具体描述
18年蝉联MDRT百万圆桌会会员的销售天王，
首度公开他的热销祕诀！
从经验中淬炼的100个销售小祕诀，只要跟着做，
今后客人只想跟你买。
◎成功的销售员，他们都有三个共通点：
•制造欢迎光临的氛围──对小孩像接待大人一样，孩子开心、父母买得更愉快。
•懂得融合青涩感与经验值──改变站的位置，你会看到不一样的风景。
•帮客人发挥想像力──把「就像是～」来比喻，让对方透过记忆来想像。
◎很会卖的人，会这样做让顾客只想跟你买：
•营造限定感──打造排队队伍、数量限定商品。
•提供划算感──在集点卡多盖一个章，零成本换来大惠顾。
•大方赞美──别只夸赞顾客本人，你得赞赏他的品味。
•独家VIP──跟客人说悄悄话，让他跟别人不一样。
◎王牌销售员的全技术：
•提升好感度的小祕诀──在顾客看得到的地方用跑的！
•好的提问帮你提高业绩──提出三个让对方能回答「Yes」的问题，让他接下不忍跟你说No。
•伶牙俐齿反而令人却步──面对防备心高的客户，你得刻意吃螺丝。
•利用性别差异改变应对方式──对男性客户一年送一束花，对女性你要一天送一朵花。
在这个东西很难卖的时代，
学会这套销售技巧的人，没有卖不出去的商品。
◆各界推荐
智纬管理顾问有限公司总经理 张敏敏
叫卖达人 （宝岛叫卖哥）叶昇峻
台湾MDRT分会会长 谢佳芳
服气推荐
著者信息
井上健哉
FP Circus股份有限公司代表董事。1997年起，连续18年蝉联MDRT百万圆桌会（Million Dollar Round Table，由卓越的寿险销售员所成立的国际性组织，每年只有全球71个国家与地区中业绩前6％的人，才能得到会员资格）的会员资格。
1991年立命馆大学毕业后，成为京都银行行员，分派至营业促进部，负责开拓新的融资客户。在两年四个月内，成功与143家公司签约。融资交易累计金额高达39亿日圆，成为历来最年少的业绩Top1。1997年，转职进入索尼生命，担任寿险顾问。进公司的第一年起，就连连创下顶尖业绩。
2000年，成立FP Circus股份有限公司，就任为代表董事，发挥过去建立的税务、财务、法务知识和经验，与拥有专门资格的专业人士，共同从事经营管理顾问工作。专为寿险事业从业者所主办的学习会「健哉塾」，于2015年迈入第14年，期间有393名学员获得MDRT会员资格，约为总学员人数的75%，成效惊人。
在此同时，他也为各行各业举办培训、讲座，及提供谘询服务，对象包括在人寿保险、银行、化妆品、成衣、百货公司的购物管家、餐饮业、旅行社、医院等单位，从事服务业的人士。得到众多学员与顾客的回响，包括「顾客单价翻倍了」「顾客开始介绍其他客人给我了」「富裕阶层的顾客增加了」等。演讲次数五年连续超过145场。
本书是作者将自己销售至今的经验，加以组织、梳理而成的热销方法论，也是他的首部着作。
译者简介
李瑷祺
日文自由译者，辅大跨文化研究所翻译学硕士肄业。译有《由我来改变！：全球企业争相效法！谷底翻身的女社长痛哭战记》、《结果，立刻去做的人得到一切》等书。
图书目录
一○○个热销小祕诀
第一章 成功销售员的三项共通点
成功的销售员，都这样卖
成功销售员的共通点一 制造欢迎的氛围
热销小祕诀01-07
成功销售员的共通点二 青涩感Ｘ经验值
热销小祕诀08-12
成功销售员的共通点三 发挥想像力
热销小祕诀13-16
第二章 销售前的心理战！让人想跟你买的四个诀窍
使用诀窍前的须知
让人想跟你买的诀窍一 限定
热销小祕诀17-20
让人想跟你买的诀窍二 划算感
热销小祕诀21-26
让人想跟你买的诀窍三 得到赞美
热销小祕诀27-34
让人想跟你买的诀窍四 VIP感
热销小祕诀35-41
第三章 成为王牌销售员！立即见效的七个技术
运用技术提升销售量与速度
卖得更好的技术一 好感度
热销小祕诀42-55
卖得更好的技术二 发问方式
热销小祕诀56-66
卖得更好的技术三 说话方式
热销小祕诀67-72
卖得更好的技术四 一句话
热销小祕诀73-75
卖得更好的技术五 非言语沟通
热销小祕诀76-84
卖得更好的技术六 性别差异
热销小祕诀85-91
卖得更好的技术七 打造卖场
热销小祕诀92-100
图书序言
面对顾客的坏情绪，让我连续十八年蝉联百万圆桌会会员
你是否也曾有过以下烦恼？
「顾客对商品不感兴趣，因此无法选定一项优势主打。」
「顾客的回头率低，因此营业额不稳定。」
「顾客被网路商店等竞争对手抢走。」
越是告诉自己「拚命卖就对了」，顾客的反应却越差──恐怕有很多人正陷于这种恶性循环。
各位为此烦恼的心情，我绝对能感同身受，因为我也曾是一个业绩差到谷底的人。
我现在同时也是一名人寿保险的销售员。
拜顾客之赐，我已连续十八年蝉联MDRT百万圆桌会（Million Dollar Round Table，由卓越的寿险销售员所成立的国际性组织，每年只有全球七十一个国家与地区中，业绩前六％的人，才能得到会员资格）的会员资格。
而我因为与顾客间的各种缘分，展开了针对销售员的培训、讲座与谘商等各种活动，对象包括卖场内的销售员、负责接待工作的人、业务人员等。
我的学员和顾客来自各行各业，包括人寿保险、银行、化妆品贩卖、成衣、百货公司的购物管家、餐饮业、旅行社、医院……，但大家总是异口同声的问我：
「如何才能提高业绩？」
「如何才能让顾客再次上门？」
「如何才能让顾客说：『我只想跟你买』？」
大家的烦恼，也曾是我过去的烦恼。
不管面对的是销售员还是业务员，在培训或讲座中，我总反覆强调：「贩卖商品时，请注意顾客的情绪。」
这本书将会介绍许多从今天起就能实践的热销小祕诀，这些诀窍的基本心法，就在于注意顾客的情绪。这也是我一直以来不断身体力行的基本功。
学员与顾客给我的回应中，出现许多这样的声音：
「顾客会主动对我说谢谢了。」
「顾客犹豫的时间缩短了。」
「单一顾客的购买总额翻倍了。」
「顾客开始帮我介绍其他客人了。」
「有公司愿意跟我签约了。」
「富裕阶层的顾客增加了。」
「客诉大幅减少了。」
大家常说这是个东西卖不出去的时代，这种说法已存在多年，而我仍十分幸运受到众多顾客青睐，也十分感激。
和我签订保单的人数，加上参加讲座的学员数，目前已累计达七万人以上（二○一五年六月为止）。
正如开头所言，别看我现在的成就，其实一开始，我也曾是个业绩差到谷底的人。我的起点和正在烦恼的各位一样。
从被拒绝开始的销售苦难之路
我的第一份工作是在一家地方银行担任行员，地点是在我的出身地京都。印象最深刻的是，新人培训结束后，在初次被分派到的单位中，度过的两年半时光。
我被分派到的单位，是总行营业促进部的新客户开发小组。我们的工作内容，就是拜託不曾往来的中小企业经营者，向我们申请融资。
但当时我连一笔交易都签不成。我老是吃闭门羹，对方甚至不给我说话的机会，理由只是讨厌我们这家银行。
我所任职的银行，是所谓地方上的第一银行。分行网、提款机数量等，在当地属于压倒性的多数，当地人若不在我们银行开户，生活上就会产生不便。
尽管如此，中小企业经营者还是不愿意跟我们来往，应该是因为曾有过不好的回忆，比方说向我们融资，却被刁难、减额，甚至被拒绝。
「厌恶」是一种单纯而强烈的情绪，这种情绪让顾客对我关上了心门。
这样下去，别说请对方购买商品，连能不能跟对方说上一句话，都是个问题。因为，我不但来自一个印象不佳的银行，还是个刚入行不久的年轻行员，所以，当我大剌剌登门拜访时，对方自然会产生强烈的反感，状况十分惨烈。
我曾经又是被泼茶，又是被洒盐巴（在日本，洒盐巴是用来驱邪或去霉运的传统习俗），甚至是被淋咖啡……
到最后，我甚至还哀求对方：「求求你们，要泼至少请用白开水泼我。」
我的业务经历就像这样，在一条被拒绝、被躲避、被厌恶的受难之路上展开，商品完全卖不出去。
在我改变和顾客打交道的方法后，情况才出现戏剧性的变化。
先回应对方的坏情绪
当我发现自己任职的银行，在没有业务往来的人眼中，是一家被讨厌的银行时，我开始先从道歉做起。
「您好，我是京都银行营业促进部的井上健哉。因为这个区域由我负责，所以想来向贵公司打声招唿，不知道方不方便？」当我这样说完，顾客就会冷冷回道：「京都银行？来这干嘛？滚回去、滚回去！」但我可不会就此打退堂鼓。
「咦？到底发生了什么事？」
「你什么都不知道还敢来？居高临下的京都银行，哪看得上我这种小不拉叽的企业！你们不是根本不把我当一回事吗？」
「哪儿的话，绝对没有这种事。」
「看来你还真是什么都不知道。二十年前，我刚开始做生意时，曾向你们银行融资，结果你们的人连听都不听，随随便便就把我打发走了。」
「什么！竟然有这种事？连听都不听就把您打发走，太过分了……您还记得打发您的负责人叫什么名字吗？让我去把对方找出来，问问他为什么要做这种事，然后把他带来向您赔罪。」
「哎唷，怎么变成你在生气了。那都多久以前的事了。
「小伙子，看你年纪轻轻，不过人倒还挺有趣的。跟以往我见过的京都银行行员都不一样。你说你是在什么部门工作来着？」
透过这样的对话，让我从一直吃闭门羹，进步到顾客愿意听我说几句话。
不知不觉，我在该分行任职的两年又四个月（二十八个月）中，已成功与一百四十三家新客户，签下融资交易合约，融资交易累计金额高达三十九亿日圆，留下该行创行以来的辉煌纪录。
这段拜访陌生客户的过程，刚开始我几乎被每个初次见面的人冷冷回绝，到最后变成许多人对我说：「如果是跟你贷款，我愿意。」
而使我做出成果的契机，在于我开始留意顾客的情绪，改变和他们打交道的方式。
透过先回应对方的厌恶情绪，向对方赔不是，让顾客起了巨大的变化。
靠自己人的销售手法根本行不通
后来，我在因缘际会下转换职场，进入了人寿保险公司，担任寿险业务员。
我自恃于银行工作时培养出的胆识与技巧，信心满满的打算大展身手，冲出顶尖业绩；没想到一开始，业绩却跌到谷底。
原本要好的朋友一口回绝我，亲戚纷纷挂我电话──我不停在这样的窘境中打转。直到今天，我才明白当初推销不利的原因。
进入公司前，公司派给我许多功课，其中最令我难以招架的，就是列出「有望客户名单」。
首先要做的，就是列举出要向谁推销的名单，因为通过「人寿保险募集人资格考试」后，就得照着这个名单去推销，所以必须先写下一百个有望推销成功的客户。
尤其名单中的第一到十名，更被称为「超级X市场」，这里的十个人，必须是只要推销就会无条件加入保险的人，比方说家人、亲戚、挚友。但我擅长的推销方式是陌生拜访，也就是直接登门造访素未谋面的客户，换言之，是从零开始建立人际关系、取得信任，进而签订合约。
因此拿交情当筹码，要求对方购买商品，对我来说根本难以想像。我对填写这样的名单，生理产生强烈的排斥感。
无论心里怎么想，时间都不会为我伫足等待。进入公司后，马不停蹄的参加培训、接受人寿保险募集人资格考试，接着便展开了寿险的推销。
虽然我依旧提不起劲，但照样得进行「超级X市场」的推销工作。
然而，要对方无条件加入保险，根本是痴人说梦。
「喂，好久不见。我是你的亲戚井上健哉。我辞去京都银行的工作，现在到了寿险业。可以请你拨一点时间，让我跟你聊一聊保险的事吗？」当我这样说完，对方只会回「我现在很忙」，就挂了电话。
既然电话行不通，那就改成登门拜访。于是，我出其不意的造访好友，好友站在玄关前对我说：
「十年后再来找我好吗？拜託，不要第一个就找我吧。」
老实说，我当时心都凉了半截。因为是被交情深厚的人拒绝，所以感觉上不是保险这项商品被拒绝，而是我这个人被否定了。
类似的情况反覆上演，我的自信渐渐被击垮，也因此而断送宝贵的人际关系。
于是，我向当时的主管坦白说出困扰，并得到通融，让我可以按照自己的方式进行推销。
正面处理顾客的情绪
虽然大约有一个月的时间，我在每天长达十五小时的培训课程中，被大量灌输关于人寿保险的知识，但自己理解与向人解说，完全是两回事。我因为没有向人解说的实力，所以也只有半吊子的自信，无法真心向人推荐。
于是我又花了一个月埋头苦读，彻底了解人寿保险的机制、契约条款、自家公司的商品内容，以及与其他竞争对手的不同之处等，一直读到觉得毫无疑问、完全理解为止。
多亏这番努力，让我清楚理解了复杂的人寿保险，才不必再照本宣科的背诵说词，能用自己的话来说明解释。
此时，内心也涌出一股不可思议的自信。
当我切身理解何谓人寿保险后，开始有一股想要告诉大家的冲动，同时也化为对推销的热情。
然后，我从那份有望客户名单的第一百名顾客，开始进行推销。也就是说，从跟我人际关系最薄弱的对象开始销售。
当初我的名单是拿手上的名片来凑数，填满一百个名字，这些人其实跟我几乎没有什么关系，也没有义务听我推销人寿保险。
不过，这样才好。这跟银行工作时的陌生拜访一样，被拒绝也是理所当然，所以就算对方说「NO」，我也不会感到受伤，如果对方爽快的腾出时间听我推销，我反而还会有所戒备，怀疑对方是不是有什么病历，所以一直想加保却都没通过。
因为我在上一份工作，就是一直在处理客户的厌恶情绪，并积极使对方将注意力放在我身上，所以这方面我比谁都有自信；从这个阶段到商品热销，对我而言驾轻就熟。
当我噼头就说「您应该很讨厌听人家推销人寿保险吧」，对方反而会因为自己想讲的话先被说了，而一时不知该如何回应。
「呃……这个嘛……也不是说讨厌……」顾客回答道。
「其实，我们自己想买的保险，和我们想卖给顾客的保险，不见得一样，您知道吗？」
「咦？是这样的吗？怎么个不一样法？」
「那我可以占用您二到三十分钟的时间吗？」
「好，当然。」
这时候，正面处理顾客情绪的起手式，依然有效。
此外还有一个重点，就是要让自己拥有真心诚意推荐商品的心态。
当然，即使如此，我还是多次遭受拒绝。但自从有了真心推荐的心态后，就算再怎么被拒绝，也会觉得是因为没缘分，而能立刻振作起来，向下一位顾客推销。
一开始我靠着这种方式，累积小小的成功经验，到后来，业绩竟在不知不觉中，站上了第一名宝座。
了不起的成果都是来自小小的基本功
后来，因为周围有人问我可否传授热销的祕诀，所以我成立了培训教室，传授自己一路而来摸索出的实务知识。
我的培训教室在二○一五年迈入第十四年，已有三百九十三名的学员出自此处。获得MDRT的会员资格人数，高达学员总人数的七五％之多，在寿险业界里缔造出许多惊人成果。
听完这样的自我介绍后，或许有些人会觉得我是天生就适合做服务业、当推销员，或原本就有这方面的才能。但正如开头所述，我也经历过业绩差到谷底的时期。
本书中所介绍的，全都是能现学现用的技术，其即效性已得到培训学员、谘询顾客的佐证。
因为很多方法都是基本功，所以可能有一部分是读者正在实践的技巧。而今日的我，便来自这些基本功的累积。
这世上没有比面对客人销售商品更充实的工作了。
我衷心希望这本书，能为各位带来助益。
图书试读
我一年有一百七十到一百八十天的时间，为了培训教室和企业管理顾问的工作而四处出差，所以常常住旅馆。
大家公认我为人温厚，即使如此，我还是有对旅馆产生不快的时候。
之所以感到不快，通常都是因为身为客人走进旅馆时，柜台人员却一股脑的在整理介绍手册或做其他事，连看都不看我一眼。
或许是对方刚好很忙，而且是在做只有这个时间才能做的事。但即便如此，客人上门时，还是应该先看着对方，说声欢迎光临，如果真的放不下手边的事，也该再加上一句：「可否麻烦您稍等一分钟？」或「可否请您稍等一下？」
请各位想像一下，如果你是客人的话，当对方这样做时，是不是会让你感到比较安心？
光是这小小的举动，就能为顾客制造出欢迎的氛围。
我们常常不是故意不做，而是没注意到而已。但若是单纯出于没注意，那就损失大了。
顾客首先注意自己受不受欢迎
成功的销售员第一项共通点是，总是准备好随时亲切的迎接顾客。
顾客在走入店里的同时，会为这家店和自己进行配对打分（适不适合），只要感觉到不对劲、好像跟自己不搭，便会立刻掉头离开。
顾客能够十分敏锐的察觉自己是否受到欢迎。所以，出来迎接的销售员能营造出多少欢迎的氛围，便成了吸引顾客上门的关键。
因此，顾客若感觉自己受欢迎的话，就会愿意多花时间停留在店内浏览商品。
以捕蝇草的概念，吸引新客源
销售员和业务员，虽然同样都是在贩卖商品，却是完全不同的职业。
最大的差别在于，销售员是被动等待者，业务员则是主动出击者。
被动等待的销售员，多半是镇守店中，等待顾客上门。所以，不先吸引客人上门的话，商品就卖不出去。我称之为「捕蝇草型狩猎」。
捕蝇草是原产于北美洲的食虫植物。捕食器官的内面呈鲜红色，当捕蝇草引诱到昆虫时，就会立刻阖上两片叶子，将其困于其中。
相对的，主动出击的业务员则是自行选择对象，并主动上门推销。通常要卖给对方什么商品，也是由自己决定。
换言之，两者决定性的不同在于，买卖行为是由谁主动开始。
乍看之下，销售员似乎较为轻松，实则相反。
当销售员反而比较困难。因为上门的意愿和时机，都是由顾客来决定。
顾客不上门，生意就做不成；要是人一窝蜂前来，又无法一一照顾到。不仅如此，什么样的客户会上门，也不是销售员能决定的。
用户评价
我最近一直在阅读《收服七万人心的销售全技术》，这本书给我带来的触动，远远超出了我对一本销售书籍的预期。它更像是一次心灵的洗礼，一次对“人”的重新认识。我一直以为，销售的核心在于“技巧”，在于“说服”，但这本书让我明白，真正的销售，其实是一种“赋能”和“服务”。它不是让你去“征服”客户，而是让你去“帮助”客户，让他们通过你的产品或服务，解决他们的问题，实现他们的目标。书中有一段话，我记忆犹新：“销售的最高境界，是让客户忘记你是一个销售。”这句话，简直是点醒了我。我以前总是在想着如何“卖出去”，结果反而让客户产生了戒备心。这本书却教我，如何成为客户信赖的“顾问”，如何用专业的知识和真诚的态度，去赢得客户的信任。它不仅仅是教你如何提问，如何倾听，更重要的是，它教你如何去“思考”，如何去“感知”，如何去“共情”。它让你学会站在客户的角度，去审视自己的产品，去审视自己的服务，去审视自己的沟通方式。我尤其喜欢书中关于“价值重塑”的章节，它不仅仅是教你如何去阐述产品的卖点，更是教你如何去发掘产品背后更深层次的价值，如何将这些价值与客户的真实需求巧妙地连接起来。它让我明白，每一次销售，都是一次为客户创造新价值的机会。读完这本书，我感觉自己不再是那个每天为了业绩而奔波的销售员，而是一个更有使命感、更有温度的价值创造者。
评分我必须承认，《收服七万人心的销售全技术》这本书，是近期我读到的最让我感到“醍醐灌顶”的一本。它并没有像市面上其他很多销售书籍那样，上来就给你灌输各种“成交秘籍”或者“话术套路”。相反，它更像是在和你进行一场深入的“对话”，引导你去思考销售的本质，去探索“人”的内心世界。书中的每一个观点，都经过了作者反复的推敲和实践的验证，充满了智慧和洞察力。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”的章节，它不仅仅是告诉你如何控制自己的情绪，更重要的是，它教你如何去理解和引导客户的情绪。它让我明白，很多时候，客户的购买决策，很大程度上受到情绪的影响。如果能够有效地管理好自己的情绪，并能够恰当地回应客户的情绪，那么，很多销售上的障碍，都可以迎刃而解。它提供的不仅仅是技巧，更是一种心态的调整，一种思维方式的转变。书中的案例分析，也非常精彩，每一个案例都非常有代表性，而且解决问题的思路，也非常独特。它让我看到了，很多我曾经认为“不可能完成”的销售任务，其实都有其内在的逻辑和可行性。它鼓励我去挑战自己，去突破自己的舒适区，去尝试新的方法和策略。读完这本书，我感觉自己不再是一个被动接受指令的销售员，而是一个主动思考、主动创造的“销售艺术家”。
评分这本书简直是颠覆了我对销售的认知，以前总觉得销售就是靠嘴皮子功夫，或者是一些套路技巧，但《收服七万人心的销售全技术》完全打开了我的新世界。《收服七万人心的销售全技术》这本书，我断断续续地读了有一个月的时间，因为里面的内容实在太丰富太深刻了，根本不允许我走马观花。它不像市面上很多销售书籍那样，上来就讲各种成交话术，什么“FABE法则”、“SPIN提问法”，这些东西当然也有提到，但它更侧重于对“人”的理解。我记得有一章讲的是如何在高压环境下保持冷静和同理心，我当时简直是醍醐灌顶！我之前在面对拒绝或者客户态度不好的时候，总是会心生烦躁，甚至会不自觉地产生防御心理，这反而让情况更糟。《收服七万人心的销售全技术》教会了我，真正的“收服人心”，不是强行说服，而是通过理解对方的真实需求，即使是负面情绪，也能从中找到沟通的切入点。书里举了很多非常生动的案例，有成功的，也有失败的，但每一个案例都让我学到很多。尤其是一个关于如何处理客户投诉的章节，我之前处理投诉总是想着如何平息事态，让客户不再抱怨，但这本书让我意识到，投诉背后往往隐藏着更深层次的问题，真正解决问题，才能赢得客户的信任，甚至将不满意的客户变成忠实拥护者。它提供的不仅仅是技巧，更是一种思维模式的转变。我一直在尝试将书中的一些方法应用到我的日常工作中，虽然过程有些曲折，但确实看到了积极的变化，客户的满意度在提升，成交率也有小幅上涨，更重要的是，我不再害怕面对客户，而是更加自信和从容。这本书绝对是每一个销售人员，乃至任何需要与人打交道的人的必读之作，它不仅仅是关于销售，更是关于如何成为一个更懂人心的人。
评分《收服七万人心的销售全技术》这本书，给我最大的感受是，它不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于“人际关系”和“沟通艺术”的百科全书。我之前读过很多销售书籍，但它们大多侧重于“如何成交”，而这本书，则将重点放在了“如何建立连接”。它让我明白，销售的成功，很大程度上取决于你与客户之间建立的信任和情感。书中非常详尽地阐述了“信任的建立”的每一个细节，从初次接触时的第一印象，到长期合作中的维护，都给出了具体的指导。我尤其印象深刻的是，关于“诚信”的重要性，它不仅仅是说一套做一套，更是体现在每一个微小的细节中，比如守时、兑现承诺、以及诚恳地承认错误。这些看似微不足道的点，却构成了客户对你最基础的信任。此外，书中还花费了很大的篇幅来讲解“有效沟通”的技巧。它不仅仅是语言的沟通，更是非语言的沟通，比如肢体语言、眼神交流、以及语气语调。它让我学会去“观察”客户，去“解读”客户的非语言信号，从而更准确地把握对方的真实意图。它还教我如何去“回应”客户，如何用恰当的语言和方式，来表达自己的观点，同时又不伤害对方的感受。读完这本书，我感觉自己的沟通能力得到了质的飞跃，我不再害怕与人交流，而是能够更自信、更从容地表达自己，同时也能够更深入地理解他人。
评分我一直觉得自己是一个在销售行业摸爬滚打了好几年的“老油条”了，自以为对各种销售技巧了如指掌，也积累了不少“江湖经验”。然而，《收服七万人心的销售全技术》这本书，就像一把锋利的解剖刀，毫不留情地剖析了我过往的认知误区，让我明白，我之前的很多“技巧”，不过是些皮毛，甚至是适得其反的。这本书的第一个亮点，就在于它把“人性”摆在了最核心的位置。它不是在教你如何“套路”客户，而是深入浅出地告诉你，为什么人们会有某种行为，为什么他们会拒绝，为什么他们会购买。它通过大量的心理学原理，结合实际的销售场景，揭示了隐藏在交易背后的深层动机。我尤其印象深刻的是关于“损失厌恶”和“稀缺性”的心理学效应在销售中的应用。我之前也用过一些“限时优惠”之类的手段，但这本书让我明白了，为什么这些手段有效，以及如何更巧妙、更不露痕迹地利用这些心理，从而让客户产生更深层次的认同感，而不是简单地被价格所驱动。书中还花了很大篇幅讲解“信任的建立”，这对于销售来说太重要了！很多时候，客户不买你的产品，不是因为产品不好，而是因为不信任你。这本书提供了一套系统性的方法，从细节着手，如何通过言行举止、沟通方式，一步步建立起客户的信任，让对方觉得你不仅仅是一个销售，更是可以信赖的朋友或合作伙伴。我曾经以为，跟客户拉近关系就是多聊天，多套近乎，但这本书告诉我，真正的亲近，是基于真诚的理解和专业的支持。它教会我如何去倾听，如何去共情，如何去解决对方真正的痛点，而不是简单地推销自己的产品。我甚至觉得，这本书的内容，不仅适用于销售，对于人际交往、团队管理，甚至家庭关系，都有着极高的借鉴意义。
评分《收服七万人心的销售全技术》这本书，就像一本为我量身定制的“心灵鸡汤”和“行动指南”的完美结合体。我一直认为，销售是一门科学，也是一门艺术，而这本书，将这二者完美地融为一体。它没有回避销售中的困难和挑战，反而鼓励你去直面它们，并为你提供了一套行之有效的解决方案。我最欣赏的一点是，它将“建立长期关系”放在了比“单次成交”更重要的位置。它让我明白了，真正的销售大师，不是那些能够一次性赚取巨额利润的人，而是那些能够通过持续的服务和真诚的沟通，赢得客户的忠诚，并与客户建立长久合作关系的人。书中关于“客户忠诚度培养”的章节，简直是干货满满。它不仅仅是教你如何通过优惠或者赠品来留住客户，更是教你如何通过了解客户的需求，提供超出预期的服务，从而让客户心甘情愿地成为你的“拥护者”。它让我意识到，每一次与客户的互动，都是在为这段关系“添砖加瓦”。此外，书中对“数据分析”在销售中的应用，也给我带来了很多启发。它不仅仅是告诉你如何收集数据，更是告诉你如何解读数据，并根据数据分析的结果，来调整你的销售策略。它让我明白了，科学的分析和精准的决策，对于提升销售业绩至关重要。总而言之，这本书不仅仅是一本销售书籍，更是一本关于如何成为一个更懂“人”、更懂得“服务”、更懂得“价值创造”的全面指导。
评分我承认，我一开始是被书名吸引的。《收服七万人心的销售全技术》，这听起来就充满了神秘感和力量感。但真正让我爱不释手，并且反复研读的，是它所传递出来的深刻的“同理心”理念。这本书，与其说是一本销售技巧手册，不如说是一本关于“理解他人”的哲学著作。作者在书中反复强调，销售的成功，不在于你有多能说会道，而在于你有多懂得“倾听”和“共情”。它提供了一套非常系统的方法论，教你如何真正地走进客户的内心世界，去理解他们的需求、他们的顾虑、他们的渴望，甚至是他们内心深处的恐惧。书中有大量的案例分析，每一个案例都非常真实、有血有肉，让我能够感同身受。比如，有一个关于如何处理客户“犹豫不决”的章节，我以前总是觉得客户犹豫就是不信任，就会想方设法去“催促”或者“说服”。但这本书让我明白，犹豫往往是因为客户有未被满足的需求，或者有未被解答的疑虑。它教我如何通过提问，去挖掘客户犹豫背后的真正原因，然后提供有针对性的解决方案，而不是盲目地推销。让我印象深刻的是，书中关于“积极倾听”的技巧，不仅仅是耳朵在听，更是用心在感受。它教会我如何通过肢体语言、眼神交流，甚至对方沉默时的微妙情绪，来捕捉信息。这让我感觉，自己仿佛拥有了一双“读心术”的眼睛，能够看到客户言语之外的真实需求。读完这本书，我最大的改变是，我不再害怕与客户打交道，而是充满了期待。我不再把每一次销售都看作是一场“战役”，而是看作一次与人深度交流、创造价值的机会。
评分这本书《收服七万人心的销售全技术》，给我的感觉就像是一个经验丰富的智者，娓娓道来他毕生的销售智慧，却又不是那种高高在上的说教，而是充满着生活的烟火气，仿佛就在你身边，用最真挚的情感，跟你分享他的感悟。我最欣赏的是，它没有把客户看作是冷冰冰的“潜在购买者”，而是真正地将他们视为有情感、有需求、有故事的“个体”。书中花了大量的篇幅，去剖析不同类型客户的心理特征，以及他们行为背后的动机。这让我意识到，过去的很多销售行为，之所以收效甚微，很大程度上是因为我没有真正地“理解”我的客户。比如，有一个章节讲的是如何与“固执”的客户打交道，我以前总是会觉得这样的客户很难缠，甚至想要放弃。但这本书却提供了一种全新的视角，它教我如何去识别“固执”背后的安全感需求，如何通过提供足够的信息和证明，来逐步赢得对方的信任。这就像是在给客户的“心墙”上，一点点地寻找裂缝，然后慢慢地将其瓦解。书中的“销售流程”的讲解，也非常系统化，但它又不是那种僵化的流程，而是强调了流程中的“灵活性”和“人性化”。它不仅仅关注从“接触”到“成交”的每一个环节，更关注在每一个环节中，如何与客户建立情感连接，如何让他们感受到被尊重和被重视。尤其让我印象深刻的是，书中关于“售后服务”的篇章，它将售后服务不仅仅看作是“补救”措施，而是看作是“二次销售”和“口碑传播”的关键环节。它让我明白了，一次成功的销售，往往只是一个开始，真正的价值，在于能够通过持续的服务，与客户建立长期的合作关系。
评分说实话，刚拿到《收服七万人心的销售全技术》这本书的时候，我并没有抱太大的期望。市面上关于销售的书籍太多了，大多是千篇一律，讲的都是些老生常谈的套路。但这本书，却给了我一个大大的惊喜。它的内容，实在是太“有料”了，而且，它没有停留在“术”的层面，而是深入到了“道”的层面。这本书给我最大的启发，就是它打破了我对“销售”的狭隘理解。我一直以为销售就是“卖东西”，就是“成交”，但这本书让我明白，销售的真正核心，是“价值的创造”和“关系的维护”。它不仅仅教你如何把产品卖出去，更教你如何让客户因为你的产品和服务，而获得真正的价值，甚至是因为你这个人，而产生长期的信任和忠诚。书中有大量的心理学理论，但作者却用一种非常通俗易懂的方式，将这些复杂的理论，融入到销售的实际场景中。比如，关于“锚定效应”和“互惠原则”在销售中的应用，我就学到了很多新的思路。我以前也用过一些“赠品”或者“优惠券”的策略，但这本书让我明白了，为什么这些策略有效，以及如何更巧妙地设计这些策略，从而达到更好的效果。更让我惊叹的是，这本书对于“拒绝处理”的讲解，简直是出神入化。我以前最怕的就是客户的拒绝，总是会感到沮丧和气馁。但这本书教我，如何将拒绝看作是一个机会，如何通过提问，去理解客户拒绝背后的原因，然后提供更符合对方需求的解决方案。它不是教你如何“回避”拒绝，而是教你如何“拥抱”拒绝，并从中找到突破口。读完这本书，我感觉自己像是获得了一套“销售宝典”，让我能够更自信、更从容地面对各种销售挑战。
评分我必须得说，《收服七万人心的销售全技术》这本书，完全颠覆了我对销售工作的刻板印象。在我读这本书之前，我总觉得销售就是一种“硬碰硬”的较量，是双方的利益博弈，是“你死我活”的竞争。但这本书，却给我展现了一个完全不同的维度——“软实力”的魅力。它将销售的本质，定义为“价值的传递”和“关系的构建”，这让我茅塞顿开。书中的语言风格非常独特，不是那种干巴巴的理论说教，而是充满了故事性和画面感。作者似乎有一种魔力，能够将复杂的销售原理，用最简单、最贴近生活的方式表达出来。我记得有一个关于“非语言沟通”的章节，让我大开眼界。我之前总以为销售就是靠说话，但这本书却强调了肢体语言、眼神交流、语气语调的重要性，甚至连一个微笑，都可以传递出强大的信息。它还教我如何去“读懂”客户的非语言信号，从而更精准地把握对方的真实想法和感受。这就像是给我打开了一扇新的感官之门，让我能够更深入地洞察人心。更让我惊喜的是，这本书还探讨了“冲突管理”和“逆境销售”的技巧。我曾经因为害怕冲突，而错失了一些重要的销售机会，也因为客户的异议而感到沮丧。但这本书教会我，如何将冲突视为一个机会，如何将客户的质疑转化为增进了解的契机，甚至如何在高压的谈判中，保持冷静，找到共赢的解决方案。它提供的不是简单的“绕过”冲突的方法，而是“化解”和“升华”冲突的智慧。读完这本书，我感觉自己不再是一个单纯的销售员，而是一个更懂得人情世故，更懂得如何与人建立深度连接的“生活家”。
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