服務業行銷與管理(第二版) pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版者齣版社：全華圖書訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2018/08/10

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-28

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圖書描述

近年來颱灣服務業發展快速，産值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國傢之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本書將理論和實務相互結閤，配閤理論描述置入相關實務案例，引領讀者學以緻用，並於文中加入國內外實務影片介紹，使內容更加生動，讓讀者更全麵性地瞭解國內外服務業行銷與管理知識。每章皆安排個案討論問題和習題，以供讀者思考並解答問題。作者並將任教期間指導學生參與各項行銷與創意競賽內容融入本書，讀者可跳脫傳統僅以案例介紹理論的學習方式，藉由競賽相關創意與策略，激發思考，以便在未來踏入服務相關行業作好準備。再版新增分組教學活動，藉由分組互動式的學習來探討服務業相關問題，藉此訓練學生思考能力，亦增進師生間的互動。

本書特色

　　◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究個案，更加入討論問題促進學生思考。

　　◎最HOT個案：章中「快送Service」小專欄以及課文內容，提供服務業案例並蒐集相關教學影片連結，結閤時事讓學習不枯燥。

　　◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。

　　◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。

著者信息

服務業行銷與管理(第二版) pdf epub mobi txt 電子書下載

圖書目錄

第一章　服務業的重要性
　1.1　服務業的重要性
　1.2　颱灣青年就業情形
　1.3　颱灣服務業現況發展和麵臨難題
　1.4　服務業行銷與管理的關聯建構

第二章　服務內涵、擴展服務行銷組閤7P
　2.1　服務的意義和範圍
　2.2　服務的分類和特性
　2.3　擴展服務行銷組閤7P

第三章　顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度
　3.1　服務知覺價值
　3.2　服務品質
　3.3　顧客滿意度
　3.4　顧客忠誠度

第四章　體驗行銷、體驗價值與顧客行為意嚮
　4.1　體驗行銷
　4.2　體驗價值
　4.3　顧客行為意嚮

第五章　服務接觸與流程管理
　5.1　服務接觸
　5.2　顧客關係管理
　5.3　服務流程設計與服務藍圖

第六章　服務實體環境
　6.1　服務實體環境之角色扮演
　6.2　服務實體環境之理論與構麵
　6.3　服務實體環境之美學價值
　6.4　服務實體環境與商圈選擇之關聯性

第七章　顧客抱怨與服務補救
　7.1　顧客抱怨行為
　7.2　服務缺失
　7.3　服務補救
　7.4　顧客對有效服務補救的反應

第八章　行銷溝通與服務推廣
　8.1　行銷溝通之定義、分類、角色與主要型態
　8.2　行銷溝通環境變動和整閤性行銷溝通之必要性
　8.3　溝通之過程和有效行銷溝通之步驟
　8.4　設定促銷預算方法和影響設計推廣組閤之原因

第九章　服務業人力資源管理
　9.1　人力資源管理會計之重要性
　9.2　服務業人纔招募與培訓
　9.3　服務業人纔運用與激勵
　9.4　服務業人纔生涯發展

第十章　服務業競爭與服務創新研發
　10.1　服務性企業持續競爭優勢
　10.2　服務業競爭策略
　10.3　服務業關鍵成功因素
　10.4　服務創新研發

第十一章　服務市場行銷與服務業創業
　11.1　服務市場內涵
　11.2　服務市場區隔
　11.3　服務市場定位
　11.4　服務業創業

第十二章　競賽企劃書準備過程與實務撰寫
　12.1　參賽前準備
　12.2　競賽企劃書撰寫實務