说话经济学：会沟通才有利益，成为职场菁英 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　情绪化的沟通，是职场致命伤

　　建立互信关系的说话方式
　　应对盛怒者的谈话技巧

　　如何应对自大狂？
　　聒噪的人可能是因为太过内向？
　　如何与工作失败的人交谈？
　　说话反映你的逆境智商
　　博得信任的说话技巧是什么？

　　不是教你控制情绪
　　而是要学习适当表达情绪！

　　说话，决定你的生活与成就

　　为什么老是说错话？
　　为什么菁英总是淡定、侃侃而谈？
　　你说的每句话，都会变成根深柢固的形象！
　　转换心态，沟通就会顺利？
　　不安与自卑的人，讲话越激动？

　　从各种心理学角度
　　分析不同情况的沟通障碍
　　解决人际问题
　　工作事半功倍！

《高效沟通的艺术：职场成功的无形力量》 本书聚焦于个体在职业生涯中如何通过精湛的沟通技巧，实现个人价值的最大化与组织目标的有效达成。它并非一本关于经济理论或市场运作的深度分析著作，而是专注于沟通这一“软技能”在日常工作场景中的实战应用与深度剖析。 在瞬息万变的现代职场中，知识和技能的更新速度令人目不暇接，但有一项核心能力，其价值历久弥新，甚至日益凸显——那就是高效沟通。本书旨在提供一套系统化、可操作的沟通方法论，帮助读者超越简单的信息传递，真正掌握理解、影响和协作的艺术。 第一部分：洞察沟通的本质与障碍 本章深入探讨了沟通的心理学基础。我们首先会解析“有效沟通”的真正含义，它远超于“把话说清楚”，而是涵盖了信息的接收、情感的共鸣和行动的激发。通过对沟通过程中可能出现的各种“噪音”——包括认知偏差、情绪干扰和文化差异——进行详尽的梳理，读者将学会如何识别和消除这些常见的沟通壁垒。 书中重点分析了“意图与效果的落差”：为什么我们认为自己表达清晰，但接收方却产生了误解？我们将探讨语言（Verbal）、非语言（Non-verbal，如肢体语言、面部表情）和副语言（Para-verbal，如语速、音调）三要素在信息传递中的不同权重和互动模式。通过大量的案例分析，读者将能够敏锐地捕捉到隐藏在字面信息背后的真实意图，从而构建更加精准的反馈机制。 第二部分：打造精准表达的结构力 本书的第二部分着重于如何构建逻辑严密、重点突出的表达框架。我们摒弃了冗长铺陈的叙述方式，转而推崇结构化的沟通策略。 A. 金字塔原理的职场应用： 我们将详细介绍如何运用金字塔原理来组织提案、撰写邮件和准备会议发言。核心思想是“结论先行，以上统下”，确保听众或读者在最短时间内抓住关键信息，并能顺畅地跟进支撑论点。书中提供了针对不同场景（如危机报告、项目汇报、日常协调）的定制化金字塔结构模板。 B. 视觉化思维与信息提炼： 在信息过载的时代，如何让你的信息“跳”出来？本部分探讨了如何运用思维导图、流程图等工具来辅助口头和书面表达。重点在于将复杂的概念转化为清晰、易于理解的视觉模型，大幅提升信息传递的效率和记忆度。 C. 场景化语言的切换： 沟通的对象和场合决定了沟通的风格。本书提供了与高层管理者、跨部门同事、下属以及外部客户进行对话时，应如何灵活调整词汇选择、正式程度和论证深度的实用指南。例如，在向技术团队解释商业需求时，应侧重于数据和逻辑；而在向非专业人员介绍项目进展时，则应侧重于影响和结果。 第三部分：倾听的艺术与有效反馈 沟通是双向的河流。本书认为，高效的沟通者首先是一位卓越的倾听者。 A. 主动倾听的技术： 我们区分了“听到”和“倾听”的区别。主动倾听不仅要求注意力集中，更需要运用探询性提问（Probing Questions）来引导对方深入阐述。书中详细介绍了如何使用复述、澄清和总结等技巧，确保接收到的信息完整无误，同时也向表达者传递出被尊重和被理解的信号。 B. 建设性反馈的执行： 如何指出错误或提出改进建议，而不伤害同事的积极性？我们将重点讲解SBI（情境-行为-影响）反馈模型，以及如何将批评转化为基于事实、聚焦于行为而非人格的有效建议。特别关注了在压力下进行负面反馈时的情绪管理和话语选择。 C. 冲突管理的沟通策略： 职场冲突不可避免。本书提供了一套结构化的冲突调解流程，强调在冲突初期，如何使用“我信息”来表达感受，避免指责，并将焦点引回到共同的目标上，从而将潜在的对立转化为建设性的问题解决过程。 第四部分：职场沟通的进阶挑战 本书的最后部分，着眼于那些决定职场精英与普通员工差距的高级沟通技巧。 A. 跨文化与远程沟通的挑战： 随着全球化和远程办公的普及，理解不同文化背景下的沟通习惯变得至关重要。本章将分析不同文化背景下对直接性、等级制度和时间观念的差异如何影响沟通效果，并提供应对全球化团队的沟通规范建议。 B. 影响力与说服力构建： 掌握说服力的核心在于建立信任（Ethos）、展现逻辑（Logos）和激发情感（Pathos）。本书将从经典的修辞学理论出发，结合现代行为科学的研究，指导读者如何通过定制化的论证路径，有效地引导决策者的思维。我们探讨的不是操纵，而是基于专业价值的说服。 C. 职场沟通中的情绪智力（EQ）： 沟通不仅仅是智力的体现，更是情商的战场。本章关注如何在紧张的谈判、压力巨大的会议中保持情绪的稳定，识别他人的情绪信号，并运用同理心来构建更具韧性的专业关系。 总结： 《高效沟通的艺术：职场成功的无形力量》是一本面向所有渴望提升职场影响力、渴望在团队中发挥更大作用的专业人士的实战手册。它不提供空洞的口号，而是提供了一套经过实践检验的思维框架和工具箱，助您将沟通从一种日常的负担，转化为驱动个人和组织成长的核心引擎。掌握了这些方法，您将能更清晰地表达自己，更深刻地理解他人，最终在职业道路上披荆斩棘，行稳致远。

作者简介

涉谷昌三

　　1946年生于神奈川县，学习院大学毕业后，于京都立大学研究所博士班课程修毕。主修为心理学，也拿到文学博士学。曾任山梨医科大学教授，目前为目白大学教授。目前着手研究以非语言沟通为基础的空间行动学，并从看似平凡的一举一动之中，挖掘深层的心理，借此研究能于人际关系与职场活用的心理学。

译者简介

许郁文

　　辅仁大学影像传播学系毕业。因对日文有兴趣，目前正于东吴日语教育研究所进修中。曾担任日商多媒体编辑、杂志日文採编记者，现职为专职译者。欢迎大家透过脸书认识我facebook：baristahsu。

前言 为什么菁英不容易情绪化？

第1章 说话情绪化的原因
1童年经验决定说话方式12
2无法不在意他人的想法17
3不由自主地察颜观色21
4诚心诚意沟通，却踢到铁板26
5如何炒热气氛31
6关系不如预期，就立刻放弃35
7为什么说话总是惹别人生气？39
8越渴望亲近，越无法平静对话43

第2章 如何与讨厌鬼相处47
1无法拒绝上司的邀约，不如转换心态48
2习惯迟到的家伙真讨厌51
3只是提醒一下，对方就暴怒了55
4如何面对惜字如金的人59
5不知如何应付聒噪的人63
6控制不住情绪，难成大事67
7不自量力，容易失败的人71
8散播谣言的人75
9犯错却不肯道歉的人78
10与人对话却眼神飘忽的人81

第3章 任何场面都能沉着应对的箇中奥秘
1你的AQ有多高？86
2「赞美式教育」的不足之处95
3坚强的多种面向98
4相信自己，即会安定101
5仅以一次「成功经验」保持「平静」的祕诀106
6为什么容易怯场？109
7承认弱点反而轻松113
8採取新的行动改变心态116

第4章 练习沟通技巧，扭转不良人际关系121
1被骂不代表被讨厌122
2不擅交际也受人欢迎的方法126
3朋友很少不等于不会说话129
4不要随便判定他人的个性133
5运动可以培养沟通的直觉137
6珍惜网路上的人际关系140
7三招提升他人对你的信任度143
8责骂他人时，请配合对方的个性！147

第5章 适当表达情绪，改善工作表现与人际关系
1建立良好人际关系的前提152
2如何面对盛怒的人156
3处理电子邮件的要点160
4「自我呈现」的沟通三法163
5分析不同的个性，调整说话方式167
6主动释出善意，容易得到回馈170
7提升自我附加价值，增加自信172
8先道歉不代表投降176
9以同调共舞的方法改善人际关系179

序

为什么菁英不容易情绪化？

　　「如果我能自由控制情绪，该有多好？」大家心中是否闪过这个念头呢？如果你有这个想法，代表你已经动摇了。「满腔热情地尝试沟通，却造成反效果。」「我只是想沉着平静地说话，却被当成没有干劲的人。」「到底如何表达情绪，才能让别人明白自己的心意呢？

　　每个人天天都摆脱不了这些烦恼。不过，这世上真的有人能对所有人准确地表达情绪喔。确实表达情绪的祕诀，究竟是什么呢？只要掌握这个祕诀，你就不会再郁闷，对谁都能敞开心房，展现自己的多种情绪。

　　本书将以不同的观点，介绍「表达与掌握情绪」的祕诀。

　　第1章先探讨使人不自觉情绪化的原因。情绪会失控，背后必定有原因。查明原因，我们便能拟定避免情绪化的对策。第2章要协助你找出让你烦躁的类型。你身边肯定有这种人，所以我们来寻找与之应对的对策吧。第3章将焦点放在平静沟通的技巧。了解箇中奥秘，你便能消除内心的不安。第4章探讨有利于人际关系的说话技巧。我们必须依他人的心理状态调整说话方式，而调整说话方式的秘诀全在本书第4章。有智慧地表达情绪最后，我们要讨论表达情绪的方法。

　　一味地压抑情绪，他人便无法了解你的想法。而且长期压抑情绪，会使人心扭曲。如今，抹杀自己的感受而酿成暴力倾向的人，以及拒绝与他人沟通的人越来越多。其实我们必须以适当的方式，适时表达情绪。不过多数人都不知道这一点。为了帮助这些人，本书归纳了表达情绪的技巧。我不是要教你控制情绪，而是要警告你「不具体地表达情绪」，他人便无法得知你的感受与想法。因此，本书将为各位介绍适用于日常生活的说话方式。

童年经验决定说话方式
 
为什么有些人总是无法平静地说话？为什么有人说着说着，就会不自觉陷入情绪漩涡？这些人会使用如此的表达方式必有原因，这使他们不知不觉养成惹他人生气的说话习惯。有些人一出生就很擅长与人对话，另一方面，有人则觉得与他人交谈是件苦差事。不过，之所以会造成这种差异，全与个人的童年经验有关。每个人的成长环境以及从小到大与他人的接触，都会成为难以忘怀的经验，并且明显地反映于说话方式。举例来说，父母亲与身边的大人对待幼童的方式，以及他们对幼童说话的方式，皆会影响孩子长大后的性格与说话方式。
 
假设有一个小男孩试着接近他身边的大人，想跟大人说话，而那位大人对小男孩微笑，温柔地说：「小朋友，你要做什么呢？」此时那位小男孩会觉得「跟人说话是件愉快的事」。这类经验慢慢累积起来，小男孩在成长过程中，会觉得与他人交谈的难度越来越低，所以不管与谁交谈，他都能平静应对，不会流于情绪化。反之，若小男孩与大人说话时，大人很不耐烦，或者是被大人赶走，这位小男孩就会觉得与他人交谈很困难。你是否常见到下列这种情况呢？幼稚园年纪的孩子，对正在忙的爸爸说：「爸爸，来玩嘛！」爸爸觉得被干扰了而回答：「你很吵耶！去那边自己玩啦！」爸爸当然不是存心兇孩子，但他已在孩子的心里留下伤痕。在这种情况下成长的孩子，长大之后可能会不擅长沟通，即便想表达自己的感受，也会变得情绪化，无法平静地表达。在这个例子里，爸爸的态度极度恶劣，小孩便会对「与他人建立人际关系」这件事感到极度不安。孩子在这种烦恼的阴影下长大，人际关系会令他不安，总是想着：「说这些话，说不定会惹对方生气。」「该怎么说，对方才能理解我的想法呢？」如果与人交谈时，总是顾忌对方的心情，便会时常陷入情绪漩涡，害自己无法平静说话。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，为什么有些人在工作中总是能如鱼得水，而有些人却步履维艰？抛开能力不说，我发现很多时候，原因就出在沟通上。有的人说话滴水不漏，有的人却常常因为言语不当而惹来麻烦。这本书的标题《说话经济学》立刻引起了我的好奇。我一直在想，沟通到底有多大的“经济价值”？它真的可以像学习一门技能一样，通过系统的方法来提升，并最终带来可观的回报吗？我希望书中能够深入剖析沟通的本质，揭示那些隐藏在日常对话中的“经济规律”。比如，如何在谈判中运用有效的说辞，让对方更容易接受自己的条件？又或者，在团队合作中，如何通过恰当的表达，激发大家的积极性，提高整体效率？我对书中关于“利益”的论述也格外感兴趣，它是否能教会我如何更有效地“营销”自己的想法和能力，从而在竞争激烈的职场中获得更多的“收益”？

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，一股强大的自信扑面而来，让人忍不住想一探究竟。我一直觉得自己口才不错，但工作中的沟通效率总感觉可以再提升一个档次。有时候明明有好的想法，但表达出来就打了折扣，或者没能说服关键人物，导致项目推进困难。这本书的标题《说话经济学》一下子就抓住了我的痛点，它暗示了沟通不仅仅是“说话”，而是一种可以量化、可以优化、可以带来实际利益的“经济活动”。这让我产生了极大的兴趣。我特别想知道，作者是如何将抽象的沟通技巧与具体的“经济学”概念联系起来的？书中会不会提供一些实用的工具或模型，让我能够像分析市场一样分析沟通中的得失？我对书中关于“利益”的部分尤为期待，因为在职场中，很多时候沟通的最终目的就是实现利益的最大化，无论是个人发展还是团队协作。我希望这本书能帮我理清思路，找到更有效的沟通策略，从而在职场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在职场摸爬滚打的人，我深知有效沟通的重要性，但很多时候，理论知识与实际操作之间总存在着一道鸿沟。这本书的标题《说话经济学：会沟通才有利益，成为职场菁英》给我一种耳目一新的感觉。它不是简单地教你如何“说好话”，而是将沟通上升到“经济学”的层面，暗示了沟通中的策略性、价值性以及潜在的回报。我非常好奇，书中会如何具体地阐释“说话”与“经济利益”之间的关系？是否会提供一些量化的分析工具，帮助我们评估每一次沟通的成本与收益？我尤其想了解，在不同的职场场景下，如何运用“说话经济学”的原理，去争取更有利的条件，化解潜在的冲突，最终实现个人价值的最大化，从而迈向“职场菁英”的行列。这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本沟通技巧的书，更是一本关于如何在职场中“增值”的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我最初是被“职场菁英”这个标签吸引过来的。谁不想在职场上有所建树，成为大家眼中的佼佼者呢？但“菁英”光环背后，我总觉得需要一些支撑，而沟通能力无疑是其中最重要的一环。我身边很多能力很强的朋友，却因为沟通不畅而错失了晋升的机会，这让我深感警惕。这本书的出现，就像是一盏指路明灯，告诉我掌握说话的艺术，才能真正实现职场价值。我很好奇书中会不会分享一些成功的职场人士的真实案例，他们的沟通方式是怎样的？又如何在关键时刻用语言化解危机、赢得合作？我希望这本书不是那种空泛的理论说教，而是能够提供一些立竿见影的实践方法。比如，在面对不同性格的老板、同事、下属时，应该采取怎样的沟通策略？如何在会议上清晰有力地表达自己的观点，让别人听得进去，并且产生共鸣？我对书中关于“利益”的论述也充满了好奇，它是否意味着我们可以通过更智慧的沟通，为自己争取到更多资源和机会？

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，职场中的成功，很多时候并不只取决于你的专业能力有多强，而在于你能否有效地将你的能力和想法传递给别人，并获得他们的认可与支持。这本书的题目《说话经济学：会沟通才有利益，成为职场菁英》正中我的下怀。我非常想知道，作者是如何将“说话”这件看似平常的事情，上升到“经济学”的高度来解读的？是不是就像做生意一样，每一次的沟通都有成本和收益的考量？书中是否会提供一些关于如何“投资”于沟通，从而获得更高“回报”的策略？尤其对“利益”这个词，我充满了期待，我希望这本书能教我如何通过精妙的语言，在职场中为自己争取到更多的机会和资源，成为一个真正有价值的人。我迫切想知道，那些在职场中游刃有余的“菁英”们，究竟是如何运用他们的语言来构建自己的职业版图的。