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本书集结了「说明力」和「问题解决力」的各种实用技巧。

　　只要阅读本书，就能有效率地学会这两项能力，也一定会立刻显现在你的工作成果上。

　　本书的第一部是「说明力」篇，介绍向上司说明时的诀窍及制作简报或文书、写邮件的技巧、交涉术，还有能获得他人信赖的说话法等强力技术，让你成为说明高手。

　　对于每天在职场上或与客户的沟通感到障碍的人或常被别人说「不知道你说话的重点是什么」的人、想要拥有受人欢迎的说话术的人，本章提供了许多有用的资讯。

　　第二部是「解决力」篇，介绍许多思考技术做为因应每天发生在工作或生活中各种问题的武器，如逻辑思考、发现问题的方法、架构分析法、面对障碍的处理法等。

　　当「问题」发生时，该如何思考什么、怎么解决？在这个章节都会有详尽的解说，让你学会这个思考过程并运用自如。

　　本书每个主题都尽可能简单扼要地说明，让每一个主题以两页的篇幅呈现，各章的结尾还附上「验收小测验」单元，以供读者复习各章内容。

本书重点

　　快速学会工作能干的人
　　必定拥有的两大技巧！

　　你是否曾有过以下的想法呢？

　　1.希望更精准地传达自己的意思。
　　2.想要快速学会有助于解决问题的思考方法。

　　每天在工作上一定会向某人「说明」些什么。对方可能是上司、同事、部属、客户，或是向群体的观众做简报、对顾客提案交涉、处理客诉问题等等。本书将介绍在工作与人生各种情况上可以派上用场的沟通技巧，逐一详加解说，如何把自己想拜託别人的事或意见、主张以「清楚好懂」的方式传达给对方的技巧、依你的目的操纵对方的交涉技巧，甚至是透过谈话让对方对自己产生好感或信赖的诀窍。

　　而在商务场合上，最有价值、最抢手的人是具有「问题解决力」的人。这种人不是只拥有解决问题的能力，还能够「不再重蹈覆辙」、「克服重重问题」。其实只要能学会找出「真正的问题」的方法，就算出现了新的问题，你也可以不用慌张。本书也会告诉你如何正确分析问题，找到问题的症结，拟订有效的解决对策。

　　只要掌握「说明力」和「解决力」，必能可以将自己的意图能顺利传达给对方、以更好的口才说服对方；在职场上遇到各种问题时，也一定能发挥强大威力让你游刃有余，让工作伙伴对你刮目相看。

名人推荐

　　庄淑芬  奥美集团大中华区 副董事长
　　邱奕嘉  政治大学经营管理学程(EMBA)执行长
　　许书扬  经纬智库暨保圣那管理顾问公司台湾分公司总经理
　　邱文仁  职场专家
　　江美仪  台北市专业秘书暨行政人员协会理事长
 

作者简介

知的习惯探求舎

　　以时间管理、资讯管理为首，重新规划并检验平日工作的方法、技术与小撇步，为提供让任何人都能学得会的技能所组成的团体。宗旨是希望作为领门人介绍最新的商务技巧与知识，活跃于业界，着有《快速学会职场上最重要的2大能力 速度力和整理力》等。

译者简介

陈佩君

　　辅仁大学日本语文学系、淡江大学日本研究所毕业，另译有《快速学会职场上最重要的2大能力 速度力和整理力》、《快速学会成功人士必备的2大能力 操纵力和梦想力》等。
 

推荐序 将才的育成就从培养说明力与解决力开始  许书扬
推荐序 想成为职场红人，就得先掌握「说明力」和「解决力」！  邱文仁
前言

第1部 [说明力]篇

第1章 向上司或客户说明──此时此刻开始口才就变好
愈是长篇大论愈是难懂，重要的事在一分钟内说完
以标题吸引对方，「抓住人心」的说话技巧
从结论说起，忘了「起承转合」吧
接续词太多反而难懂，要以逻辑连接短句
勿使用「可是」、「不过」等的消极语汇
不要只在自己擅长的领域，而要跨入对方的竞技场上说明
电子邮件以「过去、现在、未来」的顺序书写就会清楚明了
总结文章时，加上「编号」的技巧
想找忙碌的上司商量，开口的方式有诀窍
★验收小测验

第2章 「清楚好懂」的诀窍──精准传达给群体的技术
清楚易懂的说明，应把资讯转化成「对方可利用」的形式
在汇整说明的时候，要想起倒三角形的原则
说明可能拖长时，中间要穿插「归纳」和「比喻」
简报的图不需要长文说明，多活用简洁的话语和箭头
让听众不禁入迷的「揭晓答案」法
不要二或是四，彻底活用「三的魔法」
具体说明之后，以「抽象的事」来画龙点睛
大致可以理解的说明好过鉅细靡遗的解说
★验收小测验

第3章 让对方向你说「Yes！」──心想事成的交涉术
是否确实向对方提出美好的未来？
「擅长聆听的人」比「擅长说话的人」业绩更好
让对方心情好的「发问」技巧
以封闭式问题来诱导对方朝你希望的方向行动
把工作委请别人代劳且能激发对方的技巧
学会心理操纵的话术，让对方自然而然说「Yes」
出示自己的弱点，就容易建立信赖关系
依对象改变说明的风格，四种类型的说服法
勿使用模稜两可的话语，提出具体的数字说服对方
★验收小测验

第4章　说话高手的绝招──吸引对方，获得信赖
确实提出好处，对方就会敞开心房
希望闯关成功时，採用「Yes‧But法」
练习把昨天看的连续剧说得生动，感动的情节和角色的观点是关键
「意外」、「同感」、「轻声」，以说话术吸引人的技巧
让部属有工作干劲的「称赞法」与「斥责法」
初次见面的绝佳话题「喜欢的事物」与「不擅长的领域」
传达不顺畅的原因出在已知资讯与未知资讯的汇整
模仿对方使用的话语就会产生信赖关系
★验收小测验

第5章　受人欢迎的谈话术──说话方式、眼神交流、语气等
多以正面的语法表达，就能提升别人的好感
「先下手为强的体贴」可让团队的士气大振
学会在最初三秒就给人好印象的表情和态度
清楚易懂的说明，眼神交流成利器
注意母音与句尾，以响亮的声音说话
附和的方式更升级，引导对方说出真心话
称唿对方的名字可快速增加亲密感
听取商量时努力做个好听众，间接表达建议
拒绝时的对话考验你的说明力
 ★验收小测验

第２部 [解决力]篇

第6章　入门！解决力──解决力正是成功的关键
学会解决力，人生和工作都顺利
真正能解决问题的知识是可应用的万能钥匙
「根本的问题是这个！」发现问题的三步骤
一层一层往下探究，追查本质的原因
遵守MECE的原则，进行没有「遗漏」和「重复」的分析
有了头绪之后，以假说和验证解决问题
利用「矩阵图」找出实际的解决办法
重复PDCA循环提高生产力
★验收小测验

第7章　思考力──学会逻辑思考的技术
「问题」就是现状与理想之间的差距
改进问题要消除差距、精进问题要更进化
利用TOYOTA的「连问五次为什么」，寻找解决问题的线索
从常识和经验跳脱出来，一切归零思考
灵活运用箭头，就能成为逻辑思考的高手
利用金字塔构造，进行由下而上的检讨
多运用图表，把逻辑视觉化
目标要以现在式写在纸上，往回推算出「现在该做的事」
★验收小测验

第8章　发现力──发现藏在现象内部的本质
以扩散思考发想点子、以收束思考汇整结论
卸除有色眼镜，舍弃先入为主的想法
资讯归档在脑内的分类箱
以假说解读现象，看见隐藏的本质
「现在正流行这个」照单全收可能会失败
有效率地区分报纸和网路资讯
想要掌握公司的营运状态，读决算书表是捷径
解决问题与思考停滞的发问
★验收小测验

第9章　分析力──善加利用商学理论
如何运用强项和弱点？以ＳＷＯＴ分析拟定策略
「第五个P」正是致胜策略的关键
寻找「落水狗」和「问题儿童」，以PPM决定资源的最佳分配
「需求五层次」提示如何发挥团队最大力量的方法
以ABC分析增进效率，以「2：8法则」提升目标
商品为何卖不出去？试着思考AIDMA法则
跟随了没有解决力的上司，该怎么办？
了解变动费用和固定费用，提出能创造利益的具体策略
解决问题遇到瓶颈，就发电子邮件给自己
★验收小测验

第10章　解决力──学会克服障碍的有效方法
利用波特三策略，寻找能赢过其他公司的方法
能提升智慧生产力的自由联想法训练
截止日不再是重担，管理期限的技巧
惹对方生气时，道歉的两大原则
客诉是解决问题的机会，要积极应对处理
「没有时间」的问题，以程序力、选择与集中来解决
主持人能够提升会议的智慧生产力
解决问题是没有终点的旅程，睡前要重新调整心情
★验收小测验

参考文献
 

培养「说明力」成为受信赖的人！

每天，你在工作上一定会向某人「说明」些什么。对方可能是上司、同事、部属、客户，或是向群体的观众做简报、对顾客提案交涉、向初次见面的人致意、处理客诉问题等。

第一部「说明力」篇，将介绍在工作与人生各种情况上可以派上用场的沟通技巧。

接下来会逐一详加解说，如何把自己想拜託别人的事或意见、主张以「清楚好懂」的方式传达给对方的技巧、依你的目的操纵对方的交涉技巧，甚至是透过谈话让对方对自己产生好感或信赖的诀窍。

你是否曾被人说过， 你的说明「没有结论」 、「拖泥带水」、「艰涩难懂」、「无聊」呢？如果你正在寻找让自己的意图能顺利传达给对方、以更好的口才说服对方、在愉快的气氛中进行谈判的方法，一定能在本书中找到想要的答案。

从明天起，你的上司、顾客、部属和朋友一定都会对你的表现有不同的反应。

第1部 第1章
向上司或客户说明 ~此刻开始口才就变好~

愈是长篇大论愈是难懂，
重要的事在一分钟内说完

明明花费了时间努力说明，上司却不理解自己的意思。这种时候，首先该思考的是「愈是长篇大论愈是难懂」这个原则。

打个比方，自己现在手边的工作迟迟没有进展，三天后期限将至，凭一己之力实在无法应付，所以希望借调B组的人手。像这种情形，最要不得的是以下的说话方式。

「期限就快到了，现在我手上还有其他工作，总之就是很忙，没办法做那个专案，所以想跟上司商量，好比说请B组的人……」

自己想说的事没有传达给上司的原因很明白，因为说话拖泥带水，上司不清楚重点是什么。

这种说话方式恐怕只会换得上司一句「再加油」的激励话吧。

如果想要确实传达出自己想说的意思，就要记住说话要尽量简短，就算长也要在「一分钟内说完」。为此，选出一个想说的重点很重要。

这里最大的重点是要求协助的「请求」。但常见的典型案例是先陈述各种理由。一般认为愈多资讯量，愈能让对方理解，不过其实恰恰相反，提供的资讯愈多， 对方愈是不明了。开门见山地说「有件事想拜託您」，接着请求增加人手，再说出理由。尤其是会对其他人带来负担的要求，愈是直接简短地说出来，愈是重要。

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说明力和解决力：快速学会动员上司与部属最强的2大能力 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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