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　　★2017年韩国读者最爱、最暖心的说话之道
　　★2017年韩国书籍销量第一名作家，行走时、通勤中聆听人们交谈，
　　反映读者心声的能量爆发之作
　　★口碑热销320,000册、韩国人文排行榜连续23週冠军
　　★谢哲青、御姊爱、韩国天团「东方神起」沈昌珉──温暖推荐

　　──用真心，与每座人类孤岛相遇──
　　我们每一个人，都是各自独立的小岛。
　　话语，正是连接每个人的桥梁。
　　把真心放入话中，自由跨越每座孤岛的桥梁。

　　──你脱口而出的那些话，究竟是话音，还是噪音？──
　　法国有间咖啡厅，会依照顾客买咖啡时所说的话，来决定饮料的价格。
　　咖啡厅menu上的价目表是这样写的：

　　「咖啡。」→7欧元
　　「我要咖啡。」→4．25欧元
　　「您好，请给我一杯咖啡。」→1．4欧元

　　直率和无礼，常常只有一线之隔。
　　「好好说话」的关键，就是：「说话的品格」。

　　──回归说话的初心，锻鍊说话的品格──
　　以温暖人心的语言，将冻结成冰的心融化的「语言魔术师」李起周，
　　以人生中所见所闻的体悟、对语言的独特解读与人情的细腻体会，
　　在2017年创下百万本的销售佳绩，雄霸韩国书市，成为韩国2017年的销售冠军作家。

　　本书汇整24个说话关键字，打造「有温度」的说话之道。
　　唯有发自内心替对方设想而诞生的话语，
　　才能够散发温度，让讯息温柔抵达对方的耳中，
　　同时也回过头来抚慰自己。
　　我们所说的每一句话都有巨大的力量，
　　能够同时改变自己与听者的感受，甚至扭转彼此的人生：

　　◎指正与批评：言语虽然是冰冷的，但从口中吐出的那一刻，要能温如人心才行。
　　「什么时候才要结婚？」「不要眼高手低才能找到工作啊！」
　　过年时，亲友为了避免被批评平时都不闻不问，
　　便会极力攀谈，强调：「我其实都有在默默关心你。」
　　但会不会正是因为毫不关心，
　　才会完全无法察觉对方的情感与立场，一见面噼头就无礼地问那些问题。

　　◎表现：修辞是一把没有剑柄的双刃剑。
　　「听说最近有一款长夹很受中年女性欢迎，是哪一款呢？」
　　「我帮你查一下，是韩剧里知名女艺人背过的款式，但架上已经卖完了。我看看还有没有库存……喔，剩一个，要吗？」
　　听完店员的回答后，我心中原本高涨的购买欲，瞬间消失得无影无踪。
　　同样的话，换一种说法，将展现出截然不同的温度与重量。

　　◎肯定：没有人能轻易脱离自己的话语磁场，你说的话绝对会与现实唿应。
　　电影〈当幸福来敲门〉中的威尔．史密斯破产了，被房东赶出门，
　　然而，他对未来依旧充满希望，最终实现了梦想。
　　他说：「我只是个流浪汉（homeless），还不是个没希望的人（hopeless）。」
　　我们说出来的话语非常奥妙，宛如一块磁铁，会依照话中的氛围，吸引相对应的事物。

　　◎视线：试着站在他人的立场，用心而非用眼睛去看。
　　白发苍苍的老母亲不停询问中年的儿子：「欸，我们到哪一站啦？」
　　儿子面带笑容，以注视新生儿般的眼神，看着年迈的母亲说：
　　「妈，我们好像已经快要到ＯＯ站了。对了，你还记得吗？小时候只要搭公车，我就会一直问到哪一站了，那时你都会不厌其烦回答我十次、二十次，这些都像是昨天才发生的事……」

　　男子从母亲不停询问的行为，看见了儿时同样对公车站名充满好奇的自己。
　　当男子的记忆与母亲的行为交叠的那一瞬间，
　　两人的心理距离跨越了时空，变得更加紧密。

　　◎共感：走进对方心里去感受他的痛，才是沟通的精髓。
　　轰动一时的韩剧《茶母》，其中有一个场景，令人记忆犹新；
　　男主角一边治疗女主角的伤口，一边默默说着：「痛吗？我也好痛……」
　　当时透过电视机收看这部韩剧的观众，好多人都因为这句台词而发出赞叹，
　　因为这句台词脱离男主角双脣、闯入女主角心房，
　　如实传递着心疼对方的那份心意。
　　这就是共感，它不是同情，而是走进对方的心里，感受对方的感受。

　　人生的智慧，往往来自聆听；后悔，则大多来自发言
　　尊重，就是为对方打开耳朵；真心，就是不找借口
　　人有人品，话有言品
　　愿你的一句话，在他人心田上开出鲜花

读者回响

　　◎之前读过作者写的书，得到了许多心灵上的安慰，于是又买了这本《说话的品格》来读，让我再次深刻检讨自己……我会想要多买一本送给即将就读国一的女儿。－－fundpia | 2018-02-15

　　◎在阅读这本书以前，我从未认真思考过自己所说的「话」，但是当我阅读完这本书时，才突然意识到原来我们所说的话并非单纯只是言语，而是代表着我们的人品。－－부쉬후뤠쉬 | 2018-02-14

　　◎书里有一句话令我印象非常深刻，「我们所说的话是发自内心的心声，『人香』是发自于我们所说的话。」非常同意作者写的这句话，所以现在每当开口说话时，都会提醒自己再仔细思考一次。沟通明明是人与人之间非常重要的行为，至今却从未认真看待过这件事情，着实令人汗颜。－－미래5 | 2018-02-07

　　◎我们在日常生活中最常做的事情就是说话，当我看到这本书的书名时，正因为我有试图想要让同样一句话讲得更漂亮一些，所以选这本书来读，结果内容也确实十分浅显易懂。透过作者所举的故事案例，可以充分了解到说话时应该要注意哪些事项。－－lovethyself | 2017-12-27
 

作者简介

李起周（이기주）

　　作家。少说，多写。
　　写书，也编书。喜欢写逐渐消失没落或不再有利用价值而被遗弃的事物，沉溺于蕴含深思熟虑的话语及文字。偶尔会悄悄放一朵鲜花在母亲的化妆台上。着有《语言的温度》《语言的品格》等书。

　　成均馆大学毕业，曾于〈首尔经济新闻〉等各大报社担任记者，专跑财经线和政治线，后转调至「青瓦台演说记录祕书官室」，担任前总统李明博的演讲文撰稿者，现任「马文园」出版社社长，是作家也是出版人。

　　身为一位沟通专家，经常受邀为地方自治团体、韩国银行、Micimpact、大宇证券等企业团体，进行沟通方法与写作技巧讲座。

　　2011年，以描述都市男女的《首尔人》一书登上文坛，之后则陆续发表《化敌为友的对话法》《致畏惧写作的你》《言品》《语言的温度》《说话的品格》等书。其中《语言的温度》尤其广受好评，自2016年8月推出后，至今仍高居书店总榜第3名。《语言的温度》《说话的品格》双书创下销售本数破百万的佳绩。

译者简介

尹嘉玄（윤가현）

　　韩国华侨，政大传播学院毕业。曾任游戏公司韩国主管随行翻译，出版社韩文编辑，现为书籍专职译者，译作涵盖各领域。
 

序言──说出口的话就像鲑鱼，有着回归本能
 
第一讲　聆听得人心
「智慧，往往来自聆听；
后悔，大多来自发言。」
 
01-尊重与真心：为对方打开耳朵，并且，不找借口
02-倾听与耐心：对方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴
03-共感与同理：你的痛，便是我的痛
04-回应与附和：聆听对方的需求，引导回应
05-协商与中庸：在极端中找到折衷点
06-共餐与共鸣：人际关系的润滑剂
 
第二讲  少说少烦恼
「人类最深层的情感，
往往埋藏在沉默之中。」
 
07-沉默与停顿：有时，说话也需要暂停
08-简洁与言力：真心话往往藏在简洁的表达里
09-肯定与信念：话语往往会唿应现实
10-钝感与复原：不受他人话语的影响，坚持自己的信念
11-视线与转换：站在对方的立场，考虑对方的需求
12-闲话与反扑：说出口的话，必定会再回来
 
第三讲　言语即心声
「一个人散发的特有气息，
是来自他的谈吐。」
 
13-人香与言品：无心的一句话，会显现出一个人的人品
14-言行与信赖：言与行之间的距离
15-本质与诚恳：把真心放入话语之中
16-表现与修辞：说法不同，同一句话听起来就完全不一样
17-关系与累积：不是靠制造，而是靠累积
18-噪音与玩笑：伤人的话语，充其量只是噪音
 
第四讲  豪语气势不凡
「掳获人心，如获宇宙。」
 
19-转换与道歉：输过才知道怎么赢
20-指正与批评：出自温暖的冷言冷语
21-提问与感染：对本质与真相的询问
22-前途与省思：过去与未来是共生共存的
23-连结与包容：致力寻求彼此的共同点
24-广场与开放：跨越二分法的藩篱

【指正与批评】
 
出自温暖的冷言冷语
 
◎无法包容不同的意见
 
这是发生在英国剧作家萧伯纳（George Bernard Shaw）身上的一则故事。某天，萧伯纳把一些艺术爱好者邀请到他家，这些人虽然喜欢米开朗基罗的画作，但是只要看见奥古斯特．罗丹（Auguste Rodin）的作品，就会严厉批评。萧伯纳手拿一张素描作品挥舞着说：「各位，这是我最近刚拿到的罗丹画作。」
 
萧伯纳话才刚说完，大家就已经开始对这幅画品头论足，闲言和闲语在空中撞击，现场一片喧嚣。
 
于是，萧伯纳露出了果不其然的表情，瞄准了闲话红心，掷出了一句关键的话语，那句话瞬间就把盘根错节的闲话彻底打散。
 
「啊！抱歉，我弄错了！这幅画并不是罗丹的作品，而是米开朗基罗的杰作。」
 
其实我们身边不乏这种困在自己偏见里过日子的人，他们往往认为自己的想法和答案才是唯一正解，跟自己不同的意见全都是错的。
 
◎偏见的牢笼
 
偏见的牢笼愈高，就愈想对别人下指导棋，或者矫正对方的思想。他们相信自己可以任意操纵既定的事实与真实，对方的立场与情感远远被抛在他们的偏见牢笼之外，一点也不被重视。
 
◎自利偏差
 
然而，对人类来说，每个人都有一个共同的地雷，那就是「自尊」。尤其一般成人都会有「自己虽然不比别人优秀、也不觉得自己低人一等」的倾向。
 
这就表示，人们会把自己的存在价值与能力，自行评估为高于平均值的意思。心理学称这种现象为「自利偏差」（Self-serving bias）。
 
因此，人在公司组织或团体里，要是被当众指正或者遭受侮辱，就会觉得更有失自尊。
 
◎一语伤人，痛如刀割
 
这让我想起了高丽文臣秋适将经典名句汇集成册的《明心宝鑑》，书中的〈言语〉篇里写道：「利人之言，煖如绵絮，伤人之语，利如荆棘。一言半句，重値千金，一语伤人，痛如刀割。」
 
这句话的意思是：「对人有利的言辞，会像棉絮一样温暖，但是伤人的语句，会像荆棘一样锐利。一句话的重量宛如千金，要是说了一句伤人的话语，便会感到宛如被刀割伤的疼痛。」
 
◎专挑他人毛病，毫不尊重对方的情感与立场
 
每逢春节，打开电视很容易看到「春节症候群」这个词，指压力所导致的身体倦怠感；然而，最近有愈来愈多人被「精神性春节症候群」折磨得苦不堪言。

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