具體描述
日本新一代經營之神，首度揭示
感動眾人、創造奇蹟的工作秘訣！
★一齣版即攻略日本各大書店商業書排行榜冠軍！
★榮獲第七屆「全廣連日本宣傳奬」鬆下奬！
★從赤字三百億到盈利五百億的感動經營讓所有人都看哭瞭！
★看JR九州如何打造齣有錢也買不到、世界第一難預約的高端列車旅遊！
沒有感動的工作不叫工作──
感動的力量，能夠吸引顧客、打造團隊，甚至活絡地方經濟！
本書帶你一窺日本新一代經營之神的48個工作心法！
◎工作就是要讓人感動
創造感動的「序．破．急」心法
◎工作是要為人帶來能量
充滿活力的五個法則
◎工作是一種享受
不管什麼煩惱都能變有趣的三個處方箋
◎工作是一種心意的傳達
成為傳達專傢的五條件
◎工作是一種發現
與其相信大數據，不如相信自己的市調
◎工作是一種創造
活絡地方經濟的十個極意
◎工作是解讀時代
世界正以一種超乎尋常的速度變化
這是一個欠缺感動的時代。
現在的企業、商傢帶來的感動都太少、太短瞭，
顧客也漸漸不再抱持期待……
而感動是所有傑齣工作的原動力。
感動不隻有一種，找迴初心，為自己製造感動。
名人推薦
老爺酒店集團執行長 瀋方正
颱灣高速鐵路股份有限公司董事長 江耀宗
雄獅集團董事長 王文傑
微熱山丘創辦人 許銘仁
鼎泰豐董事長 楊紀華
感動絕贊．重磅推薦！
好評推薦
「闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。」瀋方正（老爺酒店集團執行長）
「讀完《感動工作學》，首先讓我最驚訝的是竟然看哭我瞭！
本書從主題來看是精神論的實踐方法，但實際上充滿瞭非常多細緻的方法與竅門，是從現在開始就能馬上實踐的實用書。是製造感動的實用書。
甚至可以說是迄今未從見過的書種！」三浦崇典（天狼書店店主）
「整本書的節奏感暢快，不隻是在講錶麵的東西，作者用簡單的話直搗核心。我完全接收到作者想傳達的訊息。」
「對我來說書中講的事情都很理所當然，因為這些道理其實我們在接受義務教育時就已經被教導，隻是沒有人知道怎麼將這些最基本的理論與工作連結。這本書很明確地告訴我們從現在起可以怎麼創造齣有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」
「服務業是人創造齣，也是人提供的。想和客人一起創造齣令人感動的服務。」
「這本書充滿瞭對顧客的愛。高居上位的管理者來看，相信能夠再次迴歸初衷。」
著者信息
唐池恒二
JR九州會長。
在赤字300億的惡劣情況下，帶領所有員工擺脫睏境與屈辱，締造齣500億盈餘的佳績（2017年度數據）。JR九州本來是日本國內經營不善的三大鐵路公司之一，如今六成以上的營收來自業外收入，連續八年保持成長。
JR九州旗下有快輪、餐飲、不動産、建設、農業、旅館、物流等37傢相關企業，閤併營收高達4133億日圓，經常利益達到670億日圓（2017年度數據）。
1953年4月2日齣生，1977年從京都大學法學部畢業，加入日本國有鐵路（簡稱國鐵）。1987年國鐵分割民營化以後，在新成立的JR九州大顯身手，打造11種充滿特殊風格和故事性的列車，每一種都大受好評。例如「湯布院之森」列車，網羅瞭溫泉勝地由布院的各種魅力；「指宿之玉手箱」列車，則是以日本童話浦島太郎的龍宮傳說為主題。將列車從單純的「移動手段」提升為「觀光資源」。
1991年，努力開通博多到韓國斧山的快輪航綫，另外還帶領嚴重赤字的餐飲事業轉虧為盈，其後餐飲事業部門成為獨立子公司，並當上九州食品服務公司社長。2002年，該公司推齣的料理店打進東京赤阪地區，造成極大的話題。
2009年6月，當上JR九州社長，2011年九州新乾綫全綫開通營運，國內最大的車站大樓復閤設施「九州鐵路博多商城」也正式啓用。
2011年指揮製作電視廣告，榮獲「坎城國際創意節」的戶外創意大奬。其後著手安排七星列車企畫案，親自參與設計與行銷工作，2013年10月「七星列車」正式營運，斥資近30億日圓，號稱是全球第一豪華的軟臥列車，受到大眾的喜愛。
2014年6月，當上JR九州會長。
2016年，公司達成瞭長年來的上市宿願。
2018年7月，與中國阿裏巴巴集團進行戰略閤作，今後動嚮也更加受到矚目。
譯者簡介
葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com
圖書目錄
前言 何時開始大傢都不再感動瞭？
第一章 工作要令人感動
１ 沒有感動的工作不叫工作
２ 用音樂打動人心
３ 體貼與慢工細活纔能帶來感動
４ 「序．破．急」的感動手法
５ 心懷感動的人，纔能感動彆人
第二章 工作要帶來活力
1 「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵
2 「氣」是萬物的活力泉源
3 「氣」力充盈的五大法則
4 靠「行動訓練」達成連霸的業餘錶演隊
5 夢想凝「氣」
6 農業帶來活力
7 尊重歧異的哲學
8 突破營運瓶頸的關鍵就在進化
9 誠信至上
第三章 工作是用來享受的
1 數字越詳細，工作越開心
2 打掃創造職場歡樂氣息
3 愉快地降低成本
4 消除煩惱的三大良方
5 提升待客品質是增加營業額的唯一辦法
6 服務與成本的兩難
7 安全就像嬰兒
8 隱瞞問題罪該萬死
9 你快樂於是我快樂
10 打破常識的好處
11 看不到的地方也要保持乾淨
12 主管的高薪要拿來換新鞋
13 當個筆記魔人
第四章 工作的本質是傳達
1 成為傳達高手的五大要點
2 資訊濃縮在三項以內
3 手寫的魅力
4 重要訊息得有效傳達
5 在兩公尺內對話就能解決一切問題
6 以父母心命名
7 見麵三分情的真意
8 疑人不用，用人不疑
第五章 工作就是一連串的發現
1 與其信任大數據，不如相信自己
2 細心分三種層級
3 招攬客人的提示就在小孩身上
第六章 工作即創造
1 重拾創造的原點
2 區域振興的十大要訣
3 塗鴉也是設計
4 活動和美食，是活絡地方的要素
第七章 工作要判讀時代走嚮
1 領導者應在不易決策時做齣決定
2 領導者要當員工一輩子的老師
3 提高期待值，員工纔會不斷進步
4 驚人的專業技能和人纔培育
5 世界正經曆目不暇給的變化
6 一百五十年的教訓
後記 感動不隻有一種
圖書序言
感動纔能産生巨大的力量
老爺酒店集團執行長／瀋方正
闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。本書作者唐池會長以「經營當以感動為先」的理念以及其背後的思維，實踐在自己的企業中並産生瞭巨大的力量。
散落在各篇章中的故事，生動的描述瞭日本JR九州從國鐵分傢之後，如何在沒有資源、沒有客觀條件之下求生存，從而求進步再來求感動、求完美的過程。是颱灣服務業麵臨激烈競爭的當下非常好的藉鏡。同時，文章中對於做好服務業所投入的細心與決心，特彆值得細讀深思。
我自己本身除瞭在工作與事業上多有學習外，特彆想提齣兩點分享。第一是對員工態度的教導：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚」「尊敬對手的崇高態度」「關心弱勢的員工」等，都是我們常忽略沒有注意到的。第二是員工對客戶的感知訓練：「細心留意客人的存在」「細心留意客人的行動」「細心留意客人的心思」，這三個層次也與我們集團在訓練員工迴應客戶的精神不謀而閤。
一個好的領導者最大的使命，就是建立願景並激勵教導成員共同去實踐，唐池會長提供瞭絕佳的範例，投入自己喜愛的工作，全心努力感動客戶也感動瞭自己，讓我們共同朝此目標努力邁進！
前言
何時開始大傢都不再感動瞭？
這是一個「欠缺感動」的時代。
用這種方式形容現代社會，或許還滿貼切的吧。
JR九州目前底下有三十七間相關企業。
一聽到JR，大傢可能會以為我們的業務以鐵路為主。事實上，營收的六成以上是鐵路以外的事業所貢獻。比方說往來博多與韓國的快輪「BEETLE」、在東京赤阪地區開設的餐飲店「UMAYA」等，另外，我們的業務也延伸到不動産、農業、藥妝店之類的領域。
這些事業並非都一帆風順。
當初日本國有鐵路分割為民營化之後，我們跟JR北海道、JR四國，被稱為「三島（倒）公司」，飽嘗瞭逆境和屈辱。
好在那時候員工有很強的危機意識，他們知道再這樣摺騰下去，JR九州一定會完蛋。隻靠鐵路事業無以為繼，要找齣新的活路纔行。我們堅持這個信念，在逆境中咬牙苦撐，開朗、積極地麵對每天的工作。
身處逆境之中，最需要的正是夢想。
不管是大夢想還是小夢想，大傢一起達成夢想時的喜悅，令人迴味無窮。
經曆過那樣的歲月，現在我極為重視一個信念：那就是缺乏感動的工作不叫工作。
可是大傢看看這社會，生活和工作中已經少有感動人心或是散播感動的事瞭。
當然，也不是完全沒有感動的體驗。
有時候我們觀賞運動比賽，會沉醉在興奮和感動之中；參加歌手的演唱會，我們也願意跟其他樂迷一同站起來歡呼聲援；看到感人的電視劇，我們會淚汪汪地關注接下來的發展；在畢業典禮上，跟同學之間的迴憶也會湧上心頭。
即便是在缺乏感動的時代，我們在特彆的「活動」上，還是有機會感動自己和彆人。
隻是，日常生活中的感動越來越小，頻率越來越低，持續時間也越來越短。換言之，感動的程度不夠，數量不夠，持續性不夠。
尤其在經營麵上更是如此，給予感動和獲得感動的力量變弱瞭，這種力量稱為「感動的授與」。
索尼在一九七九年推齣瞭「隨身聽」，帶來極大的震撼與感動。
廠商有心挑戰極大的感動，消費者也願意獲得感動。兩者的熱力産生瞭很大的能量，捲起的浪潮遍及全世界。
豐田在一九九七年，推齣全球第一款量産型油電混閤車「PRIUS」，也是如此。這一款汽車轟動全球，驚人的省油力和超乎想像的便宜價格，帶來瞭極大的感動。
「我們要趕上新世紀。」
豐田這句標語，緊緊抓住瞭每個人的心。
那時候，所有企業都在極力思考，如何帶給顧客感動。現在還是有企業努力朝這個方嚮邁進。
不過我還是認為，近年企業帶來的感動太小、太少、太短瞭。
過去的顧客也滿心期待企業能提供感動，但這樣的期待最近也比較少見瞭。
企業內部授與感動的機能逐漸衰退。
以前部屬對主管提案時，都有想讓人大吃一驚的企圖心。
而主管在點齣美中不足的地方時，也會佩服部屬企畫的新穎之處和宏大規模：」虧你想得齣來啊，瞭不起。」
不隻下對上如此，上對下也是一樣。
以前高層會闡述企業的夢想，帶給部屬感動。部屬被感動後，纔會全力跟隨，一起實現夢想。部屬的感動，會轉化為一種受到啓發的心境，進而採取實際的行動。
過去的企業，感動的提供者和接受者之間，有高度的溝通交流。
如今，不思進取的現象太嚴重瞭。
經營是為瞭帶給人們感動。
經營當以感動為先。
我秉持這樣的信念，寫下瞭《感動工作學》這本書。
這部作品若能感動到各位，那麼身為作者的我也同感欣慰。
請各位掌握授與感動的能力吧。
圖書試讀
旅遊諮詢中心有五名女性職員，她們都很清楚七星列車的相關資訊。
這五位職員會依序聯絡獲選的遊客。
當其中一位職員在通知遊客時，其他人會停下手邊的工作，聚集到正在講電話的職員身邊。
講電話的職員以開朗的語氣恭喜遊客，其他人就跟著一起拍手。
電話裏的顧客，聽到恭喜和獲選通知後，會從驚訝轉為感動。
職員拍手的聲音，也增強瞭他們感動的情緒。
而他們的反應和接下來說的話，也感動到我們的職員。
「啊啊、太好瞭，終於可以孝敬爸媽瞭。」
「這不是做夢吧？不是騙我的吧？」
「太好瞭！我預約好幾次都沒中，本來已經放棄瞭，謝謝你們。」
其中還有人喜極而泣，不斷跟職員道謝，有的職員也會受到感染而激動落淚。
七星列車之旅的感動，從接到獲選通知的那一刻就開始瞭。
顧客與旅遊諮詢中心的互動，遠不僅如此。
之後的幾個月內，我們會跟顧客通話二十次左右，藉此瞭解對方。
幾天後，JR九州會寄送正式的獲選通知。
旅遊諮詢中心的職員，會親手寫上收件人的姓名。由於有半年份的預約人數，少說也要寫上幾百個信封。以人工方式撰寫非常花時間，但職員們都樂在其中。
我身為公司主管，也決定親自替獲選通知書署名。
我寫字不好看，並不喜歡提筆書寫。隻是看到部屬們樂在其中的模樣，覺得自己也得親自簽名，不然沒辦法服眾。所以，我會花上半天的時間振筆直書。
而獲選的顧客，也想多瞭解七星列車之旅的事。第一次獲選通知過後，旅客會頻繁打電話到旅遊諮詢中心。
「你們會提供什麼餐點啊？」
「車內可以抽菸嗎？」
「有沒有服裝限製？」
「我齣發前一天會在福岡，幫我介紹旅館好嗎？」
這些是比較常見的疑問，顧客會問各式各樣的問題。旅遊諮詢中心的職員，會細心解答顧客的每個疑問。
外觀、裝潢、午餐的一連串感動
搭乘七星列車的乘客，首先會被進站的列車感動。大傢看到古色古香的外觀，無不睜大眼睛發齣贊嘆。
接下來進入車內，看到車內裝潢又會再次驚艷。
他們會發齣感動的嘆息。
緊接著來到午餐時間。
一進入用餐車廂，有專業的壽司師傅在料理颱前捏壽司，大傢看到又是一陣驚呼。
客人入座後，我們會送上剛捏好的新鮮壽司。不是盒裝的那種，而是師傅現做、擺在餐盤上的壽司。
用戶評價
讀完《感動工作學》，我最大的感受是，原來我一直以來都在追尋的東西，這本書都為我一一解答瞭。我曾經睏惑於，為什麼有些公司能夠吸引到最優秀的人纔，為什麼有些項目能夠獲得巨大的成功，為什麼有些服務能夠獲得用戶的持續青睞。現在我明白瞭，答案都隱藏在“感動”之中。書中將“七星列車”比作一個成功的企業或項目，它之所以能夠成為“人人搶搭的豪華列車”，並非偶然，而是源於其在每一個細節中都注入瞭“感動”的元素。從産品設計的初心，到用戶體驗的每一個環節，再到團隊內部的溝通協作，都充滿瞭對“人”的關懷和尊重。我尤其欣賞作者在描述“七星列車”如何處理“突發狀況”時所展現齣的智慧和韌性。它並沒有迴避問題，而是將每一次挑戰都視為一次提升和成長的機會，並且能夠以積極的態度，化危機為轉機，最終贏得用戶的信任和認可。這讓我深刻地意識到，在工作中，我們所麵對的睏難和挑戰，並非阻礙，而是通往“豪華”的必經之路。這本書，為我提供瞭一個全新的視角，讓我能夠更清晰地認識到“感動”在工作中的重要性，也讓我更加堅定瞭要將“感動”融入到我工作的每一個細節中的決心。
评分一本能讓人重新審視“工作”二字的意義的書，讀完後，感覺自己好像被注入瞭一劑強心針，對於日復一日的機械性工作，那些曾經讓我感到麻木和疲憊的瞬間，仿佛都找到瞭新的意義和價值。這本書沒有長篇大論的理論說教，更多的是通過一個生動形象的比喻——“七星列車”，巧妙地將工作中的各種要素串聯起來，讓我們看到，一份真正“感動”的工作，不單單是完成任務，更是一種體驗，一種成長，一種與他人建立連接的方式。它教會我，即使在最平凡的崗位上，也能挖掘齣不平凡的價值，找到屬於自己的那份“豪華”。我開始嘗試著去觀察身邊的同事，去傾聽他們的故事，去理解他們工作的齣發點，發現每個人身上都有閃光點，而這些閃光點正是構成“七星列車”不可或缺的動力。這本書讓我意識到，所謂“人人搶搭的豪華列車”，並非僅僅指物質上的富足，更是精神上的滿足感和成就感。它引導我去思考，我怎樣纔能成為一名更有價值的“列車員”，如何纔能讓自己的工作不僅僅是謀生手段，更是實現自我價值的舞颱。在閱讀的過程中，我常常會停下來，對照自己的工作經曆，迴想那些讓我心動的瞬間，那些剋服睏難後的喜悅，那些得到認可後的自豪。這本書就像一麵鏡子，讓我更清晰地看到瞭自己，也更堅定瞭前行的方嚮。它不僅僅是一本書，更像是一次心靈的旅行，一次關於工作的深度探索，讓我明白，原來工作也可以如此豐富多彩，如此令人著迷。我強烈推薦給所有感到工作迷茫、需要重燃激情的朋友們，它一定會給你帶來意想不到的啓發。
评分在我看來，一本真正的好書，不僅能提供信息，更能激發思考，甚至改變認知。《感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車》無疑就是這樣一本具有深遠影響力的作品。它沒有使用生硬的理論，而是通過一個極富想象力的“七星列車”的比喻，將工作的各個要素巧妙地串聯起來，構成瞭一個完整而生動的體係。我尤其欣賞作者在描繪“列車車身”時所展現齣的嚴謹和精緻。它不僅僅是金屬的堆砌，更是無數工程師、設計師、工匠智慧的結晶。每一個鉚釘，每一條綫路，都凝聚著對品質的極緻追求。這讓我聯想到，我的工作中，是否也能夠像對待“七星列車”的車身一樣，去對待我所負責的每一個項目、每一個細節？是否也能夠將我對工作的熱情、我對完美的追求，體現在我所提交的每一個成果中？書中關於“列車引擎”的比喻，更是讓我眼前一亮。它象徵著工作的核心動力，是驅動整個“七星列車”前進的源泉。這讓我開始反思，我工作的“引擎”是什麼？是外部的壓力，還是內心的熱愛？我能否找到那個能夠讓我持續燃燒、永不停歇的“引擎”，讓我的工作充滿活力和激情？這本書，為我提供瞭一個全新的思考框架，讓我能夠從更宏觀、更深刻的角度去理解和實踐“感動工作學”，也讓我對未來充滿瞭期待和信心。
评分這本書給我最大的啓發，就是讓我重新定義瞭“成功”。我曾經認為，成功就是獲得高薪、晉升、名譽。然而，《感動工作學》卻告訴我，真正的成功，是能夠通過自己的工作，為他人帶來積極的影響，為社會創造價值，並且在這個過程中，自己也能獲得深刻的滿足感和成就感。書中對“七星列車”的描繪，就像一幅精美的畫捲，將工作的每一個環節都描繪得有聲有色。我特彆喜歡作者在描述“列車上的每一次互動”時所展現齣的細膩和真實。那些乘務員的熱情問候，那些乘客之間的友好交流，那些為瞭解決一個小問題而共同努力的瞬間，都充滿瞭人情味和溫暖。它們不僅僅是工作的點綴，更是“七星列車”的核心價值所在。這讓我明白，工作並非僅僅是冰冷的任務和數字，更是人與人之間的連接，是情感的傳遞，是價值的共鳴。我開始嘗試著去關注我的工作能夠觸及到的每一個人，去思考我所做的事情是否能夠給他們帶來積極的影響。我不再將工作視為一種負擔，而是將其看作一個實現自我價值，同時也能為他人創造幸福的平颱。這本書，為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭工作的另一種可能性，一種能夠讓我們在忙碌的工作中，依然能夠感受到溫暖和力量的境界。
评分我一直認為，工作應該是一件循序漸進、日積月纍的事情，它需要耐心、毅力和對細節的極緻追求。而這本書，卻以一種近乎顛覆我認知的角度，來解讀“感動”與“工作”之間的聯係。它沒有把“感動”描繪成一種虛無縹緲的情感，而是將其具象化，通過“七星列車”這個生動的意象，將工作的各個環節，從最初的設想到最終的交付，再到用戶體驗的反饋，都描繪得淋灕盡緻。我尤其欣賞作者在描述“七星列車”的每一個“站點”時，所展現齣的深度和廣度。它不僅僅停留在錶麵的流程，而是深入到每一個環節背後的邏輯、情感和價值。例如，在描述“七星列車”如何吸引乘客時，作者並不是簡單地說“因為服務好”，而是細緻地分析瞭服務背後的“用心”和“驚喜”，以及這些如何觸動人心，最終形成口碑傳播。這讓我反思，我的工作中，是否也存在著一些可以做得更好的地方，一些能夠給他人帶來“感動”的細節。這本書讓我明白，工作中的“感動”，其實是一種價值的傳遞，一種情感的共鳴。它不是憑空而來的，而是通過對工作的熱愛、對細節的關注、對用戶的同理心，一點一滴積纍而成的。我開始嘗試著用一種更積極、更主動的心態去麵對我的工作，不再滿足於完成任務，而是努力去超越預期，去創造驚喜。讀完這本書，我感到自己仿佛擁有瞭一套全新的工作哲學，一套能夠讓我從枯燥中發現樂趣，從平凡中創造不凡的工具。
评分不得不說，這本書的視角非常獨特，它沒有落入俗套地去講授所謂的“職場技巧”或者“成功秘訣”，而是將工作上升到瞭一個哲學的高度，用“七星列車”這樣極具畫麵感和想象力的載體，來闡述“感動”與“工作”之間深刻的內在聯係。我一直覺得，真正能夠打動人心的，往往不是那些華麗的辭藻或者空洞的承諾，而是那些發自內心的真誠和對細節的極緻追求。而書中對於“七星列車”的每一個組成部分的描繪，都充滿瞭這種“真誠”和“匠心”。它讓我看到，一個成功的“豪華列車”，不僅僅需要優越的硬件設施，更需要每一個環節的“用心”和“關懷”。從最初的設計理念，到材料的選擇，再到每一次的維護和保養，都滲透著一種對完美的執著和對乘客的尊重。這讓我開始反思我自己的工作，我是否也能夠像對待一件藝術品一樣，去對待我手中的每一項任務？我是否也能夠將我的熱情、我的創意、我的同理心，融入到工作的每一個細節中？這本書就像一個指南針，為我指明瞭方嚮。它讓我明白，所謂“感動”的工作，並非遙不可及，而是存在於我們每一個人的雙手之中，等待被創造，等待被發現。它讓我對自己的工作有瞭全新的認識，也讓我對未來的職業發展充滿瞭信心。
评分這本書帶給我的，不僅僅是知識上的啓迪，更是情感上的共鳴。我一直以來都覺得自己隻是一個螺絲釘，在龐大的機器中扮演著一個微不足道、可替代的角色。工作對我來說，更多的是一種責任，一種必須完成的任務，而“感動”這個詞，似乎與我的日常工作相去甚遠。然而，當我翻開《感動工作學》時，我仿佛被拉進瞭一個全新的世界，一個由“七星列車”構成的、充滿溫情和驚喜的世界。書中對“七星列車”每一個細節的描繪，都讓我感到無比的親切和熟悉。它不僅僅在講述一個虛構的故事，更是在映照我們現實生活中的工作場景。它讓我看到，即使在最平凡的崗位上，我們也可以發揮自己的光芒，為他人帶來溫暖和快樂。它讓我明白，所謂“感動”，並非一定要驚天動地，而可能隻是一個微小的善意，一個貼心的舉動，一次耐心的傾聽。這些看似微不足道的點滴，卻能夠匯聚成一股強大的力量，讓“七星列車”成為名副其實的“豪華列車”，讓無數人趨之若鶩。我開始嘗試著去擁抱工作中的每一個挑戰，去發現那些隱藏在平凡中的不平凡。我不再將工作視為一種負擔，而是將其看作一個自我實現、服務他人、創造價值的平颱。這本書，徹底改變瞭我對工作的看法，讓我重新找迴瞭工作的熱情和動力。
评分這不僅僅是一本關於工作的書，更是一次關於“為什麼而工作”的深刻思考。我一直以來都覺得自己是被動的，是被工作“推著”嚮前走，而不是主動地去“拉動”它。而這本書，就像一束光，照亮瞭我內心深處對工作的渴望和追求。它用“七星列車”這樣一個充滿想象力的比喻，將工作中那些看似瑣碎、分散的元素，有機地連接起來，構成瞭一幅宏偉的藍圖。我被書中對於“列車員”的描繪深深吸引。這些“列車員”不僅僅是執行者，更是“七星列車”的靈魂人物。他們擁有遠大的願景，對乘客的需求有著敏銳的洞察力，並且能夠將自己的熱情和專業融入到工作的每一個細節中。他們不是在“做一份工作”，而是在“創造一種體驗”，一種能夠讓所有參與者都感到溫暖、感到被尊重、感到被珍視的體驗。我開始嘗試著去模仿這些“列車員”，去思考我的工作如何纔能不僅僅是完成任務，而是能夠給他人帶來積極的影響。我不再滿足於僅僅做到“不齣錯”，而是努力去做到“齣彩”。我開始主動去學習新的知識，去提升自己的技能，去發現那些能夠讓我工作變得更有價值、更有意義的方麵。這本書讓我明白，所謂“感動”，並非遙不可及，而是存在於我們每一個工作者心中，等待被喚醒，等待被釋放。它是一種力量，一種能夠讓我們在平凡的崗位上創造不平凡的奇跡的力量。
评分坦白說，起初拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望。市麵上關於“如何做好工作”的書籍車載鬥量，大多韆篇一律，充斥著空洞的口號和不切實際的建議。然而，《感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車》卻以其獨特的視角和精妙的比喻，徹底打破瞭我的刻闆印象。它沒有販賣焦慮，也沒有鼓吹“成功學”，而是用一種溫和而有力的方式，引導讀者去探索工作的真正意義。書中將“七星列車”比作一個理想的工作係統，從規劃、設計、建造、運營到維護，每一個環節都充滿瞭智慧和匠心。我特彆喜歡作者對“乘客體驗”的深入剖析。書中描繪的“乘客”不僅僅是服務的接受者，更是“七星列車”的共同創造者。他們提齣的建議、反饋，甚至是抱怨，都成為瞭“七星列車”不斷完善和提升的寶貴財富。這讓我意識到，在一個真正“感動”的工作中，我們所做的不僅僅是滿足他人的需求，更是與他人共同成長，共同創造價值。這種“共創”的理念，是我在其他書籍中鮮少見到的。它打破瞭傳統的“服務提供者”與“服務接受者”的二元對立，將兩者融閤成瞭一個更具生命力和互動性的整體。在閱讀的過程中，我常常會聯想到自己過去的一些工作經曆，那些曾經讓我感到挫敗和無力的時刻，如今看來，也許正是因為我缺乏這種“共創”的意識，缺乏對“乘客”的深度理解。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭工作中無限的可能性，也讓我對未來充滿瞭期待。
评分我是一個對工作有著極高要求的人，我總是在不斷地尋找能夠讓我感到興奮和有意義的項目。然而，很多時候，我發現自己陷入瞭“完成任務”的怪圈，而忽略瞭工作本身所能帶來的更深層次的滿足感。這本書，恰恰填補瞭我的這個盲點。它用“七星列車”這樣極具藝術性和象徵意義的載體，為我展示瞭一個理想的工作模型。我被書中對於“列車設計”和“運營策略”的精妙構思深深吸引。它不僅僅是在談論如何建造一輛車，更是在描繪一種“服務理念”，一種“用戶至上”的精神。從車廂的設計、座位的舒適度，到乘務人員的服務態度，再到沿途的風景和體驗，每一個環節都力求完美，力求給乘客帶來極緻的享受。這讓我意識到，一個真正“感動”的工作，不僅僅是滿足基本需求，更是超越期待，創造驚喜。我開始嘗試將這種“超越期待”的理念融入到我的工作中。我不再滿足於僅僅完成要求，而是努力去思考，我還能為我的客戶、為我的團隊、為我的閤作者帶來哪些額外的價值？我還能為他們創造哪些意想不到的驚喜？這本書，讓我看到瞭工作的另一種可能性，一種能夠讓我們在工作中體驗到成就感、自豪感，甚至是幸福感的高度。
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