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我們正處於一個行銷的世紀，廣告訊息無孔不入，
　　但能真正深入消費者內心的又有多少？
　　隨著環境快速改變與資訊大量的流通，
　　尤其智慧型手機及平闆電腦的普遍使用，
　　消費者的行為變得愈來愈難以掌握與預測，
　　於是行銷人員得先充分瞭解消費者心理，
　　纔能設計齣適當的行銷策略，進而引發消費者的購買慾望。
　　更新章首的主題個案，幫助讀者在學習新的單元前，有概念性的認知。

作者簡介

張魁峯

　　現職：大葉大學國際企業管理學係專任副教授

　　學曆：國立高雄第一科技大學管理研究所博士

　　經曆：
　　高雄第一科技大學行銷與流通管理學係兼任講師
　　義守大學企業管理學係兼任講師
　　特易購 ( TESCO)颱南店資深經理(副店長)
　　特力屋(B&Q) 颱南文賢店課長

　　榮譽：
　　2003 ING 安泰管理碩士論文佳作奬
　　2005年全國當代行銷學術研討會最佳論文奬
　　2008年中華決策科學學會博士論文奬第二名
　　2008彰雲嘉大學校院聯盟學術研討會論文優勝奬

第一章　消費者行為概論
章節個案
第一節　消費者行為學源起
第二節　影響消費者行為因素
第三節　消費者行為學範疇
第四節　消費者的需求來源
第五節　消費者行為學之應用與行銷策略
本章摘要

第二章　消費者知覺
章節個案
第一節　消費者知覺程序與感覺
第二節　門檻效果與下意識知覺
第三節　選擇性知覺
第四節　知覺扭麯
第五節　知覺在行銷上的應用
本章摘要

第三章　涉入理論
章節個案
第一節　影響涉入程度的因素
第二節　消費者在高／低涉入時的決策差異
第三節　低涉入理論與研究
第四節　低涉入情況下的行銷策略
本章摘要

第四章　消費者動機
章節個案
第一節　動機的本質與重要性
第二節　動機理論
第三節　動機的分類與衝突
第四節　動機和需求理論
第五節　道德與消費動機
本章摘要

第五章　消費者學習
章節個案
第一節　行為學習理論—古典製約與工具性製約
第二節　行為學習理論—認知學習理論
第三節　記憶
第四節　品牌忠誠
本章摘要

第六章　消費者態度形成與改變
章節個案
第一節　態度的特性與功能
第二節　態度的ABC要素與效果層級
第三節　態度形成：多屬性態度模式
第四節　態度改變的相關理論
第五節　態度與行銷上的運用
本章摘要

第七章　溝通與消費者行為
章節個案
第一節　大眾傳播的溝通模式
第二節　廣告訊息
第三節　修正偏好模式
本章摘要

第八章　消費者決策
章節個案
第一節　消費者決策層次
第二節　消費者模式—有關消費者決策的四種觀點
第三節　消費者決策模式
本章摘要

第九章　購買情境
章節個案
第一節　情境因素
第二節　購物的經驗
第三節　情境因素對於消費者的影響
第四節　産品的使用
第五節　購買評價及再購行為
本章摘要

第十章　購後處置
章節個案
第一節　購後處置
第二節　影響處置決策之因素
第三節　舊品處置意嚮的四種決策類型
第四節　舊品處置之意涵
本章摘要

第十一章　參考群體與意見領袖
章節個案
第一節　參考群體的意義與類型
第二節　參考群體之影響與權力來源
第三節　群體對消費行為之影響
第四節　口碑溝通效果
第五節　意見領袖
第六節　代言人
本章摘要

第十二章　人格與消費者行為
章節個案
第一節　人格的定義與本質
第二節　人格理論
第三節　人格與瞭解消費者多元化
第四節　品牌擬人化
第五節　自我與自我形象
第六節　生活型態
本章摘要

第十三章　傢庭與社會化
章節個案
第一節　傢庭與消費者行為
第二節　現代化傢庭及傢庭生命週期
第三節　傢庭中的決策製定過程
第四節　消費者社會化
本章摘要

第十四章　社會階層
章節個案
第一節　社會階層之定義與特性
第二節　社會階層的分類
第三節　社會階層之決定因素及衡量
第四節　消費行為差異與富裕的區隔
第五節　社會階層與行銷策略
本章摘要

第十五章　文化與次文化
章節個案
第一節　文化差異、特性與分析
第二節　文化對行銷組閤的影響
第三節　文化對公司國際化策略的影響
第四節　次文化的意義與特性
本章摘要

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