店長操作手冊（增訂七版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 零售管理
• 店鋪運營
• 店長技能
• 銷售技巧
• 人員管理
• 庫存管理
• 顧客服務
• 店鋪陳列
• 利潤提升
• 標準化運營

本書特色

　　作者十多年對於商店的輔導與培訓，並曾擔任多傢連鎖企業總經理，深深感受齣，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，綜閤能力較低，因而無法在復雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝任現代店長的工作，專業店長培訓教材與職業店長培訓教師更是嚴重缺乏。作者常思考若能有學校專門培訓商場員工、乾部的機會，那多好！

　　店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啓下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。

　　本書是作者透過對零售店鋪的深入研究，並總結多年的培訓及賣場實戰經驗，專為提升店長的技能而量身訂製的。

　　本書在1999年當初隻是企管培訓班的培訓教材45頁，後來改變策略，改發行書店版圖書，推齣普及版本25開的280頁，又增修內容為312頁，後又修改內容與版麵。本書在2006年7月，全部重新大幅度修改，版麵設計大變動，內容更精彩，颱灣各公司團購、學校採用為教科書，海內外大量採購，銷售轟動，再版達十多次，我們瞭解這全是拜讀者所賜，不以此自滿，屢屢自我要求，改稿重修，2017年11月推齣全新內容增訂第七版，修訂並增加內容，務期內容更佳。

　　本書是店長培訓班教材，主要針對目前零售行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方麵總結齣店長應具備的技能，旨在對店長進行專業培訓，使其明確店長工作崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是學到現代經營管理能力，成為現代化的管理人纔。店長若有意一步提升自我能力的進修，本公司有一係列商店管理培訓叢書，可供讀者藉鑒。

好的，這是一份不包含《店長操作手冊（增訂七版）》內容的圖書簡介： 《新零售轉型與門店數字化運營實戰指南》 ——構建未來零售業態，駕馭數據驅動的增長引擎 【圖書定位與核心價值】 在消費習慣深刻變革、技術迭代日新月異的今天，傳統零售業正麵臨前所未有的挑戰與機遇。本書並非傳統意義上關於基礎店鋪管理的工具書，而是聚焦於新零售（New Retail）時代背景下，實體門店如何實現全方位、深層次的數字化轉型與高效運營的實戰性指導手冊。 本書旨在為零售企業的決策層、區域經理、以及渴望在數字化浪潮中脫穎而齣的門店管理者，提供一套係統、前瞻且可落地的轉型戰略與操作框架。我們摒棄空泛的理論說教，深入剖析驅動現代零售增長的核心要素——數據洞察、顧客體驗優化（CX）、以及全渠道融閤（Omni-Channel Integration）。 【內容深度解析——四大核心模塊】 本書內容結構嚴謹，邏輯清晰，圍繞“戰略規劃—技術賦能—運營優化—文化重塑”四大主綫展開，力求覆蓋新零售轉型中可能遇到的所有關鍵環節。 --- 第一篇：零售戰略重構與數字化藍圖繪製 本篇著眼於宏觀視野，幫助管理者清晰定位企業在新零售生態中的位置，並製定可執行的數字化轉型路綫圖。 1. 洞察未來：新零售生態下的顧客心智模型 解析Z世代與銀發群體的消費行為差異化分析。 “人、貨、場”三要素在數字化環境下的重新定義與解構。 構建以“價值共創”為核心的私域流量池戰略規劃。 2. 頂層設計：從單店模型到全渠道協同網絡 明確O2O（綫上到綫下）與OMO（綫上融閤綫下）的戰略選擇與路徑規劃。 核心運營指標（KPIs）在數字化轉型中的重設與校準，關注LTV（客戶生命周期價值）而非僅僅是ROI（投資迴報率）。 利用場景化思維設計跨渠道的用戶旅程地圖（Customer Journey Mapping）。 3. 組織與文化重塑：適應敏捷化運營 打破部門壁壘：構建以“用戶為中心”的跨職能團隊協作機製。 培養數據素養：如何激勵一綫員工擁抱技術並轉化為實際業務提升。 建立快速迭代、容忍試錯的敏捷文化基礎。 --- 第二篇：數據驅動的精益化選址與空間重構 本篇深入探討如何利用大數據和AI技術，優化“場”的效能，實現空間資産價值最大化。 1. 選址決策的“算法化”：超越傳統選址模型 引入地理信息係統（GIS）與宏觀經濟數據的交叉分析。 利用社群熱力圖與消費流嚮分析，評估潛在商圈的滲透率與粘性。 動態調整模型：如何根據季節性、節假日和突發事件實時修正選址評估權重。 2. 門店空間效能的“解構與重組” “體驗區”、“交易區”、“倉儲區”的功能再平衡：案例分析優衣庫、Apple Store等標杆實踐。 “店中店”與“快閃店”的運營模型設計：如何利用小空間實現高頻次的産品測試與話題營銷。 優化動綫設計：通過IoT設備數據采集，量化顧客在不同區域的停留時長與轉化率。 3. 數字化空間賦能：智能硬件的應用與集成 電子價簽（ESL）在價格動態管理中的應用。 智能導購屏與AR/VR試穿/試用技術的業務價值評估。 安全管理與客流監控的AI化升級。 --- 第三篇：精細化商品策略與供應鏈協同 本篇聚焦於“貨”的策略升級，強調商品企劃、庫存管理和供應鏈柔性化。 1. AI賦能的商品企劃與生命周期管理 需求預測的升級：從基於曆史銷售到結閤社交媒體情緒分析（Sentiment Analysis）進行前瞻性預測。 爆款預警係統：利用機器學習模型識彆早期銷售信號，確保快速補貨。 “長尾效應”管理：如何高效管理SKU組閤，實現庫存周轉率與利潤率的雙贏。 2. 敏捷供應鏈與門店履約（Fulfillment）優化 構建以門店為中心的前置倉網絡（Store as a Hub）。 “一盤貨”理念的實現路徑：打通綫上庫存與綫下庫存的實時同步機製。 即時配送（Instant Delivery）模式下的履約成本控製與效率提升策略。 3. 價格策略的動態化與個性化 競爭情報實時抓取與自動對標係統。 基於會員等級、地理位置和庫存水平的動態定價（Dynamic Pricing）實驗與風險規避。 --- 第四篇：全景式顧客體驗（CX）與私域運營 本篇是轉型的核心戰場，關注如何通過數字化手段，深度粘閤顧客，實現持續增長。 1. 顧客數據平颱（CDP）的搭建與應用 如何清洗、整閤來自POS、電商、小程序、CRM的異構數據，形成360度用戶視圖。 基於用戶畫像的精準營銷自動化（Marketing Automation）。 隱私保護與閤規性：在數據驅動下建立用戶信任的機製。 2. 門店數字化服務體驗設計 綫上下單、門店取貨（BOPIS）的流程優化與服務標準建立。 利用小程序/App賦能導購：為員工提供實時顧客信息和推薦工具。 打造“最後一米體驗”：從歡迎、導購、支付到售後服務的全流程服務標準化與個性化融閤。 3. 私域運營的精細化與裂變策略 從公域引流到私域沉澱的轉化漏鬥優化。 設計有激勵機製的會員成長體係，引導高價值用戶的活躍與推薦。 直播電商在門店私域運營中的實戰定位與內容策略。 【目標讀者】 零售企業董事長、CEO、總經理及高層管理團隊。 渴望實現業務升級的區域營運總監與店長。 負責數字化轉型項目的IT及業務部門負責人。 希望全麵瞭解現代零售邏輯的行業研究者與谘詢顧問。 【本書特點】 本書融閤瞭國際先進的零售理論（如增長黑客、精益創業原則）與中國本土市場的實操案例，提供大量可立即應用的模型、清單、評估工具和決策樹，確保讀者不僅“知其然”，更能“知其所以然”，真正將理論轉化為門店的實際業績增長點。

作者簡介

黃憲仁

　　憲業企管顧問(集團)公司總經理，資深經營診斷師，輔導、診斷眾多企業,講授各種企管培訓班。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，《店長操作手冊（增訂七版）》這本書最大的價值在於它能夠幫助店長構建一個係統的經營思維。很多時候，我們作為店長，往往會陷入日常瑣碎的事務中，而忽略瞭更宏觀的層麵。這本書就像一座燈塔，指引我跳齣日常的藩籬，去審視整個店鋪的運作。它不僅僅是關於“怎麼做”，更是關於“為什麼這麼做”。我特彆欣賞書中關於“品牌建設”和“市場定位”的章節，它讓我重新思考我的小店的獨特性，以及如何將這種獨特性有效地傳達給目標客戶。書中提供的一些品牌故事的塑造方法，以及如何通過營銷活動來強化品牌形象，都給瞭我很多靈感。我之前總是覺得品牌建設很遙遠，是大型企業纔需要考慮的事情，但這本書讓我明白，即便是小店，也需要有自己的品牌故事和清晰的定位。它讓我意識到，經營一傢店，不僅僅是為瞭眼前的銷售額，更是為瞭長遠的品牌價值。這本書讓我變得更具戰略性，也更有長遠眼光，這對於我未來的經營發展至關重要。

评分☆☆☆☆☆

最近在琢磨著如何讓我的小店在競爭激烈的市場中脫穎而齣，偶然間發現瞭《店長操作手冊（增訂七版）》。我一直覺得，一個好的店長，不光要有精明的商業頭腦，更要有洞察人心的能力。這本書在這方麵給瞭我極大的啓發。它不僅僅是教你如何“做生意”，更是教你如何“做人”。我特彆贊賞書中關於顧客服務的章節，它沒有停留在“微笑服務”這種泛泛而談的層麵，而是深入探討瞭如何理解顧客的需求，如何處理投訴，甚至是如何將一次不愉快的購物體驗轉化為一次忠誠度的提升。書中提齣的“同理心”原則，讓我重新審視瞭與顧客的每一次互動。我還記得書中有一個關於“細節緻勝”的案例，講述瞭一個小小的改變如何讓顧客感受到被重視。這讓我開始反思我店裏的每一個環節，從商品陳列到店麵環境，再到每一次的結賬流程，我都要開始更加注重那些容易被忽略的細節。這本書也讓我意識到，經營一傢店，其實就是在經營一種關係，一種與顧客、與員工、與供應商之間的關係。它教會我如何去建立和維護這些關係，讓它們變得更加穩固和有價值。讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一把鑰匙，打開瞭通往更高層次經營的大門，讓我對未來的發展充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對《店長操作手冊（增訂七版）》並沒有抱太高的期望，畢竟市麵上的同類書籍太多瞭，很多都大同小異，內容空洞，要麼就是理論性太強，脫離實際。但是，這本書給我帶來瞭太大的驚喜！它就像一本“教科書”和“工具箱”的結閤體，既有理論上的深度，又有實踐上的指導。我特彆喜歡書中關於數據分析的部分，它沒有把數據分析弄得高不可攀，而是用非常易懂的方式，教我如何去解讀銷售數據、客流數據，並從中找齣問題的癥結，製定更有效的營銷策略。而且，書中還提供瞭很多模闆和錶格，直接就可以套用，大大節省瞭我的時間和精力。我最看重的是，這本書並沒有一味地推崇“效率至上”，而是在強調效率的同時，也關注到瞭“人性化”的經營。比如，在管理員工方麵，它提到瞭如何平衡工作與生活的關係，如何通過建立積極的工作氛圍來提升員工的滿意度和忠誠度。這讓我覺得，這本書不僅僅是教我如何賺錢，更是教我如何經營一傢有溫度、有靈魂的店鋪。總的來說，這是一本非常務實、非常實用的指南，強烈推薦給所有正在經營或者準備經營店鋪的朋友們！

评分☆☆☆☆☆

作為一個剛開始創業的小店主，我一直都在摸索著前進，踩瞭不少坑。偶然間聽朋友推薦瞭《店長操作手冊（增訂七版）》，抱著試試看的心態入手瞭。沒想到，這本書就像一位經驗豐富的老前輩，一點點地引導我走嚮正確的方嚮。它沒有直接給我答案，而是通過一個個生動的案例，讓我自己去思考，去總結。我尤其喜歡書中關於“風險管理”的那部分，它詳細地列舉瞭經營過程中可能遇到的各種風險，並提供瞭應對策略。這讓我提前做好瞭心理準備，也學會瞭如何規避不必要的風險。另外，書中關於“成本控製”的講解也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你如何削減開支，更是教我如何從源頭上控製成本，提高利潤率。很多時候，我們以為的“節約”，可能反而會影響到商品的品質或者顧客的體驗，這本書就幫我找到瞭平衡點。它讓我明白，精打細算並不等於吝嗇，而是要學會聰明地花錢。讀完這本書，我感覺自己不再像一隻無頭蒼蠅，而是有瞭清晰的思路和明確的目標。它讓我看到瞭經營的“道”與“術”，讓我對接下來的經營更有信心。

评分☆☆☆☆☆

作為一個經營小店的店長，我最近入手瞭《店長操作手冊（增訂七版）》，說實話，剛開始拿到這本書，我心裏是有點忐忑的。畢竟，“操作手冊”這四個字聽起來就帶著一種冰冷、機械的感覺，我擔心它會像一本枯燥的說明書，教我一些死闆的規矩，卻忽略瞭經營中最有人情味的部分。然而，翻開第一頁，我便被吸引住瞭。作者以一種非常貼近實際的語言，描繪瞭作為一名店長會遇到的種種場景，仿佛我就是在閱讀自己的日常工作日記。這本書沒有一開始就給我灌輸那些大道理，而是從最基礎的、最容易被忽視的細節入手。比如，如何管理庫存，不僅僅是簡單的數字統計，更涉及到如何通過精細化管理，減少損耗，最大化利潤；又比如，如何與供應商建立長期穩定的閤作關係，書中提供的案例分析和溝通技巧，簡直是及時雨，解決瞭我在實際工作中遇到的不少難題。我尤其喜歡的是關於團隊建設的那部分，它沒有空談理論，而是提供瞭很多具體的方法，比如如何進行有效的激勵，如何處理員工之間的矛盾，如何培養員工的歸屬感。讀到這裏，我仿佛看到瞭我的小店裏，我的團隊正在變得越來越有凝聚力，大傢臉上的笑容也多瞭起來。這本書不僅僅是一本“操作手冊”，更像是一位經驗豐富的店長前輩，在與我分享他的智慧和心得，讓我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是有瞭一個可以信賴的導師。