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★《商业周刊》 1575期独家书摘  强力推荐★
　　
　　成功的人，都用提问解决问题！
　　
　　◆ 美国前参谋长联席会主席鲍尔如何决定发动科威特战争，并成功推翻海珊？
　　◆ 当初只是一个天马行空的想法，如何能创造出Uber划时代的共享服务？
　　◆ CNN主播安德森．库柏怎么做到获奖无数，并被封为「让人诚实的主播」？
　　◆ 为何不少公司捧着大把的钞票找史帝夫．米勒拯救他们的企业？
　　
　　很多人都想知道这些成功人士有何独门祕诀，其实答案出奇简单──问对问题。
　　
　　曾任五届白宫记者的法兰克•赛斯诺（Frank Sesno），过去是CNN资深记者、当家主持人，
　　他发现成功人士都善用提问完成各种任务。
　　赛斯诺把「提问」视为一种能力，如果带着多种视角提问，会有更宏观的想法、得出更有创意的解决办法。
　　在书中，赛斯诺把提问分为十一种类型，并援引数十位成功人士的例子，
　　其中有不少是美国政、商、学界做为引导思考、规划对策的思维。
　　
　　1. 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
　　2. 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
　　3. 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
　　4. 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
　　5. 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
　　6. 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
　　7. 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
　　8. 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
　　9. 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
　　10. 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
　　11. 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
　　
　　若想要激发观点、争取支持、新的做事方式等，都能透过提问达到目标，更快成功！
　　
　　当今时代，许多答案不假思索，事实难以捉摸，
　　更需要精准地提问挖掘真相，扭转逆势，创造个人全新格局。
　　
各界推荐
　　
　　「本书是一本必备指南，说明凭提问达成目标的窍门。书中有许多精采故事与非凡人物，发人深省，不只教你如何凭提问学到东西，还教你如何凭提问挑战他人、启发他人、创新发明、追求卓越。」──CNN主播　安德森．库柏（Anderson Cooper）
　　
　　「法兰克．赛斯诺总能问对问题，展现提问的威力。道理一清二楚：别不愿提问，而是学会善加提问。我是把提问当作武器，但法兰克更睿智，他是凭提问让人生变得更好。」──环球电视台新闻主播　豪赫．拉莫斯（Jorge Ramos）
　　
　　「法兰克．赛斯诺是访谈高手，在这本书中把毕生绝学倾囊相授。这本书绝对要读：赛斯诺会教你如何跟人聊得热络，化解复杂难题，逼人直视问题，迅速建立友谊，规画人生重大决定。这本书不只在讲如何提出问题，更是在讲如何过好人生。」─《重新定义人生下半场》（Life Reimagined）的作者　芭芭拉．哈格提（Barbara Hagerty）
　　
　　「这本书阐述提问对我们的深切影响，日常小事如此，重大发现亦然。在这个日益复杂与两极的世界里，我们该为自己多加提问。赛斯诺精采道出，如果我们多做提问、少做断言，大家能寻得共通之处，解决某些重大难题。这本书引人入胜，发人深省，所有关心未来的人都该一读。书里不只探讨提问，还指出一种思维，有助我们的行事更具策略、同理与创意。」──佛蒙特州前州长　詹姆斯．道格拉斯（James Douglas）
　　
　　「我们想当对的人？还是我们想了解事情？我得先破梗：后者能增加前者的机会。真希望我能先读到这本书，再开始创业、投资、环游世界与扶养孩子。世界日益复杂，我们喜欢简便答案，但其实现今真正的重点反倒是要多花时间问对问题，而这本书是最佳指南。」──创业投资人、《新创崛起》（Startup Rising）作者　克里斯多福．施罗德（Christopher Schroeder）
　　
　　「这本书深具洞见，无比实用，出人意表，扣人心弦，而且轻松有趣。赛斯诺向我们展现问对问题的力量，例子包括前国务卿鲍尔和比尔．盖兹等知名人物，也包括辛苦养家活口的单亲妈妈。赛斯诺解释说，提问是极为重要的技能，有助我们增进关系，在工作上更成功与满足，而更重要的大概是活出更完满与有趣的人生。」──美国前众议院议员 布莱恩．巴尔德（Brian Baird）
　　
　　「这本书既是回忆录，也是大师讲座。赛斯诺回顾主播生涯的成就与失败，回顾各种跟大人物的访谈，阐述十一种问题的最佳问法，例如冲突型提问和遗产型提问。无论你是工作上亟需找出重要问题的答案，还是想凭妥切提问跟家人和朋友深谈，这本书都是必读。」──宾州大学安能堡公共政策中心主任 凯丝琳．贾米森（Kathleen Jamieson）
　　
　　「法兰克．赛斯诺的这本书揭露领导统御的一大祕诀：高阶领袖懂得善用情商与事实问对问题，获得所需的资讯，解决重大的难题。」──记者兼播音员 法蕾．契戴亚 （Farai Chideya）
　　
　　「名主播法兰克．赛斯诺道出丰富故事，提供实用诀窍，向我们展现提问具备何种惊人力量，不仅能改善我们的人生──甚至能改善我们的世界。」──提问专家 华伦．贝加（Warren Berger）
　　
　　「这本书激发我们以更多样的方式提出疑问与解决问题。法兰克．赛斯诺教我们如何凭勐追到底的犀利提问，以诊断问题或发现机会。如果我们从各种角度提问，我们能想出更厉害与创新的解决之道。」──高盛集团合伙人 苏西．谢尔（Susie Scher）
　　
　　「任何人只要想获得重要问题的好答案，就该读这本书，让赛斯诺教你最上乘的提问艺术与科学。这本书写得出色，架构井然，我绝对会列为学生的指定读物。」──南加大传播暨新闻学院院长 厄尼斯特．威尔森（Ernest Wilson）
　　
　　「我们身在一个惊叹号的时代。公共领域通常不是一个询问的空间，而是指控与争辩的场域，但这本书教我们怎么改变这局面，如此简单容易，如此耳目一新。各章传授许多提问技巧，教我们抱持公开而诚恳的心态，有时感同身受，有时寻求冲突，但总是在让对话更有建设性。无论我们是老师、政治人物、企业高层、水管工、儿子、女儿、伴侣或友人，赛斯诺都提醒我──提问的艺术，正是我们生而为人的核心。这本书引人入胜，有精采的例子，有动人的故事，说明提问（而非答案）具有改变世界的深刻力量。」──佛蒙特州明德大学校长 罗莉．帕顿（Laurie Patton）
　　
　　「法兰克．赛斯诺写出一本有关提问的大作，极富创见，文字紧凑，非常发人深省。不过其实这本书也给出许多答案。书里举出前国务卿鲍尔、新闻主播豪赫．拉莫斯、专业屋顶工与作者残障的姊姊，让你看到提问的妙用。你会领略回声问题的效果，了解没有问号的问句有何威力。阅读本书，让你更了解人生几个最棘手的难题：如何学习，如何工作，如何探索──以及最重要的，如何生活。你也许会跟我一样，发现答案主要就是问对问题。」──特殊奥运主席 提摩西．施莱佛（Timothy Shriver）

作者简介

法兰克．赛斯诺（Frank Sesno）
 
　　CNN的前主播、白宫特派员与华府分社负责人，现任乔治华盛顿大学媒体与公共事务学院主任，访问过五位美国总统及各国元首，创办以解决重大全球问题为宗旨的创新说故事网站「未来地球平台」（Planet Forward）。赛斯诺现居华府，逮到机会就提问。
 
译者简介

林力敏

　　辅大翻译所毕业，曾获联合报文学奖、梁实秋文学奖、林荣三文学奖等国内重要文学奖项，曾任联合报〈缤纷版〉专栏作家。爱骑车兜风，持续探索各类新知，探索文学与人生。译有《康乃尔最经典的思考逻辑课》、《石油与美元》、《创新者的六项修练》、《信心密码》等。
 
 

各界推荐
推荐序 提问若精准，能达成各种目标
前言 提问能产生难以想像的威力
第1章 诊断型提问──找出问题核心，做出判断。
第2章 策略型提问──看见大局，评估目标、利益、风险、后果。
第3章 同理型提问──着重情感面的分享，探索内心。
第4章 搭桥型提问──破解冷漠、敌意的防备，建立善意的对谈。
第5章 冲突型提问──向对方究责，揭发真相，留下纪录。
第6章 创意型提问──跳脱框架的思考，激发创意和想像。
第7章 任务型提问──找出共同使命，把难题转换共同目标。
第8章 科学型提问──检验观点的对错，探索未知。
第9章 面试型提问──了解面试者个性与技能是否合适。
第10章 有趣型提问──使对话有滋味，热络交流并认识彼此。
第11章 遗产型提问──梳理生命重要事物的顺序、检视成就。
提问指南
 

诊断型提问：找出问题核心，做出判断。
 
当年原始人走出洞穴，明白求生之道是懂得发觉危险，要不设法避免，要不加以克服。这至今依然适用，虽然是现在的洞穴里有无线上网，我们往往会向专家求助，但提升诊断型提问的技巧仍有助益。当医生、技工或主管自认知道我们问题的答案，我们能提出更好的问题；当政治人物对问题侃侃而谈并自认明白解方，我们得懂得提出质疑。
 
诊断型提问是探究问题的基础，也是其他提问的基础，替问题定锚，为解法指路。
 
出了什么事？
 
我们怎么知道？
 
我们忽略了什么？
 
我们该怎么做？
 
诊断型提问找出问题，抽丝剥茧，看见一时难以看清的问题根源。
 
就拿看医生这件事，假设你牙痛得不得了，去看牙医。她问起牙痛的位置与时间：咀嚼时会痛吗？喝东西时会痛吗？你躺在椅子上，她对牙齿轻敲轻戳，喷入冰水测试反应。不好意思，这样会痛吗？会痛，你张着满是水的嘴回答。她说问题出在另一颗牙齿，只是痛觉扩散到附近的位置。Ｘ光检查应证她的判断，补牙解决你的问题。
 
再举个例子，你的公司最近推出新产品，销量不佳，人人认为失败了。你没那么确定，所以聘请顾问人员找出问题。他们採取焦点团体调查的方式，向受试者提出有关这项产品与类似产品的许多问题，结果许多受试者其实很喜欢这项产品，也愿意购买─前提是要知道有这产品。原来问题出在行销。无论是公事或蛀牙，诊断型问题旨在有系统的描述问题，进而找出问题。
 
诊断型问题进行方式：
 
● 抽丝剥茧。先从大处切入，再往小处着眼，把范围逐步缩小。别只是泛泛而论，要细究各个环节，留意所有迹象。
 
● 直视问题。别东躲西闪，别避重就轻，而是单刀直入，直接面对问题，方能直接获得答案。答案也许难堪，但承认问题方能处理问题。
 
● 研究过往。试着往回看，从过去的经验、事件与模式里找答案，寻找相似之处。
 
● 再次提问。既然问题存在，代表有未知或意外之处。你得多次提问，多方提问，反覆确认自己的认知是否有误。
 
● 质疑专家。我们仰赖专家诊断问题，但这不代表他们永远不会错，永远解释得出问题所在。你在接受专家见解之前得先了解箇中意涵与推论来由，适时请益其他专家。

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