服务业行销与管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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出版者出版社：全华图书订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2018/08/10

语言语言：繁体中文

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发表于2024-12-01

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图书描述

近年来台湾服务业发展快速，产值日渐庞大，从业人口逐年增加。所以服务业对国家之经济成长，将扮演越来越重要的角色。本书将理论和实务相互结合，配合理论描述置入相关实务案例，引领读者学以致用，并于文中加入国内外实务影片介绍，使内容更加生动，让读者更全面性地了解国内外服务业行销与管理知识。每章皆安排个案讨论问题和习题，以供读者思考并解答问题。作者并将任教期间指导学生参与各项行销与创意竞赛内容融入本书，读者可跳脱传统仅以案例介绍理论的学习方式，借由竞赛相关创意与策略，激发思考，以便在未来踏入服务相关行业作好准备。再版新增分组教学活动，借由分组互动式的学习来探讨服务业相关问题，借此训练学生思考能力，亦增进师生间的互动。

本书特色

　　◎完整理论探讨：章前章后「服务大视界」、「服务这样做」，引领读者深度探究个案，更加入讨论问题促进学生思考。

　　◎最HOT个案：章中「快送Service」小专栏以及课文内容，提供服务业案例并蒐集相关教学影片连结，结合时事让学习不枯燥。

　　◎融入竞赛实务：运用作者涵盖行销创意、数位行销创新企划、游程设计等十四项辅导相关竞赛经验，提供读者创意或创新服务业策略，以便为将来投入服务业奠定基础。

　　◎分组教学活动：借由分组互动式的学习来探讨服务业问题，训练学生思考能力，亦增进师生的关系和互动。

著者信息

服务业行销与管理(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

第一章　服务业的重要性
　1.1　服务业的重要性
　1.2　台湾青年就业情形
　1.3　台湾服务业现况发展和面临难题
　1.4　服务业行销与管理的关联建构

第二章　服务内涵、扩展服务行销组合7P
　2.1　服务的意义和范围
　2.2　服务的分类和特性
　2.3　扩展服务行销组合7P

第三章　顾客知觉价值、服务品质、顾客满意度、顾客忠诚度
　3.1　服务知觉价值
　3.2　服务品质
　3.3　顾客满意度
　3.4　顾客忠诚度

第四章　体验行销、体验价值与顾客行为意向
　4.1　体验行销
　4.2　体验价值
　4.3　顾客行为意向

第五章　服务接触与流程管理
　5.1　服务接触
　5.2　顾客关系管理
　5.3　服务流程设计与服务蓝图

第六章　服务实体环境
　6.1　服务实体环境之角色扮演
　6.2　服务实体环境之理论与构面
　6.3　服务实体环境之美学价值
　6.4　服务实体环境与商圈选择之关联性

第七章　顾客抱怨与服务补救
　7.1　顾客抱怨行为
　7.2　服务缺失
　7.3　服务补救
　7.4　顾客对有效服务补救的反应

第八章　行销沟通与服务推广
　8.1　行销沟通之定义、分类、角色与主要型态
　8.2　行销沟通环境变动和整合性行销沟通之必要性
　8.3　沟通之过程和有效行销沟通之步骤
　8.4　设定促销预算方法和影响设计推广组合之原因

第九章　服务业人力资源管理
　9.1　人力资源管理会计之重要性
　9.2　服务业人才招募与培训
　9.3　服务业人才运用与激励
　9.4　服务业人才生涯发展

第十章　服务业竞争与服务创新研发
　10.1　服务性企业持续竞争优势
　10.2　服务业竞争策略
　10.3　服务业关键成功因素
　10.4　服务创新研发

第十一章　服务市场行销与服务业创业
　11.1　服务市场内涵
　11.2　服务市场区隔
　11.3　服务市场定位
　11.4　服务业创业

第十二章　竞赛企划书准备过程与实务撰写
　12.1　参赛前准备
　12.2　竞赛企划书撰写实务