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　　◆这些人际烦恼，你一定不陌生……
　　‧希望留下好印象，说话却支支吾吾
　　‧有人老爱唱反调，如何让他点头
　　‧想请求帮忙，又害怕别人拒绝
　　‧推广业务，约访总遭到回绝

　　回话、问话、商量、会议、请求、搭讪……人际与商场上有许多不容失误的重要时刻。唯有懂得人性弱点、巧妙引导，才能拥有说服力，让所有人都听你的！

　　★２７则心理诱导说服密技，99%结果都是你想要的

　　不管是聚会、约会、商谈等各种场合，心理效应的运作，都会影响对话结果、给人的印象或好感度。懂得心理学验证，２７招最强的诱导密技，简单就能博得信赖——

　　▶ ▶ 掌心朝上，卸下戒心的秘密绝招
　　EX：「我能一秒看出身体状况，可以请你打开手心吗？」
　　心理学证实，掌心向上摊开时，副交感神经会使人放松。活用一些健康小提醒，就能在谈话前顺利解除对方戒心。

　　▶ ▶ 「逆向操控术」，他人深信不起疑
　　EX：「如你所知，这是本年度最重要的议题。」
　　提供资讯前，先说出「如您所知」、「想必你也明白」，能有效影响对方思绪，让他自然接受你的说法，且深信不疑。

　　▶ ▶ 褒贬激将法，扭转拒绝变同意
　　EX：「虽然你很厉害，不过难度这么高，应该连你也没办法吧！」
　　遭到拒绝别气馁，先称赞对方长处，再以激将法带过，他人有很大机率回心转意，想对你证明自己「有办法」。

　　★３７个快速应用实例，巧妙引导让人都听你的

　　心理学证实，滔滔不绝只会使人心生警戒，难以达到说服效果。书中３７则好读实例，让你借由情境理解，轻松活用「内向能量」，不多言就能表现诚恳、快速打动人心。

　　▶ ▶ 扭转常识的「约访绝技」，轻松拓展新客户
　　业务开发难度不低，被一口婉拒是许多人的挫折经验，其实只要懂得巧妙引导人心，就能扭转情势，诱人点头——

　　【绝技一】「人际接木法」，取得联系无阻碍（事不关己，他人较没戒心）
　　A：「您好，想寄网路安全维护资讯给贵公司参考，能否请教负责窗口？」
　　B：「好的，请直接寄给行政部门的C课长。」

　　【绝技二】「装熟问候」+「经验提问」，开启话题最自然（无推销意图，轻松能回答）
　　A：「C课长您好，我是○○公司的A，我将资料寄过去了。」
　　C：「请问是什么资料？」
　　A：「网路安全维护的资料。今天只是想对贵公司的网路现况，请教几个简单问题，可以吗？」
　　C：「好，请说。」

　　【绝技三】善用「得寸进尺效应」，让人接连同意（要求容易，答应不多虑）
　　A：「交给厂商处理比较方便，只可惜成本太高？」
　　C：「是的。」
　　A：「如果有价钱公道的厂商，对您来说就太好了。」
　　C：「确实……。」
　　A：「关于这点，我有不错的方案，只要五分钟就能为您说明。下週方便吗？」
　　C：「週一下午三点好了。」

　　——以「三绝技」约访成功！

　　▶ ▶ 「暴露缺点效应」，化劣势为良机
　　事前示弱不但不会受到为难，他人更加包容，让危机也变转机——

　　A：「抱歉，我不太会说话，若等等说得不够周全，还请见谅。」
　　B：「没关系，请说。」
　　A：「……以上，敬请指正。」
　　B：「我觉得你说得还不错啊！」

　　▶ ▶ 「一致性原理」，逆转评价的高招
　　被否定别急着反驳，利用心理技巧「负负得正」，就能转负评为肯定——

　　A：「这样是行不通的。」
　　B：「谢谢你的意见，也就是说，这些方法全都不能用啰？」
　　A：「倒也不是全都不能用……。」
　　B：「请告诉我哪里是好的？」
　　A：「像○○○○这个部分就还不错……。」

　　★LINE回覆妙招，紧抓人心的独家秘诀

　　独家收录现代必备的「讯息撰写绝技」，不管是想用LINE获取好感、让社群人气暴涨，或者要以电子邮件说服人、留下好印象，书中专栏都为你备好最速应用妙招，就算不亲临现场，也超有说服力！

本书特色

　　‧２７招心理诱导密技，抓紧人性弱点，轻松引导、事半功倍
　　‧３７则快速应用实例，一学就会，谁都能说服
　　‧LINE、网路社群、电子邮件回覆不败妙招，独家公开
　　‧聚会、约会、商谈、谈判、反击……各大重要时刻巧妙运用，让所有人都听你的

名人推荐

　　★ 口语表达专家/企业讲师/广播主持人 王东明
　　★ BNSC谈判研究中心主持人/知名专业企业讲师 黄永勐
 

作者简介

神冈真司

　　职场心理学专家。率领日本心理能量研究所团队，以最新心理学理论为基础所开设的各种沟通技巧讲座广受好评。亦常为公司企业开办心理励志与人际沟通相关课程、提供人力资源开发谘询等。

译者简介

林妍蓁

　　广告系毕业后留学京都，曾任职日商化妆品公司与广告媒体公司。译有《排毒防病的五色营养学》。
 

前言 微调表达技巧，到哪里都受欢迎

第1章 善用「内向能量」，博得信赖最有说服力
懂得「倾听」，最得人心的利器
滔滔不绝易起戒心，说服力大打折扣
【专栏】电子邮件易误会，精准用字是关键

第2章 心理学十秘诀，态度微调就能稳占上风
用表情传递「好感讯号」，最能留下好印象
不必苦想话题，让人自然搭话的「发声」绝技
善用「频繁接触」，累积好感最快速
「天气」话题轻松聊，打招唿后不冷场
话多易失言，如何避免？
任何人都乐意接话的高明问话术
用「5W1H」转换话题，尴尬气氛能救回
「五感说话术」，闲谈中建立好交情
打造「自信气势」，所有人都听你的
这样「赞美」，再难搞也会变得好说话
【专栏】邮件结尾这么写，好感度最高

第3章 三大心理交涉策略，诱人点头的神技
约访「不推销」，更能突破心防
「峰终定律」留下好印象，「不纠缠」最高招
你太听话，别人就懒得听你说话
【专栏】让人主动亲近的「LINE」回覆妙招

第4章 紧抓人性弱点，任谁都听你的
穿对颜色，说服效果更加倍
掌心朝上，卸下心防的秘技
善用「沉没成本」，关键时刻对方愿妥协
适时赞美、装不懂，给人面子最讨喜
扭转拒绝变同意的回话技术
提案三选一，诱人做出你要的决定
「反同步策略」，十秒平息怒火
被抱怨「先道谢」，让人态度软化的秘诀
暗示「苦衷」，有效修复彼此关系
「口耳相传」，别人最易听信
让对方深信不疑的「逆向操控术」
抓准「愉悦关键字」，悄悄拉拢人心
巧用「一致性原理」，扭转评价的高招
善用「巴纳姆效应」，说服力百分百
这样回击，「情绪勒索」不再找上门
【专栏】社群经营有技巧，高回覆率创人气
 

★约访「不推销」，更能突破心防

正如行销学之父——菲利普．科特勒（Philip Kotler）博士所说，行销的最终目的就是：「让商品不用推销也卖得出去。」

近年来，随着网路普及与社群媒体之发达，「业务无用论」这项议题日渐受到瞩目。与此同时，登门推销的必要性也变得备受质疑。不懂得求新求变、早已过时的「推销模式」，看起来似乎已经难以适用于现今的市场环境。

◆ 「内向业务」，颠覆既往的销售王牌

未受客户之託仍不请自来、说得头头是道；拚命纠缠不休，用「老板，拜託考虑一下嘛」这样强迫推销手法的业务，已经逐渐成为了过去式。

彻底了解消费者需求，并由行事周密的「内向者」进行销售，才是这个时代里最需要，且最易见效的业务模式。

在销售实务上，其实反而是不善交际、口才不佳、缺乏魄力等等这些「内向木讷特质」，最能够把推销力发挥得淋漓尽致。因为这些内向特质的业务员们，表现得正直诚恳，而且还能细心体察顾客真正的需求。

现今的市场趋势已倾向于以「详尽完整的官网和设计文宣，加上社群行销操作」来让顾客充分了解产品的方式行销。由于市面上众多的商品机能与售价，透过比价网站就能一目了然，「口条流利外向者」的主动出击，往往只会让人产生戒心、生成反感。若销售的方式再不改变，未来将不会再需要「业务员」。

接下来将一一为你介绍适用于各种业务场合，并能让你发挥所长、迈向成功之路的销售诀窍。我由衷地希望透过活用这些技巧，能够协助你成为一位出色的「谈判高手」。

◆ 电话约访，最吃力不讨好

无论客户是个人或企业，业务员在销售自家产品时一般都会先进行「电话约访」。这样的「电话约访」并非客户主动提出需求，而是业务员为了推销商品，挨家挨户一个个不断打电话开发客源的流程——

业务：「您好。不好意思，我是○○贸易公司的山崎，今天打电话给您是为了向贵公司介绍如何有效地降低网站维护之成本。想冒昧请问，贵公司负责人在吗？」

对方：「呃，如果你是要问网站维护的事，我们目前不需要！」（马上挂断）

为了找到愿意停下来多听几句的客户，许多业务一整天下来，总不得不重复上百次一样的台词，把摊在眼前的客户名单播了一遍又一遍。

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