航空客运与票务(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作者结合二十余年业界实务经验及课程教学心得，阐明航空客运票务、营收及联运清帐的重要观念。

　　本书之理论呈现佐以丰富范例说明，以利读者能从实务中学习了解理论之重点及其应用。文中设计「小知识」专栏，罗列航空业界现行之相关规定，经由贴近生活的内容，引发学习动机与共鸣。

　　全书内容分为三篇「基础篇：航空客运」、「中级篇：航空票务（一）」、「进阶篇：航空票务（二）」。「航空客运」针对航空业主管机关、产业特性及各大航空组织详加探讨；「航空初级票务」包含代号、订位系统介绍及票价结构。

　　书籍涵盖内容广泛且详实，适合作为空管、旅运、航管、餐旅、观光、休闲等科系，「航空票务」相关课程之教学用书，以及供一般读者自学研读。

本书优点特色

　　1.本书可作为观光及旅运相关学系之航空业务入门书。
　　2.可供考取领队与导游等相关证照之用。
　　3.理论叙述佐以实务范例说明，务求学以致用。
　　4.图解与表格整理清晰，提高学习效率。
　　5.旅行社订位及票务人员，对票务入门书。

航空客运与票务（第三版）—— 聚焦行业前沿与实践创新的全面指南 图书简介 本书作为航空客运与票务领域的权威参考与实践指南，其内容全面覆盖了当代民航客运服务、销售与分销体系的核心要素。本书深度剖析了航空运输的法律法规基础、客票销售的流程管控，以及面向未来的票务技术应用，旨在为行业专业人士、高等院校师生以及有志于进入航空服务领域的学习者提供一套系统、深入且紧贴市场实际的知识体系。 第一部分：民航客运服务体系与基础架构 本部分构建了理解现代航空客运业务的基石。我们从国际民航组织（ICAO）的规范出发，系统梳理了全球航空运输网络的构成、主要参与者（航空公司、机场、地面服务代理、监管机构）的职能划分与相互协作机制。 1.1 航空运输的法律与规制环境 详细阐述了支撑全球航空客运的国际公约，如《蒙特利尔公约》对承运人责任的界定，以及国内航空法的关键条款。重点分析了安全管理体系（SMS）在客运服务中的实际应用，包括对旅客权益保护的最新法规要求，以及如何在新形势下平衡商业运营效率与法律合规性。 1.2 航空公司运营与产品结构 深入剖析了现代航空公司的组织架构，特别是围绕客运收入管理和客户体验部门的职能。本书细致描绘了航空产品的演变历程，从传统的舱位等级划分，到当前高度细分的“组合式定价”（Unbundling）策略，包括行李额度、选座服务、优先登机等附加服务（Ancillary Services）的设计理念、定价模型及其对航空公司盈利能力的影响。 1.3 机场运营与旅客流程管理 本章聚焦于旅客在机场的“端到端”体验。详细介绍了值机、安检、候机、登机及行李处理等关键节点的操作流程与技术支持。内容涵盖了自助值机（Kiosk）、自助行李托运（Self-Bag Drop）的部署与优化，以及如何利用大数据分析来预测客流高峰，从而优化资源配置，缩短旅客等候时间。特别关注了智慧机场建设中的生物识别技术在身份验证中的应用前景与挑战。 第二部分：航空客票销售与分销技术 本部分是本书的核心技术章节，专注于现代票务系统的复杂运作机制和分销渠道的变革。 2.1 全球分销系统（GDS）的演进与功能 全面介绍了Amadeus、Sabre、Travelport等主流GDS的工作原理、数据结构和在票务链条中的核心地位。本书详细解析了GDS的指令操作（Command Codes）在查询、预订、出票中的实际应用，并探讨了GDS在向NDC（新分销能力）过渡过程中所面临的挑战与转型路径。 2.2 航空票价与运价规则的构建 这是对票务专业知识的深度挖掘。本书系统讲解了票价的构成要素（基础票价、税费、附加费），以及不同票价基础（如区域、币种、航线）的计算方法。更重要的是，对复杂的Fare Rules（运价规则）进行了拆解式分析，包括退改签政策、联程票的衔接限制、特殊旅客折扣的适用条件等，帮助读者准确理解和应用复杂的票价限制代码。 2.3 收入管理（Revenue Management）与动态定价 收入管理不再是简单的舱位控制，而是整合了预测分析、需求管理和实时定价的复杂科学。本章探讨了基于运筹学和统计模型的收益优化算法，分析了如何通过调整不同预订舱位（Booking Classes）的放出数量，最大化单次航班的潜在收益。内容涵盖了对竞争对手定价策略的监控以及对淡旺季、特殊事件的动态反应机制。 2.4 NDC：下一代分销模式的实践 全面解析了国际航协（IATA）推出的NDC标准，阐明其如何打破传统GDS的限制，使航空公司能够直接、灵活地向分销渠道推送全套产品组合和个性化定价。本书提供了NDC实施的案例分析，讨论了航司自建平台（Direct Connect）与接入NDC聚合商的优劣势比较。 第三部分：客户关系管理与服务质量提升 本部分将焦点从交易转向了长期客户价值的维护与提升。 3.1 忠诚度计划（Loyalty Programs）的设计与运营 系统分析了里程积分计划的核心机制，包括积分的累积、兑换、等级权益的设定以及联盟合作（如星空联盟、天合联盟）对客户粘性的影响。深入探讨了如何通过数据分析来优化忠诚度计划的财务模型，确保其可持续性。 3.2 客户服务与争议解决 详细梳理了客户服务中心（Contact Center）在处理查询、投诉和紧急情况（如航班延误、取消）中的标准化流程。重点讲解了如何利用CRM系统（客户关系管理系统）集成多渠道信息，提供一致性的服务体验，并探讨了在社交媒体时代，如何快速有效地处理负面反馈。 3.3 票务操作的合规性与风险控制 涵盖了票务代理人（Agent）在出票、退票、签转过程中的财务责任与操作风险。内容包括对欺诈性预订的识别、审计追踪系统的建立，以及确保所有票务交易符合航空公司和监管机构的财务结算要求。 总结与展望 本书的第三版特别增加了对人工智能（AI）在票务预测、自动化客服中的应用前沿探讨，并展望了区块链技术在未来航空票据和身份验证中可能扮演的角色。全书配以大量的行业标准术语解释、流程图示和模拟练习，确保读者不仅理解理论框架，更能熟练掌握实际操作技能，成为适应未来航空业变革的复合型人才。

1 基础篇
第1章 航空概论与主管机关
第一节 民航组织
第二节 MITA & BCTA、SITA、GDS
第三节 民航及观光主管机关

第2章 航空公司组织与产业
第一节 航空公司业务与组织
第二节 产业之关联性

第3章 航空公司特性与分类
第一节 航空公司的特性
第二节 航空公司分类
第三节 目前飞行台湾的航空公司

2 中级篇
第4章 航权与指标
第一节 空中航权
第二节 三个区域
第三节 全球飞行指标
第四节 跨区飞行
第五节 时间换算

第5章 订位系统与客运
第一节 订位系统
第二节 银行清帐计画（BSP）
第三节 航空联盟
第四节 班号联营
第五节 机票使用
第六节 行李
第七节 机上行为

第6章 代号
第一节 城市及机场代号
第二节 航空公司英文2 码代号
第三节 航空公司英文3 码代号
第四节 航空公司数字3 码代号
第五节 货币代号
第六节 世界各国国名代号
第七节 机票税费代号

第7章 票务简介
第一节 机票种类
第二节 电子机票（ET）
第三节 机票组成内容
第四节 机票行程类

3 进阶篇
第8章 票价结构与规则(一)
第一节 NUC 及ROE
第二节 票价选择准则
第三节 行程型态
第四节 票价计算方向
第五节 机票开立及销售指标
第六节 票价哩程系统
第七节 票价计算栏

第9章 票价结构与规则(二)
第一节 票价计算名词
第二节 票价检查－特定航路
第三节 票价检查－高票价
第四节 票价检查－最低组合

第10章 单程票价结构与计算
第一节 单向行程
第二节 单程低价加额检查（BHC）
第三节 单程票价检查及计算
第四节 单程最低组合

第11章 环状票价结构与计算
第一节 来回行程（RT）
第二节 环状行程（CT）
第三节 环状/ 来回票价检查及计算
第四节 环状行程最低组合

第12章 开口票价结构与计算
第一节 开口行程
第二节 开口票计算公式
第三节 开口票计价结


第13章 环球票价结构与计算
第一节 环游世界行程（RTW 或RW）
第二节 环球一周计价结构

第14章 其他票价结构与计算
第一节 旁岔行程
第二节 混合舱等
第三节 附加行程

附录
附录一 MCO & PTA
附录二 换票及退票
附录三 Q附加费
附录四 机票术语
附录五 TPM及MPM参考表
附录六 课本习题解答

参考文献及资料来源

 

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了《航空客运与票务(第三版)》，虽然我还没有完全读完，但这本书给我的第一印象非常深刻。书的装帧设计很专业，封面那种沉静的蓝色调，配上银色的字体，一下子就抓住了我的眼球。翻开书页，纸张的质感也很好，印刷清晰，排版合理，阅读起来非常舒适，不会有那种廉价感。我是一名航空爱好者，一直对民航运营背后的逻辑很感兴趣，特别是机票是如何定价、销售以及各个环节是如何衔接的。这本书从一开始就展现出了它在专业深度上的追求，文字描述严谨而不失生动，让我觉得作者在内容编排上是经过深思熟虑的。目录的设计也非常直观，让我能够快速找到自己感兴趣的章节，比如关于国际航空运输协会（IATA）的规定，还有一些关于收益管理的基础理论，这些都是我一直想深入了解的。虽然目前只是初步翻阅，但已经能感受到这本书的厚重和扎实，它不仅仅是理论的堆砌，更像是将整个航空客运与票务的体系徐徐展开在我面前，让我能窥见这个复杂而精密的行业是如何运作的。对于我这样想要系统性学习相关知识的人来说，这本书无疑是一个极好的起点。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开《航空客运与票务(第三版)》时，我最先被吸引的是它对航空安全和应急处理的详尽阐述。虽然这本书的重点是客运和票务，但书中并没有回避航空业最重要的一环——安全。我尤其对其中关于旅客身份识别、行李安检流程以及登机口管理的一系列安全措施的细节描述印象深刻。它不仅解释了这些措施是如何执行的，还分析了其背后的安全逻辑和风险控制。此外，书中关于航班延误、取消时的旅客安抚和信息告知策略，以及航空公司应尽的责任和义务，都写得非常到位。我了解到，在这些看似日常的突发事件背后，有着一套严谨的操作规程和客户服务标准。这本书让我觉得，航空业不仅仅是运送旅客，更是在保障旅客的安全和体验，并在每一次行程中都力求做到最好，这种对细节的关注和对责任的承担，让我对这个行业有了更深的敬意。

评分☆☆☆☆☆

我是一名大四学生，专业方向是旅游管理，其中航空旅游是我的重点研究领域。这次偶然看到了《航空客运与票务(第三版)》这本书，可以说是在我进行毕业论文选题时，给了我非常大的启发。我特别关注了书中关于航空市场营销和客户关系管理的部分。这本书并没有简单地罗列营销策略，而是从航空公司运营的整体视角出发，分析了不同营销手段（如常旅客计划、限时折扣、联合推广）如何作用于市场份额和收益。它还深入探讨了如何利用大数据分析旅客的出行习惯和偏好，从而进行精准营销。这对于我理解现代航空公司的市场竞争力是如何构建的，非常有帮助。书中提到的一些收益管理模型，虽然我还需要时间去消化，但已经让我初步了解了航空公司是如何在有限的座位资源下最大化收益的，这背后涉及到的定价策略、需求预测等都非常有趣。这本书无疑为我的学术研究打开了新的视野。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始拿到《航空客运与票务(第三版)》这本书，并没有抱太高的期望。市面上这类专业书籍很多，要么过于理论化，要么过于陈旧。《航空客运与票务(第三版)》却让我眼前一亮。我尤其对书中关于不同国家和地区航空运输法规的对比分析印象深刻。不同的国家对于旅客权益、安检标准、甚至广告宣传都有不同的规定，这些细节往往是旅客出行中最容易忽略但又至关重要的部分。书中通过大量实际案例，生动地阐述了这些法规是如何影响航空公司的运营和旅客的出行体验的。比如，关于不同航线上儿童、婴儿票的计算方式，以及特殊旅客（如残疾旅客、孕妇）的乘机规定，这些内容都讲得非常清楚，还附带了相关的法律条文引用，非常有说服力。我个人觉得，对于想要在国际航空领域发展的人来说，这本书提供的法律法规知识是无价的，它能帮助我们避免很多不必要的麻烦，也能让我们更好地理解不同市场的需求。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在航空领域摸爬滚打的从业者，我一直在寻找一本能够真正触及行业痛点、解答实际问题的书籍。《航空客运与票务(第三版)》这本书，单看名字就知道它的内容会比较接地气。我在工作之余翻阅了其中关于票务分销系统（GDS）的部分，内容讲解得非常细致，涉及到了XML、API接口这些技术细节，这对我这种需要处理实际系统对接和故障排查的人来说，简直是及时雨。书中的案例分析也很有针对性，很多都是我曾经遇到过或者听说过的实际问题，它给出的解决方案和分析思路，让我豁然开朗。更重要的是，这本书并没有停留在“是什么”的层面，而是深入探讨了“为什么”和“如何做”，对于提升工作效率和优化服务流程有很强的指导意义。例如，关于电子客票（ETKT）的生成、修改和退改签流程的详细说明，以及背后涉及的各种规则和代码，都让我对日常操作有了更深的理解。这本书让我感觉像是拥有了一位经验丰富的导师，随时都能为我答疑解惑。