具体描述
★《商业周刊》 1575期独家书摘 强力推荐★
成功的人，都用提问解决问题！
◆ 美国前参谋长联席会主席鲍尔如何决定发动科威特战争，并成功推翻海珊？
◆ 当初只是一个天马行空的想法，如何能创造出Uber划时代的共享服务？
◆ CNN主播安德森．库柏怎么做到获奖无数，并被封为「让人诚实的主播」？
◆ 为何不少公司捧着大把的钞票找史帝夫．米勒拯救他们的企业？
很多人都想知道这些成功人士有何独门祕诀，其实答案出奇简单──问对问题。
曾任五届白宫记者的法兰克•赛斯诺（Frank Sesno），过去是CNN资深记者、当家主持人，
他发现成功人士都善用提问完成各种任务。
赛斯诺把「提问」视为一种能力，如果带着多种视角提问，会有更宏观的想法、得出更有创意的解决办法。
在书中，赛斯诺把提问分为十一种类型，并援引数十位成功人士的例子，
其中有不少是美国政、商、学界做为引导思考、规划对策的思维。
1. 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
2. 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
3. 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
4. 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
5. 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
6. 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
7. 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
8. 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
9. 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
10. 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
11. 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
若想要激发观点、争取支持、新的做事方式等，都能透过提问达到目标，更快成功！
当今时代，许多答案不假思索，事实难以捉摸，
更需要精准地提问挖掘真相，扭转逆势，创造个人全新格局。
各界推荐
「本书是一本必备指南，说明凭提问达成目标的窍门。书中有许多精采故事与非凡人物，发人深省，不只教你如何凭提问学到东西，还教你如何凭提问挑战他人、启发他人、创新发明、追求卓越。」──CNN主播 安德森．库柏（Anderson Cooper）
「法兰克．赛斯诺总能问对问题，展现提问的威力。道理一清二楚：别不愿提问，而是学会善加提问。我是把提问当作武器，但法兰克更睿智，他是凭提问让人生变得更好。」──环球电视台新闻主播 豪赫．拉莫斯（Jorge Ramos）
「法兰克．赛斯诺是访谈高手，在这本书中把毕生绝学倾囊相授。这本书绝对要读：赛斯诺会教你如何跟人聊得热络，化解复杂难题，逼人直视问题，迅速建立友谊，规画人生重大决定。这本书不只在讲如何提出问题，更是在讲如何过好人生。」─《重新定义人生下半场》（Life Reimagined）的作者 芭芭拉．哈格提（Barbara Hagerty）
「这本书阐述提问对我们的深切影响，日常小事如此，重大发现亦然。在这个日益复杂与两极的世界里，我们该为自己多加提问。赛斯诺精采道出，如果我们多做提问、少做断言，大家能寻得共通之处，解决某些重大难题。这本书引人入胜，发人深省，所有关心未来的人都该一读。书里不只探讨提问，还指出一种思维，有助我们的行事更具策略、同理与创意。」──佛蒙特州前州长 詹姆斯．道格拉斯（James Douglas）
「我们想当对的人？还是我们想了解事情？我得先破梗：后者能增加前者的机会。真希望我能先读到这本书，再开始创业、投资、环游世界与扶养孩子。世界日益复杂，我们喜欢简便答案，但其实现今真正的重点反倒是要多花时间问对问题，而这本书是最佳指南。」──创业投资人、《新创崛起》（Startup Rising）作者 克里斯多福．施罗德（Christopher Schroeder）
「这本书深具洞见，无比实用，出人意表，扣人心弦，而且轻松有趣。赛斯诺向我们展现问对问题的力量，例子包括前国务卿鲍尔和比尔．盖兹等知名人物，也包括辛苦养家活口的单亲妈妈。赛斯诺解释说，提问是极为重要的技能，有助我们增进关系，在工作上更成功与满足，而更重要的大概是活出更完满与有趣的人生。」──美国前众议院议员 布莱恩．巴尔德（Brian Baird）
「这本书既是回忆录，也是大师讲座。赛斯诺回顾主播生涯的成就与失败，回顾各种跟大人物的访谈，阐述十一种问题的最佳问法，例如冲突型提问和遗产型提问。无论你是工作上亟需找出重要问题的答案，还是想凭妥切提问跟家人和朋友深谈，这本书都是必读。」──宾州大学安能堡公共政策中心主任 凯丝琳．贾米森（Kathleen Jamieson）
「法兰克．赛斯诺的这本书揭露领导统御的一大祕诀：高阶领袖懂得善用情商与事实问对问题，获得所需的资讯，解决重大的难题。」──记者兼播音员 法蕾．契戴亚 （Farai Chideya）
「名主播法兰克．赛斯诺道出丰富故事，提供实用诀窍，向我们展现提问具备何种惊人力量，不仅能改善我们的人生──甚至能改善我们的世界。」──提问专家 华伦．贝加（Warren Berger）
「这本书激发我们以更多样的方式提出疑问与解决问题。法兰克．赛斯诺教我们如何凭勐追到底的犀利提问，以诊断问题或发现机会。如果我们从各种角度提问，我们能想出更厉害与创新的解决之道。」──高盛集团合伙人 苏西．谢尔（Susie Scher）
「任何人只要想获得重要问题的好答案，就该读这本书，让赛斯诺教你最上乘的提问艺术与科学。这本书写得出色，架构井然，我绝对会列为学生的指定读物。」──南加大传播暨新闻学院院长 厄尼斯特．威尔森（Ernest Wilson）
「我们身在一个惊叹号的时代。公共领域通常不是一个询问的空间，而是指控与争辩的场域，但这本书教我们怎么改变这局面，如此简单容易，如此耳目一新。各章传授许多提问技巧，教我们抱持公开而诚恳的心态，有时感同身受，有时寻求冲突，但总是在让对话更有建设性。无论我们是老师、政治人物、企业高层、水管工、儿子、女儿、伴侣或友人，赛斯诺都提醒我──提问的艺术，正是我们生而为人的核心。这本书引人入胜，有精采的例子，有动人的故事，说明提问（而非答案）具有改变世界的深刻力量。」──佛蒙特州明德大学校长 罗莉．帕顿（Laurie Patton）
「法兰克．赛斯诺写出一本有关提问的大作，极富创见，文字紧凑，非常发人深省。不过其实这本书也给出许多答案。书里举出前国务卿鲍尔、新闻主播豪赫．拉莫斯、专业屋顶工与作者残障的姊姊，让你看到提问的妙用。你会领略回声问题的效果，了解没有问号的问句有何威力。阅读本书，让你更了解人生几个最棘手的难题：如何学习，如何工作，如何探索──以及最重要的，如何生活。你也许会跟我一样，发现答案主要就是问对问题。」──特殊奥运主席 提摩西．施莱佛（Timothy Shriver）
成功的人，都用提问解决问题！
◆ 美国前参谋长联席会主席鲍尔如何决定发动科威特战争，并成功推翻海珊？
◆ 当初只是一个天马行空的想法，如何能创造出Uber划时代的共享服务？
◆ CNN主播安德森．库柏怎么做到获奖无数，并被封为「让人诚实的主播」？
◆ 为何不少公司捧着大把的钞票找史帝夫．米勒拯救他们的企业？
很多人都想知道这些成功人士有何独门祕诀，其实答案出奇简单──问对问题。
曾任五届白宫记者的法兰克•赛斯诺（Frank Sesno），过去是CNN资深记者、当家主持人，
他发现成功人士都善用提问完成各种任务。
赛斯诺把「提问」视为一种能力，如果带着多种视角提问，会有更宏观的想法、得出更有创意的解决办法。
在书中，赛斯诺把提问分为十一种类型，并援引数十位成功人士的例子，
其中有不少是美国政、商、学界做为引导思考、规划对策的思维。
1. 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
2. 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
3. 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
4. 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
5. 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
6. 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
7. 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
8. 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
9. 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
10. 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
11. 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
若想要激发观点、争取支持、新的做事方式等，都能透过提问达到目标，更快成功！
当今时代，许多答案不假思索，事实难以捉摸，
更需要精准地提问挖掘真相，扭转逆势，创造个人全新格局。
各界推荐
「本书是一本必备指南，说明凭提问达成目标的窍门。书中有许多精采故事与非凡人物，发人深省，不只教你如何凭提问学到东西，还教你如何凭提问挑战他人、启发他人、创新发明、追求卓越。」──CNN主播 安德森．库柏（Anderson Cooper）
「法兰克．赛斯诺总能问对问题，展现提问的威力。道理一清二楚：别不愿提问，而是学会善加提问。我是把提问当作武器，但法兰克更睿智，他是凭提问让人生变得更好。」──环球电视台新闻主播 豪赫．拉莫斯（Jorge Ramos）
「法兰克．赛斯诺是访谈高手，在这本书中把毕生绝学倾囊相授。这本书绝对要读：赛斯诺会教你如何跟人聊得热络，化解复杂难题，逼人直视问题，迅速建立友谊，规画人生重大决定。这本书不只在讲如何提出问题，更是在讲如何过好人生。」─《重新定义人生下半场》（Life Reimagined）的作者 芭芭拉．哈格提（Barbara Hagerty）
「这本书阐述提问对我们的深切影响，日常小事如此，重大发现亦然。在这个日益复杂与两极的世界里，我们该为自己多加提问。赛斯诺精采道出，如果我们多做提问、少做断言，大家能寻得共通之处，解决某些重大难题。这本书引人入胜，发人深省，所有关心未来的人都该一读。书里不只探讨提问，还指出一种思维，有助我们的行事更具策略、同理与创意。」──佛蒙特州前州长 詹姆斯．道格拉斯（James Douglas）
「我们想当对的人？还是我们想了解事情？我得先破梗：后者能增加前者的机会。真希望我能先读到这本书，再开始创业、投资、环游世界与扶养孩子。世界日益复杂，我们喜欢简便答案，但其实现今真正的重点反倒是要多花时间问对问题，而这本书是最佳指南。」──创业投资人、《新创崛起》（Startup Rising）作者 克里斯多福．施罗德（Christopher Schroeder）
「这本书深具洞见，无比实用，出人意表，扣人心弦，而且轻松有趣。赛斯诺向我们展现问对问题的力量，例子包括前国务卿鲍尔和比尔．盖兹等知名人物，也包括辛苦养家活口的单亲妈妈。赛斯诺解释说，提问是极为重要的技能，有助我们增进关系，在工作上更成功与满足，而更重要的大概是活出更完满与有趣的人生。」──美国前众议院议员 布莱恩．巴尔德（Brian Baird）
「这本书既是回忆录，也是大师讲座。赛斯诺回顾主播生涯的成就与失败，回顾各种跟大人物的访谈，阐述十一种问题的最佳问法，例如冲突型提问和遗产型提问。无论你是工作上亟需找出重要问题的答案，还是想凭妥切提问跟家人和朋友深谈，这本书都是必读。」──宾州大学安能堡公共政策中心主任 凯丝琳．贾米森（Kathleen Jamieson）
「法兰克．赛斯诺的这本书揭露领导统御的一大祕诀：高阶领袖懂得善用情商与事实问对问题，获得所需的资讯，解决重大的难题。」──记者兼播音员 法蕾．契戴亚 （Farai Chideya）
「名主播法兰克．赛斯诺道出丰富故事，提供实用诀窍，向我们展现提问具备何种惊人力量，不仅能改善我们的人生──甚至能改善我们的世界。」──提问专家 华伦．贝加（Warren Berger）
「这本书激发我们以更多样的方式提出疑问与解决问题。法兰克．赛斯诺教我们如何凭勐追到底的犀利提问，以诊断问题或发现机会。如果我们从各种角度提问，我们能想出更厉害与创新的解决之道。」──高盛集团合伙人 苏西．谢尔（Susie Scher）
「任何人只要想获得重要问题的好答案，就该读这本书，让赛斯诺教你最上乘的提问艺术与科学。这本书写得出色，架构井然，我绝对会列为学生的指定读物。」──南加大传播暨新闻学院院长 厄尼斯特．威尔森（Ernest Wilson）
「我们身在一个惊叹号的时代。公共领域通常不是一个询问的空间，而是指控与争辩的场域，但这本书教我们怎么改变这局面，如此简单容易，如此耳目一新。各章传授许多提问技巧，教我们抱持公开而诚恳的心态，有时感同身受，有时寻求冲突，但总是在让对话更有建设性。无论我们是老师、政治人物、企业高层、水管工、儿子、女儿、伴侣或友人，赛斯诺都提醒我──提问的艺术，正是我们生而为人的核心。这本书引人入胜，有精采的例子，有动人的故事，说明提问（而非答案）具有改变世界的深刻力量。」──佛蒙特州明德大学校长 罗莉．帕顿（Laurie Patton）
「法兰克．赛斯诺写出一本有关提问的大作，极富创见，文字紧凑，非常发人深省。不过其实这本书也给出许多答案。书里举出前国务卿鲍尔、新闻主播豪赫．拉莫斯、专业屋顶工与作者残障的姊姊，让你看到提问的妙用。你会领略回声问题的效果，了解没有问号的问句有何威力。阅读本书，让你更了解人生几个最棘手的难题：如何学习，如何工作，如何探索──以及最重要的，如何生活。你也许会跟我一样，发现答案主要就是问对问题。」──特殊奥运主席 提摩西．施莱佛（Timothy Shriver）
著者信息
作者简介
法兰克．赛斯诺（Frank Sesno）
CNN的前主播、白宫特派员与华府分社负责人，现任乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任，访问过五位美国总统及各国元首，创办以解决重大全球问题为宗旨的创新说故事网站「未来地球平台」（Planet Forward）。赛斯诺现居华府，逮到机会就提问。
译者简介
林力敏
辅大翻译所毕业，曾获联合报文学奖、梁实秋文学奖、林荣三文学奖等国内重要文学奖项，曾任联合报〈缤纷版〉专栏作家。爱骑车兜风，持续探索各类新知，探索文学与人生。译有《康乃尔最经典的思考逻辑课》、《石油与美元》、《创新者的六项修练》、《信心密码》等。
法兰克．赛斯诺（Frank Sesno）
CNN的前主播、白宫特派员与华府分社负责人，现任乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任，访问过五位美国总统及各国元首，创办以解决重大全球问题为宗旨的创新说故事网站「未来地球平台」（Planet Forward）。赛斯诺现居华府，逮到机会就提问。
译者简介
林力敏
辅大翻译所毕业，曾获联合报文学奖、梁实秋文学奖、林荣三文学奖等国内重要文学奖项，曾任联合报〈缤纷版〉专栏作家。爱骑车兜风，持续探索各类新知，探索文学与人生。译有《康乃尔最经典的思考逻辑课》、《石油与美元》、《创新者的六项修练》、《信心密码》等。
图书目录
各界推荐
推荐序 提问若精准，能达成各种目标
前言 提问能产生难以想像的威力
第1章 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
第2章 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
第3章 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
第4章 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
第5章 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
第6章 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
第7章 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
第8章 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
第9章 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
第10章 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
第11章 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
提问指南
推荐序 提问若精准，能达成各种目标
前言 提问能产生难以想像的威力
第1章 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
第2章 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
第3章 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
第4章 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
第5章 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
第6章 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
第7章 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
第8章 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
第9章 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
第10章 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
第11章 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
提问指南
图书序言
推荐序
提问若精准，能达成人生各种目标
CNN主播沃夫．布利兹（Wolf Blitzer）
这乍听简单，实则不然。你得在正确的时间，向正确的对象，问出正确的问题，得到答案后还要正确的运用─ 这些统统需要想法、技巧与练习，甚至有时需要运气。如同我的朋友兼前同事法兰克．赛斯诺在这本精采好书里所说，提问能解决难题，改变人生。适时问出正确问题甚至能影响历史。
一九七七年春季，一群记者挤进跟白宫隔着宾州大道的布莱尔宾馆，位于一楼的一个小房间，埃及总统安瓦尔．沙达特（Anwar Sadat）在那里接受媒体提问。中东情势无比紧张，但博学练达的沙达特似乎一心消弭纷争。最后，一位坐在后头的年轻记者举手。
他说：「总统先生，你感觉很有心追求和平，但为什么你不向以色列表现出这份决心？也许你可以跟以色列有非官方交流？比如让记者、运动员或学者进行交流怎么样？」
这问题看似简单，却没人问过。如果你想要和平，难道不必先有面对面接触？
沙达特思索一阵子，然后说：「以阿冲突有一部分源自心理因素。我个人毫不反对这样做，但说真的，这去二十九年有种种仇恨、伤痛与四场战争，我们的人还没准备好进行这种交流。过去发生那么多事……我们必须慢慢接受。」
那位坐在后面的年轻记者就是我。后来沙达特思说这个问题在他心里「发酵」了好几个月，最后他决定前往耶路撒冷，在以色列国会面前发表划时代的演说，一九七九年更在白宫签署和平协议。尽管中东仍纷纷扰扰，以色列与埃及的和平协议始终有效，为这多事之地增添一份稳定。
在记者圈，法兰克．赛斯诺是最擅长提问的箇中高手。他是CNN（美国有线电视新闻网）的白宫特派员，面对高官总不畏讲真话，恭恭敬敬但不卑不亢，圆融客气但不留情面，抛出许多一针见血的问题，不话中有话，不譁众取宠，提问之后就认真聆听对方的回答，如果对方试图闪躲问题或转移话题，他会紧咬不放。
后来法兰克主持CNN的週日脱口秀节目，访问各行各业的人，包括政治人物、企业老板、诺贝尔奖得主、名流显要、社运人士和运动员，必要时提问一针见血，却也能温柔安抚那些经历挫折伤痛的来宾。法兰克乐于跟来宾互动与问答，反映他对别人的人生故事抱持浓厚兴趣。这在本书散发耀眼光芒，你能看到有效提问是如何带来成功。
一九九○年，我进入CNN，先前只有平面记者的经验，不习惯在萤幕上直接亮相受观众检视。幸好法兰克让我在他工作时从旁观摩。后来他成为CNN华府分社的负责人，给过许多建议，让我获益匪浅，我才更懂得怎么向总统、国王与独裁者准确提问。
他是良师益友，非常擅长教人（现在他正在乔治华盛顿大学作育英才），懂得直探事情的核心，说清关键的概念，搭配精采的故事，佐以生动的例子，这本书因此相当引人入胜，所有人读完都能大有收获。
情境五花八门，问题各形各色。你发问有时是真的不知道答案，有时是希望有权者负起责任。在这本书里，法兰克区分各种类型的问题，阐述如何凭提问获得资讯、教育观众、搭起桥梁、挖掘故事。他说明提问的类型，阐述构思的方法，讲解倾听的技巧，提供诸多实用的洞见与诀窍，这些适用于生活的各个层面，足以改变你对提问的思维。
在这本书里，法兰克以实际例子呈现提问高手如何找出答案，我们读完能明白如何凭提问取得原本得不到的资讯，解决困难的问题，发挥创意，增广见闻，与人建立更密切的情谊。这本书教你如何当一个更好的倾听者、领导人物、创新高手，甚至良好公民。
无论你是在董事会、自家客厅或白宫简报室，只要想寻求答案或灵感，这本书都是献给你的。阅毕本书，你会了解提问的箇中祕诀，懂得学习与成功的关键法门。
作者序
提问能产生难以想像的威力
问题聪明，人就聪明。我们透过提出问题来学习、交流、观察、创造、消弭界线与发掘秘密。提问还能解决难题，激发新招，引发思考，增广见闻，叫人负起责任。借用甘迺迪总统的说法，我们要活出慷慨丰足的人生，就别问别人能为我们做甚么，而是问我们能为别人做甚么。因为好奇心能打开内心，满足想像。
不过事实上，我们大多并不真正明白提问的功用──不知如何让提问发挥功用。我们在学校学习数学与科学，探究文学与历史；在职场学习实务与规则，了解获利与亏损。然而我们从未学习如何有策略的提问，如何主动聆听，如果让提问成为达成目标的利器。
在正确时候问对问题──你会更能达成短期目标与长程梦想。问题带来发现与成功，拉近你跟所爱对象的距离，甚至能解决宇宙最深的谜团。如果你问出好问题，就更容易跟陌生人建立关系，让面试官印象深刻，在晚餐聚会上宾主尽欢，活出更快乐、更精采与更满足的人生。
这本书让你看到提问的收获。在每一章里，我探讨不同类型的问题，包含问法与倾听技巧。等这本书读完之后，你就知道该问甚么，该怎么问，何时要问，要如何倾听，又能期待何种结果。每章都举小故事为例，展现杰出人士如何靠提问大放异彩。
将近四十年来，我的工作就是问人问题。在内城的学校，在创新科技的发表会，在当年雷根总统高唿「戈巴契夫先生，推倒柏林围墙吧」的布兰登堡门，在美国首位非裔美国人总统的就职典礼，我都很荣幸在现场观察、聆听与提问。在ＣＮＮ、ＮＰＲ（美国全国公共广播电台）、其他媒体及各种观众面前，我访问改变历史的国家元首，访问救济贫民的伟大英雄，访问公然表态的种族主义者，访问富可敌国的超级富豪，从这些经验获益良多。如今我在大学教学生如何靠提问得到资讯，发掘事实，让有权者负起责任，让世界看见真相。
我对提问日渐着迷，很留意我们在公开场合与日常生活所问（或所不问）的种种问题。科技日新月异，资讯多不胜数，在搜寻引擎轻松一按就能查到各类资料，却导致我们容易流于快速的答案，缺乏深入的探究。政治出现极化，社群媒体更起推波助澜之效，大家各执一词，互相指责谩骂，而非讨论沟通。新闻媒体也参一脚，火上加油，报导日趋简短，词句日趋尖锐。跟我刚踏进媒体业时相比，现在的电视访谈时间比较短，关注争议话题与政治恶斗，而非实事求是与客观表述。诚恳的问答时常让到一边，武断、侮辱与意识形态占据主流。不过如果我们能多提问、少断言呢？我们能有何发现？我们能对周遭他人增加多少了解？我们是否能提出有创意的问题，寻求解决之道，进而改变世界？
有个学生让我认为我该写这本书。
在访谈艺术课上，我请学生进行访谈练习，席梦（我替她改的化名）选择访谈她的父亲（就称他为莫里吧）。莫里相当顾家，有事情都藏在心里，不会挂在嘴边，起先拒绝访谈，跟席梦说：「去找别人啦。」可是席梦很坚持，最终莫里同意在摄影镜头等的前面受访。
席梦心里一直有些问题想问父亲，但莫里始终回避着。直到父女俩面对面坐在他们都很熟悉的小角落，席梦遵循访谈的一般策略，先提出几个无关紧要的开放式问题，比如大学时光或跟老婆（即席梦的母亲）的相处经过。等莫里放松下来，席梦才问出一直挂念的问题。
她问：「在我之前，你们还有一个早夭的女儿。你可以告诉我当时的经过吗？」二十多年来，他们家都会记念那个女儿的生日，却从未真正谈过事情经过。
莫里回答：「她是早产儿，只活一天半。因为她的肺部还没发育完全，导致一连串问题。」他说到这里，稍停片刻，接着讲出从未跟任何人说过的秘密，连他自己的父母都毫不知情。
他说：「你妈和我决定移除她的生命维持装置。」他的声音愈来愈小声，一口气哽着，努力保持镇静。
席梦继续问：「这决定很艰难吧？你跟妈是怎么撑过的？」父亲心如刀割，她也心痛不已。
莫里回答得很慢：「那时真的很难熬……当我们看到朋友带着小孩，更是难受得不得了。」他停住片刻，才再说下去：「但我们才会有妳。」他看着女儿，一个才貌双全的好女儿──他的孩子与挚爱。他仍情绪激动，跟她说若非那段不幸经历，现在就不会有她了。
席梦感到天旋地转。知道详情已够艰难，尤其父亲平时意气风发，现在却脆弱不堪。她从没看过这样的他。
后来她跟我说：「现在我明白了，他经历过那样的事情，所以这么重视我。现在我明白为什么他总尽量拨出时间陪我，参与我人生中的重要大事，常说他以我为荣。现在他抱我的时候，我不会急着想退开。如果我漏接他的电话，我一定会赶快回电。」
席梦发现一个深藏的秘密，发现父亲心中不同的一面，纯粹因为那次提问而改变了对待父亲的态度，远非只是知道家中祕密而已。
我因而开始探索不同类型问题的力量。
我跟许多提问高手讨论，了解他们在职场与日常如何善加提问，从中学得一招半式。本书所举的提问高手包括不少我所遇见最精采成功的人士，有些大名鼎鼎，有些则名气较小，但都擅长向他人与世界提问，从而把人生活得更亮丽。
本书始于一个问题。如果你曾遇到事情出了差错，难关迫在眉睫，你会明白正确提问能带你上天堂，错误提问则让你下地狱。
提问若精准，能达成人生各种目标
CNN主播沃夫．布利兹（Wolf Blitzer）
这乍听简单，实则不然。你得在正确的时间，向正确的对象，问出正确的问题，得到答案后还要正确的运用─ 这些统统需要想法、技巧与练习，甚至有时需要运气。如同我的朋友兼前同事法兰克．赛斯诺在这本精采好书里所说，提问能解决难题，改变人生。适时问出正确问题甚至能影响历史。
一九七七年春季，一群记者挤进跟白宫隔着宾州大道的布莱尔宾馆，位于一楼的一个小房间，埃及总统安瓦尔．沙达特（Anwar Sadat）在那里接受媒体提问。中东情势无比紧张，但博学练达的沙达特似乎一心消弭纷争。最后，一位坐在后头的年轻记者举手。
他说：「总统先生，你感觉很有心追求和平，但为什么你不向以色列表现出这份决心？也许你可以跟以色列有非官方交流？比如让记者、运动员或学者进行交流怎么样？」
这问题看似简单，却没人问过。如果你想要和平，难道不必先有面对面接触？
沙达特思索一阵子，然后说：「以阿冲突有一部分源自心理因素。我个人毫不反对这样做，但说真的，这去二十九年有种种仇恨、伤痛与四场战争，我们的人还没准备好进行这种交流。过去发生那么多事……我们必须慢慢接受。」
那位坐在后面的年轻记者就是我。后来沙达特思说这个问题在他心里「发酵」了好几个月，最后他决定前往耶路撒冷，在以色列国会面前发表划时代的演说，一九七九年更在白宫签署和平协议。尽管中东仍纷纷扰扰，以色列与埃及的和平协议始终有效，为这多事之地增添一份稳定。
在记者圈，法兰克．赛斯诺是最擅长提问的箇中高手。他是CNN（美国有线电视新闻网）的白宫特派员，面对高官总不畏讲真话，恭恭敬敬但不卑不亢，圆融客气但不留情面，抛出许多一针见血的问题，不话中有话，不譁众取宠，提问之后就认真聆听对方的回答，如果对方试图闪躲问题或转移话题，他会紧咬不放。
后来法兰克主持CNN的週日脱口秀节目，访问各行各业的人，包括政治人物、企业老板、诺贝尔奖得主、名流显要、社运人士和运动员，必要时提问一针见血，却也能温柔安抚那些经历挫折伤痛的来宾。法兰克乐于跟来宾互动与问答，反映他对别人的人生故事抱持浓厚兴趣。这在本书散发耀眼光芒，你能看到有效提问是如何带来成功。
一九九○年，我进入CNN，先前只有平面记者的经验，不习惯在萤幕上直接亮相受观众检视。幸好法兰克让我在他工作时从旁观摩。后来他成为CNN华府分社的负责人，给过许多建议，让我获益匪浅，我才更懂得怎么向总统、国王与独裁者准确提问。
他是良师益友，非常擅长教人（现在他正在乔治华盛顿大学作育英才），懂得直探事情的核心，说清关键的概念，搭配精采的故事，佐以生动的例子，这本书因此相当引人入胜，所有人读完都能大有收获。
情境五花八门，问题各形各色。你发问有时是真的不知道答案，有时是希望有权者负起责任。在这本书里，法兰克区分各种类型的问题，阐述如何凭提问获得资讯、教育观众、搭起桥梁、挖掘故事。他说明提问的类型，阐述构思的方法，讲解倾听的技巧，提供诸多实用的洞见与诀窍，这些适用于生活的各个层面，足以改变你对提问的思维。
在这本书里，法兰克以实际例子呈现提问高手如何找出答案，我们读完能明白如何凭提问取得原本得不到的资讯，解决困难的问题，发挥创意，增广见闻，与人建立更密切的情谊。这本书教你如何当一个更好的倾听者、领导人物、创新高手，甚至良好公民。
无论你是在董事会、自家客厅或白宫简报室，只要想寻求答案或灵感，这本书都是献给你的。阅毕本书，你会了解提问的箇中祕诀，懂得学习与成功的关键法门。
作者序
提问能产生难以想像的威力
问题聪明，人就聪明。我们透过提出问题来学习、交流、观察、创造、消弭界线与发掘秘密。提问还能解决难题，激发新招，引发思考，增广见闻，叫人负起责任。借用甘迺迪总统的说法，我们要活出慷慨丰足的人生，就别问别人能为我们做甚么，而是问我们能为别人做甚么。因为好奇心能打开内心，满足想像。
不过事实上，我们大多并不真正明白提问的功用──不知如何让提问发挥功用。我们在学校学习数学与科学，探究文学与历史；在职场学习实务与规则，了解获利与亏损。然而我们从未学习如何有策略的提问，如何主动聆听，如果让提问成为达成目标的利器。
在正确时候问对问题──你会更能达成短期目标与长程梦想。问题带来发现与成功，拉近你跟所爱对象的距离，甚至能解决宇宙最深的谜团。如果你问出好问题，就更容易跟陌生人建立关系，让面试官印象深刻，在晚餐聚会上宾主尽欢，活出更快乐、更精采与更满足的人生。
这本书让你看到提问的收获。在每一章里，我探讨不同类型的问题，包含问法与倾听技巧。等这本书读完之后，你就知道该问甚么，该怎么问，何时要问，要如何倾听，又能期待何种结果。每章都举小故事为例，展现杰出人士如何靠提问大放异彩。
将近四十年来，我的工作就是问人问题。在内城的学校，在创新科技的发表会，在当年雷根总统高唿「戈巴契夫先生，推倒柏林围墙吧」的布兰登堡门，在美国首位非裔美国人总统的就职典礼，我都很荣幸在现场观察、聆听与提问。在ＣＮＮ、ＮＰＲ（美国全国公共广播电台）、其他媒体及各种观众面前，我访问改变历史的国家元首，访问救济贫民的伟大英雄，访问公然表态的种族主义者，访问富可敌国的超级富豪，从这些经验获益良多。如今我在大学教学生如何靠提问得到资讯，发掘事实，让有权者负起责任，让世界看见真相。
我对提问日渐着迷，很留意我们在公开场合与日常生活所问（或所不问）的种种问题。科技日新月异，资讯多不胜数，在搜寻引擎轻松一按就能查到各类资料，却导致我们容易流于快速的答案，缺乏深入的探究。政治出现极化，社群媒体更起推波助澜之效，大家各执一词，互相指责谩骂，而非讨论沟通。新闻媒体也参一脚，火上加油，报导日趋简短，词句日趋尖锐。跟我刚踏进媒体业时相比，现在的电视访谈时间比较短，关注争议话题与政治恶斗，而非实事求是与客观表述。诚恳的问答时常让到一边，武断、侮辱与意识形态占据主流。不过如果我们能多提问、少断言呢？我们能有何发现？我们能对周遭他人增加多少了解？我们是否能提出有创意的问题，寻求解决之道，进而改变世界？
有个学生让我认为我该写这本书。
在访谈艺术课上，我请学生进行访谈练习，席梦（我替她改的化名）选择访谈她的父亲（就称他为莫里吧）。莫里相当顾家，有事情都藏在心里，不会挂在嘴边，起先拒绝访谈，跟席梦说：「去找别人啦。」可是席梦很坚持，最终莫里同意在摄影镜头等的前面受访。
席梦心里一直有些问题想问父亲，但莫里始终回避着。直到父女俩面对面坐在他们都很熟悉的小角落，席梦遵循访谈的一般策略，先提出几个无关紧要的开放式问题，比如大学时光或跟老婆（即席梦的母亲）的相处经过。等莫里放松下来，席梦才问出一直挂念的问题。
她问：「在我之前，你们还有一个早夭的女儿。你可以告诉我当时的经过吗？」二十多年来，他们家都会记念那个女儿的生日，却从未真正谈过事情经过。
莫里回答：「她是早产儿，只活一天半。因为她的肺部还没发育完全，导致一连串问题。」他说到这里，稍停片刻，接着讲出从未跟任何人说过的秘密，连他自己的父母都毫不知情。
他说：「你妈和我决定移除她的生命维持装置。」他的声音愈来愈小声，一口气哽着，努力保持镇静。
席梦继续问：「这决定很艰难吧？你跟妈是怎么撑过的？」父亲心如刀割，她也心痛不已。
莫里回答得很慢：「那时真的很难熬……当我们看到朋友带着小孩，更是难受得不得了。」他停住片刻，才再说下去：「但我们才会有妳。」他看着女儿，一个才貌双全的好女儿──他的孩子与挚爱。他仍情绪激动，跟她说若非那段不幸经历，现在就不会有她了。
席梦感到天旋地转。知道详情已够艰难，尤其父亲平时意气风发，现在却脆弱不堪。她从没看过这样的他。
后来她跟我说：「现在我明白了，他经历过那样的事情，所以这么重视我。现在我明白为什么他总尽量拨出时间陪我，参与我人生中的重要大事，常说他以我为荣。现在他抱我的时候，我不会急着想退开。如果我漏接他的电话，我一定会赶快回电。」
席梦发现一个深藏的秘密，发现父亲心中不同的一面，纯粹因为那次提问而改变了对待父亲的态度，远非只是知道家中祕密而已。
我因而开始探索不同类型问题的力量。
我跟许多提问高手讨论，了解他们在职场与日常如何善加提问，从中学得一招半式。本书所举的提问高手包括不少我所遇见最精采成功的人士，有些大名鼎鼎，有些则名气较小，但都擅长向他人与世界提问，从而把人生活得更亮丽。
本书始于一个问题。如果你曾遇到事情出了差错，难关迫在眉睫，你会明白正确提问能带你上天堂，错误提问则让你下地狱。
图书试读
诊断型提问：找出问题核心，做出判断。
当年原始人走出洞穴，明白求生之道是懂得发觉危险，要不设法避免，要不加以克服。这至今依然适用，虽然是现在的洞穴里有无线上网，我们往往会向专家求助，但提升诊断型提问的技巧仍有助益。当医生、技工或主管自认知道我们问题的答案，我们能提出更好的问题；当政治人物对问题侃侃而谈并自认明白解方，我们得懂得提出质疑。
诊断型提问是探究问题的基础，也是其他提问的基础，替问题定锚，为解法指路。
出了什么事？
我们怎么知道？
我们忽略了什么？
我们该怎么做？
诊断型提问找出问题，抽丝剥茧，看见一时难以看清的问题根源。
就拿看医生这件事，假设你牙痛得不得了，去看牙医。她问起牙痛的位置与时间：咀嚼时会痛吗？喝东西时会痛吗？你躺在椅子上，她对牙齿轻敲轻戳，喷入冰水测试反应。不好意思，这样会痛吗？会痛，你张着满是水的嘴回答。她说问题出在另一颗牙齿，只是痛觉扩散到附近的位置。Ｘ光检查应证她的判断，补牙解决你的问题。
再举个例子，你的公司最近推出新产品，销量不佳，人人认为失败了。你没那么确定，所以聘请顾问人员找出问题。他们採取焦点团体调查的方式，向受试者提出有关这项产品与类似产品的许多问题，结果许多受试者其实很喜欢这项产品，也愿意购买─前提是要知道有这产品。原来问题出在行销。无论是公事或蛀牙，诊断型问题旨在有系统的描述问题，进而找出问题。
诊断型问题进行方式：
● 抽丝剥茧。先从大处切入，再往小处着眼，把范围逐步缩小。别只是泛泛而论，要细究各个环节，留意所有迹象。
● 直视问题。别东躲西闪，别避重就轻，而是单刀直入，直接面对问题，方能直接获得答案。答案也许难堪，但承认问题方能处理问题。
● 研究过往。试着往回看，从过去的经验、事件与模式里找答案，寻找相似之处。
● 再次提问。既然问题存在，代表有未知或意外之处。你得多次提问，多方提问，反覆确认自己的认知是否有误。
● 质疑专家。我们仰赖专家诊断问题，但这不代表他们永远不会错，永远解释得出问题所在。你在接受专家见解之前得先了解箇中意涵与推论来由，适时请益其他专家。
当年原始人走出洞穴，明白求生之道是懂得发觉危险，要不设法避免，要不加以克服。这至今依然适用，虽然是现在的洞穴里有无线上网，我们往往会向专家求助，但提升诊断型提问的技巧仍有助益。当医生、技工或主管自认知道我们问题的答案，我们能提出更好的问题；当政治人物对问题侃侃而谈并自认明白解方，我们得懂得提出质疑。
诊断型提问是探究问题的基础，也是其他提问的基础，替问题定锚，为解法指路。
出了什么事？
我们怎么知道？
我们忽略了什么？
我们该怎么做？
诊断型提问找出问题，抽丝剥茧，看见一时难以看清的问题根源。
就拿看医生这件事，假设你牙痛得不得了，去看牙医。她问起牙痛的位置与时间：咀嚼时会痛吗？喝东西时会痛吗？你躺在椅子上，她对牙齿轻敲轻戳，喷入冰水测试反应。不好意思，这样会痛吗？会痛，你张着满是水的嘴回答。她说问题出在另一颗牙齿，只是痛觉扩散到附近的位置。Ｘ光检查应证她的判断，补牙解决你的问题。
再举个例子，你的公司最近推出新产品，销量不佳，人人认为失败了。你没那么确定，所以聘请顾问人员找出问题。他们採取焦点团体调查的方式，向受试者提出有关这项产品与类似产品的许多问题，结果许多受试者其实很喜欢这项产品，也愿意购买─前提是要知道有这产品。原来问题出在行销。无论是公事或蛀牙，诊断型问题旨在有系统的描述问题，进而找出问题。
诊断型问题进行方式：
● 抽丝剥茧。先从大处切入，再往小处着眼，把范围逐步缩小。别只是泛泛而论，要细究各个环节，留意所有迹象。
● 直视问题。别东躲西闪，别避重就轻，而是单刀直入，直接面对问题，方能直接获得答案。答案也许难堪，但承认问题方能处理问题。
● 研究过往。试着往回看，从过去的经验、事件与模式里找答案，寻找相似之处。
● 再次提问。既然问题存在，代表有未知或意外之处。你得多次提问，多方提问，反覆确认自己的认知是否有误。
● 质疑专家。我们仰赖专家诊断问题，但这不代表他们永远不会错，永远解释得出问题所在。你在接受专家见解之前得先了解箇中意涵与推论来由，适时请益其他专家。
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