都是沟通不良惹的祸！给主管的「观察」×「提问」×「表达」技术专门书 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

图书介绍

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著者原文作者： KENJI TAKEGAMI

出版者出版社：台湾东贩订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：苏圣翔

出版日期出版日期：2018/11/28

语言语言：繁体中文

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发表于2025-01-31

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图书描述

工作不顺时，没有什么「维大力」；
　　加班加到死也没有时间去「义大利」，
　　这种情况到底是出了什么问题？

　　其实，你有没有想过这些状况，都可能来自于职场上的沟通不良呢？

　　●为什么和下属总是不能圆滑地进行沟通？
　　●为什么和下属总是要一步一步带他才会做事？
　　●为什么和上司说话总是要战战兢兢如履薄冰？
　　●为什么和上司做事老是被反驳「你这样不对啦！」
　　不同职位，不同想法，草莓族、厌世代，你们的心声，我们都有听见！
　　在上司和下属的沟通之间，到底该怎么做才会顺利？

　　「医师」×「外资企业菁英」
　　与全球企业高达1万多名商务人士面谈过的现职产业医师传授祕诀！
　　摆脱旧有的沟通方式，让人际关系改变的「提问」×「表达」×「称赞」×「发怒」等方式的诀窍，以及消解职场沟通压力的方法在本书大公开！

　　工作环境总是伴随着压力。
　　但是由于心理不健康，有人罹患忧郁症，甚至自杀，而造成这种悲剧的职场显然有问题。
　　对于在工作岗位上的劳工，他们往往无法看清问题出在哪里，如果想解决这些问题，就需要「适当的沟通」。
　　为了消除职场压力，作者以产业医师的立场将沟通技巧整理成本书。

　　作者身为产业医师，在全球的大型外资企业一年为1000人，总计1万名以上的商务人士提供面谈谘询。换句话说，作者自诩为站在工作现场最前线的人，看过许多人的各种压力。

　　他反覆和许多工作者面谈后领会到的，正是本书所要传授的「观察×提问×表达」技术。

　　观察的技术──「了解×能够说明」
　　提问的技术──「认同×让对方发觉」
　　表达的技术──「表示期待×交给对方」

　　透过实践「观察×提问×表达」技术，一本书完整改善沟通技巧，从此摆脱困扰的职场沟通不良，迎来和谐快乐的职场人生！

本书特色

　　无论是带领着「没用下属」的主管，
　　或是被「任性主管」折腾的下属……
　　该如何解决彼此之间的矛盾与摩擦？透过「观察、提问、表达」技术一举改善，所有商务人士皆应一读的好书！

著者信息

作者简介

武神健之（KENJI TAKEGAMI）

　　医师、医学博士、日本医师会认定产业医师。神户大学医学部毕业、东京大学医学部研究所毕业。一般社团法人日本压力检测协会代表理事。

　　以德意志银行集团、法国巴黎银行、穆迪、法国兴业银行、日本奥迪、日本BMW、天普大学日本分校、APLUS株式会社、日本风力开发株式会社等一流企业为主，一年实施多达1000件以上的健康谘询与压力暨心理健康谘询。协助劳工进行「心灵与身体」的健康管理。2014年6月，设立一般社团法人日本压力检测协会。提倡「妥善处理不安与压力的技术」，与「不忧郁的技巧」。

　　着有《不安やストレスに悩まされない人が身につけている7つの习惯》（产学社），并与人合着《产业医・労働安全卫生担当者のためのストレスチェック制度対策まるわかり》（中外医学社）。

都是沟通不良惹的祸！给主管的「观察」×「提问」×「表达」技术专门书 pdf epub mobi txt 电子书下载

图书目录

前言──如何与职场压力共处？001
不知如何与下属相处的主管逐渐增加005

chapter1为何会累积压力？
累积压力的公司、不会累积压力的公司018
使员工心理不健康的部门的共通点020
好的团队自然地运用「观察、提问、表达」技术022

以往的沟通方式不再管用！024
社会的戏剧性变化025
价值观在这20年来已经改变028
「早上问候」与「饮酒交流」的问题030

为何会发生职场骚扰？034
职场骚扰不会消失的3大理由036
建立「能提出意见的机制」非常重要042

人不会因为别人说什么就改变045
营造气氛046

了解「3种压力反应」048
「努力的压力」052
「忍耐的压力」054
「缺乏动力的压力」056

重要的一句话：「现在方便聊聊吗？」060
3个「现在方便聊聊吗？」061
决定是哪种对象064

chapter2观察的技术──「了解×能够说明」
先从「观察」开始068
即使「以为」看在眼里，却没看清事实070
观察＝了解×能够说明074

了解对方对何事感到压力的诀窍077
「也许～」的猜想非常重要081

你能够说明下属的情况吗？084
「能够说明」的3个要素086

chapter3提问的技术──「认同×让对方发觉」
沟通时「提问」最重要094
提问＝认同×让对方发觉097

安排提问的「场合」099
注意到「对方在这里能安心吗？」101

姿势正对、配合唿吸、依序提问104
提问时应注意的3件事105
「提问的技术」：个案研究108

「忍住不说」、「倾听胜于言谈」、「认同对方」110
「提问技术」的3种心态110

让对方「自己察觉」的方法114
不给建议115
「主管不下班，下属就不敢回家的问题」119

chapter4表达的技术──「表示期待×交给对方」
主管对下属的「表达技术」124
将荣誉归给下属126
「期待」与「表示期待」不一样127
让对方积极地累积小小的成功体验129

利用「称赞金字塔」131
具体地称赞135

如何培育照自己的想法行动的人？138
让下属拥有自主性的4个要素139

chapter5更高明的职场沟通方式
原因并非必须解决144
聚焦在「缓和」，而非解决145
对公司全心投入的人抗压性也很高148

记住「马斯洛的需求层次理论」，倾听下属的话150
「马斯洛面谈」：个案研究152

不要误解「动怒」与「叱责」156
「动怒」是自我本位，「叱责」则有对象158
「可以动怒」的3个条件161

正确叱责方式的法则163
叱责下属时须遵守「叱责的原则」164
意识到「现在、这里、我」168

在头脑里灌输临机应变的方法171
5种应变方法171

结语──「认同」能解决一切177

图书序言

如何与职场压力共处？

「老是被没用的下属折腾……」

「客户任性的要求令人烦躁……」

「星期一早上去上班总是很忧郁……」

现在许多人在职场上都充满压力。

20年前出现的新词「职权骚扰」、「黑心企业」已经完全变成惯用词，因为职场压力自杀，这种可悲的案件也屡屡发生。

工作环境总是伴随着压力。

但是由于心理不健康，有人罹患忧郁症，甚至自杀，而造成这种悲剧的职场显然有问题。

对于在工作岗位上的劳工，他们往往无法看清问题出在哪里，如果想解决这些问题，就需要「适当的沟通」。

为了消除职场压力，我以产业医师的立场将沟通技巧整理成本书。

本书付梓的理由之一，是为了因应时代变化。

那就是「压力检测制度」的开始。「压力检测制度」从2年前展开了。

若要简单地说明这个制度，就是对于劳工，进行确认压力程度的检查，并且按照结果实施面试指导的制度。

2014年6月由于劳动安全卫生法修正，规定员工50人以上的事业单位，自2015年12月起皆有义务配合这个制度。

相对于劳工每年接受的定期健康检查是针对「身体」的健康检查，压力检测可说是「心灵」的健康检查。

据说现代日本有超过100万人罹患忧郁症等心理不健康的病症，借由压力检测，能让各人了解自己的压力程度，也就是及早发觉心理健康问题并及早对应，让心理不健康的人减少正是这套新制度的目的。

我身为产业医师，在全球的大型外资企业一年为1000人，总计1万名以上的商务人士提供面谈谘询。换句话说，我自诩为站在工作现场最前线的人，看过许多人的各种压力。

我反覆和许多劳工面谈后领会到的，正是本书所要传授的「观察、提问、表达」技术。

目前医学上并没有证据（根据），经由压力检测真能减少心理不健康的人。

在这股潮流下，我对自己的企业客户如此告知：

「目前并不清楚能否借由压力检测制度减少组织中心理不健康的人。但是，这个『机会』能让每个人一年检测1次自己的压力程度与心理健康状况。而善用这个『机会』非常重要。」

并且，压力检测制度还有另1个「机会」。

压力检测测验的结果，採取公司不会知道每个人结果的形式，而是「为了了解每个部门的压力程度，可以进行集团分析」。

换言之，可以分析「这个部门的工作质量，主管与同事的支援等，对于哪个部分感受到压力的人多不多？」