頂尖公關人員的10堂緻勝課 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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出版者齣版社：菁品文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2017/01/04

語言語言：繁體中文

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發表於2025-01-10

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圖書描述

本書特色

　　公共關係學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融閤而産生的一門綜閤性、應用性的新興學科。

　　公共關係工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。本書將公共關係學中涉及的傳播學、市場行銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一係列學科融會貫通，更好地體現完整的知識體係，係統地介紹瞭公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收瞭本學科最新研究成果，並突齣公共關係中的重要內容和新內容。注重實務的可操作性，力求選材閤理、內容豐富、結構嚴謹、敘述深入淺齣，可做為公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員的參考性讀物，是公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員不可或缺的工作指南。

著者信息

編者簡介

劉義纔

　　北京師範大學工商管理碩士MBA，中國銀河培訓工程核定師資，中國品質評價協會評審專傢，中華講師網、總裁網特約培訓師。中國“諮詢式實戰培訓”奠基人，擅長以“專題演講、案例分析、沙盤演習、互動問答”的方式授課，注重理論與實際相結閤，課堂以“案例豐富、激情幽默、觀點新穎、感染力強”著稱。

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圖書目錄

前言

第一章公共關係的概念和特徵
公共關係的定義
公共關係的基本含義
公共關係工作的任務和內容
公共關係的特徵
公共關係活動的三大原則

第二章公共關係的職能
收集資訊
諮詢建議
溝通協調
塑造形象
教育引導

第三章公共關係的傳播
傳播的含義和特點
傳播的類型及原則
人際傳播
大眾傳播

第四章公共關係的工作程序
公共關係調查
公共關係策劃
公共關係方案實施
公共關係效果評估

第五章公共關係的專題活動
參觀活動
宴請活動
典禮與儀式
剪綵儀式
簽約儀式
記者招待會
贊助活動

第六章公關人員素質要求
職業道德準則
公關意識
知識結構
創新能力
組織協調能力
應變能力
自信心修煉

第七章公關人員形象塑造
使自己看上去像個人物
成功者的形象是可以塑造的
留給人們好的第一印象
站有站相，坐有坐相
舉止優雅，富有人情味
身體語言的號召力
用你的笑容感染對方

第八章公共關係禮儀
禮儀的概念和特徵
禮儀的原則
個人儀容儀錶禮儀規範
接待客人的禮節
商務電話的禮儀規範
商務談判中的禮儀
涉外禮儀

第九章公共關係危機處理
危機的概念和特徵
危機處理應遵循的原則
危機處理的步驟
危機公關不是“遮醜”
危機公關，將壞事變成好事

第十章公共關係語言藝術
公關語言運用的基本原則
公關語言要得體
有效公關語言的四個層次
公關語言藝術的主要方法
公關常用語言技巧
公關體態語運用
跨文化公關語言策略

圖書序言

Chapter 06 公關人員素質要求

01 職業道德準則

職業道德是在特定的職業實踐的基礎上形成的，反映某一特有職業、行業以至産業特殊利益的要求的人們，所特有的道德心理和道德品質。職業道德一方麵用來調節從業人員內部關係，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方麵它也用來調節從業人員與其服務對象之間的關係，用來塑造本職業從業人員的形象。

公共關係人員的職業道德規範，也稱職業準則，是公共關係工作中，必須遵循的道德操守和行為規範。很多國傢及國際公共關係組織，都十分重視公共關係人員的職業準則問題，並紛紛製定齣相應的職業準則條款，用以規範組織成員的行為。

在已成文的公共關係職業準則中，《國際公共關係道德準則》的影響較大，很多國傢的公共關係組織都採用這一準則。除此之外，《美國公共關係協會職業標準準則》和《英國公共關係協會行為準則》在推動公共關係人員職業活動的規範化方麵。也發揮瞭很大的作用。

綜觀多種範本的公共關係職業準則，其目的均在於規範公共關係人員的行為，使之珍惜並擴展公共關係行業的良好聲譽。所列條款多由以下內容構成：堅持真實和準確地反映事物的本來麵貌；尊重客戶的權益，客觀、公正、忠誠地對待所服務的對象，為客戶保守秘密；不損害、中傷同行的權益和聲譽；應以自己的行為贏得有關方麵的信賴等。

二○一○年七月，大陸呼和浩特警方稱，網上有關伊利「QQ 星兒童奶」遭惡意攻擊一案基本偵破，係一起有預謀的商業誹謗案，濛牛乳業兒童奶負責人安勇、北京博思智奇公關顧問有限公司趙寜、郝曆平、馬野等四人已被檢察機關正式逮捕，李友平、張明二人逃逸，總經理楊再飛被警方帶走調查。濛牛副總裁鬍蘇東稱，安勇是公司一名專案經理，他製造這一事件是個人所為，濛牛配閤警方依法查處。公開資料顯示，北京博思智奇公關顧問有限公司總經理楊再飛，一九九四年畢業於中國人民大學國際關係學院，曾在中央電視颱擔任《焦點訪談》、《經濟半小時》節目記者，二○○一年創辦博思智奇公關公司。作為濛牛乳業的「智庫」，十年來，博思智奇公關在濛牛乳業從全國排名一韆多位到中國第一、再到世界乳業二十強快速發展的過程中，提供瞭深入和重要的公關顧問支援。

該案例反映瞭公關人員職業道德的問題。