顶尖公关人员的10堂致胜课 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：菁品文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2017/01/04

语言语言：繁体中文

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发表于2024-10-05

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图书描述

本书特色

　　公共关系学是一门研究组织与公众之间相互传播与沟通的行为、规律和方法的科学。它是传播学、管理学、社会学、心理学等多门学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性的新兴学科。

　　公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。本书将公共关系学中涉及的传播学、市场行销学、管理学、心理学、社会学、语言学等一系列学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，充分吸收了本学科最新研究成果，并突出公共关系中的重要内容和新内容。注重实务的可操作性，力求选材合理、内容丰富、结构严谨、叙述深入浅出，可做为公关人员、策划人员、行销人员和管理人员的参考性读物，是公关人员、策划人员、行销人员和管理人员不可或缺的工作指南。

著者信息

编者简介

刘义才

　　北京师范大学工商管理硕士MBA，中国银河培训工程核定师资，中国品质评价协会评审专家，中华讲师网、总裁网特约培训师。中国“谘询式实战培训”奠基人，擅长以“专题演讲、案例分析、沙盘演习、互动问答”的方式授课，注重理论与实际相结合，课堂以“案例丰富、激情幽默、观点新颖、感染力强”着称。

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图书目录

前言

第一章公共关系的概念和特征
公共关系的定义
公共关系的基本含义
公共关系工作的任务和内容
公共关系的特征
公共关系活动的三大原则

第二章公共关系的职能
收集资讯
谘询建议
沟通协调
塑造形象
教育引导

第三章公共关系的传播
传播的含义和特点
传播的类型及原则
人际传播
大众传播

第四章公共关系的工作程序
公共关系调查
公共关系策划
公共关系方案实施
公共关系效果评估

第五章公共关系的专题活动
参观活动
宴请活动
典礼与仪式
剪綵仪式
签约仪式
记者招待会
赞助活动

第六章公关人员素质要求
职业道德准则
公关意识
知识结构
创新能力
组织协调能力
应变能力
自信心修炼

第七章公关人员形象塑造
使自己看上去像个人物
成功者的形象是可以塑造的
留给人们好的第一印象
站有站相，坐有坐相
举止优雅，富有人情味
身体语言的号召力
用你的笑容感染对方

第八章公共关系礼仪
礼仪的概念和特征
礼仪的原则
个人仪容仪表礼仪规范
接待客人的礼节
商务电话的礼仪规范
商务谈判中的礼仪
涉外礼仪

第九章公共关系危机处理
危机的概念和特征
危机处理应遵循的原则
危机处理的步骤
危机公关不是“遮丑”
危机公关，将坏事变成好事

第十章公共关系语言艺术
公关语言运用的基本原则
公关语言要得体
有效公关语言的四个层次
公关语言艺术的主要方法
公关常用语言技巧
公关体态语运用
跨文化公关语言策略

图书序言

Chapter 06 公关人员素质要求

01 职业道德准则

职业道德是在特定的职业实践的基础上形成的，反映某一特有职业、行业以至产业特殊利益的要求的人们，所特有的道德心理和道德品质。职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

公共关系人员的职业道德规范，也称职业准则，是公共关系工作中，必须遵循的道德操守和行为规范。很多国家及国际公共关系组织，都十分重视公共关系人员的职业准则问题，并纷纷制定出相应的职业准则条款，用以规范组织成员的行为。

在已成文的公共关系职业准则中，《国际公共关系道德准则》的影响较大，很多国家的公共关系组织都採用这一准则。除此之外，《美国公共关系协会职业标准准则》和《英国公共关系协会行为准则》在推动公共关系人员职业活动的规范化方面。也发挥了很大的作用。

综观多种范本的公共关系职业准则，其目的均在于规范公共关系人员的行为，使之珍惜并扩展公共关系行业的良好声誉。所列条款多由以下内容构成：坚持真实和准确地反映事物的本来面貌；尊重客户的权益，客观、公正、忠诚地对待所服务的对象，为客户保守秘密；不损害、中伤同行的权益和声誉；应以自己的行为赢得有关方面的信赖等。

二○一○年七月，大陆唿和浩特警方称，网上有关伊利「QQ 星儿童奶」遭恶意攻击一案基本侦破，系一起有预谋的商业诽谤案，蒙牛乳业儿童奶负责人安勇、北京博思智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野等四人已被检察机关正式逮捕，李友平、张明二人逃逸，总经理杨再飞被警方带走调查。蒙牛副总裁胡苏东称，安勇是公司一名专案经理，他制造这一事件是个人所为，蒙牛配合警方依法查处。公开资料显示，北京博思智奇公关顾问有限公司总经理杨再飞，一九九四年毕业于中国人民大学国际关系学院，曾在中央电视台担任《焦点访谈》、《经济半小时》节目记者，二○○一年创办博思智奇公关公司。作为蒙牛乳业的「智库」，十年来，博思智奇公关在蒙牛乳业从全国排名一千多位到中国第一、再到世界乳业二十强快速发展的过程中，提供了深入和重要的公关顾问支援。

该案例反映了公关人员职业道德的问题。