年业绩八亿日圆的导游教你虏获人心的奥祕 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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一个看起来和普通上班族没什么二样的大叔，
　　竟然一说要亲自带团，行程就秒杀，跟都跟不到！
　　是什么样的魅力让愿意和他合作的厂商越来越多？甚至聊两句就愿意帮忙？
　　又有什么搞怪的创意让旅客看到他名字就决定下单，不会错？

　　真正「掌握人心的方式」，不会因为行业、年代，甚至是状况而改变。
　　一切事物都起源自「与人的联系」。

　　《情报LIVE宫根屋》、《Mr. Sunday》主持人 宫根诚司大力推荐！

　　「本书网罗我的好朋友，也是资深导游平田进也长期广受旅客喜爱的各种原因。当然连我本人也是受他吸引的其中一个粉丝。平田先生，就这样公开受欢迎的祕密没问题吗？可能会被其他人抄袭啊……」

　　快来跟着日本最火红的导游学习，成功将商品推销给顾客，买下自己的产品。

　　老实说，平田屋设计的旅游行程，通常会较其他公司的价格同类型商品来得稍高。但只想削减成本而设计的旅游行程，很容易就会变成「单纯出去又回来」的商品。我没办法推出这样的商品，也不想这么做。

　　另一方面，只要是物超所值、可打从心里感动的旅游商品，顾客也绝对不会吝于付出金钱购买。

　　因为未曾体验过的事物，是绝对无法换算成金钱的。──摘自「前言」

好的，这是一份关于一本未提及书名的图书的详细简介，内容旨在描绘一个具有深度和广度的主题，同时避免任何对您提供的书名内容的影射。 --- 《跨越边界的对话：重塑人际连接的艺术与科学》 导言：在信息洪流中寻找真实的共鸣 我们生活在一个连接无处不在，却又日益疏离的时代。智能手机将世界拉近，社交媒体提供了无尽的话语权，然而，人与人之间深层次的理解和信任，似乎比以往任何时候都更难建立。我们不断地进行“信息交换”，却鲜少进行真正的“意义构建”。本书并非一本简单的沟通技巧手册，它是一次深入人类心理、文化差异和神经科学的探索，旨在揭示那些潜藏在日常互动背后的，驱动人际吸引力、影响力与持久合作关系的底层逻辑。 《跨越边界的对话》挑战了我们对“有效沟通”的传统认知。它不再将焦点仅仅放在“如何说话”上，而是转向更根本的命题：“我们为何如此倾听，又为何如此拒绝被理解？” 第一部分：心智的地图——理解沟通的底层架构 本部分深入探讨了人类心智对外部刺激的过滤机制。我们将首先解析“认知偏差的生态系统”，阐释从确认偏误到锚定效应，这些自动化思维捷径如何无形中塑造了我们对他人信息的接收与解读。这不是理论的堆砌，而是通过大量的真实案例——从职场冲突到家庭误解——来具体展示这些偏差在实际情境中如何阻碍了真诚的连接。 接着，我们将进入“非语言信息的暗语世界”。身体姿态、微表情、语调的细微波动，它们承载的信息量远超口头语言。本书引入了跨文化人类学家的最新研究成果，对比了不同地域社会中，肢体接触的边界、目光接触的时长所蕴含的截然不同的社会信号。理解这些暗语，不是为了模仿，而是为了“解码”对方在言语背后真正的情绪状态与潜在需求。 更进一步，我们将探讨“同理心的双重维度”：认知同理心（理解他人的想法）与情感同理心（感受他人的情绪）。研究表明，过度依赖单一维度的同理心反而可能导致倦怠或操纵。本书提出了一种平衡的“结构化共情”模型，教导读者如何在保持自我边界的同时，精确地映射他人的内心世界，从而建立起既稳固又富有弹性的关系。 第二部分：构建信任的基石——从脆弱到可靠 信任，是所有深度人际连接的货币。但信任并非一蹴而就，它是一系列精心维护的行为累积的结果。本书将信任的构建过程拆解为三个相互关联的阶段： 1. 透明度的管理： 我们探讨了何时应该敞开自我，以及“适度脆弱性”的艺术。过度的暴露可能引发反感，而完全的封闭则阻碍了亲密。我们将分析社会心理学中关于“自我表露递增模型”的最新见解，指导读者如何在不同关系阶段，策略性地展现自己的真实面貌。 2. 一致性的验证： 语言与行动之间必须保持高度的同频共振。本章聚焦于“言行一致的累积效应”，分析了组织行为学中关于承诺与兑现的研究，展示了微小的、持续的信守承诺如何在大脑中刻下“可靠”的印记。 3. 冲突中的修复机制： 关系的考验往往发生在分歧之时。本书提供了“破损-修复”模型，强调冲突解决的核心不在于“赢”或“输”，而在于对关系“破损”后的修复效率和质量。我们详细剖析了“非防御性沟通”的技巧，帮助读者在面对指责时，能够有效处理情绪的冲击，并将焦点重新拉回到问题的解决和情感的连接上。 第三部分：影响力与叙事的穿透力 真正的连接，最终将转化为行动或改变。本书的第三部分关注于如何运用深刻的理解和建立的信任，去有效地引导和影响他人，但这绝非操控，而是基于价值认同的合作。 我们将研究“叙事的心理学力量”。人类是天生的故事动物，数据和逻辑往往难以说服，但引人入胜的故事却能绕过防御机制，直接触及情感核心。本书分析了从古代修辞学到现代营销策略中，那些构建“英雄之旅”和“共同敌人”的叙事结构。重点在于，如何将个人的经验或组织的愿景，编织成一个听众愿意参与、并为之付诸行动的宏大蓝图。 此外，我们将审视“关系中的权力动态”。权力并非总是自上而下的。在平级关系中，影响力的来源可能是专业知识、情感支持或社交网络。本书提出了“关系资本理论”，帮助读者识别自己在不同社交场域中的权力杠杆，并学习如何在不侵犯他人自主权的前提下，有效推行新的观念或项目。 结论：从连接到共创的未来 《跨越边界的对话》的最终目标，是帮助读者超越表面的礼仪和技巧，触及人际互动的核心：共同创造意义。真正的连接不是单向的接收或发送信息，而是一个动态的、持续的、充满好奇心的共同探索过程。通过掌握理解、信任和叙事的艺术，读者将能建立起更具韧性、更富成果，同时也更令人满足的人际网络，无论是在私人领域还是在复杂的专业环境中。这是一本关于如何真正“看见”他人，并与之共同前行的指南。 ---

作者简介

平田进也

　　株式会社日本旅行西日本营业本部部长兼领队，也是该公司「趣味旅游企划」的代表，大学就学期间就时常登上日本的电视节目，更成为部分节目的特定班底，累积极高人气。2000年后仍不断接受报章杂志或电视的採访，累积超过600次录影纪录，并至各地演讲，拥有丰富、风趣的话术。丰富的导游经验，并活用趣味谈话加变装活动的「与平田进也出游」行程，在开卖之初就创下秒杀的惊人纪录，拥有不同年龄层的粉丝，更被誉为「难波的资深导游」。粉丝俱乐部「平田屋俱乐部」的会员更多达2万人！

译者简介

林倩伃

　　淡江大学日文系毕业，现为专职翻译及旅游作家，译作包含：《经穴大全》、《东京一日乘车券完全攻略》、《咖啡入门教科书》、《北海道HO》、《人体艺用速写》、《神户 日本铁道、巴士自由行》等。

　　kyanhi1009@hotmail.com

找出共通点

谈完笑容之后，下一个要建议大家的，是「找出双方的共通点」。

最能有效打破双方心墙的，就是找出彼此的共通点，任何一项都可以。

举例来说：

「不好意思，请问您是哪里人？」

「我是奈良人。」

「果然如此！我就在想您是不是奈良人呢！我也是奈良人，我家乡是吉野大淀町。」

照这个方向开启话题后，我就能在一瞬间掌握话题。

最常见的共通点，便是双方的家乡。若能找出双方共同的母校、工作的行业、目前工作地或住家周边环境，甚至是共同的朋友等，就能一举拉近双方的亲近感与亲密程度，促使话题继续进行。

如果家乡相同或距离不远当然就能顺畅开启话题，就算共通点较远也无所谓。无论是自己父母或另一半的家乡、好朋友的家乡，甚至是过去工作过的地点、多次因旅游造访过的地方等，任何事情都可以是双方的共通点。

我只要与人初次见面，就会特别注意对方说话的腔调及措辞。例如以东京腔说话，但其实出身关西者，其话语中往往会残留着一些关西人才懂的习惯。又或者双方皆为关西人，但说话方式仍会依出身的地区而异。这时我通常会问：「如果我搞错了很抱歉，但您是不是○○人呢？」若成功猜对，对方也会感到惊喜，就算猜错了，也可顺势知道对方的家乡在哪里。

与人初次见面时，无论之后要谈论的正题为何，都可利用这些乍看之下毫无关系的话题找出共通点，也能获得较多收获，并增加彼此间的信赖感。

接下来要推荐的方式，则是「握手」。

日本人并没有握手的习惯，因此明明不是外国人，却突然要握手，容易令人产生警戒心，甚至有被误认为是怪人的危险。

不过，只要找出双方的共通点，双方意气相投之后再握手，结果就全然不同了。

拿前面的例子来说吧！我会在说完：「果然如此！我就在想您是不是奈良人呢！我也是奈良人，我家乡是吉野大淀町。」之后的瞬间站起来，与对方握手。这么一来，对方不会警戒，更不会产生厌恶感，反而还能加深比彼此亲近程度。

其实也不一定仅能透过握手拉近关系，只要是肢体接触就可以。

试着找出彼此间更多的共通点吧！

例如同一年出生、家乡都在同一个地区、常因为同一个搞笑节目而大笑、是同一个偶像的粉丝、喜欢同一种零食等，若双方有这么多共通点时，只是握手又稍嫌不足。此时还可以将手放于对方肩上摇晃、贴近对方，甚至是半开玩笑地抱住对方都可以。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程中，我最深刻的体会就是，作者所描绘的“虏获人心”的能力，并非是某种神秘的天赋，而是可以通过学习和实践获得的技能。他将那些看似难以捉摸的“人心”，拆解成一个个可以理解和掌握的要素，并为我们提供了清晰的行动指南。例如，他在书中详细阐述了如何通过“提问的艺术”来引导对话，如何通过“非语言沟通”来传递情感，如何通过“制造惊喜”来加深印象等等。这些方法虽然听起来并不复杂，但作者的解读却充满了智慧和洞察力，让我看到了它们背后强大的逻辑和效应。他鼓励我们不要害怕犯错，而是要在实践中不断学习和调整。这本书就像一位循循善诱的老师，不仅传授知识，更重要的是激发我的学习动力，让我相信，只要我愿意去尝试，我也能够掌握这些“虏获人心”的奥秘，并在我的生活中取得显著的进步。

评分☆☆☆☆☆

我之所以对这本书爱不释手，很大程度上是因为它所倡导的“真诚”与“同理心”的强大力量。在书中，作者反复强调，任何技巧和策略，如果缺乏真诚作为基础，都将是空中楼阁。他分享了自己如何通过一次次的真诚互动，最终赢得客户的信任，即使在一些棘手的情况下，也能化解矛盾，甚至收获意外的友谊。他用了一个非常形象的比喻，将人际关系比作一棵需要精心呵护的植物，而真诚和同理心则是滋养这棵植物最关键的养分。我读到他描述自己如何放下身段，主动去关心客户的家庭、生活，甚至是一些微不足道的小事，并从中获得对方深深的感激和认同。这种“润物细无声”的关怀，比那些刻意的奉承更能触及人心。我开始反思自己过去的一些行为，是不是有时候过于功利，过于在意结果，而忽略了人与人之间最基本的尊重和情感的传递。这本书让我明白，真正强大的“虏获人心”的能力，恰恰来源于那份不求回报的付出和对他人发自内心的关怀。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的地方在于，它并没有将“虏获人心”的概念局限于狭隘的社交层面，而是将其升华为一种更深层次的“价值共鸣”和“情感连接”。作者在书中花了大量的篇幅，阐述了如何通过理解和满足他人的深层需求，来建立持久而稳固的关系。他举了一个例子，说他曾经接待过一位非常挑剔的客户，这位客户对一切都要求完美，几乎让他寸步难行。但作者并没有试图去迎合，而是深入挖掘这位客户挑剔背后的真正原因，发现他其实是因为在过去的经历中，对服务细节有着极度的不安全感。于是，作者并没有直接去改进服务，而是通过一些细节的沟通，逐渐建立起这位客户的信任，让他感受到被理解和被尊重。这种“攻心为上”的策略，比任何华丽的辞藻或殷勤的服务都更能打动人心。我从中领悟到，与其费尽心机去讨好别人，不如先去了解他们，去触动他们内心最柔软的部分。这本书就像一把钥匙，打开了我理解人心的另一扇门，让我看到了人际关系中那些被忽略却又至关重要的元素。

评分☆☆☆☆☆

这本书的独特之处在于，它并没有提供一些僵化的“套路”或“模板”，而是鼓励读者去发掘和运用自己的“个性化魅力”。作者在书中反复强调，每个人都有自己独特的闪光点，关键在于如何去发现和放大它。他分享了自己是如何通过观察和了解不同人的性格特点，来找到与他们产生连接的最佳方式。有的客户喜欢幽默风趣，有的客户喜欢深沉的交流，有的客户则更注重实际的利益。作者并没有一成不变地去运用某种技巧，而是根据不同的对象，灵活地调整自己的沟通策略。这种“因材施教”的理念，让我觉得非常受用。它打破了我过去对“成功学”的一些刻板印象，让我明白，真正的“虏获人心”，并非是模仿他人，而是要找到最适合自己的方式，展现最真实、最自信的一面。这本书就像一面镜子，让我更清晰地认识到自己的优点，并激励我去更好地发挥它们，从而在与人交往中，散发出独特的个人魅力。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于“共情能力”的挖掘，达到了一个前所未有的深度。作者不仅仅是停留在表面上的“理解对方”，而是深入到如何真正“感同身受”的层面。他分享了自己如何通过观察游客的表情、语气、甚至是一些细微的肢体动作，来捕捉他们内心的真实感受，并以此来调整自己的服务和沟通方式。他提到，有时候，一个简单的微笑，一个温暖的眼神，就能让对方感受到被理解和被关怀，从而放下戒备，敞开心扉。我读到他描述自己如何在一个游客因为旅途劳累而情绪低落时，主动去送上一杯热饮，并用柔和的语气安慰他，最终让这位游客重拾笑容。这种细腻而充满人性化的关怀，让我深深动容。这本书让我明白，真正的“虏获人心”，并非是某种 manipulative 的技巧，而是源于一颗柔软而敏感的心，以及愿意为他人付出的意愿。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，作者在书中对于“情绪管理”和“积极沟通”的探讨，让我受益匪浅。他用非常生动的案例，展示了如何在压力和冲突面前，保持冷静，并用积极的态度去化解危机。我尤其记得他描述的一次经历，当时他带领一群来自不同文化背景的游客，行程中出现了严重的延误，大家的情绪都非常糟糕。但他并没有因此而失控，而是用幽默和坦诚的方式，向大家解释情况，并提出了一些替代方案，最终成功地安抚了所有人的情绪，甚至让这次意外成为了一个难忘的经历。他提到，很多时候，负面情绪的产生，并非事件本身，而是我们对事件的解读方式。通过调整自己的心态，用积极的视角去看待问题，不仅能让自己更轻松，也能感染周围的人。这本书为我提供了一套在复杂人际关系中保持情绪稳定，并积极应对挑战的实用工具。它让我意识到，原来“虏获人心”并非一味地讨好，而是能够在逆境中展现出力量和智慧，赢得他人的尊重和认可。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名本身就充满了强大的吸引力，"年业绩八亿日圆的导游"这个标签瞬间让人联想到顶尖的专业人士，而"教你虏获人心的奥祕"则直击了许多人在社交、职场甚至生活中的痛点。我一直在寻找能够提升人际交往能力的方法，这本书的标题立刻抓住了我的眼球，让我毫不犹豫地将其加入购书清单。我对于"奥秘"二字尤其好奇，它暗示着这本书不仅仅是浅显的技巧，而是深入人心、直击本质的洞察。我想象着，一个能够创造如此惊人业绩的导游，一定在与形形色色的人打交道方面有着非凡的智慧和技巧。他如何处理客户的各种需求？如何在陌生的环境中建立信任？如何让客户在有限的时间内获得最大的满足感，甚至产生超出预期的好感？这些问题在我脑海中萦绕，让我无比期待书中能够揭示的答案。我相信，这本书不会是那种陈词滥调的成功学书籍，而是会带来一些真正新颖、切实可行，甚至有些出人意料的洞见。我期待它能让我看到人与人之间互动的全新视角，学习到如何在不经意间就赢得他人的喜爱和信赖，将那些看似遥不可及的人心，变成可以轻松掌握的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“建立信任”方面的论述，堪称精辟入里。作者通过大量的真实案例，展示了信任是如何一点一滴建立起来的，以及它在人际关系中扮演的关键角色。他提到，信任并非一蹴而就，而是需要通过持续的、一致的、真诚的行动来赢得。他举了一个例子，说他在带团时，即使遇到突发状况，他也会第一时间向游客承诺解决方案，并且言出必行，即使过程遇到困难，也会主动沟通，不推卸责任。这种负责任的态度，让游客感到安心，从而逐渐对他产生信任。我从中领悟到，在与人交往中，我们不能只图一时之利，而是要着眼于长远，用自己的诚信和可靠性来为自己赢得好感。这本书让我对“信任”有了更深刻的理解，它不仅仅是一种感觉，更是一种实实在在的行动力，是打开人心大门的金钥匙。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，这本书带给我的不仅仅是人际交往技巧的提升，更是一次深刻的自我认知和人生观的重塑。作者通过他丰富的实践经验，向我们揭示了一个普遍的真理：人与人之间的连接，是建立在理解、尊重和真诚的基础上的。他所传授的“虏获人心”的奥秘，并非是操控他人的手段，而是如何更好地去理解他人，如何更有智慧地去与他人建立连接，从而实现双赢的局面。这本书让我看到了，原来在看似复杂的社会关系中，也存在着简单而强大的法则。它激励我勇敢地去尝试，去实践，去用更积极、更真诚的态度去面对生活中的每一次人际互动。我坚信，这本书所带来的影响，将不仅仅体现在我的工作业绩上，更会渗透到我生活的方方面面，让我成为一个更受欢迎、更被喜爱的人。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的那一刻，我就被它那种沉甸甸的质感和精心设计的封面所吸引。封面上的设计简洁却极富意境，既体现了导游的专业性，又暗示了人心的复杂与精妙。翻开第一页，我便被作者开篇的那段话深深打动了。他并没有一开始就灌输那些空洞的大道理，而是用一个生动的故事，讲述了他如何从一个平凡的导游，一步步摸索出“虏获人心”的精髓。故事里的细节非常丰富，让我仿佛身临其境，感受到了那个场景的氛围，以及作者在其中所经历的种种挑战与顿悟。他提到，最初他也曾遭遇过很多尴尬和挫折，但正是这些经历，让他开始反思，并逐渐找到了人际交往的“游戏规则”。这种坦诚的叙述方式，让我感觉作者非常亲切，他不像一个高高在上的导师，而更像是一位经验丰富的朋友，愿意毫无保留地分享他的心得。我特别欣赏他对于“倾听”的深刻剖析，他指出，真正的倾听并不仅仅是用耳朵去接收信息，更是用心去感受对方的情绪，去理解对方的言外之意。这一理念，颠覆了我过去对沟通的认知，让我意识到，在很多时候，我们之所以无法打动他人，正是因为我们太过于关注自己想说什么，而忽略了对方真正想听什么。