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我们正处于一个行销的世纪，广告讯息无孔不入，
　　但能真正深入消费者内心的又有多少？
　　随着环境快速改变与资讯大量的流通，
　　尤其智慧型手机及平板电脑的普遍使用，
　　消费者的行为变得愈来愈难以掌握与预测，
　　于是行销人员得先充分了解消费者心理，
　　才能设计出适当的行销策略，进而引发消费者的购买慾望。
　　更新章首的主题个案，帮助读者在学习新的单元前，有概念性的认知。

作者简介

张魁峯

　　现职：大叶大学国际企业管理学系专任副教授

　　学历：国立高雄第一科技大学管理研究所博士

　　经历：
　　高雄第一科技大学行销与流通管理学系兼任讲师
　　义守大学企业管理学系兼任讲师
　　特易购 ( TESCO)台南店资深经理(副店长)
　　特力屋(B&Q) 台南文贤店课长

　　荣誉：
　　2003 ING 安泰管理硕士论文佳作奖
　　2005年全国当代行销学术研讨会最佳论文奖
　　2008年中华决策科学学会博士论文奖第二名
　　2008彰云嘉大学校院联盟学术研讨会论文优胜奖

第一章　消费者行为概论
章节个案
第一节　消费者行为学源起
第二节　影响消费者行为因素
第三节　消费者行为学范畴
第四节　消费者的需求来源
第五节　消费者行为学之应用与行销策略
本章摘要

第二章　消费者知觉
章节个案
第一节　消费者知觉程序与感觉
第二节　门槛效果与下意识知觉
第三节　选择性知觉
第四节　知觉扭曲
第五节　知觉在行销上的应用
本章摘要

第三章　涉入理论
章节个案
第一节　影响涉入程度的因素
第二节　消费者在高／低涉入时的决策差异
第三节　低涉入理论与研究
第四节　低涉入情况下的行销策略
本章摘要

第四章　消费者动机
章节个案
第一节　动机的本质与重要性
第二节　动机理论
第三节　动机的分类与冲突
第四节　动机和需求理论
第五节　道德与消费动机
本章摘要

第五章　消费者学习
章节个案
第一节　行为学习理论—古典制约与工具性制约
第二节　行为学习理论—认知学习理论
第三节　记忆
第四节　品牌忠诚
本章摘要

第六章　消费者态度形成与改变
章节个案
第一节　态度的特性与功能
第二节　态度的ABC要素与效果层级
第三节　态度形成：多属性态度模式
第四节　态度改变的相关理论
第五节　态度与行销上的运用
本章摘要

第七章　沟通与消费者行为
章节个案
第一节　大众传播的沟通模式
第二节　广告讯息
第三节　修正偏好模式
本章摘要

第八章　消费者决策
章节个案
第一节　消费者决策层次
第二节　消费者模式—有关消费者决策的四种观点
第三节　消费者决策模式
本章摘要

第九章　购买情境
章节个案
第一节　情境因素
第二节　购物的经验
第三节　情境因素对于消费者的影响
第四节　产品的使用
第五节　购买评价及再购行为
本章摘要

第十章　购后处置
章节个案
第一节　购后处置
第二节　影响处置决策之因素
第三节　旧品处置意向的四种决策类型
第四节　旧品处置之意涵
本章摘要

第十一章　参考群体与意见领袖
章节个案
第一节　参考群体的意义与类型
第二节　参考群体之影响与权力来源
第三节　群体对消费行为之影响
第四节　口碑沟通效果
第五节　意见领袖
第六节　代言人
本章摘要

第十二章　人格与消费者行为
章节个案
第一节　人格的定义与本质
第二节　人格理论
第三节　人格与了解消费者多元化
第四节　品牌拟人化
第五节　自我与自我形象
第六节　生活型态
本章摘要

第十三章　家庭与社会化
章节个案
第一节　家庭与消费者行为
第二节　现代化家庭及家庭生命週期
第三节　家庭中的决策制定过程
第四节　消费者社会化
本章摘要

第十四章　社会阶层
章节个案
第一节　社会阶层之定义与特性
第二节　社会阶层的分类
第三节　社会阶层之决定因素及衡量
第四节　消费行为差异与富裕的区隔
第五节　社会阶层与行销策略
本章摘要

第十五章　文化与次文化
章节个案
第一节　文化差异、特性与分析
第二节　文化对行销组合的影响
第三节　文化对公司国际化策略的影响
第四节　次文化的意义与特性
本章摘要

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