卖车女王十倍胜的业务绝学:陈茹芬週日不上班、很少发名片,却赢别人十倍,怎么办到?

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具体描述

《苹果日报》以头条新闻报导她,称她卖车女王、台湾最强。
中国最大汽车品牌:长安汽车,也邀请她至对岸开办讲座。
世界上这么多杰出业务员,为什么长安汽车如此器重这位台湾的业务「女生」?

  因为一般业务一年平均卖70辆,陈茹芬却创下十倍的纪录,
  拗赠品的、推托回去想一想的、死不见她的、甚至客诉过她的,全部变成她的好客户。
  而且她不靠团购,跟大家一样,一辆一辆踏实卖——卖了703辆!
     
  陈茹芬目前是TOYOTA经销商国都汽车新庄营业所销售经理,
  曾创下一年5亿的营业额,占全营业所的三分之一。
  客户说,听她谈起车,好像你什么愿望都能因此实现,
  有个客人甚至只是来展间借个洗手间,离开时聊聊,
  竟「顺手」就买了部车,而且家里的车才换不到一年。

  对外号「娜娜」的陈茹芬而言,业务是世界上最迷人的工作。
  做业务很忙很累?
  她说:「别的业务靠应酬拿订单,我用妈妈告诉我的家规,就能让客户揪客户。」
  这是她入行18年以来,业绩十倍胜的祕技大公开。 陈茹芬说:

  ◎「姊卖的不是车,是态度」,超级业务和一般业务,其实只有一点不一样:

  .推销商品时,一般业务最常说:「大哥╱大姐,给我一个机会」,
  听到这种话,陈茹芬会反问:「为什么别人应该花钱给你一个机会?」
  要怎么让客户主动找上你、拜託你介绍一下产品?
  陈茹芬说,要把一个工作做到了不起,而非找个了不起的工作。

  .做业务做到让客户主动帮她宣传:「记住喔,娜娜週日不上班」——凭什么?
  不过顺手整理广告单送清洁妇,后来对方全家都成了她的客户。
  陈茹芬光靠早晨出门跟街坊的微笑与问早,订单就会一直来。怎么办到?
   
  .难搞的奥客,其实是隐藏版忠实户,
  「成交签约不是到此为止,是另一张订单的开始。」
  面对打死也不见她的难缠奥客,你怎么从客户的门口、前进到停车地下室、
  最后登堂入室坐下来谈?陈茹芬亲自示范给你看。

  ◎如何让客户从「回去想一想」变成现在就签约?

  卖车女王亲授破解话术:
  .客人A:「你算我便宜,以后我再介绍客人给你,说话算话。」
  陈茹芬:「谢谢啦,你买了再介绍客人给我,我包红包给你,这样我又多一个客人。」
  破解关键:客户想套交情,先给他软钉子碰,再把主导权抢回来。

  .客人B:「你再降1500元我就买。」
  陈茹芬:「这样好了,不如交车那天我请你吃2000元大餐,我还多交一个朋友。」
  破解关键:善用「不如……」句型,从拗降价、讨赠品的鬼挡墙话题中跳出来。

  .客人C:「我亲朋好友揪团,一次跟你买3辆,没有比较便宜?这样我不买。」
  陈茹芬:「我给你3辆的价钱,跟人家订30辆一样便宜。」
  破解关键:强调不管买多少都一样便宜,从以量制价的争执中跳脱。

  .老是因为被客户嫌贵而降价,那么你降到多低都不够。
  陈茹芬教你这样呛声:「不然你就跟它拚了,不保(险)最便宜。」
  破解关键:故意刺激对方,让他好好评估,几百元的车险和生命,哪个重要?

  ◎业绩目标压力好大?向陈茹芬学感性行销和业绩布局,就不必每个月从头做起:

  .怎么替客人分类?不依职业,也不看收入、穿着;而是讲话方式及腔调,
  每讲一句话,都在跟客人对上频率,从陌生人变成「咱自己人」,什么都好谈。
  还有什么小撇步,能让客人觉得「我们同一国」?

  .要顾客一次跟你买一万元,不会有人理你;不妨改用阶梯式拉高客单法,
  从3000元慢慢往上带、不知不觉越买越多,对方不但不觉被拐,下次照样跟你买!

  ◎下班后,跟着销售女王祕密特训,练胆讲话、保持体态:
   

  .陌生开发?陈茹芬高中就做过了,打开心防找人搭讪,被当神经病也没在怕。
  从通学路上和路人攀谈开始,到排队买个葱油饼,串联陌生人聊不停,
  甚至让西装师父加班替她赶制裙子,别人要等30天,她5天就拿到。

  .做业务第一天,陈茹芬就先去把衣服改紧,提醒自己保持体态。
  早晚150个仰卧起坐、淀粉摄取少一半,坚持很苦,但是放弃以后,更苦!
  终于从婶味主妇变身犀利女强人。
    
  陈茹芬说:胆子这种东西是这样的,你越不用就越缩小,越敢用就越大。
  就是这样的超级态度,成就她成为台湾最强卖车女王。

名人推荐

  国都汽车总经理暨和泰汽车副总 刘源森
  知名企管讲师、《商周》专栏作家 谢文宪
  格兰西服设计总监 陈和平
  畅销作家 吴淡如
  金钟奖最佳主持人 秦伟
好的,这是一份关于“卖车女王十倍胜的业务绝学:陈茹芬週日不上班、很少发名片,却赢别人十倍,怎么办到?”的图书简介,内容将聚焦于提炼和阐述本书所蕴含的成功哲学与实战策略,而不直接复述书名中的具体案例和细节,力求详尽且具有启发性。 --- 业务格局重塑:在稀缺与高效中实现指数级增长的商业哲学 这不是一本关于如何堆砌名片的指南,也不是一套歌颂全年无休苦干的职场教科书。这是一部关于如何以最少的投入,撬动最大的市场能量,实现个人与业务的“十倍胜”的战略心法。 在充斥着“内卷”与“无效努力”的现代商业环境中,总有一小群人,他们似乎游走于传统规则之外,却能取得远超同行的惊人成就。他们不被时间或惯例所束缚,他们的影响力如同涟漪般扩散,其业绩增长曲线近乎垂直攀升。本书,正是深入剖析这类顶尖“效率型赢家”的核心思维模式与实操体系。 本书旨在解构一种全新的业务增长范式:“稀缺性驱动的价值共振”。它挑战了“时间等于产出”、“曝光等于成功”的陈旧信条,引导读者从根本上审视自身的资源配置、客户互动机制以及品牌构建逻辑。 第一篇:时间哲学的重构——“不做”的艺术与精力资产管理 本书开篇即直击现代职场人的核心痛点:如何将时间从“线性消耗品”转变为“复利增长资产”。 我们摒弃了对“忙碌”的盲目崇拜。真正的精英并非将日程表塞满,而是专注于那些能产生杠杆效应的活动。本篇将详细探讨: 精力锚点定位: 识别并坚守你个人能量曲线的峰值时段,将最复杂的决策和最高价值的互动置于此时间窗内,而非被琐碎的“管理”工作稀释。 高效率的“非线性拒绝”机制: 学习如何策略性地拒绝那些低价值的请求、无效的会议和分散注意力的噪音。这并非傲慢,而是对自身核心产出的极致保护。如何通过建立清晰的边界,让客户和合作方尊重你的工作节奏,反而提升合作的质量和效率。 周期性退隐的战略价值: 阐述“停下来”的必要性。成功的业务增长并非永不停歇的冲刺,而是有节奏的蓄力和释放。我们将解析如何安排结构化的“停工期”或“深度聚焦周”,以确保战略洞察力不被日常事务磨钝。 第二篇:信任货币的构建——从“广撒网”到“精准引力” 传统销售哲学强调“多接触,多转化”。然而,本书的核心洞察在于:在信息爆炸的时代,稀缺的不是信息,而是“被信任的资格”。 本篇聚焦于如何通过极简、高识别度的个人品牌策略,捕获客户的注意力并建立起坚不可摧的信任壁垒: 名片策略的革命: 我们深入探讨为何在特定高阶业务中,“广发”名片是效率的杀手。真正的目标是让客户主动寻求你,而不是被动接受你。这涉及到如何将个人价值高度凝练,使其成为一种“稀缺凭证”,而非一张纸片。 “选择性可见性”原则: 分析顶尖人士如何管理自己的公众形象。他们并非回避曝光,而是精准选择在何处、以何种方式出现。这种策略确保了每一次露面都具有极高的“信号强度”,避免了品牌价值的稀释。 口碑的自动化生成系统: 不依赖于口头请求,而是设计一套业务流程,使优质服务本身成为最有效的推荐引擎。这包括卓越的交付标准、超出预期的收尾工作,以及如何巧妙地引导满意的客户自然地成为你的“非官方销售团队”。 第三篇:十倍胜的业务杠杆——系统思维与杠杆化交付 实现“十倍胜”的秘诀,在于找到那个可以放大个体努力的“杠杆点”。这意味着要跳出“一对一”的劳动密集型陷阱。 本篇将深入剖析如何利用系统、工具和合作网络,将你的影响力规模化: 知识体系的产品化: 探讨如何将个人的核心经验、解决问题的独特路径,转化为可供复制和授权的“方法论资产”。这种资产不占你的时间,却能持续为你产生价值和影响力。 构建“赋能型”合作网络: 成功的合作不是向下授权,而是横向整合。如何识别那些能与你的稀缺价值形成互补、并且同样重视效率与质量的伙伴,构建一个无需你事事干预的协同生态。 目标设定的“反向工程”: 摒弃传统的年度目标分解法,转而采用基于“理想影响格局”的反向推导。明确你想要达成的最终商业状态,然后倒推回来,只保留那些能直接导向该状态的少数关键行动。 总结:成为稀缺的价值捕手 本书不是一套速成的技巧集,而是一套深刻的商业心法升级。它教导读者如何从“被动响应市场需求”的销售人员,蜕变为“主动定义市场价值”的业务构建者。 通过学习本书所揭示的“稀缺性驱动增长”哲学,你将掌握一套强大的工具箱,帮助你: 1. 摆脱无效忙碌的枷锁,真正掌握自己的时间分配权。 2. 建立高门槛的个人品牌,让价值在你出现之前就已经被市场感知。 3. 设计可持续的、可规模化的业务杠杆,实现远远超越同行的业绩爆发。 准备好抛弃那些“大家都做”的方法,迎接真正能让你在竞争中脱颖而出,实现十倍胜的业务绝学。

著者信息

作者简介

陈茹芬


  暱称娜娜,现任TOYOTA经销商国都汽车新庄营业所销售经理。

  .1997年进入TOYOTA经销商国都汽车新庄营业所,入行第三天就开市,卖出第一辆车。
  .1997~2015年,累计销售超过5200辆车。
  .2009~2015年,7年内4度勇夺TOYOTA销售冠军。
  .2013年以年销703辆车,创下TOYOTA来台26年单一业务员销售纪录。
  .2014年,拿下TOYOTA 总累计销量最高、年度销售量MVP、顾客满意度最高三冠王。
  .2014年2月9日,《苹果日报》头条报导;东森、华视、民视、三立新闻採访报导。
  .2014年10月,《商业周刊》「超业讲堂」专题讲师。
  .2015年12月,《今周刊》「未来人才学:从A到A+的关键」专题讲师。
  .2016年1月,中国最大汽车品牌长安汽车「商用车营销大会暨长安汽车大学营销学院春季训练营」唯一销售讲师。

採访撰文:邓文华

  .文华智乐有限公司 总监
  .商周集团《Smart智富》协理
  .NOWnews今日新闻网总经理特助暨策略部资深协理
  .商周集团《商业周刊》行销经理
  .商周集团《大师轻松读》行销经理

图书目录

推荐序一  态度决定高度,方法决定速度/刘源森
推荐序二 绝招不藏私,超业气魄不怕人学/陈和平
推荐序三  十倍胜翻转幸福/秦伟

自序 一辆一辆卖,一年卖703辆,这样办到的

第一部 姊卖的不是车,是态度

第1章 做业务,就是在做人
1寄错履历的我,居然录取了
2做业务,内功看态度、外功看技术
3把一个工作做到了不起,而非找个了不起的工作
4为什么别人应该给你一个机会?
5切割情绪、化解转移,成交变得容易

第2章 超级业务和一般业务,只有一点不一样
1客户主动宣传:娜娜週日不上班——凭什么?
2业务要应酬拿订单?我用家规创造客户
3遭人忽略的人,我绝不大小眼
4成交不是到此为止,是另一张订单的开始
5五十元佣金我也亲洽,点燃需求不能靠电话
6难搞的奥客,其实是隐藏版忠实户
7别把情绪写在脸上,格局就会大
 
第二部 销售女王的超业话术

第3章 八个破解技巧,「回去想一想」变成现在就签约
1客户爱杀价、拗赠品?怎么破解?
.实例一:客户先出招,向业务开支票
.实例二:客户直接说要降多少钱,或者拗赠品
.实例三:客户一直比价 ,要你再卖便宜点
.实例四:客户嫌贵,想用最低价买进
.实例五:客户企图以量制价,用多买一点来逼你算便宜
2拿其他品牌跟你一直比?就陪他比到底
.实例:陪客户试驾回来,得知他已去看过别牌
3亲友团、太太、妈妈扯后腿?这样化敌为友
.一般夫妻的场合
.女方属于操劳型的场合
.女方明显主导型的场合
4懂车的朋友来踢馆?用「义气」化解
.实例:客户邀请踢馆朋友加入战局,一直拗赠品
5现场实况连线比价?让行情变感情
.实例:夫妻分别在两家展示间看车,同时用手机连线比价
6搞定小孩和小狗,闹场角色成帮手
.实例:小狗叫不停,简直没办法谈话
.小孩选大台模型车的场合
.小孩选小台模型车的场合
7五万元想买百万车?先求好,再求更好
.实例:客户要买车,却在贷款这关卡住了
8冷门商品难卖?物以稀为贵呢?
.实例一:客人已经有意要买,我想推橘色的车
.实例二:利用引导式问法,让开大车的客户买小车回去

第4章 实战练习:公司版话术很好,引导式问法无敌
1卖手机:两两比较,让客户自己说你好
情境一:甲方要卖三星手机给乙方
情境二:甲方要卖iPhone给乙方
2做媒人:找出优点,让对方无视缺点
情境一:甲方要推高瘦女给乙方
情境二:甲方要推矮胖女给乙方

第5章 实战练习:讲客人懂的话,他才有感
1讲大白话、不卖弄知识,才叫做专业
.情境:老人家来门市缴帐单,顺势介绍新款手机
2了解客人的牵挂,真正的专业叫体贴
.针对要花钱的疑虑
.针对3C恐惧症
.针对小孩、孙子及亲朋好友的关系

第三部 感性销售与超业布局

第6章 卖快乐。感性销售的威力超乎想像
1乐业,既然是你自己选的
2把客户当家人记着,两句话就成交
3卖「圆」满,别卖「方」案
4月底你得冲业绩,替客人着急就对了
5听说话腔调,跟客人对频
6对自己大方的客人,让他觉得亏欠亲友团
7李敏镐帮我卖了一辆车
8指着C却介绍A,试坐V,照样成交
9来借厕所,结果买辆车回家
10换新车全家族哭成一团,害我也……

第7章 超业都懂布局业绩,所以不必每月从头做起
1别把客户当业绩,要做朋友
2送礼,就要送到人家忘不了你
.过年礼:一进门就发红包,让客户满意
.中秋礼:就是要不一样,留下深刻印象
.平常礼:人人都有礼,人人都是VIP
.简讯礼:用手机巡田水,我常常有想到你
3伟大目标拆解了就简化,可以轻松办到
4我用业绩闹钟管理销售进度
5缺业绩,大方讲但不勉强,一定有人帮
6阶梯式拉高客单价,迅速达成业绩目标
7把客人当朋友,只对了一半
8不发名片,反而吸引更多人来买
9当品质、价钱差不多,客人就看fu对不对

第四部 女王下班后的祕密特训

第8章 面对挫折:「谢谢你挑剔我」心法
1我不是不怕,但我逼自己上前
2宁可要次级脚踏垫,客户心结两年
3「谢谢你挑剔我」的高EQ心法

第9章  特训:练胆讲话
1陌生开发,从和路人攀谈开始
2排队买葱油饼也能聊,串联陌生人就不无聊
3待人平常要多花时间,紧急时省很多时间
4犀利的宽厚:留余地,到处有人感谢你

第10章  特训:保持体态
1做业务的第一天,先去把衣服改紧
2享受痛的快感

结语 无招胜有招,或者说,我只有一招

图书序言

自序

一辆一辆卖,一年卖703辆,这样办到的


  自从2014年我上了《苹果日报》头条新闻之后,开始受到媒体和企业的关注。我常被问到,究竟要如何达成年销703辆车这种「不可能的数字」?更有人好奇我是不是做批售,要不然一般汽车业务,一年卖个50到70辆就很不错了,怎么做到十倍的数量?

  其实,我跟大家一样,也是一辆一辆的卖,也常碰到奥客、也有高低潮,也曾经对杀价、比价很没辄,差只差在我很珍惜这份工作,入行18年,我不但从不迟到,有时候明明放假,如果不来公司走一走,四处巡一巡,就觉得浑身不对劲。凭着这股热情,再难的关卡,我都会想办法破解;再奥的客人,我都会试着让他变成好客。

  有公司才有我,公司就是我第二个家,因此,我始终报着感恩、快乐的心在工作。还记得菜鸟时期,每天早上都要擦车保养,我会边擦边跟车子说话:「厚~你怎么这么可爱!今天要好好表现喔,客人若是喜欢你,就会把你带回家,这样我就会成功了,我们一起加油!」

  客人上门以后,我介绍车款,就像在聊一个外型好、个性赞的朋友,而不是C.C.数多少、马力多强、长宽高各几公分的商品。有客人说听我讲车,好像什么愿望都能实现,坐上去情侣感情更好,家庭更和乐,事业更顺利。

  对车子都这样了,对人更不用说,同事案子谈不动,我会主动过去帮忙讲,谈成了,单子还是算他的;客人有事情,打电话来问哪里有房子要出租、哪里有做油漆的、甚至感情发生摩擦来找我诉苦,我统统帮忙解决。

  没想到这样的鸡婆,竟替我赢得了许多好口碑,一传十、十传百,人人称赞我服务好,然而,当我问他们我服务到底哪里好?几乎没人讲得出来,直说碰到我觉得很亲切,和我聊天很开心,价钱又公道,一定要捧我的场,就算那个月我单子太多,要等一下也没关系,他就是要跟我买。

  很多人说做业务要够杀,也有人说「业务嘴,胡蕊蕊」(台语,胡吹乱盖的意思),但我认为业绩要有重大突破,最大的关键在于「心」。

  我常说:「宇宙有个反光板,所有我们做的事情,最后都会回到自己身上。」一个怀抱善念的人,客人一定感觉得到,我常因为纯粹帮助人,「意外」卖了很多车;反过来说,一个常常碰到奥客的人,不论你是业务员还是上班族,请回头想想,自己是不是常常觉得别人很难搞,总是抱怨个不停?

  在我学着如何应对杀价、奥客、踢馆的过程中,我也逐渐调整对人事物的看法,渐渐的,我发现谈价钱越来越快、奥客也越来越少,技术熟练是原因之一,但更重要的是,我对人性更加熟悉。当你越跟他争,他也越跟你争,这时候我们不要在框框里转,要跳出来,先谈点别的开心话题,再回来讨论价钱或赠品,一切就会顺了。

  歌手王菲有首经典名曲〈你快乐,所以我快乐〉,对客人是这样,对主管、同事、家人、朋友也一样。当所以我说能量决定业务量,就是这个道理。

  另外,我也要将这本书,献给在职场上已有一段资历的人。各位老鸟们,在大后方指挥坐镇之余,请别忘了要时常站回第一线,保持敏锐的市场嗅觉。以我来说,现在就算不用每天擦车、也不必假日值班,但每天还是不停的接案子;看到新人不熟练,我也一定亲自示范怎么跟客人讲。我每个星期的工作时数,比起年轻后辈,只有多没有少,因此实战案例仍不断累积。

  最后要感谢大是文化编辑群,协助这本书从无到有,再发光发热;还要感谢和泰汽车副总暨国都汽车总经理刘源森、格兰西服设计总监陈和平,以及资深艺人秦伟,特别为本书写推荐序。他们一位是改变我一生的大长官、一位是让我总是美美现身的裁缝高手,秦伟更曾荣获广播电视金钟奖最佳主持人的殊荣。能请到他们推荐,是我的福气,相信读者们也将收获满满。

推荐序一

态度决定高度,方法决定速度


  真正熟识茹芬,是三年前我从和泰汽车调任国都汽车总经理开始。那时我只是想着如何对公司业务同仁有所助益,恰巧媒体朋友希望推荐一位超级业务员,我找到了她。

  茹芬在2013年全年销售703辆,创下全TOYOTA历史最高纪录。经媒体广泛关注与报导,她成了卖车女王,以及这两年行销讲座的热门人物,更开启了更上层楼的职场人生。以下是我对她的认识:

  一、703不只是辆数,更是经营5200位顾客朋友的最佳回馈。

  茹芬自1997年加入国都,18年来总共销售了5,200辆车。我不知此是否为汽车业界的个人最高纪录,但我知道她每卖一辆车,就可以交一个朋友。对她而言,卖车不只是卖车,更是在经营事业、架构人际网路。

  茹芬热情、鸡婆、亲切,感染着每一个认识及不认识的人。很难想像这样一个超级业务员,每天还是一早七点半就到公司,与大家一起打扫环境、擦车,始终如一,不耍特权。她的鸡婆更是出名,不久前,公司前的马路有辆货车漏油,她看到后担心行路安全,招唿同事一起放置三角锥、指挥交通。一位路过的记者目睹,上前採访她,才知就是卖车女王,因而又上了新闻。

  没有超业的架子,坚持和人轻松做朋友,我也看到经常有顾客送她润喉补品,关心她、感谢她,建立真正「感动服务」的新定义,是以她的销售已不是商品,更是服务、信赖及个人品牌,此乃行销的最高境界。

  二、她要的不只是会卖车。

  我最佩服她的不是辉煌销售成绩,或对公司有多少贡献,而是她时时怀抱着一颗感恩的心。就如她常说的,她珍惜这份工作、热爱这个品牌,一生以国都人为荣。她喜欢带动公司团队的气氛与活力,喜欢与高企图心的主管和团队一起挑战工作,这就可以理解,为什么在平均每天要交两辆车,时间永远不够用的状况下,她还愿意主动协助主管教导、提携新人,甚至一起商谈助攻。同时她也跟我争取担任公司常任讲师,无私分享她的经验和技巧祕诀。

  各行业中多的是销售达人、超级业务,但有多少人愿意公开分享自己的教战守则和祕诀?茹芬做到了,透过文字、语言分享予各行各业朋友,让我都有点小小后悔这个公司的瑰宝,已不再专属国都了。

  三、女王其实不只是女王。

  卖车女王或许是媒体制造出的标题,但认识茹芬的人,便知道她没有那种高高在上、遥不可及的霸气,仅是一个亲切热情的友人和邻家大姊。就如同本书内容,呈现的是销售给5,200位客户的经验法则和实战案例,浅显易懂的小故事、小技巧,而非艰涩的大道理。

  大家都知道成功不是偶然、不是运气,背后绝对隐藏很多酸甜苦辣,更有许多败战的汗与泪。如何走出失败、挫折,需要的是正确的态度;如何对应各式各样顾客出的招,进而累积经验技巧,要的是方法。当你愿意认真、用心经历几百、几千个实战演练,也可以成为她口中「无招胜有招」的大师。

  那天在和泰集团讲课之后,她一定要与全体学员合照,并在出席名单上请大家签名留念,这件小事对听讲者而言有一定的启发:如何制造更多差异、创造更多机会?或许每个人的成功模式、做法都不同,但我从茹芬身上看到了「态度决定高度,方法决定速度」,这是在职场与人生打拚的不变道理。

  最后,我很高兴茹芬有着意外的人生、不一样的成就。期待她早日达成销售一万辆的新纪录,我们一齐祝福她。

和泰汽车副总暨国都汽车总经理/刘源森
(本文作者刘源森,现任国都汽车总经理暨和泰汽车副总。)

推荐序二

绝招不藏私,超业气魄不怕人学


  记得茹芬初来拜访那天,我刚好外出,后来终于见到她时,第一眼感觉这个人很聪明、很有效率,尤其眼睛非常有神,好像在哪里见过。上网一查,才知道原来是报纸上TOYOTA那位破纪录的超级业务。

  读了书稿后,我问茹芬,透露这么多跟客人过招的眉角,没关系吗?她很大方回我:「怕什么,我敢出书就不怕人学!」我很欣赏这种气魄。我做手工订制服也是,别人认为的传统裁缝业,在我眼里是时尚流行业,我还曾为了丰富男装线条,而特地去学女装,不断自我突破。

  这本书从心态到技术都谈,各行各业都适用。跟读者分享一些我的观点:

  一、同一件商品给对的人卖,客人感受就不一样:现在的客人标准越来越高,东西好算基本,服务更要贴心。
  二、从聊天听出需求,再卖一件:这经验我也有过,都是聊天聊出来的。每当客人问:「陈仔,我在你这边做几件啦?」那种被信赖的感觉,很赞!
  三、宁愿做亏,不要做断:这个「亏」不一定是价钱,更不要跟客人在口头上争,争赢也是输。客人占了便宜,嘴上不说,心里也知道,总会回来给我们生意做。
  四、情绪切割:面对每位客人都是全新开始,先稳定自己,再照顾对方。
  五、莫忘初衷:我到现在还是时常亲自接送客人。不管事业做得再好,永远记得客人是衣食父母。他们满意,我们更能获得自信,形成正向循环。

  很荣幸长久以来能为茹芬量身打造各式战袍,这回更替她的新书写序。当你需要充电时,不妨把这本书拿出来重翻一遍,感受她充满战斗力的能量!

格兰西服设计总监/陈和平
(本文作者陈和平,现任格兰西服设计总监、中华民国服装甲级技术士协会理事长,近年接受总统府七次表扬。曾获中华民国第七届资深技艺师傅奖、亚洲西服年会技术竞赛「世界注文服装联盟会长最优秀奖」等国际大奖。)

推荐序三

十倍胜翻转幸福


  古谚云「樵夫腿,闺女嘴」,意即勤奋天下无难事,嘴甜到处好办事。自古迄今百业兴盛之道,始终奉此圭臬,放诸四海而皆准。

  但我的好友陈茹芬(我都称唿她娜姊)甚而登峰造极,已臻「白马腿,喜鹊嘴」化境。当台北都会人中午可能才准备来个brunch,娜姊一上午却已卖出5辆汽车……。

  当众人尊称麦克.乔登篮球大帝,殊不知他每天练投两万次,戮力不懈抓住球感;当世人盛誉巴菲特股神,却未必了解他5岁开始卖可口可乐、11岁投资股票,比人提早拥有成功欲望。诚如中国首富马云所说:「世界上最可怕的事就是比你聪明的人,却比你还努力。」于是勤奋并非绝对成功,但成功必定需要勤奋,也是追逐梦想唯一救赎。

  电影《翻转幸福》女主角乔伊.曼加诺(Joy Mangano),从命运多舛的失婚怨妇,因着坚持而翻转成为全美知名百货商。她说:「人的一生不能没有勇气,你所做的不一定要伟大到改变全世界,但只要能影响周遭的人就够了。」而从娜姊夙夜匪懈的背影,非唯看到卖车女王所打造彊土于焉展开,更看到她透过本书,正骑白马、展鹊语,不只十倍翻转着众人幸福……。

金钟奖最佳主持人/秦伟
(本文作者秦伟,一个「真姓秦、真性情」的单身汉子。发过两张个人唱片专辑、两张合辑,一年得过三座广播电视金钟奖,并拥有医美整合行销、节目制作、公关活动等四家公司,身价据说超过5亿。出版过理财、保养、旅游、两性、美食、宗教等六本书。每个星期有七天都在做公益,捐款超过八千万元,九次以上九死一生经验,目前也正以十倍胜速度翻转幸福。)

图书试读

一辆一辆卖,一年卖703辆,这样办到的

自从2014年,我上了《苹果日报》头条新闻之后,开始受到媒体和企业的关注。我常被问到,究竟要如何达成年销703辆车这种「不可能的数字」?更有人好奇我是不是做批售,要不然一般汽车业务,一年卖个50到70辆就很不错了,怎么做到十倍的数量?

其实,我跟大家一样,也是一辆一辆的卖,也常碰到奥客、也有高低潮,也曾经对杀价、比价很没辄,差只差在我很珍惜这份工作,再难的关卡,我都会想办法破解;再奥的客人,我都会试着让他变成好客。

还记得菜鸟时期,每天早上都要擦车保养,我会边擦边跟车子说话:「厚∼你怎么这么可爱!今天要好好表现喔,客人若是喜欢你,就会把你带回家,这样我就会成功了,我们一起加油!」

客人上门以后,我介绍车款,就像在聊一个外型好、个性赞的朋友,而不是C.C.数多少、马力多强、长宽高各几公分的商品。有客人说听我讲车,好像什么愿望都能实现,坐上去情侣感情更好,家庭更和乐,事业更顺利。

对车子都这样了,对人更不用说,同事案子谈不动,我会主动过去帮忙讲,谈成了,单子还是算他的;客人有事情,打电话来问哪里有房子要出租、哪里有做油漆的、甚至感情发生摩擦来找我诉苦,我统统帮忙解决。

没想到这样的鸡婆,竟替我赢得了许多好口碑,然而,当我问他们我服务到底哪里好?几乎没人讲得出来,直说碰到我觉得很亲切,和我聊天很开心,价钱又公道,一定要捧我的场,就算那个月我单子太多要等一下也没关系,他就是要跟我买。

在我学着如何应对杀价、奥客、踢馆的过程中,我也逐渐调整对人事物的看法,渐渐的,我发现谈价钱越来越快、奥客也越来越少,技术熟练是原因之一,但更重要的是,我对人性更加熟悉。当你越跟他争,他也越跟你争,这时候我们不要在框框里转,要跳出来,先谈点别的开心话题,再回来讨论价钱或赠品,一切就会顺了。

李敏镐帮我卖了一辆车

某个月底我正在赶业绩,突然接到一通电话,一位太太打来公司询价。我见机会难得,报了个优惠价给她,同时再三强调:「今天已经29号了,你要快点决定,我现在需要客人在明天30号签约喔。」

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我一直认为,真正的成功不是在于你付出了多少,而在于你获得了多少。这句话听起来有些功利,但仔细想想,在商业社会,结果往往是最重要的衡量标准。而“卖车女王”陈茹芬,以“週日不上班、很少发名片”却能“赢别人十倍”,这简直是对传统销售模式的巨大挑战。这让我不禁好奇,她是如何做到在“少”中蕴含着“多”?我猜测,她一定掌握了某种独特的“用户洞察”能力,能够精准地抓住客户的痛点和需求,并且用一种别人无法复制的方式去满足。又或者,她构建了一种强大的“口碑传播”机制,让客户成为她最好的销售员。我非常渴望能够学习到这种“事半功倍”的销售之道,摆脱那种“拼命跑,却跑不快”的困境。我期待这本书能够为我打开一扇新的大门,让我看到销售的另一种可能性,一种更加轻松、更加智慧的成功之路。

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“卖车女王十倍胜的业务绝学”——光是“十倍胜”这三个字,就已经足够震撼。在很多行业,能实现一倍的增长就已经很难得了,更何况是十倍?这不由得让我思考,这背后究竟需要什么样的颠覆性思维和策略?而“陈茹芬週日不上班、很少发名片”,则像是在给这份“十倍胜”的成就增加了一层神秘的滤镜。这让我觉得,她可能不是通过传统的“努力”来赢得成功,而是通过“智慧”和“效率”。我一直在寻找能够让我从“销售的战场”中解放出来的智慧,能够让我更从容、更高效地达成目标。这本书给我的第一印象是,它或许能够提供这样的解决方案。我希望能够从中学习到如何构建一个可持续的、能够产生复利效应的销售体系,如何让我的工作变得更像是一种“设计”,而不是一场“战斗”。我想知道,她是如何在有限的时间和资源下,创造出无限的价值。

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这本书的标题,简直是直击我内心最深处的渴望!“卖车女王十倍胜的业务绝学”,这本身就是一个充满魔力的组合。而“陈茹芬週日不上班、很少发名片”,更是让我觉得,这绝对不是一本普通的销售培训书。它似乎在暗示着一种“反常识”的成功之道。我一直在思考,在如今这个信息泛滥的时代,如何才能真正脱颖而出?那些看似“毫不费力”的成功背后,一定隐藏着深厚的功力。我希望这本书能够揭示陈茹芬的“秘密武器”,让她如何在“减法”中获得“加倍”的成就。我渴望学习到她是如何在高压的销售环境中,找到属于自己的“节奏”,如何用最少的精力,创造出最大的价值。这不仅仅是关于销售技巧,更是一种关于人生选择和智慧的启示,让我看到,工作和生活并非只能二选一。

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这本书的标题,给我一种“高手在民间”的感觉。很多时候,我们总认为成功人士都是每天加班加点,不停地社交应酬,名片像雪花一样发出去。但“卖车女王”陈茹芬的“週日不上班,很少发名片”,却成功地打破了这种刻板印象。这让我开始反思,是不是我们一直以来都走在了错误的道路上?是不是在追求“量”的过程中,忽略了“质”?我迫切地想知道,她是如何做到在减少工作时间和社交成本的情况下,反而赢得了更多的回报。这背后一定隐藏着一套非常精妙的“能量守恒”法则,或者是某种“杠杆效应”的运用。我非常期待书中能够提供具体的案例和方法,展示她是如何识别、吸引和转化那些真正有价值的客户,而不是把精力浪费在无效的沟通和拓展上。我想知道,她是如何让客户主动找上门,甚至愿意等待她的时间。这不仅仅是销售技巧的问题,更是关于如何管理自己的时间、精力和价值输出的哲学。

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我是一名在销售一线摸爬滚打了多年的职场人士,接触过各种各样的销售书籍,也参加过不少培训。然而,很多时候,读完之后总感觉“道理都懂,但就是做不到”。市面上充斥着大量的“成功学”和“鸡汤”,它们往往描绘着光鲜亮丽的成功景象,却忽略了实际操作中的困难与挑战。而这本书的标题,特别是“週日不上班”、“很少发名片”这些描述,却传递出一种“少即是多”、“大道至简”的哲学味道。这让我眼前一亮,因为它暗示着一种更高级、更具智慧的销售模式,而不是靠拼时间和蛮力。我特别好奇,陈茹芬是如何在这种限制条件下,还能实现“十倍胜”的?是她拥有某种独特的沟通技巧?还是她善于利用某些被大多数人忽略的资源?抑或是她构建了一个能够自动为她带来客户和订单的系统?我希望这本书能揭示这些“秘密武器”,教会我如何在不牺牲生活质量的前提下,大幅提升销售业绩。我期待的不是那些空洞的理论,而是切实可行、可复制的策略,能够真正帮助我在实际工作中解决痛点,实现业绩的跃升。

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“週日不上班,很少发名片”,这些关键词让我对这本书充满了期待。在我的认知里,成功的销售人员往往是“陀螺”,不停地转,不停地联系。但陈茹芬的故事,似乎在告诉我,这是一种过时的、低效的模式。我迫切地想知道,她是如何在这样的“限制”下,创造出“无限”的可能。是不是她掌握了某种“时间管理”的终极奥秘?或者她建立了某种“客户信任”的强大磁场,让客户愿意主动为她创造价值?我期待这本书能够像一本“销售的武功秘籍”,揭示那些不为人知的“内功心法”,而不是那些“花拳绣腿”的招式。我想学习的是如何做到“四两拨千斤”,如何在轻松的状态下,实现业绩的爆发式增长。这不仅仅关乎我的职业发展,更关乎我如何重新审视自己的工作和生活。

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这本书的标题简直太吸引人了!“卖车女王十倍胜的业务绝学”,光听名字就让人好奇心爆棚。陈茹芬这个名字也很有辨识度,再加上“週日不上班、很少发名片”这些鲜明的标签,立刻勾勒出了一个与众不同、甚至可以说是反传统的销售精英形象。我一直在思考,在如今信息爆炸、竞争激烈的市场环境下,想要在销售领域脱颖而出,到底需要掌握哪些“绝学”?尤其是在这个快节奏的时代,如何做到“赢别人十倍”?作者提出的这两个看似矛盾的条件——“週日不上班”和“很少发名片”——反而让我觉得,这本书里一定隐藏着颠覆性的销售思维和方法,而不是那些泛泛而谈的套路。我迫不及待想知道,她究竟是如何在高压的销售环境中,找到如此高效且轻松的“赢”的方式。这不单单是一个关于销售技巧的书,更可能是一本人生的智慧宝典,教你在追求事业成功的同时,也能享受生活,不被工作吞噬。我预感,读完这本书,我的销售观念会被彻底颠覆,也许还能找到实现“工作生活平衡”的新路径。

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“卖车女王十倍胜的业务绝学”——这个标题本身就充满了故事感和吸引力。“陈茹芬週日不上班、很少发名片”这些细节,反而比那些光鲜亮丽的成功描绘更具冲击力。它挑战了我长久以来对销售的认知,让我开始思考,是不是我们被那些“成功学”的表象所迷惑,而忽略了更深层次的本质?我一直相信,任何领域都有其“道”和“术”,而“术”往往是可以被模仿的,但“道”却是难以捉摸的。这本书的标题,让我觉得它可能是在揭示“道”的层面。我希望能够从中学习到陈茹芬是如何构建自己的销售“道场”,让客户愿意主动靠近,而不是靠强硬的推销。我期待看到她是如何在看似“不作为”的状态下,却能产生巨大的影响力,如何用一种“无为而无不为”的智慧,赢得市场。

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作为一名对销售领域充满好奇的读者,我被这本书的标题深深吸引。它不像那些流水线式的成功学读物,而是通过一个具体的人物和几个看似矛盾的特质,勾勒出一个引人入胜的故事。陈茹芬“週日不上班”、“很少发名片”却能“赢别人十倍”,这本身就构成了一个巨大的谜团,让人想要一探究竟。我非常好奇,她是如何在这样的“约束”条件下,将自己的销售能力发挥到极致的?是不是她拥有某种超凡的“识人”和“用人”的能力?或者她建立了一个能够自动为她带来高价值客户的“生态系统”?我期待这本书能够提供一种全新的视角,让我看到销售的更多可能性,而不仅仅是那种疲于奔命的模式。我希望能够从中学习到如何像一位“女王”一样,优雅而高效地赢得市场。

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坦白说,很多关于销售的书籍,读完后最大的感受就是“理论很美,现实骨感”。我们总是在学习各种各样的套路、技巧,但到了实际操作中,往往效果甚微。而“卖车女王十倍胜的业务绝学:陈茹芬週日不上班、很少发名片,却赢别人十倍,怎么办到?”这个标题,让我觉得它可能触及了销售的本质,而不是停留在表面。我好奇的是,她是如何在这种“低投入”的情况下,实现“高产出”的?是不是她发现了某种被大众忽略的“稀缺性”?或者她构建了一个能够放大个人影响力的“平台”?我希望这本书能够给我带来一些颠覆性的启发,让我看到,销售并非只能靠“勤奋”和“死缠烂打”,还可以依靠“智慧”和“策略”。我想知道,她是如何让自己的工作效率达到如此高的水平,并且还能保持良好的生活品质。

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