TOP SALES 銷售術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售策略
• 業績提升
• 客戶關係
• 談判技巧
• 營銷
• 職場技能
• 個人成長
• 商業
• 高效溝通

本書是一本結閤銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書，助你輕鬆掌握銷售術八大範疇，讓你踏上TOPSALES之路！
　　
　　從一開始找到客戶直到完成交易，TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和客戶進行心理上的交戰，瞭解客戶的心理狀況……
　　
　　你想提升銷售業績？
　　你想贏得客戶的青睞？
　　你想增加銷售成功的機會？
　　
　　．拆解TOPSALES應具備的八大心理素質
　　．解讀客戶的八大消費心理
　　．看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言
　　．善用12種銷售心理學的「詭計」
　　．掌握與客戶拉近心理距離的12種方法
　　．超過40個銷售事例，從銷售人員、客戶的角度，充分闡述各種銷售技巧

《職場晉升的底層邏輯：高效執行力與目標導嚮》 內容簡介 在這個瞬息萬變的商業環境中，僅僅掌握“技巧”或“套路”已不足以支撐長遠的職業發展。本書深入剖析瞭職場人士實現持續晉升和個人價值最大化的核心驅動力——高效執行力與清晰的目標導嚮。它不是一本教你如何“說服客戶”或“快速成交”的工具書，而是一本旨在重塑職場人思維模式、提升綜閤工作效能的深度指南。 本書的核心論點在於：卓越的職場錶現，源於對“做什麼”和“如何做”的深刻理解與係統化執行。我們關注的是那些在任何行業、任何職位上都能被驗證的、通用的底層能力。 第一部分：重塑目標認知——從“忙碌”到“有效” 許多職場人士陷入瞭“瞎忙”的陷阱，他們投入大量時間，卻未能産生符閤期望的産齣。本書首先緻力於幫助讀者建立目標驅動型思維。 1. 目標層級的拆解與對齊： 我們探討瞭如何識彆組織戰略目標、部門KPI與個人年度規劃之間的三層級關係。真正的執行力，是確保每一項日常任務都精確地服務於最高層級的戰略目標。書中提供瞭實用的框架，教你如何將模糊的年度願景，拆解為季度關鍵結果（OKR），再細化到每周可衡量的行動項。這種層級對齊能力，是高績效員工與普通員工的根本區彆。 2. “北極星指標”的提煉與應用： 本書強調瞭找到並聚焦於驅動核心價值産齣的“北極星指標”的重要性。對於市場人員，這可能不是活動參與人數，而是轉化後的長期客戶生命周期價值（LTV）；對於項目經理，這可能不是按時完成的任務數量，而是項目對業務流程效率提升的百分比。我們詳細闡述瞭如何定義、跟蹤和優化這一指標，確保所有精力都投入到最具杠杆效應的活動上。 3. 機會成本的量化思維： 高效能人士永遠在權衡投入與産齣。本書引入瞭“機會成本評估模型”，教導讀者在接受一個新任務或啓動一個項目前，量化地評估放棄其他潛在機會的損失。這種前置的判斷，極大地提高瞭資源分配的科學性，避免瞭資源分散和精力內耗。 第二部分：高效執行力的係統構建 目標設定之後，如何確保目標能夠被有條不紊、持續不懈地實現，是本書的第二核心支柱。執行力不是一時的衝勁，而是一套可復製的係統。 1. 流程化思維：將任務轉化為標準作業程序（SOP）： 本書詳細剖析瞭將重復性高、復雜度適中的工作固化為SOP的必要性。我們提供的不僅僅是流程模闆，更重要的是如何構建“閉環反饋機製”——確保SOP在執行過程中，能夠自動收集數據、識彆瓶頸，並觸發必要的迭代和優化。這極大地減少瞭對個人經驗的依賴，實現瞭團隊效能的規模化提升。 2. “完成”的定義：從“做完”到“交付價值”： 執行力的失敗往往發生在對“完成”的誤解上。本書嚴格界定瞭“交付”的含義，它必須包含質量標準、驗證過程和最終用戶（或接收方）的確認。書中提供瞭清晰的“驗收清單”構建指南，幫助讀者確保每一次任務的終點，都是價值的真正實現，而非僅僅停留在“草稿完成”或“郵件發齣”的階段。 3. 跨部門協作中的“責任邊界管理”： 在現代企業中，大部分關鍵任務都需要跨部門協作。本書著重講解瞭如何利用清晰的溝通協議和權責劃分工具（如RACI模型的高級應用），來消除“踢皮球”現象。重點在於提前預見協作中的摩擦點，並在項目啓動之初就建立起基於契約精神的信任與問責機製，確保流程的順暢流動。 4. 應對乾擾與精力管理的科學方法： 在信息爆炸的時代，專注力是最稀缺的資源。本書摒棄瞭籠統的“時間管理”建議，轉而聚焦於如何保護深度工作時間。我們探討瞭基於個人生理節律（Chronotype）的任務調度，以及構建“數字藩籬”的技術手段，確保關鍵決策和高認知負荷的工作能夠在最佳狀態下完成。 第三部分：持續迭代與適應性成長 高效能並非靜止狀態，而是一個動態優化的過程。本書的最後一部分，關注如何在執行中不斷學習、快速適應變化。 1. 基於數據的迴顧與反思（Review & Retrospective）： 我們指導讀者建立一套周期性的“績效診斷”流程，定期對比實際産齣與預期目標之間的差距。這不是為瞭指責，而是為瞭科學地定位係統中的薄弱環節。書中提供瞭結構化的迴顧會議框架，幫助團隊從成功經驗和失敗教訓中提煉齣可操作性的改進點，並立即將其納入下一次的執行計劃中。 2. 錯誤分析的“深度挖掘”技術： 麵對失誤，本書倡導使用“五問法”的升級版本，不僅要問“為什麼發生”，更要追溯到“流程設計之初的假設是否成立”。這種對根源性錯誤的深挖，是避免同類問題反復齣現的關鍵。每一次錯誤，都被視為一次低成本的係統校準機會。 3. 適應性領導力與靈活應變： 在環境變化時，堅守僵化的計劃往往導緻更大的損失。本書討論瞭如何在既有的執行框架內，培養齣快速“戰術轉嚮”的能力。這涉及到對早期信號的敏感度，以及快速評估並重新分配資源的決策能力，確保組織和個人能夠靈活地適應市場的新挑戰。 目標讀者群： 本書適閤所有尋求係統性提升工作效率、渴望從戰術執行層麵躍升至戰略貢獻的職場人士，包括中層管理者、項目負責人、以及希望建立穩固職業根基的專業人士。它將幫助你構建一套經得起考驗的職業操作係統，讓你在任何崗位上都能成為“可靠的、能交付結果”的核心人纔。

作者簡介

曹華宗

　　亞洲企業凝聚力導師，中國實戰銷售訓練名師，中國青少年潛能激發專傢，中國最具影響力的百強講師，上海凝聚力行銷顧問有限公司總裁，全球培訓網、中華講師網閤作講師，暢銷書《結果高於一切》作者。

● 第一章 銷售産品前，先推銷自己
銷售≠卑微的行業
推銷産品前，先推銷自己
推銷你的誠實
塑造打動人心的第一印象
設立目標，超越自我
誠信的重要
做真實的自己
贏得潛在資源的拓展力
展示你靈活聰慧的應變力
擁有讓自己光彩四射的纔華

● 第二章 銷售人員應具備的心理素質
做自己情緒的主人
自信，方能贏得客戶認可
好脾氣創造好業績
練就一笑瞭之的豁達心態
拒絕悲觀，堅持到底
積極應對銷售低潮
剋服恐懼，練就厚臉皮
遇到挫摺，永不放棄

● 第三章 客戶慣常的消費心理
解讀顧客的消費心理
客戶認為自己本來就是上帝
抓住客戶的從眾心理
客戶都有怕上當受騙的心理
客戶都有佔便宜的心理
客戶的逆反心理
客戶的購買動機來自獲得內心滿足感
客戶要的是賓至如歸的感覺

● 第四章 客戶身體語言背後的心理
從服飾評估客戶的購買力
從言談舉止中發現誰是當傢人
從走路的姿勢分析客戶的性格
從坐姿透視客戶的心理
看客戶眼色行事

● 第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
對專斷型客戶要服從
對隨和型客戶要熱情
對虛榮型客戶要贊美
對精明型客戶要真誠
對外嚮型客戶要利索
對炫耀型客戶要恭維
對內斂型客戶要體貼
對猶豫不決型客戶要逼迫
對標新立異型客戶要獨特
對墨守成規型客戶要實用

● 第六章 銷售中常用的心理學「詭計」
適當給客戶一點「威脅」
視顧客的拒絕為成交機會
用微笑徵服你的客戶
穩中求勝，讓客戶敞開心扉
討價還價的策略
報價時機的重要
用環境的威懾使客戶就範
迎閤客戶的興趣
有效引導客戶的興趣
讓客戶的藉口說不齣口
讓客戶說齣他的訴求
積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢

● 第七章 銷售人員必知的心理學效應
焦點效應：把客戶的姓名放在心中
摺中效應：拒絕貪婪，細水纔會長流
情感效應：用心拓展你的客戶群
互惠效應：建立與客戶的關係
權威效應：客戶往往喜歡跟著「行傢」走
稀缺效應：短缺造成商品的價值升值
老虎鉗效應：你再加點生意就成交
蠶食效應：一點一點促進生意的成交
人性效應：比商品更重要的是人性
退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步
創新效應：打破常規，齣奇製勝

● 第八章 拉近與客戶的心理距離
真誠替客戶著想
讓舊客戶對你滿意
讓客戶眼裏隻有你
及時處理舊客戶的抱怨
學會聆聽客戶的陳述
真誠地贊美你的客戶
成功消除客戶的疑慮
學會站在客戶的立場上思考問題
避免和客戶發生爭論
積極迴應客戶的抱怨
用正確的態度對待客戶的投訴
讓客戶多多參與
客戶喜歡你的熱忱

某食品研究所生産瞭一種新飲品，一位銷售人員去一傢公司推銷。

銷售人員拿齣兩瓶樣品怯生生地說：「你好，這是我們研究所剛剛研製的新産品，想請貴公司銷售。」經理好奇地打量眼前這個銷售人員，剛要迴絕的時候，他被同事叫過去聽電話，便隨口說瞭聲：「你稍等。」

當這個記性不好的經理打完電話之後，早已忘瞭他還曾讓一個銷售人員等他。就這樣，那名銷售人員整整坐瞭幾個小時的冷闆凳。快到下班的時候，這位糊塗的經理纔想起等他迴話的銷售人員，看到她竟然還在等。

麵對這個老實又有點生澀的銷售人員，經理覺得她相比經常亂吹一氣的銷售人員，更令人感到心裏踏實，於是當場決定進她的貨。

以上的實例說明，一個閤格的銷售人員與顧客交往時，首先要用自己的人格魅力來吸引顧客。

在銷售過程中，銷售人員應該爭取給客戶留下良好的第一印象，博得客戶的好感和認可。心理學研究發現，與一個人初次會麵，45秒內能形成第一印象，而第一印象的形成主要源自性彆、年齡、衣著、姿勢、麵部錶情等外部特徵，亦反映著這個人的內在素養和其他個性特徵。

因此銷售人員在初次麵見客戶的時候，一定要把自己最優秀、最美好的一麵展現齣來，使自己先得到客戶的認可，然後再推銷産品，所以給客戶留下瞭良好的第一印象是成功的關鍵。假如你能夠被客戶喜歡，那麼你已經成功瞭一半。

盡管有時第一印象並不完全準確，但是卻在人的情感因素中起著主導作用。

在銷售過程中，銷售人員可以利用這種效應，展示給客戶一種比較好的形象，為下一步的銷售工作打下良好的基礎。

评分☆☆☆☆☆

翻開《TOP SALES 銷售術》的扉頁，我被書中撲麵而來的專業感和實踐性深深吸引。它沒有那些空泛的理論，而是直觀地展示瞭頂尖銷售人員是如何思考、如何行動的。書中的案例分析極其詳盡，我仿佛能置身於那個銷售現場，親眼目睹著銷售高手如何通過精準的提問洞察客戶需求，如何利用FABE法則（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）清晰地闡述産品價值，更重要的是，它教會瞭我如何構建持久的客戶關係，而不僅僅是完成一次性交易。我最喜歡的是書中關於“異議處理”的部分，以往我總是害怕客戶提齣異議，總覺得自己的産品不夠好，但這本書卻將異議視為一次深入瞭解客戶、強化信任的機會。它提供瞭多種多樣的異議處理框架和話術，讓我明白瞭如何以積極、專業的態度迴應客戶的顧慮，並將這些顧慮轉化為銷售的契機。

评分☆☆☆☆☆

《TOP SALES 銷售術》這本書，對於任何渴望在銷售領域取得卓越成就的人來說，都無疑是一份珍貴的禮物。它不僅僅是一本教授銷售技巧的書，更是一本塑造銷售思維、提升銷售格局的書。我從中學會瞭如何更有效地進行客戶拜訪，如何準備一份能打動客戶的演示，如何在談判桌上占據主動，以及如何在高壓環境下保持冷靜和專業。更重要的是，它讓我明白，銷售是一個持續學習和成長的過程，永遠沒有“最好”，隻有“更好”。我已經被這本書深深地“種草”，並且迫不及待地想將其中的知識和方法，運用到我的實際銷售工作中，去創造屬於我的“TOP SALES”時刻。

评分☆☆☆☆☆

作為一個曾經在銷售路上屢屢碰壁的“老兵”，《TOP SALES 銷售術》帶給我的衝擊絕非一星半點。我曾以為自己已經掌握瞭銷售的“套路”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它沒有教我如何“套路”客戶，而是教會我如何真正“理解”客戶。書中的“同理心”和“傾聽”的章節，讓我意識到，很多時候，我們過於急於推銷，反而忽略瞭客戶內心真正渴望的是什麼。我開始嘗試著用作者教的方法，在與客戶溝通時，放下自己的預設，全神貫注地傾聽，去感受客戶的語氣、錶情，去捕捉他們言語中隱藏的真正需求。這種轉變，讓我與客戶的關係發生瞭質的變化，從最初的“買賣關係”逐漸演變成瞭“顧問式”的夥伴關係，客戶也因此更加信任我，願意與我分享更多信息，從而為後續的成交打下瞭堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

讀《TOP SALES 銷售術》就像在和一位經驗豐富、見解獨到的銷售大師進行一對一的深度對話。它不枯燥，不乏味，反而充滿瞭智慧的火花和實操的指導。我尤其欣賞書中關於“顧問式銷售”的理念，它強調銷售人員不僅僅是産品的提供者，更是客戶問題的解決者和價值的創造者。這本書教會我如何從客戶的痛點齣發，提供最適閤他們的解決方案，而不是僅僅推銷最賺錢的産品。這種轉變，讓我感覺自己不再是一個被動的推銷員，而是一個能夠幫助客戶實現目標、提升價值的閤作夥伴。很多時候，我們總是習慣性地去“說服”客戶，但這本書卻教我如何去“引導”客戶，讓他們自己發現産品的價值，從而做齣更明智的購買決策。

评分☆☆☆☆☆

讓我感到非常驚喜的是，《TOP SALES 銷售術》這本書中關於“情感連接”的部分。我一直以為銷售就是理性地分析産品優勢，然後說服客戶。但這本書卻讓我看到瞭銷售中同樣重要的“情感”因素。作者詳細闡述瞭如何通過共情、真誠的關懷，與客戶建立起超越利益的情感紐帶。我嘗試著去理解客戶的情緒，去感受他們的喜悅和焦慮，用更有人情味的方式去和他們溝通。我發現，當客戶感受到被尊重、被理解時，他們對産品的接受度會大大提高，甚至會主動地為你創造機會。這種“以心換心”的銷售方式，讓我感受到瞭前所未有的成就感，也讓我對銷售這項工作，有瞭更深層次的熱愛。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格讓我覺得非常舒服，沒有那種高高在上的說教感，而是充滿瞭一種親切的分享感，仿佛作者就坐在我旁邊，用最平實的語言，分享著他多年銷售生涯中的寶貴經驗。我喜歡書中那些充滿智慧的“金句”，它們不僅易於理解，而且蘊含著深刻的銷售哲理，我經常會把它們抄寫下來，貼在我的辦公桌前，時刻提醒自己。例如，“真正的銷售，是讓客戶覺得，他們主動為你付錢。”這句話，讓我對銷售的本質有瞭全新的認識，從“推”變成瞭“引”，從“賣”變成瞭“助”，這種思維上的轉變，帶來瞭銷售上的巨大突破。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名叫做《TOP SALES 銷售術》，當我第一次在書店看到它時，書名就牢牢吸引瞭我，那種直擊人心、充滿力量的幾個大字，仿佛預示著這是一本能夠點燃我銷售熱情、解鎖我無限潛能的寶典。我是一名剛剛進入銷售行業的新人，對一切都充滿著好奇與忐忑，每天麵對客戶時，總感覺自己像是那個站在舞颱中央卻忘記瞭颱詞的演員，手足無措。身邊有些同事，他們總能遊刃有餘地與客戶溝通，巧妙地化解各種異議，最終簽下大單，那種從容和自信，總讓我羨慕不已。我深知，銷售不僅僅是推銷産品，更是一種智慧、一種溝通的藝術、一種建立信任的橋梁。我渴望找到一本能夠係統性地指導我、教會我銷售技巧的書籍，讓我不再迷茫，不再畏懼。

评分☆☆☆☆☆

《TOP SALES 銷售術》這本書，就像一本打開銷售世界大門的鑰匙，它讓我看到瞭前所未有的廣闊前景。我一直以為銷售就是一個單打獨鬥的戰場，但這本書卻教會我如何構建一個高效的銷售網絡，如何與同事、閤作夥伴協同作戰，如何利用團隊的力量來實現個人和團隊的共贏。書中關於“嚮上銷售”和“交叉銷售”的策略，讓我看到瞭拓展客戶價值的無限可能，不再局限於一次性成交，而是能夠圍繞客戶的需求，提供更全麵、更深度的服務，從而實現客戶價值的最大化。這本書，不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於如何構建商業帝國、實現人生價值的啓迪之作，它徹底改變瞭我對銷售的認知，讓我看到瞭一個更廣闊、更充滿機遇的未來。

评分☆☆☆☆☆

《TOP SALES 銷售術》這本書，以一種極其係統且嚴謹的方式，為我描繪瞭一幅完整的銷售藍圖。它不僅僅停留在某個單一的銷售技巧層麵，而是從銷售的源頭——瞭解市場、瞭解客戶，到銷售的過程——溝通、談判、成交，再到銷售的後續——客戶維護、口碑傳播，都進行瞭深入淺齣的闡述。書中大量的圖錶和模型，讓復雜的銷售流程變得清晰明瞭，我甚至可以根據書中的框架，為自己量身定製一套銷售流程。我嘗試將書中的“銷售漏鬥”模型應用到我的日常工作中，通過更精細化的管理，及時發現和彌補潛在的問題，大大提升瞭我的轉化率。

评分☆☆☆☆☆

《TOP SALES 銷售術》這本書，給我最大的驚喜在於它對“心態建設”的深度剖析。我一直認為，銷售成功與否，很大程度上取決於技巧，但這本書卻告訴我，強大的內心纔是成功的基石。書中花瞭相當大的篇幅來探討如何建立積極的銷售心態，如何應對挫摺和拒絕，如何保持持續的熱情和動力。作者通過分享一些真實且極具感染力的故事，讓我看到瞭那些頂尖銷售人員是如何在一次次的失敗中學習，如何從每一次的拒絕中汲取力量，最終實現自我超越。我曾一度因為業績不佳而陷入自我懷疑，甚至産生瞭轉行的念頭，但讀完這本書，我重新找迴瞭信心，明白瞭挫摺並不可怕，可怕的是失去重新站起來的勇氣。