具体描述
制霸一流俱乐部35年的银座妈妈桑亲授，成功人士都在用的拒绝术
懂得「高明的拒绝」更能赢得别人的信赖！
懂得「高明的拒绝」更能赢得别人的信赖！
日本人载誉世界的「体贴」文化，
教你如何在「拒绝」中顾虑、尊重他人心情。
谈生意、谈恋爱，家庭、社群网站……到邻居之间的相处等皆可应用！
好人其实只是「好利用的人」，别傻了！「勇于拒绝」才能保护自己！
银座妈妈桑：「长年接触政经圈的大人物，我发现成功人士无论男女都懂得如何拒绝别人。」
除此之外，她也长时间观察在自己店里工作的众多女性，深感懂得拒绝的女性，反而更能长期获得顾客的信任。
本书从谈生意到谈恋爱，以服务业专家的角度，整理出作者至今最为重视、马上能应用而且圆融的「拒绝方法与技巧」。
拒当滥好人，人生要为自己而活
无法拒绝的人，通常都是个性认真、温柔，而且能体贴别人的好人。
不过，一味地推测对方心情或情况，隐忍自己的心声或主张，等到回过神来才发现只有自己被周围的人耍得团团转，因为担负着吃力不讨好的角色而陷入自我厌恶的状态。重复这样的恶性循环，最后根本搞不清楚自己到底是为了谁而活了。
拒绝别人也不会被讨厌，反而能获得幸福
高明的拒绝方式」不只是「单纯强调NO」，最重要的是，必须考量对方的心情说「NO」。因为「善于拒绝」等于「善于拜託别人」，所以只要「懂得如何与人交往」就等于「懂得如何幸福」。
【本书囊括各种场合都能应用到的拒绝术】
‧商场上的「拒绝」──拒绝主管、加班、同事、不合理工作……
‧私领域的「拒绝」──拒绝婆婆、三姑六婆的邻居、好朋友……
‧拒绝对方的追求──男男女女的拒绝小剧场
【有以下困扰的人都适用】
‧想学会怎么拒绝别人、又不得罪别人
‧总是被上级压榨
‧客户提出不合理要求
‧推掉不想去的聚会
‧想学成功人士如何交际应对
著者信息
作者简介
伊藤由美 ITOU YUMI
银座「由美俱乐部」的妈妈桑，东京出身但在名古屋长大成人。18岁独自前往东京，任职于「红花」俱乐部。19岁时成为「宫田俱乐部」的头牌。之后更在22岁时受雇于「修」俱乐部，成为妈妈桑。1983年4月，23岁的她就已经自行经营「由美俱乐部」。从此之后，由美俱乐部成为「银座首屈一指的一流俱乐部」，至今仍获得政治家与经济界的知名人士支持。除了本业之外，作者还以「公益财团法人动物环境‧福祉协会Eva」的理事之姿，持续参与爱护动物活动。着有《银座的矜持》、《轻松平步青云的人与能干却不得赏识的人》，以及与外科医师共同着作的《磨练记忆力，远离失智症的方法》等书。
伊藤由美 ITOU YUMI
银座「由美俱乐部」的妈妈桑，东京出身但在名古屋长大成人。18岁独自前往东京，任职于「红花」俱乐部。19岁时成为「宫田俱乐部」的头牌。之后更在22岁时受雇于「修」俱乐部，成为妈妈桑。1983年4月，23岁的她就已经自行经营「由美俱乐部」。从此之后，由美俱乐部成为「银座首屈一指的一流俱乐部」，至今仍获得政治家与经济界的知名人士支持。除了本业之外，作者还以「公益财团法人动物环境‧福祉协会Eva」的理事之姿，持续参与爱护动物活动。着有《银座的矜持》、《轻松平步青云的人与能干却不得赏识的人》，以及与外科医师共同着作的《磨练记忆力，远离失智症的方法》等书。
图书目录
前言
第一章 不要害怕拒绝──懂得如何拒绝就懂得如何与人交往
‧为何无法拒绝──「无法拒绝的人」具有某些特征
①觉得不好意思而无法拒绝──个性认真的好人类型
②因为在意对方的看法而无法拒绝──在意他人眼光的类型
③觉得「应该会有办法吧」而无法拒绝──不负责任乱给承诺的类型
‧能明确拒绝的人更容易获得信任
‧好人其实只是「好利用的人」？──以「勇于拒绝」的方式保护自己
‧「没办法只好答应」的坏处
‧「好利用的人」无法真正帮助对方
‧拒绝并不失礼──拒绝其实没有想像中那么伤人
‧拒绝是自己判断「这样比较好」的结果，所以请保持自信
第二章 七个圆融的拒绝方法
[方法1]
千万不能採取模稜两可的说法或态度──如果拒绝，就要说清楚讲明白
‧不清不楚的回答，可能产生不必要的误会
[方法2]
不要用自己也不喜欢的方式拒绝别人──请勿否定对方
[方法3]
用「感谢与道歉」的组合拒绝──拒绝不代表否定对方
‧「谢谢」与「抱歉」──拒绝时千万不能忘记的两句话
[方法4]
并非一味拒绝，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果
‧虽然无法依照要求，但可以这么做──不要「百分之百说NO」
‧明确告知期限、介绍其他人手等替代方案，会让对方更能接受
[方法5]
简单明了地表达理由──内容越冗长听起来越像「借口」
‧必须清楚表达理由。但是，切勿叨叨絮絮说个不停
[方法6]
捏造的理由是「双面刃」──区分「权宜之计」与「NG行为」
‧对越熟悉的人越不能说谎，因为风险太大。
[方法7]
要有「拒绝的基准」──避免「因为苦恼最后拖拖拉拉地答应对方」
‧只要事先决定什么情况必须拒绝、什么情况可以答应，就不需要苦恼
‧为了对方也为了自己的信用，必须事先订下「拒绝的基准」
第三章 商场上的「拒绝」
‧正准备下班时，上司突然要求「加班」
‧拒绝加班──高明的拒绝理论就是提出「替代方案」
‧拒绝工作──客户提出不合理要求时，最好也用「替代方案」来应对
‧拒绝工作──传达接下工作之后会衍生的缺点
‧无论如何都无法拒绝时，以「交换条件」来减轻心理负担
‧说「没关系」真的没关系吗？──招致误解的现代拒绝词汇
‧拒绝同时出现的邀约，可以用「时间」作为拒绝的理由
‧不能用LINE谈工作──拒绝「加朋友」的方式
‧拒绝不想去的聚餐──把「我老婆她……」当作借口
‧拒绝不想去的聚餐──标准回答是「身体状况不佳」
‧要注意使用「会影响明天的工作……」这句话的时机
第四章 私领域的「拒绝」
①拒绝「借钱」的请求
‧要借钱？还是断绝朋友关系？
‧金钱借贷会让友情破裂的原因
‧借钱的人会担负失去更多的风险
‧最好用「无法打肿脸充胖子」来拒绝对方
‧经常说「能不能借我一点钱？」的人最不能掉以轻心
②拒绝烦人的拜访销售与推销
‧「拒绝直销」──避免失去好友
‧对拜访销售与推销，只要主张「我们家不需要」这一点即可
‧对烦人的宗教传道，要有不惜「断绝关系」的觉悟
‧店员一直来骚扰的话，不需要赶走对方，只要「笑着婉拒」即可
③拒绝邻居和亲戚「令人困扰的好意」
‧对身边的人「令人困扰的好意」，用「心领了」来拒绝
‧编一些理由来家里探视的公婆
‧如何让赖着不走「屁股黏在椅子上」的客人起身离开
第五章 拒绝对方的追求──男男女女的拒绝小剧场
‧如果没那个意思就不要让对方期待
‧让对方觉得有希望，等于剥夺别人「下一个恋爱的机会」
‧拒绝别人告白的理由，用「我已经有意中人了」最好
‧很容易漏馅的权宜之计，反而会伤害对方
‧拒绝之前先营造「让对方无法告白的状况」
‧不想交往的男性前来邀约时，可以用「大家一起」或「男朋友」来对抗
‧拒绝明显「别有居心」的礼物或请客
结语
第一章 不要害怕拒绝──懂得如何拒绝就懂得如何与人交往
‧为何无法拒绝──「无法拒绝的人」具有某些特征
①觉得不好意思而无法拒绝──个性认真的好人类型
②因为在意对方的看法而无法拒绝──在意他人眼光的类型
③觉得「应该会有办法吧」而无法拒绝──不负责任乱给承诺的类型
‧能明确拒绝的人更容易获得信任
‧好人其实只是「好利用的人」？──以「勇于拒绝」的方式保护自己
‧「没办法只好答应」的坏处
‧「好利用的人」无法真正帮助对方
‧拒绝并不失礼──拒绝其实没有想像中那么伤人
‧拒绝是自己判断「这样比较好」的结果，所以请保持自信
第二章 七个圆融的拒绝方法
[方法1]
千万不能採取模稜两可的说法或态度──如果拒绝，就要说清楚讲明白
‧不清不楚的回答，可能产生不必要的误会
[方法2]
不要用自己也不喜欢的方式拒绝别人──请勿否定对方
[方法3]
用「感谢与道歉」的组合拒绝──拒绝不代表否定对方
‧「谢谢」与「抱歉」──拒绝时千万不能忘记的两句话
[方法4]
并非一味拒绝，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果
‧虽然无法依照要求，但可以这么做──不要「百分之百说NO」
‧明确告知期限、介绍其他人手等替代方案，会让对方更能接受
[方法5]
简单明了地表达理由──内容越冗长听起来越像「借口」
‧必须清楚表达理由。但是，切勿叨叨絮絮说个不停
[方法6]
捏造的理由是「双面刃」──区分「权宜之计」与「NG行为」
‧对越熟悉的人越不能说谎，因为风险太大。
[方法7]
要有「拒绝的基准」──避免「因为苦恼最后拖拖拉拉地答应对方」
‧只要事先决定什么情况必须拒绝、什么情况可以答应，就不需要苦恼
‧为了对方也为了自己的信用，必须事先订下「拒绝的基准」
第三章 商场上的「拒绝」
‧正准备下班时，上司突然要求「加班」
‧拒绝加班──高明的拒绝理论就是提出「替代方案」
‧拒绝工作──客户提出不合理要求时，最好也用「替代方案」来应对
‧拒绝工作──传达接下工作之后会衍生的缺点
‧无论如何都无法拒绝时，以「交换条件」来减轻心理负担
‧说「没关系」真的没关系吗？──招致误解的现代拒绝词汇
‧拒绝同时出现的邀约，可以用「时间」作为拒绝的理由
‧不能用LINE谈工作──拒绝「加朋友」的方式
‧拒绝不想去的聚餐──把「我老婆她……」当作借口
‧拒绝不想去的聚餐──标准回答是「身体状况不佳」
‧要注意使用「会影响明天的工作……」这句话的时机
第四章 私领域的「拒绝」
①拒绝「借钱」的请求
‧要借钱？还是断绝朋友关系？
‧金钱借贷会让友情破裂的原因
‧借钱的人会担负失去更多的风险
‧最好用「无法打肿脸充胖子」来拒绝对方
‧经常说「能不能借我一点钱？」的人最不能掉以轻心
②拒绝烦人的拜访销售与推销
‧「拒绝直销」──避免失去好友
‧对拜访销售与推销，只要主张「我们家不需要」这一点即可
‧对烦人的宗教传道，要有不惜「断绝关系」的觉悟
‧店员一直来骚扰的话，不需要赶走对方，只要「笑着婉拒」即可
③拒绝邻居和亲戚「令人困扰的好意」
‧对身边的人「令人困扰的好意」，用「心领了」来拒绝
‧编一些理由来家里探视的公婆
‧如何让赖着不走「屁股黏在椅子上」的客人起身离开
第五章 拒绝对方的追求──男男女女的拒绝小剧场
‧如果没那个意思就不要让对方期待
‧让对方觉得有希望，等于剥夺别人「下一个恋爱的机会」
‧拒绝别人告白的理由，用「我已经有意中人了」最好
‧很容易漏馅的权宜之计，反而会伤害对方
‧拒绝之前先营造「让对方无法告白的状况」
‧不想交往的男性前来邀约时，可以用「大家一起」或「男朋友」来对抗
‧拒绝明显「别有居心」的礼物或请客
结语
图书序言
序
为了避免非必要的风波、不引起摩擦，从不明确言明「YES」或「NO」，一边推测对方心意一边妥协，以维持人际关系。日本人本来就有这种根深蒂固的沟通文化。
然而，现代社会中，黑白分明的欧美式沟通文化渐渐普及，模稜两可以求顺利推动事物的日式沟通文化，往往被认为已经过时。
但是，我认为不明确说「NO」的行为背后，其实隐藏着「比起自己，更应该以他人为优先」、「更该对他人展现亲切」、「应该考虑他人的心情」等，在漫长历史中培养出来的日本独有的价值观。
我也认为「总是重视礼仪和礼节，比起自己更顾虑、尊重他人的心情」这种日本人的价值观与道德观念非常美好。因为这才是日本人能载誉世界的「体贴」文化。
然而，不只要重视他人，也应该重视「自己」，这也是不争的事实。
如果受人请託，就无法拒绝。因为拒绝就会对对方感到抱歉──这也是无法说NO的日本人常见的心理倾向吧！无法拒绝的人，通常都是个性认真、温柔，而且能体贴别人的好人。不过，一味地推测对方心情或情况，隐忍自己的心声或主张，等到回过神来才发现只有自己被周围的人耍得团团转，因为担负着吃力不讨好的角色而陷入自我厌恶的状态。重复这样的恶性循环，最后根本搞不清楚自己到底是为了谁而活了。
一旦受人请託，就会考虑对方的状况而回答「YES」接下难题。我并非彻底否定这种行为，但是什么都说「YES」的话，你的人生就会始终被别人耍得团团转。
因此，你需要的是在考量对方的情况下，也能对自己不喜欢或不可能办到的事情说「NO」，也就是「善于拒绝别人的能力」。而且，更重要的是「不经意地体贴别人」这一点。这是日本人的良善价值观，也是日本人被认为「体贴」的原因。
这个工作能不能在某时间以前完成？
──没办法。我自己也有工作啊！
能不能想想办法？
──办不到的事情，再怎么努力也办不到啊！
理论上的确是这样没错，谁也无法反驳。这是千真万确的事实。那么，如果我们换个说法呢？
这个工作能不能在某时间以前完成？
──真的很抱歉。我很想帮忙，不过现在实在太忙了。
能不能想想办法？
──抱歉。今天真的没办法，明天早上再帮您处理可以吗？
无论哪一种说法，就结论而言都是拒绝对方：「今天没办法，办不到。」
日本社会中，前者的拒绝方式可能会让对方留下「被冷漠拒绝」的印象。不过，如果是后者的话，是不是感觉可以在对方不反感的状况下获得认同呢？只是换个说法，不同的拒绝方式，心情就会有很大的差别。
我认为「高明的拒绝方式」不只是「单纯强调NO」。最重要的是，必须考量对方的心情说「NO」。
应该会有人说：就是办不到所以才头痛啊！然而这绝对不是甚么困难的事情。只要稍微知道方法即可。也就是学会一些技巧。接下来，最重要的就是拿出「一点勇气」。
我在夜晚的银座开设「由美俱乐部」已经35年。我在这些岁月里接待过许多顾客，也听到许多故事。在每个领域都获得成功，社会有头有脸的人物的成功故事、时至今日也应引以为鑑的失败案例、成功人士的信仰或信念……聆听这些故事后，我发现每个成功人士，毫无意外地都「很重视他人」，而且「更重视自己」。
这和拒绝别人是一样的道理。
贯彻自己的永不改变的信念，同时也不能忘记体贴周围的人。因为信念而办不到的事情，一定会明确说「NO」，但是也因为说「NO」而和对方建立起更坚强的信赖关系。
我好几次都亲眼见证因为说「NO」而建立信赖关系的人们，一起举杯饮酒，像孩子一样谈笑，十分欢快的情景。因为不懂得拒绝导致数度失败，得到惨痛教训的我，从这些顾客身上学到很多事情。
本书所描述的「高明的拒绝方法」，不只是我自己的经验或想法，也是从这些顾客身上学到宝贵知识而汇集成的人际关系教条。
衷心期盼对各位读者也能有所帮助。
为了避免非必要的风波、不引起摩擦，从不明确言明「YES」或「NO」，一边推测对方心意一边妥协，以维持人际关系。日本人本来就有这种根深蒂固的沟通文化。
然而，现代社会中，黑白分明的欧美式沟通文化渐渐普及，模稜两可以求顺利推动事物的日式沟通文化，往往被认为已经过时。
但是，我认为不明确说「NO」的行为背后，其实隐藏着「比起自己，更应该以他人为优先」、「更该对他人展现亲切」、「应该考虑他人的心情」等，在漫长历史中培养出来的日本独有的价值观。
我也认为「总是重视礼仪和礼节，比起自己更顾虑、尊重他人的心情」这种日本人的价值观与道德观念非常美好。因为这才是日本人能载誉世界的「体贴」文化。
然而，不只要重视他人，也应该重视「自己」，这也是不争的事实。
如果受人请託，就无法拒绝。因为拒绝就会对对方感到抱歉──这也是无法说NO的日本人常见的心理倾向吧！无法拒绝的人，通常都是个性认真、温柔，而且能体贴别人的好人。不过，一味地推测对方心情或情况，隐忍自己的心声或主张，等到回过神来才发现只有自己被周围的人耍得团团转，因为担负着吃力不讨好的角色而陷入自我厌恶的状态。重复这样的恶性循环，最后根本搞不清楚自己到底是为了谁而活了。
一旦受人请託，就会考虑对方的状况而回答「YES」接下难题。我并非彻底否定这种行为，但是什么都说「YES」的话，你的人生就会始终被别人耍得团团转。
因此，你需要的是在考量对方的情况下，也能对自己不喜欢或不可能办到的事情说「NO」，也就是「善于拒绝别人的能力」。而且，更重要的是「不经意地体贴别人」这一点。这是日本人的良善价值观，也是日本人被认为「体贴」的原因。
这个工作能不能在某时间以前完成？
──没办法。我自己也有工作啊！
能不能想想办法？
──办不到的事情，再怎么努力也办不到啊！
理论上的确是这样没错，谁也无法反驳。这是千真万确的事实。那么，如果我们换个说法呢？
这个工作能不能在某时间以前完成？
──真的很抱歉。我很想帮忙，不过现在实在太忙了。
能不能想想办法？
──抱歉。今天真的没办法，明天早上再帮您处理可以吗？
无论哪一种说法，就结论而言都是拒绝对方：「今天没办法，办不到。」
日本社会中，前者的拒绝方式可能会让对方留下「被冷漠拒绝」的印象。不过，如果是后者的话，是不是感觉可以在对方不反感的状况下获得认同呢？只是换个说法，不同的拒绝方式，心情就会有很大的差别。
我认为「高明的拒绝方式」不只是「单纯强调NO」。最重要的是，必须考量对方的心情说「NO」。
应该会有人说：就是办不到所以才头痛啊！然而这绝对不是甚么困难的事情。只要稍微知道方法即可。也就是学会一些技巧。接下来，最重要的就是拿出「一点勇气」。
我在夜晚的银座开设「由美俱乐部」已经35年。我在这些岁月里接待过许多顾客，也听到许多故事。在每个领域都获得成功，社会有头有脸的人物的成功故事、时至今日也应引以为鑑的失败案例、成功人士的信仰或信念……聆听这些故事后，我发现每个成功人士，毫无意外地都「很重视他人」，而且「更重视自己」。
这和拒绝别人是一样的道理。
贯彻自己的永不改变的信念，同时也不能忘记体贴周围的人。因为信念而办不到的事情，一定会明确说「NO」，但是也因为说「NO」而和对方建立起更坚强的信赖关系。
我好几次都亲眼见证因为说「NO」而建立信赖关系的人们，一起举杯饮酒，像孩子一样谈笑，十分欢快的情景。因为不懂得拒绝导致数度失败，得到惨痛教训的我，从这些顾客身上学到很多事情。
本书所描述的「高明的拒绝方法」，不只是我自己的经验或想法，也是从这些顾客身上学到宝贵知识而汇集成的人际关系教条。
衷心期盼对各位读者也能有所帮助。
图书试读
[方法3]
用「感谢与道歉」的组合拒绝──拒绝不代表否定对方
‧「谢谢」与「抱歉」──拒绝时千万不能忘记的两句话
容我再度重申，拒绝并非失礼的行为。事实上，不模稜两可「明确拒绝」才是为对方着想。
尽管如此，拒绝请託或邀约，只要方法稍有不慎，往往就会变成「刺激强烈的行为」，这一点也是事实。因此才会有这么多人不敢拒绝。
为了在拒绝的时候不让彼此之间有疙瘩，给人委婉、好印象，同时又明确告知拒绝的意思，应该要注意什么呢？
虽然很老套，不过重点还是要尽量为对方着想吧！为了展现这份体贴，就像包装苦口良药的糖衣一样，最有效的方法就是用「感谢与道歉」的组合拒绝。
我归纳出「高明的拒绝方法基本组合」如下所述。
拒绝邀约时的基本组合
【谢谢你邀请我=感谢】
+
【不过很可惜，我因为○○不能去=拒绝】○○=理由
+
【你都已经开口邀约，我却不能去，真的很抱歉=道歉】
拒绝邀约的时候，一开始就要表达「感谢对方的邀请」这是基础中的基础。
为了消除拒绝时的尴尬气氛，一定要向对方说「谢谢」。
除此以外更重要的是，拒绝时要加上「真的很可惜……」这句话。表示你并非抗拒这个邀约。只要表达出其实很想答应，但是因为自己的状况或时间不能配合，场面就更不会闹僵。
最后记得要告诉对方「你都已经开口邀约，我却不能去，真的很抱歉」表达你的歉意。
用「感谢与道歉」的组合拒绝──拒绝不代表否定对方
‧「谢谢」与「抱歉」──拒绝时千万不能忘记的两句话
容我再度重申，拒绝并非失礼的行为。事实上，不模稜两可「明确拒绝」才是为对方着想。
尽管如此，拒绝请託或邀约，只要方法稍有不慎，往往就会变成「刺激强烈的行为」，这一点也是事实。因此才会有这么多人不敢拒绝。
为了在拒绝的时候不让彼此之间有疙瘩，给人委婉、好印象，同时又明确告知拒绝的意思，应该要注意什么呢？
虽然很老套，不过重点还是要尽量为对方着想吧！为了展现这份体贴，就像包装苦口良药的糖衣一样，最有效的方法就是用「感谢与道歉」的组合拒绝。
我归纳出「高明的拒绝方法基本组合」如下所述。
拒绝邀约时的基本组合
【谢谢你邀请我=感谢】
+
【不过很可惜，我因为○○不能去=拒绝】○○=理由
+
【你都已经开口邀约，我却不能去，真的很抱歉=道歉】
拒绝邀约的时候，一开始就要表达「感谢对方的邀请」这是基础中的基础。
为了消除拒绝时的尴尬气氛，一定要向对方说「谢谢」。
除此以外更重要的是，拒绝时要加上「真的很可惜……」这句话。表示你并非抗拒这个邀约。只要表达出其实很想答应，但是因为自己的状况或时间不能配合，场面就更不会闹僵。
最后记得要告诉对方「你都已经开口邀约，我却不能去，真的很抱歉」表达你的歉意。
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