具体描述
亚马逊网路书店五星畅销好评★★★★★
留住会员X飙升转换率X创造恆久获利，
从电商平台到实体企业，靠会员获利的必读着作
史丹佛MBA为你揭露靠超级会员淘金的祕密！
绝对完整成长骇客技巧，让营收自动流进来的会员经营策略，
让你从用户数、点击率到收入都大大增长！
拥有许多会员，却只能发着开信率极低的电子报？
一开始用免费作为号召，最后却根本无法让会员掏钱？
Adobe从贩售个别套装软体，变更为线上申请授权码；
Amazon从一次性销售的网路通路，到保证忠诚度的付费会员计画Amazon Prime ；
从传统产业、新创公司到缺乏资源的中小企业都该学习，
如何把一次性消费者，变成最死忠的超级用户，
为你的企业创造源源不绝的金流！
本书列出立即上手的Step by Step七大策略：
◆策略一：建立以行销创新为导向的企业文化
eBay曾以二十六亿美元买下Skype，才发现买卖家根本不需要语音或视讯沟通。会员制经常因缺乏创新而流失顾客，但必须在会员的「痛点」上创新才有用。
◆策略二：从下而上建立有效的「客户获取漏斗」
美国运通靠漏斗结构，打造顶级黑卡客群与低所得移民客群，透过观察销售漏斗，知道你的哪些方面让潜在顾客失去兴趣，哪些延揽顾客的努力又是浪费钱。
◆策略三：让新手顺利入会，并且成为超级用户
Pandora串流音乐电台让用户选择一位歌手或一首单曲，就能免费收听特制的「电台节目」。透过零阻碍的入会流程与奖励行为，把新手「黏」成超级用户！
◆策略四：从定价下手，但记得留点变通的空间
LinkedIn靠不同功能区分免费与付费用户，想打造稳定营收，就必须了解开拓营收的关键战术，例如辅助产品、单点服务与广告，而且定价一定要落在对的区间！
◆策略五：把「免费」当成战术，而非策略
Napster曾因一开始就让会员免费大量取用音乐，养成了会员的「惯性」，转型时面临巨大挫败。「免费」必须与其他重要策略搭配才能生效，否则可能会变成一场灾难！
◆策略六：用对技术，并且追踪对的数据
唯有投资了正确的系统，才能掌握最能获利的数据！从会员订阅计费系统，到社群管理系统，懂得善用会员管理技术，才能成就会员经济。
◆策略七：留住会员，也清楚何时该让他们走
全球最大交友平台match.com在会员加入满三个月时，免费赠送二个月会期，这表示在那个时间点最容易取消服务。建立让会员很难离开的制度，给他们一个走不了的理由！
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──满分推荐──
李全兴（康泰纳仕桦舍集团数位营运总监）
许景泰（SmartM世纪智库创办人）
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刘威麟（Mr.6，网路趋势观察家）
郑伊廷（XDite，GrowthSchool创办人）
郑纬筌（TeSA台湾电子商务创业联谊会理事长）
著者信息
作者简介
萝比．凯尔曼‧巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）
哈佛大学学士、史丹佛大学商学院企管硕士，半岛策略公司（Peninsula Strategies LLC）创办人。半岛策略公司是位于加州门罗公园的一家顾问公司，特别专精于协助客户活用会员经济带来的好处。不论是网飞（Netflix）、SurveyMonkey和雅虎（Yahoo!）这些大企业，或是规模较小的新创公司，都是半岛策略公司的客户。到目前为止，巴克斯特的客户已遍及二十多个产业。
在二○○一年创办半岛策略公司前，巴克斯特曾在纽约市政府实习，在Booz Allen & Hamilton担任顾问，也在硅谷做过产品经理。巴克斯特也是知名演说家，经常接受企业、机构和大学的邀请，目前已有好几千人听过她的演说。
巴克斯特的论述广受各大媒体引用，包括CNN、《消费者报导》（Consumer Reports）、《纽约时报》（New York Times）和《华尔街日报》（Wall Street Journal）等知名媒体在内。有关作者的更多资讯详见网站www.peninsulastrategies.com，电邮信箱：rbaxter@peninsula-strategies.com。
译者简介
陈琇玲（Joyce Chen）
美国密苏里大学工管硕士，曾任大学讲师、软体中文化暨影片翻译译者、Alcatel Telecom主任稽核师。曾获全国模范劳工及经济部金书奖等殊荣，现以翻译为乐并习画自娱。已出版译作百余本，重要译作包括《杜拉克精选：个人篇》、《欧巴马勇往直前》、《2010大崩坏》、《小众，其实不小》、《非典型力量》、《物联网革命》、《人工智慧的未来》等。
吴慧珍
政大英语系毕业，中山外文所肄业，现为财经媒体编译。译作有《ㄧ次写出劝败神文案》(合译)、《创意的五十道诀窍》、《允许自己不快乐》（合译）、《靠10％顾客赚翻天的曲线法则》（合译）、《行销前必修的购物心理学》（合译）。
萝比．凯尔曼‧巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）
哈佛大学学士、史丹佛大学商学院企管硕士，半岛策略公司（Peninsula Strategies LLC）创办人。半岛策略公司是位于加州门罗公园的一家顾问公司，特别专精于协助客户活用会员经济带来的好处。不论是网飞（Netflix）、SurveyMonkey和雅虎（Yahoo!）这些大企业，或是规模较小的新创公司，都是半岛策略公司的客户。到目前为止，巴克斯特的客户已遍及二十多个产业。
在二○○一年创办半岛策略公司前，巴克斯特曾在纽约市政府实习，在Booz Allen & Hamilton担任顾问，也在硅谷做过产品经理。巴克斯特也是知名演说家，经常接受企业、机构和大学的邀请，目前已有好几千人听过她的演说。
巴克斯特的论述广受各大媒体引用，包括CNN、《消费者报导》（Consumer Reports）、《纽约时报》（New York Times）和《华尔街日报》（Wall Street Journal）等知名媒体在内。有关作者的更多资讯详见网站www.peninsulastrategies.com，电邮信箱：rbaxter@peninsula-strategies.com。
译者简介
陈琇玲（Joyce Chen）
美国密苏里大学工管硕士，曾任大学讲师、软体中文化暨影片翻译译者、Alcatel Telecom主任稽核师。曾获全国模范劳工及经济部金书奖等殊荣，现以翻译为乐并习画自娱。已出版译作百余本，重要译作包括《杜拉克精选：个人篇》、《欧巴马勇往直前》、《2010大崩坏》、《小众，其实不小》、《非典型力量》、《物联网革命》、《人工智慧的未来》等。
吴慧珍
政大英语系毕业，中山外文所肄业，现为财经媒体编译。译作有《ㄧ次写出劝败神文案》(合译)、《创意的五十道诀窍》、《允许自己不快乐》（合译）、《靠10％顾客赚翻天的曲线法则》（合译）、《行销前必修的购物心理学》（合译）。
图书目录
推荐序 窥探未来前景，建立更有效率的商业模式 亚伦‧布鲁
前言 找到圣杯，为事业创造源源不绝的营收
◎会员经济：正式且持续参与组织的新商业模式
◎从创业家到社群管理者都适用的准则
◎按部就班，或从切身相关的章节读起
第一部 不知道这些，别说你懂会员经济
第一章 会员经济如何融入更大的经济结构
◎订阅制VS.会员制
◎会员经济如何崛起？
◎成功的共享经济，多须仰赖会员经济
第二章 会员经济的重要性：创造持续收益
◎从所有权到取用权
◎从保有隐私到寻求归属感
◎为个人和组织带来莫大助益
第三章 所有商业模式的未来前景──会员制
◎你的组织属于哪一种会员制？
◎带来获利，也掀开社会病灶
第二部 立刻派上用场的七大策略
第四章 策略一：建立以行销创新为导向的企业文化
◎不只宣传，更要满足顾客持续变迁的要求
◎组织持续创新的依据：行销洞察力
◎让行销人员工作更轻松的会员制
第五章 策略二：从下而上建立有效的「客户获取漏斗」
◎一般销售获取漏斗的施行步骤
◎持续改善漏斗结构──你要的不只是一个筛子
第六章 策略三：让新手顺利入会，并且成为超级用户
◎七种习惯，定义超级用户
◎这样做，有效激励会员成为超级用户
◎会员制社群长期致胜的关键？
◎奖励型游戏：在入会流程中创造超级用户
◎小心超级邪恶用户！
第七章 策略四：从定价下手，但记得留点变通的空间
◎定价：获得持续性营收的关键
◎七大战术，开辟稳定营收模式
◎调高价格的最佳时机
◎如何以免费增加营收：免费「增值」跟免费「赠送」的差异
◎一定要避开的错误定价
第八章 策略五：把「免费」当成战术，而非策略
◎免费试用的窍门：全面体验、短期会员收费
◎何时使用「免费增值」才有意义
◎不是每个组织都适用：为何免费无法成为营收来源？
◎当免费并非真的免费时：Napster的故事
第九章 策略六：用对技术，并且追踪对的数据
◎技术──让组织彻底转型为会员制的主要促成者
◎成就会员经济的六大关键技术
◎计费：投资计费系统，支援会员制组织的定价
◎社群：就算使用其他业者提供的社群技术，也要确保自己能掌控会员
◎忠诚：超越集点卡、零售业和餐旅业惯用的方案
◎顾客成功：为顾客争取更多价值
◎身负重任的资讯长
第十章 策略七：留住会员，也清楚何时该让他们走
◎从入会开始建立忠诚度
◎增加参与，让会员感受到跟组织和其他会员的连结
◎永久交易：忠诚度在会员经济中的关键
◎提高会员忠诚度的具体做法
◎当会员被动流失时……
◎如果会员真的想走，就让他们走
第三部 各行各业、不同规模的会员制组织
第十一章 线上订阅：透过设计先进的订阅模式，吸引和留住忠诚顾客
◎SurveyMonkey：进入高档市场，却仍忠于初期顾客
◎Egnyte：在破坏市场之际，一边投资合作关系
◎我们从线上订阅模式学到的事
第十二章 线上社群：促使会员分享，加速组织壮大
◎Match.com：会员制让现实生活更美好
◎领英：使用免费增值来避免鸡生蛋或蛋生鸡这类问题
◎拼趣：利用社群力量促成新的搜寻方式
◎我们从线上社群模式学到的事
第十三章 会员忠诚方案：添加创新元素，将顾客体验个人化
◎星巴克：帮品牌打造独一无二的特色
◎凯萨娱乐：秉持会员至上
◎仿照Punchcard定制会员式关系
◎联合航空面临的商品化挑战
◎我们从忠诚方案模式学到的事
第十四章 传统会员经济型企业：摒弃官僚，让服务与时俱进
◎美国运通：服务顶级会员，也为各族群量身打造商品
◎T-Mobile：颠覆电信业，与竞争对手走不一样的路
◎我们从传统会员经济型企业学到的事
第十五章 小型企业和顾问机构：培养与顾客的长久关系，扩展版图
◎家庭式小店如何拥抱会员经济？
◎凯普勒书店（Kepler’s Books）：会员经济救了这家零售商
◎艾伦‧韦斯：拥有百万美元社群的顾问
◎我们从小公司和顾问机构学到的事
第十六章 非营利组织、专业协会和同业公会：发挥斗志与耐力，展现创意
◎APPO：善用少量资源，独力打造会员制
◎塞拉俱乐部：重新思考会员制的优势，吸引更多人加入
◎「见好就收」未必就好
◎我们从非营利机构、专业协会和同业工会学到的事
第四部 把握关键转折点，再创事业高峰
第十七章 转折一：从概念发想到新创企业成立
◎领英：靠清楚的品牌识别与永久交易概念起家
◎RelayRides：招募会员要个个击破
◎脸书：从同质团体起家
◎网飞：主打单一优势，诉诸特定听众
◎我们能从这个模式学到什么？
第十八章 转折二：从新创企业到成熟企业
◎潘朵拉：张开双臂，与会员对话
◎Salesforce.com：企业消费者化的最佳实践者
◎我们能从这个模式学到什么？
第十九章 转折三：从实体到虚拟
◎慧优体：持开放态度，在实体店面增添云端功能
◎新闻集团：聚焦数位功能，与读者连结情感
◎菲尔德博物馆：拥抱会员创意，激发更多创新火花
◎我们能从这个模式学到什么？
第二十章 转折四：从所有权到取用
◎Adobe：挟带优势，成功从实体转战虚拟
◎Intuit：循序渐进，从卖光碟改为订阅服务
◎从所有权迈向取用模式的考量重点──转型初期
◎亚马逊：展现气魄，将会员制嵌入经营模式
◎我们能从这个模式学到什么？
第二十一章 转折五：从稳定状态到竞争式破坏
◎领英：奠基于会员福利的竞争式破坏
◎Airbnb：奠基于社群的竞争式破坏
◎即便是会员经济模式也难逃破坏
◎我们能从这个模式学到什么？
结语 拥抱成长，就从今天开始转型
◎参照各类型组织，别画地自限
◎保持渴望，并且找到志同道合的伙伴
前言 找到圣杯，为事业创造源源不绝的营收
◎会员经济：正式且持续参与组织的新商业模式
◎从创业家到社群管理者都适用的准则
◎按部就班，或从切身相关的章节读起
第一部 不知道这些，别说你懂会员经济
第一章 会员经济如何融入更大的经济结构
◎订阅制VS.会员制
◎会员经济如何崛起？
◎成功的共享经济，多须仰赖会员经济
第二章 会员经济的重要性：创造持续收益
◎从所有权到取用权
◎从保有隐私到寻求归属感
◎为个人和组织带来莫大助益
第三章 所有商业模式的未来前景──会员制
◎你的组织属于哪一种会员制？
◎带来获利，也掀开社会病灶
第二部 立刻派上用场的七大策略
第四章 策略一：建立以行销创新为导向的企业文化
◎不只宣传，更要满足顾客持续变迁的要求
◎组织持续创新的依据：行销洞察力
◎让行销人员工作更轻松的会员制
第五章 策略二：从下而上建立有效的「客户获取漏斗」
◎一般销售获取漏斗的施行步骤
◎持续改善漏斗结构──你要的不只是一个筛子
第六章 策略三：让新手顺利入会，并且成为超级用户
◎七种习惯，定义超级用户
◎这样做，有效激励会员成为超级用户
◎会员制社群长期致胜的关键？
◎奖励型游戏：在入会流程中创造超级用户
◎小心超级邪恶用户！
第七章 策略四：从定价下手，但记得留点变通的空间
◎定价：获得持续性营收的关键
◎七大战术，开辟稳定营收模式
◎调高价格的最佳时机
◎如何以免费增加营收：免费「增值」跟免费「赠送」的差异
◎一定要避开的错误定价
第八章 策略五：把「免费」当成战术，而非策略
◎免费试用的窍门：全面体验、短期会员收费
◎何时使用「免费增值」才有意义
◎不是每个组织都适用：为何免费无法成为营收来源？
◎当免费并非真的免费时：Napster的故事
第九章 策略六：用对技术，并且追踪对的数据
◎技术──让组织彻底转型为会员制的主要促成者
◎成就会员经济的六大关键技术
◎计费：投资计费系统，支援会员制组织的定价
◎社群：就算使用其他业者提供的社群技术，也要确保自己能掌控会员
◎忠诚：超越集点卡、零售业和餐旅业惯用的方案
◎顾客成功：为顾客争取更多价值
◎身负重任的资讯长
第十章 策略七：留住会员，也清楚何时该让他们走
◎从入会开始建立忠诚度
◎增加参与，让会员感受到跟组织和其他会员的连结
◎永久交易：忠诚度在会员经济中的关键
◎提高会员忠诚度的具体做法
◎当会员被动流失时……
◎如果会员真的想走，就让他们走
第三部 各行各业、不同规模的会员制组织
第十一章 线上订阅：透过设计先进的订阅模式，吸引和留住忠诚顾客
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◎Egnyte：在破坏市场之际，一边投资合作关系
◎我们从线上订阅模式学到的事
第十二章 线上社群：促使会员分享，加速组织壮大
◎Match.com：会员制让现实生活更美好
◎领英：使用免费增值来避免鸡生蛋或蛋生鸡这类问题
◎拼趣：利用社群力量促成新的搜寻方式
◎我们从线上社群模式学到的事
第十三章 会员忠诚方案：添加创新元素，将顾客体验个人化
◎星巴克：帮品牌打造独一无二的特色
◎凯萨娱乐：秉持会员至上
◎仿照Punchcard定制会员式关系
◎联合航空面临的商品化挑战
◎我们从忠诚方案模式学到的事
第十四章 传统会员经济型企业：摒弃官僚，让服务与时俱进
◎美国运通：服务顶级会员，也为各族群量身打造商品
◎T-Mobile：颠覆电信业，与竞争对手走不一样的路
◎我们从传统会员经济型企业学到的事
第十五章 小型企业和顾问机构：培养与顾客的长久关系，扩展版图
◎家庭式小店如何拥抱会员经济？
◎凯普勒书店（Kepler’s Books）：会员经济救了这家零售商
◎艾伦‧韦斯：拥有百万美元社群的顾问
◎我们从小公司和顾问机构学到的事
第十六章 非营利组织、专业协会和同业公会：发挥斗志与耐力，展现创意
◎APPO：善用少量资源，独力打造会员制
◎塞拉俱乐部：重新思考会员制的优势，吸引更多人加入
◎「见好就收」未必就好
◎我们从非营利机构、专业协会和同业工会学到的事
第四部 把握关键转折点，再创事业高峰
第十七章 转折一：从概念发想到新创企业成立
◎领英：靠清楚的品牌识别与永久交易概念起家
◎RelayRides：招募会员要个个击破
◎脸书：从同质团体起家
◎网飞：主打单一优势，诉诸特定听众
◎我们能从这个模式学到什么？
第十八章 转折二：从新创企业到成熟企业
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◎菲尔德博物馆：拥抱会员创意，激发更多创新火花
◎我们能从这个模式学到什么？
第二十章 转折四：从所有权到取用
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◎从所有权迈向取用模式的考量重点──转型初期
◎亚马逊：展现气魄，将会员制嵌入经营模式
◎我们能从这个模式学到什么？
第二十一章 转折五：从稳定状态到竞争式破坏
◎领英：奠基于会员福利的竞争式破坏
◎Airbnb：奠基于社群的竞争式破坏
◎即便是会员经济模式也难逃破坏
◎我们能从这个模式学到什么？
结语 拥抱成长，就从今天开始转型
◎参照各类型组织，别画地自限
◎保持渴望，并且找到志同道合的伙伴
图书序言
推荐序一
商业战场的致胜之道，你一定要懂「会员经济」！ 许景泰 （SmartM世纪智库创办人）
现今激烈的商业竞争市场里，每一家企业都应把「会员经济」视为最重要的商业策略之一！而这本书就是引领企业该如何打造自身「会员经济」的最佳宝典。
不难发现，这十年来网路带给商业最大的变革就是「人与人的连结」，这已变成了一种常态。倘若导入商业模式，如何将穿梭网路与实体之间庞大的消费族群，变为己身有价的会员，就成了企业在商业战场上的致胜之道。
当前全球最顶尖的企业都是以「会员」为中心做企业核心策略的思考。举凡：苹果（Apple）、亚马逊（Amazon）、美国运通（American Express）、Netflix、星巴克（Starbucks）……无一例外。因为，他们看到会员经济所带来的「顾客终身价值」，才是企业能长久生存的磐石。随着企业的会员持续成长，不仅可以为企业带来稳定的金流收益，还可避免外在起伏不定的市场因素影响了财报数字。
更重要的是，这些顶尖企业掌握了庞大会员的动态行为数据，让他们可以更轻易地在第一时间精准掌握「顾客需求」，活化巨量的会员资产，将提供企业源源不绝的持续创新的养分，并强化顾客与企业之间的关系，也让对手的竞争差距扩大，甚至淘汰出局！
全球科技高速发展下，产品快速生产复制，传统企业若还专注在如何打造产品功能差异上，早已不是企业在市场上脱颖而出的竞争利器。企业竞争经常透过模仿、低廉价格的竞争，造成差异性极小的产品，大量充斥在市场之中，这将难与对手分出高下，且让企业步入红海嗜血的僵局当中。这时，唯有让顾客加入你的会员生态体系，才能真正抵抗同业的竞争威胁。但是，为何诸多企业理解了会员的重要性，所推出的会员计画，却还是失败收场呢？这本书做了许多精辟的解答，例如：
一、若企业对会员制没有持续创新，将步入失败一途：当企业推出一项计画，获得一时的会员之后，若没有追踪加入的新会员后续的使用状况或持续改良服务，就会导致整体会员组织老化凋零。
二、企业往往没搞清楚自身提供的服务与产品，是否跟消费者认知的价格有了差距：当付费的会员发现获得的价值有了差距，不仅会流失会员，对于招揽到新会员加入就会更加困难。
当然，这本书的好看实用之处不仅于此。它不是一本读来艰涩难懂的理论书，相反地，作者清楚提供了一套极为实用的会员建立方法（七大策略）！同时，书中清楚指出，许多企业建构会员为何会成功与失败的原因。
如果你是主管，看了本书就会懂得让自有产品导入会员经济的商业模式，让自家产品在市场获得更好的发展。对一位新创业者来说，这本书也告诉你该如何借助会员力量，以小搏大，小虾米也能靠会员经济战胜大鲸鱼！行销人员若懂得会员经济的运作模式，则会理解销售商品给顾客已不是最佳手段，因为，认真地思考如何和顾客建立永久关系，才是让顾客主动愿意再度上门的根本之道。
最后，对于个人来说，会员经济绝对跟行动社群高度发展密切相关，他扩及应用的范围不仅是商业管理领域，更将对你的生活与消费场景产生极大的变异！
这本书绝对值得你一看，因为书中观点极富实务上的启发与应用性，绝对会让你爱不释手，惊唿连连！
推荐序二
打造持续关系，让社群成为你最关键的商业模式 郑纬筌（TeSA台湾电子商务创业联谊会理事长）
认识我的朋友都知道，我很喜欢看书，平常不但组织读书会，也时常在网站上发表书评和书介。因为这个缘故，在我的家中堆积了大量的藏书，几乎从书柜满了出来。最近的中秋连假我没有出外游玩，而是在家大扫除，用「断舍离」的精神来整理环境，一口气清出了五、六百本书，转送给有兴趣阅读的朋友。
我始终相信，人们和书本之间是存在所谓的缘分关系。人们在什么时候、什么场域会遇到哪一本书，或许都是老天事先注定好了的。也因此当萝比．凯尔曼‧巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）的这本大作《引爆会员经济》（The Membership Economy）原文书一出版，我很快就从书店把它买回家。
不只是因为这本书的主题吸引人，作者曾在Netflix等多家企业担任顾问的经历，也让我相信这本书不会只谈理论，而轻忽了实务的部份。我不但仔细研读这本原文书，还组织了英文读书会，和几位小伙伴一起浸淫在会员经济的世界里，也共同研究如何把会员制的商业模式，应用在我们日常生活中。
在阅读《引爆会员经济》这本书的过程中，果然证实我的推测，作者不但详细介绍了为何要推广会员制，更大方分享了多年来的实战经验，亦即组织、漏斗、新手入会、定价、免费增值、技术与成功留住会员等七个关键的策略。
老实说，会员制并不是新鲜事，它的商业模式也很浅显易懂，但是，为何过往的很多企业都无法获得成功呢？这本书不但为我们解惑，作者还告诉大家该怎么做？如果贵公司的产品或服务适合运用会员关系来带动的模式，不妨现在就加入会员经济吧！
一言以蔽之，会员经济的重点，其实就是维系一种持续的关系。举个例子来说，你听过走红于华人网路圈的知识营运平台《罗辑思维》吗？出身央视的罗振宇，2012年底在微信上开设公众号「罗辑思维」，打着「有种、有趣、有料」的口号，从社会、历史、地理、财经、两性谈到科技、经济与创业等不同的主题，也逐渐吸引一群忠诚的粉丝固定跟随。
《罗辑思维》一炮而红之后，罗振宇与脱不花等人便开始思考变现的可能，一推出付费会员就立刻被蜂涌而至的粉丝申购，也迅速赚到第一桶金。接下来，《罗辑思维》转进内容电商的领域，2014年6月推出八千套的图书礼包，也在一个半小时之内就被抢购一空。紧接着，又在同年7月18日开始卖月饼，结果在短短十三天内就卖出了四万盒月饼。
2015年，《罗辑思维》的微信店铺顺利地开张，主推的商品也是知识社群与广大爱书人最喜欢的图书。之后，他们进驻了阿里巴巴集团的天猫旗舰店，正式转型成为自媒体电商，更获得广大会员的响应。
从《罗辑思维》的案例不难理解到会员经济的魅力，伴随这些惊人数字的曝光，让人从繁复的商业逻辑中看到了一线曙光。拆解会员经济的架构，我们可以理解：重点不在于每笔交易成交的惊人金额，而是持续不断的成长和获利。
一如作者萝比．凯尔曼‧巴克斯特把会员经济定义为「依照一种持续的基础，正式参与某个组织或团体的状态」，这也符合现今社会的运作逻辑。社群不但是一种新的商业模式，也是许多事物的连结入口。
很高兴听闻商周出版引进《引爆会员经济》这本书，我也很乐意把这本好书，推荐给更多从事电子商务或在各个产业努力的企业界朋友们。现在，就让我们一起来体验会员经济的魅力吧！
商业战场的致胜之道，你一定要懂「会员经济」！ 许景泰 （SmartM世纪智库创办人）
现今激烈的商业竞争市场里，每一家企业都应把「会员经济」视为最重要的商业策略之一！而这本书就是引领企业该如何打造自身「会员经济」的最佳宝典。
不难发现，这十年来网路带给商业最大的变革就是「人与人的连结」，这已变成了一种常态。倘若导入商业模式，如何将穿梭网路与实体之间庞大的消费族群，变为己身有价的会员，就成了企业在商业战场上的致胜之道。
当前全球最顶尖的企业都是以「会员」为中心做企业核心策略的思考。举凡：苹果（Apple）、亚马逊（Amazon）、美国运通（American Express）、Netflix、星巴克（Starbucks）……无一例外。因为，他们看到会员经济所带来的「顾客终身价值」，才是企业能长久生存的磐石。随着企业的会员持续成长，不仅可以为企业带来稳定的金流收益，还可避免外在起伏不定的市场因素影响了财报数字。
更重要的是，这些顶尖企业掌握了庞大会员的动态行为数据，让他们可以更轻易地在第一时间精准掌握「顾客需求」，活化巨量的会员资产，将提供企业源源不绝的持续创新的养分，并强化顾客与企业之间的关系，也让对手的竞争差距扩大，甚至淘汰出局！
全球科技高速发展下，产品快速生产复制，传统企业若还专注在如何打造产品功能差异上，早已不是企业在市场上脱颖而出的竞争利器。企业竞争经常透过模仿、低廉价格的竞争，造成差异性极小的产品，大量充斥在市场之中，这将难与对手分出高下，且让企业步入红海嗜血的僵局当中。这时，唯有让顾客加入你的会员生态体系，才能真正抵抗同业的竞争威胁。但是，为何诸多企业理解了会员的重要性，所推出的会员计画，却还是失败收场呢？这本书做了许多精辟的解答，例如：
一、若企业对会员制没有持续创新，将步入失败一途：当企业推出一项计画，获得一时的会员之后，若没有追踪加入的新会员后续的使用状况或持续改良服务，就会导致整体会员组织老化凋零。
二、企业往往没搞清楚自身提供的服务与产品，是否跟消费者认知的价格有了差距：当付费的会员发现获得的价值有了差距，不仅会流失会员，对于招揽到新会员加入就会更加困难。
当然，这本书的好看实用之处不仅于此。它不是一本读来艰涩难懂的理论书，相反地，作者清楚提供了一套极为实用的会员建立方法（七大策略）！同时，书中清楚指出，许多企业建构会员为何会成功与失败的原因。
如果你是主管，看了本书就会懂得让自有产品导入会员经济的商业模式，让自家产品在市场获得更好的发展。对一位新创业者来说，这本书也告诉你该如何借助会员力量，以小搏大，小虾米也能靠会员经济战胜大鲸鱼！行销人员若懂得会员经济的运作模式，则会理解销售商品给顾客已不是最佳手段，因为，认真地思考如何和顾客建立永久关系，才是让顾客主动愿意再度上门的根本之道。
最后，对于个人来说，会员经济绝对跟行动社群高度发展密切相关，他扩及应用的范围不仅是商业管理领域，更将对你的生活与消费场景产生极大的变异！
这本书绝对值得你一看，因为书中观点极富实务上的启发与应用性，绝对会让你爱不释手，惊唿连连！
推荐序二
打造持续关系，让社群成为你最关键的商业模式 郑纬筌（TeSA台湾电子商务创业联谊会理事长）
认识我的朋友都知道，我很喜欢看书，平常不但组织读书会，也时常在网站上发表书评和书介。因为这个缘故，在我的家中堆积了大量的藏书，几乎从书柜满了出来。最近的中秋连假我没有出外游玩，而是在家大扫除，用「断舍离」的精神来整理环境，一口气清出了五、六百本书，转送给有兴趣阅读的朋友。
我始终相信，人们和书本之间是存在所谓的缘分关系。人们在什么时候、什么场域会遇到哪一本书，或许都是老天事先注定好了的。也因此当萝比．凯尔曼‧巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）的这本大作《引爆会员经济》（The Membership Economy）原文书一出版，我很快就从书店把它买回家。
不只是因为这本书的主题吸引人，作者曾在Netflix等多家企业担任顾问的经历，也让我相信这本书不会只谈理论，而轻忽了实务的部份。我不但仔细研读这本原文书，还组织了英文读书会，和几位小伙伴一起浸淫在会员经济的世界里，也共同研究如何把会员制的商业模式，应用在我们日常生活中。
在阅读《引爆会员经济》这本书的过程中，果然证实我的推测，作者不但详细介绍了为何要推广会员制，更大方分享了多年来的实战经验，亦即组织、漏斗、新手入会、定价、免费增值、技术与成功留住会员等七个关键的策略。
老实说，会员制并不是新鲜事，它的商业模式也很浅显易懂，但是，为何过往的很多企业都无法获得成功呢？这本书不但为我们解惑，作者还告诉大家该怎么做？如果贵公司的产品或服务适合运用会员关系来带动的模式，不妨现在就加入会员经济吧！
一言以蔽之，会员经济的重点，其实就是维系一种持续的关系。举个例子来说，你听过走红于华人网路圈的知识营运平台《罗辑思维》吗？出身央视的罗振宇，2012年底在微信上开设公众号「罗辑思维」，打着「有种、有趣、有料」的口号，从社会、历史、地理、财经、两性谈到科技、经济与创业等不同的主题，也逐渐吸引一群忠诚的粉丝固定跟随。
《罗辑思维》一炮而红之后，罗振宇与脱不花等人便开始思考变现的可能，一推出付费会员就立刻被蜂涌而至的粉丝申购，也迅速赚到第一桶金。接下来，《罗辑思维》转进内容电商的领域，2014年6月推出八千套的图书礼包，也在一个半小时之内就被抢购一空。紧接着，又在同年7月18日开始卖月饼，结果在短短十三天内就卖出了四万盒月饼。
2015年，《罗辑思维》的微信店铺顺利地开张，主推的商品也是知识社群与广大爱书人最喜欢的图书。之后，他们进驻了阿里巴巴集团的天猫旗舰店，正式转型成为自媒体电商，更获得广大会员的响应。
从《罗辑思维》的案例不难理解到会员经济的魅力，伴随这些惊人数字的曝光，让人从繁复的商业逻辑中看到了一线曙光。拆解会员经济的架构，我们可以理解：重点不在于每笔交易成交的惊人金额，而是持续不断的成长和获利。
一如作者萝比．凯尔曼‧巴克斯特把会员经济定义为「依照一种持续的基础，正式参与某个组织或团体的状态」，这也符合现今社会的运作逻辑。社群不但是一种新的商业模式，也是许多事物的连结入口。
很高兴听闻商周出版引进《引爆会员经济》这本书，我也很乐意把这本好书，推荐给更多从事电子商务或在各个产业努力的企业界朋友们。现在，就让我们一起来体验会员经济的魅力吧！
图书试读
在会员经济中，会员入会时，组织要做的第一项工作就是去除障碍。会减缓用户接触所提供服务的任何障碍，尤其是在登记加入会员时的流程有任何这类障碍，都要一併去除掉。组织投资去除障碍的理由很简单：你不希望因为加入会员和取得价值的流程中，有任何步骤太困难或太花时间，而让潜在会员流失掉。
第二个步骤是立即传递价值。Netflix初期的行销总监卡蜜儿‧华森（Camille Watson）表示，让新会员马上获得一次绝佳体验，这一点相当重要。她记得：「我们知道会员在第一次归还三支影片时，才会体验到Netflix的全部实力，因为那时他们才会体验到，Netflix以飞快速度让他们收到想要观赏的下支影片。所以我们确保新会员加入时就先挑选五支片。」
潘朵拉音乐网站（Pandora）在这方面则採用不同的方式。透过选择一首单曲或一位歌手，用户可以马上开始免费收听为那首歌特制的「电台」。过一阵子，你可以增加其他歌曲和歌手，或只是动动手指听潘朵拉挑好的歌曲。
第三个步骤奖励组织预期的行为，这跟让用户建立善用企业价值的习惯有关。这方面有可观的数据支持这个说法：人们在特定一段时间（譬如三十天内）都进行特定行为，最后这种行为成为个人日常生活一部分的可能性就会大增。如果你希望试用者成为积极忠诚的会员（最后成为超级用户），那你就要借由企业文化，让他们养成这些习惯。
如何定义谁是组织的超级用户
会员经济重视某些用户，这些用户就是超级用户。他们是那些特别忠诚，参与度又高的会员。他们透过参与，善用社群的力量。超级用户是投入可观时间参与社群的会员。会员透过建立持续参与团体的习惯，成为超级用户。这跟单次重度使用的情况无关，而跟持续固定的使用有关。
如果会员制跟形成习惯有关，那么哪种习惯可以定义超级用户？这里列出超级用户的七种习惯。这些习惯是各个组织都希望鼓励和助长的那些行为，因为它们能让组织在会员经济里飙速前进。
超级用户习惯……
1. 时常且持续地检查，不是一年一次密集参与。
2. 创造其他人也能取用的内容。
3. 「监督」社群并确保强化团体的文化规范被落实。
4. 跟组织本身进行双向沟通，提供回馈意见与建议。
5. 展现想要协助其他会员的真心诚意。
6. 吸引新会员。
7. 协助新会员入会。
第二个步骤是立即传递价值。Netflix初期的行销总监卡蜜儿‧华森（Camille Watson）表示，让新会员马上获得一次绝佳体验，这一点相当重要。她记得：「我们知道会员在第一次归还三支影片时，才会体验到Netflix的全部实力，因为那时他们才会体验到，Netflix以飞快速度让他们收到想要观赏的下支影片。所以我们确保新会员加入时就先挑选五支片。」
潘朵拉音乐网站（Pandora）在这方面则採用不同的方式。透过选择一首单曲或一位歌手，用户可以马上开始免费收听为那首歌特制的「电台」。过一阵子，你可以增加其他歌曲和歌手，或只是动动手指听潘朵拉挑好的歌曲。
第三个步骤奖励组织预期的行为，这跟让用户建立善用企业价值的习惯有关。这方面有可观的数据支持这个说法：人们在特定一段时间（譬如三十天内）都进行特定行为，最后这种行为成为个人日常生活一部分的可能性就会大增。如果你希望试用者成为积极忠诚的会员（最后成为超级用户），那你就要借由企业文化，让他们养成这些习惯。
如何定义谁是组织的超级用户
会员经济重视某些用户，这些用户就是超级用户。他们是那些特别忠诚，参与度又高的会员。他们透过参与，善用社群的力量。超级用户是投入可观时间参与社群的会员。会员透过建立持续参与团体的习惯，成为超级用户。这跟单次重度使用的情况无关，而跟持续固定的使用有关。
如果会员制跟形成习惯有关，那么哪种习惯可以定义超级用户？这里列出超级用户的七种习惯。这些习惯是各个组织都希望鼓励和助长的那些行为，因为它们能让组织在会员经济里飙速前进。
超级用户习惯……
1. 时常且持续地检查，不是一年一次密集参与。
2. 创造其他人也能取用的内容。
3. 「监督」社群并确保强化团体的文化规范被落实。
4. 跟组织本身进行双向沟通，提供回馈意见与建议。
5. 展现想要协助其他会员的真心诚意。
6. 吸引新会员。
7. 协助新会员入会。
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