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　　各位每天和多少人进行沟通呢？
　　使用什么样的沟通工具呢？
　　还有，你的话语究竟传达给了多少人呢？
　　该怎么说，才能传达出事物的本质？

　　在沟通上有烦恼的人，大多很容易把问题的原因归咎于「技术（说话的技术）」或「对方」上。可是，原因并不在此。

　　沟通的主体是「自己」。也就是说，在沟通上，自己本身对形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。

　　本书作者泽圆在属于全球化企业的日本微软公司上班，从事以企业为目标客户的工作。也因此，有很多机会和不同行业、形形色色的人碰面。
   
　　但不论是与客户沟通或是向高层的管理职做简报，常常遇到对方无法理解自己所说明的事项及重点。因此作者以一个上班族的立场开始思考，如何才能做到最完善的表达与沟通。最后得到一个结论，那就是「表达要简单明了」。

　　在本书中，泽圆先生将自己的沟通心法，归纳为简明表达的5大技巧，包括「避免辞不达意的五大须知」、「让人心动的 email 技巧」、「缔造佳绩的即时通技巧」、「吸引人脉的谈话技巧」以及「让人留下印象的演说技巧」等等。协助读者朋友们轻松学会「简明表达」的方式，解决在工作与生活中遇到的各种沟通问题。

　　作者衷心地认为沟通令人成长。而且，沟通是每天都可以进行的事。

　　期盼我们每天都能成长。超越昨天的自己吧！

精准推荐

　　许书扬  经纬智库暨保圣那管理顾问公司台湾分公司总经理
　　詹文男    资策会产业情报研究所所长
　　叶明桂    台湾奥美集团策略长
　　王东明  口语表达专家、企业讲师、广播主持人
　　王介安  广播主持人、GAS口语魅力培训创办人

作者简介

泽圆（Madoka Sawa）

　　日本微软公司微软科技中心执行长。

　　毕业自立教大学，曾任职于寿险公司的科技子公司，于一九九七年进入微软公司（现在的日本微软）。从事资讯共享方面的顾问工作后，转任预售的系统工程师。而后又历经竞合对策专门营业团队经理、入口与合作部门经理、云端平台营业本部主任等职务，才担任现职。

　　在针对客户举办的活动「微软研讨会」的简报投票中，连续两年获得第一名，接连以高超的简报手法让原本使用他牌产品或爱用旧版本的客户「变心」，缔造上亿圆的业绩。在全球微软公司十万名的员工中，获颁仅有十二位的奖项「Chairman’s Award」。

　　目前并以「沟通」、「简报技巧」为主题，身兼企业的研修讲师，大为活跃。

译者简介

陈佩君

　　辅仁大学日本语文学系、淡江大学日本研究所毕业，现为专职译者。

推荐序
乐在沟通 许书扬
专业，就是用对方听得懂的话，告诉他不懂的事 王东明

前言
目录

Chapter 1 总觉得辞不达意的你须知的五件事

01从检视自我的价值开始吧
不要归咎于「技术」或「对方」
时常问自己是什么人
不要「不了了之」
清点要综合「主观＋客观×2」来进行

02 精进优势，舍弃不擅长的领域
全力培养自己的优势
思考自己能为他人贡献什么
试着把自己会做的原因化为言语
尝试自我教导

03 想像自己与对方以外的第三人
「第三方观点」提升沟通的胜算
以「跳跃思考」让表达简单明了

04 简化该做的事，变成「做就对了」
直线穿透本质
不要附加条件

05 说任何人都能听懂的话
不可要求别人「揣测己意，理解自己」
多以名词作结
试着以英语思考

Chapter 2 让高层主管也心动的电子邮件技巧

01 电子邮件的功能正在改变
撤除「时间」、「距离」、「语言」的屏障的工具
邮件的功能转变成「大量传送的手段」
资讯外洩的风险提高

02 「请对方读」→「请对方理解、行动」
明确表达出希望对方做什么
邮件主旨要彻底追求具体
留意标点符号和换行是为了「喘口气」
不要一再重复同样的话
使用记号让对方看过邮件就知道该採取什么行动
加入「对方能获得的好处」

03 让大叔点头答应的电子邮件写法
持续从屋顶到地面的传接球
让上司觉得「有一读的价值！」
先写出希望对方做什么
以通顺的逻辑书写
写出令人心安的理由
条列只列到第三点
事实和意见分开写
对该传达和不用传达的事实进行取舍
数字写到小数点后一位数
用正确的文法书写
不显露逃避的姿态
切勿在邮件上说祕辛

04 不使用负面的话语
不要在邮件上流露负面情绪
不在夜里编写、传送邮件

泽圆之眼 1  全球化的游戏规则「不发言的人得不到肯定」

Chapter3 缔造佳绩的即时通技术

01 「即时通」是加快工作速度的最强利器
随时随地即时通讯
善加利用回应的速度
可以知道对方的状态
不会佔用对方的时间
同时和数个人沟通
可自行操控
不会因传话游戏导致失误

02 公事不再「带回家」，当场决定
通融以分钟为单位的时间
为了在会议上做出决定而使用即时通
善用「线上连盟」
不再有「会后报告」的情形
和身在国外的人洽商最仰赖即时通

03 以温和的话语简单报告
统一用语
善用「状态、简单明了、告辞的话语」

泽圆之眼2 比尔‧盖兹的「Think Week」（思考週）

Chapter4 吸引人脉和成果的谈话技巧

01 意识到「这个场合、这个时间是绝无仅有的」
不要小看人与人的会面
不轻忽平日的交谈

02 模拟化解或应对相反的意见
了解自己的想法和思考的习惯
「中间反问对方一次」让自己冷静下来
事先决定好接招的话语

03 以静默、倾听、说话来赢得信赖
反而要多注意输入
「不插嘴」、「好好附和」让人安心

04 问题加入两个「令人忍不住想说」的消息
交谈以「发问和回应」为一组进行
发问时增加话语与资讯量

05 准备好「决胜台词」
整理自己的口头禅和说话的习惯
使用具体性的话语，明白表达出事实和感受

06不要使用「否定的话」，而是以问题反问对方
「一句无心话」是致命伤
「不说否定的语」来体贴对方
以正向话语婉转表达

Chapter5 不管对象是外国人还是小孩子都能传达的演说技术

01 不以说话方式或肢体动作蒙混
不依赖枝微末节的技巧
想要传达全部也只是枉然

02 彻底理解了演说的内容吗？
追究自己想要表达什么
一定要加入「如果是爸妈会怎么想」的观点

03 具有能开拓对方未来的「核心」
是否提供了能一直「放在心上」的讯息？
让对方想像出「你将有什么改变？」
动摇本能
为听众描绘出幸福的未来故事

04 加入比喻的说法
利用比喻避免思考停滞的风险
帮助理解
留下印象
制造「欢乐」
以「置换」来思考

05 设定一整天的简报模式
把自己从头到脚录影下来
终日置换、沉浸在简报脑
缩紧腹部美化站姿
对超市店员彬彬有礼地说话
搭电车时和同车的人玩视线游戏

06 正式上场时让简报成功的四要诀
以能够破冰的自我介绍测量距离感
决定出主要位置
对自己施加两个暗示
注意发言不要留下悔恨或遗憾

后记

从检视自我的价值开始吧
 
■不要归咎于「技术」或「对方」
 
「对方没听懂我的意见。」
 
「我的口才不好。」
 
在沟通上有这种烦恼的人，大多很容易把问题的原因归咎于「技术（说话的技术）」或「对方」上。
 
像是「因为自己说话太小声了吗……？」、「因为这位客人偏好对手企业的产品吧……？」诸如此类的事。
 
可是，原因并不在此。
 
沟通的主体是「自己」，也就是说，在沟通上，自己本身对形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。
 
对照我自身的资历来说吧。
 
我以程式设计师的身份进入日本的寿险公司旗下的科技公司工作。
 
当时，「文科系统工程师」这个词汇刚开始流行，文科出身的我也被率取为系统工程师。
 
在那个时候，个人电脑还不算普遍，就连手机也还在普及的黎明期。
 
简言之，如今已视为理所当然的资讯科技环境是很特别的工具，能获得资讯的手段也相当有限。
 
也就是说，对此毫无知识背景的我投身到这个业界。那是个非常辛苦的经验。我对这方面的用语是一窍不通，演算法（Algorithm）？编译器（Compiler）？通讯协定（Protocol）？令我一头雾水的专有名词齐发，脑海里常常陷入一阵恐慌之中。

而且，对于不懂的事就算想向旁人求教，也没有线索可以整理出自己「对什么事物是怎样不了解」，可说是个彻头彻尾的门外汉。
 
身边的人大多从电脑相关的专校毕业或出身自理科的学系，打从一开始我就和别人有一段相当大的差距。
 
后来我才知道，我的头脑不擅长工程师的思考方式，所以本来就有勉为其难之处（关于这一点，于后面的章节再详述）。
 
我在那家公司任职了五年，就技术面而言，直到最后仍遥遥落后于身边的同事。
 
可以说是个三流的工程师。
 
不过，在这样的社会生活中，我获得了一个启示。那就是「我自己主讲的说明容易让人理解」。
 
主要的原因有二。第一个原因是，因为自己实在不懂，为了理解资讯科技，本身为这个过程下了很多功夫、仔细思索。
 
其次的原因是，我本来就不讨厌和别人说话或交流。
 
融合这两个主因，我确立了自己的定位──「说明容易让人理解的工程师」。
 
「身为工程师是三流，但由我来向别人说明时就是一流」我钻研此道，当我进入微软后，就当上资讯科技的顾问了。

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让客户立即买单的简明表达：日本微软高层的精准沟通术 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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