具体描述
第一次可以搞砸，但要用第二印象扳回！
第一印象很重要，因为那是让你打入对方心里的入场券。
但是万一第一次搞砸了，或是无心凸了槌，那该怎么办？
难道就这样抱头懊悔，眼睁睁地看着可能的工作、可能的爱人、可能的机会走远？
日本商管心理大师内藤谊人说：
与其精心给人完美的第一印象后而犯下错误》》》坠落谷底般的落差感
还不如
用第二印象挽回失误的前一次》》》如股票冲上高点的大喜悦
第一印象靠外表；第二印象靠的是你的真心与实力！
内藤大师的最强第二印象「扳回」心理学
5大原则，跟谁都可以长久相处！
1. 先赏一巴掌再给糖的心理技巧：先说坏消息／被客诉就是机会……
2. 道歉也要快狠准：道歉就是要「三次」／与其道歉，不如「感谢」……
3. 让对方忘不了你的10个行为祕诀：注意皮肤的光泽／当个给人惊喜的人……
4. 把握第二次机会的心理战术：先硬后软的印象反转术／跟颜值差的人一起行动……
5. 维持好关系的祕密：「维持人脉」更胜于「建立人脉」／当只胆小的羊，别当凶勐的老虎……
本书不仅要教你修补错误、扳回印象，
更是曾经不自觉犯错，想挽回个人形象的救命丸。
★特别推荐★
‧个性木讷的木头族
‧容易淹没在人群中的壁花族
‧总是羡慕别人的吞口水族使用！
第一印象很重要，因为那是让你打入对方心里的入场券。
但是万一第一次搞砸了，或是无心凸了槌，那该怎么办？
难道就这样抱头懊悔，眼睁睁地看着可能的工作、可能的爱人、可能的机会走远？
日本商管心理大师内藤谊人说：
与其精心给人完美的第一印象后而犯下错误》》》坠落谷底般的落差感
还不如
用第二印象挽回失误的前一次》》》如股票冲上高点的大喜悦
第一印象靠外表；第二印象靠的是你的真心与实力！
内藤大师的最强第二印象「扳回」心理学
5大原则，跟谁都可以长久相处！
1. 先赏一巴掌再给糖的心理技巧：先说坏消息／被客诉就是机会……
2. 道歉也要快狠准：道歉就是要「三次」／与其道歉，不如「感谢」……
3. 让对方忘不了你的10个行为祕诀：注意皮肤的光泽／当个给人惊喜的人……
4. 把握第二次机会的心理战术：先硬后软的印象反转术／跟颜值差的人一起行动……
5. 维持好关系的祕密：「维持人脉」更胜于「建立人脉」／当只胆小的羊，别当凶勐的老虎……
本书不仅要教你修补错误、扳回印象，
更是曾经不自觉犯错，想挽回个人形象的救命丸。
★特别推荐★
‧个性木讷的木头族
‧容易淹没在人群中的壁花族
‧总是羡慕别人的吞口水族使用！
著者信息
作者简介
内藤谊人
心理学家。立正大学客座教授。于庆应义塾大学社会学研究所取得博士学位。为Angirudo有限公司董事长。以社会心理学的知识为基础，致力于应用在以企业为核心的实务领域，为心理学的行动主义者。
译者简介
赖惠铃
因为不想每天在固定的时间，去固定的地方做固定的工作，所以开始当起只能自己跟自己对话的自由译者。过去创作文字，现在翻译别人创作的文字，希望某天能聪慧到有本事创作与翻译并行不悖。
内藤谊人
心理学家。立正大学客座教授。于庆应义塾大学社会学研究所取得博士学位。为Angirudo有限公司董事长。以社会心理学的知识为基础，致力于应用在以企业为核心的实务领域，为心理学的行动主义者。
译者简介
赖惠铃
因为不想每天在固定的时间，去固定的地方做固定的工作，所以开始当起只能自己跟自己对话的自由译者。过去创作文字，现在翻译别人创作的文字，希望某天能聪慧到有本事创作与翻译并行不悖。
图书目录
第一章 不用害怕初次见面出的包
「九成靠外表」那都是骗人的
不是因为长相，而是表情
头发稀疏、个子太矮也别在意
先赶走负面的想法
外表的影响已经「日益式微」
正因为个性内向，才被喜爱
就算印象欠佳，也会慢慢修正
没有「第一印象决定一切」这种事
恶劣的第一印象其实是天赐良机
被讨厌也只是因为「期待效应」
第二章 反转错误第一印象的心理技巧
试着故意被对方讨厌
先说坏消息
对自己不利的事就「据实以告」
主动展现缺点
比起打招唿，更要注意道别
把「被拒绝」当成场面话
不要因为被拒绝就放弃
印象会随着后续见面愈来愈好
被客诉就是个机会
自动自发地道歉
第三章 反转差评的道歉技巧
道歉就是要「三次」
以最快的速度回应
实际的回馈也很重要
绝对不要找借口
让对方知道得等到「什么时候」
如果要下跪道歉，就认真地做
不「当面」道歉就没有意义了
在造成对方困扰「前」先道歉
与其道歉，不如「感谢」
笑着原谅别人
第四章 成为留在对方记忆里的人
当个给人惊喜的人
「故意」忘记带名片吧
把大头照印在名片上
每次见面都要递上名片
约好下一次的见面
注意皮肤的光泽
脸色苍白就多晒点太阳
不正眼瞧人的人最糟糕
别把手机放在桌上
利用电子邮件保持联络
第五章 押注在「第二次机会」的心理战术
先硬后软的印象反转术
后续追踪要做得万无一失
先端出冷饮，再送上热饮
推荐越南咖啡给对方
故意表现得很冷漠
最后一刻再妥协或让步
刻意对其他人表现亲切
偶尔凸槌能取得平衡
努力是好事，但要把功劳分享出来
跟颜值差的人一起行动
先递出普通的企划书
第六章 这么做，和谁都可以长久相处
「维持人脉」更胜于「建立人脉」
性格是让关系细水长流的关键
请认真、温柔到犯傻的地步
当只胆小的羊，别当凶勐的老虎
口头约定也要当一回事
向晚辈学习「谦虚」
有了好风评，每个人都想靠近你
切勿短视近利
不要害怕争执
彼此互相竞争
「九成靠外表」那都是骗人的
不是因为长相，而是表情
头发稀疏、个子太矮也别在意
先赶走负面的想法
外表的影响已经「日益式微」
正因为个性内向，才被喜爱
就算印象欠佳，也会慢慢修正
没有「第一印象决定一切」这种事
恶劣的第一印象其实是天赐良机
被讨厌也只是因为「期待效应」
第二章 反转错误第一印象的心理技巧
试着故意被对方讨厌
先说坏消息
对自己不利的事就「据实以告」
主动展现缺点
比起打招唿，更要注意道别
把「被拒绝」当成场面话
不要因为被拒绝就放弃
印象会随着后续见面愈来愈好
被客诉就是个机会
自动自发地道歉
第三章 反转差评的道歉技巧
道歉就是要「三次」
以最快的速度回应
实际的回馈也很重要
绝对不要找借口
让对方知道得等到「什么时候」
如果要下跪道歉，就认真地做
不「当面」道歉就没有意义了
在造成对方困扰「前」先道歉
与其道歉，不如「感谢」
笑着原谅别人
第四章 成为留在对方记忆里的人
当个给人惊喜的人
「故意」忘记带名片吧
把大头照印在名片上
每次见面都要递上名片
约好下一次的见面
注意皮肤的光泽
脸色苍白就多晒点太阳
不正眼瞧人的人最糟糕
别把手机放在桌上
利用电子邮件保持联络
第五章 押注在「第二次机会」的心理战术
先硬后软的印象反转术
后续追踪要做得万无一失
先端出冷饮，再送上热饮
推荐越南咖啡给对方
故意表现得很冷漠
最后一刻再妥协或让步
刻意对其他人表现亲切
偶尔凸槌能取得平衡
努力是好事，但要把功劳分享出来
跟颜值差的人一起行动
先递出普通的企划书
第六章 这么做，和谁都可以长久相处
「维持人脉」更胜于「建立人脉」
性格是让关系细水长流的关键
请认真、温柔到犯傻的地步
当只胆小的羊，别当凶勐的老虎
口头约定也要当一回事
向晚辈学习「谦虚」
有了好风评，每个人都想靠近你
切勿短视近利
不要害怕争执
彼此互相竞争
图书序言
序
别怕！反转你给人的第一印象！
据说刚从蛋壳里孵化出生的雏鸟会把第一眼看到的东西当成自己的父母。即使牠第一眼看到的是人类，也会认定「这就是我妈妈」，持续相信那就是自己的爸妈，紧跟着对方。这就叫做「铭印现象」（Imprinting），又称「印痕现象」。
我们人类也有类似「铭印现象」的行为，就是所谓的「第一印象」。
举例来说，一旦认为初次见面的对象「这个人的性格好像不太好」，这个评价就很难扭转。也正因为这个关系，职场上才会流传「第一印象非常重要」这句话。然而，人类的第一印象不同于动物的铭印现象，它不是绝对的，自然也不是由命运决定。换言之，更不是形成后就再也无法改变。人类的印象感官并非如此地缺乏弹性。
就像我们经常在婚礼上听到司仪说「据说新娘对新郎的第一印象糟透了……」来逗宾客发笑，以人类来说，即使第一印象很差，只要后续努力争取好感，还是有机会让对方对自己的印象变好。
「我的长相很凶，没办法给人好的第一印象……」
「我遇到不熟的人会紧张到说不出话来，给人的第一印象也不太好……」
本书就是为了有这种烦恼的读者写的。
即使给对方的第一印象再糟糕，也不必担心。只要详阅本书，经由之后的补救措施，说不定能比「第一印象还不错的人」得到更好的评价；就算没能给人留下好的第一印象，也不用烦恼，因为这反而是能为自己加分的机会。
凡事都看你怎么想。
外表给人第一印象甚佳的人，容易受到对方过高的期待，只要稍微做出一点踰矩的事，就会得到「没想到你是那种人」的负面评价。反观外表给人第一印象比较不好的人，只要亲切一点，就能得到「没想到他这么有绅士风度」的正面评价。
长袖善舞、舌粲莲花的人的确会给人良好的第一印象。然而，在现实生活中我们更常听到的案例是，相处一阵子之后反而得到「这个人好轻浮啊」的负面评价。木讷的人给人的第一印象或许不太好，但是当对方感受到其诚实的人格之后，就会得到前所未有的好评。
那么，要如何颠覆被贴在身上的「第一印象」标签，化危机为转机呢？以下就偷偷传授各位读者诸多心理技巧，希望能对大家的工作、私生活有帮助。
别怕！反转你给人的第一印象！
据说刚从蛋壳里孵化出生的雏鸟会把第一眼看到的东西当成自己的父母。即使牠第一眼看到的是人类，也会认定「这就是我妈妈」，持续相信那就是自己的爸妈，紧跟着对方。这就叫做「铭印现象」（Imprinting），又称「印痕现象」。
我们人类也有类似「铭印现象」的行为，就是所谓的「第一印象」。
举例来说，一旦认为初次见面的对象「这个人的性格好像不太好」，这个评价就很难扭转。也正因为这个关系，职场上才会流传「第一印象非常重要」这句话。然而，人类的第一印象不同于动物的铭印现象，它不是绝对的，自然也不是由命运决定。换言之，更不是形成后就再也无法改变。人类的印象感官并非如此地缺乏弹性。
就像我们经常在婚礼上听到司仪说「据说新娘对新郎的第一印象糟透了……」来逗宾客发笑，以人类来说，即使第一印象很差，只要后续努力争取好感，还是有机会让对方对自己的印象变好。
「我的长相很凶，没办法给人好的第一印象……」
「我遇到不熟的人会紧张到说不出话来，给人的第一印象也不太好……」
本书就是为了有这种烦恼的读者写的。
即使给对方的第一印象再糟糕，也不必担心。只要详阅本书，经由之后的补救措施，说不定能比「第一印象还不错的人」得到更好的评价；就算没能给人留下好的第一印象，也不用烦恼，因为这反而是能为自己加分的机会。
凡事都看你怎么想。
外表给人第一印象甚佳的人，容易受到对方过高的期待，只要稍微做出一点踰矩的事，就会得到「没想到你是那种人」的负面评价。反观外表给人第一印象比较不好的人，只要亲切一点，就能得到「没想到他这么有绅士风度」的正面评价。
长袖善舞、舌粲莲花的人的确会给人良好的第一印象。然而，在现实生活中我们更常听到的案例是，相处一阵子之后反而得到「这个人好轻浮啊」的负面评价。木讷的人给人的第一印象或许不太好，但是当对方感受到其诚实的人格之后，就会得到前所未有的好评。
那么，要如何颠覆被贴在身上的「第一印象」标签，化危机为转机呢？以下就偷偷传授各位读者诸多心理技巧，希望能对大家的工作、私生活有帮助。
图书试读
「故意」忘记带名片吧
你是给人印象感薄弱的人吗？为了让人记得你，第一次故意忘记带名片也是个好主意。
大家可能会担心「就已经没什么存在感了，还忘记带名片，不是更记不住自己吗？」「去拜访人家还不带名片，不会给人没诚意的印象吗？」没有这回事。只要好好地低下头来道歉，稍后再把名片邮寄过去，反而能扭转评价，为自己加分。
别忘了寄出名片时，再附上一个小礼物。这么一来，当对方收到意外的惊喜，就会对各位产生好印象。还能让人留下「懂得事后补救，真是个厉害的大人」而非「做事好两光喔，居然忘记带名片」的印象。
利用忘记带名片的失态，得到补送名片道歉的借口。巧立名目，频繁地给对方惊喜，有助于让自己成为讨人喜欢的人。
美国哥伦比亚大学的法兰西斯．佛林（Francis Flynn）针对在某家通讯关系企业里工作的一六一人进行调查，发现深受同事及主管、部下喜爱的人都是「送礼物的频率比较高」的人。
人类是很现实的动物，最喜欢收到礼物了。所以，不会有人讨厌在自己的生日、家人的生日或是达成某业绩时，送点小东西祝贺的人。
做人不能小气。小气的人一定不讨人喜欢。相反地，什么都好，愿意送礼物的人绝对讨人欢心。出手大方的人肯定会受欢迎。
因为是第一次见面，所以带点伴手礼，光是这样，对方就会很高兴了。但这也不是惊喜，因为很多人都会这么做。但是为了表示对忘记带名片的歉意而送礼的人倒是很少见，所以一定能在对方脑海里留下深刻的印象。
除了忘记带名片，故意迟到然后为了表示歉意，事后再送点小东西也是一种手段。不过，故意迟到害对方傻等，可能会让对方失去耐性，一没拿捏好就真的在对方心里留下恶劣印象。
但没有人会因为对方忘了带名片、拿不到名片而真的生气。因为没收到名片也不是什么大不了的事，只要对方说句「回去以后马上补寄」就没问题了。因此，利用「忘记带名片」这种做法，给对方添一个不痛不痒的麻烦，不仅能得到送礼物的借口，也不会被对方讨厌，是很安全的方法。
你是给人印象感薄弱的人吗？为了让人记得你，第一次故意忘记带名片也是个好主意。
大家可能会担心「就已经没什么存在感了，还忘记带名片，不是更记不住自己吗？」「去拜访人家还不带名片，不会给人没诚意的印象吗？」没有这回事。只要好好地低下头来道歉，稍后再把名片邮寄过去，反而能扭转评价，为自己加分。
别忘了寄出名片时，再附上一个小礼物。这么一来，当对方收到意外的惊喜，就会对各位产生好印象。还能让人留下「懂得事后补救，真是个厉害的大人」而非「做事好两光喔，居然忘记带名片」的印象。
利用忘记带名片的失态，得到补送名片道歉的借口。巧立名目，频繁地给对方惊喜，有助于让自己成为讨人喜欢的人。
美国哥伦比亚大学的法兰西斯．佛林（Francis Flynn）针对在某家通讯关系企业里工作的一六一人进行调查，发现深受同事及主管、部下喜爱的人都是「送礼物的频率比较高」的人。
人类是很现实的动物，最喜欢收到礼物了。所以，不会有人讨厌在自己的生日、家人的生日或是达成某业绩时，送点小东西祝贺的人。
做人不能小气。小气的人一定不讨人喜欢。相反地，什么都好，愿意送礼物的人绝对讨人欢心。出手大方的人肯定会受欢迎。
因为是第一次见面，所以带点伴手礼，光是这样，对方就会很高兴了。但这也不是惊喜，因为很多人都会这么做。但是为了表示对忘记带名片的歉意而送礼的人倒是很少见，所以一定能在对方脑海里留下深刻的印象。
除了忘记带名片，故意迟到然后为了表示歉意，事后再送点小东西也是一种手段。不过，故意迟到害对方傻等，可能会让对方失去耐性，一没拿捏好就真的在对方心里留下恶劣印象。
但没有人会因为对方忘了带名片、拿不到名片而真的生气。因为没收到名片也不是什么大不了的事，只要对方说句「回去以后马上补寄」就没问题了。因此，利用「忘记带名片」这种做法，给对方添一个不痛不痒的麻烦，不仅能得到送礼物的借口，也不会被对方讨厌，是很安全的方法。
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