空姐教你100%受欢迎：如果将每天的行动改变1％，你的人生就会改变！【图解版】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 人际关系
• 沟通技巧
• 情商提升
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• 魅力提升
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• 行为改变
• 心理学
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　　人的烦恼有80%来自于人际关系，
　　人际关系圆融了，就能心情愉快，际遇顺遂！
 
　　本书教你拥有「好人缘」和「好缘分」的技巧，
　　帮助你在交友、财运与工作职场上，无往不利！
 
　　．好想成为让人「想再见你一面」的人？
　　你要成为「懂得真正体贴的人」，走入对方的心。

　　．只是改变一瞬间的「小行动」，就会使你越来越迷人？
　　试着「主动打招唿」、「主动联络」、比平常「多说一次谢谢」。

　　．如何让好机会、好财运主动找上门？
　　少把「我很忙」成天挂嘴边，积极帮助眼前有困难的人，好事会返回你身边。

　　．为什么说的话、做的事，常常被人误解？
　　凡事写E-mail是含煳的沟通，就算只有5分钟空档，也要去见对方一面。

　　．为什么上司或下属看到你就逃得远远的？
　　你是否在对方不安时给予责备，其实只要一句「我相信你」，就能给人百分百勇气。
 
　　拥有12年空姐资历，服务超过500万名乘客的空姐，
　　教你谁都知道，却只有1％的人在做的习惯，
　　这些做到1%的人，100%受人喜爱！
　　☉留意他人细微的动作，背后也长出眼睛。
　　☉「倾听」80%，「回应」20%。
　　☉「赔罪2次，道谢4次」，这么一来，对方心里就会确实记得你。
　　☉如何对待对方弄掉的餐巾，会道出你的贴心。
　　☉经常「站在对方的立场」，提供对方想要的事物。
　　☉幸福是指「互相付出」，要培养「对彼此付出的关系」。
　　☉「得人疼的人」是指，马上坦率地付诸行动的人。

名人推荐

　　丁菱娟（世纪奥美公关创办人）
　　宅女空姐庆菜共（知名粉丝团版主）
　　李亭莹（空姐作家）
　　黄馨仪（中华民国国际礼仪协会理事长）
　　滕豪林（104人力银行职涯社群营运处副总经理）
　　臧声远（Career就业情报资讯公司顾问）
　　陆莉玲（作家、前华航资优空姐及空姐美仪导师）
　　谢文宪／知名讲师、作家、主持人
　　Emily／千万人气部落客、空姐报报EmilyPost版主
　　◎ 同声赞赏推荐（依姓氏笔划顺序排列）
 
　　本书的作者身为空姐，是最有机会也最能见证各式各样的客户的工作，书中有很多小故事都说明了服务做得到位，就得走心。一句话、一个小动作，在小处注意体贴对方的需求，用心而不用力，真是做人处世的最高境界。跟着本书学「走心」的服务艺术吧！──丁菱娟

　　我常说：「滴水穿石，不是水多厉害，也不是石头不厉害，而是时间太厉害。」长时间并养成1%的好习惯，竟可让自己100%受欢迎，肯定是滴水穿石的伟大力量。──谢文宪

　　「人生的意义」在于追求且验证对人对事的诚恳、热忱、价值观与使命感的态度之上。──陆莉玲

书籍简介：探寻心智的疆域与行动的力量 书名： 《心流之境：精微改变如何重塑人生轨迹》 作者： 认知行为研究团队 --- 导言：在微小之处，洞见宏大变革的可能 我们常常被那些光芒万丈的成功故事所吸引，误以为人生的重大飞跃源自某个戏剧性的转折点或一蹴而就的巨大努力。然而，真正的、可持续的改变，往往潜藏于日常生活的细微之处，隐藏在我们不经意间重复的每一个习惯、每一次选择之中。 《心流之境：精微改变如何重塑人生轨迹》并非一本提供速成秘籍的指南，而是一部基于神经科学、心理学及行为经济学的前沿研究成果的集成之作。它深入探讨了“微习惯”（Atomic Habits）理论的底层逻辑，揭示了人类心智运作的惯性与可塑性，并提供了一套严谨的、可操作的框架，指导读者如何通过对日常行动的精准微调，实现人生的复利效应。 本书的叙事风格力求严谨而不失温度，以大量详实的案例和清晰的逻辑推导，带领读者从宏观的愿景下降落到具体的行动层面，理解“1%的优化”是如何通过时间的累积，将平庸的起点导向非凡的终局。 --- 第一部分：认知的陷阱与心智的地图 人类的决策过程充满了“认知捷径”（Heuristics）带来的偏差。我们的大脑倾向于节能，对新事物的排斥和对既有模式的依赖，是阻碍个人成长的主要障碍。 第一章：惰性陷阱与抗阻力分析 本章首先剖析了“现状偏差”（Status Quo Bias）的心理根源。我们为何难以开始，又为何难以坚持？我们利用最新的脑成像技术研究成果，解释了前额叶皮层在启动复杂任务时所消耗的巨大能量。书中详细列举了十种常见的“行动麻痹”的心理触发点，并提供了一套“阻力最小化矩阵”，帮助读者在任务设计之初，就将环境因素纳入考量，使启动行为的能耗降至最低。 第二章：自我叙事的重构：从“特质”到“系统” 许多人失败，是因为他们试图改变“我是谁”（身份认同），而非改变“我做什么”（行为系统）。本书强调，身份认同的改变是一个结果，而非一个起点。我们引入了“目的性行为锚定”理论，指导读者如何设计一个与理想身份相匹配的微小启动行为。例如，一个希望成为“作家”的人，不应设定“每天写一章”的目标，而应设定“每天打开文档并输入一个标点符号”的极简启动任务。这种对身份的间接强化，能够有效绕过自我批判的心理防御。 第三章：时间偏见与延迟满足的神经基础 理解“即时满足”（Instant Gratification）机制在多巴胺回路中的作用，是改变的第一步。本书对比了“边际效用递减”在短期决策中的极端表现。我们提出了一种创新的“未来自我连接法”，通过视觉化、情感化的技术，增强读者对未来回报的即时感知力，从而提升延迟满足的能力，为长远目标奠定基础。 --- 第二部分：精微行动的设计与环境工程 如果说第一部分是“为什么”，那么第二部分则是严谨的“如何做”。它聚焦于将抽象的意图转化为可执行、可衡量的微小行动。 第四章：最小可行行动（MVA）的制定原则 传统的SMART原则在面对“启动困难”时往往失效。本书引入了“最小可行行动”（Minimum Viable Action, MVA）的概念。MVA的衡量标准不再是“能否完成”，而是“能否在任何状态下都不想拒绝完成”。我们提供了一套详尽的“MVA校准表”，涵盖了生理状态（疲劳、饥饿）、环境干扰（噪音、分心）等多种变量，确保MVA的设定具有绝对的鲁棒性。 第五章：环境的算法设计：让好习惯自动化 人的意志力是有限的资源，而环境则是恒定的力量。本书深入探讨了“行为环境设计”（Behavioral Environment Design）的原理。这包括： 1. 视觉提示工程： 如何通过空间布局，让关键工具触手可及，而让干扰源隐形。 2. 摩擦力管理： 对任务的启动摩擦力进行精细调控，对好习惯施加极小的启动摩擦，对坏习惯施加巨大的退出摩擦。 3. 社会证据的利用： 如何巧妙地引入同侪压力（正向的社会规范），而非依赖孤立的自我约束。 第六章：反馈回路的优化：数据驱动的迭代 微小改变需要即时反馈才能被大脑固化。本书重点讲解了如何设计“非惩罚性、高频次的反馈机制”。我们反对使用严苛的“失败记录”模式，而是倡导使用“进度可视化追踪”。通过设计一个清晰的、令人愉悦的视觉进度条（如连续打卡链条），将每一次微小的成功转化为正向的多巴胺释放，从而驱动习惯的内化。 --- 第三部分：复利效应与长线思维 最后的篇章将目光投向未来，论证了微小改变如何累积成非线性的增长曲线。 第七章：指数增长的错觉与现实 大多数人低估了持续性微小进步的威力。本书用数学模型清晰地展示了“每日进步1%”和“每日退步1%”在一年后的巨大差距。这种差距并非线性累加，而是指数曲线的体现。理解这一点，能帮助读者度过“平台期”（Plateau of Latent Potential），即在看不到明显成果时依然保持行动的信心。 第八章：应对“完美主义陷阱”与“全有或全无”的思维 “如果我不能做到完美，那就不如不开始”——这是摧毁微小改变的最大敌人。本书提供了一套“灰度行动策略”，强调即使行动只完成了MVA的20%，也应视为一次成功。它建立了一种对“不完美行动”的积极认知，防止一次失误就导致整个系统崩溃。 第九章：系统维护与长期适应性 人生轨迹是动态的。随着目标达成或环境变化，原有的微小系统可能失效。本书的终极目标是培养读者的“系统设计能力”，而非仅仅遵循一套流程。最后一部分指导读者如何定期进行“系统健康检查”，并根据新的生活阶段，灵活地调整MVA的定义和环境布局，确保这套精微改变的方法论，能够陪伴个体穿越人生的每一个阶段，实现真正的、持续的自我进化。 --- 结语： 《心流之境》是一份邀请函，邀请您停止对宏大奇迹的幻想，转而关注手中最微不足道的日常。它坚信，你所重复的每一个微小行动，都在无声无息地雕刻着你的命运。阅读本书，就是学习如何精确地握住那把改变人生的雕刻刀。

作者简介

松泽万纪 Matsuzawa Maki

　　从小就梦想成为空服员，经过8次考试，终于考上了期盼多年的空服员，担任ANA（全日空）的空服员12年。

　　总飞行时间为8585.8小时（相当于绕地球370周）。

　　工作期间，通过「公司内部留学制度」考试，在澳洲西部留学一年，和当地学生一起学习「接待」。

　　从ANA离职后，成为礼貌讲师、提升客户满意顾问。以关西人特有的幽默授课方式，一年上台超过200次。总听讲者人数超过2万人。回流率高达97％，研习工作排到了一年后。

　　拥有「礼节讲师」证照、「日本心理卫生协会公认心理谘询师」证照，为了让听讲者能够透过「行动、顾虑、感情」，马上将「始于笑容和体贴的礼貌」付诸行动，而进行人才培育。

　　以「新进员工研习」、「主管研习」、「接待研习」等为主，授课的对象族群广泛，拥有丰富的研习资历。尤其是「新进员工研习」方面广受好评，以100％的回流率为傲。除了企业研习之外，也在高中、大学举办讲座，每次都博得好评。

　　此外，也活跃于媒体界，像是上过读卖电视台节目「MIYANE屋」、文章亦刊载于每日新闻等。
 
译者简介

张智渊

　　台北人，辅仁大学翻译学研究所硕士课程修毕，从事翻译十余年，译有《利休之死》、《爱之国》、《55岁开始的Hello Life》等五十余本小说，以及《麦肯钖新人逻辑思考５堂课》、《女子的人间关系》等三十余本实用书，现为专职译者。
 
洪于琇

　　政治大学日文系毕。曾任出版社编辑，现为专职日文笔译，平日以书、戏剧、电影餵养心灵。
　　很喜欢自己的文字能够帮助到别人的感觉。
　　译有《寻味巧克力》、《启动心灵的对话》等书。
　　联络指教：wish.duo@gmail.com

．消除所有人际关系烦恼的「3个重点」
．序言／如果将每天的行动改变「1%」，你的人生就会改变！
 
第1章
【行为】一瞬间的「小行动」，会使你越来越迷人
「是否能留意到细微的动作」，别人都看在眼里
发生在机上的「千纸鹤」奇迹
「让对方获得一点好处」，能够随手做到的人、做不到的人
「不被察觉的习惯」，会令人产生莫大的好感
好缘分会产生好财运的「缘分定律」
哪怕5分钟也好，都要去见对方一面，戒掉「凡事写E-mail的毛病」
我能够上电视节目的原因是「迅速解决」
 
第2章
【言语】一句话就受人喜爱的「言语魔法」
「倾听」是一种爱的行为。光是倾听，人心就会变得轻松
「是啊」是一句神奇的话。表示同感，就能获得好感
「比过去多30%夸奖人的习惯」，会逐渐改变人生
理解偶尔发生，误会必定发生
断定型用语是「小约定」，会在未来实现
不安时的「救命话语」，会带给人勇气
「意外的人」说的一句话，有时会令人牢记一辈子
 
第3章
【顾虑】受人欢迎的人无时无刻顾虑着别人的习惯
「笑容」是胜过言语的最棒沟通工具
「人往往以貌取人」，别人都以外表判断你
採取「除臭对策」，让职场中的女性站在你这一边
「谢谢」是日本人最喜欢的一句话
「赔罪要2次，道谢要4次」，这么一来，对方心里就会确实记得你
「自己的名字」听起来最悦耳
「光是打招唿」，人生就会改变
女性的年龄要讲「年轻10岁」，男性的年龄要讲「年轻5岁」
若是「背后也长眼」，就能顾虑到全方位
 
第4章【餐桌礼仪】
顾虑对方的心会表现在「餐桌礼仪」中
问卷调查中占90％以上的是「令人在意的餐桌礼仪」
「如何对待对方弄掉的餐巾」，会道出你的贴心
用餐时的「付钱礼仪」。单方面付出的关系不会长久
 
第5章
【习惯】受人欢迎、诸事顺遂的人的习惯
一天六万次的内心对话，不要使用「恐怖的消极字眼」
经常「站在对方的立场」，提供对方想要的事物
幸福是指「互相付出」，要成为「对彼此付出的关系」
持续做「理所当然的小顾虑」，到不理所当然的地步
「透过第三者夸奖对方」，是最强的夸奖话语
驱动人的不是正确与否，而是「感情」
能够做到「1％的顾虑」的人，就超出了理所当然
「我办得到！我做得到！我可以的！」是强化自己内心的话语
「吃亏就是占便宜的生活方式」，结果会获得最多好处
「得人疼的人」是指，马上坦然地付诸行动的人
 
．结语／为了对方展开行动，能够培养缘分，增添光彩，使世界变得更美好──。

推荐序

走心的服务
丁菱娟（世纪奥美公关创办人）

　　我非常喜欢中国最近流行的一个词 「走心」，意思就是走到别人心坎里去了，无论是指说的话、做的事若你能做到走心，就是人与人之间最美妙的互动了。

　　服务业最能凸显其价值的其实就是「走心」二字，你能做到令客户或他人感动的地步，服务就算是无可取代的价值。

　　本书的作者身为空姐，是最有机会也最能见证各式各样的客户的工作，书中有很多小故事都说明了服务做得到位，就得走心。一句话、一个小动作，在小处注意体贴对方的需求，用心而不用力，真是做人处世的最高境界。跟着本书学「走心」的服务艺术吧！

推荐序

空姐教您养成滴水穿石的好习惯
谢文宪／知名讲师、作家、主持人

　　我常说：「滴水穿石，不是水多厉害，也不是石头不厉害，而是时间太厉害。」长时间并养成1%的好习惯，竟可让自己100%受欢迎，肯定是滴水穿石的伟大力量。

　　「空服员」是许多女性梦寐以求的行业，但她们的外表虽然光鲜亮丽、令人羡慕，但背后的辛酸与付出却常不为外人道。

　　作者以十二年的空服员资历，五百万名乘客的贴身服务经验，近九千小时的总飞行时数告诉大家，原来一句贴心的话语、一个不被察觉的好习惯、甚至哪怕五分钟也好，也要见对方一面的好习惯，都会让自己在人际关系上，有了意想不到的大突破。

　　「想完成大事，先从小事做起」，有些毫不起眼的小事，经年累月长时间养成的习惯，当累积足够时间后，便会产生巨大的效果，千万别说：「那又没什么。」

　　我常说：「人生就像一本书，不去旅行的话，你只看了第一页。」就让行遍万里路、阅人无数的空服员与您分享，百分之百受欢迎的人生经典小撇步吧。

自序

　　身为ＡＮＡ空服员十二年，
　　从五百万名乘客身上学到的
　　人际关系法则是？
　　如果将每天的行动改变「1％」，
　　你的人生就会改变！
 
　　我身为ＡＮＡ的空服员飞了十二年，在二○○七年退休之前，接待了超过五百万名乘客。

　　在空中上演了各种戏码。乘客百百种。

　　我身为国内线的空服员，多的时候，一天要接待超过二千名乘客，学习到了「人的想法和心情（内在）会表现在日常的行动（外在）中」。

　　回顾十二年的飞行生活时，许多人的笑容如今仍留在我心中。其中，也有很棒的乘客，令我「想再见一面」。

　　举例来说，像是歌手─松田圣子。

　　我之所以被松田圣子吸引，是因为从她的举止中，感觉到了她对空服员的体贴。

　　其中之一是，她的道谢方式。我奉上茶水时，尽管她正在和隔壁座位的人聊天，也尽可能地将上半身面向我，确实地看着我的眼睛，面带笑容地道谢。

　　而且不只一次。飞行过程中，她像这样向我道谢了好几次。下飞机时，她居然向我道谢道「茶很好喝，谢谢」。

　　我记得松田圣子的举止，真的在一瞬间掳获了我的心。
 
　　举例来说，像是被人奉为灵魂音乐之神─已故的詹姆斯‧布朗（James Brown）。

　　当时，我还不习惯空服员的工作，笨手笨脚的。他八成察觉到我犯了错，被学姐唸了一顿。

　　他找我过去，一面摊开《纽约时报》，一面笑着说：

　　「报纸上的这个男的，其实就是我（笑）。如何？吓了一跳吧？」

　　我想，他是察觉到「那个空服员（＝我）是不是在挨学姐骂」，「想替我加油打气」。而且下飞机时，他说「如果不嫌弃的话，来看我的演唱会吧」，邀请我去看他的演唱会。

　　他的体贴笑容和温暖话语，令我「获得了救赎」，瞬间成了他的粉丝。

　　我并不是因为松田圣子和詹姆斯‧布朗是「名人」，所以才「想再见他们一面」。

　　当时，我心想「他们人真好」，对他们抱持好感，但是我如今成为「提升客户满意顾问」，明白了他们两人为何吸引我。

　　他们两人之所以受到许多粉丝崇拜，是因为他们有察觉到「对方怎么想」、「做什么会令对方开心」这种「顾虑对方的心」，而且习惯将它们表现在言语和行动中。

　　这种人几乎百分百都会受到众人喜欢。但是，拥有这种顾虑对方的习惯的人，应该仅仅只有「1％」。而且这是如果想做的话，任谁都能做得到，但是却只有「1％」的人在做的习惯。

　　这种「1％的人在做的习惯」吸引了我。

　　我遇见超过五百万名乘客，明白了一件事。那就是「照本宣科的言语和行动，对方不会感受到」的这个事实。

　　这两个人之所以触动了我的「感情」，八成是因为他们对我的温情「并非是在做表面工夫」。他们俩的举止非常自然。

　　他们自然而然地认同了「我这个人」。

　　令对方接收到「我重视你这个人」这个讯息，也就是「满足对方想被认同的欲望」，可说是「使人际关系圆融的关键」。
 
　　礼貌不是端看举止
　　重要的是「顾虑对方的心」
 
　　我想看见「乘客的笑容」，而成了空服员。于是，这个念头越来越强烈，我心想：「除了搭飞机的乘客之外，我想看见更多人的笑容。」

　　「笑容」会以幸福填满人心。我之所以辞去空服员的工作，成为「礼貌讲师」，是「因为我想见更多、更多人的笑容」。「与人来往的礼貌」会改变人际关系，「温暖」人心，也会改变自己的人生。

　　我在进行礼貌研习的工作时，一开始会告诉大家一件事。

　　那就是「礼貌不是端看举止，重要的是『顾虑对方的心』」。

　　记得举止是非常重要没错，但如果没有伴随「顾虑对方的心」，那不过是「虚有其表」罢了。

　　为什么「顾虑对方的心」很重要呢？那是因为无论是谁，都「想被人打从心里认同」、「想被重视」、「想被了解」＝都有「想被认同的欲望」。

　　如同我先前所说，「满足对方想被认同的欲望」正是使人际关系良好的关键。那么具体来说，「满足对方想被认同的欲望」是指什么呢？

　　例如，假如自己在加班的时候，同一个楼层的同事「买了拿铁给你」，这份「贴心」不会让你感到开心吗？这种小事也会「满足对方想被认同的欲望」。
 
　　消除人际关系烦恼的
　　「3个重点」
 
　　「人的烦恼有80％是来自于人际关系。」

　　这句说是加拿大籍的精神科医师─艾瑞克‧伯恩（Eric Berne）博士说的。换句话说，「若是消除人际关系上的烦恼，人生的80％就会顺遂」。

　　那么，该怎么做才会使「人际关系顺遂」呢？

　　我自己也在遇见许多对人际关系感到烦恼、痛苦的人的过程中，意识到要消除人际关系上的烦恼，必须注意到「3个重点」（本书中会介绍用来掌握这「3个重点」的方法）。
 
　　【重点①】「明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事。」
 
　　获得韩国总统颁奖的最年轻企业家──斐东彻，哪怕是迟到1分钟，迟到的时候，也一定会打电话通知对方。

　　前首相──小泉纯一郎在用餐时，会背对着对方，拆开免洗筷（其理由会在本书后面提到）。

　　这两件事都是想做的话，所有人都做得到，但是能够实际去做的人，应该只有仅仅1%左右。

　　松田圣子对我说了两次「谢谢」。「接过茶之后，说『谢谢』」，或许所有人都做得到。

　　但看看餐厅，会向服务生道谢的人却非常少。

　　明明所有人都做得到，但是不那么做的人非常多。正因如此，我觉得向我道谢茶很好喝「两次」的松田圣子很棒，如今也印象深刻。

　　虽然只是面对对方，做「所有人都做得到的小事」，但是将「只有1％的人在做的事」养成习惯的人，会以将近100%的机率，「温暖」身边的人的心。
 
　　【重点②】「成为被选中的人。」
 
　　研讨会等工作多的时候，我一年会上台两百次左右。我察觉到从听讲者身上，一定能够看到一个「共通点」。

　　举例来说，假设带领「一班三十人」的研习时，六人一组，将四张桌子面对面并排，再将一张桌子排在其中两张的边上，使桌面形成一个长方形。依照进入室内的顺序，请听讲者坐在「喜欢的地方」，不可思议的是，「类似的人」会组成一组。

　　像是「同一桌坐的都是活力充沛、人来疯的人」、「同一桌坐的都是静静地听我说话的人」、「同一桌坐的都是年长者」等。

　　为什么会发生这种事呢？那是因为大家会在一瞬间判断「喜欢」或「讨厌」，然后「挑选人」。

　　「那一桌的人打喷嚏时，手没有摀住口鼻。一定是不懂顾虑别人的人。我讨厌跟那种人在一起。」

　　「那一桌的人都是比自己年长的人。大家看起来好严肃，所以避开那一桌吧。」

　　「那个男人仪容整洁，西装笔挺。感觉工作能力很强，我想和他聊一聊。」

　　但是，尽管手没有摀住口鼻，也不见得不懂顾虑别人。年长者未必严肃。尽管身穿整洁的西装，也未必工作能力很强。

　　不过，我们往往会擅自联结思考，像是「手没有摀住口鼻＝不懂顾虑别人的人」、「年长者＝严肃的人」、「仪容整洁的人＝工作能力很强的人」。

　　据说朋友I（男性）透过「每天有精神地打招唿」，免于被裁员。因为上司认为能够「每天有精神地打招唿＝工作能力很强」。

　　这正是「见微知着」。我们会从细微的一件事，类推其他的所有事情思考。

　　倘若如此，若是努力被身边的人「认为是好的」，「成为被人选中的人」，人生应该就会改变。
 
　　【重点③】「养成每天的习惯」
 
　　我担任研习讲师，只有一件「感到遗憾的事」。那就是「有人好不容易接受研习，却没有改变」。
他们之所以学了也没有改变，是因为「没有行动」。「知道」和「做得到」是两回事。即使知道「大声、有精神地打招唿」很重要，却没有付诸行动。即使付诸行动，也一、两次就停止了。这样的话，不算是「养成了习惯」。

　　正因为长时间、不断地累积小习惯，才能给予对方「他是个工作能力很强的人」、「他是个有礼貌的人」这种印象。
 
　　唯有一直看真品
　　才会知道「真品的光芒」
 
　　我认识的一位教授曾问我：妳知道珠宝鑑定师「怎么进行能够辨别出真钻和假钻的训练吗？」他说：
 
　　答案是「一直看真钻」。
 
　　一直看「唯有真钻才能绽放出的光芒」，看好几千次。这么一来，就会明白真钻和假钻的光芒的差别。

　　我听完教授的话，心想：「这跟想令对方开心的顾虑、体贴、关爱完全一样」。

　　不知道真正的体贴和顾虑的人，无法真正体贴、顾虑别人。因为自己如果没有体验过真正的体贴、顾虑，就无法想像。

　　我身为空服员、提升客户满意顾问面对人，遇见懂得「1％的真正体贴」的人，向他们学习、纳为己用，努力将这些顾虑一一地养成习惯至今。

　　本书要介绍的是「懂得真正体贴的人」、「使人生戏剧性地好转的人」养成的「只有1％的人在做的习惯」。

　　他们之所以受到许多人喜爱、信赖，是因为他们已经学会了上述的3个重点，而且他们会顾虑到别人，认真地思考「该怎么做才能令对方开心」。
 
　　别人「想再见你一面」的次数越多
　　人生越丰富
 
　　「山高大雄伟，
　　但是无法以自己的双脚站立行走。
　　人渺小无力，
　　但是能以自己的双脚站立，拥有去见想见的人的能力。」

　　这段话是当空服员时，训练中心的教官说的。这段话中包含了「我们航空公司的人员从事的是一份很棒的工作，能够带人们去他们想见的人所在的地方」这种意念。

　　如今，我想起教官说的这段话，如此心想：
 
　　「有多少人『想再见我一面』呢？」
 
　　「如果没有人『想再见我一面』，我就没工作可做了。」没有人会安慰我、没有人会替我加油打气、没有人会陪我聊心事，也没有人会声援我。

　　假如没有半个人认同我，「想被认同的欲望」就不会获得满足，内心也不会因为别人的「温情」而温暖起来。

　　那么，该怎么做才能让别人「想再见自己一面」呢？要做到这一点，唯有确实地将刚才说的「3个重点」，一一地付诸行动。
 
　　【令人「想再见自己一面」的3个重点】

　　① 明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事
　　② 成为被选中的人
　　③ 养成每天的习惯
 
　　而为了让别人「想再见自己一面」，要先主动「为了别人展开行动」。如果什么都不做，只是一直等待，就无法成为「令人想再见一面的人」。

　　光要稍微意识到「令对方开心的事」，我相信除了自己身边的人际关系会开始产生戏剧化的改变之外，所有人都能变得幸福。

　　不必做「一天要花十小时」的训练，也不用花钱。

　　为了对方顾虑到只有1％的人在做的这「3个重点」，人际关系应该就会越来越精彩丰富。

　　人生的成功、幸福都是建立在「充实的人际关系」之上。若本书能够对于消除「人际关系的烦恼」有所启发，我将深感荣幸。
 
　　「别人『想再见你一面』的次数越多，人生越丰富……」
 
　　但愿你的人生充满了丰富的人际关系，绽放耀眼的幸福光芒。
 

005好缘分会产生好财运的「缘分定律」
 
我当初辞掉空服员的工作，转换跑道时，工作不多，在这种时候，我忍不住向有交情的经营者成濑惠刚说出洩气话，结果他对我这么说：「好缘分会产生好财运。所以，要珍惜和人的缘分。」
 
我听了他的这句话，恍然大悟。我意识到自己太执着于「赚钱」这件事了。
 
后来，接到研习公司的业务负责人S的电话，委託研习的工作。「明天预定上台的讲师不方便，所以想请妳临时代打。」但是，偏偏那一天已经排了另一个研习讲师的工作。
 
当时，我也可以只说「明天我有另一个研习讲师的工作，很遗憾我没办法接这个工作。下次请再找我」，就挂断电话。不过，我才刚决定要「珍惜缘分」。
 
因此，我说：「真不巧，我明天有另一个研习讲师的工作，腾不出时间。不过，我也会帮忙找其他肯接的讲师。」
 
我找到了代打的讲师，让S非常开心。而日后，没想到S意外地对我说：「我希望妳接下大学的讲座。」我因为「珍惜缘分」，而获得了「在大学教书」这个机会。
 
「我很忙」是斩断缘分的一句话。成天把「我很忙」挂在嘴上的人，不久之后就会没人找你，断绝了「缘分（人际关系）」。
 
别计较眼前的「利害得失」
建立人与人之间的缘分
 
要获得工作机会，成为「能够主动建立缘分的人（＝介绍者）」很重要。好缘分会产生好财运。假如获得缘分，不要据为己有。要主动积极地建立新的缘分。
 
越建立缘分，缘分就会越来越大，不久之后，变成令人无法相信的「大机会」，来到身边。我称之为「缘分定律」。
 
006哪怕5分钟也好，都要去见对方一面，
戒掉「凡事写E-mail的毛病」
 
我在进行企业研习时，会留意要在事前和负责人「实际见面对话」。距离不远的情况下，只要行程允许，不会只以E-mail或电话讨论。
 
毕竟，人有「百百种」，企业也是一样。
 
每家企业对「企业研习」的要求都不一样，所以很多事情若不实际见面交谈，就不会知道。
 
彼此完全互不相识，所以并不存在「100％会传达的沟通」。不过，能够努力接近100％会传达的沟通。
 
为了做到这一点，我认为，必须做的唯有确实地「实际见面对话」。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我最先被它的封面和书名吸引了。那种“空姐教你100%受欢迎”的字眼，瞬间就勾起了我的好奇心，感觉像是打开了一扇通往神秘领域的大门。空姐，在我们大多数人的印象里，是那种优雅、得体、善于与人沟通的代表。她们在高空中，面对形形色色的人，总能用最恰当的方式处理各种情况，展现出非凡的魅力。所以，当我知道有这样一本由她们亲自传授“受欢迎秘籍”的书时，简直是迫不及待想一探究竟。我一直觉得，受欢迎不仅仅是天生的，更多的是后天学习和培养的结果。尤其是在人际交往日益频繁的今天，想要在生活中、职场上更如鱼得水，拥有良好的人缘是至关重要的。这本书让我看到了希望，觉得它不像那些空泛的理论书籍，而是带着实操性和可借鉴性，仿佛能听到空姐们在耳边低语，手把手地教我如何一步步蜕变。它传递出的“每天改变1%”的理念，也让我觉得不那么遥不可及，每天进步一点点，日积月累，就能看到巨大的变化，这种积极的态度非常鼓舞人心。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，原来“受欢迎”这件事，真的可以拆解成一个个具体、微小、可执行的步骤。我之前一直以为，受欢迎大概就是那些天生外向、长得好看、情商爆表的人才有的特质，自己这种内向、不太会说话的人是学不来的。但这本书彻底颠覆了我的想法。它没有给我灌输什么“一定要改变性格”之类的压力，而是从更基础、更日常的方面入手，比如如何调整微笑的弧度，如何进行眼神交流，如何用更积极的语气和人对话，甚至是如何在细节处展现自己的细心和体贴。这些看似微不足道的改变，一旦融入到每天的生活中，真的会带来意想不到的效果。我尝试着在上班途中对遇到的每个人都报以真诚的微笑，在和同事交流时，多用“请”、“谢谢”、“麻烦您”这些词语，结果发现，周围的人对我的态度好像真的变得不一样了，大家更愿意主动和我交流，甚至偶尔还会分享一些小趣事。这种循序渐进的改变，让我觉得非常有成就感，也更加相信“每天1%”的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的地方，在于它提供了非常多贴近生活、贴近实际的“干货”。不像很多心灵鸡汤类读物，只是泛泛而谈，讲一些大道理，让人听了热血沸腾，但实际操作起来却无从下手。这本书的内容，从人际交往的细节，到日常沟通的技巧，再到如何展现个人魅力，都给出了非常具体的方法和建议。比如，它会教你如何在第一次见面时给对方留下好印象，如何在聚会中成为一个受欢迎的谈话者，甚至是如何在发生小摩擦时，用得体的方式化解尴尬。而且，它还用很多图解的形式，把这些技巧生动形象地展示出来，让人一目了然，更容易理解和模仿。我印象特别深刻的是关于“倾听”的部分，书中详细讲解了如何做一个真正的倾听者，而不是敷衍地“嗯嗯啊啊”，这让我意识到，原来好好地听别人说话，也是一种非常重要的“受欢迎”能力。这些实用的技巧，让我觉得这本书不仅仅是一本“教你受欢迎”的书，更是一本“教你如何成为一个更好的自己”的书。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的“图解版”确实非常到位，大大提升了阅读体验。我之前也看过不少关于人际交往的书籍，但很多时候，纯文字的描述容易让人感到枯燥，或者理解起来比较抽象。而这本书，通过大量的插图、漫画和生活化的场景展示，将那些原本可能比较难以理解的道理，变得生动有趣，也更容易吸收。比如，书中在讲到如何通过肢体语言展现自信时，会配上生动的图示，告诉你正确的站姿、坐姿，以及如何运用眼神和手势。在讲到如何与人建立联系时，也会用漫画的形式，展现出一些社交场合中常见的尴尬情景，以及书中所提供的解决方案。这种“看得见、摸得着”的学习方式，让我感觉像是在看一本互动性很强的杂志，而不是一本死板的书。而且，图文并茂的设计，也让阅读过程更加轻松愉快，即使是平时不太喜欢阅读的人，也能从中获得乐趣和收获。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书给我带来了一种全新的视角来看待“受欢迎”这件事。我不再把它看作是一种遥不可及的“光环”，而是看作一种可以通过日常积累和刻意练习获得的“能力”。“每天改变1%”这个理念，就像一盏指路明灯，让我明白，即使是很小的改变，只要持之以恒，最终也能汇聚成巨大的力量，最终影响我的人生轨迹。它让我看到了自身无限的可能性，鼓励我去尝试，去改变，去变得更好。这本书就像一个知心的朋友，用温柔而坚定的语气，引导我发现自己身上的闪光点，也帮助我认识到需要改进的地方。它不是强迫你去迎合别人，而是让你从内而外地散发出吸引人的光芒。我非常推荐这本书给所有希望提升自己人际交往能力，或者只是想在日常生活中获得更多积极体验的朋友。它会让你相信，微小的改变，真的可以带来人生的巨变。