我与内心团队的沟通心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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心理学权威独创的沟通模型
帮助你了解内心声音，合理地谈话与行动

和人沟通之前，先和自己沟通
用心面对内心里不同的角色，整合分歧的声音
组成一支符合外在情境的坚强团队阵容
表达内心多数决，达成对外沟通的目的


你的内心是否有个……
「阳光男孩」，始终友善，天真烂漫？
「自我怀疑者」，遇到批评就退缩？
「命令式态度的好人」，老是要求你做自己？
「职业妇女」，跟「家长会代表」起冲突？
「大姊／大哥」，觉得要为弟弟／妹妹的一切负责？
「躲在蜗牛壳里的人」，不想说，不想听，不想思考？

沟通心理学家图恩教授提出「内心多重性」的概念，教你认识并管理自己的「内心团队」，从团队里挑选最合适的角色登上沟通舞台，组成坚强的合作团队，面对各种场合与情境的挑战。

组织内心团队有6道课题：
1. 认识人心内在的多重性
2. 由「队长」在内心领导
3. 内心的冲突管理
4. 解析人格结构
5. 内心成员的变化阵容
6. 组成符合情境的内心成员阵容

做自己内心团队的队长，整合内在不同的声音，按照形势与需要，让行动更有力，职场与个人的人际关系无往不利。

 

破译人际迷宫：深度人际沟通的艺术与实践 本书导读： 在当今社会，无论是在职业发展、家庭和睦还是个人情感满足上，有效的人际沟通能力都扮演着至关重要的角色。然而，我们常常发现，尽管付出了巨大的努力，我们与他人的交流依然充满误解、冲突和隔阂。这并非源于技巧的匮乏，而是因为我们缺乏对“沟通”本质的深刻洞察，未能真正理解隐藏在言语之下的深层心理动态。 《破译人际迷宫：深度人际沟通的艺术与实践》旨在超越表面化的“沟通技巧”手册，带领读者深入探究人与人之间互动的心理机制、情感联结的构建方式，以及如何在高压、复杂的人际场景中实现清晰、真诚且富有建设性的对话。这本书不是关于如何“说服”他人，而是关于如何“连接”彼此，最终达成相互理解和共同成长的目标。 --- 第一部分：重塑沟通的基石——认知的校准与自我觉察 沟通的起点，永远在于我们如何看待自己和他人。本部分将彻底解构我们内在的沟通过滤器，并提供工具来重置这些基础设置。 第一章：看不见的脚本：原生家庭与沟通模式的形成 童年阴影与交流障碍： 探讨童年时期与主要抚养人的互动模式如何固化为我们成年后的人际脚本。例如，经常被忽视的经历如何导致成年后对反馈的过度敏感或完全的退缩。 角色扮演与人际冲突： 分析我们在不同关系中不自觉扮演的角色（如救世主、受害者、批评家）如何阻碍了真实信息的流通。如何识别并跳脱这些僵化的角色框架。 “内部独白”的陷阱： 深入剖析个体头脑中持续不断的自我对话——那个比任何外界声音都更具影响力的“内部声音”。它如何扭曲我们对他人意图的解读，并预先设定沟通的失败结局。 第二章：情绪的引爆点：理解情绪与理性之间的带宽 情绪生理学初探： 简要介绍大脑中负责情绪反应（如杏仁核）和理性思考（如前额叶皮层）的区域如何相互作用。理解“情绪劫持”（Amygdala Hijack）在沟通中的表现。 “情绪标记”技术： 教授识别并精准命名自己和对方当前情绪状态的技巧。为何“我感到愤怒”比“你让我生气”更具建设性？ 情绪的传递性与传染性： 分析在群体和双人对话中，情绪是如何像病毒一样快速传播的。如何在不压抑情绪的前提下，成为情绪的“稳定器”而非“放大器”。 第三章：假设的权力与真相的边界 解读的偏差： 研究确认偏误、基本归因错误等心理学效应如何使我们在接收信息时倾向于验证自己已有的观点，而非探求事实。 “非暴力沟通”的深层基础： 探讨观察、感受、需要、请求这一框架背后的心理学逻辑。重点解析“需要”——而非“策略”——才是驱动人类行为的核心动力。 意图与影响的分离： 强调理解沟通的真正后果是评估其“影响”，而非仅仅相信说话者的“意图”。如何坦诚地指出影响，而不指责意图。 --- 第二部分：深度连接的艺术——倾听、反馈与共情实践 本部分将提供一套实用的、建立在心理学基础上的工具，用于深化人际关系中的理解和信任。 第四章：超越“听见”：主动式共情倾听的层次 从被动到主动的转变： 区分“听到声音”、“听懂内容”和“体验感受”这三个倾听层次。 镜像神经元与情感共振： 从神经科学角度解释共情的基础，以及如何通过非语言线索（姿态、呼吸、眼神）来建立深层次的情感同步。 “探询式”提问的力量： 学习使用开放式、探索性的问题，旨在挖掘对方未被言明的动机、恐惧和渴望。例如，如何用“告诉我更多关于这件事对你的意义”代替“你为什么这样做？” 第五章：反馈的炼金术：将批评转化为成长的阶梯 “心理安全感”的构建： 阐述在给予和接收敏感反馈前，必须先确保谈话环境是安全的。探讨如何用积极的肯定来铺垫建设性的批评。 结构化反馈模型（SBI/STAR的心理修正版）： 介绍一套侧重于行为描述和具体影响的反馈结构，避免使用“总是”、“从不”等笼统的负面标签。 接收反馈的“去自我化”： 教授如何在接收到负面信息时，将信息本身与个人的自我价值感剥离开来。练习将反馈视为一个关于“行为”的数据点，而非对“人格”的审判。 第六章：脆弱的力量：建立真诚连接的桥梁 脆弱性与信任的辩证关系： 探讨适度、策略性的自我暴露（Vulnerability）是建立信任的必要条件，但过度暴露可能适得其反。 “设定边界”的沟通艺术： 解释边界并非拒绝他人，而是清晰地定义自我。如何温柔而坚定地传达自己的限制，同时尊重对方的界限。 修复破裂的连接： 针对沟通中断、误解加深后的“修复对话”设计实用流程。重点在于“承认伤害”和“请求弥补”，而非纠缠于谁对谁错。 --- 第三部分：复杂场景下的沟通驾驭——冲突、说服与跨文化互动 本部分将场景聚焦于高风险、高复杂性的人际互动，提供应对策略和心理韧性训练。 第七章：冲突管理的心理学：从对抗到合作的转型 冲突的潜在价值： 将冲突重新定义为“未被满足的需求的表达”，而非纯粹的破坏性事件。 “暂停键”的运用： 在情绪高涨时，如何礼貌、有效地叫停对话，并约定一个双方都能接受的重启时间。这是一种对自己和对方情绪负责的表现。 谈判中的立场与利益： 深入区分人们在冲突中坚持的“立场”（Position）和他们真正渴望达成的“利益”（Interest）。真正的解决方案往往隐藏在利益层面。 第八章：影响力与说服的伦理边界 互惠、稀缺与社会认同： 探讨经典说服原理在人际交往中的应用，并讨论如何在不操纵他人的前提下，清晰地阐述自己的观点和价值。 叙事的力量： 分析人类大脑更易接受故事和案例，而非纯粹的数据。学习如何构建一个引人入胜、情感联结强的“说服故事”。 异议处理的同理心路径： 面对强烈的反对意见时，如何先“进入”对方的逻辑框架，表达理解，再逐步引入新的视角。 第九章：跨越鸿沟：文化与代际沟通的敏感性 高语境与低语境文化的差异： 分析不同文化背景下，人们对“直言不讳”和“委婉表达”的理解差异，以及这种差异如何导致跨文化误解。 代际信息鸿沟的填补： 探讨不同年龄群体在信息获取、处理速度和交流偏好上的差异，并提供适用于家庭、职场中跨代沟通的“翻译工具”。 维护沟通多样性： 强调认识到每位个体的“独特文化”——其独特的经历和偏好——比宏观的文化标签更为重要。 --- 结语：持续的对话实践 《破译人际迷宫》的最终目的，是引导读者将书中所学融入日常生活的点滴之中。真正的沟通高手并非拥有华丽的辞藻，而是拥有持续学习、愿意修正自身认知的谦逊态度。这本书为你提供了地图和指南针，但旅程的每一步，都需要你亲自去实践、去感受、去连接。每一次真诚的聆听，每一次勇敢的表达，都是对人际迷宫的一次成功穿越。

作者简介

费德曼．舒兹．冯．图恩
一九四四年生，德国心理学家暨沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《谈话圣经》是其代表作，且已成为学校师生与职场工作者必读的权威着作。由此延伸并与多位作者和着有：《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》（Klärungshilfe. Handbuch für Therapeuten, Gesprächshelfer und Moderatoren in schwierigen Gesprächen）、《交谈：给主管们的沟通心理学》（Miteinander reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräfte）等。他成立了自己的沟通研究机构，与「沟通与解释协助工作小组」合作，透过专业学习、有计画练习与人的成熟度，共同开发培养社会能力所需的内容与基石。他的着作销量超过百万本，翻译成多国语言。身为沟通谘商专家，他在很多领域，从幼稚园到大企业，都有极广的影响力。
www.schulz-von.thun.de

相关着作:《谈话圣经》

译者简介

彭意梅
德国艾希戴特－因哥尔斯塔特天主教大学（KU Eichstätt-Ingolstadt）教育学博士。现居慕尼黑，从事华语文教学工作及中德文翻译。喜爱旅行、登山、接近大自然。译有《救命疗法生酮饮食》、《失智可以预防，更可以治癒》（合译）、《北韩，下一步？！》（合译）

相关着作:《北韩，下一步？！——国际经济学家所观察的北韩现况与未来》《失智可以预防，更可以治癒》

前言
序  我如何「正确地」与人沟通？

第1章  内心团队模型导论
1.1 两个灵魂，啊！内心的多重性无所不在
1.2 内心团队的成员是谁？
1.3 内心的多重性和现代生活
1.4 内心团队模型的先驱和路标
1.5 工作团队和心灵团队：两者之间平行对应点的假设

第2章  由领导人在内心领导
2.1 领导人的本质和任务
2.2 内心意见纷杂多歧时，对外建立联系的方法
2.3 和自己协调一致：团队会议和内心议会会议
2.4 合作式的自我领导
2.5 基本譬喻的转变
2.6 所有人都有「多重人格」甚至「精神分裂」？隔着围篱看一眼隔壁生病的邻居

第3章  内心的团队冲突和冲突管理
3.1 对接触和沟通所产生的后果
3.2. 处理内心的团队冲突
3.3 内心的冲突性：人类的宿命
3.4 跟内心的敌对者打交道

第4章 内心团队模型观点下人格的建构和动力
4.1 内心舞台上的剧团
4.2 基本演员和主要演员，以及他们被隐藏起来的对手
4.3 「整治一新」或性格相反者的灾难
4.4 驱逐的第一个阶段
4.5 驱逐的第二个阶段
4.6 驱逐的第三个阶段
4.7 内心团队的发展处于内心和谐和外在能力的紧张关系中

第5章 内心团队的阵容变化
5.1 「像是换了一个人似的！」日常生活中的变换
5.2 因人而异的基本阵容
5.3 依照主题编组球队阵容

第6章 内心团队和情境内容
6.1 沟通情况与情境吻合
6.2 人际情境中的真理和逻辑
6.3 情境受制于系统间的相互关系
6.4. 针对某些特定情境的错误阵容
6.5 和谐一致的理想状态：一个四格公式
6.6 双重观察方向的沟通谘商

所有让你困扰的人生，都是内在的战争。当你愿意让每一个内在的部分，都有说话的机会，眼前的穷途末路，就有重生的可能。——心理学作家海苔熊

灵魂在胸臆中——歌德认出两个，图恩教授认出更多。沟通心理学家为这个主题贡献了一本书。图恩教授称「灵魂」为内心团队的成员……本书让人更认识自己，学会与自己沟通，也让（外在）沟通更清楚、更完善。——巴登报

中阶主管要求做到高度的专业……该激发、鼓励、支持员工发展。但如果中阶主管的行为不符合高阶主管、同事与下属的要求，被视为不恰当、无法激发动力怎么办？内心团队模型适合用来操控沟通困境中的行为方式。——职训杂志

谈到沟通，很少有人能超越图恩教授。他说明，为何内心取得和谐一致比仰赖学会的技巧重要，还有他如何组织自己的内心团队。——明镜週刊

德国最知名的沟通学教授。——世界报

没有人像图恩教授这样研究沟通要解决的问题。——时代週报
 

我如何「正确地」与人沟通？

有些《谈话圣经》前一集的读者是抱着寻找智者之石的心态，不过他们并没有得到一块包装合手的石头，反而被邀请去研究几百页的「石头学」：人与人面对面接触时到底（同时）发生了什么事？当「人际关系互动时」，我们必须考虑到什么？

每一句说出来的话就好像和弦，「四个音调」用上泛音和下泛音（事实、自我宣称、关系、诉求）来表现。为了听这个和弦，必须有意识地运用「四个耳朵」，才有可能理解在这四个面向交互作用影响下的谈话和争论，追溯可能干扰的起点，必要时透过熟悉的后设沟通来澄清。除了提高敏感度以外，还有一个可能性，就是练习有效运用自己的四张嘴和四只耳朵。

但是每个人的「沟通基本装备」：身躯以及运用嘴巴和耳朵的能力都非常不同。因此有必要把发展沟通和社交能力当成一件很个人且深刻感人的事来看待，任何一种形式的「标准培训」都会失败，或者只能粗浅地改善表面谈吐。唯有借着价值观和发展方块的帮助，我们才有可能在结合「沟通的美德教育」下决定自己发展的方向，并朝目标前进。

自从维克多．弗兰克（Victor Frankl）发现，直觉不能再告诉人们必须做什么；传统也几乎不能告诉我们应该做什么。自从我们被解放，并被判定可以根据「自己」（这又是什么意思呢？）的标准来主导我们的意志和行动后，我们就独自站在一个巨大的工程前面：我如何与人「正确地」沟通并举止得体呢？

这一集的《谈话圣经》就是要致力于这个工程；不是要提供一个解答，而是设计出一个指南，让读者自己去寻找答案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计非常吸引人，封面采用了深邃的蓝色作为主色调，辅以抽象的金色线条勾勒出某种神秘的符号，仿佛在诉说着内心世界的深邃与智慧。拿到手中，纸张的触感温润而厚实，印刷清晰，字迹大小适中，阅读起来非常舒适。我尤其喜欢它在排版上的细节处理，段落之间留白恰到好处，不会显得拥挤，整体视觉感受非常和谐，让人在翻阅时就能感受到一种宁静与沉淀。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格别具一格，作者仿佛是一位循循善诱的长者，用一种极其平和、却又充满力量的语调与读者交流。他没有使用那些晦涩难懂的专业术语，而是将复杂的心理学概念，通过生动形象的比喻和贴近生活的例子娓娓道来。读起来就像是在与一位老朋友聊天，在不经意间，那些曾经困扰我们的内心冲突，那些模糊不清的情绪，似乎都得到了某种启示。这种“润物细无声”的叙述方式，让我感到非常受用，也更容易将书中的道理内化于心。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大改变，或许在于它帮助我建立了一种更加平和、也更加具有建设性的自我对话模式。过去，我常常会陷入自我批评的泥沼，对自己的不足耿耿于怀，让负面情绪不断累积。但通过这本书，我开始尝试用一种更富有同情心和理解力的方式来对待自己。我学会了识别那些苛责的声音，并用一种更温和、更支持的声音去回应它。这种内在的转变，让我感到前所未有的轻松和自由，也让我更有力量去面对生活中的挑战，因为我知道，我的内心不再是一个战场，而是一个可以共同协作、共同成长的团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排十分巧妙，每个章节都像是在为我们搭建一座通往内心深处的桥梁。从最初的自我觉察，到理解情绪的根源，再到如何与内心的不同部分建立积极的联系，每一步都设计得合乎逻辑，循序渐进。作者在提供理论框架的同时，也穿插了大量的实践练习和反思性问题。这些练习的设计非常接地气，不会让人觉得遥不可及，而是鼓励读者在日常生活中去实践，去感受。我尝试了其中的一些练习，确实在不经意间，发现了自己过去忽略的内在模式，并开始做出积极的调整。

评分☆☆☆☆☆

我在阅读这本书的过程中，最大的感受就是它提供了一种全新的视角来审视自己的内心世界。作者并没有将“内心”描绘成一个非黑即白、简单二元的空间，而是将其比喻成一个充满多元化“声音”的团队。这些“声音”有时是合作的，有时是矛盾的，但它们都代表着我们不同层面的需求、欲望和恐惧。通过这本书，我学会了如何去倾听这些不同的声音，理解它们背后的动机，并尝试在它们之间建立一种对话与协调。这种“理解”而非“压制”的方式，让我在面对内心的挣扎时，不再感到无助和焦虑。