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　　工作上的大小会议不断，绩效却愈来愈差？谈判桌上你来我往，难以达成共识？想更上层楼的超级业务、团队主管、高阶领导者，欲透过会议凝聚共识、解决困境，却收不到具体成效，你知道问题出在哪里吗？本书告诉你，要改变空转没效率的会议、突破沟通时的迷思、找出问题症结点，设计一场精采的「策略对话」是关键因素，使平凡会议瞬间变成精采交集，创造个人与团队的双赢！

　　．为行动目标打造策略会议，创造效益极大值

　　让开会不只是开会，而是创造有影响力的时刻，是每位领导者必学的一门课题，但这却是各大商学院不会开班授课的关键内容。本书两位作者分享打造高效会议的祕诀，他们在教学与担任企业顾问的实务中发现，成功沟通的关键，就是设计过的「策略对话」；这是一种有组织、有计画的沟通技巧，尤其是充斥各种想法的多人会议，更需要「策略对话」以促进团队达成共识、产生具体结论、提升解决问题的行动力。

　　作者以许多实例说明会议或谈判的沟通情境，须透过明确的设计，才会产出清晰的结果；书中进一步分析设计「策略对话」的「5核心原则」，从建立团队共识开始，学会如何凸显主题并迎向反对声浪、找到对谈的时机以传达建议或结论，甚至让与会者有终身难忘的体验。而最后的决策只是起点，执行计画才是帮助团队前进的良药，使企业在稳定的策略对话中看清现况，快速地过关斩将。

　　．破解成功对话密码5大原则

　　一场精采、有影响力，又能迅速达到目标的高效会议，究竟要掌握什么诀窍？本书列举5大原则，告诉你掌握谈话技巧可震撼听者的思维，设计策略对话则有助于达成共识、逆转局势。

　　[Rule 1] 宣告目标
　　召开会议就是要讨论出结果，因此，沟通的目的必须明确。书中以布莱德．彼特主演的电影《魔球》（Moneyball）为例，阐述在团队中找出明确目标来进行策略对话，有益于提高整体成效。

　　[Rule 2] 融合多元视野
　　举行会议前，先找出最关键的与会者，让他们预作准备，并深入了解每位与会者和各利害关系团体的观点、价值及所关心的事物，让不同背景的人员互相交流，共创新价值。

　　[Rule 3] 建立问题框架
　　你看过隐形的大猩猩吗？哈佛心理学家的实验证明，开会或对话沟通时经常无法正确地传达意见，是因为大家都只想看或只想听自己想的事情。因此，策略对话的内容必须要能说明现阶段挑战的各种层面架构，包括个体与整体之间的关系；好的架构能使洞察力发挥作用，让与会者突破盲点，迅速解决问题。

　　[Rule 4] 融合会场环境
　　会议场所无疑影响开会的成效，因此，愈来愈多企业把开会地点转移到其他地方，希望为与会的每个人带来新气象。想打破既定思维，先从换环境开始激盪新意吧！

　　[Rule 5] 创造体验
　　会议中也可以创造身历其境的「体验」！与会者要先对议题内容有充分的体验，才能以自身经验提出正确的建议。书中引用一家面临行动平台发展挑战的软体公司，直接让高层主管上街运用智慧型手机和各种程式，包含卫星定位、影像翻译、app，立马「体验」！

本书特色

　　1. 两位作者是美国长春藤名校与多家大学商学院的教授，也是资深策略顾问。经验丰富，内容精采详实，说服力十足。

　　2.本书点破无效会议与对话的症结，针对会议永远开不完的上班族和高阶主管，提出强力有效的解药。

　　3.内容穿插故事，让读者身历其境，理解沟通的迷思和本质。一目了然的图表则清楚表达策略性对话的重要元素。

　　4.附上实用的「新手上路套装组合」，浓缩精华、提纲挈领，并有建议书目及练习场景，帮助读者快速上手。

作者简介

克里斯・厄特尔（Chris Ertel）

　　拥有社会科学博士学位，多年来担任顾问，他的客户包括财星五百大企业高阶主管、政府机构和大型非营利组织；在设计策略对话方面，已经有近20年的经验。如今与妻女住在柏克莱。

丽莎・凯・索罗门（Lisa Kay Solomon）

　　在旧金山的加州艺术学院设计策略MBA课程教授创新，并协助企业主管团队培养视野，找到方法和技巧，设计更美好的未来。她与另一半和两个女儿住在加州蒙洛公园市。

译者简介

庄靖

　　台大外文系毕，印地安那大学英美文学硕士。译有《TED大师×11位世界演讲冠军教你30秒说动人心》、《伦斯斐法则》、《改变时尚的100个观念》、《奥黛丽．赫本：一个优雅的灵魂》、《魅惑》、《PANTONE色彩圣经：预见下一波艺术、设计、时尚的色彩狂潮》、《下流科学》等。
 

媒体好评

哈佛商学院没教的关键领导技巧

Chapter 1 设计策略对话——抓住冲击的瞬间
用画笔切木头／策略对话教父的教诲／创新：深入了解设计的力量／设计策略对话的五大核心原则／【核心原则1】 宣告目标→界定目的／【核心原则2】 确定参与者→融合多元视野／【核心原则3】 组合内容→建立问题框架／【核心原则4】 选择场地→融合会场环境／【核心原则5】 排定议程→创造体验／正确的工具有时是罗盘／设计理想会议：目标明确时正中靶心／成功的策略对话：在路径不清楚时，找出你的方向／以核心原则为设计程序

Chapter 2 界定你的目的——探讨策略对话角色
【关键做法1】 掌握你的时刻／【关键做法2】 选定一个目的／选择适当的目的／建立了解的策略对话：提出明确的挑战／确定选择的策略对话：把问题转为清楚选项／丰田金融服务的例子／找出（或创造）充实选项的架构／策略对话很少能做出决定／【关键做法3】 要走得慢，才能走得快／行动前的乍现灵光／下一步很容易──只要达成共识

Chapter 3 融合多元视野——启动聆听的力量
多元视野胜过团体迷思／【关键做法1】 组成梦幻团队／调和鼎鼐入门：伟大团队的社会学／哪一种多元视野？／建立梦幻团队／打开门窗──释放人质／【关键做法2】 创造共同的平台／【关键做法3】 计画燃烧／聆听的力量

Chapter 4 建立问题框架——策略对话的另一个方法
拼图盒上的图样／【关键做法1】 扩展（而非对抗）与会者的心态／【关键做法2】 在不同的框框内思考／【关键做法3】 选择一些主要的框架／框出焦点问题／言简意赅的框架：标语与比喻／视觉的框架：绘出景物／框架未来的哈格蒂保险公司／驱动对话向前进的框架

Chapter 5 融合会场环境——营造适切的对话空间
【关键做法1】 创造你的空间／找一个壳状空间／接下来，让空间属于你自己／【关键做法2】 运用视觉讯息／大家同时看见同一件事的力量／视觉想像新的全球工作场所──五天之内／【关键做法3】 照顾小细节／精益求精的强迫症／乐在细节／不能推诿：为与会群体的经验承担责任

Chapter 6 创造体验——身心并蓄的旅程
议程不算体验／【关键做法1】 发现，而不是告知／直觉公司接纳行动平台的未来／【关键做法2】 全心全意投入／纯理性的无理性／策略对话的情感设计／面对天主教教职修会人数下滑的问题／【关键做法3】 创造叙述的弧线／难忘的记忆会引发行动欲望

Chapter 7 面对「没错，但是」——尝试掌握策略对话
【「没错，但是」1】 政治力的运作／组织图是骗局／【「没错，但是」2】 短视近利／【「没错，但是」3】 卡拉OK的诅咒／面对「没错，但是」的抗力／大英百科全书的失败回路／漫无头绪并非问题之所在／VUCA世界需要更高明的策略对话

Chapter 8 创造你的影响力时刻——你需要的只是勇气
设计作为影响力时刻的策略对话／带领创造希望的策略对话／创造性调适胜过创造性破坏／面对下一个策略对话／不再回头：创造你的时刻

Chapter 9 新手上路套装组合——协助你设计策略对话
绪论／★一、界定目的／【关键做法1】 掌握你的时刻／【关键做法2】 选择一个目的／【关键做法3】 走得慢，才能走得快／★二、融合多元视野／【关键做法1】 组成梦幻团队／【关键做法2】 创造共同的平台／【关键做法3】 计画燃烧／★三、建立问题框架／【关键做法1】 扩展（而非对抗）与会者的心态／【关键做法2】 在不同的框框内思考／【关键做法3】 选择一些主要的框架／★四、融合会场环境／【关键做法1】 创造你的空间／【关键做法2】 运用视觉讯息／【关键做法3】 照顾小细节／★五、创造体验／【关键做法1】 发现，而不是告知／【关键做法2】 全心全意投入／【关键做法3】 创造叙述的弧线

谢辞

创新：深入了解设计的力量

能源可说是1970年代的指标产业，如今这个角色则是由高科技扮演──这个产业策略和规划的週期都比石油业快得多。如果说壳牌石油是70年代的指标石油公司，那么我们这个时代的指标科技公司就非苹果莫属。苹果的历史是企业史上起死回生最精采的故事。

1990年代中，苹果还在挣扎求生，如今却一度成为举世最大的上市公司，也是纽约证交所自1925年以来第11家市值最高的公司，与奇异（General Electric，又译通用电气）、IBM、艾克森美孚（Exxon Mobil）和其他各产业鉅子并驾齐驱，而这一切都归功于一条家家户户都派得上用场的产品线。

苹果亮眼的成功固然有诸多因素，不过在设计上的领导力却功不可没。近年来贾伯斯及其同僚已经让世人明白设计的力量及其高获利。

设计听来神祕，其实基本原则简单明了。设计是针对使用者的需要──通常是并没有说出来的需要，以训练有素的创造力解决问题的方法。伟大的设计就是要天衣无缝地融合形式和功能，创造新的解决方式，就如知名法学家奥利佛．温德尔．霍姆斯（Oliver Wendell Holmes）的名言，追求「复杂之后的简单」，返璞归真。

设计精良的产品、服务、建筑和网页，并不光是好看而已，而且能够发挥功能，往往以能意会但却难以言传的方式，给人美好的感受。家具大厂赫曼．米勒公司（Herman Miller）的Aeron人体工学椅就是一例，这种椅子不但给你实在的支撑，也让你有能移动和唿吸的空间。在米其林星级餐厅十全十美的用餐经验，和针对顾客个人口味提供选择的网路鞋店Zappos，也能有这样的体验。伟大的设计使我们心旷神怡，喜出望外，它提供连我们虽没有想到，却立刻「得到」的解决办法。

设计师是依据以核心原则为准绳，技巧为基础的程序，得到这些优良的解决办法。这些原则包括：

．培养对使用者及其需求深刻的了解和同理心。

．运用扩散思考（divergent thinking，或译发散思维，指由目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维），探索不同的启发。

．借由能快速解决问题但不完美（quick-and-dirty）的原型方法学习，针对使用者和市场的回馈来做调整。

．先以一小群使用者测试这些解决方法，证明可行之后再大规模扩展。

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影响力时刻：设计「策略对话」，5核心原则驱动团队高效解决问题 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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