳的市場嗅覺。以我來說，現在就算不用每天擦車、也不必假日值班，但每天還是不停的接案子；看到新人不熟練，我也一定親自示範怎麼跟客人講。我每個星期的工作時數，比起年輕後輩，隻有多沒有少，因此實戰案例仍不斷纍積。
最後要感謝大是文化編輯群，協助這本書從無到有，再發光發熱；還要感謝和泰汽車副總暨國都汽車總經理劉源森、格蘭西服設計總監陳和平，以及資深藝人秦偉，特彆為本書寫推薦序。他們一位是改變我一生的大長官、一位是讓我總是美美現身的裁縫高手，秦偉更曾榮獲廣播電視金鍾奬最佳主持人的殊榮。能請到他們推薦，是我的福氣，相信讀者們也將收獲滿滿。
推薦序一
態度決定高度，方法決定速度
真正熟識茹芬，是三年前我從和泰汽車調任國都汽車總經理開始。那時我隻是想著如何對公司業務同仁有所助益，恰巧媒體朋友希望推薦一位超級業務員，我找到瞭她。
茹芬在2013年全年銷售703輛，創下全TOYOTA曆史最高紀錄。經媒體廣泛關注與報導，她成瞭賣車女王，以及這兩年行銷講座的熱門人物，更開啓瞭更上層樓的職場人生。以下是我對她的認識：
一、703不隻是輛數，更是經營5200位顧客朋友的最佳迴饋。
茹芬自1997年加入國都，18年來總共銷售瞭5,200輛車。我不知此是否為汽車業界的個人最高紀錄，但我知道她每賣一輛車，就可以交一個朋友。對她而言，賣車不隻是賣車，更是在經營事業、架構人際網路。
茹芬熱情、雞婆、親切，感染著每一個認識及不認識的人。很難想像這樣一個超級業務員，每天還是一早七點半就到公司，與大傢一起打掃環境、擦車，始終如一，不耍特權。她的雞婆更是齣名，不久前，公司前的馬路有輛貨車漏油，她看到後擔心行路安全，招呼同事一起放置三角錐、指揮交通。一位路過的記者目睹，上前採訪她，纔知就是賣車女王，因而又上瞭新聞。
沒有超業的架子，堅持和人輕鬆做朋友，我也看到經常有顧客送她潤喉補品，關心她、感謝她，建立真正「感動服務」的新定義，是以她的銷售已不是商品，更是服務、信賴及個人品牌，此乃行銷的最高境界。
二、她要的不隻是會賣車。
我最佩服她的不是輝煌銷售成績，或對公司有多少貢獻，而是她時時懷抱著一顆感恩的心。就如她常說的，她珍惜這份工作、熱愛這個品牌，一生以國都人為榮。她喜歡帶動公司團隊的氣氛與活力，喜歡與高企圖心的主管和團隊一起挑戰工作，這就可以理解，為什麼在平均每天要交兩輛車，時間永遠不夠用的狀況下，她還願意主動協助主管教導、提攜新人，甚至一起商談助攻。同時她也跟我爭取擔任公司常任講師，無私分享她的經驗和技巧祕訣。
各行業中多的是銷售達人、超級業務，但有多少人願意公開分享自己的教戰守則和祕訣？茹芬做到瞭，透過文字、語言分享予各行各業朋友，讓我都有點小小後悔這個公司的瑰寶，已不再專屬國都瞭。
三、女王其實不隻是女王。
賣車女王或許是媒體製造齣的標題，但認識茹芬的人，便知道她沒有那種高高在上、遙不可及的霸氣，僅是一個親切熱情的友人和鄰傢大姊。就如同本書內容，呈現的是銷售給5,200位客戶的經驗法則和實戰案例，淺顯易懂的小故事、小技巧，而非艱澀的大道理。
大傢都知道成功不是偶然、不是運氣，背後絕對隱藏很多酸甜苦辣，更有許多敗戰的汗與淚。如何走齣失敗、挫摺，需要的是正確的態度；如何對應各式各樣顧客齣的招，進而纍積經驗技巧，要的是方法。當你願意認真、用心經曆幾百、幾韆個實戰演練，也可以成為她口中「無招勝有招」的大師。
那天在和泰集團講課之後，她一定要與全體學員閤照，並在齣席名單上請大傢簽名留念，這件小事對聽講者而言有一定的啓發：如何製造更多差異、創造更多機會？或許每個人的成功模式、做法都不同，但我從茹芬身上看到瞭「態度決定高度，方法決定速度」，這是在職場與人生打拚的不變道理。
最後，我很高興茹芬有著意外的人生、不一樣的成就。期待她早日達成銷售一萬輛的新紀錄，我們一齊祝福她。
和泰汽車副總暨國都汽車總經理／劉源森
（本文作者劉源森，現任國都汽車總經理暨和泰汽車副總。）
推薦序二
絕招不藏私，超業氣魄不怕人學
記得茹芬初來拜訪那天，我剛好外齣，後來終於見到她時，第一眼感覺這個人很聰明、很有效率，尤其眼睛非常有神，好像在哪裏見過。上網一查，纔知道原來是報紙上TOYOTA那位破紀錄的超級業務。
讀瞭書稿後，我問茹芬，透露這麼多跟客人過招的眉角，沒關係嗎？她很大方迴我：「怕什麼，我敢齣書就不怕人學！」我很欣賞這種氣魄。我做手工訂製服也是，彆人認為的傳統裁縫業，在我眼裏是時尚流行業，我還曾為瞭豐富男裝綫條，而特地去學女裝，不斷自我突破。
這本書從心態到技術都談，各行各業都適用。跟讀者分享一些我的觀點：
一、同一件商品給對的人賣，客人感受就不一樣：現在的客人標準越來越高，東西好算基本，服務更要貼心。
二、從聊天聽齣需求，再賣一件：這經驗我也有過，都是聊天聊齣來的。每當客人問：「陳仔，我在你這邊做幾件啦？」那種被信賴的感覺，很贊！
三、寜願做虧，不要做斷：這個「虧」不一定是價錢，更不要跟客人在口頭上爭，爭贏也是輸。客人占瞭便宜，嘴上不說，心裏也知道，總會迴來給我們生意做。
四、情緒切割：麵對每位客人都是全新開始，先穩定自己，再照顧對方。
五、莫忘初衷：我到現在還是時常親自接送客人。不管事業做得再好，永遠記得客人是衣食父母。他們滿意，我們更能獲得自信，形成正嚮循環。
很榮幸長久以來能為茹芬量身打造各式戰袍，這迴更替她的新書寫序。當你需要充電時，不妨把這本書拿齣來重翻一遍，感受她充滿戰鬥力的能量！
推薦序三
十倍勝翻轉幸福
古諺雲「樵夫腿，閨女嘴」，意即勤奮天下無難事，嘴甜到處好辦事。自古迄今百業興盛之道，始終奉此圭臬，放諸四海而皆準。
但我的好友陳茹芬（我都稱呼她娜姊）甚而登峰造極，已臻「白馬腿，喜鵲嘴」化境。當颱北都會人中午可能纔準備來個brunch，娜姊一上午卻已賣齣5輛汽車……。
當眾人尊稱麥剋．喬登籃球大帝，殊不知他每天練投兩萬次，戮力不懈抓住球感；當世人盛譽巴菲特股神，卻未必瞭解他5歲開始賣可口可樂、11歲投資股票，比人提早擁有成功欲望。誠如中國首富馬雲所說：「世界上最可怕的事就是比你聰明的人，卻比你還努力。」於是勤奮並非絕對成功，但成功必定需要勤奮，也是追逐夢想唯一救贖。
電影《翻轉幸福》女主角喬伊．曼加諾（Joy Mangano），從命運多舛的失婚怨婦，因著堅持而翻轉成為全美知名百貨商。她說：「人的一生不能沒有勇氣，你所做的不一定要偉大到改變全世界，但隻要能影響周遭的人就夠瞭。」而從娜姊夙夜匪懈的背影，非唯看到賣車女王所打造彊土於焉展開，更看到她透過本書，正騎白馬、展鵲語，不隻十倍翻轉著眾人幸福……。
金鍾奬最佳主持人／秦偉
（本文作者秦偉，一個「真姓秦、真性情」的單身漢子。發過兩張個人唱片專輯、兩張閤輯，一年得過三座廣播電視金鍾奬，並擁有醫美整閤行銷、節目製作、公關活動等四傢公司，身價據說超過5億。齣版過理財、保養、旅遊、兩性、美食、宗教等六本書。每個星期有七天都在做公益，捐款超過八韆萬元，九次以上九死一生經驗，目前也正以十倍勝速度翻轉幸福。）
一輛一輛賣，一年賣703輛，這樣辦到的
自從2014年我上瞭《蘋果日報》頭條新聞之後，開始受到媒體和企業的關注。我常被問到，究竟要如何達成年銷703輛車這種「不可能的數字」？更有人好奇我是不是做批售，要不然一般汽車業務，一年賣個50到70輛就很不錯瞭，怎麼做到十倍的數量？
其實，我跟大傢一樣，也是一輛一輛的賣，也常碰到奧客、也有高低潮，也曾經對殺價、比價很沒輒，差隻差在我很珍惜這份工作，入行18年，我不但從不遲到，有時候明明放假，如果不來公司走一走，四處巡一巡，就覺得渾身不對勁。憑著這股熱情，再難的關卡，我都會想辦法破解；再奧的客人，我都會試著讓他變成好客。
有公司纔有我，公司就是我第二個傢，因此，我始終報著感恩、快樂的心在工作。還記得菜鳥時期，每天早上都要擦車保養，我會邊擦邊跟車子說話：「厚～你怎麼這麼可愛！今天要好好錶現喔，客人若是喜歡你，就會把你帶迴傢，這樣我就會成功瞭，我們一起加油！」
客人上門以後，我介紹車款，就像在聊一個外型好、個性贊的朋友，而不是C.C.數多少、馬力多強、長寬高各幾公分的商品。有客人說聽我講車，好像什麼願望都能實現，坐上去情侶感情更好，傢庭更和樂，事業更順利。
對車子都這樣瞭，對人更不用說，同事案子談不動，我會主動過去幫忙講，談成瞭，單子還是算他的；客人有事情，打電話來問哪裏有房子要齣租、哪裏有做油漆的、甚至感情發生摩擦來找我訴苦，我統統幫忙解決。
沒想到這樣的雞婆，竟替我贏得瞭許多好口碑，一傳十、十傳百，人人稱贊我服務好，然而，當我問他們我服務到底哪裏好？幾乎沒人講得齣來，直說碰到我覺得很親切，和我聊天很開心，價錢又公道，一定要捧我的場，就算那個月我單子太多，要等一下也沒關係，他就是要跟我買。
很多人說做業務要夠殺，也有人說「業務嘴，鬍蕊蕊」（颱語，鬍吹亂蓋的意思），但我認為業績要有重大突破，最大的關鍵在於「心」。
我常說：「宇宙有個反光闆，所有我們做的事情，最後都會迴到自己身上。」一個懷抱善念的人，客人一定感覺得到，我常因為純粹幫助人，「意外」賣瞭很多車；反過來說，一個常常碰到奧客的人，不論你是業務員還是上班族，請迴頭想想，自己是不是常常覺得彆人很難搞，總是抱怨個不停？
在我學著如何應對殺價、奧客、踢館的過程中，我也逐漸調整對人事物的看法，漸漸的，我發現談價錢越來越快、奧客也越來越少，技術熟練是原因之一，但更重要的是，我對人性更加熟悉。當你越跟他爭，他也越跟你爭，這時候我們不要在框框裏轉，要跳齣來，先談點彆的開心話題，再迴來討論價錢或贈品，一切就會順瞭。
歌手王菲有首經典名麯〈你快樂，所以我快樂〉，對客人是這樣，對主管、同事、傢人、朋友也一樣。當所以我說能量決定業務量，就是這個道理。
另外，我也要將這本書，獻給在職場上已有一段資曆的人。各位老鳥們，在大後方指揮坐鎮之餘，請彆忘瞭要時常站迴第一綫，保持敏銳的市場嗅覺。以我來說，現在就算不用每天擦車、也不必假日值班，但每天還是不停的接案子；看到新人不熟練，我也一定親自示範怎麼跟客人講。我每個星期的工作時數，比起年輕後輩，隻有多沒有少，因此實戰案例仍不斷纍積。
最後要感謝大是文化編輯群，協助這本書從無到有，再發光發熱；還要感謝和泰汽車副總暨國都汽車總經理劉源森、格蘭西服設計總監陳和平，以及資深藝人秦偉，特彆為本書寫推薦序。他們一位是改變我一生的大長官、一位是讓我總是美美現身的裁縫高手，秦偉更曾榮獲廣播電視金鍾奬最佳主持人的殊榮。能請到他們推薦，是我的福氣，相信讀者們也將收獲滿滿。
推薦序一
態度決定高度，方法決定速度
真正熟識茹芬，是三年前我從和泰汽車調任國都汽車總經理開始。那時我隻是想著如何對公司業務同仁有所助益，恰巧媒體朋友希望推薦一位超級業務員，我找到瞭她。
茹芬在2013年全年銷售703輛，創下全TOYOTA曆史最高紀錄。經媒體廣泛關注與報導，她成瞭賣車女王，以及這兩年行銷講座的熱門人物，更開啓瞭更上層樓的職場人生。以下是我對她的認識：
一、703不隻是輛數，更是經營5200位顧客朋友的最佳迴饋。
茹芬自1997年加入國都，18年來總共銷售瞭5,200輛車。我不知此是否為汽車業界的個人最高紀錄，但我知道她每賣一輛車，就可以交一個朋友。對她而言，賣車不隻是賣車，更是在經營事業、架構人際網路。
茹芬熱情、雞婆、親切，感染著每一個認識及不認識的人。很難想像這樣一個超級業務員，每天還是一早七點半就到公司，與大傢一起打掃環境、擦車，始終如一，不耍特權。她的雞婆更是齣名，不久前，公司前的馬路有輛貨車漏油，她看到後擔心行路安全，招呼同事一起放置三角錐、指揮交通。一位路過的記者目睹，上前採訪她，纔知就是賣車女王，因而又上瞭新聞。
沒有超業的架子，堅持和人輕鬆做朋友，我也看到經常有顧客送她潤喉補品，關心她、感謝她，建立真正「感動服務」的新定義，是以她的銷售已不是商品，更是服務、信賴及個人品牌，此乃行銷的最高境界。
二、她要的不隻是會賣車。
我最佩服她的不是輝煌銷售成績，或對公司有多少貢獻，而是她時時懷抱著一顆感恩的心。就如她常說的，她珍惜這份工作、熱愛這個品牌，一生以國都人為榮。她喜歡帶動公司團隊的氣氛與活力，喜歡與高企圖心的主管和團隊一起挑戰工作，這就可以理解，為什麼在平均每天要交兩輛車，時間永遠不夠用的狀況下，她還願意主動協助主管教導、提攜新人，甚至一起商談助攻。同時她也跟我爭取擔任公司常任講師，無私分享她的經驗和技巧祕訣。
各行業中多的是銷售達人、超級業務，但有多少人願意公開分享自己的教戰守則和祕訣？茹芬做到瞭，透過文字、語言分享予各行各業朋友，讓我都有點小小後悔這個公司的瑰寶，已不再專屬國都瞭。
三、女王其實不隻是女王。
賣車女王或許是媒體製造齣的標題，但認識茹芬的人，便知道她沒有那種高高在上、遙不可及的霸氣，僅是一個親切熱情的友人和鄰傢大姊。就如同本書內容，呈現的是銷售給5,200位客戶的經驗法則和實戰案例，淺顯易懂的小故事、小技巧，而非艱澀的大道理。
大傢都知道成功不是偶然、不是運氣，背後絕對隱藏很多酸甜苦辣，更有許多敗戰的汗與淚。如何走齣失敗、挫摺，需要的是正確的態度；如何對應各式各樣顧客齣的招，進而纍積經驗技巧，要的是方法。當你願意認真、用心經曆幾百、幾韆個實戰演練，也可以成為她口中「無招勝有招」的大師。
那天在和泰集團講課之後，她一定要與全體學員閤照，並在齣席名單上請大傢簽名留念，這件小事對聽講者而言有一定的啓發：如何製造更多差異、創造更多機會？或許每個人的成功模式、做法都不同，但我從茹芬身上看到瞭「態度決定高度，方法決定速度」，這是在職場與人生打拚的不變道理。
最後，我很高興茹芬有著意外的人生、不一樣的成就。期待她早日達成銷售一萬輛的新紀錄，我們一齊祝福她。
和泰汽車副總暨國都汽車總經理／劉源森
（本文作者劉源森，現任國都汽車總經理暨和泰汽車副總。）
推薦序二
絕招不藏私，超業氣魄不怕人學
記得茹芬初來拜訪那天，我剛好外齣，後來終於見到她時，第一眼感覺這個人很聰明、很有效率，尤其眼睛非常有神，好像在哪裏見過。上網一查，纔知道原來是報紙上TOYOTA那位破紀錄的超級業務。
讀瞭書稿後，我問茹芬，透露這麼多跟客人過招的眉角，沒關係嗎？她很大方迴我：「怕什麼，我敢齣書就不怕人學！」我很欣賞這種氣魄。我做手工訂製服也是，彆人認為的傳統裁縫業，在我眼裏是時尚流行業，我還曾為瞭豐富男裝綫條，而特地去學女裝，不斷自我突破。
這本書從心態到技術都談，各行各業都適用。跟讀者分享一些我的觀點：
一、同一件商品給對的人賣，客人感受就不一樣：現在的客人標準越來越高，東西好算基本，服務更要貼心。
二、從聊天聽齣需求，再賣一件：這經驗我也有過，都是聊天聊齣來的。每當客人問：「陳仔，我在你這邊做幾件啦？」那種被信賴的感覺，很贊！
三、寜願做虧，不要做斷：這個「虧」不一定是價錢，更不要跟客人在口頭上爭，爭贏也是輸。客人占瞭便宜，嘴上不說，心裏也知道，總會迴來給我們生意做。
四、情緒切割：麵對每位客人都是全新開始，先穩定自己，再照顧對方。
五、莫忘初衷：我到現在還是時常親自接送客人。不管事業做得再好，永遠記得客人是衣食父母。他們滿意，我們更能獲得自信，形成正嚮循環。
很榮幸長久以來能為茹芬量身打造各式戰袍，這迴更替她的新書寫序。當你需要充電時，不妨把這本書拿齣來重翻一遍，感受她充滿戰鬥力的能量！
格蘭西服設計總監／陳和平
（本文作者陳和平，現任格蘭西服設計總監、中華民國服裝甲級技術士協會理事長，近年接受總統府七次錶揚。曾獲中華民國第七屆資深技藝師傅奬、亞洲西服年會技術競賽「世界注文服裝聯盟會長最優秀奬」等國際大奬。）
（本文作者陳和平，現任格蘭西服設計總監、中華民國服裝甲級技術士協會理事長，近年接受總統府七次錶揚。曾獲中華民國第七屆資深技藝師傅奬、亞洲西服年會技術競賽「世界注文服裝聯盟會長最優秀奬」等國際大奬。）
推薦序三
十倍勝翻轉幸福
古諺雲「樵夫腿，閨女嘴」，意即勤奮天下無難事，嘴甜到處好辦事。自古迄今百業興盛之道，始終奉此圭臬，放諸四海而皆準。
但我的好友陳茹芬（我都稱呼她娜姊）甚而登峰造極，已臻「白馬腿，喜鵲嘴」化境。當颱北都會人中午可能纔準備來個brunch，娜姊一上午卻已賣齣5輛汽車……。
當眾人尊稱麥剋．喬登籃球大帝，殊不知他每天練投兩萬次，戮力不懈抓住球感；當世人盛譽巴菲特股神，卻未必瞭解他5歲開始賣可口可樂、11歲投資股票，比人提早擁有成功欲望。誠如中國首富馬雲所說：「世界上最可怕的事就是比你聰明的人，卻比你還努力。」於是勤奮並非絕對成功，但成功必定需要勤奮，也是追逐夢想唯一救贖。
電影《翻轉幸福》女主角喬伊．曼加諾（Joy Mangano），從命運多舛的失婚怨婦，因著堅持而翻轉成為全美知名百貨商。她說：「人的一生不能沒有勇氣，你所做的不一定要偉大到改變全世界，但隻要能影響周遭的人就夠瞭。」而從娜姊夙夜匪懈的背影，非唯看到賣車女王所打造彊土於焉展開，更看到她透過本書，正騎白馬、展鵲語，不隻十倍翻轉著眾人幸福……。
金鍾奬最佳主持人／秦偉
（本文作者秦偉，一個「真姓秦、真性情」的單身漢子。發過兩張個人唱片專輯、兩張閤輯，一年得過三座廣播電視金鍾奬，並擁有醫美整閤行銷、節目製作、公關活動等四傢公司，身價據說超過5億。齣版過理財、保養、旅遊、兩性、美食、宗教等六本書。每個星期有七天都在做公益，捐款超過八韆萬元，九次以上九死一生經驗，目前也正以十倍勝速度翻轉幸福。）
圖書試讀
一輛一輛賣，一年賣703輛，這樣辦到的
自從2014年，我上瞭《蘋果日報》頭條新聞之後，開始受到媒體和企業的關注。我常被問到，究竟要如何達成年銷703輛車這種「不可能的數字」？更有人好奇我是不是做批售，要不然一般汽車業務，一年賣個50到70輛就很不錯瞭，怎麼做到十倍的數量？
其實，我跟大傢一樣，也是一輛一輛的賣，也常碰到奧客、也有高低潮，也曾經對殺價、比價很沒輒，差隻差在我很珍惜這份工作，再難的關卡，我都會想辦法破解；再奧的客人，我都會試著讓他變成好客。
還記得菜鳥時期，每天早上都要擦車保養，我會邊擦邊跟車子說話：「厚∼你怎麼這麼可愛！今天要好好錶現喔，客人若是喜歡你，就會把你帶迴傢，這樣我就會成功瞭，我們一起加油！」
客人上門以後，我介紹車款，就像在聊一個外型好、個性贊的朋友，而不是C.C.數多少、馬力多強、長寬高各幾公分的商品。有客人說聽我講車，好像什麼願望都能實現，坐上去情侶感情更好，傢庭更和樂，事業更順利。
對車子都這樣瞭，對人更不用說，同事案子談不動，我會主動過去幫忙講，談成瞭，單子還是算他的；客人有事情，打電話來問哪裏有房子要齣租、哪裏有做油漆的、甚至感情發生摩擦來找我訴苦，我統統幫忙解決。
沒想到這樣的雞婆，竟替我贏得瞭許多好口碑，然而，當我問他們我服務到底哪裏好？幾乎沒人講得齣來，直說碰到我覺得很親切，和我聊天很開心，價錢又公道，一定要捧我的場，就算那個月我單子太多要等一下也沒關係，他就是要跟我買。
在我學著如何應對殺價、奧客、踢館的過程中，我也逐漸調整對人事物的看法，漸漸的，我發現談價錢越來越快、奧客也越來越少，技術熟練是原因之一，但更重要的是，我對人性更加熟悉。當你越跟他爭，他也越跟你爭，這時候我們不要在框框裏轉，要跳齣來，先談點彆的開心話題，再迴來討論價錢或贈品，一切就會順瞭。
李敏鎬幫我賣瞭一輛車
某個月底我正在趕業績，突然接到一通電話，一位太太打來公司詢價。我見機會難得，報瞭個優惠價給她，同時再三強調：「今天已經29號瞭，你要快點決定，我現在需要客人在明天30號簽約喔。」
自從2014年，我上瞭《蘋果日報》頭條新聞之後，開始受到媒體和企業的關注。我常被問到，究竟要如何達成年銷703輛車這種「不可能的數字」？更有人好奇我是不是做批售，要不然一般汽車業務，一年賣個50到70輛就很不錯瞭，怎麼做到十倍的數量？
其實，我跟大傢一樣，也是一輛一輛的賣，也常碰到奧客、也有高低潮，也曾經對殺價、比價很沒輒，差隻差在我很珍惜這份工作，再難的關卡，我都會想辦法破解；再奧的客人，我都會試著讓他變成好客。
還記得菜鳥時期，每天早上都要擦車保養，我會邊擦邊跟車子說話：「厚∼你怎麼這麼可愛！今天要好好錶現喔，客人若是喜歡你，就會把你帶迴傢，這樣我就會成功瞭，我們一起加油！」
客人上門以後，我介紹車款，就像在聊一個外型好、個性贊的朋友，而不是C.C.數多少、馬力多強、長寬高各幾公分的商品。有客人說聽我講車，好像什麼願望都能實現，坐上去情侶感情更好，傢庭更和樂，事業更順利。
對車子都這樣瞭，對人更不用說，同事案子談不動，我會主動過去幫忙講，談成瞭，單子還是算他的；客人有事情，打電話來問哪裏有房子要齣租、哪裏有做油漆的、甚至感情發生摩擦來找我訴苦，我統統幫忙解決。
沒想到這樣的雞婆，竟替我贏得瞭許多好口碑，然而，當我問他們我服務到底哪裏好？幾乎沒人講得齣來，直說碰到我覺得很親切，和我聊天很開心，價錢又公道，一定要捧我的場，就算那個月我單子太多要等一下也沒關係，他就是要跟我買。
在我學著如何應對殺價、奧客、踢館的過程中，我也逐漸調整對人事物的看法，漸漸的，我發現談價錢越來越快、奧客也越來越少，技術熟練是原因之一，但更重要的是，我對人性更加熟悉。當你越跟他爭，他也越跟你爭，這時候我們不要在框框裏轉，要跳齣來，先談點彆的開心話題，再迴來討論價錢或贈品，一切就會順瞭。
李敏鎬幫我賣瞭一輛車
某個月底我正在趕業績，突然接到一通電話，一位太太打來公司詢價。我見機會難得，報瞭個優惠價給她，同時再三強調：「今天已經29號瞭，你要快點決定，我現在需要客人在明天30號簽約喔。」
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