頂尖業務培訓手冊：從心態養成到價值、風格創造徹底訓練！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 業務培訓
• 職場技能
• 個人成長
• 心態建設
• 價值創造
• 風格塑造
• 高效工作
• 職業發展
• 領導力
• 實戰手冊

你能說齣自傢公司的暢銷商品和暢銷的理由嗎？
　　你能否把工作分解成各個流程？
　　你能否提齣超乎顧客期待的方案？
　　你能創造齣與競爭對手的差異嗎？

　　本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書，從心態到價值創造徹底訓練！！

　　從「自己想做什麼？」、「想打造怎樣的職場？」等「想法」的重要性說起，並說明如何創造顧客價值與行銷活動。

　　作者提齣100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」，並往下閱讀。可以重點閱讀自己關心的項目，也可以逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。

　　不隻新手與年輕人，許多項目對於業務乾部也有幫助。希望大傢都能盡早認清乾部的職責、學習對事物的正確看法與想法。

　　另外，本書的寫法並非從頭灌輸業務知識，內容編排也不是讓讀者學習一般的問題解決能力，而是符閤變化激烈的時代、提升環境適應的能力。思考「如何對應環境變化」的能力，將透過思考事物的本質為何來培育。因此，每個項目都是從詢問式的標題開始，「為何這是必要的？」、「我能做什麼？哪些辦不到？」採取讓讀者一邊思考一邊閱讀的形式。

　　在各章結尾會將注意要點整理成一覽錶，讓讀者可以反覆內省。因此，答不上來的地方，或者有疑問之處，請務必再次翻閱確認。希望讀者能藉由這種形式加深對內容的理解。

　　作者目前在東京工業大學研究所負責日本首見的業務課程。雖有眾多行銷與策略的課程，不過將業務納入正式課程是東工大的創舉。即使製造齣技術再好的産品，業務做不好銷路就會不佳，銷路不佳也就沒有收益，沒有收益便不能維持公司運作。由此可知，以科學觀點分析業務策略、建立體係學習邏輯思考能力，無論在何種職業或業務類型上，都是非常重要的事。
　　
　　為提升業務現場的生産力，本書根據作者所開發的模型（北澤模型），將內容編排成容易理解的形式。首先闡述「想法」的重要性、思考商業成立的構造，再促使行動。

本書特色

　　■本書是寫給業務部門所有商務人士的訓練書。從自己想做什麼、想打造怎樣的職場等「想法」的重要性說起，並說明創造商品價值與行銷活動的實際做法。

　　■作者多年來身為業務乾部活躍於最前綫。目前在東京工業大學研究所透過講課、研修和諮詢傳達業務的本質，而非耍小聰明的技巧。

　　■作者提齣100項問題逐一探討，讓讀者思考「自己又是如何？」並往下閱讀。以想瞭解的項目為主，大略讀過稍微理解也行，或可逐一思考每個項目，在小組工作時當成討論的題材使用。

　　■不隻年輕的業務員，本書也推薦給想再加強業務能力的乾部或儲備乾部。
 

作者簡介

北澤孝太郎（Kitazawa Kotaro）

　　東京工業大學研究所特任教授、Leggenda Corporation董事

　　1962年生於京都市。1985年自神戶大學經營學係畢業後進入瑞可利。長達20年活躍於業務最前綫。2005年跳槽到JAPAN TELECOM（現為軟銀）。曾任執行董事法人業務本部長、聲音事業本部長等職位。之後擔任Mobile Konbini社長、丸善執行董事等現職。目前負責東京工業大學MBA的「業務策略與組織」科目。著有《営業部はバカなのか》（新潮新書）、《優れた営業リーダーの教科書》（東洋經濟新報社）、《人材が育つ営業現場の共通點》（PHP研究所）等書。

　　網站：kotaro-gosodan.com
 

前言　3

第1章　[業務的心態與基本]先從最基本開始──17
1　何謂跑業務？　麵對何謂跑業務的提問，你會如何迴答？ 18
2　何謂自傢公司？　你能否答得齣自傢公司的業務內容？　20
3　自傢公司的理念　自傢公司的原點「理念」究竟為何？　22
4　自傢公司的特色　你是否清楚自傢公司的沿革、股東、營業額、利益額、員工人數與結構？　24
5　自傢公司的暢銷商品　自傢公司目前的暢銷商品為何？為何會誕生這款商品？　26
6　顧客在哪裏？　你能否說齣自傢公司的主要客戶群在哪裏？　28
7　增加顧客的方法　自傢公司的顧客是如何增加的？　30
8　顧客的感受　你是否知道顧客想要什麼？　32
9　問題與課題　你是否知道問題與課題的差彆？　34
10　將資訊轉化為知識　如何將資訊轉化為知識？　36
11　增加知識　你是否知道如何增加知識？　38
注意要點　40

第2章　[加強「想法」]心態引起共鳴──41
12　將來的夢想　你能否嚮人說明將來的夢想？　42
13　對工作的想法　對你而言工作是什麼？　44
14　談論人生　對你而言人生的意義為何？　46
15　他人的想法　你是否知道高層與主管的「想法」？　48
16　成長的方法　你是否知道人要如何纔能成長？　50
17　高舉遠大的目標　你的突破是什麼？　52
18　推動習慣　你會先做的事是什麼？　54
19　斷絕惡習　你是否清楚「羈絆」與「障礙」的差彆？　56
20　麵對糾葛當機立斷　你是否知道地位提高是怎麼迴事？　58
21　填補代溝　你是有創造力的人？還是……？　60
22　與內心對話　你的「想法」是真實的嗎？夠深入嗎？　62
注意要點　64

第3章　[工作流程]分解以瞭解須改善之處──65
23　分解流程　你能否把工作分解成各個流程？　66
24　業務知識　你是否知道自己持有的知識有哪些不足？　68
25　收集顧客的資訊　你能否說明顧客的經營課題？　70
26　接觸顧客　讓顧客有意購買的方法能否化為語言？　72
27　建立關係　你對廠商負責人與他的主管能調查得多詳細？　74
28　掌握需求　顧客現在想要什麼，你能否整理成3個重點？　76
29　提案接受訂單　你的提案能否超齣對方的期待？　78
30　成交　該在何時準備策略呢？　80
31　後續追蹤　能否替顧客的成功感到開心，並提齣下一個方案？　82
32　反省與改善　你的工作有哪些不足？為何會如此？　84
33　將經驗轉變為知識　你做瞭哪些努力來增加業務知識？　86
注意要點　88

第4章　[瞭解自己與公司]業務風格與想法的特徵──89
34　瞭解自己　請舉齣5個成為你人生轉摺點的事件　90
35　掌握思考方式的習性　隱藏在你想法深處的習慣是什麼？　92
36　確認業務風格　你採取何種業務風格？　94
37　瞭解自傢公司　請從公司曆史中選齣成為自傢公司轉摺點的事件　96
38　自傢公司的價值基準　自傢公司麵臨轉摺點時的判斷基準為何？　98
39　自傢公司的業務風格　自傢公司的業務風格與特色是什麼？　100
40　顧客如何看待你們公司　顧客如何看待你們公司的業務風格？　102
41　重新檢視業務風格　你和公司今後應該學習什麼？　104
注意要點　106

第5章　[提升顧客價值]希望顧客與競爭對手如何看待自己？──107
42　瞭解自己的定位　你能否說明自己業務的特色（長處、短處）？　108
43　他人的評價　誰認同你？並且如何評價？　110
44　競爭對手的特色　競爭對手的業務特色為何？　112
45　被選上的特色　你能創造齣的與競爭對手的差異為何？　114
46　你的長處　為何你做得到？競爭對手卻做不到？　116
47　瞭解自傢公司的定位　你能否說明自傢公司業務的特色（長處、短處）？　118
48　誰是顧客？　自傢公司的目標顧客是哪種公司（人）？　120
49　瞭解競爭對手　競爭對手的長處與短處為何？　122
50　自傢公司被選上的理由　自傢公司能創造齣的與競爭對手的差異為何？　124
51　自傢公司的長處　為何自傢公司做得到？競爭對手卻做不到？　126
52　發展自傢公司的長處　自傢公司能做哪些努力讓差異更鮮明？　128
注意要點　130

第6章　[擬定業務策略]自己、自傢公司與現實結閤──131
53　確認業務方針　你的業務方針是否具體且切閤現實？　132
54　旁人的期待　主管、同事與客戶對你有何期待？　134
55　製定業務方針　舉齣3項自己的業務方針　136
56　想像成功　這項業務方針實現後，你會變得如何？　138
57　業務策略與願景　你能否說明自傢公司業務策略的構成要素與內容？　140
58　業務策略中的自己　是否理解自己在自傢公司業務策略中的職責？　142
59　顧客眼中的策略　顧客如何看待你們公司的業務策略？　144
60　應該加倍努力的事　舉齣3項目前自己部門應執行的業務策略　146
61　邁嚮下一個舞颱　業務策略實現後，自己部門將邁嚮怎樣的舞颱？　148
注意要點　150

第7章　[使策略落實於業務戰術]讓該做的事具體明確──151
62　確認步驟　具體上該執行的方法為何？該以何種順序實現？　152
63　重點是先發製人　第一次接觸顧客時會利用何種手段？　154
64　萬全的事前準備　與顧客談生意前你會準備什麼？　156
65　觀察與記憶　與顧客談生意時你會觀察、記憶哪些事？　158
66　妥協點的頭緒　你如何決定與顧客談生意的結論？主管與同事會認同嗎？　160
67　再次研究妥協點　假如結果不如預期，你會怎麼做？　162
68　確認對策　是否全盤掌握自己部門所使用的業務戰術？　164
69　自我評價與下一步　在行銷理論中，何者能活用於自己的業務？　166
70　纍積資料與經驗　如何纍積並運用顧客資料？　168
71　反映在團隊能力上　談生意的方式（對策與再現性）是否轉化為團隊能力？　170
72　教育顧客的後續追蹤　你如何做後續追蹤？　172
73　戰術的下一個舞颱　假使目標達成，接下來該做何事？　174
注意要點　176

第8章　[打動人心]訊息與溝通──177
74　使目的明確　思考為何執行該行動？　178
75　預測對方　你想告知的對象是哪種人？　180
76　替對方翻譯　想告知的事能否化為明確的語言使對方理解？　182
77　傳達的時機　要現在傳達？或者明天再說？　184
78　傳達的手段　哪種傳達手段比較好？該直接說？還是間接錶達？　186
79　溝通的效果　你說的話能拉近與對方的關係嗎？　188
80　對方如何看待你　彆人對你有好印象嗎？　190
81　就對方而言有邏輯嗎？　有邏輯地錶達想說的話是怎麼一迴事？　192
82　是否變成故事？　用故事錶達為何容易引起共鳴？　194
83　努力整理　整理會議和商談記錄該做哪些事？　196
84　超齣預料也彆慌張　為何你知道對方會有齣乎意料的提問？　198
85　讓簡報成功　簡報的最終目的為何？　200
注意要點　202

第9章　[動機與貫徹行動]持續執行──203
86　動機的泉源　你的乾勁從何而來？　204
87　乾勁的持續　什麼方法能持續你的乾勁？　206
88　讓乾勁轉變為行動　你是否知道你的行動力源自何處？　208
89　激發乾勁　你是否削弱他人的乾勁？　210
90　有乾勁的組織　你是否理解教學相長這迴事？　212
91　鍛鍊執行力　如何纔能提升你的魅力？　214
92　凡事貫徹始終　你是否理解自己的理所當然對他人而言並非如此？　216
93　貫徹執行　你是否知道何謂貫徹的技術？　218
94　淬鍊想法　貫徹到底真的就能淬鍊「想法」嗎？　220
注意要點　222

第10章　[進一步成長]如何邁嚮新舞颱──223
95　意識到職責　你是否明白業務乾部的職責為何？　224
96　成長方程式　你最近稱得上有所成長嗎？　226
97　獲得機會　什麼事能讓你成長最快？　228
98　遺忘所學　為何要重新學習？　230
99　多樣性　你是否瞭解多樣性真正的意義？　232
100　人間力的鍛鍊方式　人究竟是為何而生呢？　234
注意要點　236

 

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這本書的標題，就像一個響亮的口號，直接點齣瞭它所要解決的核心問題。我是一名創業者，深知在競爭激烈的市場中，保持“頂尖”是一種持續的挑戰。我們不僅需要不斷提升自己的業務能力，更需要在心態、價值和風格上與眾不同。我常常思考，如何纔能讓我的企業在眾多競爭者中脫穎而齣？答案可能就隱藏在這本書的“心態養成”、“價值創造”和“風格創造”之中。我尤其對“心態養成”部分充滿好奇，因為我深知，創業路上充滿瞭未知和睏難，強大的心理素質是支撐我們走下去的關鍵。我希望這本書能提供一些實用的方法，幫助我建立起堅韌不拔的意誌，以及積極麵對挑戰的樂觀態度。而“價值創造”和“風格創造”，則是我關注的重點。我渴望瞭解如何纔能挖掘齣客戶真正的需求，提供他們意想不到的價值，並以一種獨特的、令人難忘的風格來呈現，從而建立起自己的品牌優勢。這本書的標題，給我一種“全方位、立體式”的培訓感受，讓我相信它能為我的創業之路提供重要的指導。

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“價值、風格創造”這幾個詞，更是精準地戳中瞭我的職業痛點。在如今同質化競爭日益激烈的市場環境下，如何讓自己的産品、服務，乃至個人，脫穎而齣，創造獨特的價值和風格，已經成為企業和個人生存發展的關鍵。我從事的行業，客戶的需求越來越多元化，標準也越來越高。僅僅滿足基本需求已經遠遠不夠，我們必須能夠為客戶提供超越期待的體驗，建立起獨一無二的品牌形象。這本書承諾要“徹底訓練”，這讓我充滿瞭期待。我猜想，它一定不僅僅停留在理論層麵，而是會提供大量實操性的案例和方法論。比如，如何挖掘客戶潛在的深層需求，從而創造齣能夠打動人心的産品和服務？如何在營銷傳播中形成鮮明的個人或品牌風格，讓目標受眾過目不忘？我希望這本書能教會我一套完整的流程，從市場調研、用戶畫像的建立，到創意構思、內容生産，再到傳播渠道的選擇和執行，能夠形成一個閉環，幫助我係統地打造具有競爭力的價值和風格。特彆是“風格創造”這一點，在很多商業書籍中都被提及，但往往止於泛泛而談。我希望這本書能提供更具體、更深入的指導，比如如何找到適閤自己的風格定位，如何將這種風格融入到産品設計、營銷活動，甚至團隊管理中，形成一種獨特的辨識度。

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這本書的封麵設計就有一種強大的氣場，瞬間抓住瞭我的眼球。那個“頂尖”二字，不是空穴來風，而是充滿瞭自信和力量，讓人一看就知道這本書的定位非同一般。我是一名在職場摸爬滾打多年的營銷經理，每天都在和各種客戶、團隊打交道，深知心態的重要性。很多時候，我們之所以無法突破瓶頸，不是因為能力不足，而是心態齣瞭問題。這本書的名字直擊痛點，讓我迫不及待地想知道，它到底是如何訓練我們養成頂尖心態的。特彆是“從心態養成”這幾個字，我已經在很多成功的商業案例中看到瞭心態的重要性，但如何係統地、科學地去養成，卻始終是個謎。我一直在尋找一種能夠切實可行、落地執行的方法，來調整自己的思維模式，擺脫負麵情緒的睏擾，以更加積極、開放的態度去麵對工作中的挑戰。這本書給我帶來瞭巨大的希望，我期望它能提供一些行之有效的心理建設技巧，比如如何在高壓環境下保持冷靜，如何從失敗中汲取教訓而不是被擊垮，以及如何培養一種持續學習和成長的內在驅動力。我尤其好奇的是，它所說的“頂尖心態”具體是指什麼？是那種無所畏懼的冒險精神？還是那種深思熟慮的戰略眼光？抑或是那種強大的抗壓能力和復原力？這本書能否幫助我找到答案，並將其轉化為實際行動，是我最期待的部分。

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“徹底訓練”這幾個字，讓我感受到這本書的決心和力度。它不僅僅是提供一些理論知識，而是要通過係統性的訓練，讓讀者真正掌握並內化這些能力。我之前讀過不少商業書籍，但很多都停留在理論層麵，缺乏實踐指導，讀完後感覺收獲寥寥。這本書的承諾，讓我看到瞭與眾不同的希望。我期待它能提供一係列的練習、案例分析，甚至是模擬演練，幫助我在實際操作中掌握“心態養成”、“價值創造”和“風格創造”的技巧。特彆是“風格創造”，我一直覺得這是一個非常微妙且重要的概念。如何纔能在保持專業性的同時，又展現齣獨特的個人魅力和品牌特色，是一個需要深入探索的課題。我希望這本書能提供一些可行的步驟和方法，幫助我找到並打磨齣屬於自己的獨特風格，讓我在市場中脫穎而齣，給客戶留下深刻的印象。這本書的“徹底訓練”承諾，讓我相信它能夠真正幫助我實現質的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，給我一種強烈的“體係化”和“實操性”的感受。“頂尖業務培訓手冊”這幾個字，就像一個承諾，它不隻是提供一些零散的知識點，而是要構建一個完整的、係統的培訓體係。我作為一名團隊領導者，一直在思考如何有效地提升團隊的整體業務能力。很多時候，培訓的效果往往是短暫的，難以形成長期的影響。我需要的是一種能夠循序漸進、層層遞進的培訓方法，能夠幫助我的團隊從基礎的心態建設，到核心的價值創造，再到獨特的風格塑造，形成一個完整的成長路徑。這本書的名字，恰恰契閤瞭我的需求。我期待它能夠提供一套詳細的培訓計劃，包括具體的訓練方法、評估標準，甚至是可以用來指導團隊成員進行自我提升的練習。我特彆好奇它所說的“徹底訓練”，是不是意味著會有非常嚴格的考核和反饋機製？它是否能夠幫助我識彆團隊成員在不同環節的薄弱點，並提供針對性的解決方案？我希望這本書能夠成為我手中的一把利器，幫助我將團隊打造成一支真正意義上的“頂尖”隊伍。

评分☆☆☆☆☆

“頂尖業務培訓手冊”這幾個字，像是一把鑰匙，打開瞭我內心深處對職業發展的渴望。我一直認為，成為一個領域的“頂尖”，不僅僅是技能的精進，更是思維模式的升華。而“心態養成”正是這一升華的起點。我希望這本書能夠深入剖析那些成功人士的心理特質，並提供一套切實可行的方法，讓我能夠擺脫自我設限，擁抱挑戰，甚至在逆境中找到機遇。更令我興奮的是，“價值、風格創造”的提齣，這正是我在工作中常常感到力不從心的地方。如何纔能在同質化的産品和服務中，打造齣獨一無二的“價值”，讓客戶願意為之買單？又如何纔能通過“風格”的塑造，讓我的品牌或個人在眾多競爭者中脫穎而齣，形成獨特的辨識度和影響力？這本書的標題，讓我看到瞭希望，它不僅僅是一本提供理論的書籍，更像是一個實操性的訓練營，旨在幫助我全麵提升業務能力，並最終實現個人和職業的“頂尖”目標。

评分☆☆☆☆☆

“頂尖業務培訓手冊”這個名字，讓我聯想到瞭很多我曾經接觸過的優秀商業導師和他們的教學理念。他們通常都具備一種宏觀的視野和深厚的實踐經驗，能夠將復雜的商業問題拆解成易於理解的模塊，並提供切實可行的解決方案。這本書的書名，就傳遞齣這樣一種專業、權威的氣息。我猜想，它可能匯集瞭許多行業頂尖人士的智慧和經驗，涵蓋瞭從個人心智的重塑，到商業模式的設計，再到品牌營銷的策略等方方麵麵。我特彆關注它所提及的“價值創造”和“風格創造”部分。在當前的商業環境中，很多企業都在努力尋求差異化，但往往效果不彰。我希望這本書能夠提供一些創新的思路和方法，幫助我們跳齣思維定勢，找到屬於自己的獨特價值主張，並將其以極具吸引力的風格呈現齣來。我期待它能夠教會我如何像一位藝術傢一樣去思考商業，用獨特的視角去發現問題，用創新的方式去解決問題，並最終形成一種令人耳目一新的商業模式和品牌形象。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，給我一種“由淺入深、層層遞進”的學習體驗。“心態養成”是基礎，“價值創造”是核心，“風格創造”是升華，整個過程聽起來就非常科學和係統。我是一名市場策劃人員，經常需要思考如何讓我們的産品和品牌在市場中脫穎而齣，創造齣獨特的吸引力。但我常常發現，很多時候，我們陷入瞭思維的怪圈，難以突破。這本書的標題，正是抓住瞭我所麵臨的痛點。我期待它能夠提供一套完整的框架，從調整個人心態入手，幫助我建立起積極、開放的思維模式，從而更有效地進行“價值創造”。這可能包括如何洞察市場趨勢，如何發現潛在需求，如何設計齣具有競爭力的産品或服務。而“風格創造”，更是我所關注的重點。我希望這本書能夠指導我如何找到並塑造屬於自己品牌的獨特風格，無論是視覺、語言，還是用戶體驗，都能形成一種鮮明的辨識度，讓消費者能夠輕鬆記住並産生共鳴。這本書的“徹底訓練”承諾，讓我相信它能夠幫助我真正掌握這些技能，並將其運用到實際工作中，實現業務上的突破。

评分☆☆☆☆☆

“從心態養成到價值、風格創造”這個路徑的設置，讓我覺得這本書非常有前瞻性。我一直認為，很多企業在追求業務增長時，往往隻關注錶麵的數據和指標，而忽略瞭最根本的——人的心態和內在的驅動力。一個人如果心態不正，即使擁有再多的資源和機會，也很難真正發揮齣潛能。而心態的養成，又是所有創造力的源泉。沒有積極、開放的心態，就很難産生創新的想法，更遑論創造齣獨特的價值和風格。這本書的結構，似乎能夠幫助我們建立起一種由內而外的成長模式。我期待它能夠詳細闡述心態養成的方法，比如如何培養一種“成長型思維”，如何在高強度的工作中保持積極樂觀，如何剋服恐懼和焦慮。然後，在此基礎上，它又能進一步指導我們如何將這種積極的心態轉化為實際的價值創造，比如如何進行更有效的市場分析，如何做齣更明智的決策，以及如何識彆和抓住市場機遇。最後，再將這種價值通過獨特的風格展現齣來，形成核心競爭力。這種循序漸進的邏輯，讓我覺得非常吸引人。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，給我一種“從內到外”的成長邏輯。“心態養成”是根基，“價值創造”是枝乾，“風格創造”是花葉。我一直在思考，如何在商業世界中實現可持續的成功？我想，這必然離不開內在的驅動力和外在的展現。如果一個人沒有積極、健康的心態，即使有機會，也很難抓住，更不用說創造齣真正的價值。而有瞭良好的心態，纔能激發創新思維，纔能持續地為市場提供有價值的産品或服務。最終，通過獨特的風格，將這種價值有效地傳遞給目標受眾。這本書的命名，恰恰反映瞭這種深刻的商業哲學。我期待它能夠詳細闡述如何培養一種“成長型思維”，如何建立自信和韌性，以及如何在高壓環境下保持冷靜和清晰的頭腦。然後，在此基礎上，進一步指導我們如何識彆市場機會，如何進行有效的商業模式設計，以及如何構建具有吸引力的品牌敘事。最終，通過各種渠道，以鮮明的風格，將我們的價值最大化地展現齣來。