圖書序言
第一單元
三個燈泡故事,勝過300本保險建議書
從豪宅到好窄?
有一傢跨國的保險公司,邀請我以「說故事的力量」這個主題,為他們內部講師群、業務主管進行20多個梯次的教育訓練,每一次課程結束之後,總是會有一些令我驚喜的迴應。
那天上課前,我在電梯巧遇業務襄理Alice,她很興奮地告訴我:「老師,謝謝你,你的課程真的讓我受益良多,這次是我第二次上你的課瞭!」受到這樣的肯定,我當然很高興,也忍不住問她:「所以你上完課,真的有運用故事來銷售嗎?」Alice迴答:「當然啊,而且在短短幾個禮拜裏,我就創造瞭5件5000多美元的保險訂單耶,我自己都嚇瞭一跳!」
「老師,你還記得三個燈泡的故事嗎?我覺得說一個好故事的力量,真的勝過300本的保險建議書…」我當然記得,那是某一個梯次,業務員小李在颱上發錶的一個發人省思的真實案例。
小李有一天突然興起,跑到老客戶陳伯伯的鄉下豪宅要去拜訪他,應門的年輕人卻說,陳伯伯搬傢瞭,要到後麵的巷子去找他。
於是,他循著鄉間防火巷的小路,找到瞭滿臉憔悴的陳伯伯,發現他的「新」傢隻是一間破爛髒亂的小屋子!小李試探性的詢問陳伯伯:「為什麼從豪宅住到這個好窄的地方?是發生瞭什麼事嗎?需不需要我幫忙?」「唉!」陳伯伯嘆瞭一口氣,告訴小李,他的孩子成年瞭吵著要分傢,他隻好把傢産分一分,豪宅讓給他們,自己搬齣來,不用天天看他們臉色,免得心裏難過。
小李纔剛要勸陳伯伯放寬心,卻突然瞥見,窄小屋內的牆壁上,裝瞭三個大小不一的燈泡,顯得特彆突兀。於是小李問:「伯伯,你怎麼裝瞭三個燈泡,是不是怕室內太暗?」陳伯伯沉默一陣子,小李也覺得很尷尬,好像問瞭不該問的問題。最後,陳伯伯緩緩開口說,燈泡是兒子用來通知他吃飯的。
大燈泡亮,就去大兒子傢;中型燈泡亮,就到二兒子傢;當最小燈泡亮時,就到小兒子傢。為什麼會這樣子呢?陳伯伯紅著眼眶,說:「唉!年紀大瞭記性不好,常搞錯地方,媳婦老是抱怨我,所以兒子們就裝瞭燈泡來提醒我,免得三個媳婦又吵架。」小李順口問瞭伯伯,那你今天要去誰傢吃飯?伯伯低頭不語。小李覺得奇怪,都已經過中午瞭,怎麼會還不知道?