.先看穿对方的心思,再表达自己的意思
俄国讽刺小说家克雷洛夫在提及说话办事的技巧时,曾经幽默地说:「语言就像是一把剃刀,最锋利的剃刀会帮你把脸刮得最干净,不过,你必须做到灵活地运用这把剃刀。」
确实,说话办事之时,遇到难缠的对象,一定要先掌握人性的弱点,灵活运用迂回战术自己找出突破口,千万不要一味强调自己的立场,试图讲道理、摆事实说服对方,否则只会让对方产生逆反心理,导致双方相持不下。
能不能掌握人性的弱点,看穿对方的心理,往往就是交涉沟通能否顺利的最重要关键。
本书特色 日本作家桐田尚作曾经这么说:「要建立良好的人际关系,要先多了解每一个人所秉持的主观信条和所属环境,如此才能切入他的思想领域,和他进行更密切的沟通和良好互动。」
日常生活中,我们都免不了要和别人打交道,无论是洽谈、沟通,或是涉及权益的谈判,常常考验着我们的应对进退能力。
想在说话办事过程中获得胜利,要诀是切入对方的思考模式,再视实际情况进行良性互动,让结局有利于自己。
古罗马思想家贺拉斯说:「怀着轻蔑对方的心理,就会使你的话语充满怒气,不仅会伤害别人,也会伤害自己。」
尖锐的言语和严厉的口气,只会让对方产生逆反心理,当你想和对方交流或是表达自己的意见时,千万不要採取这种愚蠢的方式,要先透过适度的赞美缓和气氛,等对方卸下心防之后,再适时说出自己的看法。
不论哪种形式的交涉,都可能出现相持不下的情况。在对峙的气氛中,应该尽量运用「柔性应付法」来化解彼此之间的矛盾、摩擦,进而软话对方的主张,千万不要针锋相对。
人很难透过强迫性的举动,说服别人赞成自己的想法、做法,相反的,强硬的方式只会衍生负面的结果,最终与自己的期待背道而驰。
★说话做事一定要先洞悉对方的心理,才能提昇自己的胜率。想在人性战场上胜出,想要左右别人的决定,「攻心」绝对是必须具备的智慧。如果你不懂得拟定战略,运用战术,那么永远都只是现实社会中的输家。