具体描述
为什么在手机上购物让你买得更多？
究竟是什么影响我们在网路上的决定？
行为经济学家揭开网路使用的不理性！
了解我们如何犯错，才会知道要怎么修正！
究竟是什么影响我们在网路上的决定？
行为经济学家揭开网路使用的不理性！
了解我们如何犯错，才会知道要怎么修正！
别让你对网路的认识停留在数据机拨接时代
————网路行为╳行为经济学的最新研究成果————
◤在注意力成为稀有资源的时代，东西醒不醒目，可能比你的偏好还重要！
◤善用字型、色彩、热点位置、淘汰分类，解决网路上的选择困难，打造更聪明的萤幕！
『我们可以利用行为科学的发现来设计数位世界，
帮助我们更聪明地思考，做出更好的选择。』
──索罗摩．班纳齐Shlomo Benartzi
当我们的生活大多在萤幕上度过……
萤幕上的问题，也得靠萤幕来解决！
你是否曾经想过会有这么一天——
我们晚上最后看见的东西，和早上睁开眼睛第一个要看的东西竟然是智慧型手机！
我们越来越常在萤幕上过生活，置身于越来越趋近于「0」与「1」构造的数位世界，
我们在网路上和网路外的思考方式，已经出现许多明显而重要的差异。
你知道吗：
● 利用手机买东西的人常常高估商品的价值！
● 透过网路订购披萨，更容易选择热量高的！
● 你下单的商品，可能只因为它位在萤幕上的热点位置，尽管旁边就有更好的选择！
● 光是发现信箱里有一封未读邮件就会让人分心，影响程度大约等于智商测验少10分！
● 一段文字如果用比较不容易阅读的字型呈现，我们反而更容易记住！
我们在网路上购物、租屋、投资、选择保险……可是，网路上海量的资讯和众多选择，再加上「我要买」的轻松按键，常常让大家在萤幕上做出糟糕的决策。
萤幕正在改变我们的思考，让我们变得更冲动、更容易出现直觉反应。
行为经济学家索罗摩．班纳齐在本书中揭露许多数位时代的个案研究，也让读者们实际做些实验，我们将会看到，究竟是什么影响我们在萤幕上的决策。
海量资讯时代，我们的注意力是最有价值的资源，也是最大的机会所在。
在萤幕世界里，我们会更轻易地凭借表面的第一印象就採取行动，但是，只要用对工具，善用字型、色彩、热点位置、淘汰分类……一些很小的改变，就可以解决我们面对萤幕常犯的错误，创造出帮助思考的数位世界！
◤东西醒不醒目，比你的偏好还重要
我们都以为，我们的选择都是根据自己的喜好，但研究表明，萤幕上的「热点」或「冷点」位置、色彩的明暗，都会影响我们的注意力和最终选择！
◤错误的分类，比没有分类还糟
速食店的低卡路里分类，只会让人直接跳过。我们有限的心智能力，只会用在跟自己最相关的事物上，提供个人化的分类，才能开启面对众多选择时的心智运作捷径！
◤利用「选择终止」，有效避免后悔
结帐时看到「买了X的人，同时也买了Y和Z」，只会降低消费者的满意度。我们需要的不是无止境的购物过程，聪明地利用「选择终止」，会让人更满意自己的选择！
名人推荐
台湾雪豹科技董事长│吴德威
SmartM世纪智库创办人│许景泰
台湾大学商研所教授│黄俊尧
网路趋势观察家│Mr.6刘威麟
PanSci泛科学总编辑│郑国威
TeSA台湾电子商务创业联谊会理事长│郑纬筌
诺贝尔经济学奖得主│罗伯．席勒Robert Shiller
《谁说人是理性的！》作者│丹．艾瑞里Dan Ariely
《匮乏经济学》作者│亚尔达．赛菲Eldar Shafir
全球奥美集团副总裁│罗里．苏泽兰Rory Sutherland
PayPal前执行长│比尔．哈里斯Bill Harris……………………一致推荐！
各界好评
对于正经历数位转型的各业而言，本书提供了一系列洞见，值得在提升用户体验和精进顾客经营时参考。──黄俊尧│台湾大学商研所教授，《明天的游戏规则》作者
这本书给了UX（用户体验）设计师充沛的心理学知识支援，也适合每一个每天花上数小时盯着萤幕的人，因为我们都亟需提升数位素养。──郑国威│PanSci泛科学总编辑
这本书不但适合忙碌的上班族阅读，如果你从事内容生产、电子商务等相关工作，或者本身就是网站的经营者，更应该好好阅读这本书。──郑纬筌│TeSA台湾电子商务创业联谊会理事长
这本书令人大开眼界！它让我们看到这个以萤幕为基础的社会实际上是怎么运作的，也看到数位世界正在改变我们对自己，以及对他人的想法。──罗伯．席勒Robert Shiller│诺贝尔经济学奖得主、耶鲁大学经济学教授，《金融与美好社会》作者
Uber和Amazon等企业之所以破坏力强大，正是因为萤幕的神奇力量。改变界面，我们的行为也会跟着改变。我们都以为自己的偏好是独立的，不受呈现的媒体所影响，然而，这本书的精彩论述告诉我们，这根本不是事实。──罗里．苏泽兰Rory Sutherland│全球奥美集团副总裁
我们都晓得，自助餐会上提供哪些餐点是在影响用餐者的选择。然而，对于网路环境会怎么影响我们的决策，却不是很清楚。班纳齐和雷尔在这本实用的书里头提供精确的见解，让我们理解，大家在萤幕上所看到的，和我们的思考及选择之间的关系。──丹．艾瑞里Dan Ariely│杜克大学心理学及行为经济学教授，《谁说人是理性的！》作者
我们的生活越来越依赖心智和萤幕的互动，但我们的心智能力有限，萤幕上的资讯却是排山倒海。在这本见解深刻的书中，班纳齐探讨我们在数位世界的经验，从社会、心理、伦理和金融等方面挖掘出许多方法，让萤幕可以帮助我们过得更好。这本书既有趣又重要，并且充满启发！──亚尔达．赛菲Eldar Shafir│普林斯顿大学心理学及公共事务教授，《匮乏经济学》共同作者
你要是以为自己知道萤幕怎么影响人的行为，最好是再想一想。这本书是投资人、企业经营者和任何关心数位时代如何做决策的人都一定要拜读的书。──比尔．哈里斯Bill Harris│个人资本公司执行长，Intuit、PayPal前执行长
数字化时代的双刃剑：沉浸、效率与人性的重塑 图书名称：数字迷宫：智能设备如何重塑我们的决策、注意力与社会互动 作者：[此处留空，或使用一个听起来专业但不与原书信息相关的笔名，例如：亚历山大·科尔曼] --- 内容简介 在这个由玻璃、硅片和光纤构筑的时代，智能设备已不再是简单的工具，它们是延伸我们感官、重塑我们思维的生态系统。我们每天花费数小时凝视着这些发光的矩形，它们以惊人的效率提升了我们的连接性、知识获取速度，但也以更隐蔽、更难以察觉的方式，侵蚀着我们的专注力、重塑着我们的自我认知，甚至在微妙层面改变了我们进行社会比较和做出日常选择的方式。 《数字迷宫》并非一本批判技术落后的“复古”宣言，而是一部深入剖析当代人机交互界面（HCI）背后的心理学、社会学及新兴经济学机制的综合研究。本书旨在剥离设备制造商和应用程序设计者精心编织的“用户体验”外衣，直面技术如何利用人类固有的认知偏见、情绪弱点和对社会归属感的原始需求，从而构建起一个令人难以抗拒的“数字引力场”。 本书的核心论点在于：当前的数字交互模式，其设计初衷已从最初的“赋能”（Empowerment）悄然转向“粘性最大化”（Maximizing Stickiness）。这种转变不仅仅关乎商业利润，更深刻地影响着个体的认知资源分配和长期幸福感的构建。 第一部分：认知负荷与注意力的战时状态 人类的注意力资源是有限的，如同一个需要精确调度的“带宽”。本书首先详尽考察了智能设备如何将这种稀缺资源置于永恒的“战时状态”。 1. 持续分心与情境切换成本： 我们将探讨“通知”机制——那些跳动的红点和尖锐的提示音——如何通过激活我们大脑中的警觉系统，制造出一种强迫性的“开放回路”状态。研究表明，仅仅是看到手机静静地放在桌面上，都会显著降低执行复杂认知任务时的表现。我们分析了这种频繁的情境切换（Context Switching）如何积累巨大的“认知切换成本”，尽管个体感觉上只是“快速扫了一眼”。 2. 信息的超载与决策疲劳： 面对无限滚动的资讯流，大脑被迫进行持续的筛选和过滤，这极大地加剧了决策疲劳（Decision Fatigue）。我们不再是为了做出“最佳”决策而努力，而是为了尽快结束决策过程而选择“足够好”的方案。本书通过大量案例，展示了这种疲劳如何延伸到工作效率、健康选择甚至财务规划上。 3. 即时满足感的陷阱： 智能设备提供了前所未有的即时反馈机制——点赞、分享、信息回复。这些反馈绕过了大脑负责延迟满足的额叶皮层，直接刺激了大脑的奖赏中枢。我们深入剖析了这种“微小、频繁的奖赏脉冲”如何削弱了人类对长期目标（如学习一门技能、完成一部长篇著作）所必需的、更深层次的动机结构。 第二部分：社交的镜像：身份构建与社会比较的新维度 社交媒体平台构成了数字世界中的“第二张脸”。然而，这种虚拟的身份构建并非对现实生活的简单映射，而是一个高度策展和精修的舞台。 1. 策展式生活与真实性的侵蚀： 本书详细描绘了“人设”的构建过程。人们倾向于展示生活中那些罕见的高光时刻，而非日常的琐碎和挣扎。这种“策展式生活”在观众端引发了两种危险的心理反应：对自身日常状态的不满和对他人生活的过度理想化。 2. 社交比较的“完美风暴”： 传统的社交比较（如与邻居或同事相比）是有限的。数字平台则提供了全球化、永无止境的比较池。我们探讨了这种“向上社会比较”（Upward Social Comparison）的频率和广度如何与焦虑水平、自尊心波动直接挂钩，尤其对青少年群体的影响尤为显著。 3. 群体极化与信息茧房的形成： 算法的推荐机制并非旨在提供多样性，而是优化用户停留时间。本书揭示了这些算法如何通过优先展示迎合用户现有信念的内容，来强化既有观点，从而导致群体内部的观点极化，并使得跨越信息边界的有效沟通变得日益困难。我们审视了这如何影响公共讨论的质量和社会的凝聚力。 第三部分：设计伦理与未来的契约 技术的设计者——无论是软件工程师还是用户体验专家——对用户心智具有巨大的、往往是未被充分认识的影响力。本书的最后一部分聚焦于设计伦理的缺失以及我们如何重新谈判与数字世界的契约。 1. 诱导性设计（Persuasive Design）的解构： 我们系统地解构了诸如“无限滚动”、“自动播放”、“隐藏的退出选项”等设计技巧背后的心理学原理。这些设计并非偶然，而是有意为之，以最大化用户参与度。本书呼吁对这些“暗模式”（Dark Patterns）进行更严格的伦理审查。 2. 效率悖论：被设备“奴役”的生产力： 许多人购买平板或笔记本电脑是为了提高工作效率，但最终却发现自己被卷入了邮件、即时通讯和系统更新的无休止循环中。我们分析了这种“效率悖论”的根源：当工具变得过于“方便”和“无处不在”时，它们反而成为最大的干扰源，吞噬了真正用于深度思考的时间。 3. 重建数字边界与心智自主权： 最终，本书提出了一套切实可行的框架，帮助读者重新夺回对自身注意力和时间分配的主导权。这包括但不限于：有意识地重构通知体系、建立“数字禁区”以保护深度工作时段、以及培养对“信息新奇性”的抵抗力。我们的目标不是逃离数字世界，而是学会像一个熟练的航海家那样，驾驭这片充满诱惑与挑战的数字海洋，确保技术服务于我们的人生目标，而非反过来控制我们的存在方式。 《数字迷宫》是一份关于我们与手中设备之间复杂关系的深度调查报告。它邀请读者停下指尖的滑动，审视屏幕背后的世界，并最终做出更明智、更自主的选择，以确保科技进步真正服务于人类的福祉与心智的完整性。
著者信息
作者简介
索罗摩．班纳齐 Shlomo Benartzi
行为经济学家，康乃尔大学詹森管理学院博士。现为洛杉矶加州大学安德森管理学院教授，兼任行为决策小组联合主席。
热中于结合心理学与经济学的见解，利用行为经济学来解决大型社会问题，目标是要帮助人们在重要决策上，能够做出更好的决定。曾与《推力》（Nudge）的共同作者理查．泰勒（Richard Thaler）合作推动「明天存更多」（Save More Tomorrow）计画，成功让数百万美国人为自己的退休生活提高储蓄率。他在TED的演说「为明天而节约」（Saving for Tomorrow, Tomorrow），影片拥有超过百万次的点阅率。
上网行为是他的另一个关注重点，试图解开人在面对萤幕时的思考与行为模式，从而利用这些知识设计出更有效的资讯和选择架构。他将最新的研究成果汇整成本书《萤幕陷阱：行为经济学家揭开笔电、平板、手机上的消费冲动与商业机会》。
他跟多国的政府机构与金融合作，担任谘询委员，提供解决方案。在行为经济学的实际运用方面有着相当丰富的实战经验。
乔纳．雷尔 Jonah Lehrer
科普作家，现居洛杉矶。
译者简介
陈重亨
淡江大学国贸系毕业，曾任《财讯快报》、《经济日报》编译，译作散见于财信、皇冠、时报、远流、脸谱、麦田、新星球、联经、今周刊等出版公司。译有《忍耐力》、《键盘参与时代来了！》、《行动的勇气》、《获利的法则》、《失控的撙节》等。
索罗摩．班纳齐 Shlomo Benartzi
行为经济学家，康乃尔大学詹森管理学院博士。现为洛杉矶加州大学安德森管理学院教授，兼任行为决策小组联合主席。
热中于结合心理学与经济学的见解，利用行为经济学来解决大型社会问题，目标是要帮助人们在重要决策上，能够做出更好的决定。曾与《推力》（Nudge）的共同作者理查．泰勒（Richard Thaler）合作推动「明天存更多」（Save More Tomorrow）计画，成功让数百万美国人为自己的退休生活提高储蓄率。他在TED的演说「为明天而节约」（Saving for Tomorrow, Tomorrow），影片拥有超过百万次的点阅率。
上网行为是他的另一个关注重点，试图解开人在面对萤幕时的思考与行为模式，从而利用这些知识设计出更有效的资讯和选择架构。他将最新的研究成果汇整成本书《萤幕陷阱：行为经济学家揭开笔电、平板、手机上的消费冲动与商业机会》。
他跟多国的政府机构与金融合作，担任谘询委员，提供解决方案。在行为经济学的实际运用方面有着相当丰富的实战经验。
乔纳．雷尔 Jonah Lehrer
科普作家，现居洛杉矶。
译者简介
陈重亨
淡江大学国贸系毕业，曾任《财讯快报》、《经济日报》编译，译作散见于财信、皇冠、时报、远流、脸谱、麦田、新星球、联经、今周刊等出版公司。译有《忍耐力》、《键盘参与时代来了！》、《行动的勇气》、《获利的法则》、《失控的撙节》等。
图书目录
各界好评
导言│健保、无人机、Uber……的问题，靠萤幕来解决
Chapter 1 心智萤幕才是重点
▍网路旅行社凭什么收这么多钱？
▍我们的注意力，是21世纪最有价值的资源
▍神奇数字不再是7±2
▍别再对认知能力课税
▍稀少和匮乏就是机会所在
Chapter 2 在萤幕世界，功能追随形式
▍萤幕上的快速美学
▍破解萤幕上的「美」
▍漂亮外表带来的种种好处
▍潜意识的未来效应
Chapter 3 东西醒不醒目，比你的偏好还重要
▍找出「热点」
▍萤幕上的选择性关注
▍编排视觉关注
Chapter 4 回馈太多，我们反而视而不见
▍什么样的回馈才有用？
▍回馈有利的一面
▍也有不利之处
▍匿名让我们更诚实
▍匿名也让我们更不负责任
▍有效回馈的7大原则
Chapter 5 困难是必要的
▍像素的时代
▍太容易也有缺点
▍「困难」的好处
▍「困难」的适当剂量
Chapter 6 大家都爱个人化服务
▍个人化的力量
▍个人化的视觉效应
▍时机就是一切
▍数位式个人化是最值得的投资
Chapter 7 面对萤幕上的选择困难
▍更多的选项，并不会让们做出更好的选择
▍错误的分类，比没有分类还糟
▍无用点击不过三
▍来一场选择的淘汰赛
▍设计「选择终止」，避免后悔
▍建立线上选择架构
Chapter 8 思维架构，让我们更聪明地思考
▍提问的顺序很重要
▍利用思维工具，突破思考盲点
总结│未来的工具
附录│打造聪明萤幕的48个工具
致谢
附註
导言│健保、无人机、Uber……的问题，靠萤幕来解决
Chapter 1 心智萤幕才是重点
▍网路旅行社凭什么收这么多钱？
▍我们的注意力，是21世纪最有价值的资源
▍神奇数字不再是7±2
▍别再对认知能力课税
▍稀少和匮乏就是机会所在
Chapter 2 在萤幕世界，功能追随形式
▍萤幕上的快速美学
▍破解萤幕上的「美」
▍漂亮外表带来的种种好处
▍潜意识的未来效应
Chapter 3 东西醒不醒目，比你的偏好还重要
▍找出「热点」
▍萤幕上的选择性关注
▍编排视觉关注
Chapter 4 回馈太多，我们反而视而不见
▍什么样的回馈才有用？
▍回馈有利的一面
▍也有不利之处
▍匿名让我们更诚实
▍匿名也让我们更不负责任
▍有效回馈的7大原则
Chapter 5 困难是必要的
▍像素的时代
▍太容易也有缺点
▍「困难」的好处
▍「困难」的适当剂量
Chapter 6 大家都爱个人化服务
▍个人化的力量
▍个人化的视觉效应
▍时机就是一切
▍数位式个人化是最值得的投资
Chapter 7 面对萤幕上的选择困难
▍更多的选项，并不会让们做出更好的选择
▍错误的分类，比没有分类还糟
▍无用点击不过三
▍来一场选择的淘汰赛
▍设计「选择终止」，避免后悔
▍建立线上选择架构
Chapter 8 思维架构，让我们更聪明地思考
▍提问的顺序很重要
▍利用思维工具，突破思考盲点
总结│未来的工具
附录│打造聪明萤幕的48个工具
致谢
附註
图书序言
导言
健保、无人机、Uber……的问题，靠萤幕来解决
为了帮助民众选择健康保险，美国政府在2013年10月1日发布一个新网站www.healthcare.gov。基本上，这个网站就像网路购物的入口网站，消费者可以在上头比较各种健保的功能和价格。政府的目标是希望能够纳入数百万没有健保的美国民众，因此决定依靠网路来完成这桩规模浩大的事业。
媒体对于这个网站的报导，大都环绕在一些明显的技术性缺失，很少有人关注一个更重要的问题：这个网站真的可以帮助消费者，让他们找到最好的健保规画吗？欧巴马的健保改革可谓千头万绪，一些看似琐碎的设计细节都可能产生重大冲击，影响到数以百万计美国民众在日常生活中的重要财务决策。
遗憾的是，根据我们的研究，民众依靠这个网站所做的选择很可能都不太高明。我和索拉．巴格瓦（Saurabh Bhargava）、乔治．鲁温斯坦（George Loewenstein）一起进行的研究显示，民众使用healthcare.gov网站的模拟版本来选择健保规画，会比过去多花888美元，大概等于他们收入的3％。更早之前，哥伦比亚大学艾瑞克．强森（Eric Johnson）领导的研究也指出，透过像healthcare.gov这样的网站提供大量选项，反而会让民众更不容易找到最好的规画。事实上，只提供一般数量的选项，就有大约八成的人无法做出最佳选择。
这个问题要怎么解决？现在网路可以提供更多的选择，一般民众在healthcare.gov网站上可以找到四十七种不同的健保规画，而Zappos.com网站上有三万五千多双女鞋可供选择。那么，这样的网站要怎么帮助我们做出更好的选择呢？
■
2010年2月21日上午，美国猎捕者号无人机在阿富汗南部的夏希迪哈撒（Shahidi Hassas）区上空执行任务，跟踪乡村路上一辆卡车和两辆休旅车。当无人机进行跟踪任务时，远在美国拉斯维加斯附近的克里奇（Creech）空军基地可以同步接收到实况画面。
这种智慧科技已经是现代战争的标准配备。美国中央情报局（CIA）利用无人机蒐集情报，破获宾拉登的藏身之处；以色列国防军在最近一次冲突中，利用几十架无人机在加萨上空开战；美国空军在阿富汗和伊拉克上空进行监控，一天蒐集到的影像都超过五百个小时。
如此巨量的资讯显然会带来一个问题：必须要有人来处理。不幸的是，证据显示，虽然无人机蒐集到大量的数位影像资讯，但数量也多到让分析团队难以负荷。根据乔治梅森大学雷恩．麦肯迪（Ryan McKendrick）的研究指出，模拟无人机操作空防任务的多工任务环境中，人们会表现得比较差；另一个实验是针对装甲车的火砲手，如果赋予他们第二个次要任务，就无法有效达成首要目标──找出坏人。当实验重覆进行，数位影像资讯过多，就会在萤幕上产生盲点。
那些追踪阿富汗南部影象的分析师就是犯下这样的错误。根据军方内部调查指出，内华达州「小房间里的战士们」面对许多视讯来源，切过来换过去，又要应付很多无线电对话和即时讯息，根本无法处理他们蒐集到的所有资讯。结果，他们都没发现，在那辆卡车和两辆休旅车里其实只是一般民众，无人机操作员还是下令开火，发射「地狱火」飞弹和其他火砲，造成二十三名无辜民众丧生。
要怎么做才能尽量避免这样的悲剧再次发生？美国空军和中情局要如何将这种萤幕盲点的风险降至最低？其他，从金融机构到医院的各种组织，又该如何处理这种数位资讯量超载的问题？
■
洁西卡在2013年12月14日利用手机应用程式Uber叫车，送孩子到邻镇的朋友家过夜。遗憾的是，那天晚上纽约刚好大风雪来袭，Uber的车价就自动进入尖锋加成计费。（当司机需求上升的时候，例如在暴风雪期间或除夕过年时，Uber就会自动提高费率，以吸引更多司机进入市场。）愿意在这场大风雪中上工的司机实在是太少了，所以曼哈顿地区有些客人的车费竟然高达平时的八．二五倍之多。虽然Uber在客户叫车之前就提醒会有加成计费的可能，但这些警示显然没有发挥效果，很多人在社群网站上发飙说自己受骗上当，遇到无良司机诈欺加价。洁西卡就在Instagram网站贴出自己415美元的Uber帐单，还有好几百位网友哀叹跨区行程也被收了150美元以上的车费。虽然Uber叫车提供了非常好的服务，让很多人在风雪夜还能平安回家，却也因此惹火了许多客人。让客人纷纷都挂上「#拒绝往来」的索引标签来谈贵公司，这绝对不是一件好事。
像这个加成计价的问题，就是我们在数位资讯上常常碰到的危险之一。因为我们面对萤幕时，思考往往跳跃得太快。Uber叫车简单、迅速，固然让客人很方便，大家只要用手指头点几下就能叫到车。但要是加成计费也这么简单就开始，问题就大啦，因为客人在叫车时并不晓得自己会花多少钱。
Uber应该怎么改善叫车程式？有没有什么办法可以帮助客人，让他们在网路上不会做出很快就后悔的决策？
■
数位革命已经在许多方面改变我们的生活，以上三个故事只反映出其中一小部分而已。不论是大到军事情报分析、小至网路叫车服务，我们在这个时代拥有更多的资讯，也要面对更多的选择，而且还会用更惊人的速度来处理这些事情。这些例子也展现出，我们同时要面临更大、更多的挑战。尽管拥有更多的选择，我们却可能做出错误的决定；尽管拥有更多的资讯，我们却反而疏忽了重要的细节。我们能够更快速地行动，结果往往只是行事鲁莽，考虑欠周。
趋势既已如此，只是叨念或感叹网路世界让大家既困惑又疲惫，既分心又健忘，那也太容易了。这本书不是要写这些抱怨，也不是要为前数位时代的天堂唱出一支安魂曲。
正好相反！这本书要提供一些行为科学上的解决办法，同时也会是改善我们萤幕生活的实用工具。我要谈的是，同样是这些科技趋势，过去可能让人买错保险、叫计程车花415美元，但现在根据我们对于智慧手机、平板和电脑使用的最新研究成果，也可以把它们转变成威力强大的数位机会。
以下三个例子就是可能有效的解决办法。如果你想帮助客人在你的网站上选出最适合的产品，你也许可以参考温布顿网球赛或美国大学篮球季淘汰赛的方式。不要一下子把所有选项摊在客人面前，而是把最好的选择分成几个回合，分批进行。学者蒂博．柏西迪［Tibor Besedes］研究发现，这样就可以明显改善决策的品质。
要帮助情报分析人员避免盲点，把影像抽换成远景，减少现场的细节呈现，通常就会有帮助。以色列的实境研究发现，投资人接收到的琐碎回馈减少时，投资决策反而大幅改善。我敢说这对无人机操作员也会有效。可以解决的办法也不只是减少资讯量而已，运用新的资讯压缩技术也可以帮助我们有限的关注能力承担更多资讯。
最后一个是，像Uber这样的企业要是在网页和应用程式上谨慎地使用比较突兀的字型，就能大幅改善教育或提示效果，从而避免惹火一大群恩客。这个办法其实跟一般的观念刚好相反，大家都以为资讯应该是越容易接收和处理就越好。同样的方法也可以用来提升数位阅读效率，许多研究指出，萤幕上的阅读效率远远不及纸本。
透过行为科学的工具和策略，的确可以改善我们的上网行为，以上这些建议也只是企业和政府应该留意的一小部分而已。我会在书中举出更多的实例，因为我相信，我们正站在一个巨大的机会上头，善加利用这些实证研究的成果，我们一定可以大幅提升数位决策的品质。我们可以看得更仔细，知道得更多，也比较不会后悔。
那么，我这个行为经济学家为什么要写这本书呢？因为我的工作就是专门研究我们如何犯错，好让大家学会不再犯错。比方说，我跟《推力》（Nudge）的共同作者，也是行为经济学家的理查．泰勒（Richard Thaler）一起利用心理学研究打造「明天存更多」（Save More Tomorrow）计画，让四百万个劳工大幅提高储蓄率。能帮得上忙当然是好事，但坏消息是，我们前前后后搞了十五年才接触到四百万人，更糟的是，美国还有几千万个民众我们没帮上忙，很多人退休金还是存得不够。对这件事情的进展是如此缓慢，常常让我感到心灰意冷。
我衷心期盼可以利用科技，在更短的时间内，把更多的解决办法带给更多的人。毕竟到了现在这个21世纪，如果你想影响民众和消费者，不必穿街走巷挨家挨户地敲门，或者上街拦人，只要好好利用数位科技无远弗届的力量，就能跟广大群众在网路上互动，以最少的力气接触到最多的人。这种透过萤幕的影响其实非常有效，而且效率极高，我相信透过这种方式可以帮助几十亿的民众更明智地思考和选择。各位没看错，不只是百万人、千万人，而是几十亿人。
但是这个巨大的机会同时也带来严重的警讯，在这个新的网路环境中，我们必须做一些调整，才能够充分利用这些科技优势。
我们总是假装自己的大脑不会因为科技而改变，但已经有不少新证据表明，现在一些非常美妙的新发明正以各种微妙的方式在改变我们的行为模式。这些变化通常是可以预期的，人们在某个新设备上会有什么行为，我们大概都预测得到，也能够知道人们对于一些干预措施会有什么反应。我们甚至可以解释一些怪异的数位现象是怎么回事，例如：
透过平板电脑买东西，常常会高估商品的价值；在电脑上进行学测，成绩会比较差；或者是在网路上订购披萨，通常会选择热量比较高的。
最后找到的结果是，在这个数位时代里头，我们都需要更新自己的行为工具箱，而这本书要提供的，是各位现在就需要的工具，才能够在萤幕上以正确的方式引导或影响别人。
我再说得更清楚一点，我并不是说人类的脑袋已经被智慧手机重组或重新改造了。人类本质历经数百万年的演化，不可能在十年或二十年内就被改造。但是，现在我们在网路上和网路外的思考方式已经出现许多明显而重要的差异，因此，萤幕的设计也必须考虑到这些差异。况且现今的企业多多少少都可以说是某种程度的数位企业，几乎每一位消费者都会在个人载具上进行重要决策，那么，导正这些萤幕的设计，就变得非常重要。既然资讯媒体和决策载具都已经跟以前不一样了，我们的干预措施和影响方式也要改变才行。
科技革命为我们带来难得的机会，让大家可以从头重新想像我们如何思考和生活。过去有谁会想到竟然有这样的一天，许多最重要的军事决策是在电脑上进行的呢？又有谁知道，成百上千万个美国人选择健保或处理退休金帐户，竟是由一个网站来决定？或者我们也可以问，你曾经想过会有这么一天，我们晚上最后看见的东西和早上睁开眼第一个要看的东西竟然是智慧手机吗？
我们现在置身其中的，是越来越趋近于「0」与「1」构造的数位世界，我们也越来越常在萤幕上过生活。那么这本书就是要帮助各位善加利用这个时代的优势，以免数位革命带来的可能性被白白浪费掉了。
让我们开始吧！
健保、无人机、Uber……的问题，靠萤幕来解决
为了帮助民众选择健康保险，美国政府在2013年10月1日发布一个新网站www.healthcare.gov。基本上，这个网站就像网路购物的入口网站，消费者可以在上头比较各种健保的功能和价格。政府的目标是希望能够纳入数百万没有健保的美国民众，因此决定依靠网路来完成这桩规模浩大的事业。
媒体对于这个网站的报导，大都环绕在一些明显的技术性缺失，很少有人关注一个更重要的问题：这个网站真的可以帮助消费者，让他们找到最好的健保规画吗？欧巴马的健保改革可谓千头万绪，一些看似琐碎的设计细节都可能产生重大冲击，影响到数以百万计美国民众在日常生活中的重要财务决策。
遗憾的是，根据我们的研究，民众依靠这个网站所做的选择很可能都不太高明。我和索拉．巴格瓦（Saurabh Bhargava）、乔治．鲁温斯坦（George Loewenstein）一起进行的研究显示，民众使用healthcare.gov网站的模拟版本来选择健保规画，会比过去多花888美元，大概等于他们收入的3％。更早之前，哥伦比亚大学艾瑞克．强森（Eric Johnson）领导的研究也指出，透过像healthcare.gov这样的网站提供大量选项，反而会让民众更不容易找到最好的规画。事实上，只提供一般数量的选项，就有大约八成的人无法做出最佳选择。
这个问题要怎么解决？现在网路可以提供更多的选择，一般民众在healthcare.gov网站上可以找到四十七种不同的健保规画，而Zappos.com网站上有三万五千多双女鞋可供选择。那么，这样的网站要怎么帮助我们做出更好的选择呢？
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2010年2月21日上午，美国猎捕者号无人机在阿富汗南部的夏希迪哈撒（Shahidi Hassas）区上空执行任务，跟踪乡村路上一辆卡车和两辆休旅车。当无人机进行跟踪任务时，远在美国拉斯维加斯附近的克里奇（Creech）空军基地可以同步接收到实况画面。
这种智慧科技已经是现代战争的标准配备。美国中央情报局（CIA）利用无人机蒐集情报，破获宾拉登的藏身之处；以色列国防军在最近一次冲突中，利用几十架无人机在加萨上空开战；美国空军在阿富汗和伊拉克上空进行监控，一天蒐集到的影像都超过五百个小时。
如此巨量的资讯显然会带来一个问题：必须要有人来处理。不幸的是，证据显示，虽然无人机蒐集到大量的数位影像资讯，但数量也多到让分析团队难以负荷。根据乔治梅森大学雷恩．麦肯迪（Ryan McKendrick）的研究指出，模拟无人机操作空防任务的多工任务环境中，人们会表现得比较差；另一个实验是针对装甲车的火砲手，如果赋予他们第二个次要任务，就无法有效达成首要目标──找出坏人。当实验重覆进行，数位影像资讯过多，就会在萤幕上产生盲点。
那些追踪阿富汗南部影象的分析师就是犯下这样的错误。根据军方内部调查指出，内华达州「小房间里的战士们」面对许多视讯来源，切过来换过去，又要应付很多无线电对话和即时讯息，根本无法处理他们蒐集到的所有资讯。结果，他们都没发现，在那辆卡车和两辆休旅车里其实只是一般民众，无人机操作员还是下令开火，发射「地狱火」飞弹和其他火砲，造成二十三名无辜民众丧生。
要怎么做才能尽量避免这样的悲剧再次发生？美国空军和中情局要如何将这种萤幕盲点的风险降至最低？其他，从金融机构到医院的各种组织，又该如何处理这种数位资讯量超载的问题？
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洁西卡在2013年12月14日利用手机应用程式Uber叫车，送孩子到邻镇的朋友家过夜。遗憾的是，那天晚上纽约刚好大风雪来袭，Uber的车价就自动进入尖锋加成计费。（当司机需求上升的时候，例如在暴风雪期间或除夕过年时，Uber就会自动提高费率，以吸引更多司机进入市场。）愿意在这场大风雪中上工的司机实在是太少了，所以曼哈顿地区有些客人的车费竟然高达平时的八．二五倍之多。虽然Uber在客户叫车之前就提醒会有加成计费的可能，但这些警示显然没有发挥效果，很多人在社群网站上发飙说自己受骗上当，遇到无良司机诈欺加价。洁西卡就在Instagram网站贴出自己415美元的Uber帐单，还有好几百位网友哀叹跨区行程也被收了150美元以上的车费。虽然Uber叫车提供了非常好的服务，让很多人在风雪夜还能平安回家，却也因此惹火了许多客人。让客人纷纷都挂上「#拒绝往来」的索引标签来谈贵公司，这绝对不是一件好事。
像这个加成计价的问题，就是我们在数位资讯上常常碰到的危险之一。因为我们面对萤幕时，思考往往跳跃得太快。Uber叫车简单、迅速，固然让客人很方便，大家只要用手指头点几下就能叫到车。但要是加成计费也这么简单就开始，问题就大啦，因为客人在叫车时并不晓得自己会花多少钱。
Uber应该怎么改善叫车程式？有没有什么办法可以帮助客人，让他们在网路上不会做出很快就后悔的决策？
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数位革命已经在许多方面改变我们的生活，以上三个故事只反映出其中一小部分而已。不论是大到军事情报分析、小至网路叫车服务，我们在这个时代拥有更多的资讯，也要面对更多的选择，而且还会用更惊人的速度来处理这些事情。这些例子也展现出，我们同时要面临更大、更多的挑战。尽管拥有更多的选择，我们却可能做出错误的决定；尽管拥有更多的资讯，我们却反而疏忽了重要的细节。我们能够更快速地行动，结果往往只是行事鲁莽，考虑欠周。
趋势既已如此，只是叨念或感叹网路世界让大家既困惑又疲惫，既分心又健忘，那也太容易了。这本书不是要写这些抱怨，也不是要为前数位时代的天堂唱出一支安魂曲。
正好相反！这本书要提供一些行为科学上的解决办法，同时也会是改善我们萤幕生活的实用工具。我要谈的是，同样是这些科技趋势，过去可能让人买错保险、叫计程车花415美元，但现在根据我们对于智慧手机、平板和电脑使用的最新研究成果，也可以把它们转变成威力强大的数位机会。
以下三个例子就是可能有效的解决办法。如果你想帮助客人在你的网站上选出最适合的产品，你也许可以参考温布顿网球赛或美国大学篮球季淘汰赛的方式。不要一下子把所有选项摊在客人面前，而是把最好的选择分成几个回合，分批进行。学者蒂博．柏西迪［Tibor Besedes］研究发现，这样就可以明显改善决策的品质。
要帮助情报分析人员避免盲点，把影像抽换成远景，减少现场的细节呈现，通常就会有帮助。以色列的实境研究发现，投资人接收到的琐碎回馈减少时，投资决策反而大幅改善。我敢说这对无人机操作员也会有效。可以解决的办法也不只是减少资讯量而已，运用新的资讯压缩技术也可以帮助我们有限的关注能力承担更多资讯。
最后一个是，像Uber这样的企业要是在网页和应用程式上谨慎地使用比较突兀的字型，就能大幅改善教育或提示效果，从而避免惹火一大群恩客。这个办法其实跟一般的观念刚好相反，大家都以为资讯应该是越容易接收和处理就越好。同样的方法也可以用来提升数位阅读效率，许多研究指出，萤幕上的阅读效率远远不及纸本。
透过行为科学的工具和策略，的确可以改善我们的上网行为，以上这些建议也只是企业和政府应该留意的一小部分而已。我会在书中举出更多的实例，因为我相信，我们正站在一个巨大的机会上头，善加利用这些实证研究的成果，我们一定可以大幅提升数位决策的品质。我们可以看得更仔细，知道得更多，也比较不会后悔。
那么，我这个行为经济学家为什么要写这本书呢？因为我的工作就是专门研究我们如何犯错，好让大家学会不再犯错。比方说，我跟《推力》（Nudge）的共同作者，也是行为经济学家的理查．泰勒（Richard Thaler）一起利用心理学研究打造「明天存更多」（Save More Tomorrow）计画，让四百万个劳工大幅提高储蓄率。能帮得上忙当然是好事，但坏消息是，我们前前后后搞了十五年才接触到四百万人，更糟的是，美国还有几千万个民众我们没帮上忙，很多人退休金还是存得不够。对这件事情的进展是如此缓慢，常常让我感到心灰意冷。
我衷心期盼可以利用科技，在更短的时间内，把更多的解决办法带给更多的人。毕竟到了现在这个21世纪，如果你想影响民众和消费者，不必穿街走巷挨家挨户地敲门，或者上街拦人，只要好好利用数位科技无远弗届的力量，就能跟广大群众在网路上互动，以最少的力气接触到最多的人。这种透过萤幕的影响其实非常有效，而且效率极高，我相信透过这种方式可以帮助几十亿的民众更明智地思考和选择。各位没看错，不只是百万人、千万人，而是几十亿人。
但是这个巨大的机会同时也带来严重的警讯，在这个新的网路环境中，我们必须做一些调整，才能够充分利用这些科技优势。
我们总是假装自己的大脑不会因为科技而改变，但已经有不少新证据表明，现在一些非常美妙的新发明正以各种微妙的方式在改变我们的行为模式。这些变化通常是可以预期的，人们在某个新设备上会有什么行为，我们大概都预测得到，也能够知道人们对于一些干预措施会有什么反应。我们甚至可以解释一些怪异的数位现象是怎么回事，例如：
透过平板电脑买东西，常常会高估商品的价值；在电脑上进行学测，成绩会比较差；或者是在网路上订购披萨，通常会选择热量比较高的。
最后找到的结果是，在这个数位时代里头，我们都需要更新自己的行为工具箱，而这本书要提供的，是各位现在就需要的工具，才能够在萤幕上以正确的方式引导或影响别人。
我再说得更清楚一点，我并不是说人类的脑袋已经被智慧手机重组或重新改造了。人类本质历经数百万年的演化，不可能在十年或二十年内就被改造。但是，现在我们在网路上和网路外的思考方式已经出现许多明显而重要的差异，因此，萤幕的设计也必须考虑到这些差异。况且现今的企业多多少少都可以说是某种程度的数位企业，几乎每一位消费者都会在个人载具上进行重要决策，那么，导正这些萤幕的设计，就变得非常重要。既然资讯媒体和决策载具都已经跟以前不一样了，我们的干预措施和影响方式也要改变才行。
科技革命为我们带来难得的机会，让大家可以从头重新想像我们如何思考和生活。过去有谁会想到竟然有这样的一天，许多最重要的军事决策是在电脑上进行的呢？又有谁知道，成百上千万个美国人选择健保或处理退休金帐户，竟是由一个网站来决定？或者我们也可以问，你曾经想过会有这么一天，我们晚上最后看见的东西和早上睁开眼第一个要看的东西竟然是智慧手机吗？
我们现在置身其中的，是越来越趋近于「0」与「1」构造的数位世界，我们也越来越常在萤幕上过生活。那么这本书就是要帮助各位善加利用这个时代的优势，以免数位革命带来的可能性被白白浪费掉了。
让我们开始吧！
图书试读
Chapter 1 心智萤幕才是重点
▍神奇数字不再是7±2
几个月前，我在开会时想到一个好点子。这个点子实在是太好了，可说是几个月来最棒的想法之一。
我现在要说的，不是那个点子到底是什么，而是后来我发生的事。那次是在纽约开会，我开完会后准备回旅馆。那段路我已经走过好几遍，怎么去地铁站、要搭什么车、要在哪儿下车，我都很清楚。
结果那天下午我还是搞错了。因为那个伟大的好点子一直在我脑子里转啊转，我赶快拿出iPhone手机把要点记下来，结果就跑错月台了。我应该要搭往市中心方向的车子，我却跑到对向月台，我有点不好意思地离开那里，又买了一次车票，这时候脑袋又开始思考那个点子。
接下来就经典啦。结果我竟犯了一模一样的错误，又跑到反方向的月台上等车。就因为我被那个新点子搞得晕头转向，搭一趟车竟然买了三次票。我平常可不是这样的。
这其实是寻常可见的认知失败，大多数人每天都可能发生好几次，只因为忙着思考一些比较重要的事，就很容易犯下这些小错误。也许是想着午餐要吃什么，结果电子邮件就看错了；也许是走路时看手机，就撞到墙或没看见红灯，或者是搭错车子。这都是因为我们的心智能力有限，它一次就只能照顾那么多事情，也就常常会疏忽一些重要细节。
乔治．米勒（George Miller）是最早研究心智先天限制的心理学家之一。1956年，他在麻省理工学院的无线电工程师研究所的会议上发表一篇影响深远的论文，指出大脑是个能力有限的机器，受到短期记忆极大的限制。那篇论文的题目〈神奇数字七，加减二〉（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two）其实就把内容说完啦，他认为，人在任何时候顶多就只能记住七个（加减两个）资讯。所以我们日常生活中会碰上的数字，从车牌到电话号码，也大概就这么多位数。如果再长一点，我们可能就记不住了。
▍神奇数字不再是7±2
几个月前，我在开会时想到一个好点子。这个点子实在是太好了，可说是几个月来最棒的想法之一。
我现在要说的，不是那个点子到底是什么，而是后来我发生的事。那次是在纽约开会，我开完会后准备回旅馆。那段路我已经走过好几遍，怎么去地铁站、要搭什么车、要在哪儿下车，我都很清楚。
结果那天下午我还是搞错了。因为那个伟大的好点子一直在我脑子里转啊转，我赶快拿出iPhone手机把要点记下来，结果就跑错月台了。我应该要搭往市中心方向的车子，我却跑到对向月台，我有点不好意思地离开那里，又买了一次车票，这时候脑袋又开始思考那个点子。
接下来就经典啦。结果我竟犯了一模一样的错误，又跑到反方向的月台上等车。就因为我被那个新点子搞得晕头转向，搭一趟车竟然买了三次票。我平常可不是这样的。
这其实是寻常可见的认知失败，大多数人每天都可能发生好几次，只因为忙着思考一些比较重要的事，就很容易犯下这些小错误。也许是想着午餐要吃什么，结果电子邮件就看错了；也许是走路时看手机，就撞到墙或没看见红灯，或者是搭错车子。这都是因为我们的心智能力有限，它一次就只能照顾那么多事情，也就常常会疏忽一些重要细节。
乔治．米勒（George Miller）是最早研究心智先天限制的心理学家之一。1956年，他在麻省理工学院的无线电工程师研究所的会议上发表一篇影响深远的论文，指出大脑是个能力有限的机器，受到短期记忆极大的限制。那篇论文的题目〈神奇数字七，加减二〉（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two）其实就把内容说完啦，他认为，人在任何时候顶多就只能记住七个（加减两个）资讯。所以我们日常生活中会碰上的数字，从车牌到电话号码，也大概就这么多位数。如果再长一点，我们可能就记不住了。
用户评价
评分
这本书的书名《萤幕陷阱》真的让我很有感触，因为它直接戳中了我在使用笔电、平板、手机时最常遇到的一个困境——那些令人难以抗拒的消费冲动。我常常在浏览网页或APP时，被各种精心设计的商品展示、促销信息以及“朋友都在买”的推荐所吸引，结果往往是冲动下单，事后又感到一丝后悔。这种被“诱导”消费的感觉，让我觉得好像有什么东西在背后操控着我。我非常好奇，行为经济学家是如何从专业的角度来剖析这种现象的？他们是否会深入探讨人性的弱点，例如我们对新奇事物的追求、对社会认同的渴望，或者对稀缺资源的本能反应？我期待这本书能够揭示这些“陷阱”的运作机制，帮助我理解为什么自己会如此容易受到屏幕上消费信息的影响。同时，我也希望书中能够分享一些关于如何识别和规避这些陷阱的方法，以及那些能够抓住这些行为经济学原理所产生的商业机会的创新案例。
评分这本书的封面设计就很有意思，那个像是被网住了的笔电、平板、手机，立刻就抓住了我的眼球。作为一名在现代社会几乎离不开这些电子设备的上班族，我时常会反思自己是不是陷进了一个无休止的消费循环。尤其是在手机上，刷着刷着，突然就看到一个“立即购买”的按钮，然后下一秒，我的手指就已经点下去了。而且很多时候，我甚至不记得我为什么会买那个东西，等收到货了才开始后悔。这本书的书名《萤幕陷阱》真的太贴切了，让我感觉作者好像能看穿我的心思一样。我特别好奇，行为经济学家究竟会用什么样的方法来剖析这种“被操控”的消费行为？会不会有关于如何摆脱这种冲动消费的实用建议？我期待书中能够揭示一些我从未意识到的消费心理陷阱，并且提供一些能够帮助我在购物时保持清醒头脑的策略。我希望这本书不仅仅是理论上的阐述，更能有实际操作的指南，让我能够更好地管理自己的消费欲望，而不是被这些闪闪发光的萤幕所绑架。
评分我一直对“为什么我明明不需要，但就是想买”这件事感到非常着迷，也觉得有点无奈。现在生活节奏这么快，手机、平板、电脑这些电子产品几乎成了我们生活的延伸，而各种购物APP和网站更是将消费这件事变得触手可及，甚至有些“诱人”。我常常会收到各种推送，比如“限时抢购”、“仅剩XX件”之类的，这些信息总是能勾起我内心深处对“失去”的恐惧，然后就鬼使神差地点了购买。这本书的书名《萤幕陷阱》让我立刻联想到我常遇到的这种情境。我特别想知道，行为经济学家会从哪些具体的心理学原理来解释这种现象？是关于“锚定效应”？还是“社会认同”？我期待书中能够用生动有趣的案例和严谨的分析，揭示这些“陷阱”是如何运作的，以及它们背后隐藏的商业逻辑。更重要的是，我希望这本书能给我一些实用的小技巧，帮助我在面对屏幕上的消费诱惑时，能够更理性地做出选择，避免不必要的冲动消费。
评分这本书的作者背景很吸引我，他是行为经济学家，这让我觉得这本书的内容会非常扎实，不是那种泛泛而谈的畅销书。行为经济学本身就是一门很迷人的学科，它结合了心理学和经济学，试图解释我们人类在做决策时，为什么不像经济学模型里那样“理性”。尤其是涉及到消费行为，我们常常会受到情绪、认知偏差、社会影响等各种因素的左右。我一直对为什么自己会忍不住在社交媒体上看到广告就下单感到困惑，感觉自己就像被设计好的程序一样，一触发就执行。这本书的名字《萤幕陷阱》恰恰点出了我最常遇到的问题，就是那些在笔电、平板、手机屏幕上不断涌现的消费诱惑。我迫切地想知道，这些诱惑是如何被设计出来的？它们又是如何利用我们的心理弱点来驱动我们消费的？我希望书中能有深入的分析，也许会引用一些经典的实验案例，让我更直观地理解其中的原理。同时，我也期待作者能分享一些商业上如何利用这些行为经济学原理来创造机会的洞察，这样我作为消费者，也能更清楚地看到商家是如何“玩转”我们的。
评分我最近一直在思考现代社会中，科技和消费之间那种剪不断理还乱的关系。特别是笔记本电脑、平板和手机这些我们每天形影不离的设备，它们不仅是工具，更像是我们消费欲望的放大器。我常常会在深夜，躺在床上刷着手机，原本只是想放松一下，结果却在各种精美的商品图片和优惠信息轰炸下，不知不觉就下了好几个订单。这种感觉非常奇妙，一方面是想要获得新东西的喜悦，另一方面又是事后对钱财和物品的失控感。这本书的书名《萤幕陷阱》简直说出了我的心声。我非常好奇，行为经济学家到底会从哪些角度来剖析这个问题？是关于成瘾机制？还是关于信息不对称？或者又是关于人类的“损失厌恶”心理被如何利用？我希望这本书能够提供一些深入的解读，帮助我理解为什么我会如此容易受到屏幕上的消费信息的影响，并且揭示商家是如何通过精心设计的“陷阱”来抓住我们的消费冲动的。如果书中还能探讨一些利用这些洞察所产生的商业机会，那对我来说将是锦上添花。
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