清楚了解第一线工作,
建构教育训练、人事制度的星巴克前组织开发经理人,
首次揭开星巴克自豪的人才与服务精髓。
只要有用心、有「让顾客开心」的念头,一支笔也能提供服务。 如果你读过霍华.舒兹的《勇往直前》,
那更不能错过《从星巴克学到的殷勤款待》!
最直接面对顾客的第一线,星巴克的使命与精神,全由这些伙伴加以实现。
人们得到的,如果没有超出原本的期待值,往往不会感动。至于期待值以上的事情,服务手册无法提供。
完整公开星巴克对人才培育、团队管理的Know-How。
祈愿各位能透过工作而得到许许多多的感动体验。
我以前任职过的公司,虽然把前进的道路订定得非常明确,
但是在路的两侧,却也建起了高耸的围墙,
不让任何人从那里往旁边跨出半步。
感觉像是透过禁止事项,显示前行的方向。
相对于此,星巴克给我的感觉就不同了。
星巴克像是在遥远的彼方,设定了目标终点,
还有一条长而粗的绳子,连向那里。
感觉像是前行的时候,如果不偏离这条绳子,
即使走得东摇西晃,依旧能不忘初衷。