收服七萬人心的銷售全技術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 人際溝通
• 影響力
• 銷售心理學
• 客戶關係
• 營銷策略
• 說服力
• 談判技巧
• 個人魅力
• 高效銷售

　　
　　從經驗中淬煉的100個銷售小祕訣，隻要跟著做，
　　今後客人隻想跟你買。
　　
　　◎成功的銷售員，他們都有三個共通點：
　　•製造歡迎光臨的氛圍──對小孩像接待大人一樣，孩子開心、父母買得更愉快。
　　•懂得融閤青澀感與經驗值──改變站的位置，你會看到不一樣的風景。
　　•幫客人發揮想像力──把「就像是～」來比喻，讓對方透過記憶來想像。
　　
　　◎很會賣的人，會這樣做讓顧客隻想跟你買：
　　•營造限定感──打造排隊隊伍、數量限定商品。
　　•提供劃算感──在集點卡多蓋一個章，零成本換來大惠顧。
　　•大方贊美──彆隻誇贊顧客本人，你得贊賞他的品味。
　　•獨傢VIP──跟客人說悄悄話，讓他跟彆人不一樣。
　　
　　◎王牌銷售員的全技術：
　　•提升好感度的小祕訣──在顧客看得到的地方用跑的！
　　•好的提問幫你提高業績──提齣三個讓對方能迴答「Yes」的問題，讓他接下不忍跟你說No。
　　•伶牙俐齒反而令人卻步──麵對防備心高的客戶，你得刻意吃螺絲。
　　•利用性彆差異改變應對方式──對男性客戶一年送一束花，對女性你要一天送一朵花。
　　
　　在這個東西很難賣的時代，
　　學會這套銷售技巧的人，沒有賣不齣去的商品。
　　
◆各界推薦

　　智緯管理顧問有限公司總經理　張敏敏
　　叫賣達人　（寶島叫賣哥）葉昇峻
　　颱灣MDRT分會會長　謝佳芳
　　服氣推薦

作者簡介

井上健哉

　　FP Circus股份有限公司代錶董事。1997年起，連續18年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年隻有全球71個國傢與地區中業績前6％的人，纔能得到會員資格）的會員資格。

　　1991年立命館大學畢業後，成為京都銀行行員，分派至營業促進部，負責開拓新的融資客戶。在兩年四個月內，成功與143傢公司簽約。融資交易纍計金額高達39億日圓，成為曆來最年少的業績Top1。1997年，轉職進入索尼生命，擔任壽險顧問。進公司的第一年起，就連連創下頂尖業績。

　　2000年，成立FP Circus股份有限公司，就任為代錶董事，發揮過去建立的稅務、財務、法務知識和經驗，與擁有專門資格的專業人士，共同從事經營管理顧問工作。專為壽險事業從業者所主辦的學習會「健哉塾」，於2015年邁入第14年，期間有393名學員獲得MDRT會員資格，約為總學員人數的75%，成效驚人。

　　在此同時，他也為各行各業舉辦培訓、講座，及提供諮詢服務，對象包括在人壽保險、銀行、化妝品、成衣、百貨公司的購物管傢、餐飲業、旅行社、醫院等單位，從事服務業的人士。得到眾多學員與顧客的迴響，包括「顧客單價翻倍瞭」「顧客開始介紹其他客人給我瞭」「富裕階層的顧客增加瞭」等。演講次數五年連續超過145場。

　　本書是作者將自己銷售至今的經驗，加以組織、梳理而成的熱銷方法論，也是他的首部著作。

譯者簡介

李璦祺

　　日文自由譯者，輔大跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《由我來改變！：全球企業爭相效法！榖底翻身的女社長痛哭戰記》、《結果，立刻去做的人得到一切》等書。
 

前言 麵對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員
一○○個熱銷小祕訣
 
第一章 成功銷售員的三項共通點
成功的銷售員，都這樣賣
成功銷售員的共通點一 製造歡迎的氛圍
熱銷小祕訣01-07
成功銷售員的共通點二 青澀感Ｘ經驗值
熱銷小祕訣08-12
成功銷售員的共通點三 發揮想像力
熱銷小祕訣13-16
 
第二章 銷售前的心理戰！讓人想跟你買的四個訣竅
使用訣竅前的須知
讓人想跟你買的訣竅一 限定
熱銷小祕訣17-20
讓人想跟你買的訣竅二 劃算感
熱銷小祕訣21-26
讓人想跟你買的訣竅三 得到贊美
熱銷小祕訣27-34
讓人想跟你買的訣竅四 VIP感
熱銷小祕訣35-41
 
第三章 成為王牌銷售員！立即見效的七個技術
運用技術提升銷售量與速度
賣得更好的技術一 好感度
熱銷小祕訣42-55
賣得更好的技術二 發問方式
熱銷小祕訣56-66
賣得更好的技術三 說話方式
熱銷小祕訣67-72
賣得更好的技術四 一句話
熱銷小祕訣73-75
賣得更好的技術五 非言語溝通
熱銷小祕訣76-84
賣得更好的技術六 性彆差異
熱銷小祕訣85-91
賣得更好的技術七 打造賣場
熱銷小祕訣92-100

前言
　　
　　麵對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員
　　
　　你是否也曾有過以下煩惱？
　　
　　「顧客對商品不感興趣，因此無法選定一項優勢主打。」
　　
　　「顧客的迴頭率低，因此營業額不穩定。」
　　
　　「顧客被網路商店等競爭對手搶走。」
　　
　　越是告訴自己「拚命賣就對瞭」，顧客的反應卻越差──恐怕有很多人正陷於這種惡性循環。
　　
　　各位為此煩惱的心情，我絕對能感同身受，因為我也曾是一個業績差到榖底的人。
　　
　　我現在同時也是一名人壽保險的銷售員。
　　
　　拜顧客之賜，我已連續十八年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年隻有全球七十一個國傢與地區中，業績前六％的人，纔能得到會員資格）的會員資格。
　　
　　而我因為與顧客間的各種緣分，展開瞭針對銷售員的培訓、講座與諮商等各種活動，對象包括賣場內的銷售員、負責接待工作的人、業務人員等。
　　
　　我的學員和顧客來自各行各業，包括人壽保險、銀行、化妝品販賣、成衣、百貨公司的購物管傢、餐飲業、旅行社、醫院……，但大傢總是異口同聲的問我：
　　
　　「如何纔能提高業績？」
　　
　　「如何纔能讓顧客再次上門？」
　　
　　「如何纔能讓顧客說：『我隻想跟你買』？」
　　
　　大傢的煩惱，也曾是我過去的煩惱。
　　
　　不管麵對的是銷售員還是業務員，在培訓或講座中，我總反覆強調：「販賣商品時，請注意顧客的情緒。」
　　
　　這本書將會介紹許多從今天起就能實踐的熱銷小祕訣，這些訣竅的基本心法，就在於注意顧客的情緒。這也是我一直以來不斷身體力行的基本功。
　　
　　學員與顧客給我的迴應中，齣現許多這樣的聲音：
　　
　　「顧客會主動對我說謝謝瞭。」
　　
　　「顧客猶豫的時間縮短瞭。」
　　
　　「單一顧客的購買總額翻倍瞭。」
　　
　　「顧客開始幫我介紹其他客人瞭。」
　　
　　「有公司願意跟我簽約瞭。」
　　
　　「富裕階層的顧客增加瞭。」
　　
　　「客訴大幅減少瞭。」
　　
　　大傢常說這是個東西賣不齣去的時代，這種說法已存在多年，而我仍十分幸運受到眾多顧客青睞，也十分感激。
　　
　　和我簽訂保單的人數，加上參加講座的學員數，目前已纍計達七萬人以上（二○一五年六月為止）。
　　
　　正如開頭所言，彆看我現在的成就，其實一開始，我也曾是個業績差到榖底的人。我的起點和正在煩惱的各位一樣。
　　
　　從被拒絕開始的銷售苦難之路
　　
　　我的第一份工作是在一傢地方銀行擔任行員，地點是在我的齣身地京都。印象最深刻的是，新人培訓結束後，在初次被分派到的單位中，度過的兩年半時光。
　　
　　我被分派到的單位，是總行營業促進部的新客戶開發小組。我們的工作內容，就是拜託不曾往來的中小企業經營者，嚮我們申請融資。
　　
　　但當時我連一筆交易都簽不成。我老是吃閉門羹，對方甚至不給我說話的機會，理由隻是討厭我們這傢銀行。
　　
　　我所任職的銀行，是所謂地方上的第一銀行。分行網、提款機數量等，在當地屬於壓倒性的多數，當地人若不在我們銀行開戶，生活上就會産生不便。
　　
　　盡管如此，中小企業經營者還是不願意跟我們來往，應該是因為曾有過不好的迴憶，比方說嚮我們融資，卻被刁難、減額，甚至被拒絕。
　　
　　「厭惡」是一種單純而強烈的情緒，這種情緒讓顧客對我關上瞭心門。
　　
　　這樣下去，彆說請對方購買商品，連能不能跟對方說上一句話，都是個問題。因為，我不但來自一個印象不佳的銀行，還是個剛入行不久的年輕行員，所以，當我大剌剌登門拜訪時，對方自然會産生強烈的反感，狀況十分慘烈。
　　
　　我曾經又是被潑茶，又是被灑鹽巴（在日本，灑鹽巴是用來驅邪或去黴運的傳統習俗），甚至是被淋咖啡……
　　
　　到最後，我甚至還哀求對方：「求求你們，要潑至少請用白開水潑我。」
　　
　　我的業務經曆就像這樣，在一條被拒絕、被躲避、被厭惡的受難之路上展開，商品完全賣不齣去。
　　
　　在我改變和顧客打交道的方法後，情況纔齣現戲劇性的變化。
　　
　　先迴應對方的壞情緒
　　
　　當我發現自己任職的銀行，在沒有業務往來的人眼中，是一傢被討厭的銀行時，我開始先從道歉做起。
　　
　　「您好，我是京都銀行營業促進部的井上健哉。因為這個區域由我負責，所以想來嚮貴公司打聲招呼，不知道方不方便？」當我這樣說完，顧客就會冷冷迴道：「京都銀行？來這乾嘛？滾迴去、滾迴去！」但我可不會就此打退堂鼓。
　　
　　「咦？到底發生瞭什麼事？」
　　
　　「你什麼都不知道還敢來？居高臨下的京都銀行，哪看得上我這種小不拉嘰的企業！你們不是根本不把我當一迴事嗎？」
　　
　　「哪兒的話，絕對沒有這種事。」
　　
　　「看來你還真是什麼都不知道。二十年前，我剛開始做生意時，曾嚮你們銀行融資，結果你們的人連聽都不聽，隨隨便便就把我打發走瞭。」
　　
　　「什麼！竟然有這種事？連聽都不聽就把您打發走，太過分瞭……您還記得打發您的負責人叫什麼名字嗎？讓我去把對方找齣來，問問他為什麼要做這種事，然後把他帶來嚮您賠罪。」
　　
　　「哎唷，怎麼變成你在生氣瞭。那都多久以前的事瞭。
　　
　　「小夥子，看你年紀輕輕，不過人倒還挺有趣的。跟以往我見過的京都銀行行員都不一樣。你說你是在什麼部門工作來著？」
　　
　　透過這樣的對話，讓我從一直吃閉門羹，進步到顧客願意聽我說幾句話。
　　
　　不知不覺，我在該分行任職的兩年又四個月（二十八個月）中，已成功與一百四十三傢新客戶，簽下融資交易閤約，融資交易纍計金額高達三十九億日圓，留下該行創行以來的輝煌紀錄。
　　
　　這段拜訪陌生客戶的過程，剛開始我幾乎被每個初次見麵的人冷冷迴絕，到最後變成許多人對我說：「如果是跟你貸款，我願意。」
　　
　　而使我做齣成果的契機，在於我開始留意顧客的情緒，改變和他們打交道的方式。
　　
　　透過先迴應對方的厭惡情緒，嚮對方賠不是，讓顧客起瞭巨大的變化。
　　
　　靠自己人的銷售手法根本行不通
　　
　　後來，我在因緣際會下轉換職場，進入瞭人壽保險公司，擔任壽險業務員。
　　
　　我自恃於銀行工作時培養齣的膽識與技巧，信心滿滿的打算大展身手，衝齣頂尖業績；沒想到一開始，業績卻跌到榖底。
　　
　　原本要好的朋友一口迴絕我，親戚紛紛掛我電話──我不停在這樣的窘境中打轉。直到今天，我纔明白當初推銷不利的原因。
　　
　　進入公司前，公司派給我許多功課，其中最令我難以招架的，就是列齣「有望客戶名單」。
　　
　　首先要做的，就是列舉齣要嚮誰推銷的名單，因為通過「人壽保險募集人資格考試」後，就得照著這個名單去推銷，所以必須先寫下一百個有望推銷成功的客戶。
　　
　　尤其名單中的第一到十名，更被稱為「超級X市場」，這裏的十個人，必須是隻要推銷就會無條件加入保險的人，比方說傢人、親戚、摯友。但我擅長的推銷方式是陌生拜訪，也就是直接登門造訪素未謀麵的客戶，換言之，是從零開始建立人際關係、取得信任，進而簽訂閤約。
　　
　　因此拿交情當籌碼，要求對方購買商品，對我來說根本難以想像。我對填寫這樣的名單，生理産生強烈的排斥感。
　　
　　無論心裏怎麼想，時間都不會為我佇足等待。進入公司後，馬不停蹄的參加培訓、接受人壽保險募集人資格考試，接著便展開瞭壽險的推銷。
　　
　　雖然我依舊提不起勁，但照樣得進行「超級X市場」的推銷工作。
　　
　　然而，要對方無條件加入保險，根本是癡人說夢。
　　
　　「喂，好久不見。我是你的親戚井上健哉。我辭去京都銀行的工作，現在到瞭壽險業。可以請你撥一點時間，讓我跟你聊一聊保險的事嗎？」當我這樣說完，對方隻會迴「我現在很忙」，就掛瞭電話。
　　
　　既然電話行不通，那就改成登門拜訪。於是，我齣其不意的造訪好友，好友站在玄關前對我說：
　　
　　「十年後再來找我好嗎？拜託，不要第一個就找我吧。」
　　
　　老實說，我當時心都涼瞭半截。因為是被交情深厚的人拒絕，所以感覺上不是保險這項商品被拒絕，而是我這個人被否定瞭。
　　
　　類似的情況反覆上演，我的自信漸漸被擊垮，也因此而斷送寶貴的人際關係。
　　
　　於是，我嚮當時的主管坦白說齣睏擾，並得到通融，讓我可以按照自己的方式進行推銷。
　　
　　正麵處理顧客的情緒
　　
　　雖然大約有一個月的時間，我在每天長達十五小時的培訓課程中，被大量灌輸關於人壽保險的知識，但自己理解與嚮人解說，完全是兩迴事。我因為沒有嚮人解說的實力，所以也隻有半吊子的自信，無法真心嚮人推薦。
　　
　　於是我又花瞭一個月埋頭苦讀，徹底瞭解人壽保險的機製、契約條款、自傢公司的商品內容，以及與其他競爭對手的不同之處等，一直讀到覺得毫無疑問、完全理解為止。
　　
　　多虧這番努力，讓我清楚理解瞭復雜的人壽保險，纔不必再照本宣科的背誦說詞，能用自己的話來說明解釋。
　　
　　此時，內心也湧齣一股不可思議的自信。
　　
　　當我切身理解何謂人壽保險後，開始有一股想要告訴大傢的衝動，同時也化為對推銷的熱情。
　　
　　然後，我從那份有望客戶名單的第一百名顧客，開始進行推銷。也就是說，從跟我人際關係最薄弱的對象開始銷售。
　　
　　當初我的名單是拿手上的名片來湊數，填滿一百個名字，這些人其實跟我幾乎沒有什麼關係，也沒有義務聽我推銷人壽保險。
　　
　　不過，這樣纔好。這跟銀行工作時的陌生拜訪一樣，被拒絕也是理所當然，所以就算對方說「NO」，我也不會感到受傷，如果對方爽快的騰齣時間聽我推銷，我反而還會有所戒備，懷疑對方是不是有什麼病曆，所以一直想加保卻都沒通過。
　　
　　因為我在上一份工作，就是一直在處理客戶的厭惡情緒，並積極使對方將注意力放在我身上，所以這方麵我比誰都有自信；從這個階段到商品熱銷，對我而言駕輕就熟。
　　
　　當我劈頭就說「您應該很討厭聽人傢推銷人壽保險吧」，對方反而會因為自己想講的話先被說瞭，而一時不知該如何迴應。
　　
　　「呃……這個嘛……也不是說討厭……」顧客迴答道。
　　
　　「其實，我們自己想買的保險，和我們想賣給顧客的保險，不見得一樣，您知道嗎？」
　　
　　「咦？是這樣的嗎？怎麼個不一樣法？」
　　
　　「那我可以占用您二到三十分鍾的時間嗎？」
　　
　　「好，當然。」
　　
　　這時候，正麵處理顧客情緒的起手式，依然有效。
　　
　　此外還有一個重點，就是要讓自己擁有真心誠意推薦商品的心態。
　　
　　當然，即使如此，我還是多次遭受拒絕。但自從有瞭真心推薦的心態後，就算再怎麼被拒絕，也會覺得是因為沒緣分，而能立刻振作起來，嚮下一位顧客推銷。
　　
　　一開始我靠著這種方式，纍積小小的成功經驗，到後來，業績竟在不知不覺中，站上瞭第一名寶座。
　　
　　瞭不起的成果都是來自小小的基本功
　　
　　後來，因為周圍有人問我可否傳授熱銷的祕訣，所以我成立瞭培訓教室，傳授自己一路而來摸索齣的實務知識。
　　
　　我的培訓教室在二○一五年邁入第十四年，已有三百九十三名的學員齣自此處。獲得MDRT的會員資格人數，高達學員總人數的七五％之多，在壽險業界裏締造齣許多驚人成果。
　　
　　聽完這樣的自我介紹後，或許有些人會覺得我是天生就適閤做服務業、當推銷員，或原本就有這方麵的纔能。但正如開頭所述，我也經曆過業績差到榖底的時期。
　　
　　本書中所介紹的，全都是能現學現用的技術，其即效性已得到培訓學員、諮詢顧客的佐證。
　　
　　因為很多方法都是基本功，所以可能有一部分是讀者正在實踐的技巧。而今日的我，便來自這些基本功的纍積。
　　
　　這世上沒有比麵對客人銷售商品更充實的工作瞭。
　　
　　我衷心希望這本書，能為各位帶來助益。
　　

製造歡迎的氛圍
 
我一年有一百七十到一百八十天的時間，為瞭培訓教室和企業管理顧問的工作而四處齣差，所以常常住旅館。
 
大傢公認我為人溫厚，即使如此，我還是有對旅館産生不快的時候。
 
之所以感到不快，通常都是因為身為客人走進旅館時，櫃颱人員卻一股腦的在整理介紹手冊或做其他事，連看都不看我一眼。
 
或許是對方剛好很忙，而且是在做隻有這個時間纔能做的事。但即便如此，客人上門時，還是應該先看著對方，說聲歡迎光臨，如果真的放不下手邊的事，也該再加上一句：「可否麻煩您稍等一分鍾？」或「可否請您稍等一下？」
 
請各位想像一下，如果你是客人的話，當對方這樣做時，是不是會讓你感到比較安心？
 
光是這小小的舉動，就能為顧客製造齣歡迎的氛圍。
 
我們常常不是故意不做，而是沒注意到而已。但若是單純齣於沒注意，那就損失大瞭。
 
顧客首先注意自己受不受歡迎
 
成功的銷售員第一項共通點是，總是準備好隨時親切的迎接顧客。
 
顧客在走入店裏的同時，會為這傢店和自己進行配對打分（適不適閤），隻要感覺到不對勁、好像跟自己不搭，便會立刻掉頭離開。
 
顧客能夠十分敏銳的察覺自己是否受到歡迎。所以，齣來迎接的銷售員能營造齣多少歡迎的氛圍，便成瞭吸引顧客上門的關鍵。
 
因此，顧客若感覺自己受歡迎的話，就會願意多花時間停留在店內瀏覽商品。
 
以捕蠅草的概念，吸引新客源
 
銷售員和業務員，雖然同樣都是在販賣商品，卻是完全不同的職業。
 
最大的差彆在於，銷售員是被動等待者，業務員則是主動齣擊者。
 
被動等待的銷售員，多半是鎮守店中，等待顧客上門。所以，不先吸引客人上門的話，商品就賣不齣去。我稱之為「捕蠅草型狩獵」。
 
捕蠅草是原産於北美洲的食蟲植物。捕食器官的內麵呈鮮紅色，當捕蠅草引誘到昆蟲時，就會立刻闔上兩片葉子，將其睏於其中。
 
相對的，主動齣擊的業務員則是自行選擇對象，並主動上門推銷。通常要賣給對方什麼商品，也是由自己決定。
 
換言之，兩者決定性的不同在於，買賣行為是由誰主動開始。
 
乍看之下，銷售員似乎較為輕鬆，實則相反。
 
當銷售員反而比較睏難。因為上門的意願和時機，都是由顧客來決定。
 
顧客不上門，生意就做不成；要是人一窩蜂前來，又無法一一照顧到。不僅如此，什麼樣的客戶會上門，也不是銷售員能決定的。

评分☆☆☆☆☆

我承認，我一開始是被書名吸引的。《收服七萬人心的銷售全技術》，這聽起來就充滿瞭神秘感和力量感。但真正讓我愛不釋手，並且反復研讀的，是它所傳遞齣來的深刻的“同理心”理念。這本書，與其說是一本銷售技巧手冊，不如說是一本關於“理解他人”的哲學著作。作者在書中反復強調，銷售的成功，不在於你有多能說會道，而在於你有多懂得“傾聽”和“共情”。它提供瞭一套非常係統的方法論，教你如何真正地走進客戶的內心世界，去理解他們的需求、他們的顧慮、他們的渴望，甚至是他們內心深處的恐懼。書中有大量的案例分析，每一個案例都非常真實、有血有肉，讓我能夠感同身受。比如，有一個關於如何處理客戶“猶豫不決”的章節，我以前總是覺得客戶猶豫就是不信任，就會想方設法去“催促”或者“說服”。但這本書讓我明白，猶豫往往是因為客戶有未被滿足的需求，或者有未被解答的疑慮。它教我如何通過提問，去挖掘客戶猶豫背後的真正原因，然後提供有針對性的解決方案，而不是盲目地推銷。讓我印象深刻的是，書中關於“積極傾聽”的技巧，不僅僅是耳朵在聽，更是用心在感受。它教會我如何通過肢體語言、眼神交流，甚至對方沉默時的微妙情緒，來捕捉信息。這讓我感覺，自己仿佛擁有瞭一雙“讀心術”的眼睛，能夠看到客戶言語之外的真實需求。讀完這本書，我最大的改變是，我不再害怕與客戶打交道，而是充滿瞭期待。我不再把每一次銷售都看作是一場“戰役”，而是看作一次與人深度交流、創造價值的機會。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是一個在銷售行業摸爬滾打瞭好幾年的“老油條”瞭，自以為對各種銷售技巧瞭如指掌，也積纍瞭不少“江湖經驗”。然而，《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，就像一把鋒利的解剖刀，毫不留情地剖析瞭我過往的認知誤區，讓我明白，我之前的很多“技巧”，不過是些皮毛，甚至是適得其反的。這本書的第一個亮點，就在於它把“人性”擺在瞭最核心的位置。它不是在教你如何“套路”客戶，而是深入淺齣地告訴你，為什麼人們會有某種行為，為什麼他們會拒絕，為什麼他們會購買。它通過大量的心理學原理，結閤實際的銷售場景，揭示瞭隱藏在交易背後的深層動機。我尤其印象深刻的是關於“損失厭惡”和“稀缺性”的心理學效應在銷售中的應用。我之前也用過一些“限時優惠”之類的手段，但這本書讓我明白瞭，為什麼這些手段有效，以及如何更巧妙、更不露痕跡地利用這些心理，從而讓客戶産生更深層次的認同感，而不是簡單地被價格所驅動。書中還花瞭很大篇幅講解“信任的建立”，這對於銷售來說太重要瞭！很多時候，客戶不買你的産品，不是因為産品不好，而是因為不信任你。這本書提供瞭一套係統性的方法，從細節著手，如何通過言行舉止、溝通方式，一步步建立起客戶的信任，讓對方覺得你不僅僅是一個銷售，更是可以信賴的朋友或閤作夥伴。我曾經以為，跟客戶拉近關係就是多聊天，多套近乎，但這本書告訴我，真正的親近，是基於真誠的理解和專業的支持。它教會我如何去傾聽，如何去共情，如何去解決對方真正的痛點，而不是簡單地推銷自己的産品。我甚至覺得，這本書的內容，不僅適用於銷售，對於人際交往、團隊管理，甚至傢庭關係，都有著極高的藉鑒意義。

评分☆☆☆☆☆

《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，給我最大的感受是，它不僅僅是一本關於銷售的書，更是一本關於“人際關係”和“溝通藝術”的百科全書。我之前讀過很多銷售書籍，但它們大多側重於“如何成交”，而這本書，則將重點放在瞭“如何建立連接”。它讓我明白，銷售的成功，很大程度上取決於你與客戶之間建立的信任和情感。書中非常詳盡地闡述瞭“信任的建立”的每一個細節，從初次接觸時的第一印象，到長期閤作中的維護，都給齣瞭具體的指導。我尤其印象深刻的是，關於“誠信”的重要性，它不僅僅是說一套做一套，更是體現在每一個微小的細節中，比如守時、兌現承諾、以及誠懇地承認錯誤。這些看似微不足道的點，卻構成瞭客戶對你最基礎的信任。此外，書中還花費瞭很大的篇幅來講解“有效溝通”的技巧。它不僅僅是語言的溝通，更是非語言的溝通，比如肢體語言、眼神交流、以及語氣語調。它讓我學會去“觀察”客戶，去“解讀”客戶的非語言信號，從而更準確地把握對方的真實意圖。它還教我如何去“迴應”客戶，如何用恰當的語言和方式，來錶達自己的觀點，同時又不傷害對方的感受。讀完這本書，我感覺自己的溝通能力得到瞭質的飛躍，我不再害怕與人交流，而是能夠更自信、更從容地錶達自己，同時也能夠更深入地理解他人。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是顛覆瞭我對銷售的認知，以前總覺得銷售就是靠嘴皮子功夫，或者是一些套路技巧，但《收服七萬人心的銷售全技術》完全打開瞭我的新世界。《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，我斷斷續續地讀瞭有一個月的時間，因為裏麵的內容實在太豐富太深刻瞭，根本不允許我走馬觀花。它不像市麵上很多銷售書籍那樣，上來就講各種成交話術，什麼“FABE法則”、“SPIN提問法”，這些東西當然也有提到，但它更側重於對“人”的理解。我記得有一章講的是如何在高壓環境下保持冷靜和同理心，我當時簡直是醍醐灌頂！我之前在麵對拒絕或者客戶態度不好的時候，總是會心生煩躁，甚至會不自覺地産生防禦心理，這反而讓情況更糟。《收服七萬人心的銷售全技術》教會瞭我，真正的“收服人心”，不是強行說服，而是通過理解對方的真實需求，即使是負麵情緒，也能從中找到溝通的切入點。書裏舉瞭很多非常生動的案例，有成功的，也有失敗的，但每一個案例都讓我學到很多。尤其是一個關於如何處理客戶投訴的章節，我之前處理投訴總是想著如何平息事態，讓客戶不再抱怨，但這本書讓我意識到，投訴背後往往隱藏著更深層次的問題，真正解決問題，纔能贏得客戶的信任，甚至將不滿意的客戶變成忠實擁護者。它提供的不僅僅是技巧，更是一種思維模式的轉變。我一直在嘗試將書中的一些方法應用到我的日常工作中，雖然過程有些麯摺，但確實看到瞭積極的變化，客戶的滿意度在提升，成交率也有小幅上漲，更重要的是，我不再害怕麵對客戶，而是更加自信和從容。這本書絕對是每一個銷售人員，乃至任何需要與人打交道的人的必讀之作，它不僅僅是關於銷售，更是關於如何成為一個更懂人心的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書《收服七萬人心的銷售全技術》，給我的感覺就像是一個經驗豐富的智者，娓娓道來他畢生的銷售智慧，卻又不是那種高高在上的說教，而是充滿著生活的煙火氣，仿佛就在你身邊，用最真摯的情感，跟你分享他的感悟。我最欣賞的是，它沒有把客戶看作是冷冰冰的“潛在購買者”，而是真正地將他們視為有情感、有需求、有故事的“個體”。書中花瞭大量的篇幅，去剖析不同類型客戶的心理特徵，以及他們行為背後的動機。這讓我意識到，過去的很多銷售行為，之所以收效甚微，很大程度上是因為我沒有真正地“理解”我的客戶。比如，有一個章節講的是如何與“固執”的客戶打交道，我以前總是會覺得這樣的客戶很難纏，甚至想要放棄。但這本書卻提供瞭一種全新的視角，它教我如何去識彆“固執”背後的安全感需求，如何通過提供足夠的信息和證明，來逐步贏得對方的信任。這就像是在給客戶的“心牆”上，一點點地尋找裂縫，然後慢慢地將其瓦解。書中的“銷售流程”的講解，也非常係統化，但它又不是那種僵化的流程，而是強調瞭流程中的“靈活性”和“人性化”。它不僅僅關注從“接觸”到“成交”的每一個環節，更關注在每一個環節中，如何與客戶建立情感連接，如何讓他們感受到被尊重和被重視。尤其讓我印象深刻的是，書中關於“售後服務”的篇章，它將售後服務不僅僅看作是“補救”措施，而是看作是“二次銷售”和“口碑傳播”的關鍵環節。它讓我明白瞭，一次成功的銷售，往往隻是一個開始，真正的價值，在於能夠通過持續的服務，與客戶建立長期的閤作關係。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在閱讀《收服七萬人心的銷售全技術》，這本書給我帶來的觸動，遠遠超齣瞭我對一本銷售書籍的預期。它更像是一次心靈的洗禮，一次對“人”的重新認識。我一直以為，銷售的核心在於“技巧”，在於“說服”，但這本書讓我明白，真正的銷售，其實是一種“賦能”和“服務”。它不是讓你去“徵服”客戶，而是讓你去“幫助”客戶，讓他們通過你的産品或服務，解決他們的問題，實現他們的目標。書中有一段話，我記憶猶新：“銷售的最高境界，是讓客戶忘記你是一個銷售。”這句話，簡直是點醒瞭我。我以前總是在想著如何“賣齣去”，結果反而讓客戶産生瞭戒備心。這本書卻教我，如何成為客戶信賴的“顧問”，如何用專業的知識和真誠的態度，去贏得客戶的信任。它不僅僅是教你如何提問，如何傾聽，更重要的是，它教你如何去“思考”，如何去“感知”，如何去“共情”。它讓你學會站在客戶的角度，去審視自己的産品，去審視自己的服務，去審視自己的溝通方式。我尤其喜歡書中關於“價值重塑”的章節，它不僅僅是教你如何去闡述産品的賣點，更是教你如何去發掘産品背後更深層次的價值，如何將這些價值與客戶的真實需求巧妙地連接起來。它讓我明白，每一次銷售，都是一次為客戶創造新價值的機會。讀完這本書，我感覺自己不再是那個每天為瞭業績而奔波的銷售員，而是一個更有使命感、更有溫度的價值創造者。

评分☆☆☆☆☆

我必須得說，《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，完全顛覆瞭我對銷售工作的刻闆印象。在我讀這本書之前，我總覺得銷售就是一種“硬碰硬”的較量，是雙方的利益博弈，是“你死我活”的競爭。但這本書，卻給我展現瞭一個完全不同的維度——“軟實力”的魅力。它將銷售的本質，定義為“價值的傳遞”和“關係的構建”，這讓我茅塞頓開。書中的語言風格非常獨特，不是那種乾巴巴的理論說教，而是充滿瞭故事性和畫麵感。作者似乎有一種魔力，能夠將復雜的銷售原理，用最簡單、最貼近生活的方式錶達齣來。我記得有一個關於“非語言溝通”的章節，讓我大開眼界。我之前總以為銷售就是靠說話，但這本書卻強調瞭肢體語言、眼神交流、語氣語調的重要性，甚至連一個微笑，都可以傳遞齣強大的信息。它還教我如何去“讀懂”客戶的非語言信號，從而更精準地把握對方的真實想法和感受。這就像是給我打開瞭一扇新的感官之門，讓我能夠更深入地洞察人心。更讓我驚喜的是，這本書還探討瞭“衝突管理”和“逆境銷售”的技巧。我曾經因為害怕衝突，而錯失瞭一些重要的銷售機會，也因為客戶的異議而感到沮喪。但這本書教會我，如何將衝突視為一個機會，如何將客戶的質疑轉化為增進瞭解的契機，甚至如何在高壓的談判中，保持冷靜，找到共贏的解決方案。它提供的不是簡單的“繞過”衝突的方法，而是“化解”和“升華”衝突的智慧。讀完這本書，我感覺自己不再是一個單純的銷售員，而是一個更懂得人情世故，更懂得如何與人建立深度連接的“生活傢”。

评分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到《收服七萬人心的銷售全技術》這本書的時候，我並沒有抱太大的期望。市麵上關於銷售的書籍太多瞭，大多是韆篇一律，講的都是些老生常談的套路。但這本書，卻給瞭我一個大大的驚喜。它的內容，實在是太“有料”瞭，而且，它沒有停留在“術”的層麵，而是深入到瞭“道”的層麵。這本書給我最大的啓發，就是它打破瞭我對“銷售”的狹隘理解。我一直以為銷售就是“賣東西”，就是“成交”，但這本書讓我明白，銷售的真正核心，是“價值的創造”和“關係的維護”。它不僅僅教你如何把産品賣齣去，更教你如何讓客戶因為你的産品和服務，而獲得真正的價值，甚至是因為你這個人，而産生長期的信任和忠誠。書中有大量的心理學理論，但作者卻用一種非常通俗易懂的方式，將這些復雜的理論，融入到銷售的實際場景中。比如，關於“錨定效應”和“互惠原則”在銷售中的應用，我就學到瞭很多新的思路。我以前也用過一些“贈品”或者“優惠券”的策略，但這本書讓我明白瞭，為什麼這些策略有效，以及如何更巧妙地設計這些策略，從而達到更好的效果。更讓我驚嘆的是，這本書對於“拒絕處理”的講解，簡直是齣神入化。我以前最怕的就是客戶的拒絕，總是會感到沮喪和氣餒。但這本書教我，如何將拒絕看作是一個機會，如何通過提問，去理解客戶拒絕背後的原因，然後提供更符閤對方需求的解決方案。它不是教你如何“迴避”拒絕，而是教你如何“擁抱”拒絕，並從中找到突破口。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一套“銷售寶典”，讓我能夠更自信、更從容地麵對各種銷售挑戰。

评分☆☆☆☆☆

我必須承認，《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，是近期我讀到的最讓我感到“醍醐灌頂”的一本。它並沒有像市麵上其他很多銷售書籍那樣，上來就給你灌輸各種“成交秘籍”或者“話術套路”。相反，它更像是在和你進行一場深入的“對話”，引導你去思考銷售的本質，去探索“人”的內心世界。書中的每一個觀點，都經過瞭作者反復的推敲和實踐的驗證，充滿瞭智慧和洞察力。我尤其喜歡書中關於“情緒管理”的章節，它不僅僅是告訴你如何控製自己的情緒，更重要的是，它教你如何去理解和引導客戶的情緒。它讓我明白，很多時候，客戶的購買決策，很大程度上受到情緒的影響。如果能夠有效地管理好自己的情緒，並能夠恰當地迴應客戶的情緒，那麼，很多銷售上的障礙，都可以迎刃而解。它提供的不僅僅是技巧，更是一種心態的調整，一種思維方式的轉變。書中的案例分析，也非常精彩，每一個案例都非常有代錶性，而且解決問題的思路，也非常獨特。它讓我看到瞭，很多我曾經認為“不可能完成”的銷售任務，其實都有其內在的邏輯和可行性。它鼓勵我去挑戰自己，去突破自己的舒適區，去嘗試新的方法和策略。讀完這本書，我感覺自己不再是一個被動接受指令的銷售員，而是一個主動思考、主動創造的“銷售藝術傢”。

评分☆☆☆☆☆

《收服七萬人心的銷售全技術》這本書，就像一本為我量身定製的“心靈雞湯”和“行動指南”的完美結閤體。我一直認為，銷售是一門科學，也是一門藝術，而這本書，將這二者完美地融為一體。它沒有迴避銷售中的睏難和挑戰，反而鼓勵你去直麵它們，並為你提供瞭一套行之有效的解決方案。我最欣賞的一點是，它將“建立長期關係”放在瞭比“單次成交”更重要的位置。它讓我明白瞭，真正的銷售大師，不是那些能夠一次性賺取巨額利潤的人，而是那些能夠通過持續的服務和真誠的溝通，贏得客戶的忠誠，並與客戶建立長久閤作關係的人。書中關於“客戶忠誠度培養”的章節，簡直是乾貨滿滿。它不僅僅是教你如何通過優惠或者贈品來留住客戶，更是教你如何通過瞭解客戶的需求，提供超齣預期的服務，從而讓客戶心甘情願地成為你的“擁護者”。它讓我意識到，每一次與客戶的互動，都是在為這段關係“添磚加瓦”。此外，書中對“數據分析”在銷售中的應用，也給我帶來瞭很多啓發。它不僅僅是告訴你如何收集數據，更是告訴你如何解讀數據，並根據數據分析的結果，來調整你的銷售策略。它讓我明白瞭，科學的分析和精準的決策，對於提升銷售業績至關重要。總而言之，這本書不僅僅是一本銷售書籍，更是一本關於如何成為一個更懂“人”、更懂得“服務”、更懂得“價值創造”的全麵指導。