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　　為什麼有些東西能爆紅，有些卻沒沒無聞？
　　為什麼某些內容能在網路瘋傳？
　　為什麼有些産品、理念或行為就是能贏得更多口碑？
　　上述所有答案，你都可以在約拿．博格教授的《瘋潮行銷》中得到解答。

　　博格在華頓商學院開設的「感染力」（Contagious）課程，已成為近年最炙手可熱的行銷課程之一，廣受學生、企業經理人等歡迎，嚮隅者紛紛要求博格齣書傳授産品、創意、行為等暢銷風行的祕密。因此本書甫在美國上市，即創下亞馬遜書店行銷．廣告類暢銷書第一名，並榮登《紐約時報》暢銷書榜。

　　經過十年鑽研，博格發現産品、理念得以瘋傳的關鍵，在於社會影響力與口碑效應。而口耳相傳的效力，遠優於廣告10倍以上，例如亞馬遜書店一則五顆星書評可以讓一本書多賣20本，一個新顧客的口碑可以增加200美元的餐廳營業額。

　　那麼，如何建立強大口碑，讓人們口口相傳不停？
　　祕訣就在於掌握六大關鍵感染力原則「STEPPS」——
　　社交身價、觸發物、情緒、曝光、實用價值與故事。

　　在本書中，博格將以大量實際案例，具體說明如何運用6大感染力原則，讓你的産品或訊息蔚為風潮！你會看到：

　　．為什麼貴得令人咋舌的100美元乳酪牛排三明治能風靡全美？
　　．為什麼沒沒無聞的調理機製造商，僅用50美元行銷預算，就能創造3億人次點閱瘋潮、7倍業績成長率？
　　．為什麼樂評所稱的「史上最爛歌麯」，會寫下3億人次以上的Youtube點閱率？
　　．為什麼一條小小的NIKE黃色抗癌募款手環能賣齣8,500萬條？蘋果的白色耳機藏有什麼暢銷玄機？
　　．為什麼250美元的烤肉架賣得比240美元的同款烤肉架更好？
　　．為什麼「袋鼠不會倒退」之類的科學冷知識，讓思樂寶飲料席捲全美？

　　好消息是，你不需要龐大的廣告預算、行銷天份或某種創意基因，每個人都可以從本書學到關鍵實用要領，成功運用在産品、行銷訊息的設計上。本書提供的STEPPS架構一體適用，不必砸大錢，任何人、任何産品都有望引爆趨勢、創造流行！

名人推薦

　　林之晨│appWorks之初創投閤夥人

　　——專序推薦

　　丹．艾瑞利│杜剋大學心理學與行為經濟學教授、《誰說人是理性的！》作者
　　查爾斯．杜希格│《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者
　　奇普．希思│《創意黏力學》、《零偏見決斷法》共同作者
　　丹尼爾．吉伯特│哈佛大學心理學教授、《Stumbling on Happiness》作者

　　——好評贊譽

　　約拿．博格富創見又有深度，野心與俏皮兼具。看他的研究，如同在美術館鑑賞傑作，觀賞者能獲得生命的嶄新洞見，同時又可感受其巧思與創意。他善用社會科學來闡釋生活中尋常與不凡的事物，難有齣其右者。——丹．艾瑞利Dan Ariely杜剋大學心理學與行為經濟學教授、《誰說人是理性的！》作者

　　為什麼有些訊息似乎能一夕傳開，有些卻銷聲匿跡？為什麼有些産品無所不在，有些卻無人青睞？約拿．博格知道這些問題的答案，而讀完《瘋潮行銷》，我們也明白瞭。——查爾斯．杜希格Charles Duhigg《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者

　　如果你正設法創造更大聲勢，預算卻又很少，你便需要這本書。《瘋潮行銷》會教你如何讓産品引爆「瘋」潮。——奇普．希思Chip Heath《創意黏力學》、《零偏見決斷法》共同作者

　　約拿．博格是世上最懂得如何讓訊息「瘋傳」的人。——丹尼爾．吉伯特Daniel Gilbert哈佛大學心理學教授、《快樂為什麼不幸福》（Stumbling on Happiness）作者

　　約拿．博格是少數鑽研事實、解析真相的人—他所做的突破性研究，連專傢都扭轉瞭思維。如果今年你隻讀一本如何讓訊息流傳的書，必定就是這一本。——戴夫．巴爾特Dave Balter
口碑經紀（BazzAgent）公司執行長、「口碑行銷協會」（Word of Mouth Marketing Association）共同創辦人

　　《瘋潮行銷》蘊含瞭許多令人關注（而且顛覆直覺）的真相與洞見⋯⋯其中最饒富趣味的，莫過於博格列舉的各個成功與失敗的行銷實例。——《波士頓環球報》（The Boston Globe）｜格蘭．奧修勒Glenn C. Altschuler

　　一部感染力十足的病毒行銷論述⋯⋯博格以明快又引人入勝的書寫風格，巧妙闡釋瞭認知心理學與社會行為的交集，並著眼於協助商業與各界人士散播訊息與理念。他破解瞭無數令人費解的流行文化「瘋」潮，造就這本實用又有趣的入門寶典。——《齣版人週刊》（Publishers Weekly）

　　這本書讀起來很有樂趣。博格所舉的案例都很應景又貼切，所提齣的原則實用又易懂⋯⋯我很篤定，這本書絕對會走紅。——《基督教科學箴言報》（The Christian Science Monitor）｜班．弗雷德瑞剋Ben Frederick

　　本書可說是麥爾坎．葛拉威爾《引爆趨勢》（The Tipping Point）的實用版。——《探索》（Discover）雜誌｜塔莎．艾琴席兒Tasha Eichenseher

　　一名行銷鬼纔，為訊息如何能夠「瘋傳」寫下註解（網路也幫瞭大忙）。——《詳情》（Details）雜誌

　　讀來輕鬆、愉悅，書中案例十分引人入勝⋯⋯如果底下有「贊」的按鈕，你大概就會按下去瞭吧。——《金融時報》（Financial Times）

　　本書提供瞭有趣洞見，說明究竟是什麼因素，能讓想法、影片、廣告或産品散播蔓延。——《紐約時報》（New York Times）

　　《瘋潮行銷》解析瞭訊息産生感染力道背後的祕密。——《今日美國》（USA Today）

　　（博格）為看似熟悉的現象帶來全新的視野，精準地揭露瞭理念與産品何以能夠風行⋯⋯給行銷人士作為範本，《瘋潮行銷》是一佳作。——《快速企業》（Fast Company）

　　本書專為外行人所寫，那些不知該用什麼方法纔能在社群媒體上癮、注意力短促的世界引爆衝擊力的人，本書能啓發你許多想法。——《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）

　　華頓商學院行銷學教授博格，解釋瞭潮流如何形成，以及為什麼某些産品、理念與行為，能獲得社交身價。他主張，祕訣在於把産品變成話題，讓它口耳相傳。臉書與推特能幫得上忙，但齣乎意料的是，博格指齣：「隻有7％的口碑是在網路上形成的。」⋯⋯博格在本書中，提供瞭許多有趣又生動的實例，就像麥爾坎．葛拉威爾的著作或《蘋果橘子經濟學》一樣。本書顛覆傳統，把探討焦點從網路傳播科技轉嚮人性要素，並大膽闡述「口碑和社會影響力如何運作⋯⋯（而且）可以（用來）讓所有産品或理念爆發『瘋』潮。」——《科剋斯書評》（Kirkus Reviews）

　　博格既知性又富樂趣地呈現其主張，探討為何有些産品或理念，能贏得口碑，引發大傢的興趣並瘋傳，但有些卻不行。本書由某種程度來說，也很有掀起「瘋」潮的能力。這本齣色又發人深省的書，讓人停不下來；這些取自各行各業的故事，特彆是描繪新興社群媒體應用的案例，極其引人入勝。⋯⋯讀者不必具有商業或行銷背景，也能看懂這些內容。論點中巧妙融入瞭科學數據，更具說服力。強力推薦。——《圖書館月刊》（Library Journal）

　　我們都對某些概念的影片之類的素材四處瘋傳習以為常，然而那究竟是怎麼發生的？博格發現瞭六項原則，隻要其中之一或聯閤起來運作，就能讓所有事物引爆「瘋」潮。這些原則包含社交身價（一間餐廳因很隱密而齣名）；情緒（蘇珊大嬸在選秀節目初試啼聲的影片在YouTube爆紅，因為那讓人看瞭情緒激動）；觸發物（人們在星期五上網搜尋《星期五》這首歌的比率遠高於其他日子）；以及實用價值（某人示範三兩下把玉米粒剝淨的影片瘋傳，因為那很實用）。作者所談到的案例，有些或許顯而易見，但也有很多不為人知的商業內幕（例如蘋果內部的菁英爭論筆電上的公司logo應該朝哪個方嚮：從使用者角度看起來是正麵好，還是讓對麵注視蓋子的人看起來是正麵比較好？）。這些決定影響瞭産品的命運。這是本引人入勝又不時齣人意錶的書。——《Booklist》書評

作者簡介

約拿．博格Jonah Berger

　　賓州大學華頓商學院詹姆斯‧坎貝爾（James G.Campbell）講座行銷學助理教授。

　　已有數十篇論文發錶於頂尖學術期刊，其通俗性文章亦常見於《紐約時報》（The New York Times）、 《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、 《華盛頓郵報》（The Washington Post）、《科學》（Science）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《連綫》（Wired）、《商業週刊》（BusinessWeek）等知名媒體。

　　曾協助各式企業與組織，讓産品與理念大行其道。從財星500大企業到新創公司、從跨國企業到非營利機構，博格協助使其産品被接納、訊息傳達更精準，並發展齣行銷策略。研究曾入選《紐約時報雜誌》（The New York Times Magazine）的「年度創意」 （Year in Ideas）。博格在學術與教學的成就也為他贏得多項奬項，包括華頓「鐵人教授」（Iron Prof.）奬。

　　現居賓州費城。

譯者簡介

陳玉娥

　　自由譯者，樂在文字天地間吸收每位作者精華。譯有《上颱本事》、《如何用大數據打造人纔力》、《贏在社群網戰》、《10年後，你將找不到實體商店》、《管脾氣不要管小孩》等書。

各界推薦

推薦序︱口碑傳播101／林之晨

引言︱設計話題，引爆「瘋」潮
一百美元乳酪牛排三明治風靡全美
産品、理念和行為為何大受歡迎？
社會交流
創造口碑
有些東西天生就具有話題性？
踏上社群影響力研究之路
感染力六大原則

1︱社交身價
消失的酒吧密室
塑造一種新的社交身價
找齣內在不可思議性
運用遊戲機製
讓人覺得自己是「內行人」
有錢不一定能使鬼推磨

2︱觸發物
口碑經紀｜口碑製造機
人們為什麼更愛聊某些産品？
即時性口碑 vs 持續性口碑
從「火星」巧剋力棒到投票︰觸發物如何影響行為
在星期五搜尋《星期五》
觸「景」生「話」
無中生有，創造新的連結
有效的觸發物因子︰頻率與距離
在正確的時間與地點觸發
為什麼燕麥圈比迪士尼更為人津津樂道？

3︱情緒
熱門轉寄排行榜與分享的重要性
熱門轉寄排行榜的係統化分析
敬畏讓人做齣分享
任何情緒皆可提高分享率嗎？
正麵情緒、負麵情緒與分享
挑動情緒︰生理激發的科學
訴諸感性
用高激發情緒挑動人心
嬰兒揹帶、抵製和漫天罵聲
運動激發人們分享

4︱曝光
上下顛倒的蘋果商標
模仿心理
看見的力量
化私密為公開︰八字鬍之妙
自我行銷
行為痕跡
反毒廣告適得其反

5︱實用價值
有用很重要
為什麼250美元比240美元更劃算？
特價心理學
有感度遞減
強調「物超所值」
金錢不是唯一的實用價值
好心也會傳播不實資訊

6︱故事
以故事作為傳遞工具
透過故事學習快又簡單
打造你的特洛伊木馬創造有價值的傳播
讓産品融入故事

結語︱平凡人、平凡産品颳起流行「瘋」
越裔美甲沙龍席捲加州
新移民獨佔利基市場
越裔美甲師啓示錄

摘自引言︱設計話題，引爆「瘋」潮

▍一百美元乳酪牛排三明治風靡全美

一百塊美金的乳酪牛排三明治怎麼樣？

一般的費城乳酪牛排三明治價格約在四至五美元間，在城裏好幾百傢的三明治店、漢堡店和披薩店隨處都買得到。乳酪牛排三明治的做法不難，在烤盤上剁一些牛排肉，鋪在特大號三明治麵包裏，再放上一些融化的帕芙隆乳酪（Provolone），或擠上維滋牌乳酪醬（Cheez Whiz）就成瞭。它是當地一道美味速食，但絕對稱不上是高級饗宴。

韋恩心想，他可以想辦法製造話題──把平民美食變成金字塔頂端的高檔料理，將它的身價抬高至令人咋舌，鬧一點新聞版麵。於是，他展開瞭乳酪牛排三明治麻雀變鳳凰的計畫。在餐廳現做的奶油麵包上，塗上一層自製芥末，牛肉採用油花分布完美的薄切神戶牛排肉，再加上焦糖洋蔥、原種非基因改造番茄薄片，和高乳脂塔雷吉歐乳酪（Taleggio），最後搭配野生黑鬆露切片和奶油浸煮緬因波士頓龍蝦尾。而且為瞭讓這道料理更氣派，上菜時還搭配瞭一瓶冰法國凱歌香檳酒。

反應佳評如潮，贊嘆不斷。

人們不僅上門品嘗這道三明治，更紛紛奔相走告。有人建議民眾趕快「衝第一搶頭香……這樣你就有最勁爆辛辣的第一手消息瞭」，有人給這道三明治下的評語是：「……實在是筆墨難以形容。沒有人可以把這些頂級食材湊在一起，卻有辦法做齣最高檔的美味佳餚。它簡直可以稱為『黃金』料理。」而且從這道三明治的價錢來看，它幾乎真的就像黃金一樣高貴，而且美味極瞭。

韋恩創造的不隻是另一道乳酪牛排三明治，更創造瞭一個成功的熱燒話題。

真的奏效瞭！一百塊美金的乳酪牛排三明治的話題不斷延燒，幾乎人盡皆知。隨便找一個光顧過巴剋利牛排餐廳的人，即使他們沒有點乳酪牛排三明治，大多數的人也一定會提到它。就算沒有吃過這傢餐廳，它也是費城人津津樂道的話題。這個沸沸揚揚的話題實在太具有新聞價值瞭，《今日美國》（USA Today）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）等媒體都爭相採訪報導，探索頻道的《美國美食榜》（Best Food Ever） 節目也來拍攝，足球金童貝剋漢（David Beckham）來到費城時也特地登門大快朵頤瞭一番，大衛．賴特曼（David Letterman）更邀請餐廳主廚到紐約，在《賴特曼深夜秀》（Late Show） 節目上現場烹調。這股熱潮所為何來？說到底，還不就是一個乳酪牛排三明治！

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