具体描述
亲身传授 优雅细腻的待客、仕事、人际相处之道
全书从私人生活到工作态度，共有5个章节，
分享席卷全球28国的 ” SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法则。
从一流人才的思考逻辑、具体方针到实务行动，
教你活用资生堂经验，走出一条通往成功与幸福的人生道路。
关根近子在资生堂工作逾40年，从美容顾问、业务部长晋升至执行常务董事。她以自身经历出发，分享每一件令她感受挫折却又因此充满勇气的资生堂故事。
本书献给想要增加历练、强化待客技巧的人，以及工作不顺遂、怎么努力都得不到回报……等，有着各种目标以及烦恼的人。
当工作与家庭失衡──
被调派到分公司dicila（缇诗娜）之后，和丈夫之间的冲突日益俱增。每天清晨就要出门，一直到深夜才能返家。最后丈夫忍无可忍：「怎么能让女性从事这么辛苦的工作呢？」「难道公司不能重新安排人员配置吗？」
在此之前，丈夫对于我在工作上的努力一直默默给予支持，对于育儿也倾力协助，是世上唯一理解我的人。如此通情达理的丈夫，第一次对我产生埋怨……
找回幸福平衡的关键：
►轻松得到成功与幸福的思考逻辑
►透过书写整理心灵及记忆
►跳脱悲剧情节，试着让自己当「配角」
当迷失于销售数字──
总公司指示我接下北海道以及日本东北地区的东日本集团业务部本部长一职。这是第一次由女性担任这个职位，为了「展现出最佳成绩以回应公司的期待」，当时的我可说是卯足了全力。
面对底下三十多名部属，只是一昧地要求数字：「营业额没有提升，是因为你们不够努力！」为了激发部属之间的竞争心态，就连会议时的座位也依照销售成绩排列……
保持初衷的关键：
►学习订下「业绩以外的目标」
►不受失败左右的秘诀
►比起上司，顾客给的「优等评价」更重要
当突然面临调职外派──
一开始接到自己将从资生堂调派到dicila的命令时，我内心感到十分抗拒，甚至为此泪流不止。一直以来，由于「资生堂」的知名度，让我对于自己的工作感到相当自信且荣耀，所以当我知道即将进入没有资生堂名号的公司时，内心感到非常不安与恐惧，甚至向上司提出希望留在资生堂的想法……
勇于挑战的关键：
►重视工作以外的学习经验
►不再感到挫折的习惯养成法
►全新时代的工作法则
本书特色
※关根近子拥有丰富经历，担任过服务员、管理者与执行常务董事，与读者分享从菜鸟到主管都适用的真心工作术。
※兼具理论与实务，将抽象概念融入真实经历，并适时以一句话提出归纳整理，便于读者理解重点。
名人推荐
台湾资生堂集团传媒总监 林佩玉
著者信息
关根近子
1953年出生于山形县。过去曾任美容相关领域、美容创新研究、客户服务、业务部长与执行常务董事等职务。
关根近子高中毕业之后，便进入资生堂成为美容顾问(Beauty Consultants，简称BC)，在资生堂山形分店工作20年。1991年调职分公司dicila。2003年成为dicila东日本区域业务部长。之后，经历资生堂销售宇都宫分社社长、近畿分社大坂分店长、dicila促销总经理等职位，2009年进入国际业务部与国际行销部担任美容促销企划室主任。于2014年就任执行常务董事，2016年起开始担任顾问。
于此同时，关根近子制订了”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”法则，成为全球BC共同遵行的行动方针，目前已被翻译成28国语言。
从资生堂BC晋升为第一位女性执行常务董事，在日本创造出无数的销售佳绩，对于全球市场贡献良多。不仅如此，对顾客真诚相待的新思维渗透到全球2万以上的BC之中，因此获得相当高的评价，曾获得日经WOMAN 「WOMAN OF THE YEAR 2013 领袖部门」奖项。
译者简介
陈芊妤
日本东京设计家学院毕业。婚前为快乐的视觉设计工作者，产后于因缘际会下接触语文教学工作，对语文工作燃起热情，转而投入语文相关领域。目前从事幼儿语文教育以及翻译工作，译有《日清食品：创新，才能获得压倒性的胜利》等。
图书目录
作者序 关根近子
第一章 以「真诚相待的心」让事情圆满达成
「想要销售商品」的人不能选择客人
你的价值不是由上司决定
只是偶遇也要真诚相待
有说服力的人令人信服的技巧
绝不否定顾客的想法
用五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）来面对顾客
受喜爱以及不受喜爱的人的微妙差别
Column 清洁感要从生活细节中养成
第二章 轻松得到成功与幸福的思考逻辑
开心度过无趣生活的唯一方法
不再感到挫折的习惯养成法
坦率地维持「憧憬」心态
分析产生「厌恶感」的原因
偶尔和过去的自己对话
重视自己的价值才能向前迈进
Column 养成健康与美容三大习惯
第三章 工作上最重要的关键「与人相处的方式」
光是着重销售数字无法成为一个团队
一流的人才如何一出手就获得肯定
受到51%否定就要对自己产生质疑
对于难以相处的上司也要保持商量的勇气，创造与部属沟通无障碍的氛围
情报只会围绕在分享者周围
职称是职务的分水岭
值得信赖的领导者「言行一致」是必要条件
Column我所思考的「化妆力量」
第四章 培养出坚定的心来战胜阻碍
不要畏惧改变
对于失败的建言
试着让自己当「配角」
对于困境感到欣喜
重视工作以外的学习经验
Column 资生堂所提倡的「干部妆容」
第五章 全新时代的工作法则
立即抛开「不想输给男性」「更不能输给女性」的封建思想
想要起步，无论几岁都不迟
累积履历的建议
改变思考和说话的方式，就能改变人生
结语
图书序言
听到「资生堂」三个字，大家脑海中会浮现什么样的印象呢？
由于是以「一瞬之美，一生之美」作为企业口号，或许会让人联想到「美」「女性」「肌肤」等概念吧？亦或是带给人「电视广告」「模特儿」「对女性而言最受欢迎的企业」「最适合女性工作的企业」等印象也说不定。
但是我想，「资生堂」给人最深刻的印象，应该还是「化妆品」吧。
无论是百货公司、化妆品专卖店或是药妆店都有贩售化妆产品，多数人应该都会有一种「在化妆品公司工作的员工对于美一定有所坚持、化妆技巧也一定相当纯熟」等既定印象。
事实上，在资生堂工作的多数员工，的确对于「美的意识」相当注重。
但是，对于在资生堂工作了四十年以上的我而言，在资生堂学习到最重要的一件事，就是相较于外在，内在的「心」，才是真正的关键。
◎在资生堂所继承的工作心法「一颗真诚相待的心」
第一次出书，先在这里为大家做一段简单的自我介绍。
我从山形县的高中毕业之后，就直接进入当地的资生堂销售中心工作。
一开始成为资生堂的正职员工，是在店面担任化妆品美容顾问（Beauty Consultant，以下简称BC）。在专柜工作了十年，之后的十年开始负责新进BC的教育训练工作。
在那之后，我在三十八岁时调职到分公司dicila，担任业务部总经理的职位。之后再度回到资生堂总公司时，是以事业单位负责人的身分，前往宇都宫以及日本首屈一指、销售激烈的一级战区——大坂。
接着在我五十六岁时，第一次被调派到国际事业单位。在完全陌生的工作舞台上，担任海外BC的教育工作。
现在，我成为负责所有美容领域工作的执行常务董事。从进入资生堂开始，从现场销售、管理职务、员工教育到海外经营，各式各样的工作都曾亲身经历过。
对我而言，无论部属和职称怎么变化，有一件事绝对不会改变。
那就是，资生堂这家企业所传承下来的「一颗真诚相待的心」。
二○一四年，是MISS SHISEIDO（资生堂BC的前身）诞生八十週年纪念。所谓BC，就是在百货公司专柜或是化妆品店面的化妆品销售人员，我们平常所说的「柜姐」，其实是起源自资生堂。
昭和初期，女性的化妆观念尚未普遍。在那个时代，不仅要贩售商品，还要「将正确的商品知识传达给顾客，并且努力地对每一位顾客提出美丽建言」「让顾客了解化妆品是生活中不可或缺的一项工具」。当时，资生堂以「征求良好家庭出身的女子」作为报纸招募广告的标题，从将近两百五十名应征者当中选出九名女性，MISS SHISEIDO就此诞生。
资生堂以近代美容剧（译注：或名「美丽时尚秀」的舞台剧）为这些女孩介绍最新的美容方法以及美容技术。戏剧结束之后，为依序排队的顾客，一个一个进行美容谘询。这就是BC最早期的雏形。
一八七二年（明治五年），一般药局也开始意识到专业谘询的重要性，这或许也是起源于资生堂的构想。
由九名MISS SHISEIDO所展开的构想及行动，在八○年后的今天依然持续进行当中，如今，分布在八十九个国家与地区的两万两千名BC，以SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO（一颗真诚款待的心）作为行动指标，在各地取得成功，这也成为资生堂最强的武器之一。
◎ 用「心」销售商品的时代
近年来，我们身处的环境对于BC这个职业而言有了相当大的转变。
网际网路上到处都是最新的知识以及商品情报，买东西不再需要舟车劳顿，在家就能上网购物。不仅如此，顾客的需求越来越多样化，对于购物以及待客的观念也在慢慢改变之中。这或许是社会少子化、高龄化所产生的结果。
资生堂想要持续前进，就不能再依赖过去的模式。要如何提供并达成顾客所期待的附加价值，是我们必须深思的一项功课。另外，为求持续发展，追踪固定爱用者（Repeater）的成长也是一项重要工作。
这项课题其实不侷限于资生堂，对于日本多数的企业而言也一样重要。
常有人说，现在已经进入了「商品无法依照旧有思维销售的时代」。
「商品的品质、水准必须高于竞争对手，否则便会陷入滞销困境。」
「对于设计相当有自信，却很难创造出话题性。」
「无论怎么销售，就是无法吸收新客户（换句话说，就是熟客无法带进新客）。」
相信不少企业多少都有类似的烦恼。
就算开发出高品质、高机能、富设计感且时尚高雅的商品，也未必能保证顾客愿意买单。
对于顾客而言，商品价值的判断会因人而异。不过有一件事是可以确定的，就是「追求心灵满足」的顾客每年都在持续增加当中。
在这个商品和情报满溢的年代，市面上的产品不断推陈出新。对于买方而言，选择的机会固然增加了，但相对地，要找到真正适合自己、真正想追求的商品却也因为选择繁杂而变得模煳不清。从现在开始，最重要的就是要贴近顾客需求，确实地为顾客寻找专属于他个人的产品。为了让顾客得到真正的满足感，要针对每一位顾客做彻底的分析和了解。
正因为如此，我在资生堂四十几年的工作生涯当中，慢慢学习到真诚相待的心，这项利器除了可以增进工作技巧，还能运用在生活中的各个层面。因此，我决定着手写下这本书。
◎ 拥有「真心」的人和「无心」的人
我偶尔会搭乘计程车，有一次感受到特别的体验。
在炽热的酷暑中，满身大汗地进入车厢，向司机先生告知目的地后，司机先生递给我一张湿纸巾。
一边道谢一边接下湿纸巾，惊奇地发现湿纸巾竟冰冰凉凉的。用沁心冰凉的纸巾擦拭双手和脖颈，擦拭掉身上黏腻的汗水，顿时令人舒爽畅快。
好奇地询问司机先生，是公司规定为乘客提供冰凉的湿纸巾吗？司机先生表示，其实这是妻子的点子，是他个人提供的一项贴心服务。司机先生的妻子为了让乘客在炎暑中更加舒适，前一天就将湿纸巾放在自家冰箱备用。想到这个景象，一阵暖意冲上心头，那一整天，都觉得自己沉浸在幸福感之中。
虽然是日常生活中一件微不足道的小事，但是「为了让顾客感到开心愉悦而审慎地思考、准备与行动」，这就是我所谓的「一颗真诚相待的心」，也是待客的真心。
这颗「真诚相待的心」看似简单，也很容易模仿，但是当要身体力行时，却是相当困难。
例如，就算一直保持着仪容整洁、笑容可掬或是恭敬有礼的待客态度，如果没有真正站在顾客立场思考，就不算有真诚相待的心。
严谨的礼仪研究与待客指南，无论以任何形式或包装去表现，都不能缺少那一颗真诚相待的心。详细的缘由将会在书中加以详述，但简单来说，就是做了再多，若是没有把对方的心情考虑在其中，就成了待客的最大隐忧。
将对方的想法和心情一併考虑，「一颗真诚相待的心」对于接待顾客的人而言，是一项不可或缺的要件。
近年来，越来越多人对于职场上的人际关系感到烦恼，因为精神方面的困扰而离职的人也日以剧增。想要建构更完善的人际关系，让工作进行得更加顺遂，抱持着「真诚相待的心」也是一件相当重要的事。
除了工作之外，也能活用于生活各个层面。
例如，为情人挑选礼物时，如果只考虑预算以及流行性，对方收到礼物也不见得会感到开心吧。要考量对方的喜好后慎重挑选，才能真正打动心坎。为对方着想所花费的「时间」本身，也是一件能让人感动的礼物。
接触拥有真诚之心的人，对自己的人际关系也会有潜移默化的改变。
自然而然地，也会思考该怎么做才会让对方感到开心。
面对不喜欢的人或是讨厌的上司，原本尴尬的关系可能因此而获得改善，这样的正面思考会让人的心情变得明朗、心态变得更加积极向前……。
当周围的人更加信赖你，对工作当然会有更好的影响。
对于想要增加历练的人、想要强化待客技巧的人，以及工作不顺遂、怎么努力都得不到回报……有着各种目标以及烦恼的人，希望能透过这一本书，为大家指引一条通往幸福的人生道路，这对我来说就是一项无上的喜悦。
关根近子
图书试读
「想要销售商品」的人不能选择客人
「妳只是在强迫推销化妆品吧？」
距今约三十五年前，我进入公司的第六年，还在山形县担任柜姐（以下称为BC）的工作时，前辈对我说了这一句话。当时的我才刚从化妆品卖场转调到「展售团队」工作，这个团队的工作，就是专门在超市等大型卖场所特别腾出的空间里，进行化妆品展示以及商品销售活动。
当时的展示空间位于鞋类卖场旁边，活动所使用的临时柜位，和一般百货公司或是贩卖各种杂货的大型商店完全不同。上门购买化妆品的顾客寥寥无几。我唯一能做的，就是寻找正在逛食品卖场或是生活杂货的顾客，向她们搭讪并推销化妆品。
面对满脑子只想着晚餐要煮什么菜、专心寻找着家里缺少的日常用品、逛得满头大汗的顾客们，我卖力推销：「这支口红是春季最新色！」「要不要试擦看看？」通常不是直接被无视，要不就是接收到对方极其厌恶的眼神，偶尔还会遭到斥责：「真是烦死人了！」
「我的工作是会让人嫌恶的工作吗?」
过去，就算被前辈指责、面对顾客的应对进退有过多次失败，也从来没有让我有过讨厌这项工作的念头。但就在这个时候，脑海中第一次萌生「我不想干了」的想法。
除了卖不出商品的挫败感，还要遭受顾客无视以及轻蔑的眼神，让我觉得再也无法撑下去了。
就算是旁人，大概也能感受到我当下苦恼郁闷的心情吧。当时的前辈终于看不下去，对我说了文章一开头的那一句话。
◎ 你越想卖商品，客人就越想逃
对于BC而言，销售化妆品是理所当然的事。其实不仅是BC，对于所有的工作来说，卖不掉商品或服务就什么都不是。
商品卖不出去，公司的营收便无法提升，就有可能面临倒闭。以销售员而言，业绩目标无法达成，就无法得到好的评价，薪水自然不会提升，甚至可能被长官视为烂泥扶不上墙、无法担当大任的员工。
卖越多商品越好、想尽办法让业绩上升的想法是正常的。但是如果一心只想着「销售商品」，令人意外的是，业绩反而更没有提升的机会。当时的我就是犯了这样的错误。
前辈说完了刚才那句话之后，接着又这么对我说。
「我们的工作目标，是为顾客提升她的魅力。」
用户评价
翻开这本书，最先映入眼帘的是序言部分，作者用一种非常诚恳的语气，分享了自己与资生堂的渊源，以及这本书诞生的初衷。他提到，“动心款待”并非一蹴而就，而是源于对顾客深刻的理解和发自内心的关怀。这一点让我感触很深。我们常常谈论“以客户为中心”，但很多时候，这种“中心”只是停留在口号上，真正做到理解客户的内心需求，甚至他们的潜在愿望，却是一件极其困难的事情。资生堂作为一个在美容行业深耕多年的企业，他们对美的定义，对女性需求的洞察，想必早已深入骨髓。我非常期待书中能够详细阐述，资生堂是如何通过各种方式，去捕捉那些不易察觉的细节，然后将这些细节转化为超出预期的服务体验。书中会不会分享一些培训员工的具体方法，例如如何培养同理心，如何学会倾听，如何用敏锐的观察力去发现顾客的情绪变化？我希望能从中获得一些启发，学习如何在自己的工作中，不仅仅是被动地回应需求，而是主动地去创造价值，让每一次与人的互动，都能成为一次美好的回忆。
评分这本书的封面设计就充满了质感，深邃的蓝色背景搭配金色优雅的字体，瞬间就勾起了我对“服务”和“款待”这两个词语的探究欲。我一直觉得，服务不仅仅是提供商品或技能，更是一种与人连接的方式，一种能触动人心的艺术。《超越服务，动心款待》这个书名本身就传达了一种超越日常的期待，它似乎在暗示着，我们所能提供的服务，远不止于表面上的流程和标准，而是可以深入到对方的情感层面，带来真正的惊喜与感动。资生堂，作为一家百年企业，在美容和生活方式领域有着举足轻重的地位，我很好奇，他们是如何将“真心工作术”融入到日常的服务实践中，并且持续创新，让顾客感受到长久的温暖和信赖。这本书会不会像一本秘籍，揭示那些让平凡服务变得不平凡的哲学和方法？我期待能从中学习到如何用更细致入微的观察去理解客户的需求，如何用真诚的态度去建立长久的客户关系，甚至是如何在每一次互动中，传递出对工作本身的敬意和对生活的热爱。我深信，好的服务能够改变人们的心情，甚至影响他们的一天，而这本书，或许就能为我打开一扇通往更高层次服务境界的大门。
评分拿到《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》这本书，我第一感觉就是它传递出一种对工作的热情和敬业精神。书名中的“动心款待”让我眼前一亮，因为在我的经验中，真正能够打动人心的服务往往是那些超越了基本要求的，带有个人情感和温度的。资生堂，作为一家历史悠久的国际品牌，它不仅仅是提供美容产品，更是在传递一种生活方式和美学理念。我一直对那些能够将品牌文化与服务细节完美结合的企业充满好奇，而资生堂无疑是其中的佼佼者。这本书会不会像一个窗口，让我得以窥见资生堂是如何将这种“真心工作术”渗透到企业文化的每一个角落，并且体现在每一位员工的服务之中？我希望能够从中学习到，如何培养一种对工作发自内心的热爱，如何用敏锐的洞察力去发现顾客的潜在需求，以及如何用真诚的态度去建立长久而稳固的客户关系。我期待这本书能给我带来启发，让我不仅能在工作中提升技能，更能找到工作的意义和价值，用“真心”去打动更多的人。
评分我拿到这本书的时候，包装非常精致，让人眼前一亮。书名《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》就牢牢抓住了我的眼球，特别是“动心款待”这几个字，让我产生了极大的好奇。在快节奏的现代生活中，我们常常面临各种各样的服务，但真正能让我们感到“动心”的，却屈指可数。很多时候，服务只是流程的机械执行，缺少了温度和人情味。资生堂，一个我从小就耳熟能详的品牌，它给我的印象一直是精致、优雅，并且充满着对美的追求。我很好奇，究竟是什么样的“真心工作术”，能够让这样一个国际知名品牌，在提供卓越产品的同时，还能在服务上做到如此出彩，甚至能够“动心”顾客。这本书会不会分享一些具体的案例，让我们看到资生堂员工是如何在日常工作中，用一个个细小的举动，去触动消费者的心弦？我期待能从中学习到如何培养一种“用心”工作的态度，不仅仅是把工作当成任务，而是把它看作是一种创造价值、传递快乐的途径。我希望能找到一些实用的方法，将这种“真心”注入到我自己的工作中，无论是面对客户，还是与同事相处，都能带来积极的影响。
评分《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》这本书的书名，一开始就引起了我的强烈共鸣。我一直坚信，好的服务不仅仅是满足基本需求，更在于能够触动人心，传递出温暖和关怀。“动心款待”这四个字，精准地概括了我理想中服务应该具备的特质。而“资生堂”，这个充满历史底蕴和品牌魅力的企业，在我的印象中，一直代表着精致、优雅和对美的极致追求。我很好奇，资生堂是如何将这种企业文化内化为员工的“真心工作术”，并在日常的服务中得以淋漓尽致地展现？这本书会不会像一本揭秘手册，为我揭示那些让资生堂的服务备受赞誉的背后故事和操作细节？我渴望从中学习到，如何培养一种对工作的热情和责任感，如何用细腻的观察去发现顾客的内心需求，如何用真诚的沟通去建立信任，以及如何通过每一个细小的举动，让顾客感受到被重视、被尊重，从而获得心灵上的满足。
评分我对《超越服务，动心款待》这本书的期待，很大程度上源于我对“服务”这个词的重新思考。在很多时候，我们谈论服务，似乎更多的是一种责任，一种义务，或者是一种不得不完成的任务。然而，这本书的书名暗示了一种更深层次的追求——“超越服务”，这让我联想到了一种主动的、充满创意的、能够给对方带来惊喜的体验。而“动心款待”则直接点出了这种服务的核心在于触动人心。资生堂，作为一家在美妆领域有着深刻积淀的企业，它对“美”的理解，对“人”的关怀，一定有其独到之处。我很好奇，这本书会不会分享一些具体的实践案例，让我们看到资生堂的员工是如何在日常工作中，通过细微之处体现出对顾客的尊重和关怀，从而赢得顾客的信任和喜爱？我希望从中能够学习到，如何培养一种积极主动的服务意识，如何用观察力和同理心去洞察顾客的需求，并且如何将这份“真心”融入到工作的点点滴滴中，创造出真正令人难忘的服务体验。
评分《超越服务，动心款待》这个书名，听起来就充满了故事性。我一直认为，服务业的本质是“人与人之间的连接”，而“款待”则是一种更高级、更温暖的连接方式。在如今这个充斥着冷冰冰的效率和标准化流程的时代，真正能够触动人心的“款待”显得尤为珍贵。资生堂，作为一家享誉世界的企业，它的品牌形象一直与精致、优雅、以及对生活品质的追求紧密相连。我很好奇，他们是如何在日常的服务实践中，将这些品牌理念融入到每一个细微之处，让顾客在享受产品的同时，也能感受到一种由内而外的愉悦和满足。这本书会不会像一本宝典，揭示那些让资生堂的服务脱颖而出的秘诀？我期待能从中学习到，如何用一种更加人性化、更具同理心的方式去对待每一位顾客，如何通过细致的观察和真诚的沟通，去理解他们的真实需求，并超越他们的期待，提供令他们惊喜的服务。我希望这本书能够给我带来一些实际的指导，让我在自己的工作中，也能践行“真心工作术”，创造出更多“动心款待”的时刻。
评分拿到《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》这本书，我立刻被它充满智慧和温度的书名所吸引。“超越服务”意味着一种突破常规的努力，而“动心款待”则直接指向了服务的情感价值。我一直认为，在任何行业，真正能够让企业脱颖而出的，往往不是冰冷的技术，而是人与人之间温暖的连接。资生堂，作为一个全球知名的品牌，它在提供优质产品的同时，在服务方面想必也有着独到之处。我非常好奇，这本书会为我揭示哪些关于“真心工作术”的秘密？它会不会分享一些资生堂员工在工作中如何培养同理心、如何处理复杂客户关系、以及如何用积极的心态去面对挑战的具体案例？我期待能够从书中学习到，如何将“服务”升华为一种“艺术”，如何用真诚的心去对待每一位顾客，从而创造出真正令人难忘的、能够触动人心的“款待”体验，让工作不仅仅是谋生手段，更是一种实现自我价值和传递快乐的方式。
评分《超越服务，动心款待：在资生堂学到的真心工作术》这本书的书名，带着一种独特的吸引力。它不仅仅是关于“服务”，更是关于如何“超越”和“动心”。这让我联想到，在现代社会，许多服务都趋于标准化和流程化，但真正能够打动人心的，往往是那些超乎预期的、充满人情味的细节。资生堂，作为一家拥有悠久历史和深厚底蕴的企业，它在美妆领域的成功，一定离不开其独特的经营理念和工作方式。我非常期待这本书能够深入探讨，资生堂是如何将“真心工作术”融入到日常服务中的，是如何让每一位员工都成为能够传递温暖和关怀的使者。我希望从中能够学到，如何培养一种积极的服务心态，如何更敏锐地洞察他人的需求，以及如何用真诚和专业的态度，为他人创造出更加美好的体验。我期待这本书能够提供一些切实可行的方法和启示，帮助我提升自己在服务方面的能力，并且更重要的是，让我体会到工作中那份珍贵的“真心”。
评分《超越服务，动心款待》这个书名，一下子就抓住了我的兴趣点。“动心款待”这四个字，就好像一股暖流，让我对这本书充满了期待。在当下这个注重效率和结果的时代，我们似乎越来越忽略了人与人之间情感的连接，而“款待”恰恰是一种能够建立这种连接的美好方式。资生堂，作为一家在美妆界享有盛誉的企业，它的品牌形象一直与精致、高雅、以及对美的追求紧密相连。我很好奇，是什么样的“真心工作术”，能够让资生堂在提供卓越产品的同时，还能在服务层面做得如此出色，甚至让顾客感受到“动心”？这本书会不会分享一些具体的培训方法、管理经验，或者感人的服务案例，让我们看到资生堂的员工是如何通过细微的观察、真诚的沟通和发自内心的关怀，去触动每一位顾客的心灵？我希望能够从书中获得启发，学习如何将这种“真心”注入到我自己的工作中，无论面对客户、同事还是朋友，都能用更温暖、更贴心的方式去与人相处，创造出更多有意义的连接。
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