感动工作学：七星列车如何成为人人抢搭的豪华列车 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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著者

出版者出版社：方智订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者译者：叶廷昭

出版日期出版日期：2019/08/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-16

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图书描述

　　｢世界最难预约的七星列车｣打造者、
　　日本新一代经营之神，首度揭示
　　感动众人、创造奇蹟的工作秘诀！

　　★一出版即攻略日本各大书店商业书排行榜冠军！
　　★荣获第七届「全广连日本宣传奖」松下奖！
　　★从赤字三百亿到盈利五百亿的感动经营让所有人都看哭了！
　　★看JR九州如何打造出有钱也买不到、世界第一难预约的高端列车旅游！

　　没有感动的工作不叫工作──
　　感动的力量，能够吸引顾客、打造团队，甚至活络地方经济！
　　本书带你一窥日本新一代经营之神的48个工作心法！

　　◎工作就是要让人感动
　　创造感动的「序．破．急」心法
　　◎工作是要为人带来能量
　　充满活力的五个法则
　　◎工作是一种享受
　　不管什么烦恼都能变有趣的三个处方笺
　　◎工作是一种心意的传达
　　成为传达专家的五条件
　　◎工作是一种发现
　　与其相信大数据，不如相信自己的市调
　　◎工作是一种创造
　　活络地方经济的十个极意
　　◎工作是解读时代
　　世界正以一种超乎寻常的速度变化

　　这是一个欠缺感动的时代。
　　现在的企业、商家带来的感动都太少、太短了，
　　顾客也渐渐不再抱持期待……
　　而感动是所有杰出工作的原动力。
　　感动不只有一种，找回初心，为自己制造感动。

名人推荐

　　老爷酒店集团执行长　沈方正
　　台湾高速铁路股份有限公司董事长　江耀宗
　　雄狮集团董事长　王文杰
　　微热山丘创办人　许铭仁
　　鼎泰丰董事长杨纪华
　　感动绝赞．重磅推荐！

好评推荐

　　「阖上书稿后最大的感想是满满的感动，与想跟同仁、同业分享的心情。」沈方正（老爷酒店集团执行长）

　　「读完《感动工作学》，首先让我最惊讶的是竟然看哭我了！
　　本书从主题来看是精神论的实践方法，但实际上充满了非常多细致的方法与窍门，是从现在开始就能马上实践的实用书。是制造感动的实用书。
　　甚至可以说是迄今未从见过的书种！」三浦崇典（天狼书店店主）

　　「整本书的节奏感畅快，不只是在讲表面的东西，作者用简单的话直捣核心。我完全接收到作者想传达的讯息。」

　　「对我来说书中讲的事情都很理所当然，因为这些道理其实我们在接受义务教育时就已经被教导，只是没有人知道怎么将这些最基本的理论与工作连结。这本书很明确地告诉我们从现在起可以怎么创造出有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」

　　「服务业是人创造出，也是人提供的。想和客人一起创造出令人感动的服务。」

　　「这本书充满了对顾客的爱。高居上位的管理者来看，相信能够再次回归初衷。」

著者信息

作者简介

唐池恒二

　　JR九州会长。

　　在赤字300亿的恶劣情况下，带领所有员工摆脱困境与屈辱，缔造出500亿盈余的佳绩（2017年度数据）。JR九州本来是日本国内经营不善的三大铁路公司之一，如今六成以上的营收来自业外收入，连续八年保持成长。

　　JR九州旗下有快轮、餐饮、不动产、建设、农业、旅馆、物流等37家相关企业，合併营收高达4133亿日圆，经常利益达到670亿日圆（2017年度数据）。

　　1953年4月2日出生，1977年从京都大学法学部毕业，加入日本国有铁路（简称国铁）。1987年国铁分割民营化以后，在新成立的JR九州大显身手，打造11种充满特殊风格和故事性的列车，每一种都大受好评。例如「汤布院之森」列车，网罗了温泉胜地由布院的各种魅力；「指宿之玉手箱」列车，则是以日本童话浦岛太郎的龙宫传说为主题。将列车从单纯的「移动手段」提升为「观光资源」。

　　1991年，努力开通博多到韩国斧山的快轮航线，另外还带领严重赤字的餐饮事业转亏为盈，其后餐饮事业部门成为独立子公司，并当上九州食品服务公司社长。2002年，该公司推出的料理店打进东京赤坂地区，造成极大的话题。

　　2009年6月，当上JR九州社长，2011年九州新干线全线开通营运，国内最大的车站大楼复合设施「九州铁路博多商城」也正式启用。

　　2011年指挥制作电视广告，荣获「坎城国际创意节」的户外创意大奖。其后着手安排七星列车企画案，亲自参与设计与行销工作，2013年10月「七星列车」正式营运，斥资近30亿日圆，号称是全球第一豪华的软卧列车，受到大众的喜爱。

　　2014年6月，当上JR九州会长。
　　2016年，公司达成了长年来的上市宿愿。
　　2018年7月，与中国阿里巴巴集团进行战略合作，今后动向也更加受到瞩目。

译者简介

叶廷昭

　　文藻外语学院毕业，现为专职译者。
　　若对翻译有任何疑义，欢迎来信指教：kukuku949@gmail.com

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图书目录

推荐序感动才能产生巨大的力量    沈方正
前言何时开始大家都不再感动了？

第一章   工作要令人感动
１没有感动的工作不叫工作
２用音乐打动人心
３体贴与慢工细活才能带来感动
４「序．破．急」的感动手法
５心怀感动的人，才能感动别人

第二章   工作要带来活力
1 「打招唿、梦想、速度」是组织充满活力的关键
2 「气」是万物的活力泉源
3 「气」力充盈的五大法则
4 靠「行动训练」达成连霸的业余表演队
5 梦想凝「气」
6 农业带来活力
7 尊重歧异的哲学
8 突破营运瓶颈的关键就在进化
9 诚信至上

第三章   工作是用来享受的
1 数字越详细，工作越开心
2 打扫创造职场欢乐气息
3 愉快地降低成本
4 消除烦恼的三大良方
5 提升待客品质是增加营业额的唯一办法
6 服务与成本的两难
7 安全就像婴儿
8 隐瞒问题罪该万死
9 你快乐于是我快乐
10 打破常识的好处
11 看不到的地方也要保持干净
12 主管的高薪要拿来换新鞋
13 当个笔记魔人

第四章   工作的本质是传达
1 成为传达高手的五大要点
2 资讯浓缩在三项以内
3 手写的魅力
4 重要讯息得有效传达
5 在两公尺内对话就能解决一切问题
6 以父母心命名
7 见面三分情的真意
8 疑人不用，用人不疑

第五章   工作就是一连串的发现
1 与其信任大数据，不如相信自己
2 细心分三种层级
3 招揽客人的提示就在小孩身上

第六章   工作即创造
1 重拾创造的原点
2 区域振兴的十大要诀
3 涂鸦也是设计
4 活动和美食，是活络地方的要素

第七章   工作要判读时代走向
1 领导者应在不易决策时做出决定
2 领导者要当员工一辈子的老师
3 提高期待值，员工才会不断进步
4 惊人的专业技能和人才培育
5 世界正经历目不暇给的变化
6 一百五十年的教训

后记感动不只有一种

图书序言

感动，从接获通知的那一刻就开始了

旅游谘询中心有五名女性职员，她们都很清楚七星列车的相关资讯。

这五位职员会依序联络获选的游客。

当其中一位职员在通知游客时，其他人会停下手边的工作，聚集到正在讲电话的职员身边。

讲电话的职员以开朗的语气恭喜游客，其他人就跟着一起拍手。

电话里的顾客，听到恭喜和获选通知后，会从惊讶转为感动。

职员拍手的声音，也增强了他们感动的情绪。

而他们的反应和接下来说的话，也感动到我们的职员。

「啊啊、太好了，终于可以孝敬爸妈了。」

「这不是做梦吧？不是骗我的吧？」

「太好了！我预约好几次都没中，本来已经放弃了，谢谢你们。」

其中还有人喜极而泣，不断跟职员道谢，有的职员也会受到感染而激动落泪。

七星列车之旅的感动，从接到获选通知的那一刻就开始了。

顾客与旅游谘询中心的互动，远不仅如此。

之后的几个月内，我们会跟顾客通话二十次左右，借此了解对方。

几天后，JR九州会寄送正式的获选通知。

旅游谘询中心的职员，会亲手写上收件人的姓名。由于有半年份的预约人数，少说也要写上几百个信封。以人工方式撰写非常花时间，但职员们都乐在其中。

我身为公司主管，也决定亲自替获选通知书署名。

我写字不好看，并不喜欢提笔书写。只是看到部属们乐在其中的模样，觉得自己也得亲自签名，不然没办法服众。所以，我会花上半天的时间振笔直书。

而获选的顾客，也想多了解七星列车之旅的事。第一次获选通知过后，旅客会频繁打电话到旅游谘询中心。

「你们会提供什么餐点啊？」

「车内可以抽菸吗？」

「有没有服装限制？」

「我出发前一天会在福冈，帮我介绍旅馆好吗？」

这些是比较常见的疑问，顾客会问各式各样的问题。旅游谘询中心的职员，会细心解答顾客的每个疑问。

外观、装潢、午餐的一连串感动

搭乘七星列车的乘客，首先会被进站的列车感动。大家看到古色古香的外观，无不睁大眼睛发出赞叹。

接下来进入车内，看到车内装潢又会再次惊艳。

他们会发出感动的叹息。

紧接着来到午餐时间。

一进入用餐车厢，有专业的寿司师傅在料理台前捏寿司，大家看到又是一阵惊唿。

客人入座后，我们会送上刚捏好的新鲜寿司。不是盒装的那种，而是师傅现做、摆在餐盘上的寿司。