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　　有哪种投资可以长长久久？答案是人！
　　全球最有影响力的领导大师麦斯威尔博士，
　　看见许多人为了职场、家庭等人际问题而困扰，
　　因此将他演练长达近半个世纪的「人际技能」，
　　总结成书中25项原理。

　　这套动态实践法则，已帮助《财星》（Fortune）前五百大企业、
　　各国领袖、全球超过五百万名领导者，以及不计其数的工作者，
　　不仅改善了人际问题，更将人与人的力量「相乘」，
　　扩大个人与企业的成功机率，打造致胜人生！

　　生命中无法避免的事，除了税赋与死亡，还要加上人际问题！一本教你如何「根治」人际困扰的书！
　　麦斯威尔博士全面剖析、毫无缺漏的「动态实践法则」──
　　准备就绪╳展开连结╳建立信任╳投资他人╳互惠双赢！
　　已经成功运用超过三十年、「根治」无数谘询案例的难题，
　　并将人际效能发挥到最大。
　　他实际见证了「六大洲、数十个国家，无论年轻或年长、乐观或悲观、
　　在职或退休、内向或外向……」在运用这25项人际原理时，通通有效！
　　提高了全球无数读者的「人际免疫力」，带来职场成功与个人生活的满足。

　　──「当今世界上最有用的人，就是那些懂得如何与别人好好相处的人。人际关系是人类生存最重要的科学。」（史丹利．艾林 Stanley C. Allyn）

　　你永远无法要求稻草人下蛋！「顺应天性」才是良好关系的源头。
　　想要赢得人心、和任何人都能处得来，一定要活泼外向、直觉敏锐？
　　不！麦斯威尔博士告诉你，任何违背自己性格的人际方法，终将失败，
　　就像你永远无法要求稻草人下蛋！
　　「透镜原理」和「镜子原理」教你顺应自身性格，开启正面人际关系。

　　──「如果你不能和自己自在地相处，你和别人相处时也不会自在。」（西德尼．哈里斯 Sydney J. Harris）

　　不要用铁鎚拍打别人头上的苍蝇！许多关系的崩坏，都来自「错误回应」。
　　人们往往在用个弹弓就能解决的事情上，投下炸弹。
　　「鎚子原理」的4T原则及「痛苦原理」，帮助你面对「反应失当」的人们。

　　──倘若你想赢得这世界，把它融化，不要用鎚子重击。（亚历山大．马克拉伦 Alexander MacLaren）

　　消除80％人际冲突的方法？什么原理让「人际投资者」创造最大价值？
　　冲突的来源，多半是你无法站在对方立场，而「踩到他的脚趾头」；
　　「交换原理」的4大方法，教你及时消除沟通障碍。
　　跟着「回力棒原理」的5项步骤，体验「帮助自己的最佳方法就是帮助他人」的双赢互惠！

　　四个人推动好几百万美元的庞大企业──战壕原理；
　　知名主播让人什么都告诉她的关键是──亲近原理；
　　富翁、拓荒者及骑师，如何成功打造经济大萧条时期的英雄──101％原理……
　　决定你是否脱颖而出的关键──与人共事的能力！
　　书中25个致胜原理，均从真实案例切入，结合问题讨论，
　　改变全球无数实践者：不只赢得人心，还能获得胜利。

◎名人推荐

　　【双赢推荐】（按姓名笔画排序）
　　林俊宏│104人资学院副总经理、中央大学人资所兼任助理教授
　　姚诗豪Bryan│「大人学」共同创办人
　　胡展诰│谘商心理师
　　郭瑞祥│台湾大学管理学院院长
　　黑立言│台湾卡内基训练执行长
　　杨千│交通大学EMBA荣誉执行长

　　【国际重量级人士推荐】

　　「神奇的多产作家约翰．麦斯威尔又来了！睿智、实用、解释清晰、简单、证实有用的原理。如此丰富的宝矿，若能遵循这些原理，我们将会大大地改善人际关系，特别是那些需要重建的关系。」
　　──史蒂芬 柯维博士（Dr. Stephen R. Covey） 
　　《与成功有约》（The 7 Habits of Highly Effective People）、
　　《第8个习惯》（The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness）作者

　　「约翰．麦斯威尔另一本激励人心的新书。全书充满温暖人心的故事以及深具影响力的洞见，提醒我们：良好的人际关系是成功的关键。最棒的是，这本书提供我们清晰澄澈的教条──人际原则──每个人都可以加以运用。 
　　──肯．布兰查（Ken Blanchard） 
　　《一分钟经理》（The One Minute Manager）、
　　《一分钟顾客管理》（Customer Mania）作者

　　「简单、有力的智慧应该好好珍惜。这本书是颗宝石。」
　　──派屈克．蓝奇欧尼（Patrick Lencioni）
　　《克服团队领导的5大障碍》（The Five Dysfunction of a Team）、
　　《别再开会开到死》（Death by Meeting）作者

　　「为什么约翰．麦斯威尔的书，畅销超过一百万本？因为他的观点既清晰又有用。真的非常实用！这是他最好的一本书。每个人都需要它，约翰果然不负所望。」
　　──鲍伯．班福德（Bob Buford）
　　《人生下半场》（Halftime）、《完美收场》（Finishing Well）作者，
　　「领袖联络网」创办人

　　「此书铿锵有力、毫不保留，让读者可以自我检视，并且自问：我要如何成为我想要的样子？切中主题、见解深刻，这是所有强调『以他人为中心』，建立关系的书籍中最好的一本。」
　　──柏妮丝．金恩（Bernice A. King）
　　美国民权运动领袖金恩博士（Martin Luther King, Jr.）之女

　　「知识性、循循善诱、鼓舞人心！在这本精致的着作中，传奇人物约翰．麦斯威尔揭露了经过验证的原则，领导者可有意识地运用这些原则，建立和维系员工的信任。任何志在领导的人一定不能错过。」
　　──杰克．金德尔（Jack Kinder, Jr.）及盖瑞．金德尔（Garry D. Kinder）
　　顾问、作家、演说家

　　「几乎百分之百的心理谘商，都直接或间接与人际关系所遇到的困难有关──家里、工作上和群体中的关系──如果想清楚了解人际关系的重要性，你绝对要读约翰．麦斯威尔博士所写的这本书。」
　　──齐格．齐格勒（Zig Ziglar）
　　作家、激励讲师

　　「约翰．麦斯威尔又做到了！他再次写出卓越的作品，这本书充满了有力的深刻洞见、真实生活的例证，以及实用有效的执行步骤。时而严肃、时而幽默，整本书总是趣味盎然。了解如何与人和睦相处是每个人迫切的需要，此书符合所有人的需求。」
　　──保罗．麦尔（Paul J. Meyer）
　　《纽约时报》（New York Times）畅销书作家、
　　《成功的二十五个关键》（Unlocking Your Legacy: 25 Keys for Success）作者、
　　「成功激励学院」以及其他四十多家公司创办人

　　「学会如何与人共赢以及发展稳固的人际关系，才是成功人生的真谛。不论你是回归基本面，从根基打起、发展你的关系；还是你已经做得相当不错，只需要微幅地调整，这本书绝对必读。约翰这种洞悉人类关系的天赋，真是无人能及！」
　　──葛雷格．普若范塞诺（Greg Provenzano）
　　ACN公司总裁和共同创办人

　　「我刚看完约翰的这本新书。这本书实在太棒了……约翰的天赋正中红心。每位领导者都应该把这本书列入『必读』清单！」
　　──吉姆．布兰查（Jim Blanchard）
　　前西诺乌斯（Synovus）金融公司执行长

　　「除非你能够了解如何激发出队员的最佳潜力，否则你就无法成功地担任美式足球联盟团队的教练。同样地，除非你能够学会和他人好好地合作共事，否则你无法成就任何事。无论是在足球场上、会议室中或是在家里，书中的人际原则都可以帮助你学会，如何在人生的各个层面当一个领导者。」
　　──戴夫．汪史提特（Dave Wannstedt）
　　前国家美式足球联盟教练

作者简介

约翰．麦斯威尔John C. Maxwell

　　国际知名领导学专家、演说家及作家，着作总销售量超过一千九百万册。

　　每年都对成千上万名听众发表演说，其对象包括《财星》（Fortune）前五百大企业、各国政府领袖、美国西点军校（The United States Military Academy at West Point）、国家美式足球联盟（NFL）等多元组织。

　　创办音久管理顾问公司（INJOY Stewardship Services）及美国事工装备（EQUIP），这些机构已在全球培训超过五百万名的领导者。

　　《纽约时报》（New York Times）《华尔街日报》（Wall Street Journal）及美国《商业周刊》（Business Week，现更名为《彭博商业周刊》）畅销作家。曾跻身亚马逊网站十週年名人纪念馆，有二十五位作家上榜，麦斯威尔博士名列其中。

　　多本畅销着作，其中《领导力21法则》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）和《开发你心中的领导者》（Developing the Leader Within You）均销售超过百万册。

译者简介

蔡璧如

　　美国休士顿大学企管硕士，合着有《第九号基因交响曲》短篇小说集，译有《人际关系101》《双赢领导101》和《成功是不够的，还需要卓越》等书。现从事贸易业。

│推 荐 序│有助人际成长与职场成功的具体实践法／林俊宏
│推 荐 序│不再因「人」受伤！打开正向人际之钥／胡展诰
│推 荐 序│一本不会让你失望的「正向人际关系全书」／杨千
│各界赞誉│改变全球不计其数读者的人际指南
│导 论│可口可乐从「区域」转型「全球」的成功关键

第一部
准备就绪：决胜及关键的起点──你，准备好了吗？

第1章 透镜原理：你，是决定如何看待别人的关键
为什么他看得见松鼠？我看不见／内在，决定你的视角／人们怎么看你，其实是你教出来的／你永远无法要求稻草人下蛋！／决定我们是谁的五项要素

第2章 镜子原理：人生战役，第一个该检视自己
外在称号改变不了内在本质／你看见自己的盲点了吗？／一生都得做一次──镜子测验／人生所有重大战役，都在自我展开

第3章 痛苦原理：我们如何疗伤，建立彼此关系？
长达七年写满错误的「情书」／痛苦，如何帮助你和别人相处？／面对受伤的人，我们怎么办？／疗伤？快速修复不是方法    

第4章 鎚子原理：不要用铁鎚拍打别人头上的苍蝇
先把鎚子收起来！试试四T原则／把你的铁鎚换成丝绒手套

第5章 电梯原理：这样做，决定人际提升或沉沦
开始实验：每天赞美三个人／你是支撑者还是倚赖者？／鼓舞者的力量，你可以这样提升他人

第二部
展开连结：翻转视野，把焦点放在他人身上

第6章 宏观原理：抛开自己，重新聚焦看世界
一个剧本，改变她的生命观点／抛开自己，从此每件事都不一样／离开、重新聚焦，才能张开视野

第7章 交换原理：四个方法，消除八○％人际冲突
不为自己加码、转换角度的总统／四大方法，让你成功转换位置

第8章 学习原理：甩开偏见，向每个人挖宝
一个犯罪者，却拯救另个人的人生／你的态度，可否得到意想不到的宝藏？／五步骤，走向与人学习之路

第9章 魅力原理：关注他人，就能让人喜欢你
卡内基：让别人喜欢你的六种方法／找出具有「Woo」特质的自己    

第10章 满分原理：激发最佳表现的强大武器
一个动作，改变让世人放弃的学生／如何让每个人得到「满分」？／相信的力量！激发人们发挥最大潜能

第11章 对抗原理：主动关怀应该先于逃避对抗
关于冲突，我们得知道的事实    ／面对冲突很困难？六步骤健康解题    

第三部    
建立信任：你如何让身后站满同伴，一同迎战？

第12章 基石原理：为什么所有人都愿意信任你？
一个记者，毁了百年报社的诚信／人际关系中最重要的因素／赢得所有人信任──诚实、一贯与存款／让人值得信赖的唯一方法是？

第13章 情势原理：不要让情势凌驾于关系之上
竞争也无法拆散的关系／你用什么「关键字」形容互动？／比起财产、权力，更重要的事／面对情势，如何保有适当的洞察力？    

第14章 鲍伯原理：跟任何人都处不来的麻烦制造者
五进五出洋基队的麻烦MVP／你身边是否也有「鲍伯炸弹」？／面对鲍伯，你可以这样做／万一你就是鲍伯？

第15章 亲近原理：如何让别人自在地与我们相处？
让人什么都告诉她的记者／与人和睦相处的艺术／如何让人感到安心自在？
 
第16章 战壕原理：挖一个可以容纳朋友的藏身洞
四个人推动好几百万美元的企业／检查你的「战壕」／保守祕密、销毁丑照的忠实朋友

第四部
投资他人：有哪种投资会长长久久？答案是人！

第17章 花圃原理：你今天耕耘「人际花圃」了吗？
在天堂遇见的五个人／你的「人际花圃」是否欣欣向荣？／配偶、父母或朋友，持续培育重要关系的方法

第18章 一○一％原理：找出认同的一％，投注一○○％努力
脚踏车技工如何成功，借钱给通用汽车老板？／富翁、拓荒者及骑师，打造大萧条时期的英雄／运用原理前，先问自己四个问题／一○一％原理的六大报酬

第19章 耐心原理：多人旅程，总是比一人独行来得慢
「与人同行」的诀窍——活力与耐力／任何事情的成功关键，让耐心成为优点

第20章 庆祝原理：真正考验友谊的时刻——朋友成功
我所学到的「庆祝原理」，重新定义成功／小心那嫉妒的绿眼怪兽／四件事，让你真心发动庆祝派对！

第21章 高层次原理：不扔泥巴，又能提升层次的方法
不向对方扔泥巴的「高层次道路」／如何成为高层次道路的旅行家？

第五部
互惠双赢：成功不是单人表演！多人合作，才能创造丰收

第22章 回力棒原理：当我们帮助别人，也帮助了自己
体验双赢互惠「人际投资者」的特点／投资他人引领你至崭新境界

第23章 友谊原理：人们永远会选择跟喜欢的人共事
口齿不清的销售冠军／职场关系的四种层次／友谊的价值，如何散发芬芳香气？

第24章 合伙原理：与人同行，增加共赢机率
富兰克林深知合伙的强大威力／一个人的力量太小！学习仰赖他人／合伙，带来力量与光明

第25章 满足原理：找到人生中最美好的关系
什么关系，可以带你最大的满足？

│推荐序1│
有助人际成长与职场成功的具体实践法
文／林俊宏│104人资学院副总经理、中央大学人资所兼任助理教授
 
我于大学进修部与研究所兼任教学工作十余年，讲授的专业为组织行为与人力资源管理，遇到的学生大多具有工作经验（甚至经验高于我）。而员工离职恰好是这个专业的重大议题，当我询问同学离职的相关经验或者为什么要离职时，原因除了追求更好的职位、优渥的薪资与个人生涯考量外，最常听到的理由是上司难搞、无法和同事相处或下属难以配合等，多数都是职场上的人际问题。无独有偶地，在我心理师朋友的心理谘商诊所中，求助的问题一样是以人际谘询为最大宗。可见人际问题一直困扰着你我，也是影响我们快乐与不快乐最主要的因素。
 
当同学问我对离职的看法时，我除了建议离职要办理好交接，不要造成老板或同事的困扰外，都会鼓励同学不要为了人际问题而离职，反而应该利用机会培养自身的人际技能。因人际问题而离职是最不值得的！除了会放弃之前在这家公司的投入以及未来发展机会外，由于没有改变自身行为模式，相信到了下一家公司，同样问题仍然会发生，历史只是不断重演而已。
 
在此同时，我也会和同学强调在每个人的职涯中，专业技能、概念技能与人际技能是支撑职涯发展的三大支柱。比重上，职涯初期以专业与概念技能为主，然而当你要扩大自身影响力时，人际技能的比重就不断增加，甚至超过前两者的比重。
 
以我一位厨师朋友为例，其厨艺精湛自然不在话下，由于他卓越的人际技能，包含高度的亲和力，和每个人都可以变成朋友；相信每个人都有他可以学习的地方，不断地向他人请教；吸引志同道合的人一起共事，一同努力克服种种难关。经过十多年的变化，他的身分已经不是厨师，而是拥有一千多位员工的餐饮集团董事长。这也是人际技能创造事业成功的案例之一。这位董事长曾谦虚地告诉我，假若他有任何一点点的成就，都是来自于所有人给他的帮助！
 
当同学进一步询问，要如何改善或强化与工作伙伴间的关系时，我通常会透过教练的技巧协助，帮助他们省视内在，并与他们讨论出最佳解决方案。但事后我都会发现自己的建议，比较像是「头痛医头」的解决方案（例如要强化情绪管理、有同理心等），而缺少可以协助个人于职场上获得成功的具体步骤。

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