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　　无论再怎么压抑，人们脸部的「微表情」都会
　　洩漏内心暗藏的「七种情绪」──
　　厌恶．轻蔑．快乐．愤怒．悲伤．害怕．惊讶

　　★「逢场作戏」或「真心对待」，如何分辨？
　　人们在生活中的各种场合，都免不了戴上不同的「表情面具」。有时为了不打坏彼此见面气氛而「掩饰负面情绪」；有时想让对方「留下好印象」而刻意逢迎；也会有「内心暗自不爽，但脸上却堆满笑容」。

　　无论日常生活或工作职场，你必然会遭遇过这些状况──
　　►►主管「面带笑容」，看来很满意我的提案，最后却不採用！？
　　►►厂商「拍胸脯答应」准时交货，最后竟然没到货让我开天窗！？
　　►►与客户明明「谈得很热络」，结果竟然没成交！？
　　►►谈判针锋相对，最后对方爽快签约，我「是否中计」而让步太多！？
　　►►上午才表示很愧疚的犯错部属，下午「马上翻脸」跟同事说我「超机车」！？
　　►►大吵后悔恨不已，希望能重归旧好的恋人，隔天却「坚决分手」！？

　　这些让你「震惊」、「失望」、「措手不及」的人际相处，其实都能事先预判与做好防范，只要你学会「如何从『微表情』，看穿对方内心暗藏的本意」！

　　★刻意掩饰内心想法和情绪，是人类天性
　　只会「闪露」0.2秒的微表情，是人类下意识、无法控制的情绪脸部反应，而且是直通「个人内心世界」的神祕通道！

　　大脑与行为科学家研究证实，人类大脑分有三个层次──
　　․爬虫类脑：主管生命中枢，包括唿吸、体温、心跳等等；
　　․哺乳类脑：主管情绪和慾望，包括喜怒哀乐、食慾、情慾等等；
　　․灵长类脑：又称「理性脑」，人类比其他动物发达甚多，所以能够「以理性控制自己情绪与外在行为」。

　　这三层次脑会交替合作或独立运作，从而决定人类的行为。正基于这种大脑结构，让人们因「哺乳类脑」而不自觉显露内心想法（0.2秒），却也会马上受「理性脑」影响而加以掩饰。

　　比方说，公司近来业务繁重，大伙人手上都忙成一团时，主管却又开始交办任务──
　　主管：「这份资料客户急着要，你今天下班前一定要完成！」
　　部属内心想着：「你也太讨厌了，这不是又要叫我加班嘛！」
　　【0.2秒，露出不悦表情.............】
　　部属嘴上还是说着：「我很乐意，这是公司重要客户，自己当然会全力以赴！」

　　★三步骤！快速解读「七种微表情」的绝技
　　正因人类善于掩饰自己真正想法，若是与人沟通时缺少了看穿对方本意的能力，就极可能产生误判，轻者导致心情不佳，严重时更会受骗上当而造成财物损失。

　　许多人际沟通、商业谈判、领导说服甚至是男女交往场合，当人们内心产生情绪时，经常会试图压抑而不流露于表情，却因为「哺乳类脑」缘故，让脸部表情肌无法控制而不经意显露，这些刻意压抑的情绪包括了有「快乐」、「轻蔑」、「厌恶」、「愤怒」、「悲伤」、「害怕」、「惊讶」等七种。

　　当一旦察觉到对方的微表情，你将可推断对方除了表面话之外，心中也许还暗藏着其他考量或心情，此时你只要能运用下列3步骤技巧，就能让你的人际沟通交往无往不利──
　　＜步骤1＞理解─先就表情肌与情绪之间的关系进行理解。
　　＜步骤2＞解读─依据本书所言，由对方脸部动作、视线，解读他的内心情绪。
　　＜步骤3＞支持─设计唿应对方情绪的对话，让彼此互动更流畅，便能挖掘出真正想法。

本书特色   

　　★掌握7种微表情，能秒懂所有人心思！
　　★世界顶尖企业经常运用的沟通技术！
　　★用科学手法解析细微表情，职场、交涉、人际关系都能一帆风顺！
　　★顶尖业务、一流经营者、提案简报必备的读心力！

名人推荐    

　　人气作家／小生
　　沟通心理学家／裘凯宇
　　临床心理师／苏益贤
　　（依姓名笔划排列）
 

作者简介    

清水建二

　　毕业早稻田大学政治经济系，并于东京大学研究所学习沟通学，美国表情学「脸部动作编码化系统」（Facial Action Coding System）权威专家，是日本少数获得认证编码专家，拥有许多读解微表情的各项资格。

译者简介

奚静

　　曾赴日求学，目前任职于科技业，并为专业书籍翻译，译作涵盖各类商业文书、杂志文章、生活及健康休闲、童书等领域。
 

第1章　最强心理术，0.2秒就能知道本意
◆有说有笑，最后却没成交，为什么？
◆察言观色，是一种强大的沟通工具
◆0.2秒的「微表情」讯息是什么？
◆看穿对方的「隐藏情绪」，边谈边转换方向
◆表情是共通语言，看脸就知道
◆应该出现「厌恶」表情，却露出笑容，为什么？
◆「微表情」是无意识的，连本人都难以控制
◆一流的经营者，对「微表情」特别敏感
◆带人要带心，从观察部属「表情」开始
 
第2章　解读无意识的七个表情讯息
◆如何看出对方的「本意」，三步骤是关键！
◆嘴唇变薄，眉毛倾斜，都是情绪语言
＜快乐＞「绽放的嘴角」和「乌鸦的脚印」是快乐的印记
＜轻蔑＞要小心单边向上扬起的嘴角
＜厌恶＞鼻子四周的细纹和嗅闻「有臭味的东西」是一样的表情
＜愤怒＞皱着眉和咬着唇都代表红灯
＜悲伤＞八字眉和下巴的皱纹是流泪的前兆
＜害怕＞不由自主的发抖，额头僵硬和紧张的下眼睑
＜惊讶＞眼睛和嘴巴都张得大大的，吓一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的变化，最容易看出情绪
◆「深思」与「怒意」的表情，如何分辨？
◆眼睛睁大，代表「惊讶」？还是「关心」？
｛练习｝「微表情」在这里较容易出现！㈠
｛练习｝「微表情」在这里较容易出现！㈡
 
第3章　活用「微表情」的人际沟通方法
【场景1】商务会谈、交涉的场合时，解读对方「隐藏的情绪」
◆「愤怒」和「惊讶」表情，业务人员一定要牢记
◆「买方的表情变化」是买卖谈判重要观察线索
◆嘴上说「很好吃」，脸上却没笑容，是什么意思？
｛练习｝懂得解读微表情，就能提高回客率
｛练习｝从「应酬式笑容」中表现出来的本意
【场景2】简报时，如何解读「对方的反应」
◆会说话，却不懂解读人心，不算是成功的沟通
◆「应酬式笑容」与「真心的笑容」，如何分辨？
｛练习｝让「没意愿的人」愿意投入的方法
｛练习｝察觉已经对这个话题「感到很厌烦了」的气氛
【场景3】察觉「说谎的微表情」征兆
◆面试的时候，如何看出他在说谎？
｛练习｝从微表情看出小小的谎
【场景4】解决「人际关系」问题的观察术
◆从部属表情洩露出来的压力征兆
◆「应酬式笑容」是不伤和气的负面表情
｛练习｝真的可以把这个工作交代给他吗？
｛练习｝看出隐藏在笑容之后的「负面情绪」
【场景5】找出日常生活中潜藏于情绪的「危险讯息」
◆当夫妻、男女朋友吵架时，「这个表情」很危险！
◆如何从微表情看出孩子的未来？
｛练习｝离婚之前，沟通时的表情有前兆
 
第4章　拥有「解读情绪的能力」，人际关系无往不利
◆三个习惯让你能看懂微表情
◆让沟通变得轻松！「察言观色」的三大招数
◆即使能一瞬间把握到情绪，下决定时仍要慎重
◆过度「察言观色」，反而令人厌烦

前言
 
东京银座某个有名的连锁咖啡店，在咖啡香的包围中，我思索着待会要说哪些内容及如何表达。当思绪被正在播放的名曲「白色圣诞」（White Christmas）给打断时，一抬起头，就看到正在等待会面的对象。
 
「请问是小嶋先生吗？」我问。
 
「是的，我是小嶋。请问是清水先生吗？」那男性回答。
 
「您好，我是察言观色科学研究所的清水建二。请多多指教！」我回答。
 
「彼此彼此，请多多指教。」
 
这位男性——小嶋先生是一位四十多岁的公司负责人，其所设立的公司专门举办定期讲座，并运用心理学来提高商务绩效。
 
从网路上看到的讯息，让我对小嶋先生的事业感到有兴趣，希望他能将「微表情」也纳入该公司的讲座课程，所以和他约了这个会面。于是这天，我就对初次见到的小嶋先生，说明微表情不只可运用于商务，而且对所有面对面的沟通，皆有成效。小嶋先生看来很投入，他身体的姿势微微前倾，手心向着我这边，仔细听着我所说的话。但是，当要开始谈到具体的事业合作提案时，他的微笑只出现了一瞬间，下一刻他一边的嘴角向上扬起，开始发表他的言论。
 
小嶋：「清水先生，您真的是非常喜欢微表情呢！（这一瞬间，他一边的脸出现了非对称的微笑）」
 
我：「……是的。我的确是非常喜欢微表情。」
 
小嶋：「抱歉，打断您的话，请继续说吧！」
 
我：「不好意思，从刚才一直都是我在发言，想请问您的意见如何？还是说我们今天暂时谈到这里？」
 
小嶋：「嗯……不然就先这样子吧！关于这件事我有一个提案。建议清水先生再回到大学，做更进一步的研究，成为日本的微表情权威再说，如何？我认为现阶段要将微表情导入商业化不太容易。再过一段时间待时机成熟，您觉得呢？」
 
小嶋先生说完这席话，空气中弥漫着我们今后不会再有任何进展的气氛，接着他就起身走出店外。
 
会面后的一个月，渐渐扩展开来的「微表情训练网站」主动和我联系，这时我才知道小嶋先生盗用了我的商业化模式。当时，他口中说着：「要将微表情导入商业化是很困难的。」原来，是想要以窃取的方式，擅自发展执行罢了。
 
你们知道我是如何察觉到他内心的想法吗？没错！就是从他脸上一瞬间浮现出的微表情而发现。

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