具体描述
日本新一代经营之神，首度揭示
感动众人、创造奇蹟的工作秘诀！
★一出版即攻略日本各大书店商业书排行榜冠军！
★荣获第七届「全广连日本宣传奖」松下奖！
★从赤字三百亿到盈利五百亿的感动经营让所有人都看哭了！
★看JR九州如何打造出有钱也买不到、世界第一难预约的高端列车旅游！
没有感动的工作不叫工作──
感动的力量，能够吸引顾客、打造团队，甚至活络地方经济！
本书带你一窥日本新一代经营之神的48个工作心法！
◎工作就是要让人感动
创造感动的「序．破．急」心法
◎工作是要为人带来能量
充满活力的五个法则
◎工作是一种享受
不管什么烦恼都能变有趣的三个处方笺
◎工作是一种心意的传达
成为传达专家的五条件
◎工作是一种发现
与其相信大数据，不如相信自己的市调
◎工作是一种创造
活络地方经济的十个极意
◎工作是解读时代
世界正以一种超乎寻常的速度变化
这是一个欠缺感动的时代。
现在的企业、商家带来的感动都太少、太短了，
顾客也渐渐不再抱持期待……
而感动是所有杰出工作的原动力。
感动不只有一种，找回初心，为自己制造感动。
名人推荐
老爷酒店集团执行长 沈方正
台湾高速铁路股份有限公司董事长 江耀宗
雄狮集团董事长 王文杰
微热山丘创办人 许铭仁
鼎泰丰董事长 杨纪华
感动绝赞．重磅推荐！
好评推荐
「阖上书稿后最大的感想是满满的感动，与想跟同仁、同业分享的心情。」沈方正（老爷酒店集团执行长）
「读完《感动工作学》，首先让我最惊讶的是竟然看哭我了！
本书从主题来看是精神论的实践方法，但实际上充满了非常多细致的方法与窍门，是从现在开始就能马上实践的实用书。是制造感动的实用书。
甚至可以说是迄今未从见过的书种！」三浦崇典（天狼书店店主）
「整本书的节奏感畅快，不只是在讲表面的东西，作者用简单的话直捣核心。我完全接收到作者想传达的讯息。」
「对我来说书中讲的事情都很理所当然，因为这些道理其实我们在接受义务教育时就已经被教导，只是没有人知道怎么将这些最基本的理论与工作连结。这本书很明确地告诉我们从现在起可以怎么创造出有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」
「服务业是人创造出，也是人提供的。想和客人一起创造出令人感动的服务。」
「这本书充满了对顾客的爱。高居上位的管理者来看，相信能够再次回归初衷。」
著者信息
唐池恒二
JR九州会长。
在赤字300亿的恶劣情况下，带领所有员工摆脱困境与屈辱，缔造出500亿盈余的佳绩（2017年度数据）。JR九州本来是日本国内经营不善的三大铁路公司之一，如今六成以上的营收来自业外收入，连续八年保持成长。
JR九州旗下有快轮、餐饮、不动产、建设、农业、旅馆、物流等37家相关企业，合併营收高达4133亿日圆，经常利益达到670亿日圆（2017年度数据）。
1953年4月2日出生，1977年从京都大学法学部毕业，加入日本国有铁路（简称国铁）。1987年国铁分割民营化以后，在新成立的JR九州大显身手，打造11种充满特殊风格和故事性的列车，每一种都大受好评。例如「汤布院之森」列车，网罗了温泉胜地由布院的各种魅力；「指宿之玉手箱」列车，则是以日本童话浦岛太郎的龙宫传说为主题。将列车从单纯的「移动手段」提升为「观光资源」。
1991年，努力开通博多到韩国斧山的快轮航线，另外还带领严重赤字的餐饮事业转亏为盈，其后餐饮事业部门成为独立子公司，并当上九州食品服务公司社长。2002年，该公司推出的料理店打进东京赤坂地区，造成极大的话题。
2009年6月，当上JR九州社长，2011年九州新干线全线开通营运，国内最大的车站大楼复合设施「九州铁路博多商城」也正式启用。
2011年指挥制作电视广告，荣获「坎城国际创意节」的户外创意大奖。其后着手安排七星列车企画案，亲自参与设计与行销工作，2013年10月「七星列车」正式营运，斥资近30亿日圆，号称是全球第一豪华的软卧列车，受到大众的喜爱。
2014年6月，当上JR九州会长。
2016年，公司达成了长年来的上市宿愿。
2018年7月，与中国阿里巴巴集团进行战略合作，今后动向也更加受到瞩目。
译者简介
叶廷昭
文藻外语学院毕业，现为专职译者。
若对翻译有任何疑义，欢迎来信指教：kukuku949@gmail.com
图书目录
前言 何时开始大家都不再感动了？
第一章 工作要令人感动
１ 没有感动的工作不叫工作
２ 用音乐打动人心
３ 体贴与慢工细活才能带来感动
４ 「序．破．急」的感动手法
５ 心怀感动的人，才能感动别人
第二章 工作要带来活力
1 「打招唿、梦想、速度」是组织充满活力的关键
2 「气」是万物的活力泉源
3 「气」力充盈的五大法则
4 靠「行动训练」达成连霸的业余表演队
5 梦想凝「气」
6 农业带来活力
7 尊重歧异的哲学
8 突破营运瓶颈的关键就在进化
9 诚信至上
第三章 工作是用来享受的
1 数字越详细，工作越开心
2 打扫创造职场欢乐气息
3 愉快地降低成本
4 消除烦恼的三大良方
5 提升待客品质是增加营业额的唯一办法
6 服务与成本的两难
7 安全就像婴儿
8 隐瞒问题罪该万死
9 你快乐于是我快乐
10 打破常识的好处
11 看不到的地方也要保持干净
12 主管的高薪要拿来换新鞋
13 当个笔记魔人
第四章 工作的本质是传达
1 成为传达高手的五大要点
2 资讯浓缩在三项以内
3 手写的魅力
4 重要讯息得有效传达
5 在两公尺内对话就能解决一切问题
6 以父母心命名
7 见面三分情的真意
8 疑人不用，用人不疑
第五章 工作就是一连串的发现
1 与其信任大数据，不如相信自己
2 细心分三种层级
3 招揽客人的提示就在小孩身上
第六章 工作即创造
1 重拾创造的原点
2 区域振兴的十大要诀
3 涂鸦也是设计
4 活动和美食，是活络地方的要素
第七章 工作要判读时代走向
1 领导者应在不易决策时做出决定
2 领导者要当员工一辈子的老师
3 提高期待值，员工才会不断进步
4 惊人的专业技能和人才培育
5 世界正经历目不暇给的变化
6 一百五十年的教训
后记 感动不只有一种
图书序言
感动才能产生巨大的力量
老爷酒店集团执行长／沈方正
阖上书稿后最大的感想是满满的感动，与想跟同仁、同业分享的心情。本书作者唐池会长以「经营当以感动为先」的理念以及其背后的思维，实践在自己的企业中并产生了巨大的力量。
散落在各篇章中的故事，生动的描述了日本JR九州从国铁分家之后，如何在没有资源、没有客观条件之下求生存，从而求进步再来求感动、求完美的过程。是台湾服务业面临激烈竞争的当下非常好的借镜。同时，文章中对于做好服务业所投入的细心与决心，特别值得细读深思。
我自己本身除了在工作与事业上多有学习外，特别想提出两点分享。第一是对员工态度的教导：「君子坦荡荡，小人长戚戚」「尊敬对手的崇高态度」「关心弱势的员工」等，都是我们常忽略没有注意到的。第二是员工对客户的感知训练：「细心留意客人的存在」「细心留意客人的行动」「细心留意客人的心思」，这三个层次也与我们集团在训练员工回应客户的精神不谋而合。
一个好的领导者最大的使命，就是建立愿景并激励教导成员共同去实践，唐池会长提供了绝佳的范例，投入自己喜爱的工作，全心努力感动客户也感动了自己，让我们共同朝此目标努力迈进！
前言
何时开始大家都不再感动了？
这是一个「欠缺感动」的时代。
用这种方式形容现代社会，或许还满贴切的吧。
JR九州目前底下有三十七间相关企业。
一听到JR，大家可能会以为我们的业务以铁路为主。事实上，营收的六成以上是铁路以外的事业所贡献。比方说往来博多与韩国的快轮「BEETLE」、在东京赤坂地区开设的餐饮店「UMAYA」等，另外，我们的业务也延伸到不动产、农业、药妆店之类的领域。
这些事业并非都一帆风顺。
当初日本国有铁路分割为民营化之后，我们跟JR北海道、JR四国，被称为「三岛（倒）公司」，饱尝了逆境和屈辱。
好在那时候员工有很强的危机意识，他们知道再这样折腾下去，JR九州一定会完蛋。只靠铁路事业无以为继，要找出新的活路才行。我们坚持这个信念，在逆境中咬牙苦撑，开朗、积极地面对每天的工作。
身处逆境之中，最需要的正是梦想。
不管是大梦想还是小梦想，大家一起达成梦想时的喜悦，令人回味无穷。
经历过那样的岁月，现在我极为重视一个信念：那就是缺乏感动的工作不叫工作。
可是大家看看这社会，生活和工作中已经少有感动人心或是散播感动的事了。
当然，也不是完全没有感动的体验。
有时候我们观赏运动比赛，会沉醉在兴奋和感动之中；参加歌手的演唱会，我们也愿意跟其他乐迷一同站起来欢唿声援；看到感人的电视剧，我们会泪汪汪地关注接下来的发展；在毕业典礼上，跟同学之间的回忆也会涌上心头。
即便是在缺乏感动的时代，我们在特别的「活动」上，还是有机会感动自己和别人。
只是，日常生活中的感动越来越小，频率越来越低，持续时间也越来越短。换言之，感动的程度不够，数量不够，持续性不够。
尤其在经营面上更是如此，给予感动和获得感动的力量变弱了，这种力量称为「感动的授与」。
索尼在一九七九年推出了「随身听」，带来极大的震撼与感动。
厂商有心挑战极大的感动，消费者也愿意获得感动。两者的热力产生了很大的能量，卷起的浪潮遍及全世界。
丰田在一九九七年，推出全球第一款量产型油电混合车「PRIUS」，也是如此。这一款汽车轰动全球，惊人的省油力和超乎想像的便宜价格，带来了极大的感动。
「我们要赶上新世纪。」
丰田这句标语，紧紧抓住了每个人的心。
那时候，所有企业都在极力思考，如何带给顾客感动。现在还是有企业努力朝这个方向迈进。
不过我还是认为，近年企业带来的感动太小、太少、太短了。
过去的顾客也满心期待企业能提供感动，但这样的期待最近也比较少见了。
企业内部授与感动的机能逐渐衰退。
以前部属对主管提案时，都有想让人大吃一惊的企图心。
而主管在点出美中不足的地方时，也会佩服部属企画的新颖之处和宏大规模：」亏你想得出来啊，了不起。」
不只下对上如此，上对下也是一样。
以前高层会阐述企业的梦想，带给部属感动。部属被感动后，才会全力跟随，一起实现梦想。部属的感动，会转化为一种受到启发的心境，进而採取实际的行动。
过去的企业，感动的提供者和接受者之间，有高度的沟通交流。
如今，不思进取的现象太严重了。
经营是为了带给人们感动。
经营当以感动为先。
我秉持这样的信念，写下了《感动工作学》这本书。
这部作品若能感动到各位，那么身为作者的我也同感欣慰。
请各位掌握授与感动的能力吧。
图书试读
旅游谘询中心有五名女性职员，她们都很清楚七星列车的相关资讯。
这五位职员会依序联络获选的游客。
当其中一位职员在通知游客时，其他人会停下手边的工作，聚集到正在讲电话的职员身边。
讲电话的职员以开朗的语气恭喜游客，其他人就跟着一起拍手。
电话里的顾客，听到恭喜和获选通知后，会从惊讶转为感动。
职员拍手的声音，也增强了他们感动的情绪。
而他们的反应和接下来说的话，也感动到我们的职员。
「啊啊、太好了，终于可以孝敬爸妈了。」
「这不是做梦吧？不是骗我的吧？」
「太好了！我预约好几次都没中，本来已经放弃了，谢谢你们。」
其中还有人喜极而泣，不断跟职员道谢，有的职员也会受到感染而激动落泪。
七星列车之旅的感动，从接到获选通知的那一刻就开始了。
顾客与旅游谘询中心的互动，远不仅如此。
之后的几个月内，我们会跟顾客通话二十次左右，借此了解对方。
几天后，JR九州会寄送正式的获选通知。
旅游谘询中心的职员，会亲手写上收件人的姓名。由于有半年份的预约人数，少说也要写上几百个信封。以人工方式撰写非常花时间，但职员们都乐在其中。
我身为公司主管，也决定亲自替获选通知书署名。
我写字不好看，并不喜欢提笔书写。只是看到部属们乐在其中的模样，觉得自己也得亲自签名，不然没办法服众。所以，我会花上半天的时间振笔直书。
而获选的顾客，也想多了解七星列车之旅的事。第一次获选通知过后，旅客会频繁打电话到旅游谘询中心。
「你们会提供什么餐点啊？」
「车内可以抽菸吗？」
「有没有服装限制？」
「我出发前一天会在福冈，帮我介绍旅馆好吗？」
这些是比较常见的疑问，顾客会问各式各样的问题。旅游谘询中心的职员，会细心解答顾客的每个疑问。
外观、装潢、午餐的一连串感动
搭乘七星列车的乘客，首先会被进站的列车感动。大家看到古色古香的外观，无不睁大眼睛发出赞叹。
接下来进入车内，看到车内装潢又会再次惊艳。
他们会发出感动的叹息。
紧接着来到午餐时间。
一进入用餐车厢，有专业的寿司师傅在料理台前捏寿司，大家看到又是一阵惊唿。
客人入座后，我们会送上刚捏好的新鲜寿司。不是盒装的那种，而是师傅现做、摆在餐盘上的寿司。
用户评价
这不仅仅是一本关于工作的书，更是一次关于“为什么而工作”的深刻思考。我一直以来都觉得自己是被动的，是被工作“推着”向前走，而不是主动地去“拉动”它。而这本书，就像一束光，照亮了我内心深处对工作的渴望和追求。它用“七星列车”这样一个充满想象力的比喻，将工作中那些看似琐碎、分散的元素，有机地连接起来，构成了一幅宏伟的蓝图。我被书中对于“列车员”的描绘深深吸引。这些“列车员”不仅仅是执行者，更是“七星列车”的灵魂人物。他们拥有远大的愿景，对乘客的需求有着敏锐的洞察力，并且能够将自己的热情和专业融入到工作的每一个细节中。他们不是在“做一份工作”，而是在“创造一种体验”，一种能够让所有参与者都感到温暖、感到被尊重、感到被珍视的体验。我开始尝试着去模仿这些“列车员”，去思考我的工作如何才能不仅仅是完成任务，而是能够给他人带来积极的影响。我不再满足于仅仅做到“不出错”，而是努力去做到“出彩”。我开始主动去学习新的知识，去提升自己的技能，去发现那些能够让我工作变得更有价值、更有意义的方面。这本书让我明白，所谓“感动”，并非遥不可及，而是存在于我们每一个工作者心中，等待被唤醒，等待被释放。它是一种力量，一种能够让我们在平凡的岗位上创造不平凡的奇迹的力量。
评分这本书带给我的，不仅仅是知识上的启迪，更是情感上的共鸣。我一直以来都觉得自己只是一个螺丝钉，在庞大的机器中扮演着一个微不足道、可替代的角色。工作对我来说，更多的是一种责任，一种必须完成的任务，而“感动”这个词，似乎与我的日常工作相去甚远。然而，当我翻开《感动工作学》时，我仿佛被拉进了一个全新的世界，一个由“七星列车”构成的、充满温情和惊喜的世界。书中对“七星列车”每一个细节的描绘，都让我感到无比的亲切和熟悉。它不仅仅在讲述一个虚构的故事，更是在映照我们现实生活中的工作场景。它让我看到，即使在最平凡的岗位上，我们也可以发挥自己的光芒，为他人带来温暖和快乐。它让我明白，所谓“感动”，并非一定要惊天动地，而可能只是一个微小的善意，一个贴心的举动，一次耐心的倾听。这些看似微不足道的点滴，却能够汇聚成一股强大的力量，让“七星列车”成为名副其实的“豪华列车”，让无数人趋之若鹜。我开始尝试着去拥抱工作中的每一个挑战，去发现那些隐藏在平凡中的不平凡。我不再将工作视为一种负担，而是将其看作一个自我实现、服务他人、创造价值的平台。这本书，彻底改变了我对工作的看法，让我重新找回了工作的热情和动力。
评分不得不说，这本书的视角非常独特，它没有落入俗套地去讲授所谓的“职场技巧”或者“成功秘诀”，而是将工作上升到了一个哲学的高度，用“七星列车”这样极具画面感和想象力的载体，来阐述“感动”与“工作”之间深刻的内在联系。我一直觉得，真正能够打动人心的，往往不是那些华丽的辞藻或者空洞的承诺，而是那些发自内心的真诚和对细节的极致追求。而书中对于“七星列车”的每一个组成部分的描绘，都充满了这种“真诚”和“匠心”。它让我看到，一个成功的“豪华列车”，不仅仅需要优越的硬件设施，更需要每一个环节的“用心”和“关怀”。从最初的设计理念，到材料的选择，再到每一次的维护和保养，都渗透着一种对完美的执着和对乘客的尊重。这让我开始反思我自己的工作，我是否也能够像对待一件艺术品一样，去对待我手中的每一项任务？我是否也能够将我的热情、我的创意、我的同理心，融入到工作的每一个细节中？这本书就像一个指南针，为我指明了方向。它让我明白，所谓“感动”的工作，并非遥不可及，而是存在于我们每一个人的双手之中，等待被创造，等待被发现。它让我对自己的工作有了全新的认识，也让我对未来的职业发展充满了信心。
评分我一直认为，工作应该是一件循序渐进、日积月累的事情，它需要耐心、毅力和对细节的极致追求。而这本书，却以一种近乎颠覆我认知的角度，来解读“感动”与“工作”之间的联系。它没有把“感动”描绘成一种虚无缥缈的情感，而是将其具象化，通过“七星列车”这个生动的意象，将工作的各个环节，从最初的设想到最终的交付，再到用户体验的反馈，都描绘得淋漓尽致。我尤其欣赏作者在描述“七星列车”的每一个“站点”时，所展现出的深度和广度。它不仅仅停留在表面的流程，而是深入到每一个环节背后的逻辑、情感和价值。例如，在描述“七星列车”如何吸引乘客时，作者并不是简单地说“因为服务好”，而是细致地分析了服务背后的“用心”和“惊喜”，以及这些如何触动人心，最终形成口碑传播。这让我反思，我的工作中，是否也存在着一些可以做得更好的地方，一些能够给他人带来“感动”的细节。这本书让我明白，工作中的“感动”，其实是一种价值的传递，一种情感的共鸣。它不是凭空而来的，而是通过对工作的热爱、对细节的关注、对用户的同理心，一点一滴积累而成的。我开始尝试着用一种更积极、更主动的心态去面对我的工作，不再满足于完成任务，而是努力去超越预期，去创造惊喜。读完这本书，我感到自己仿佛拥有了一套全新的工作哲学，一套能够让我从枯燥中发现乐趣，从平凡中创造不凡的工具。
评分一本能让人重新审视“工作”二字的意义的书，读完后，感觉自己好像被注入了一剂强心针，对于日复一日的机械性工作，那些曾经让我感到麻木和疲惫的瞬间，仿佛都找到了新的意义和价值。这本书没有长篇大论的理论说教，更多的是通过一个生动形象的比喻——“七星列车”，巧妙地将工作中的各种要素串联起来，让我们看到，一份真正“感动”的工作，不单单是完成任务，更是一种体验，一种成长，一种与他人建立连接的方式。它教会我，即使在最平凡的岗位上，也能挖掘出不平凡的价值，找到属于自己的那份“豪华”。我开始尝试着去观察身边的同事，去倾听他们的故事，去理解他们工作的出发点，发现每个人身上都有闪光点，而这些闪光点正是构成“七星列车”不可或缺的动力。这本书让我意识到，所谓“人人抢搭的豪华列车”，并非仅仅指物质上的富足，更是精神上的满足感和成就感。它引导我去思考，我怎样才能成为一名更有价值的“列车员”，如何才能让自己的工作不仅仅是谋生手段，更是实现自我价值的舞台。在阅读的过程中，我常常会停下来，对照自己的工作经历，回想那些让我心动的瞬间，那些克服困难后的喜悦，那些得到认可后的自豪。这本书就像一面镜子，让我更清晰地看到了自己，也更坚定了前行的方向。它不仅仅是一本书，更像是一次心灵的旅行，一次关于工作的深度探索，让我明白，原来工作也可以如此丰富多彩，如此令人着迷。我强烈推荐给所有感到工作迷茫、需要重燃激情的朋友们，它一定会给你带来意想不到的启发。
评分坦白说，起初拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望。市面上关于“如何做好工作”的书籍车载斗量，大多千篇一律，充斥着空洞的口号和不切实际的建议。然而，《感动工作学：七星列车如何成为人人抢搭的豪华列车》却以其独特的视角和精妙的比喻，彻底打破了我的刻板印象。它没有贩卖焦虑，也没有鼓吹“成功学”，而是用一种温和而有力的方式，引导读者去探索工作的真正意义。书中将“七星列车”比作一个理想的工作系统，从规划、设计、建造、运营到维护，每一个环节都充满了智慧和匠心。我特别喜欢作者对“乘客体验”的深入剖析。书中描绘的“乘客”不仅仅是服务的接受者，更是“七星列车”的共同创造者。他们提出的建议、反馈，甚至是抱怨，都成为了“七星列车”不断完善和提升的宝贵财富。这让我意识到，在一个真正“感动”的工作中，我们所做的不仅仅是满足他人的需求，更是与他人共同成长，共同创造价值。这种“共创”的理念，是我在其他书籍中鲜少见到的。它打破了传统的“服务提供者”与“服务接受者”的二元对立，将两者融合成了一个更具生命力和互动性的整体。在阅读的过程中，我常常会联想到自己过去的一些工作经历，那些曾经让我感到挫败和无力的时刻，如今看来，也许正是因为我缺乏这种“共创”的意识，缺乏对“乘客”的深度理解。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了工作中无限的可能性，也让我对未来充满了期待。
评分我是一个对工作有着极高要求的人，我总是在不断地寻找能够让我感到兴奋和有意义的项目。然而，很多时候，我发现自己陷入了“完成任务”的怪圈，而忽略了工作本身所能带来的更深层次的满足感。这本书，恰恰填补了我的这个盲点。它用“七星列车”这样极具艺术性和象征意义的载体，为我展示了一个理想的工作模型。我被书中对于“列车设计”和“运营策略”的精妙构思深深吸引。它不仅仅是在谈论如何建造一辆车，更是在描绘一种“服务理念”，一种“用户至上”的精神。从车厢的设计、座位的舒适度，到乘务人员的服务态度，再到沿途的风景和体验，每一个环节都力求完美，力求给乘客带来极致的享受。这让我意识到，一个真正“感动”的工作，不仅仅是满足基本需求，更是超越期待，创造惊喜。我开始尝试将这种“超越期待”的理念融入到我的工作中。我不再满足于仅仅完成要求，而是努力去思考，我还能为我的客户、为我的团队、为我的合作者带来哪些额外的价值？我还能为他们创造哪些意想不到的惊喜？这本书，让我看到了工作的另一种可能性，一种能够让我们在工作中体验到成就感、自豪感，甚至是幸福感的高度。
评分在我看来，一本真正的好书，不仅能提供信息，更能激发思考，甚至改变认知。《感动工作学：七星列车如何成为人人抢搭的豪华列车》无疑就是这样一本具有深远影响力的作品。它没有使用生硬的理论，而是通过一个极富想象力的“七星列车”的比喻，将工作的各个要素巧妙地串联起来，构成了一个完整而生动的体系。我尤其欣赏作者在描绘“列车车身”时所展现出的严谨和精致。它不仅仅是金属的堆砌，更是无数工程师、设计师、工匠智慧的结晶。每一个铆钉，每一条线路，都凝聚着对品质的极致追求。这让我联想到，我的工作中，是否也能够像对待“七星列车”的车身一样，去对待我所负责的每一个项目、每一个细节？是否也能够将我对工作的热情、我对完美的追求，体现在我所提交的每一个成果中？书中关于“列车引擎”的比喻，更是让我眼前一亮。它象征着工作的核心动力，是驱动整个“七星列车”前进的源泉。这让我开始反思，我工作的“引擎”是什么？是外部的压力，还是内心的热爱？我能否找到那个能够让我持续燃烧、永不停歇的“引擎”，让我的工作充满活力和激情？这本书，为我提供了一个全新的思考框架，让我能够从更宏观、更深刻的角度去理解和实践“感动工作学”，也让我对未来充满了期待和信心。
评分读完《感动工作学》，我最大的感受是，原来我一直以来都在追寻的东西，这本书都为我一一解答了。我曾经困惑于，为什么有些公司能够吸引到最优秀的人才，为什么有些项目能够获得巨大的成功，为什么有些服务能够获得用户的持续青睐。现在我明白了，答案都隐藏在“感动”之中。书中将“七星列车”比作一个成功的企业或项目，它之所以能够成为“人人抢搭的豪华列车”，并非偶然，而是源于其在每一个细节中都注入了“感动”的元素。从产品设计的初心，到用户体验的每一个环节，再到团队内部的沟通协作，都充满了对“人”的关怀和尊重。我尤其欣赏作者在描述“七星列车”如何处理“突发状况”时所展现出的智慧和韧性。它并没有回避问题，而是将每一次挑战都视为一次提升和成长的机会，并且能够以积极的态度，化危机为转机，最终赢得用户的信任和认可。这让我深刻地意识到，在工作中，我们所面对的困难和挑战，并非阻碍，而是通往“豪华”的必经之路。这本书，为我提供了一个全新的视角，让我能够更清晰地认识到“感动”在工作中的重要性，也让我更加坚定了要将“感动”融入到我工作的每一个细节中的决心。
评分这本书给我最大的启发，就是让我重新定义了“成功”。我曾经认为，成功就是获得高薪、晋升、名誉。然而，《感动工作学》却告诉我，真正的成功，是能够通过自己的工作，为他人带来积极的影响，为社会创造价值，并且在这个过程中，自己也能获得深刻的满足感和成就感。书中对“七星列车”的描绘，就像一幅精美的画卷，将工作的每一个环节都描绘得有声有色。我特别喜欢作者在描述“列车上的每一次互动”时所展现出的细腻和真实。那些乘务员的热情问候，那些乘客之间的友好交流，那些为了解决一个小问题而共同努力的瞬间，都充满了人情味和温暖。它们不仅仅是工作的点缀，更是“七星列车”的核心价值所在。这让我明白，工作并非仅仅是冰冷的任务和数字，更是人与人之间的连接，是情感的传递，是价值的共鸣。我开始尝试着去关注我的工作能够触及到的每一个人，去思考我所做的事情是否能够给他们带来积极的影响。我不再将工作视为一种负担，而是将其看作一个实现自我价值，同时也能为他人创造幸福的平台。这本书，为我打开了一扇新的大门，让我看到了工作的另一种可能性，一种能够让我们在忙碌的工作中，依然能够感受到温暖和力量的境界。
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