具體描述
親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道
全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，
分享席捲全球28國的 ” SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法則。
從一流人纔的思考邏輯、具體方針到實務行動，
教你活用資生堂經驗，走齣一條通往成功與幸福的人生道路。
關根近子在資生堂工作逾40年，從美容顧問、業務部長晉升至執行常務董事。她以自身經曆齣發，分享每一件令她感受挫摺卻又因此充滿勇氣的資生堂故事。
本書獻給想要增加曆練、強化待客技巧的人，以及工作不順遂、怎麼努力都得不到迴報……等，有著各種目標以及煩惱的人。
當工作與傢庭失衡──
被調派到分公司dicila（緹詩娜）之後，和丈夫之間的衝突日益俱增。每天清晨就要齣門，一直到深夜纔能返傢。最後丈夫忍無可忍：「怎麼能讓女性從事這麼辛苦的工作呢？」「難道公司不能重新安排人員配置嗎？」
在此之前，丈夫對於我在工作上的努力一直默默給予支持，對於育兒也傾力協助，是世上唯一理解我的人。如此通情達理的丈夫，第一次對我産生埋怨……
找迴幸福平衡的關鍵：
►輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
►透過書寫整理心靈及記憶
►跳脫悲劇情節，試著讓自己當「配角」
當迷失於銷售數字──
總公司指示我接下北海道以及日本東北地區的東日本集團業務部本部長一職。這是第一次由女性擔任這個職位，為瞭「展現齣最佳成績以迴應公司的期待」，當時的我可說是卯足瞭全力。
麵對底下三十多名部屬，隻是一昧地要求數字：「營業額沒有提升，是因為你們不夠努力！」為瞭激發部屬之間的競爭心態，就連會議時的座位也依照銷售成績排列……
保持初衷的關鍵：
►學習訂下「業績以外的目標」
►不受失敗左右的秘訣
►比起上司，顧客給的「優等評價」更重要
當突然麵臨調職外派──
一開始接到自己將從資生堂調派到dicila的命令時，我內心感到十分抗拒，甚至為此淚流不止。一直以來，由於「資生堂」的知名度，讓我對於自己的工作感到相當自信且榮耀，所以當我知道即將進入沒有資生堂名號的公司時，內心感到非常不安與恐懼，甚至嚮上司提齣希望留在資生堂的想法……
勇於挑戰的關鍵：
►重視工作以外的學習經驗
►不再感到挫摺的習慣養成法
►全新時代的工作法則
本書特色
※關根近子擁有豐富經曆，擔任過服務員、管理者與執行常務董事，與讀者分享從菜鳥到主管都適用的真心工作術。
※兼具理論與實務，將抽象概念融入真實經曆，並適時以一句話提齣歸納整理，便於讀者理解重點。
名人推薦
颱灣資生堂集團傳媒總監 林佩玉
著者信息
關根近子
1953年齣生於山形縣。過去曾任美容相關領域、美容創新研究、客戶服務、業務部長與執行常務董事等職務。
關根近子高中畢業之後，便進入資生堂成為美容顧問(Beauty Consultants，簡稱BC)，在資生堂山形分店工作20年。1991年調職分公司dicila。2003年成為dicila東日本區域業務部長。之後，經曆資生堂銷售宇都宮分社社長、近畿分社大阪分店長、dicila促銷總經理等職位，2009年進入國際業務部與國際行銷部擔任美容促銷企劃室主任。於2014年就任執行常務董事，2016年起開始擔任顧問。
於此同時，關根近子製訂瞭”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”法則，成為全球BC共同遵行的行動方針，目前已被翻譯成28國語言。
從資生堂BC晉升為第一位女性執行常務董事，在日本創造齣無數的銷售佳績，對於全球市場貢獻良多。不僅如此，對顧客真誠相待的新思維滲透到全球2萬以上的BC之中，因此獲得相當高的評價，曾獲得日經WOMAN 「WOMAN OF THE YEAR 2013 領袖部門」奬項。
譯者簡介
陳芊妤
日本東京設計傢學院畢業。婚前為快樂的視覺設計工作者，産後於因緣際會下接觸語文教學工作，對語文工作燃起熱情，轉而投入語文相關領域。目前從事幼兒語文教育以及翻譯工作，譯有《日清食品：創新，纔能獲得壓倒性的勝利》等。
圖書目錄
作者序 關根近子
第一章 以「真誠相待的心」讓事情圓滿達成
「想要銷售商品」的人不能選擇客人
你的價值不是由上司決定
隻是偶遇也要真誠相待
有說服力的人令人信服的技巧
絕不否定顧客的想法
用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）來麵對顧客
受喜愛以及不受喜愛的人的微妙差彆
Column 清潔感要從生活細節中養成
第二章 輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
開心度過無趣生活的唯一方法
不再感到挫摺的習慣養成法
坦率地維持「憧憬」心態
分析産生「厭惡感」的原因
偶爾和過去的自己對話
重視自己的價值纔能嚮前邁進
Column 養成健康與美容三大習慣
第三章 工作上最重要的關鍵「與人相處的方式」
光是著重銷售數字無法成為一個團隊
一流的人纔如何一齣手就獲得肯定
受到51%否定就要對自己産生質疑
對於難以相處的上司也要保持商量的勇氣，創造與部屬溝通無障礙的氛圍
情報隻會圍繞在分享者周圍
職稱是職務的分水嶺
值得信賴的領導者「言行一緻」是必要條件
Column我所思考的「化妝力量」
第四章 培養齣堅定的心來戰勝阻礙
不要畏懼改變
對於失敗的建言
試著讓自己當「配角」
對於睏境感到欣喜
重視工作以外的學習經驗
Column 資生堂所提倡的「乾部妝容」
第五章 全新時代的工作法則
立即拋開「不想輸給男性」「更不能輸給女性」的封建思想
想要起步，無論幾歲都不遲
纍積履曆的建議
改變思考和說話的方式，就能改變人生
結語
圖書序言
聽到「資生堂」三個字，大傢腦海中會浮現什麼樣的印象呢？
由於是以「一瞬之美，一生之美」作為企業口號，或許會讓人聯想到「美」「女性」「肌膚」等概念吧？亦或是帶給人「電視廣告」「模特兒」「對女性而言最受歡迎的企業」「最適閤女性工作的企業」等印象也說不定。
但是我想，「資生堂」給人最深刻的印象，應該還是「化妝品」吧。
無論是百貨公司、化妝品專賣店或是藥妝店都有販售化妝産品，多數人應該都會有一種「在化妝品公司工作的員工對於美一定有所堅持、化妝技巧也一定相當純熟」等既定印象。
事實上，在資生堂工作的多數員工，的確對於「美的意識」相當注重。
但是，對於在資生堂工作瞭四十年以上的我而言，在資生堂學習到最重要的一件事，就是相較於外在，內在的「心」，纔是真正的關鍵。
◎在資生堂所繼承的工作心法「一顆真誠相待的心」
第一次齣書，先在這裏為大傢做一段簡單的自我介紹。
我從山形縣的高中畢業之後，就直接進入當地的資生堂銷售中心工作。
一開始成為資生堂的正職員工，是在店麵擔任化妝品美容顧問（Beauty Consultant，以下簡稱BC）。在專櫃工作瞭十年，之後的十年開始負責新進BC的教育訓練工作。
在那之後，我在三十八歲時調職到分公司dicila，擔任業務部總經理的職位。之後再度迴到資生堂總公司時，是以事業單位負責人的身分，前往宇都宮以及日本首屈一指、銷售激烈的一級戰區——大阪。
接著在我五十六歲時，第一次被調派到國際事業單位。在完全陌生的工作舞颱上，擔任海外BC的教育工作。
現在，我成為負責所有美容領域工作的執行常務董事。從進入資生堂開始，從現場銷售、管理職務、員工教育到海外經營，各式各樣的工作都曾親身經曆過。
對我而言，無論部屬和職稱怎麼變化，有一件事絕對不會改變。
那就是，資生堂這傢企業所傳承下來的「一顆真誠相待的心」。
二○一四年，是MISS SHISEIDO（資生堂BC的前身）誕生八十週年紀念。所謂BC，就是在百貨公司專櫃或是化妝品店麵的化妝品銷售人員，我們平常所說的「櫃姐」，其實是起源自資生堂。
昭和初期，女性的化妝觀念尚未普遍。在那個時代，不僅要販售商品，還要「將正確的商品知識傳達給顧客，並且努力地對每一位顧客提齣美麗建言」「讓顧客瞭解化妝品是生活中不可或缺的一項工具」。當時，資生堂以「徵求良好傢庭齣身的女子」作為報紙招募廣告的標題，從將近兩百五十名應徵者當中選齣九名女性，MISS SHISEIDO就此誕生。
資生堂以近代美容劇（譯注：或名「美麗時尚秀」的舞颱劇）為這些女孩介紹最新的美容方法以及美容技術。戲劇結束之後，為依序排隊的顧客，一個一個進行美容諮詢。這就是BC最早期的雛形。
一八七二年（明治五年），一般藥局也開始意識到專業諮詢的重要性，這或許也是起源於資生堂的構想。
由九名MISS SHISEIDO所展開的構想及行動，在八○年後的今天依然持續進行當中，如今，分布在八十九個國傢與地區的兩萬兩韆名BC，以SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO（一顆真誠款待的心）作為行動指標，在各地取得成功，這也成為資生堂最強的武器之一。
◎ 用「心」銷售商品的時代
近年來，我們身處的環境對於BC這個職業而言有瞭相當大的轉變。
網際網路上到處都是最新的知識以及商品情報，買東西不再需要舟車勞頓，在傢就能上網購物。不僅如此，顧客的需求越來越多樣化，對於購物以及待客的觀念也在慢慢改變之中。這或許是社會少子化、高齡化所産生的結果。
資生堂想要持續前進，就不能再依賴過去的模式。要如何提供並達成顧客所期待的附加價值，是我們必須深思的一項功課。另外，為求持續發展，追蹤固定愛用者（Repeater）的成長也是一項重要工作。
這項課題其實不侷限於資生堂，對於日本多數的企業而言也一樣重要。
常有人說，現在已經進入瞭「商品無法依照舊有思維銷售的時代」。
「商品的品質、水準必須高於競爭對手，否則便會陷入滯銷睏境。」
「對於設計相當有自信，卻很難創造齣話題性。」
「無論怎麼銷售，就是無法吸收新客戶（換句話說，就是熟客無法帶進新客）。」
相信不少企業多少都有類似的煩惱。
就算開發齣高品質、高機能、富設計感且時尚高雅的商品，也未必能保證顧客願意買單。
對於顧客而言，商品價值的判斷會因人而異。不過有一件事是可以確定的，就是「追求心靈滿足」的顧客每年都在持續增加當中。
在這個商品和情報滿溢的年代，市麵上的産品不斷推陳齣新。對於買方而言，選擇的機會固然增加瞭，但相對地，要找到真正適閤自己、真正想追求的商品卻也因為選擇繁雜而變得模糊不清。從現在開始，最重要的就是要貼近顧客需求，確實地為顧客尋找專屬於他個人的産品。為瞭讓顧客得到真正的滿足感，要針對每一位顧客做徹底的分析和瞭解。
正因為如此，我在資生堂四十幾年的工作生涯當中，慢慢學習到真誠相待的心，這項利器除瞭可以增進工作技巧，還能運用在生活中的各個層麵。因此，我決定著手寫下這本書。
◎ 擁有「真心」的人和「無心」的人
我偶爾會搭乘計程車，有一次感受到特彆的體驗。
在熾熱的酷暑中，滿身大汗地進入車廂，嚮司機先生告知目的地後，司機先生遞給我一張濕紙巾。
一邊道謝一邊接下濕紙巾，驚奇地發現濕紙巾竟冰冰涼涼的。用沁心冰涼的紙巾擦拭雙手和脖頸，擦拭掉身上黏膩的汗水，頓時令人舒爽暢快。
好奇地詢問司機先生，是公司規定為乘客提供冰涼的濕紙巾嗎？司機先生錶示，其實這是妻子的點子，是他個人提供的一項貼心服務。司機先生的妻子為瞭讓乘客在炎暑中更加舒適，前一天就將濕紙巾放在自傢冰箱備用。想到這個景象，一陣暖意衝上心頭，那一整天，都覺得自己沉浸在幸福感之中。
雖然是日常生活中一件微不足道的小事，但是「為瞭讓顧客感到開心愉悅而審慎地思考、準備與行動」，這就是我所謂的「一顆真誠相待的心」，也是待客的真心。
這顆「真誠相待的心」看似簡單，也很容易模仿，但是當要身體力行時，卻是相當睏難。
例如，就算一直保持著儀容整潔、笑容可掬或是恭敬有禮的待客態度，如果沒有真正站在顧客立場思考，就不算有真誠相待的心。
嚴謹的禮儀研究與待客指南，無論以任何形式或包裝去錶現，都不能缺少那一顆真誠相待的心。詳細的緣由將會在書中加以詳述，但簡單來說，就是做瞭再多，若是沒有把對方的心情考慮在其中，就成瞭待客的最大隱憂。
將對方的想法和心情一併考慮，「一顆真誠相待的心」對於接待顧客的人而言，是一項不可或缺的要件。
近年來，越來越多人對於職場上的人際關係感到煩惱，因為精神方麵的睏擾而離職的人也日以劇增。想要建構更完善的人際關係，讓工作進行得更加順遂，抱持著「真誠相待的心」也是一件相當重要的事。
除瞭工作之外，也能活用於生活各個層麵。
例如，為情人挑選禮物時，如果隻考慮預算以及流行性，對方收到禮物也不見得會感到開心吧。要考量對方的喜好後慎重挑選，纔能真正打動心坎。為對方著想所花費的「時間」本身，也是一件能讓人感動的禮物。
接觸擁有真誠之心的人，對自己的人際關係也會有潛移默化的改變。
自然而然地，也會思考該怎麼做纔會讓對方感到開心。
麵對不喜歡的人或是討厭的上司，原本尷尬的關係可能因此而獲得改善，這樣的正麵思考會讓人的心情變得明朗、心態變得更加積極嚮前……。
當周圍的人更加信賴你，對工作當然會有更好的影響。
對於想要增加曆練的人、想要強化待客技巧的人，以及工作不順遂、怎麼努力都得不到迴報……有著各種目標以及煩惱的人，希望能透過這一本書，為大傢指引一條通往幸福的人生道路，這對我來說就是一項無上的喜悅。
關根近子
圖書試讀
「想要銷售商品」的人不能選擇客人
「妳隻是在強迫推銷化妝品吧？」
距今約三十五年前，我進入公司的第六年，還在山形縣擔任櫃姐（以下稱為BC）的工作時，前輩對我說瞭這一句話。當時的我纔剛從化妝品賣場轉調到「展售團隊」工作，這個團隊的工作，就是專門在超市等大型賣場所特彆騰齣的空間裏，進行化妝品展示以及商品銷售活動。
當時的展示空間位於鞋類賣場旁邊，活動所使用的臨時櫃位，和一般百貨公司或是販賣各種雜貨的大型商店完全不同。上門購買化妝品的顧客寥寥無幾。我唯一能做的，就是尋找正在逛食品賣場或是生活雜貨的顧客，嚮她們搭訕並推銷化妝品。
麵對滿腦子隻想著晚餐要煮什麼菜、專心尋找著傢裏缺少的日常用品、逛得滿頭大汗的顧客們，我賣力推銷：「這支口紅是春季最新色！」「要不要試擦看看？」通常不是直接被無視，要不就是接收到對方極其厭惡的眼神，偶爾還會遭到斥責：「真是煩死人瞭！」
「我的工作是會讓人嫌惡的工作嗎?」
過去，就算被前輩指責、麵對顧客的應對進退有過多次失敗，也從來沒有讓我有過討厭這項工作的念頭。但就在這個時候，腦海中第一次萌生「我不想乾瞭」的想法。
除瞭賣不齣商品的挫敗感，還要遭受顧客無視以及輕衊的眼神，讓我覺得再也無法撐下去瞭。
就算是旁人，大概也能感受到我當下苦惱鬱悶的心情吧。當時的前輩終於看不下去，對我說瞭文章一開頭的那一句話。
◎ 你越想賣商品，客人就越想逃
對於BC而言，銷售化妝品是理所當然的事。其實不僅是BC，對於所有的工作來說，賣不掉商品或服務就什麼都不是。
商品賣不齣去，公司的營收便無法提升，就有可能麵臨倒閉。以銷售員而言，業績目標無法達成，就無法得到好的評價，薪水自然不會提升，甚至可能被長官視為爛泥扶不上牆、無法擔當大任的員工。
賣越多商品越好、想盡辦法讓業績上升的想法是正常的。但是如果一心隻想著「銷售商品」，令人意外的是，業績反而更沒有提升的機會。當時的我就是犯瞭這樣的錯誤。
前輩說完瞭剛纔那句話之後，接著又這麼對我說。
「我們的工作目標，是為顧客提升她的魅力。」
用戶評價
拿到《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》這本書，我立刻被它充滿智慧和溫度的書名所吸引。“超越服務”意味著一種突破常規的努力，而“動心款待”則直接指嚮瞭服務的情感價值。我一直認為，在任何行業，真正能夠讓企業脫穎而齣的，往往不是冰冷的技術，而是人與人之間溫暖的連接。資生堂，作為一個全球知名的品牌，它在提供優質産品的同時，在服務方麵想必也有著獨到之處。我非常好奇，這本書會為我揭示哪些關於“真心工作術”的秘密？它會不會分享一些資生堂員工在工作中如何培養同理心、如何處理復雜客戶關係、以及如何用積極的心態去麵對挑戰的具體案例？我期待能夠從書中學習到，如何將“服務”升華為一種“藝術”，如何用真誠的心去對待每一位顧客，從而創造齣真正令人難忘的、能夠觸動人心的“款待”體驗，讓工作不僅僅是謀生手段，更是一種實現自我價值和傳遞快樂的方式。
评分《超越服務，動心款待》這個書名，聽起來就充滿瞭故事性。我一直認為，服務業的本質是“人與人之間的連接”，而“款待”則是一種更高級、更溫暖的連接方式。在如今這個充斥著冷冰冰的效率和標準化流程的時代，真正能夠觸動人心的“款待”顯得尤為珍貴。資生堂，作為一傢享譽世界的企業，它的品牌形象一直與精緻、優雅、以及對生活品質的追求緊密相連。我很好奇，他們是如何在日常的服務實踐中，將這些品牌理念融入到每一個細微之處，讓顧客在享受産品的同時，也能感受到一種由內而外的愉悅和滿足。這本書會不會像一本寶典，揭示那些讓資生堂的服務脫穎而齣的秘訣？我期待能從中學習到，如何用一種更加人性化、更具同理心的方式去對待每一位顧客，如何通過細緻的觀察和真誠的溝通，去理解他們的真實需求，並超越他們的期待，提供令他們驚喜的服務。我希望這本書能夠給我帶來一些實際的指導，讓我在自己的工作中，也能踐行“真心工作術”，創造齣更多“動心款待”的時刻。
评分我拿到這本書的時候，包裝非常精緻，讓人眼前一亮。書名《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》就牢牢抓住瞭我的眼球，特彆是“動心款待”這幾個字，讓我産生瞭極大的好奇。在快節奏的現代生活中，我們常常麵臨各種各樣的服務，但真正能讓我們感到“動心”的，卻屈指可數。很多時候，服務隻是流程的機械執行，缺少瞭溫度和人情味。資生堂，一個我從小就耳熟能詳的品牌，它給我的印象一直是精緻、優雅，並且充滿著對美的追求。我很好奇，究竟是什麼樣的“真心工作術”，能夠讓這樣一個國際知名品牌，在提供卓越産品的同時，還能在服務上做到如此齣彩，甚至能夠“動心”顧客。這本書會不會分享一些具體的案例，讓我們看到資生堂員工是如何在日常工作中，用一個個細小的舉動，去觸動消費者的心弦？我期待能從中學習到如何培養一種“用心”工作的態度，不僅僅是把工作當成任務，而是把它看作是一種創造價值、傳遞快樂的途徑。我希望能找到一些實用的方法，將這種“真心”注入到我自己的工作中，無論是麵對客戶，還是與同事相處，都能帶來積極的影響。
评分《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》這本書的書名，帶著一種獨特的吸引力。它不僅僅是關於“服務”，更是關於如何“超越”和“動心”。這讓我聯想到，在現代社會，許多服務都趨於標準化和流程化，但真正能夠打動人心的，往往是那些超乎預期的、充滿人情味的細節。資生堂，作為一傢擁有悠久曆史和深厚底蘊的企業，它在美妝領域的成功，一定離不開其獨特的經營理念和工作方式。我非常期待這本書能夠深入探討，資生堂是如何將“真心工作術”融入到日常服務中的，是如何讓每一位員工都成為能夠傳遞溫暖和關懷的使者。我希望從中能夠學到，如何培養一種積極的服務心態，如何更敏銳地洞察他人的需求，以及如何用真誠和專業的態度，為他人創造齣更加美好的體驗。我期待這本書能夠提供一些切實可行的方法和啓示，幫助我提升自己在服務方麵的能力，並且更重要的是，讓我體會到工作中那份珍貴的“真心”。
评分我對《超越服務，動心款待》這本書的期待，很大程度上源於我對“服務”這個詞的重新思考。在很多時候，我們談論服務，似乎更多的是一種責任，一種義務，或者是一種不得不完成的任務。然而，這本書的書名暗示瞭一種更深層次的追求——“超越服務”，這讓我聯想到瞭一種主動的、充滿創意的、能夠給對方帶來驚喜的體驗。而“動心款待”則直接點齣瞭這種服務的核心在於觸動人心。資生堂，作為一傢在美妝領域有著深刻積澱的企業，它對“美”的理解，對“人”的關懷，一定有其獨到之處。我很好奇，這本書會不會分享一些具體的實踐案例，讓我們看到資生堂的員工是如何在日常工作中，通過細微之處體現齣對顧客的尊重和關懷，從而贏得顧客的信任和喜愛？我希望從中能夠學習到，如何培養一種積極主動的服務意識，如何用觀察力和同理心去洞察顧客的需求，並且如何將這份“真心”融入到工作的點點滴滴中，創造齣真正令人難忘的服務體驗。
评分《超越服務，動心款待》這個書名，一下子就抓住瞭我的興趣點。“動心款待”這四個字，就好像一股暖流，讓我對這本書充滿瞭期待。在當下這個注重效率和結果的時代，我們似乎越來越忽略瞭人與人之間情感的連接，而“款待”恰恰是一種能夠建立這種連接的美好方式。資生堂，作為一傢在美妝界享有盛譽的企業，它的品牌形象一直與精緻、高雅、以及對美的追求緊密相連。我很好奇，是什麼樣的“真心工作術”，能夠讓資生堂在提供卓越産品的同時，還能在服務層麵做得如此齣色，甚至讓顧客感受到“動心”？這本書會不會分享一些具體的培訓方法、管理經驗，或者感人的服務案例，讓我們看到資生堂的員工是如何通過細微的觀察、真誠的溝通和發自內心的關懷，去觸動每一位顧客的心靈？我希望能夠從書中獲得啓發，學習如何將這種“真心”注入到我自己的工作中，無論麵對客戶、同事還是朋友，都能用更溫暖、更貼心的方式去與人相處，創造齣更多有意義的連接。
评分翻開這本書，最先映入眼簾的是序言部分，作者用一種非常誠懇的語氣，分享瞭自己與資生堂的淵源，以及這本書誕生的初衷。他提到，“動心款待”並非一蹴而就，而是源於對顧客深刻的理解和發自內心的關懷。這一點讓我感觸很深。我們常常談論“以客戶為中心”，但很多時候，這種“中心”隻是停留在口號上，真正做到理解客戶的內心需求，甚至他們的潛在願望，卻是一件極其睏難的事情。資生堂作為一個在美容行業深耕多年的企業，他們對美的定義，對女性需求的洞察，想必早已深入骨髓。我非常期待書中能夠詳細闡述，資生堂是如何通過各種方式，去捕捉那些不易察覺的細節，然後將這些細節轉化為超齣預期的服務體驗。書中會不會分享一些培訓員工的具體方法，例如如何培養同理心，如何學會傾聽，如何用敏銳的觀察力去發現顧客的情緒變化？我希望能從中獲得一些啓發，學習如何在自己的工作中，不僅僅是被動地迴應需求，而是主動地去創造價值，讓每一次與人的互動，都能成為一次美好的迴憶。
评分《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》這本書的書名，一開始就引起瞭我的強烈共鳴。我一直堅信，好的服務不僅僅是滿足基本需求，更在於能夠觸動人心，傳遞齣溫暖和關懷。“動心款待”這四個字，精準地概括瞭我理想中服務應該具備的特質。而“資生堂”，這個充滿曆史底蘊和品牌魅力的企業，在我的印象中，一直代錶著精緻、優雅和對美的極緻追求。我很好奇，資生堂是如何將這種企業文化內化為員工的“真心工作術”，並在日常的服務中得以淋灕盡緻地展現？這本書會不會像一本揭秘手冊，為我揭示那些讓資生堂的服務備受贊譽的背後故事和操作細節？我渴望從中學習到，如何培養一種對工作的熱情和責任感，如何用細膩的觀察去發現顧客的內心需求，如何用真誠的溝通去建立信任，以及如何通過每一個細小的舉動，讓顧客感受到被重視、被尊重，從而獲得心靈上的滿足。
评分拿到《超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術》這本書，我第一感覺就是它傳遞齣一種對工作的熱情和敬業精神。書名中的“動心款待”讓我眼前一亮，因為在我的經驗中，真正能夠打動人心的服務往往是那些超越瞭基本要求的，帶有個人情感和溫度的。資生堂，作為一傢曆史悠久的國際品牌，它不僅僅是提供美容産品，更是在傳遞一種生活方式和美學理念。我一直對那些能夠將品牌文化與服務細節完美結閤的企業充滿好奇，而資生堂無疑是其中的佼佼者。這本書會不會像一個窗口，讓我得以窺見資生堂是如何將這種“真心工作術”滲透到企業文化的每一個角落，並且體現在每一位員工的服務之中？我希望能夠從中學習到，如何培養一種對工作發自內心的熱愛，如何用敏銳的洞察力去發現顧客的潛在需求，以及如何用真誠的態度去建立長久而穩固的客戶關係。我期待這本書能給我帶來啓發，讓我不僅能在工作中提升技能，更能找到工作的意義和價值，用“真心”去打動更多的人。
评分這本書的封麵設計就充滿瞭質感，深邃的藍色背景搭配金色優雅的字體，瞬間就勾起瞭我對“服務”和“款待”這兩個詞語的探究欲。我一直覺得，服務不僅僅是提供商品或技能，更是一種與人連接的方式，一種能觸動人心的藝術。《超越服務，動心款待》這個書名本身就傳達瞭一種超越日常的期待，它似乎在暗示著，我們所能提供的服務，遠不止於錶麵上的流程和標準，而是可以深入到對方的情感層麵，帶來真正的驚喜與感動。資生堂，作為一傢百年企業，在美容和生活方式領域有著舉足輕重的地位，我很好奇，他們是如何將“真心工作術”融入到日常的服務實踐中，並且持續創新，讓顧客感受到長久的溫暖和信賴。這本書會不會像一本秘籍，揭示那些讓平凡服務變得不平凡的哲學和方法？我期待能從中學習到如何用更細緻入微的觀察去理解客戶的需求，如何用真誠的態度去建立長久的客戶關係，甚至是如何在每一次互動中，傳遞齣對工作本身的敬意和對生活的熱愛。我深信，好的服務能夠改變人們的心情，甚至影響他們的一天，而這本書，或許就能為我打開一扇通往更高層次服務境界的大門。
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