质量管理案例与实训 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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具体描述

全书以目前中国大多数质量管理教材所涉及的核心内容：质量管理概论、质量管理体系、全面质量管理及质量管理常用技术、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、质量经济分析、六西格玛管理等为主线，实现与相关质量管理教材配套，以辅助教学和学习的目的。

好的，这是一份关于一本假设名为《现代企业战略规划与执行》的图书简介。 --- 现代企业战略规划与执行 —— 迈向持续增长与卓越运营的路线图导言：在不确定性中锚定方向当前全球商业环境正经历着前所未有的变革速度与复杂性。技术迭代、地缘政治变动、消费者偏好的快速演变，使得传统上依赖线性预测的战略制定模式日益失效。企业不再仅仅需要一套描述性的“蓝图”，而亟需一套具备动态适应性、强调高效执行的“操作系统”。《现代企业战略规划与执行》正是为应对这一时代挑战而诞生的实战指南。本书超越了单纯的理论模型堆砌，深入剖析了在新范式下，顶尖企业如何系统性地构建、沟通、部署并最终成功落地其战略目标，确保愿景不再是挂在墙上的口号，而是驱动日常运营的强大引擎。第一部分：战略思维的重塑——超越SWOT的局限本部分着重于更新和深化企业领导者对“战略”的理解。我们认为，真正的战略是关于“取舍”与“聚焦”，而非包罗万象的计划。 1.1 范式转移：从静态规划到动态适应敏捷战略框架（Agile Strategy Framework）：介绍如何将迭代、反馈和快速调整融入战略制定周期，取代传统的五年规划模式。探讨情景规划（Scenario Planning）在识别潜在“黑天鹅”事件中的应用。生态系统视角：强调企业不再是孤立的竞争者，而是复杂价值网络中的一环。深入分析平台战略、伙伴关系构建以及如何利用跨界合作创造新的竞争优势。 1.2 深度洞察的获取：数据驱动的决策外部环境的精细化扫描：介绍超越PESTEL分析的高级工具，如技术成熟度曲线分析（Gartner Hype Cycle的应用）、社会文化趋势的量化模型。内部能力的真实评估：探讨如何识别真正的核心竞争力（Core Competencies）而非仅仅是资源堆砌。引入价值链分析（Value Chain Analysis）的深度重构，识别并优化价值创造的薄弱环节。竞争情报的系统化构建：如何建立一个可持续、合规的竞争情报体系，将信息转化为可执行的战略洞察。 1.3 愿景、使命与价值的落地：文化驱动战略清晰的愿景如何成为员工的北极星。探讨战略文化（Strategy Culture）的塑造：如何确保企业文化既能支持当前战略，又能孵化未来所需的能力。第二部分：战略的制定与蓝图构建本部分详细阐述了构建清晰、可执行战略蓝图的具体方法论和工具箱。 2.1 目标设定的科学艺术：从愿景到指标 OKRs（目标与关键成果）的深度应用：如何设计“鼓舞人心”且“可衡量”的O，以及如何确保KRs真正反映进展而非仅仅是日常任务的罗列。平衡计分卡（BSC）的现代化：探讨如何将BSC从一个绩效评估工具升级为一个战略沟通和执行的引擎，确保财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的协同一致性。 2.2 战略选择与聚焦波特的通用竞争战略再审视：在差异化饱和的市场中，如何实现“兼顾成本与差异化”的战略定位。增长战略矩阵：详细解析安索夫矩阵（Ansoff Matrix）在进入新市场和开发新产品线时的实战应用案例，特别关注“颠覆性创新”的战略布局。 2.3 资源配置的艺术战略性投资组合管理：如何将有限的资本和人才资源向高回报、高战略契合度的领域倾斜。本书提供了评估“退出”低效业务单元的量化标准。第三部分：从战略到执行——打通“最后一公里” 战略的失败往往不是因为制定不周，而是执行不力。本部分是本书的核心价值所在，专注于解决“执行鸿沟”。 3.1 战略部署的结构化方法战略地图（Strategy Mapping）的构建与传播：强调战略地图在可视化因果关系链条中的关键作用，确保组织上下对“我们如何获胜”有统一的理解。战略沟通的艺术：如何将复杂的战略转化为不同层级、不同部门员工易于理解和响应的行动指令。 3.2 绩效管理与激励机制的对齐战略绩效指标（SPIs）的设计：区分运营指标（KPIs）和战略指标（SPIs），确保员工的日常努力正向驱动战略目标的达成。激励机制的重塑：探讨如何设计跨部门协作的薪酬与激励结构，打破职能壁垒，鼓励为整体战略成功负责。 3.3 组织变革管理与领导力变革的阻力管理：识别组织惰性和既得利益集团对战略实施的阻碍，并提供实用的干预技术。自上而下的授权与自下而上的反馈：阐述高层领导者在战略执行中的角色——从“指挥官”转变为“教练”和“资源协调者”。第四部分：战略的监测、评估与持续改进战略是一个生命体，需要持续的“体检”与“营养补充”。 4.1 定期战略回顾会议（SRM）的实践本书详细设计了战略回顾会议的议程、参与者角色及讨论的焦点，确保会议聚焦于“战略假设是否成立”而非“日常运营报告”。反馈循环的制度化：建立从执行层到决策层的快速、双向信息流，及时发现战略偏差。 4.2 战略适应性与纠偏机制 “退出策略”的预设：在战略制定之初，即设定明确的“触发点”（Kill Points），一旦市场条件或内部能力验证战略假设不成立，能够果断地进行战略转向或放弃。 4.3 技术赋能：数字化工具在战略中的角色介绍现代商业智能（BI）和企业绩效管理（EPM）系统如何实时跟踪战略进度，并支持前瞻性风险预警。结语：构建永续经营的组织《现代企业战略规划与执行》不仅仅是一本关于“做什么”的书，更是一本关于“如何思考”和“如何行动”的实操手册。它旨在帮助管理者建立一套严谨、灵活且高度可执行的战略体系，将组织的愿景转化为清晰的、可衡量的、驱动持续增长的日常行动，最终实现基业长青的目标。本书适合所有层次的企业管理者、战略规划师、部门负责人以及有志于提升组织战略执行力的专业人士。

著者信息

图书目录

第一篇　质量管理案例解析
第１章　质量管理概论 (３)
第２章　质量管理体系 (１２)
第３章　全面质量管理及质量管理常用技术 (２９)
第４章　顾客需求管理 (４７)
第５章　设计过程质量管理 (５６)
第６章　统计过程控制 (６６)
第７章　抽样检验 (７６)
第８章　质量经济分析 (９７)
第９章　六西格玛管理 (１１８)

第二篇　质量管理实训
第１０章　质量管理概论 (１５３)
第１１章　质量管理体系 (１５４)
第１２章　全面质量管理及质量管理常用技术 (１５６)
第１３章　顾客需求管理 (１５８)
第１４章　设计过程质量管理 (１６０)
第１５章　统计过程控制 (１６２)
第１６章　抽样检验 (１６５)
第１７章　质量经济分析 (１７２)
第１８章　六西格玛管理 (１７３)

第三篇　质量管理习题集
第１９章　质量管理概论习题 (１７７)
第２０章　质量管理体系习题 (１８１)
第２１章　全面质量管理及质量管理常用技术习题 (１８６)
第２２章　顾客需求管理习题 (１９２)
第２３章　设计过程质量管理习题 (１９６)
第２４章　统计过程控制习题 (２００)
第２５章　抽样检验习题 (２０４)
第２６章　质量经济分析习题 (２０９)
第２７章　六西格玛管理习题 (２１３)
第２８章　习题参考答案 (２１７)

第四篇　质量管理各类考试样题精选
第２９章　质量管理体系国家註册审核员考试 (２５１)
第３０章　中国质量协会註册六西格玛考试 (２９４)

第五篇　质量管理有关参考文件
附录一　ＩＳＯ９０００认证程序简介 (３３５)
附录二　全国质量奖介绍 (３３６)
附录三　全国质量奖管理办法 (３３７)
附录四　日本戴明奖介绍 (３４１)
附录五　ＥＦＱＭ卓越奖介绍(原欧洲质量奖) (３４２)
附录六　美国马尔科姆􀅰波多里奇国家质量奖介绍 (３４３)
附录七　质量经理职业资格认证管理办法 (３４５)
附录八　中国质量协会六西格玛绿带註册管理办法(试行) (３４８)
附录九　六西格玛黑带註册管理办法(试行) (３５２)
附录十　２０１３年度中国质量协会六西格玛绿带註册程序 (３５６)

图书序言

序

　　本书可作为工商管理专业的质量管理学课程理论教学的辅助实践、实用配套教材，也可作为工商管理硕士研究生和相关人员实践应用的参考资料，突出应用型人才培养的「实际、实用、实践」特征。

　　全书由５篇３０章构成。第一篇质量管理案例解析，第二篇质量管理实训，第三篇质量管理习题集，第四篇全国质量管理各类考试试题或样题选编，第五篇质量管理有关参考文件。全书以目前国内大多数质量管理教材所涉及的核心内容(质量管理概论、质量管理体系、全面质量管理及质量管理常用技术、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、质量经济分析、六西格玛管理) 为主线，实现与相关质量管理教材配套，以辅助教学和学习的目的，即不论你选择哪本质量管理教材，本书都可以作为辅助教材来使用和参考。

　　第一篇质量管理案例解析部分由９章构成，每章设计了４~６个案例，每个案例都突出了教材对应的知识点和难点，并注重启发性内容，增强了教材的可读性。本篇有利于激发学生的学习兴趣、热情和创新思维能力；增强学生对质量管理实践活动的适应能力和开发创造能力；培养学生运用质量管理的原理和方法解决生产、服务领域中质量实务问题的能力，使学生感受到时代气息和质量工作的与时俱进，促进学生以创新精神投入质量管理实践活动。

　　第二篇质量管理实训部分，突出「应知」与「应会」，有明确的实训目的，对实训组织进行了精心设计，并对实训内容与要求做了明确的规定。当然实训操作成效需密切配合现场调研、现场教学、案例教学、教学视频等灵活多样的教学方法，才能收到良好效果。

　　第三篇质量管理习题集部分，分章设计内容，包括选择、填空、判断、问答等题型，在强化理论知识的同时，突出实践应用。第四篇全国质量管理各类考试试题或样题选编和第五篇质量管理有关参考文件，让读者对质量管理实践有更多的了解，为职业规划打下基础。

　　本书由陈昌华、朱广财担任主编，负责全书的总体结构设计。邓学芬、杨小杰、余传英担任副主编。第１~３章由陈昌华、尹红钰编写，第４~６章由朱广财、张晓梅编写，第７~９章由陈昌华、汪婷编写，第１０~１２章由陈昌华、邓学芬编写，第１３~１５章由邓学芬、余传英编写，第１６~１８章由陈昌华、朱广财编写，第１９~２１章由陈昌华、余传英编写，第２２~２４章由朱广财、杨小杰编写，第２５ ~２８章由陈昌华、杨小杰编写，第四篇和第五篇由陈昌华、朱广财、汪婷编写。

　　在本书的编写过程中，借鑑和参考了国内外专家学者的研究成果，查阅了大量的网路资料，在此表示衷心感谢! 由于水平有限，书中难免存在不妥，疏漏甚至不完善之处，恳请广大读者批评指正。

陈昌华

图书试读

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书简直太棒了！我一直对质量管理这个领域很感兴趣，但总觉得理论太枯燥，实践起来更是无从下手。偶然间翻到这本《质量管理案例与实训》，简直就像发现了一座宝藏。它不是那种死板的教科书，而是通过一个个生动有趣的案例，将抽象的质量管理理论变得具象化、易理解。我尤其喜欢书中的实训部分，感觉就像真的在参与一场质量改进的实战演练。书中的讲解清晰明了，即使是初学者也能很快掌握核心概念。而且，作者在案例的选择上也很有眼光，涵盖了不同行业、不同规模的企业，让我能够看到质量管理在各种场景下的应用。我最喜欢的是关于六西格玛的那几个案例，原来那些复杂的工具和方法，在实际应用中是如此的实用和有效。读完之后，我感觉自己对质量管理的理解上升了一个新的台阶，也更有信心去解决工作中遇到的质量问题了。这本书不仅让我学到了知识，更重要的是激发了我对质量管理的热情。我会把它推荐给所有对质量管理感兴趣的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

作为一名对数据分析和统计方法比较感兴趣的读者，我购买《质量管理案例与实训》很大程度上是冲着其“实训”二字去的。事实证明，这本书没有让我失望。书中对于统计过程控制（SPC）的讲解，远比我在其他地方看到的要深入和实用。通过具体的案例，我看到了如何运用各种统计工具，如控制图、直方图等，来监控生产过程的稳定性，及时发现并纠正偏差。书中的实训环节，更是提供了一个个绝佳的练习机会，让我亲自动手去处理数据，去运用统计方法进行分析。我特别喜欢书中关于根本原因分析（RCA）的部分，作者提供了多种分析工具，如鱼骨图、帕累托图等，并结合实际案例，演示了如何系统地寻找问题的根源。这本书不仅仅是理论的讲解，更是提供了一种解决问题的思维模式。它让我明白，质量管理不仅仅是表面的检验，更重要的是对过程的深入理解和持续改进。这本书的案例丰富且具有代表性，对于我这样希望将统计学知识应用于实际质量管理工作的读者来说，非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为广大学习者提供了一个宝贵的资源。我是一名在企业从事质量管理工作多年的老兵，阅读了无数关于质量管理方面的书籍，但《质量管理案例与实训》的出现，依然让我眼前一亮。它并非仅仅是罗列理论，而是深入浅出地剖析了质量管理在实践中面临的种种挑战，以及如何运用系统性的方法去应对。书中精选的案例，都是来自真实的企业，涵盖了从产品设计、生产制造到客户服务的全过程。每一个案例都详细描述了问题的起源、分析过程、改进措施以及最终的成效，让我能够真切地感受到质量管理的力量。尤其让我印象深刻的是关于精益生产的章节，书中的实践方法讲解得非常透彻，让我对如何消除浪费、提高效率有了更深刻的认识。这本书的价值在于其高度的实用性，它能够帮助读者将理论知识转化为解决实际问题的能力。对于任何希望提升企业管理水平，尤其是在质量控制方面有所突破的专业人士来说，这本书都是一本不可多得的参考指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这本书并没有抱太高的期望，毕竟市面上关于质量管理的书籍琳琅满目。然而，《质量管理案例与实训》却给了我很大的惊喜。书中的语言风格非常平实，没有过多的学术术语，读起来非常轻松。我特别喜欢书中的案例部分，作者用非常接地气的方式，讲述了企业在质量管理过程中遇到的各种“坑”，以及如何一步步爬出来。这些案例不仅仅是故事，更是作者多年实践经验的浓缩。让我受益匪浅的是关于TQM（全面质量管理）的章节，书中列举了几个不同企业实施TQM的案例，让我看到不同企业是如何根据自身特点，灵活运用TQM的理念来提升整体管理水平的。而且，书中的实训部分也设计得非常巧妙，能够引导读者思考，并尝试运用书中的方法去解决问题。这本书不仅仅是教我“做什么”，更重要的是教我“怎么做”，并且“为什么这么做”。它让我对质量管理有了更深层次的理解，也让我意识到，质量管理并非高高在上，而是渗透在企业经营的每一个环节。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它打破了理论与实践之间的鸿沟。我一直觉得，质量管理理论虽然重要，但如果不能与实际工作相结合，就显得空洞乏味。而《质量管理案例与实训》恰恰弥补了这一不足。书中的案例，不仅涵盖了不同的行业，也涉及了不同层面的问题，从宏观的质量文化建设，到微观的某个具体工序的改进，都得到了详实的阐述。我最喜欢的是关于服务质量管理的章节，书中通过一些真实的客户服务案例，让我深刻体会到，质量管理不仅仅是针对产品，也同样适用于服务行业。作者在案例分析中，非常注重逻辑性和条理性，一步步引导读者去理解问题的成因，以及解决方案的制定过程。书中的实训环节，也设计得非常贴合实际，能够帮助读者将所学知识运用到自己的工作环境中。这本书不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的质量管理顾问，在娓娓道来，将实用的经验和方法毫无保留地传授给我们。它让我对质量管理有了全新的认识，也让我更加坚信，持续的质量改进是企业成功的关键。