具体描述
别等到问题难以收拾才后悔没有好好沟通！
用对思考、说对话，建立关系、善用策略，从破坏性冲突走向建设性对话。
美国海军陆战队格斗训练专家Jack Hoban
美国陆军医学博士Gregory Postal
财富杂志百大企业领导人Lawrence A. Kane 强力推荐
有多少次你在话说出口之后，才发现自己刚刚说的话有多蠢？
你是不是经常跟身边的人呕气吵架，心里忍不住埋怨︰「怎么又来了？」
你明知问题出在哪儿，却觉得对方故意找碴，于是你也跟着意气用事？
这一切都是你内建的冲突反应剧本惹的祸！
面对各种暴力与非暴力的冲突，人有三种处理模式︰蜥蜴脑（生存脑），凭直觉和冲动行事；猴子脑（情绪脑），以感情和感觉做判断；人类脑（理性脑），根据事实权衡取舍。本书带你认识三种脑的反应剧本，教你辨识冲突的根源、化解冲突的语言，让你有机会可以选择剧本的走向。
作者透过实务经验与生活例证，提供回应冲突的十一项重要技巧，适用范围涵盖了职场、家庭和社会往来，包括︰
检视、理解及分析直觉→训练分辨问题与採取行动的能力。
积极聆听的技巧→蒐集情报，发展与生俱来的读心术。
策略性道歉→摆脱情绪问题往解决实际问题前进。
当个懂得善用资源的人→替他人解决问题，你就能领导局势。
故意犯错→确认细节，转移焦点。
☆本书就像便利贴一样，我们并未察觉自己需要它，但要是没有它，日子怎么过下去。它直接明了、容易运用、具有深刻的洞见。一旦你能够在自己身上或他人身上看见米勒所描述的冲突沟通模式时，你与他人的互动方式将永远改变。我就是靠着这些冲突沟通的技巧，成功在两小时内签下一亿六千八百万美元的合约。本书拥有惊人力量，我诚心推荐。
――财富杂志百大企业领导人劳伦斯•凯恩Lawrence A. Kane
☆书中提到的方法极爲有效，让你能够预测冲突、避免冲突、处理冲突场面。
――美国陆军医学博士格雷戈•博世多Gregory Postal
☆这些技巧，无价。这本书是为你我而写的，每个人都该读一读。
――冲突管理专家杰克•霍本Jack Hoban
☆此书应该列入必读书单。
――布劳尔防身术系统创办人托尼•布劳尔Tony Blauer
☆这本书应该成为冲突管理的范本。
――纽约时报畅销作家史蒂夫•派瑞Steve Perry
☆本书不只可以挽救你的人际关系，还能救你一命。
――法学博士亚兰•伯瑞斯Alain B. Burrese
著者信息
罗瑞‧米勒 Rory Miller
担任美国联邦监狱警佐及矫治人员超过十七年，为惩教紧急应变队（Corrections Emergency Response Team）成员，管理及应付狱所重大事故、大规模骚动、逃狱或挟持人质等危机。
罗瑞善于处理各种肢体、语言及心理冲突，二○一○年与马克•麦可扬（Marc MacYoung）共同研发出一套冲突沟通法则，传授警察如何降低冲突语言的技巧，该课程内容集结成为本书，而该套技巧目前已获多个国家的警察单位、医疗机构採用。着有 Meditations on Violence; Facing Violence。
罗瑞认为，面对暴力又危险的人与面对易怒又自私的人其实差别不大，主要差异在时间压缩――暴力者可能在几秒钟之内就伤害你，而善忌又心机重的同事会让你几年都不好过。
译者简介
杨文彬
毕业于台湾大学翻译硕士学位学程口译组，现于法律事务所担任翻译专员，希望有朝一日可以在家翻译书籍过日子、享受生活。
图书目录
前言
第一部 关于冲突这回事暴力不好吗？冲突是坏事吗？这些问题对你来说是否有值得商榷之处，还是立刻就能做出回答？如果你心中马上跳出来的回答是：「暴力当然不好。冲突当然是坏事。」这样的反应可能来自情绪，而不是深思熟虑……
1.1 想要和平，就不能忽视暴力
1.2 为什么会有暴力：从马斯洛的需求层次理论谈起
1.3 剖绘人类的三种脑（原始、情绪、思考）
1.4 冲突的类型
第二部 冲突沟通法则：回应冲突的方式
一个人遇到冲突时会做出反应，可能错将无心的一瞥解读成挑战意味浓厚的眼神……被逮捕的罪犯对警察也一无所知，他的行为及言语只是针对那身制服以及情境所做的反应，跟警察个人无关，充其量只是剧本里需要有这个角色。
2.1 你对冲突的反应由潜意识做主
2.2 你早有一套冲突反应的脚本
2.3 以维系团体为优先考量
2.4 跟着猴子脑的冲突反应剧本走
2.5 如何妥善运用人类脑
2.6 让你的人类脑保持清醒
2.7 冲突的借口和理由
2.8 用情绪解决问题的问题
2.9 各种不同型态的团体与团体关系
2.10 其他的马斯洛需求层次
第三部 冲突沟通的策略、工具与技巧
你的人生到目前为止，都是盲目追求猴子脑想要的目标，像是成为最强壮、最大只、最顽强或叫声最大的猴子。但从现在开始，你的猴子脑会想要成为最聪明的猴子。
3.1 检视、理解与分析你的直觉
3.2 积极聆听法
3.3 策略性道歉
3.4 建立友好的关系
3.5 设立界线
3.6 从双方的共通处开始
3.7 建立好名声
3.8 当个懂得善用资源的老大哥
3.9 操弄肾上腺素
3.10 故意犯错
3.11 改变猴子脑的目标
附录一、暴力的定义
附录二、威胁评估方式
附录三、爱情剧本
结语
图书序言
图书试读
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