会做人，才能把事做好〈二版〉 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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想成为人气王？读完本书，保证打开人际沟通的任督二脉，让你人际魅力百分百！
　　想成功领导团队？将本书当作个人进修的读物，可以预防及化解工作上不必要的人际纷争，增进团队合作！
 
　　想创造双赢的性别沟通？与对方分享本书，除了可以更了解彼此，还能使感情加温！
　　本书包括四大沟通主题：会做人之必要、沟通技巧实作、职场伦理与沟通、两性相处与情爱沟通。内容兼具理论基础及实务经验，自修、教学两相宜。让您一书在手，从此困惑全消、茅塞顿开，化身沟通人气王。
 

《沟通的艺术：人际关系中的智慧与技巧》 导言：人际连接的基石 在这个日益复杂、联系紧密的社会中，个人与人之间的有效互动构成了我们生活、工作乃至整个文明运转的核心。成功的职业生涯、幸福的家庭生活，乃至社会治理的效率，无不依赖于高质量的沟通能力。本书《沟通的艺术：人际关系中的智慧与技巧》并非仅仅关注那些华丽的辞藻或演讲的技巧，而是深入探讨人际交往中那些看不见的结构、心理机制，以及如何通过理解和实践，构建起真正有意义、有建设性的连接。我们相信，沟通的本质在于理解，而非单纯的表达。 第一部分：自我认知与沟通基础 有效的对外沟通，始于深刻的对内审视。要能与他人建立桥梁，首先必须清晰地认识自己所处的“坐标系”。 第一章：沟通的本质与模型 沟通远超信息的简单传递。本章将解构沟通的线性模型、互动模型和交易模型，强调反馈回路在理解中的关键作用。我们将探讨沟通的四个层面：事实层、关系层、自我表露层和呼吁层，帮助读者识别沟通信息中隐藏的意图。我们还会讨论情境、媒介和噪音（物理、生理、心理、语义）对信息接收的干扰，并提供识别和最小化这些干扰的方法。 第二章：自我概念与沟通风格 一个人的自我认知——自我形象、自尊水平和理想自我——深刻地影响着其在人际交往中的表现。本章将引导读者进行深度的自我探索，理解“镜中我”（Looking-Glass Self）如何塑造我们的行为。随后，我们将分析几种主要的沟通风格（被动型、攻击型、被动攻击型、自信型），并通过大量的案例分析，阐明自信型沟通并非强势，而是基于尊重和清晰界限的有效策略。真正的自信来源于对自身价值的稳定认知，而非对外界反应的过度依赖。 第三章：知觉与归因：理解他人 我们如何“看到”世界，决定了我们如何“回应”世界。本章聚焦于知觉过程——选择、组织和诠释信息——的复杂性。我们将深入探讨知觉偏差，例如刻板印象、晕轮效应和对比效应。重点在于“归因理论”，解释我们倾向于将他人的行为归因于内在特质（如性格）还是外在情境。理解归因错误（如基本归因错误）是避免误判和偏见的起点。本章提供工具，帮助读者练习“换位思考”，从他人的角度而非仅是自己的立场去建构对情境的理解。 第二部分：语言与非语言的运用 语言是沟通的骨架，而非全部。本部分将系统梳理语言和非语言符号的运用，揭示它们如何协同作用，塑造信息的最终效果。 第四章：语言的构建与挑战 本章细致考察语言的结构性要素，包括词汇选择、句法组织和语用学（语言在特定语境下的实际运用）。我们将探讨语言的界限和陷阱，比如模糊性语言、使用绝对化词语以及“标签化”的危害。如何使用精确、具体的语言来描述观察到的事实，而不是不加批判地做出评价，是本章的核心训练内容。我们还将讨论文化差异如何影响语言的含义和语境依赖性。 第五章：非语言沟通的解读与运用 非语言信息往往比语言本身传递更多、更真实的情感。本章系统梳理非语言沟通的各个维度：面部表情（表情的普适性与文化差异）、眼神接触、身体姿态与动作（姿势、手势）、副语言（语速、音调、音量、停顿）以及空间关系（亲密距离、个人距离等）。训练读者如何“阅读”身体语言，以及如何在恰当的场合，有意识地调整自己的非语言信号以增强信息的说服力和可信度。 第六章：倾听的艺术：接收信息的全景 倾听往往被误解为被动的接收声音，但有效的倾听是一种积极、主动的认知过程。本章将倾听分为三个层次：听到、理解和回应。我们将深入剖析常见的倾听障碍（如准备反驳、筛选信息、分心）。核心内容是发展“反馈技巧”，包括释义、反映情感和提问澄清。通过详尽的练习，读者将掌握如何通过有效倾听，不仅获取信息，更重要的是，让沟通对象感受到被尊重和被理解。 第三部分：关系维护与冲突管理 人际关系是沟通的实践场，而冲突则是关系深化的催化剂。本部分关注如何在动态的人际互动中，建立和维护健康的关系，并专业地处理不可避免的分歧。 第七章：建立与深化关系 关系的发展遵循一定的阶段：初识、探索、渗透到稳定或终止。本章探讨关系建立中的关键要素：信任的建立、自我表露（Self-Disclosure）的适度性与时机把握。我们将引入“社会渗透理论”，指导读者如何平衡开放与自我保护。关系维护不仅仅是维护没有问题的状态，更是持续的、积极的“关系维护行为”，如肯定、保证和共同活动。 第八章：有效反馈与批评的传递 提供反馈是推动个人成长的关键，但也是最容易引发防卫心理的环节。本章提供结构化的反馈模型（如SBI：情境-行为-影响），强调反馈必须针对具体行为而非人格特质。我们将区分“描述性反馈”与“评判性反馈”，教授如何在给予建设性批评时，确保接收者能够放下防御机制，专注于改进。 第九章：冲突管理与协商策略 冲突是人际互动的常态，而非失败的标志。本章从冲突的类型入手（事实冲突、目标冲突、价值冲突），并分析五种主要的冲突处理模式（竞争、回避、迁就、妥协、合作）。重点培养“合作型冲突解决”的能力，即在坚持自身核心需求的同时，最大化双方的利益空间。本章详细阐述“我信息”在表达感受和需求时的力量，以及如何在情绪高涨时，运用“暂停”和“冷静期”来避免破坏性的爆发。 第四部分：特定情境下的沟通挑战 本部分将理论应用于特定的环境，解决在现代生活中常见的沟通难题。 第十章：跨文化沟通的敏感性 全球化背景下，理解文化如何塑造沟通方式至关重要。本章区分高语境文化与低语境文化，探讨权力距离、个体主义与集体主义等维度对表达习惯、决策制定和人际界限的影响。核心目标是培养“文化相对论”的思维，避免文化傲慢，并学习在文化差异面前保持灵活和适应性。 第十一章：团队与组织中的沟通 在工作环境中，有效沟通是效率的保证。本章关注组织层面的沟通流向（上行、下行、横向），以及群体决策中的沟通障碍（如群体迷思）。我们将探讨如何在会议中引导建设性讨论、如何清晰地分配任务和期望，以及如何在面对层级差异时，依然能有效向上级或跨部门同事进行沟通。 结语：持续的沟通实践 沟通不是一门一劳永逸的学科，而是一种需要终身磨练的技能。本书提供的工具和模型，只有通过持续的自我觉察和有意识的实践才能真正内化。真正的沟通大师，是那些愿意不断学习、乐于倾听，并始终以真诚和尊重来对待每一次人际互动的人。我们期望读者将本书视为一本行动指南，而非知识的终点。

作者简介

王淑俐

　　台湾师范大学教育学博士。为世新大学、文化大学、台湾科技大学、政治大学、台北教育大学的兼任教授。办理司法研习所、国家文官学院、各级学校教师研习亲职教育讲座。对情爱沟通、时间管理、压力管理、亲职教育等议题有深入研究。
 

评分☆☆☆☆☆

**评价二：** 《会做人，才能把事做好〈二版〉》这本书，与其说是一本职场生存指南，不如说是一本生活哲学启蒙。我一直认为，一个人的能力固然重要，但如果不懂得如何与人相处，再强的能力也可能英雄无用武之地。这本书恰恰弥补了我在这方面的认知空白。作者以一种非常接地气的方式，阐述了“做人”并非仅仅是奉承迎合，而是建立在真诚、同理心和责任感的基础之上。书中关于如何倾听、如何给予建设性反馈、如何在不同意见中找到共同点等章节，都给我留下了深刻的印象。我曾多次在工作中因为沟通不畅而遇到瓶颈，但阅读了这本书后，我开始反思自己的沟通方式，并尝试运用书中的一些技巧，惊喜地发现，人际关系竟然可以变得如此融洽，工作效率也随之提升。更重要的是，它让我明白，真正的“会做人”，是能让周围的人感受到你的善意和尊重，从而形成一种良性的互动循环。这本书真的让我从根本上改变了对“人际关系”的看法，从一种负担变成了一种助力。

评分☆☆☆☆☆

**评价四：** 《会做人，才能把事做好〈二版〉》这本书，让我对“情商”这个概念有了更深刻的理解。我一直认为情商高的人，无非是善于察言观色、言辞巧妙。但这本书的出现，让我看到了一个更全面的“情商”图景。它不仅仅是关于如何与人打交道，更是关于如何认识自己、管理情绪、以及如何与周围的世界建立更健康、更积极的联系。书中关于如何处理人际冲突、如何建立信任、以及如何在团队中发挥领导力的一些具体方法，都非常具有启发性。我尤其欣赏作者对于“同理心”的强调，它让我明白，真正的沟通，始于倾听和理解。这本书并非要求我们变成一个虚伪的奉承者，而是鼓励我们成为一个更有智慧、更有温度的人。它教会我，如何在坚持自我原则的同时，也能顾及他人的感受，如何在追求个人目标的同时，也能成就团队的成功。读完这本书，我感觉自己对人际交往的恐惧感大大降低，取而代之的是一种更加自信和从容的态度。

评分☆☆☆☆☆

**评价三：** 这本书的标题《会做人，才能把事做好〈二版〉》起初让我有些犹豫，因为它听起来似乎有点功利性，担心内容会过于“鸡汤”或者教人投机取巧。但读完之后，我的顾虑完全被打消了。作者并没有贩卖虚假的成功学，而是用一种非常务实和深刻的笔触，探讨了人际关系在现代社会和职场中的重要性。它让我认识到，所谓“会做人”，其实是一种高阶的生存智慧，它需要我们具备洞察人性、理解他人需求、以及有效传递信息的能力。书中对于如何在复杂环境中保持独立思考，如何在人情往来中坚守原则，以及如何在与人合作时发挥最大价值的论述，都让我受益匪浅。我特别喜欢书中举出的那些真实案例，它们不仅仅是理论的阐释，更是活生生的经验分享，让我能够更直观地感受到作者所倡导的理念。这本书不只是教你如何“说话”，更是教你如何“理解”和“被理解”，如何在复杂的社会网络中游刃有余，从而为实现个人价值奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

**评价一：** 初拿到《会做人，才能把事做好〈二版〉》这本书，我内心其实是有些许保留的。毕竟，“做人”和“做事”之间的关系，在我看来，向来是复杂的，甚至有时会觉得过度强调“做人”会稀释掉“做事”的纯粹性。然而，翻开第一页，我便被作者的文字所吸引，那种娓娓道来的叙述方式，像是与一位经验丰富的朋友促膝长谈，一点点剥开那些隐藏在日常互动中的智慧。书中并非一味地鼓吹圆滑世故，而是深入浅出地探讨了在人际交往中，如何保持真诚、尊重他人、理解差异，以及如何在复杂的人情世故中找到平衡点，最终服务于“把事做好”这一核心目标。我尤其欣赏作者在处理一些具体情境时的细腻分析，比如在团队合作中如何化解矛盾、在面对不同性格的同事时如何有效沟通，以及如何以一种积极正面的心态去应对工作中的挑战。这本书的价值在于，它提供了一个更广阔的视角，让我们重新审视“人”在“事”中所扮演的关键角色，并教会我们如何运用智慧和情商，去搭建桥梁，而不是筑起高墙。读完之后，我感觉自己的视野更加开阔了，对许多过去难以处理的人际关系也有了新的认识和方法。

评分☆☆☆☆☆

**评价五：** 在快节奏的现代社会，我们常常忙于追逐“做事”的效率，却忽略了“做人”的根基。《会做人，才能把事做好〈二版〉》这本书，恰恰提醒了我们这一点。它并非一本空洞的说教，而是通过一系列生动的故事和深入的分析，揭示了人际关系对于个人成长和事业发展的重要性。我从中学习到，如何在团队中建立起积极健康的氛围，如何与领导和同事建立起良好的信任关系，以及如何通过有效沟通来化解误会和冲突。书中关于“人脉”的解读，也让我摆脱了以往的狭隘认识，明白真正的“人脉”是建立在真诚和互助的基础之上的。它教会我，如何去“经营”一段关系，而不是仅仅“拥有”一段关系。这本书的价值在于，它提供了一个非常实用的框架，帮助我们理解并提升自己在人际互动中的表现，从而更好地实现“把事做好”的目标。读完之后，我感觉自己不仅在工作上有了更积极的转变，在个人生活中也更加懂得如何去与人相处，享受人际交往带来的乐趣。